Tạo một trang web trung gian liên kết các sản phẩm y tế dùng để điều trị covid 19 từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Marketing Lớp: 20070461 Nhóm: N18 GVHD: ĐINH KIM NGHĨA NHA TRANG 06/2022 0 Lời cảm ơn Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Tôn Đức Thắng đưa môn học thương mại điện tử vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn - thầy Đinh Kim Nghĩa dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua để chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc đặc biệt hỗ trợ chúng em trình làm báo cáo Bộ môn thương mại điện tử môn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong q thầy/cơ xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 0 Mục lục Lời cảm ơn .1 Chương I Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn phát triển dự án .4 1.1.1 Ý tưởng kinh doanh 1.1.2 Thị trường mục tiêu 1.2 Ý nghĩa thương hiệu 1.2.1Tên thương hiệu: 1.2.2 Logo Slogan 1.3 Đề xuất giá trị (Value proposition) 1.4 Mơ hình doanh thu (Revenue model) 1.5 Business Model .6 CHƯƠNG 2: Chiến lược doanh thu (Strategy) .7 2.1 Phân tích PESTLE .7 2.1.1 Chính trị (Political) .7 2.1.2 Kinh tế (Economic) 2.1.3 Xã hội (Social) 2.1.4 Công nghệ (Technology) 2.1.5 Môi trường (Environment) 2.1.6 Pháp lý (Legal) .9 2.2 Phân tích SWOT 11 2.2.1 Situation (S, W, O, T) 11 2.2.2 Action (SO, ST, WO,WT) 13 2.3 Phân tích 4Ps .16 2.3.1 Sản phẩm (Product) 16 2.3.2 Giá (Product) 17 2.3.3 Phân phối (Place) 19 2.3.4 Chiêu thị (Promotion) 20 CHƯƠNG 3: Vận hành – Tổ chức (Operation) 21 3.1 Phân tích Workflow (đối với cơng ty) 21 3.2 Cơ cấu tổ chức (Org chart) .22 0 3.2.1 Giám đốc điều hành (CEO) 22 3.2.2 Quản lý website (Admin) 24 3.2.3 Phịng Hành - Nhân sự: .24 3.2.4 Phòng Marketing: .25 3.2.5 Phịng Kế tốn 28 3.2.6 Phòng Kỹ thuật 28 3.3 Các nguồn lực (Resources) 29 3.4 Tính rủi ro dự án 31 CHƯƠNG 4: Phân tích tài (Finance) 34 4.1 Doanh thu kinh doanh (Revenue) 34 4.2 Chi phí kinh doanh (Cost) 34 4.3 Cân đối tài 35 4.3.1 Dòng tiền (Cash Flow) 35 4.3.2 Lợi nhuận hoạt động: 35 4.4 Phân tích IRR 36 KẾT LUẬN 36 0 Chương I Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn phát triển dự án 1.1.1 Ý tưởng kinh doanh  Tạo trang Web trung gian liên kết sản phẩm y tế dùng để điều trị Covid 19 từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng (lợi nhuận tính theo % sản phẩm mà người bán đăng tải lên trang web)  Tên trang Web: bác sĩ F0  Mục đích: trung gian giúp người bệnh, khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm phòng, ngừa điều trị Covid-19  Hình thức vận chuyển: gián tiếp, đưa tới cổng nhà F0, người giao hàng không tiếp xúc với F0  Hình thức tốn: online  Khu vực: liên kết với nhà thuốc uy tín gần khu vực người bệnh để giao thuốc sản phẩm đến kịp thời (bắt buộc phải cung cấp chứng nhận, giấy phép kinh doanh cụ thể để tránh thuốc giả)  Các nội dung trang web chia theo mục (I, II, III, IV, V) bên có link dẫn đến sản phẩm để cung cấp tới người bệnh 1.1.2 Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu bệnh nhân bị f0 muốn tự điều trị nhà cách an toàn Các đối tượng khách hàng chủ yếu bạn sinh viên, người lao động xa quê phải sống xa nhà khách hàng sinh sống HCM Vì giá thành phải phù hợp với túi tiền đối tượng khách hàng 1.2 Ý nghĩa thương hiệu 1.2.1 Tên thương hiệu: Bác sĩ Fo Website: bacsifocuaban.wixsite.com 0 1.2.2 Logo Slogan  Logo:  Slogan: tận tâm chăm sóc - nhiệt tình lắng nghe 1.3 Đề xuất giá trị (Value proposition) Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu Bác sĩ F0 ln mong muốn chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt giá hợp lý Tất Nhà thuốc liên kết với đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt – GPP, với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn giàu kinh nghiệm Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí đúng:  Đúng thuốc  Đúng liều  Đúng cách  Đúng giá Chúng thực liên kết với nhà thuốc uy tín gần khu vực người bệnh để giao thuốc sản phẩm đến kịp thời (bắt buộc phải cung cấp nhứng nhận, giấy phép kinh doanh cụ thể để tránh thuốc giả) Tất thuốc sản phẩm nhập từ hãng, kiểm sốt chất lượng theo quy trình chặt chẽ bán với giá niêm yết Khách hàng trọng tâm Bác Sĩ F0 không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ điều nhỏ nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại hài lòng cho Quý khách Tư vấn thuốc 24/7 Hỗ trợ đổi trả cho đơn hàng vòng 30 ngày Giao hàng tận nơi 0 1.4 Mơ hình doanh thu (Revenue model) Mơ hình doanh thu phí giao dịch Mơ hình doanh thu Nguồn doanh thu Quảng cáo Thu phí từ nhà thuốc có sản phẩm quảng cáo trang web Đăng ký Thu phí từ nhà thuốc đăng ký bán sản phẩm trang web Phí giao dịch Thu phí ( hoa hồng ) thực giao dịch mua bán dược phẩm Bán hàng Bán hàng hóa, thơng tin, dịch vụ Liên kết Thu phí trang web mong muốn liên kết tới sản phẩm trang web 1.5 Business Model 0 CHƯƠNG 2: Chiến lược doanh thu (Strategy) 2.1 Phân tích PESTLE 2.1.1 Chính trị (Political)  Như biết, tình hình dịch bệnh nước ta căng thẳng, điều dẫn đến tình hình kinh doanh số doanh nghiệp cá nhân gặp nhiều khó khăn Vì vậy, việc chuyển sang kinh doanh online ngày phổ biến nước ta, với điều kiện mặt hàng kinh doanh phải với quy định nhà nước hạn chế mặt hàng Điều Thông tư 47/2014/TT-BCT nhà nước  Khi thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập, điều hành website thương mại điện tử, sàn giao dịch, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (có thể hiểu website có trang bị giỏ hàng, tốn thơng tin giá bán sản phẩm) phải tiến hành thủ tục đăng ký website với Bộ Cơng thương Ngồi ra, cá nhân kinh doanh sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, diễn đàn khơng phải đóng thuế theo doanh thu mà tự đăng ký đóng thuế theo thuế thu nhập cá nhân 2.1.2 Kinh tế (Economic)  Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, giữ vai trò ngày quan trọng phân phối hàng hóa Tỷ trọng doanh thu từ TMĐT tổng mức bán lẻ hàng hóa nước năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao thị trường Đông Nam Á tháng đầu năm 2019, có tới doanh nghiệp (DN) Việt Nam – gồm Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh FPT Shop 2.1.3 Xã hội (Social)  Lòng tin thương mại điện tử: Một trở ngại lớn ngành thương mại điện tử Việt Nam lòng tin (trust) Theo thống kê, 42% người dùng Internet không tin tưởng vào thơng tin mà họ tìm thấy mạng 60% khơng tin tưởng vào hệ thống tốn trực tuyến số người tin mua hàng trực tuyến an toàn (Cimigo, 2011) Người mua ngại sử dụng họ khơng tin tưởng Xã hội ảnh hưởng đến thói quen người tiêu dùng mua bán Việt Nam khơng có mức độ tin cậy cao Tương tự, thương mại điện tử, người bán bán sản phẩm tốt xuất xưởng, sản phẩm chất lượng khác với sản phẩm quảng cáo Hoặc người tiêu dùng sợ lừa đảo để kiếm tiền mạng  Thói quen mua hàng trực tiếp: Việt Nam nước trồng lúa nước lớn Mỗi sản phẩm sản xuất, người có xu hướng tụ tập cửa hàng tặng phẩm để mua bán, tạo thành thói quen lâu dài Khi trực tiếp mua sản phẩm, người mua cảm nhận trực tiếp cảm giác cầm, nắm, nhìn, nếm, nghe, … sản phẩm 0 Nếu mua online, người mua khơng có khả mà người khác giới thiệu Tuy nhiên, tập quán Việt Nam, họ thích mua phiên trực tiếp thay phiên trực tuyến 2.1.4 Công nghệ (Technology) Sự phổ biến Internet, điện thoại thông minh hệ người tiêu dùng am hiểu cơng nghệ, với thói quen mua sắm mạng đến cửa hàng vật lý vừa động lực, vừa thách thức cho TMĐT Việt Do đó, trước đây, sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần thơng qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… năm tới công nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt đua Tỉ lệ thuê bao internet lớn tỷ lệ dân cư sử dụng internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có nguồn khách hàng tương đối cao Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ viễn thông chưa đáp ứng đủ yêu cầu nên website thương mại điện tử Việt Nam chủ yếu dừng lại đăng thông tin hình ảnh, cửa hàng trực tuyến…chưa thực tạo khác biệt, Bác sĩ Fo không ngoại lệ Tại Việt Nam, doanh nghiệp thương mại điện tử lớn đưa nhiều giải pháp nhằm khai thác nguồn liệu lớn ứng dụng sáng kiến cơng nghệ đại vào quy trình, giúp đối tác thương hiệu, nhà bán hàng kinh doanh thành công hiệu quả, kể bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp Ngoài ra, Công nghệ phát triển dẫn đến việc xuất số hình thức tốn đại Việc toán trực tuyến qua cổng toán thẻ ngân hàng quen thuộc ngày phổ biến Xu hướng năm 2021 không hạ nhiệt mà cịn phát triển với hình thức tốn qua ví điện tử Hiện Việt Nam, ví điện tử bật kể đến Momo, ShopeePay, ZaloPay… Sự tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Trên bacsifocuaban.wixsite.com, Bác sĩ Fo có bán loại thuốc chữa trị bệnh, loại thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, … khách hàng thường có xu hướng thích đến trực tiếp nhà thuốc để tìm sản phẩm cần mua tư vấn quầy nhanh Do tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp dễ lây lan cộng cộng, khách hàng nhận thức mối nguy hại sức khỏe dần chuyển sang mua hàng toán online website để hạn chế đường tiếp xúc với người nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho thân gia đình Cơng nghệ tốn điện tử vấn để ngăn cản lớn cho phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Do phương thức tốn khơng rõ ràng, nên hình thức chủ yếu trả tiền trực tiếp kể đặt hàng qua mạng Bác sĩ Fo khuyến khích khách hàng tốn điện tử cách tích hợp cách tốn qua ví điện tử Momo, ShopeePay, tốn qua thẻ ngân hàng ATM nội địa/Internet Banking, thẻ Visa, MasterCard, JCB…, ngồi Bác sĩ Fo có hình thức tốn an tồn với nhân viên giao hàng dành cho khách hàng khó tính 0 Giải vấn đề tốn, nhiên, an tồn an ninh mạng lại vấn đề lớn Bác sĩ Fo An ninh mạng Việt Nam chưa thực đảm bảo, nhiều virus phần mềm, mạng nội các nghiệp, người dùng bị ăn cắp mật thông tin cá nhân nhiều Chính mơi trường an ninh mạng khơng an tồn mà người tiêu dùng Việt Nam cịn e ngại với dịch vụ toán điện tử 2.1.5 Môi trường (Environment) Sự phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 (IIoT) làm cho ngành khoa học công nghệ chuyển biến mạnh mẽ ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh online (cụ thể website) dịch vụ khác Với xu hướng công nghệ đại ngày nay, người quen với việc sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin Nó thuận tiện tiết kiệm tối đa thời gian phương tiện truyền thông khác báo chí hay TV Thế nên, Website đóng vai trị quan trọng cho cá nhân doanh nghiệp muốn kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0 Thương mại điện tử có lợi so với hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng tối đa ưu từ nhân tố cơng nghệ Có thể nói, nhân tố tác động trực tiếp định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành Sự phổ biến công nghệ thông tin internet làm tiền đề cho phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Trong năm gần internet Việt Nam phát triển nhanh cá nhân hay tổ chức động, họ tìm thấy hội kinh doanh Hầu thứ sống thực số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên, song hành với phát triển mạnh mẽ internet người dùng bắt đầu phải lo lắng nhiều đến tính bảo mật mà internet mảnh đất màu mỡ cho hacker khai thác thông tin cá nhân Điều cản trở lớn việc thuyết phục người tham gia vào hoạt động trực tuyến Kết điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt triển khai tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử thực tiễn Tỷ lệ doanh nghiệp lớn ứng dụng tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử nói riêng Việt Nam cịn tương đối thấp Việc chuyển giao cơng nghệ từ nước để phát triển ứng dụng thương mại điện tử tập trung vào số quan, doanh nghiệp có quy mơ kinh tế lớn Tuy nhiên, chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo đột phá cho việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử nước Để tham gia kinh doanh qua mạng, website cho doanh nghiệp thiếu Theo điều tra Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng trì mức 38% Tuy nhiên, có 21% doanh nghiệp dự kiến xây dựng website tương lai so với mức 17% năm 2009 Mặc dù tỷ lệ có website 2009 2010 giữ ngun khơng đổi, tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ vừa tăng cao mẫu khảo sát năm nay, nhận định việc sở hữu website doanh nghiệp xu hướng tăng 2.1.6 Pháp lý (Legal) - Ngày nay, với phát triển khoa học công nghệ việc bán hàng thực ngày phổ biến môi trường thương mại điện tử Các đơn vị kinh doanh ngày chuyển 0 Kỹ đàm phán thuyết phục: Phải làm việc với phịng ban cơng ty phải gặp gỡ khách hàng, CEO phải có kỹ đàm phán thuyết phục để cân đối mối quan hệ Khơng dừng lại đó, đưa định phải tham gia đàm phán với khách hàng, CEO cần cẩn trọng để có định hợp lý 3.2.2 Quản lý website (Admin) Vị trí, vai trị: Admin - Người điều hành hoạt động diễn trang web định, nắm quyền cao website Có kỹ giao tiếp tốt, kỹ tổ chức quản lý thời gian, linh hoạt nhanh nhẹn thông thạo thiết bị điện tử phần mềm máy tính Thơng thạo trình độ Tiếng anh trình độ chun mơn tốt để giải đáp thắc mắc khách hàng Nhiệm vụ admin:  Đảm bảo máy chủ web, phần cứng phần mềm hoạt động cách xác, tạo sửa đổi trang web…  Quản trị cập nhật giao diện Website  Xây dựng kế hoạch tối ưu Website  Thường xuyên cập nhật nội dung, chỉnh sửa nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng  Quảng bá website để tăng lượng truy cập  Quản lý tài khoản người