MÔN QUẢN lý HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC đề tài ẢNH HƯỞNG của sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN đến HIỆU SUẤT làm VIỆC của NHÂN VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO NHÓM MÔN QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 5, NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Tôn Đức Thắng, quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu để chúng em có hội học tập, tiếp thu vốn kiến thức từ môn học Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn hướng dẫn tận tình trình học tập, trang bị cho chúng em kiến thức vô quý báu môn học Quản Lý Hiệu Quả Công Việc lần giải đáp thắc mắc chúng em từ chúng em vận dụng tốt kiến thức tiếp thu trình thực cáo cao thuyết trình Nhưng với vốn kiến thức thân cịn hạn hẹp, cịn kinh nghiệm thực tiễn thời gian thực báo cáo ngắn nên có những thiếu sót báo cáo thuyết trình nên mong nhận đóng góp ý kiến thầy để đề tài hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng em Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nhóm tác giả thu nhập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, báo cáo sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Trường Đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền chúng em gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 05 năm 2022 Nhóm tác giả MỤC LỤC NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Tổng quan chủ đề Lý chọn đề tài Phương pháp nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc nhân viên: 1.1 Sự hài lòng nhân viên 1.1.1 Những lý thuyết hài lòng nhân viên 1.1.2 Phương pháp đo lường hài lòng nhân viên 1.2 Hiệu suất làm việc nhân viên 1.3 Nhận xét nhóm nội dung lý thuyết: Tình thực tế doanh nghiệp: 2.1 Doanh nghiệp 2.1.1 Lịch sử công ty 2.1.2 Slogan sứ mệnh 2.1.3 Thông tin công ty 10 2.2 Thực trạng 11 2.3 Hành động nhà lãnh đạo 12 Phân tích tình dựa lý thuyết trình bày 15 Kết luận 20 Giải pháp 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHẦN MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế hội nhập theo hướng toàn cầu, với lĩnh vực kinh tế lĩnh vực mang lại nhiều bất ổn, cạnh tranh rủi ro địi hỏi doanh nghiệp, cơng ty phải đầu tư chiến lược sức mạnh từ bên để có nhìn, chiến thuật lợi cạnh tranh sắc bén để giúp doanh nghiệp vững bước đà phát triển Tuy nhiên điều liệu có hội để thể thành công giá trị tầm nhìn chiến lược, chiến thuật nhân không mang đến lợi thất bại Đây vấn đề đặt cho doanh nghiệp - cần có quan tâm, sách phù hợp cho lực lượng nhân Bởi lẽ yếu tố tiên - “nguồn vốn vàng” việc xây dựng phát triển giá trị doanh nghiệp Trên thực tế công ty, doanh nghiệp phải đối mặt với vấn đề, rủi ro nhân Họ bước vào chiến “giữ chân nhân tài” - dấu nối dài thị trường cạnh tranh Hiện tượng nhân viên bỏ việc ngày gia tăng với nhiều chiều hướng nguyên nhân khác nhau, dựa khảo sát thị trường - nhìn chung nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ nguyên nhân - lôi kéo công ty cạnh tranh doanh nghiệp khơng làm hài lịng người lao động Điều dẫn đến bất ổn nghiêm trọng hoạt động