TRÍ TUỆ NHÂN tạo TRONG KINH DOANH NHÓM đề tài ỨNG DỤNG CHATBOT TRONG HOẠT ĐỘNG PHÒNG CHỐNG điều TRỊ COVID – 19

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI KIỂM TRA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH NHÓM: ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CHATBOT TRONG HOẠT ĐỘNG PHÒNG CHỐNG ĐIỀU TRỊ COVID – 19 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Yến Thành viên nhóm: Nguyễn Cát Tường An Trần Đức Anh Đào Quang Vinh DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên MSV Công việc Nguyễn Cát Tường An 23A4040003 xây kịch % đóng góp 34 bản, làm word, hỗ trợ chạy bot, sửa lỗi, tạo video Trần Đức Anh 23A4030035 Chạy bot, 35 liên kết chatfuel với facebook, sửa lỗi bot xây kịch bản, làm word Đào Quang Vinh Làm word, xây kịch bản, hỗ trợ sửa entiti Intents 31 Link Fanpage: Trung Tâm Y Tế Chương 1: Giới thiệu toán Lý lựa chọn đề tài Chatbot chương trình máy tính trí thơng minh nhân tạo tương tác với người ngôn ngữ tự nhiên, thực trị chuyện thơng qua giao diện dạng tin nhắn âm Thuật ngữ “ChatterBot” ban đầu đặt Michael Mauldin vào năm 1994 Chatbot gọi Conversational Agents hay Dialog Systems Các chatbot thiết kế cách thuyết phục người cư xử đối tác đàm thoại Theo cách tương tác mà chúng tương tác với người dung, chatbot thường chia làm hai loại: âm tin nhắn Các chatbot thiết kế phức tạp dựa tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có nhiều hệ thống khác đơn giản cách quét từ khoá đầu vào, sau trả lời với khố phù hợp mẫu từ ngữ tương tự sở liệu Hiện phần lớn chatbot thực truy cập thông qua trợ lý ảo trợ lý Google Amazon Alexa, ứng dụng tin nhắn Facebook Massenger, Wechat thông qua ứng dụng trang web tổ chức riêng lẻ Sự phát triển trí tuệ nhân tạo tạo điều kiện để chatbot phát triển nhanh chóng tạo hệ sinh thái bot tương tự hệ sinh thái ứng dụng Chatbot sử dụng nhiều công việc việc chăm sóc khách hàng (cung cấp thơng tin sản phẩm, đưa thông tin gợi ý…), quản lý hàng tồn, xếp lịch, tra cứu liệu y tế, chăm sóc sức khoẻ Chatbot giúp tối ưu hố suất, giảm thiểu chi phí thơng qua chăm sóc khách hàng, chăm sóc sức khoẻ, đời sống người Trong bối cảnh dịch bệnh Covid – 19 diễn biến phức tạp, số ca mắc mức cao Chính phủ có biện pháp thiết thực để tuyên truyền đến người dân quy tắc phòng chống dịch bệnh Các phương tiện thông tin đại chúng liên tục sản xuất chương trình, video, phát với nội dung nâng cao ý thức, hiểu biết người dân vấn đề liên quan đến Covid – 19 Tuy nhiên khơng phải có hội tiếp cận với nguồn thơng tin bổ ích Có thể nhận thức người dịch bệnh chưa cao, tâm lý chủ quan, coi thường nguy hiểm chúng nên không thường xuyên ý đến thơng tin quan trọng Mặc dù tỉ lệ người dân sở hữu thiết bị di động, điển tử mức cao, người dân sở hữu smartphone để sử dụng ngày Họ hồn tồn tiếp cận thơng tin liên quan cách thức phịng chống điều trị Covid – 19 thông qua công cụ tìm kiếm internet Tuy nhiên tâm lý khơng muốn nhiều thời gian tìm hiểu mà có cho thơng tin hữu ích nên lượng thơng tin mà người dân tiếp cận hạn chế Trên sở đó, với mong muốn hỗ trợ người dân lúc, nơi, nhóm chúng em tạo chương trình Chatbot để hỗ trợ người dân việc tìm hiểu, nắm bắt thơng tin cần thiết đại dịch Covid -19 giúp người dân nâng cao ý thức phòng chống dịch để đất nước sớm vượt qua thời kì khó khăn, tiến tới phục hồi lao động, sản xuất đưa đất nước phát triển sau đại dịch KỊCH BẢN CHATBOT 2.1 Giới thiệu trang Fanpage Dựa ý tưởng xây dựng Chatbot hỗ trợ phịng chống dịch, nhóm chúng em tạo Fagepage ứng dụng