Top ứng dụng chatbot thương m ại điện tử Hơn 85% tương tác vào năm 2020 gi ữa bot người (theo nghiên cứu Gartner TechEmergence) th ể tương lai ngành Thương mại điện tử tồn cầu chatbot Ứng dụng chatbot thương m ại điện tử gặt hái thành công vượt trội mặt doanh số lẫn hài lòng dài lâu người tiêu dùng Cải thiện hài lòng khách hàng Khách hàng khơng có kiên nhẫn, đặc biệt 60s họ đặt câu hỏi cho cửa hàng Chatbot sàn thương m ại điện tử đóng vai trị ngư ời chăm sóc "khoảng thời gian vàng" này, ph ản hồi khách hàng tương tác Không tốn thời gian chờ đợi, không phán xét, tr ạng thái thân thiện, gần gũi, cung cấp thông tin minh b ạch, điều hướng khách hàng đến nơi họ muốn - chatbot đem đến trải nghiệm mua sắm đại, thông minh dễ chịu cho khách hàng Cải thiện hài lòng khách hàng Đương nhiên phần mềm chat khơng thể thay hồn tồn vai trị người Nhưng rút ngắn thời gian trực chat, giảm đến 29% chi phí nhân quy trình chuyển giao liệu phận Ví dụ, dựa lựa chọn khách hàng, chatbot có th ể chuyển khách đến phận nhân viên kinh doanh c khu vực Càng rút ngắn thời gian nhanh gọn thao tác, ến khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp, tận tâm sẵn sàng trung thành v ới dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Xây dựng lòng trung thành c khách hàng Có nhiều yếu tố để khách hàng định gắn bó với cửa hàng bạn nhiều đối thủ cạnh tranh sàn thương mại điện tử Có thể chất lượng sản phẩm, giá cả, yếu tố địa lý, hay đơn giản họ hài lòng với thái độ trả lời bạn Khách hàng trực tuyến đánh giá cao cảm nhận họ tương tác mua hàng Một phần mềm chatbot phản hồi phút, g ọi tên họ thân mật, hay đơn giản nhớ bạn tương tác đủ để "ghi điểm" tâm trí khách hàng nhắc đến thương hiệu bạn Chatbot khơng chăm sóc, hỗ trợ sử dụng, hỗ trợ kết nối giải khiếu nại mà "đại sứ" cho chương trình tri ân, t ặng quà, khuyến khích mua hàng, kêu g ọi tích điểm Vì đem đến thơng tin có lợi cho khách hàng nên họ háo hức, sẵn sàng click mở tin nhắn lúc Có thể thấy, muốn xây dựng lòng trung thành c khách hàng sàn thương mại điện tử chatbot công cụ hiệu Thúc đẩy thu hút khách hàng qua phương ti ện truyền thông xã hội Những số "biết nói" hành vi người tiêu dùng mạng xã hội sở để nhận thấy: Chatbot trở thành "nữ hoàng thân thiện" sàn thương mại điện tử Khách hàng ngày dành đ ến 1/2 thời gian họ có cho việc truy cập internet, lướt tài khoản mạng xã hội mua sắm trực tuyến Cũng vậy, doanh nghiệp ngày đ ầu tư cho tiếp thị đa kênh - đặc biệt kênh truy ền thông online Thế hệ khách hàng thời đại số có nhu cầu giao tiếp với doanh nghiệp, đặc biệt trao đổi trực tiếp qua tin nhắn sản phẩm, giá cả, vận chuyển, ưu đãi, Tuy nhiên, khách nhắn tin chốt đơn ngay, họ ngại giao tiếp với nhân viên thực Thúc đẩy thu hút khách hàng qua phương ti ện truyền thông xã hội Thay vào đó, họ thích tự tìm đến tài khoản mạng xã hội cửa hàng, tự ngắm sản phẩm, chat với bot trả lời tự động - "nhân viên ảo" trả lời họ 24/7, khơng phán xét, khơng chờ đợi Có đến 85% đơn đặt hàng đến từ trang mạng xã hội - đặc biệt Facebook Chỉ tính riêng n ền tảng hùng mạnh có 100.000 chatbot hoạt động ngày đêm, sức xử lý đơn hàng tính tích tắc Nếu bạn kinh doanh o nline trang mạng xã hội khơng tích hợp chatbot điều hối tiếc nghiệp bạn! Từ trang mạng xã hội này, chatbot dẫn khách vào gian hàng c bạn, giúp họ khơng bị lạc hàng trăm nghìn gian hàng tương t ự “vơ tình” ủng hộ cho đối thủ bạn Chatbot giúp doanh nghi ệp giảm thời gian, công sức trả lời hàng chục câu hỏi giống nhau, phản hồi hàng nghìn ngư ời lúc Nó nhân viên bán hàng thực thụ: Chào đón khách - Tư vấn - Đưa khách đến gian hàng/sản phẩm họ muốn - Tiếp tục thuyết phục khách hàng - Hướng dẫn họ chốt đơn chat Tinh gọn thân thiện - chatbot "gương mặt đại diện" thu hút khách hàng cho doanh nghiệp kênh truy ền thông xã hội Thu thập liệu khách hàng Dữ liệu tài nguyên xương máu c doanh nghiệp kỷ nguyên công nghệ số Với số lượng giao dịch tính theo giây c sàn thương mại điện tử, có hàng triệu data thu thập thơng qua chatbot, b ởi điểm tiếp xúc tự động với khách hàng lúc nơi Không dừng thu thập lịch sử tương tác, chatbot ghi nh ận tự động thông tin liên lạc, câu hỏi khách hàng t ạo dựng hồ sơ chân dung chi tiết, đa chiều cá nhân Phần mềm chatbot tích hợp thêm cơng cụ mini