cấu doanh nghiệp Chính việc giữ ổn định hài lòng nhân viên công việc vấn đề nhiều doanh nghiệp đặt tìm kiếm giải pháp phù hợp “Sự hài lòng nhân viên” nhân tố vô quan trọng hoạt động doanh nghiệp Với vai trò sinh viên ngành nhân sự, việc hiểu biết nắm bắt yếu tố cần thiết tiên doanh nghiệp điều kiện cần có giúp chúng em thêm am hiểu thêm lĩnh vực định hướng cho tương lai Vì lẽ đó, nhóm chúng em định chọn đề tài “Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc” Ngoài việc mang tính thực tế cao, đề tài cịn mang đến góc nhìn sâu sắc ngun nhân sâu xa trực tiếp ảnh hưởng đến kinh tế đại ngày Cùng với giải tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề thắc mắc - điều làm chúng em phát huy vận dụng khả tìm kiếm, suy nghĩ phân tích đánh giá, tạo điều kiện phát triển tư duy, nhìn nhận diễn đạt Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp: Phương pháp so sánh, liệt kê, phân tích thống kê, đánh giá Phương pháp tìm kiếm thu thập thông tin từ nguồn thực tế để đưa dẫn chứng ví dụ bài, phương pháp tổng hợp thông tin - Hiểu rõ khái niệm, lý thuyết hài lòng nhân viên hiệu suất làm việc doanh nghiệp; - Vận dụng lý thuyết, kiến thức thông qua báo cáo để tìm hiểu thực trạng hài lòng nhân viên doanh nghiệp - cụ thể Starbucks - để từ có nhìn thực tế nắm bắt biến động ảnh hưởng đến doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung; - Rút mặt hạn chế tồn việc vận dụng nhân tố phát triển động lực nhân viên dẫn đến hài lòng hiệu suất làm việc; - Đề giải pháp để cải thiện hạn chế tồn yếu tố hài lòng nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất doanh nghiệp PHẦN NỘI DUNG viên Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc nhân 1.1 Sự hài lòng nhân viên Theo E.A Locke (1976), “Sự hài lịng nhân viên cơng việc trạng thái cảm xúc thú vị tích cực từ kết thẩm định cơng việc kinh nghiệm làm việc người.” Còn theo Arnold Feldman (1986) hài lòng nhân viên đề cập đến “Nhân viên hài lịng cơng việc định nghĩa số lượng ảnh hưởng tích cực nói chung (cảm xúc) mà cá nhân có cơng việc mình.” Nói cách tổng quát dựa theo ý kiến hài lịng nhân viên cơng việc xem mức độ tích cực cảm xúc thái độ mà họ có cơng việc Khi người nói họ có hài lịng cơng việc cao, có nghĩa họ thực thích cơng việc mình, cảm thấy tốt đánh giá cao công việc 1.1.1 Những lý thuyết hài lòng nhân viên ● Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố động viên nhân tố trì - Các nhân tố động viên giúp khuyến khích nhân viên làm việc tốt (trách nhiệm, hài lịng cơng việc, cơng nhận, thành tích, hội phát triển thăng tiến) - Các nhân tố trì giúp trì động lực làm việc nhân viên (tiền lương, tính ổn định công việc khả nhân viên giữ việc làm khơng bị sa thải, sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, lực lãnh đạo mối quan hệ người giám sát, cấp đồng nghiệp) ● Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) Thuyết nhu cầu Maslow nhằm giải thích nhu cầu định nhân viên cần đáp ứng để cá nhân hướng đến sống lành mạnh có ích thể chất lẫn tinh thần công việc - Các nhu cầu thuộc Nhu cầu sinh lý (physiological) - Nhu