Facebook với tên gọi “ Trung tâm y tế” Ngồi tính Chatbot, fanegage cịn liên tục cập nhật thơng tin quan trọng bàn hành Bộ Y tế Việt Nam để người dùng nắm bắt nhanh chóng 2.2 Kịch hình Hình ảnh 2.3 Mơ tả từ kháo Entity Intent tương ứng Các Intents 2.3.1 Tư vấn bị dương tính với covid - 19 Intents cha: iduongtinh - Intents cấp 1: iduongtinh – thucpham: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm nên dùng bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – protein: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa protein + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – chất béo: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa chatbeo + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – traicayvarau: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa trái rau + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – selen: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa selen + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – nuoc: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa nước + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – thaoduoc: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa thảo dược - Intents cấp 1: iduongtinh – tam: Khi bệnh nhân hỏi bị dương tính covid – 19 có tắm khơng tắm - Intents cấp 1: iduongtinh – dieutri: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – dieutri – thuoc: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị thuốc sau hỏi cách điều trị + Intents cấp 2: iduongtinh – dieutri – xonghoi: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị xông sau hỏi cách điều trị - Intents cấp 1: iduongtinh – trieuchung: Khi bệnh nhân hỏi triệu chứng bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – matvigiac: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng vị giác + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – khotho: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng khó thở + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – ho: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng ho + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – sốt: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng sốt + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – trieuchungnang: Khi bệnh nhân bị triệu chứng nặng muốn biết thêm thông tin 2.3.1.1 Intents cha: iduongtinh + Training Phases: + Các entities liên quan Trong entities cần tạo thêm là: + Responses: 2.3.1.2 Intents cấp 1: iduongtinh – thucpham: 2.4.2 Welcome message Với khách hàng truy cập vào Fanpage cuôi hội thoại bắt đầu khách chọn “ Bắt đầu” Khi Bot tự động gửi lời chào đến người dùng, cung cấp số thông tin Trung tâm gợi ý cho người dùng số gợi ý cho khách 2.4.3 Default Answer Với phản hồi khách hàng mà Bot không nhận dạng Chatfuel liên kết với câu trả lời đưa vào DialogFlow block Janis 2.4.4 Tạo Block liên quan A Block Phòng chống - Block đưa đến cho người dùng hình ảnh minh họa quy tắc phịng chống dịch Chính phủ ban hành - Tạo Keyword phòng chống liên kết Block Janis Block Phòng chống B Block Tiếp xúc gần - Tạo Block “ Tiếp xúc gần” - Tạo Keyword “ Tiếp xúc gần” liên kết block Janis block Tiếp xúc gần C Block Dương tính - Tạo block “Dương tính” Trường hợp khách hàng phản hồi “dương tính” Bot dẫn tới block Thơng tin F0 để người dùng khai báo thông tin cá nhân - Thông tin khách hàng lưu lại phản hồi để khách hàng xác nhận lại Đồng thời thông tin lưu ứng dụng Google Sheet để thuận lợi cho tra cứu, tìm kiếm - Đưa số gợi ý dẫn người dùng đến block