CRM nhằm lưu trữ, bảo mật tối đa thông tin Với liệu này, cửa hàng phân tích thấu hiểu tâm lý, hành vi khách hàng Từ đưa hư ớng điều chỉnh cho luồng trải nghiệm, tổ chức chương trình kích thích hành vi nh ằm tăng lợi nhuận gấp 2-3 lần Để thu thập liệu khách hàng cách hiệu quả, bên cạnh nắm khái niệm, tầm quan trọng việc bỏ túi cho cách khai thác data khách hàng hi ệu điều mà doanh nghi ệp cần quan tâm Trong viết "Data khách hàng cách khai thác data khách hàng hiệu quả", Bizfly chia s ẻ đến cho quý bạn đọc cách để khai thác liệu khách hàng cách triệt để nhằm mục đích phục vụ tốt hoạt động kinh doanh Mọi người tham khảo để bổ sung cho chiến lược kinh doanh Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên Công cụ chatbot phương pháp để giữ chân khách hàng m ột cách tinh tế Có đến 23% khách hàng s ẽ bỏ quên giỏ hàng q trình tốn phải đăng ký, thao tác nhi ều bước Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên Nhưng với chatbot, khách hàng có th ể trực tiếp tạo lập đơn hàng chatbot mà khơng thời gian tạo tài khoản • Chatbot trợ lý mua sắm cá nhân ảo đắc lực cho sàn thương mại điện tử Cửa hàng sử dụng chatbot nhắc nhở theo lịch nhằm kêu gọi khách hàng quay tr lại giao dịch Tính gửi tin nhắn hàng loạt cá nhân hóa trải nghiệm giúp 87% khách hàng quay tr lại tương tác với chatbot • Kích thích khách hàng v ới "phần quà": gửi voucher gi ảm giá, coupon miễn phí, đếm ngược thời gian đơn hàng đư ợc nhận ưu đãi , thơng báo chương trình l ấp đầy giỏ hàng với giá cực lời, Đây cách “thúc giục” dễ chịu, đánh vào tâm lý ham l ợi để đưa khách hàng trở chu trình mua sắm Tăng tỷ lệ chuyển đổi Hãy thử nhìn hiệu phễu chuyển đổi thông qua phần mềm chatbot tích hợp kênh truyền thơng xã hội: • Cửa hàng chủ động nhắn tin cho 99% khách hàng h ọ tiếp cận chatbot • Tỷ lệ mở tin nhắn qua chat bot cao gấp nhiều lần tỷ lệ mở email (đạt mức 75%), tin nhắn xuất hộp thư khách hàng • 48% CTR thành cơng • Cứ 10 000 khách hàng ti ếp cận có đến 35% khách hàng chốt đơn thành công chatbot cho l ần Con số cao nhiều với tỷ lệ chuyển đổi thành công website Như vậy, chatbot trở thành cơng cụ chuyển đổi hồn hảo cho nhà bán lẻ sàn thương mại điện tử để họ tiếp cận khách hàng tiềm nâng cao trải nghiệm khách hàng Bizfly Chat - Chatbot hoàn hảo cho nhà kinh doanh online Bizfly Chat sản phẩm chatbot thông minh nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh n ền tảng online tăng doa nh thu, giảm chi phí Hiện sản phẩm đư ợc VCCORP phát triển với mức giá MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI với gói dung lư ợng lưu trữ 10 000 subs Bizfly Chat ngày ch ứng minh độ "ngon" "chất" với tính tự động hiệu lợi ích lớn đem lại như: Bizfly Chat sổ tay lưu trữ khách hàng cho cửa hàng online Không phải chatbot có th ể thu thập, lưu trữ, bảo mật phân loại khách hàng giống Bizfly Chat Các trư ờng thông tin giúp doanh nghi ệp xác thực chất lượng data thu vào, xây d ựng chân dung khách hàng th ực hiểu họ cần gì, muốn gì, khai thác để đem lại doanh thu tốt Bizfly Chat - Chatbot hoàn h ảo cho nhà kinh doanh online Để làm điều này, Bizfly Chat tích h ợp cơng cụ mini CRM tặng bạn 10 000 subs lưu trữ miễn phí, khơng gi ới hạn thẻ tags, ghi phân loại, danh sách công c ụ lọc trường thông tin hi ệu Tư vấn chốt đơn tự động 24/7, khơng lo m ất khách • Hoạt động độc lập kênh bán hàng Website, Facebook, Zalo, Bizfly Chat cung c ấp dạng kịch linh hoạt, phản hồi theo từ khóa • Bot chào hỏi khách, đề xuất sản phẩm, gợi nhắc toán giỏ hàng, trả lời câu hỏi theo từ khóa, ghi nhận thơng tin đặt hàng, Hồn tồn giống nhân viên trực chat thực thụ với tốc độ xử lý công việc nhanh gấp 20 lần! ... với chatbot, khách hàng có th ể trực tiếp tạo lập đơn hàng chatbot mà không thời gian tạo tài khoản • Chatbot trợ lý mua sắm cá nhân ảo đắc lực cho sàn thương mại điện tử Cửa hàng sử dụng chatbot. .. tính theo giây c sàn thương mại điện tử, có hàng triệu data thu thập thơng qua chatbot, b ởi điểm tiếp xúc tự động với khách hàng lúc nơi Không dừng thu thập lịch sử tương tác, chatbot ghi nh ận... hàng sàn thương mại điện tử chatbot cơng cụ hiệu Thúc đẩy thu hút khách hàng qua phương ti ện truyền thông xã hội Những số "biết nói" hành vi người tiêu dùng mạng xã hội sở để nhận thấy: Chatbot