cầu an toàn (safety) - Nhu cầu xã hội / mối quan hệ, tình cảm (love/belonging) - Nhu cầu tôn trọng (esteem) - Nhu cầu tự thể thân (self - actualization) ● Thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) Được xây dựng sở Tháp nhu cầu Maslow, thuyết ERG Alderfer thường xuyên có nhiều nhu cầu ảnh hưởng tác động người, vào thời gian Nếu nhu cầu mức cao không đáp ứng đủ, khao khát thỏa mãn nhu cầu mức (của mơ hình) tăng cao - Nhu cầu tồn (Existence needs): Ước muốn khỏe mạnh thân xác tinh thần, đáp ứng đầy đủ nhu cầu để sinh tồn nhu cầu sinh lý, ăn, mặc, ở, lại, học hành nhu cầu an toàn - Nhu cầu giao tiếp (Relatedness needs): Ước muốn thỏa mãn quan hệ với người Mỗi người có ham muốn thiết lập trì mối quan hệ cá nhân khác Ước tính người thường bỏ khoảng phân nửa quỹ thời gian để giao tiếp với quan hệ mà họ hướng tới - Nhu cầu phát triển (Growth needs): Ước muốn tăng trưởng phát triển cá nhân sống công việc Các công việc, chuyên môn cao nghiệp riêng đảm bảo đáp ứng đáng kể thỏa mãn nhu cầu phát triển ● Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) Thuyết kỳ vọng người lao động nhận thức nỗ lực họ mang lại phần thưởng họ mong muốn Muốn có nhận thức trước hết ta phải tạo hài lịng cơng việc họ, khiến họ hài lòng với điều kiện mơi trường làm việc tại, hài lịng với hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp, từ khiến họ tin tưởng vào nỗ lực họ dẫn đến kết phần thưởng họ mong muốn Nội dung thuyết kỳ vọng bao gồm mối quan hệ: - Nỗ lực – thành tích: khả mà nhân viên nhận thức việc bỏ mức nỗ lực định dẫn đến mức độ thành tích định - Thành tích – phần thưởng: mức độ cá nhân tin thực công việc mức độ cụ thể dẫn đến việc thu kết mong muốn - Mức độ hấp dẫn phần thưởng: mức độ quan trọng mà nhân viên đặt vào kết hay phần thưởng tiềm mà họ đạt cơng việc Chất xúc tác có nghĩa lơi mục tiêu lẫn nhu cầu nhân viên ● Thuyết nhu cầu đạt McClelland (1961) Thuyết nhu cầu đạt David McClelland đề xuất nhu cầu người kết họ đạt từ trải nghiệm thân Ba nhu cầu theo thuyết nhu cầu đạt được: - Nhu cầu thành tựu: Nhu cầu thành tựu có ảnh hưởng lớn với khao khát trở nên xuất sắc trội người khác Những người không theo đuổi quyền lực hay tán dương; mà trọng vào thành cơng Họ thích cơng việc có hội thành cơng vừa phải (khoảng 50/50) có xu hướng tránh tình có rủi ro thấp rủi ro cao - Nhu cầu quyền lực: Những người có nhu cầu cao quyền lực theo đuổi quyền lực phục tùng; không quan tâm tới tán thành công nhận người khác Họ nên trao hội quản lý người khác - Nhu cầu liên kết: Được người khác thích mục tiêu người có nhu cầu cao liên kết Họ quan tâm nhiều đến việc tán thành công nhận quyền lực; hành động theo cách mà họ tin thu tán thành người khác Họ có xu hướng tránh xung đột; thích mối quan hệ thân thiện, chấp nhận hi sinh cá nhân người khác ● Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) Mơ hình cho thiết kế công việc động lực lao động có mối quan hệ chặt chẽ với Cách thức mà công việc thiết kế (phạm vi, nội dung, yêu cầu kỹ cần thiết, mức độ tự chủ, ) tạo ảnh hưởng tâm lý tác động tới kết làm việc (động lực thành công, quan tâm đến chất lượng, không nghỉ bỏ việc) thỏa mãn cá nhân với công việc nhân tố công việc cho phép người lao động có hội phát triển, động lực cho họ làm việc: - Công việc trước hết phải sử dụng nhiều kỹ khác nhau, - Người nhân viên phải hiểu rõ toàn khâu quy trình tổng thể, - Cơng việc phải có tầm quan trọng định - Công việc phải cho phép nhân viên thực số quyền định nhằm tạo cho nhân viên cảm nhận trách nhiệm kết cơng việc 2.1.3 Thơng tin cơng ty Loại hình Cơng ty cổ phần đại chúng Ngành nghề Nhà hàng, Bán lẻ cà phê trà, bán lẻ đồ uống Thành lập Zev Siegl, Jerry Baldwin Gordon Bowker Trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Số lượng cửa 17.000+ hàng Nhân cấp cao Howard Schultz (Chủ tịch CEO đến năm 2018); Kế nhiệm: Kevin Johnson Troy Alstead (Giám đốc tài chính) Stephen Gillett (Giám đốc thông tin) Số lượng nhân 383,000 (2021) viên Thành lập Pike Place Market Seattle, Washington (1971) Sản phẩm Cà phê, Trà đóng hộp, Đồ giải khát, Hàng hóa, Đồ uống nhẹ, Dịch vụ 11 Cà phê 2.2 Thực trạng Hình Giá cổ phiếu Starbucks giảm xuống mức chưa có vào khoảng cuối năm 2008 Sau mua lại Starbucks từ người sáng lập, Howard Schultz trở thành chủ tịch Starbucks Khi Starbucks niêm yết sàn chứng khoán, giá cổ phiếu tăng mạnh, thành công tiếp nối thành công khác khủng hoảng xảy ảnh hưởng đến bành trướng cơng ty phạm vi tồn cầu Cuối quý II năm 2008 lợi nhuận Starbucks giảm sút, hãng đồ ăn nhanh McDonald’s đưa đồ uống 12 cà phê vào thực đơn, hút Starbucks lượng khách hàng không nhỏ Giám đốc điều hành Jim Donald bắt đầu cho tung loại thực phẩm thức uống tốt cho sức khỏe, bán thêm đồ chơi đồ lưu niệm khác, chí cịn thỏa thuận quảng bá âm nhạc, sách, phim ảnh với mục đích đánh bóng tên tuổi Starbucks ngày xa so với mục tiêu ban đầu quên việc trọng vào cung cấp loại đồ uống thơm ngon, chất lượng độc giúp hãng khác biệt so với đối thủ Công tác quản trị, chế hoạt động sai hướng, dàn trải, lượng cửa hàng mở ngày nhiều dẫn đến số lượng nhân viên ngày đơng lại thiếu kiểm sốt chất lượng phục vụ không đào tạo kỹ lưỡng Theo hãng thông Reuters (Anh), đến tháng năm 2008 Starbucks đóng cửa 600 cửa hàng không mang lại lợi nhuận sa thải 12.000 nhân viên full-time part-time Những nhân viên lại phải làm lượng công việc lớn để bù lại cho thiếu hụt mặt nhân cửa hàng, cộng với mức lương thấp lịch làm việc thiếu ổn định khiến tinh thần nhân viên ngày xấu Cơ hội phát triển thăng tiến nhân viên Starbucks gần khơng thời kì khủng hoảng Nhân viên Starbucks đối mặt với việc thiếu hụt yếu tố trì lẫn động viên cơng việc Đi với hài lịng cơng việc nhân viên ngày giảm, suất làm việc chất lượng đồ uống không giữ phong độ Bầu không khí “thân thuộc hàng xóm” qn giảm xuống người nhân viên có biểu mệt mỏi phải làm việc thời gian dài, thời gian thực ly đồ uống lâu dễ sai sót khiến khách hàng có trải nghiệm khơng cịn tốt trước, ảnh hưởng đến lịng trung thành họ với Starbucks Nhân viên quán động lực để làm việc tốt thiếu đảm bảo lương thưởng, phúc lợi cảm giác thiếu an tồn cơng việc khơng biết đến liệu thương hiệu