Những điều cần biết F0 D Tạo block Những điều cần biết F0 Tạo block gồm Gallery tổng hợp yếu tố quan trọng người bị mắc Covid – 19 Người dùng lựa chọn để tìm hiểu thơng tin chi tiết E Tạo cách block liên quan block “Những điều cần biết F0” - Tạo Keyword cho block liên kết với block Janis để trả lời MÔ PHỎNG MỘT SỐ ĐOẠN CHAT THỰC TẾ Khi bắt đầu trò chuyện Khi khách phản hồi dương tính Người dùng muốn biết triệu chứng Người dùng chuyển hướng sang hỏi thực phẩm Bot trả lời gợi ý lựa chọn khác ĐÁNH GIÁ 4.1Các tính BOT Dựa tính tích hợp sẵn Chatfuel nhóm chúng em xây dựng Chatbot với số tính nhằm hỗ trợ người dùng trình tương tác với Page - Khả ghi nhớ câu trả lời khách: - Cấp độ - Tính ghi nhớ thơng tin người dùng có kết dương tính với virus với thơng tin như: Họ tên, Số điện thoại Địa Trên thực tế trung tâm y tế, thông tin khách hàng lưu lại GG Sheet giúp trung tâm dễ kiểm sốt số lượng, thơng tin người bệnh phục vụ trường hợp cần thiết, khẩn cấp - Bot có khả cung cấp câu phản hồi nhanh thuận tiện cho người dùng để tiếp tục hội thoại - Đưa phản hồi hình ảnh: 4.2 Đánh giá ưu điểm hạn chế BOT Với mong muốn giúp người dân dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt thông tin cần thiết dịch bệnh Nhất bối cảnh lệnh giãn cách, phong tỏa khơng cịn áp dụng Người dân phát nhiễm bệnh tự thực cách ly nhà mà không cần phải đến trung tâm y tế, khu cách ly Chính mà người dân có nhu cầu biết kiến thức virus để có cách phịng tránh điều trị hiệu Người dân gọi điện trực tiếp đến sở y tế gần nơi sống để xin tư vấn điều trị Covid -19 Tuy nhiên, số lượng nhân viên y tế có hạn mà tỷ lệ người mắc Covid – 19 mức cao nên cách thức hotline gây tải trung tâm y tế Mơ hình Chatbot nhóm em xây dựng lên với mong muốn tiếp cận đến tất người, chưa mắc Covid – 19 muốn tìm hiểu cách phịng ngừa điều trị bệnh Đưa đến cho họ thông tin nhanh chóng, xác, thiết thực với mong muốn người dân Cụ thể, chương trình đưa đến cho người dùng thơng tin hữu ích biện pháp phòng chống điều trị bệnh Giải thắc mắc khách hàng lập tức, ngắn gọn, xúc tích xác nhân viên y tế thực Rút ngắn thời gian chờ đợi không phản hồi khách hàng gọi điện trực tiếp đến trung tâm y tế Nhân viên y tế giảm tải bớt áp lực không cần phải liên tục trực điện thoại mà thắc mắc người giải chi tiết Tuy nhiên, chương trình chatbot nhóm chúng em có hạn chế định khả trả lời vấn đề khách hàng Khả nhận diện tin nhắn khách hàng trả lời dừng lại dạng văn mà nhận diện hay đưa phản hồi dứoi dạng Voicechat Một số câu hỏi khách hàng gây khó khăn cho chương trình Bot khơng nhận diện từ khóa khách hàng đặt câu hỏi nằm ngồi thiết kế sẵn Do mà câu trả lời khơng xác, khơng với u cầu người dùng Cách thức trả lời cịn máy móc chưa đem lại cảm giác tự nhiên Tài Liệu Tham Khảo [1] Võ Tuấn Hải [2021] Chatfuel ? Hướng dẫn tạo sử dụng Chatfuel chi tiết [2] Cv.com.vn [2020] Hướng dẫn sử dụng Chatfuel cho Facebook 2020 ... hỏi cách điều trị bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – dieutri – thuoc: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị thuốc sau hỏi cách điều trị + Intents cấp 2: iduongtinh – dieutri – xonghoi:... bệnh nhân hỏi cách điều trị xông sau hỏi cách điều trị - Intents cấp 1: iduongtinh – trieuchung: Khi bệnh nhân hỏi triệu chứng bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung –. .. Amazon Alexa, ứng dụng tin nhắn Facebook Massenger, Wechat thông qua ứng dụng trang web tổ chức riêng lẻ Sự phát triển trí tuệ nhân tạo tạo điều kiện để chatbot phát triển nhanh chóng tạo hệ sinh