dùng, theo dõi an ninh bảo mật website  Trả lời tin nhắn website, chăm sóc khách hàng, điều phối đơn hàng tổng đơn cuối ca 3.2.3 Phịng Hành - Nhân sự: Vai trị: phịng Hành Nhân (HCNS) coi hậu phương vững doanh nghiệp Phòng HCNS có nhiệm vụ thực việc quản lý giấy tờ, sổ sách, tính tốn lương, thưởng, BHXH… Bên cạnh đó, cịn trực tiếp việc quản lý, xếp, tổ chức liên quan đến hoạt động người Đây phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên phận khác doanh nghiệp Chức năng: tham mưu hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn công tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thơng quan hệ cơng chúng Phịng hành nhân chịu trách nhiệm công việc thực phạm vi nhiệm vụ thẩm quyền giao Cơ cấu tổ chức gồm: Bộ phận tuyển dụng: chịu trách nhiệm việc tìm kiếm tuyển người cho doanh nghiệp, nắm bắt nhu cầu tuyển dụng nhân Sau đó, lập kế hoạch tuyển dụng tiến hành viê c• tuyển dụng 0 Bộ phận lương thưởng phúc lợi: phận chịu trách nhiê •m xây dựng quản lý • thống lương thưởng, phúc lợi sách có liên quan khác cơng ty Đảm bảo tính cơng quyền lợi nhân viên quy định nhà nước Bộ phận hành chính: chịu trách nhiệm cơng việc có liên quan đến nghiệp vụ hành soạn thảo văn bản, thư từ, thơng báo; xếp, lưu trữ hồ sơ; quản lý trang thiết bị, văn phòng phẩm tài sản khác cơng ty; … đảm đương mơ • t số cơng viê •c bơ • phâ •n khác Bộ phận đào tạo phát triển: Song hành với việc tuyển dụng đào tạo phát triển, nhiệm vụ phận đào tạo tuyển dụng Từ đó, giúp nâng cao kiến thức trình độ cá nhân Kết tăng hiệu suất hiệu công việc Bên cạnh kiến tạo nên hơ •i giúp nhân viên phát triển thân tiến xa nghiê •p 3.2.4 Phịng Marketing: Phòng marketing hay phận marketing coi cầu nối sản phẩm dịch vụ với khách hàng đặc tính sản phẩm với nhu cầu khách hàng Do phịng marketing coi phịng ban vô quan trọng thiếu mơ hình kinh doanh Giám đốc Marketing CMO hay Giám đốc Marketing vị trí then chốt hoạt động định hướng marketing Là Giám đốc Marketing phải quản lý việc chi tiêu cho hoạt động marketing đem lại giá trị mặt quảng bá thương hiệu Đưa định hướng, tiêu (KPIs) marketing  Là đầu mối chịu trách nhiệm mảng marketing trước ban quản lý, ban giám đốc  (Đơi khi) đóng vai trị Giám đốc thương hiệu  Thuyết trình kiện  Xuất phương tiện truyền thông  Góp mặt cộng đồng/tổ chức có liên quan  Là người phát ngôn cho thương hiệu mạng xã hội  Quản lý triển khai ngân sách marketing Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng Marketing phải lo cơng việc có liên quan đến chun mơn quản lý lên kế hoạch, quản trị nhân marketing, theo dõi/tối ưu hiệu marketing chung Để tối đa hóa hiệu cơng việc, trưởng phịng Marketing tập trung vào việc định hướng – kiểm soát hoạt động marketing toàn diện, đưa định hướng chung marketing cho phận Thường công ty nhỏ, Giám đốc Marketing kiêm nhiệm vụ Trưởng phòng Marketing 0  Nghiên cứu phân tích liệu bán hàng, phát triển thị trường để tìm kiếm hội marketing  Cập nhật kiến thức ngành nghề cách tham dự buổi hội thảo đào tạo; xem ấn phẩm chuyên ngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân…  Phát triển kênh phân phối sản phẩm  Dự báo nhu cầu, theo dõi ngân sách marketing, lập kế hoạch chi tiêu marketing, phân tích biến động thị trường để hoàn thành mục tiêu tài hoạt động kinh doanh marketing  Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phát triển tệp khách hàng trung thành; khám phá insight người tiêu dùng, dự đoán hội kinh doanh mới, nghiên cứu phát triển sản phẩm Nhân viên PPC Nhân viên PPC người lên kế hoạch, phụ trách triển khai theo dõi hiệu chiến dịch quảng cáo trả phí (PPC – Pay Per Click) Đây coi kênh mang lại lợi nhuận chủ chốt thời gian ngắn, content marketing SEO mang lại lợi nhuận dài hạn thường phải vài tháng để thấy hiệu Một yếu tố cần có nhân viên PPC khả tính tốn xử lý số liệu nhanh nhạy Vị trí địi hỏi phân tích chi phí quảng cáo bỏ so với lợi nhuận thu về, để tăng doanh số cho doanh nghiệp qua quảng cáo PPC Thường vị trí đảm nhận đầu việc sau:  Xem xét xem liệu chiến dịch quảng cáo có thu lại lợi nhuận, hay thu danh sách khách hàng có chất lượng hay khơng  Theo dõi kiểm sốt chi phí quảng cáo  Kiểm tra từ khóa chạy quảng cáo CPC  Kiểm soát điểm chất lượng quảng cáo  Quản lý số impression vị trí quảng cáo  Theo dõi báo cáo truy vấn tìm kiếm đưa hội  Thêm từ khóa (bao gồm từ khóa phủ định)  Kiểm sốt điều chỉnh hiệu mẫu quảng cáo  Dừng quảng cáo khơng có hiệu  Lập chiến dịch quảng cáo  Xử lý vấn đề