có sa sút định cắt giảm thêm nhân hay không 2.3 Hành động nhà lãnh đạo Năm 2008, Howard Schultz trở lại nắm quyền điều hành Starbucks, công ty giai đoạn khủng hoảng tồi tệ Howard Schultz nhận công ty 13 khơng cịn với sứ mệnh đường ban đầu Do đó, ơng đưa cơng ty vào quỹ đạo cách thực loạt sách xây dựng văn hố trọng tới tinh thần môi trường làm việc nhân viên, có hai sách liên quan trực tiếp đến hài lịng nhân viên Chính sách 1: Con người hết Sau trở lại, ông chủ Starbucks vực dậy tinh thần nhân viên cách trao cho họ thêm phúc lợi cần thiết Hơn nửa người lao động (khoảng 65.000 người) Starbucks làm việc bán thời gian, cần làm việc 20 tuần trở lên họ hưởng quyền lợi khác bảo hiểm y tế, xã hội phúc lợi khác – số chung quốc tế 40 Vào năm 2009, chế độ tiêu tốn 250 triệu USD, tăng gần 50% tính nhân viên so với năm 2000 Starbucks công ty Mỹ thực bảo hiểm y tế toàn diện tặng cổ phiếu cho nhân viên làm việc bán thời gian Vào tháng 6/2009, Schultz tuyên bố tăng lương cho nhân viên theo thành tích cơng việc Ngồi ra, Howard Schultz cịn đưa giải pháp liệt: Ơng cho đóng tồn cửa hàng Bắc Mỹ vòng tuần để đào tạo lại nhân viên Starbucks Sau đó, Starbucks bắt đầu cam kết chất lượng, sản phẩm không đủ tốt họ không bán cho khách hàng Đến năm 2013, lợi nhuận quay trở lại với Starbucks Starbucks thường gọi nhân viên “đối tác” (partner) Ngay nhân viên bán thời gian (tại Mỹ) ln có hội nhận cổ phiếu bảo hiểm công ty Vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, Starbucks kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ cho nhân viên mình, bao gồm khóa pha chế chí mơn học đổi thành tín nhiều trường Đại học Mỹ Ông chủ Starbucks hãnh diện tuyên bố: “Tiền mua bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên cơng ty cịn nhiều tiền mua cà phê làm nguyên liệu” Starbucks dành 20 tiếng để đào tạo cho nhân viên bán lẻ họ đưa mức trợ cấp lên tới 75% chi phí y tế, bao gồm nhân viên bán thời gian Hơn chế độ đãi ngộ vật chất, trân trọng nâng đỡ để người trở thành phiên tốt họ cách Starbucks làm điều mà nhân viên chức danh 14 ngành nghề mơ ước doanh nghiệp cơng ty mang tới Chính sách 2: Tạo môi trường tự do, suy nghĩ tự do, đóng góp ý tưởng chiến lược nhận phần thưởng Sự quan tâm từ ban lãnh đạo đến quyền lợi, mong muốn nhân viên cần thiết để tạo hài lịng cho nhân viên, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngay sau nhậm chức CEO, Schultz đề nghị người viết email thẳng cho ông để bày tỏ ý kiến Ngay lập tức, ông nhận 5.000 email Điều cho thấy nhân viên ln địi hỏi có lắng nghe từ cấp trên, nhà lãnh đạo tốt người chủ động tiếp nhận phản hồi từ cấp Hơn nữa, họ khuyến khích nêu quan điểm cá nhân tạo nhiều ảnh hưởng tới cơng ty Mọi góp ý từ nhân viên tiếp nhận để cải thiện sản phẩm dịch vụ Starbucks Chính điều mang đến cho nhân viên cảm giác cơng nhận có hội chứng minh giá trị thân Trong họp với quản lý cửa hàng Starbucks, dù bị ngăn cản số đồng nghiệp, người cho tiết lộ thật tình hình doanh nghiệp có hại có lợi Howard Schultz định đưa minh bạch Howard Schultz chia sẻ rằng: “Làm tơi u cầu nhân viên thay