phát sinh trình chạy quảng cáo 0  Báo cáo hiệu chạy quảng cáo PPC hàng tuần Nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi Nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi có trách nhiệm tối ưu kiểm soát hiệu cuối marketing Đây người đánh giá hiệu tất hình thức sáng tạo, bao gồm nội dung Có thực tế rõ ràng digital marketing nay, hiệu marketing phụ thuộc nhiều vào thiết kế yếu tố mang tính thẩm mỹ Thường nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi tập trung vào vài công việc sau:  Thiết kế thử nghiệm hiệu trang landing page  Thử nghiệm mẫu quảng cáo hiển thị  Xây dựng nội dung mang tính tương tác cao  Thử nghiệm quảng cáo social media  Tối ưu thiết kế cho tồn hình ảnh  Đưa yếu tố sáng tạo cho nội dung  Thiết kế luồng xử lý yêu cầu/đăng ký, từ đưa mẫu thiết kế hay sáng tạo có hiệu cao Nhân viên SEO Thấu hiểu hành vi tìm kiếm, phân tích xu hướng, đem lại chuyển đổi từ máy tìm kiếm nhiệm vụ chủ yếu nhân viên SEO Vị trí khơng mang lại thứ hạng cao cho website, mà mang lại hội Nghiên cứu từ khóa cơng việc cần có nhân viên SEO Dựa liệu tìm kiếm thu từ khách hàng, bạn biết họ mong muốn điều gì, tìm kiếm chủ đề gì, từ đưa lựa chọn phù hợp Bạn biết xem trang web cạnh tranh với bên nào, chí, cịn đưa giá trị phù hợp sản phẩm – dịch vụ tới khách hàng mục tiêu bạn Công việc nhân viên SEO:  Viết tối ưu SEO cho nội dung  Quảng bá nội dung  Nghiên cứu từ khóa chuyên sâu  Tìm kiếm hội từ kết tìm kiếm  Thấu hiểu tương tác với xu hướng đối tượng mục tiêu  Hợp tác với đội kỹ thuật để xử lý vấn đề phát sinh SEO  Phân tích số đưa báo cáo tình hình SEO 0 3.2.5 Phịng Kế tốn Bộ phận quan trọng cấu tổ chức công ty, doanh nghiệp vị trí phụ trách cơng việc ghi chép, thu thập, lưu trữ, cung cấp xử lý thông tin tài Nhân viên kế tốn có nhiệm vụ lập báo cáo tài để phục vụ cho hoạt động cơng ty Hồn thành cơng việc liên quan đến tài chính, kế tốn theo quy định Hạch toán khoản thu chi hiệu kinh doanh theo sách cơng ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, q, năm Góp ý với ban giám đốc việc đạo, kiểm tra, quản lý giám sát trình chấp hành chế độ tài nội cơng ty Nhà nước Theo dõi phản ánh với ban quản lý vận động vốn vấn đề liên quan Kết hợp với phòng ban để quản lý thơng tin hiệu Kế tốn trưởng Người giữ vai trò chủ chốt phòng kế toán doanh nghiệp Kế toán trường cần tổ chức kế hoạch làm việc cho phù hợp với tình hình bàn giao cho kế tốn viên thực Kế toán tổng hợp đào tạo người thu thập, xử lý thông tin, giải đáp thắc mắc hạch tốn quản lý cơng nợ khoản chi tiêu giám sát số liệu sản phẩm Kế tốn cơng nợ thực cơng việc liên quan đến công nợ phải thu trả: Lập danh sách khoản công nợ xếp thời gian chi trả theo quy định Kế toán nội nhân viên kế tốn nội chịu trách nhiệm kiểm tra thơng tin quản lý nguồn vốn lưu động nội Kế toán bán hàng xác định đơn đặt hàng, cập nhật đơn giá, xuất – nhập hàng, tăng/ giảm giá… vấn đề liên quan đến hàng hóa bán ra, hàng hóa tồn kho 3.2.6 Phịng Kỹ thuật Có trách nhiê •m giám sát, quản lý viê •c vâ •n hành bảo dưỡng • thống máy móc, thiết bị phục vụ cho hoạt •ng kinh doanh quản lý vấn đề liên quan đến kỹ thuâ t• sản phẩm Quan trọng cần phải đảm bảo viê •c quản lý kỹ th •t tn theo quy định cơng ty Pháp luâ •t Nhà nước Cơ cấu tổ chức phịng kỹ th •t gồm có Trưởng phịng, Phó phòng chuyên viên, nhân viên : Nhiêm { vụ c|a Trưởng phịng kỹ th {t Quản lý cơng tác kỹ th t• hỗ trợ hoạt •ng nghiên cứu phát triển sản phẩm hoạt n• g sản xuất khác Trưởng phịng kỹ thuâ •t cung cấp định hướng để thiết kế, phát triển vâ •n hành • thống, đồng thời thực hiê •n cơng viê •c có liên quan khác Tham gia tư vấn, theo dõi, kiểm tra thực hiê n• cơng tác kỹ th •t có liên quan đến dự án, hợp ký kết Thường xuyên báo cáo cho cấp quản lý tiến • cơng viêc.• Khi phát sinh cố kỹ th •t, trưởng phịng kỹ th t• nhanh chóng phân tích, xác định ngun nhân xảy cố, tìm kiếm giải pháp phù hợp đưa định đắn để khắc phục Cung cấp thơng tin kỹ th •t có liên quan cho nhân viên vâ n• hành để vâ •n hành bảo dưỡng, bảo trì máy móc, thiết bị theo yêu cầu loại máy móc, thiết bị 0 Tổ chức quy trình hoạt •ng cho phịng kỹ thuâ t• , điều hành giám sát hoạt n• g nhân viên phịng, đảm bảo hồn thành nhiê m • vụ cơng ty giao phó Xây dựng thúc đẩy văn hóa làm viê c• phịng kỹ th •t Có biê •n pháp thích hợp để thu hút, giữ chân nhân tài thúc đẩy người cải thiê n• hiê •c suất cơng viê •c Nhiêm { vụ c|a Phó phịng kỹ tht{ Phó phịng kỹ th •t có nhiê m • vụ hỗ trợ cho Trưởng phịng kỹ th •t viêc• phân công, giao viê •c cho kỹ th •t viên, đồng thời kiểm tra, đơn đốc tiến • thực hiê •n cơng viê •c bơ • phâ •n chức phịng kỹ thuâ •t quản lý Tổ chức triển khai thực hiê •n cơng tác khảo sát, thiết kế, lâ •p dự tốn, thực hiê •n viê •c hồn cơng, kiểm tra chất lượng khối lượng toán dự án, cơng trình có liên quan đến lĩnh vực th c• quản lý phịng Chủ trì cơng tác thiết kế kỹ th t• th •c lĩnh vực quản lý phòng, đồng thời phối hợp với bơ •phâ •n có liên quan khác nhằm đảm bảo tính đồng bơ • cho thiết kế Làm viê •c trực tiếp với khách hàng, đối tác để thuyết trình, hướng dẫn, giải thích vấn đề liên quan đến kỹ th • t bơ • phâ •n khác khơng xử lý Kiểm tra, đánh giá chất lượng kỹ thuâ t• sản phẩm Phối hợp với bơ • phân• có liên quan lâ •p hồ sơ nghiê •m thu, hồn thiên• vẽ thiết kế, hồn cơng, tổ chức đào tạo kỹ th t• có liên quan đến sản phẩm, tiến hành chuyển giao cơng nghê • vấn đề kỹ th •t khác Tìm hiểu, câ p• nhâ •t quy định Pháp l •t có liên quan đến ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Tổ chức công tác lưu trữ, bảo mâ •t hồ sơ, tài liê u• kỹ thuât,• hồ sơ dự án hợp lý khoa học, đảm bảo tính bảo mâ •t dễ dàng truy xuất cần Báo cáo cho Trưởng phòng kỹ th t• viê •c có liên quan đến hoạt •ng phịng kỹ tht• kết cơng viê •c với bơ • phâ •n khác quản lý Nhiêm { vụ c|a chuyên viên, nhân viên kỹ thuât{ Các chuyên viên nhân viên kỹ th •t người có nhiê m • vụ thực hiê n• cơng tác xây dựng trì cấu trúc, • thống máy móc, thiết bị, chương trình hoạt • ng máy móc, thiết bị sử dụng Trực tiếp nắm bắt điều hành cơng viê c• liên quan đến kỹ th t• , cơng nghê • • thống máy móc, thiết bị Thường xuyên theo dõi, kiểm tra nhằm phát hiê n• hư hỏng kỹ thuâ •t, nhanh chóng sửa chữa để khơng làm ảnh hưởng đến hoạt n• g sản xuất Tiến hành bảo dưỡng theo định kỳ để • thống máy móc làm viêc• hiê •u Làm viê •c với đơn vị, bơ • phân• cấp ủy quyền Trực tiếp hướng dẫn cơng viê c• , theo dõi nắm bắt kịp thời tình hình thực hiê n• cơng viê •c đơn vị phân cơng Khi gă p• vấn đề phức tạp cần báo cáo sớm cho cấp để có biê n• pháp xử lý kịp thời 3.3 Các nguồn lực (Resources) Cơ sở hạ tầng 0 -Cơ sở hạ tầng vật chất: trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng ổn định, in xử lý thơng tin qua hệ thống Xây dựng văn phịng đại diện địa bàn TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà với trang thiết bị phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp -Cơ sở hạ tầng luật pháp: Bao gồm luật mẫu thương mại điện tử UNCITRAL Thương mại điện tử -Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: Internet: Mạng Internet với tiện ích hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), cơng cụ tìm kiếm (search engine), dịch vụ tài tiền tệ trực tuyến, dịch vụ y tế khám bệnh từ xa… Mạng nội (Intranet): Mạng Intranet tích hợp với Internet nên thơng tin từ Intranet chia sẻ phịng ban có sử dụng cơng nghệ khác người tiêu dùng bên ngồi cơng ty Intranet xem cách hiệu để cung cấp thông tin nội doanh nghiệp việc cung cấp thơng tin văn phịng ban thường thời gian tốn Mạng đối ngoại (Extranet): mạng Extranet giúp trao đổi liệu với khối lượng lớn cách sử dụng ứng dụng trao đổi liệu điện tử (EDI); nâng cao hiệu kinh doanh, chia sẻ thông tin sản phẩm với qui mô lớn với nhà bán buôn; tiến hành đào tạo cho đối tác; sử dụng dịch vụ công ty khác cung cấp ứng dụng ngân hàng điện tử; chia sẻ thông tin có ích diện rộng Nền tảng Wix: Bác sĩ F0 sử dụng tảng để xây dựng nênThơng qua việc tích hợp thêm Wix apps cần thiết (Wix Stores, Wix Site Search, Wix Chat, ), Bác sĩ F0 mang đến giao diện web dễ dàng sử dụng, cung cấp công cụ cần thiết, tiện lợi cho người bệnh bác sĩ Cơ sở liệu thương mại điện tử (eCommerce database) giúp Bác sĩ F0 hệ thống hoá dịch vụ, quản lý theo dõi giao dịch, theo dõi khách hàng có nhu cầu khám bệnh với chi tiết cần thiết để xử lý khách hàng -Cơ sở hạ tầng toán: bao gồm hạ tầng internet, di động, cơng nghệ tốn, bảo mật mạng lưới điện Thanh toán điện tử liên ngân hàng; Thanh toán bù trừ điện tử; chuyển mạch thẻ Thanh toán điện tử phát triển nhanh giới, đặc biệt nước phát triển Thơng qua phương tiện tốn điện tử người dân tiến hành trả phí, lệ phí, đóng thuế… hợp tác với bệnh viện, đơn vị hợp tác lĩnh vực toán, nhân viên tư vấn, công nghệ để giúp việc giao dịch liền mạch dễ dàng, tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia giao dịch Nhân  Phụ trách dự án  Phụ trách account  Chuyên gia ứng dụng 0  Lập trình viên web  Thiết kế web  Nhân viên phụ trách nội dung  Người quản lý biên tập nội dung  Nhân viên dịch vụ khách hàng  Quản trị viên hệ thống  Nhân viên vận hành mạng  Quản trị viên sở liệu 3.4 Tính rủi ro dự án Dự tính rủi ro Bên cạnh tính khả thi thực dự án kinh doanh cần phải phân tích rủi ro gặp phải hoạt động kinh doanh Để kịp thời khắc phục sửa đổi phù hợp với thị trường ngày biến động Các rủi ro thường gặp phải kinh doanh online thường biết đến từ phía nhà cung cấp, thị trường , bên vận chuyển hay từ khách hàng liên quan đến hoạt động website - R|i ro thị trường: Thị trường tiêu thụ yếu tố cốt lõi hoạt động doanh nghiệp Về dịch bệnh Covid-19 gây sốt thời điểm vài năm kiểm soát website phải ngưng hoạt động khơng cịn khách hàng tiềm Cách giải ổn định dịch bệnh, website điều hướng kinh doanh qua thiết bị dụng cụ y tế sản phẩm điều trị loại bệnh thường gặp khác - R|i ro vận hành trang web: Kinh doanh trang web ngày phát triển với thời đại cơng nghệ 4.0 nhiều năm tới tương lai, kinh doanh thương mại điện tử (kinh doanh website) trở nên bùng nổ phát triển Tuy nhiên, đem lại khơng rủi ro cho doanh nghiệp khách hàng Khi “vấn nạn” phổ biến thông tin khách hàng bị lấy cắp, website thường xuyên bị lỗi sập web Vậy cần có giải pháp khắc phục triệt để, đảm bảo an toàn thông tin cá nhân khách hàng mua sắm website Và quản lý web tốt để trang web hoạt động trơn chu - R|i ro vận chuyển: Kinh doanh online phát triển nhà vận chuyển theo trở thành xu hướng Nhưng nhiều bên vận chuyển lơ không thực chuyên tâm cho công việc dẫn đến việc giao hàng gặp nhiều vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng như: Không giao kịp hàng, hẹn lịch giao hàng nhiều lần, làm hư hỏng hàng hóa … Đây vấn đề không xảy thường xuyên gây nhiều ảnh hưởng đến uy tín trang web 0 Đặc tính Sai lỗi Hậu Nguyê n nhân Biện pháp kiểm soát Giá trị tiền Tần suất Characteristic s FM& E consequenc e Source Control measure s S(s) P(lần/năm ) R(s)=P*s Quản trị tốt website Sập trang web Mất thời gian Khách Do nhiều người truy cập lúc Nâng cấp website thường xuyên 3.000.00 12.000.00 Lỗ hổng bảo mật Rò rỉ thông tin khách hàng Do hacker đối thủ cạnh tranh muốn cướp khách hàng Sử dụng 5.000.00 dịch vụ bảo mật uy tín , chất lượng 10.000.00 Phản hồi khách hàng chậm Mất uy tín trang web gây khó chịu cho khách hàng Do thời gian làm việc vủa nhân viên có giới hạn Tăng ca thường xuyên cho nhân viên 3.000.00 10 30.000.00 Nhân viên Hiệu suất cơng việc Khơng tìm Tuyển nhân 3.000.00 15.000.00 Nhân viên CSKH chu đáo 0 Vận chuyển nghỉ việc thườn g xun thấp Khó thích nghi với cơng việc đam mê công việc viên thường xuyên Bên vận chuyể n gặp vấn đề gây hư hại thiết bị Khách hàng phải đợi thời gian lâu Do số thiết bị cồng kềnh khó vận chuyển bên vận chuyển không kĩ Ký kết với vận chuyển có uy tín 3.000.00 9.000.000 76.000.00  R|i ro truyền thông  Khi web chưa có tên tuổi thương hiệu: điều gây cản trở khách hàng họ định mua Khi hoạt động có phần khó khăn khâu kiên trì tạo niềm tin cho khách hàng phát triển tốt thương hiệu  Lựa chọn phương thức truyền thông tốt, đánh vào trọng tâm khách hàng tiềm đem lại hiệu cao tốt  R|i ro phía nhà cung cấp: phía nhà cung cấp ảnh hưởng đến hoạt động web Khi mà khách hàng cần gấp sản phẩm, nhà cung cấp gần lại thiếu, tạm thời hết hàng dẫn đến thời gian giao hàng lâu dự kiến Điều xảy thường xuyên nơi dân cư vùng sâu, vùng xa Chi phí r|i ro dự tính: 0 0 CHƯƠNG 4: Phân tích tài (Finance) 4.1 Doanh thu kinh doanh (Revenue) Doanh thu “Bác sĩ F0” chủ yếu đến từ việc bán sản phẩm thuốc, combo thuốc tạo thuâ •n tiê n• cho viê •c mua hàng khách hàng, thiết bị y tế dung dịch khử khuẩn Các sản phẩm đăng lên web chủ yếu nhà thuốc, có đơn hàng, “Bác sĩ F0” bán giúp họ sau nhận hoa hồng sản phẩm bán Ngồi ra, chi phí giao hàng mơ •t khoản thu phụ “Bác sĩ F0” 4.2 Chi phí kinh doanh (Cost) Năm Mặt Nhân viên Quảng cáo Văn phòng Năm 24000000 Trang Web Vận chuyển 6000000 Năm 24000000 19200000 2880000 6,600,000 5400000 3456000 Năm 24000000 19200000 2880000 6,600,000 5400000 3456000 Năm 48000000 24000000 5760000 12600000 10800000 6912000 Năm 48000000 24000000 5760000 12600000 10800000 6912000 Năm 48000000 24000000 5760000 12600000 10800000 6912000  Chi phí nhân viên: khoản phải trả định kỳ cho nhân viên bán hàng, nhân viên phận hỗ trợ đóng gói, vận chuyển, nhân viên tư vấn khách hàng qua hotline, khoản phải trả cho nhân viên quản lý cấp cao  Chi phí vận chuyển: chi phí mua phương tiện vận chuyển; chi phí vận chuyển sản phẩm, thiết bị, dược phẩm, công cụ, dụng cụ y tế,  Chi phí phát triển website: Bảo trì phát triển website bác sĩ fo  Chi phí quảng cáo: Chạy quảng cáo tảng thương mại điện tử hay trang mạng xã hội: Facebook, Instagram… 0  Chi phí văn phịng: chi phí sửa chữa bảo trì máy móc thiết bị cửa hàng, chi phí điện nước sử dụng, chi phí cho tiêu dùng cửa hàng, chi phí tiêu hao cho việc sử dụng sở vật chất hạ tầng cửa hàng  Chi phí mặt bằng: chi phí đặt cọc mặt cho thuê, chi phí thuê mặt phải trả tháng 4.3 Cân đối tài 4.3.1 Dịng tiền (Cash Flow) Cash Flow dịng tiền quản lý kinh doanh, tiền mặt khoản tương đương tiền mặt Cash Flow biểu cho thay đổi lượng tiền mặt cần phân tích tình hình tài chính, thể chuyển động vào đồng tiền (thu chi) cửa hàng hay sản phẩm tài Cash Flow Bác sĩ Fo thống kê vào báo cáo sau: Năm 0: -$30000000 Năm 1: -$33235612.5 Năm 2: -$16255380 Năm 3: $61730325 Năm 4: $90030712.5 Năm 5: $118331100 Dựa vào bảng báo cáo dịng tiền này, Bác sĩ Fo nhìn nhận vấn đề cịn tồn liên quan tới tiền mặt cơng ty, từ nắm bắt tình hình tài hoạt động kinh doanh đề phương án xử lý tối ưu Khi tổng kết lại, bảng kế tốn có tổng tiền thu vào lớn so với số tiền chi chứng tỏ Cash Flow dương Ngược lại, tổng tiền thu vào nhỏ số tiền chi Cash Flow bị âm cần phải điều chỉnh lại việc kinh doanh cho phù hợp 4.3.2 Lợi nhuận hoạt động: Chỉ số NPV công cụ sử dụng phổ biến việc phân tích khả sinh lời dự án đầu tư NPV chênh lệch giá trị dòng tiền vào trừ giá trị dòng tiền dự án Giả dụ hệ số tăng trưởng i= 10% kết dự án Bác sĩ F0 đạt sau phân tích tính tốn là: Giá trị NPV dự án đạt 107.697.006.5VNĐ Giá trị NPV dương có nghĩa dự án khả thi, nhà đầu tư thực hiện, khoản đầu tư có lời giá trị dòng tiền mặt sau khấu hao cao mức đầu tư ban đầu NPV không coi số mà xem phương pháp tốt để đánh giá khả sinh lời phương án hay dự án ý nghĩa nơm na 0 cho biết mức lãi rịng dự án sau thu hồi vốn đầu tư ban đầu trang trải tất chi phí (bao gồm lạm phát) 4.4 Phân tích IRR IRR (internal rate of return) tỷ suất hoàn vốn nội Có nghĩa suất sinh lợi thân dự án Đây tỷ lệ lợi nhuận doanh nghiệp, sử dụng để lập ngân sách, đánh giá hiệu đầu tư kinh doanh IRR nghiệm phương trình NPV=0 Nói cách khác, tỷ suất lợi nhuận kép hàng năm dự kiến kiếm dự án khoản đầu tư Nó tính tốn loại trừ yếu tố bên ngồi lãi suất, lạm phát, tỷ lệ khác kinh tế chi phí vốn Đó lý gọi nội Cũng coi tỷ suất hoàn vốn nội tỷ lệ lãi suất mà công ty phải đạt để hòa vốn đầu tư vào vốn Hiểu cách chung nhất, tỉ lệ hoàn vốn nội cao dự án đánh giá cao, khả dự án thực nhiều Nói cách khác, IRR tốc độ tăng trưởng mà dự án tạo Nếu giả định tất yếu tố khác dự án dự án có tỉ suất hồn vốn nội cao dự án ưu tiên thực Nếu giá trị lớn giá trị suất chiết khấu (chi phí hội) dự án đáng giá Tuy nhiên, IRR khơng tính tốn dựa sở chi phí sử dụng vốn nên đơi dẫn tới việc nhận định sai khả sinh lời phương án dự án đầu tư Trong trường hợp có nhiều dự án phải chọn dự án tối ưu nhất, việc sử dụng IRR để đánh giá dự án dẫn đến việc doanh nghiệp bỏ qua dự án có quy mơ lãi rịng lớn Dự án “Bác sĩ f0” với số IRR 44% Điều có ý nghĩa khoản đầu tư dự án tạo tỷ suất thu lợi năm 44% Với số này, cho thấy dự án đáng thực tỷ suất lợi nhuận kép năm dự kiến kiếm từ dự án nằm mức tốt (30 - 70%) 0 KẾT LUẬN Nhận thấy tình hình dịch bệnh diễn phức tạp, diện rộng nhu cầu việc sử dụng trang thiết bị, sản phẩm hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân Covid-19 nhà điều cần thiết để góp thêm phương tiện nhằm chung tay cộng đồng vượt qua đại dịch tiềm để khai thác kinh tế, từ Bác sỹ F0 đời Với ý nghĩa nhân văn hỗ trợ bệnh nhân Covid-19 điều trị nhà, nhằm giảm thiểu tối đa số thương vong việc đáng tiếc không nên xảy thuốc trang thiết bị điều trị đến không kịp thời 0 ... lượng Các sản phẩm chủ y? ??u Ở Bác sĩ F0, cung cấp đ? ?y đủ loại thuốc, dụng cụ, thiết bị y tế hỗ trợ điều trị cho người mắc covid 19 họ muốn điều trị nhà Các sản phẩm xếp theo mục khác nhằm tạo thuận... KẾT LUẬN 36 0 Chương I Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn phát triển dự án 1.1.1 Ý tưởng kinh doanh  Tạo trang Web trung gian liên kết sản phẩm y tế dùng để điều trị Covid 19 từ nhà. .. trị Covid 19 từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng (lợi nhuận tính theo % sản phẩm mà người bán đăng tải lên trang web)  Tên trang Web: bác sĩ F0  Mục đích: trung gian giúp người bệnh, khách