đổi họ tranh tổng thể? Ít họ cần biết tình hình kinh doanh trở nên tồi tệ mách bảo tôi cần chia sẻ cách chân thành với họ 100% thật” Ông chứng minh việc giao tiếp với cấp dưới, đặc biệt thời kỳ khủng hoảng quan trọng Điều giúp tháo gỡ nhiều khúc mắc trì hoạt động kinh doanh Với người lãnh đạo, gặp tình vậy, cần phải xem xét lại công ty gặp vấn đề đâu phải đưa hành động dứt khoát kịp thời Không vậy, họ cần thể đồng cảm với cấp giải thích lại đưa định Một nhân viên lãnh đạo có thấu hiểu định, máy hoạt động hiệu trơn tru Một nhà lãnh đạo sáng suốt nhận rằng, cốt lõi, niềm đam mê cống hiến nhân viên lợi cạnh tranh số một chuỗi cửa hàng 15 Phân tích ảnh hưởng hài lịng nhân viên đến hiệu suất làm việc Trong khủng hoảng vào năm 2018, Starbucks hứng chịu ảnh hưởng vô nặng nề như: doanh thu giảm sút nghiêm trọng, giá cổ phiếu giảm kỷ lục Đồng thời họ cịn gặp phải tình trạng lượng khách hàng McDonald’s đưa đồ uống cà phê vào thực đơn Đặc biệt, công tác quản trị chế hoạt động họ sai hướng cửa hàng mở ngày nhiều dân đến số lượng nhân viên ngày đông Tuy nhiên hiệu suất cơng việc kém, thấy chất lượng phục vụ tệ mà nguyên nhân họ không đào tạo kỹ lưỡng không hài lịng với cơng việc Thấy điều đó, ban lãnh đạo Starbucks có hành động cụ thể đưa chiến lược phù hợp để khắc phục tình trạng, tiêu biểu hai sách: “Con người hết” “Tạo môi trường tự do, suy nghĩ tự do, đóng góp ý tưởng chiến lược nhận thưởng” hai sách giúp Starbucks vực dậy khỏi khủng hoảng trở lại bành trướng xưa thông qua việc đánh thẳng vào yếu tố hài lòng nhân viên, cải thiện hiệu suất làm nhân viên đáng kể Sau tìm hiểu ảnh hưởng tích cực tiêu cực hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc họ mà Starbucks thực hiện: Chính sách Ảnh hưởng tiêu cực Ảnh hưởng tích cực Thứ nhất, tốn thời gian: Lý thuyết liên quan đến hài lịng đa dạng, hài lịng nhân viên khác Ví dụ có nhân viên hướng đến sống lành mạnh có ích thể chất, tinh thần cần dựa 16 vọng nhân viên Giúp nhân viên cảm nhận tầm quan trọng mình, nhận thấy mang đến giá trị cho cơng ty, hài lịng với sếp nâng cao chất lượng phục vụ với khách hàng Thứ hai, ta nhận thấy Schultz vào “Thuyết nhu cầu Abraham Maslow” để ứng dụng lý thuyết nhu cầu Maslow để phân tích Hoặc nhân viên kỳ vọng vào phần xác định rõ nhu cầu nhân viên Một thưởng sau nỗ lực họ bỏ cho xác định điều đó, phía nhân viên, họ Starbucks cần nghiên cứu “Thuyết kỳ cảm thấy hài lịng hơn, làm việc tích hơn, sáng vọng Victor Vroom (1964)” tạo đặc biệt hiệu suất công việc Khi ông Schultz thực gia tăng đáng kể Về phía tổ chức, dễ dàng sách này, ông phải bỏ nhiều thời gian để đưa phương pháp phù hợp cho nhận đọc Email Phân tích nhu cầu loại nhu cầu Cụ thể, Schultz chi 250 triệu nhân viên thuộc thuyết để đưa USD cho chi phí bảo hiểm nhân viên, tăng sách, cách giải để làm hài lịng gần 50% chi phí tính nhân viên so với họ Nếu thu nhập mong muốn nhân viên năm 2000 Và đồng thời ông tuyên bố không đáp ứng kỳ vọng họ, tăng lương cho nhân viên theo thành tích cơng hài lịng giảm sút lúc ban việc Ngoài ra, nửa người lao động đầu Điều ảnh hưởng lớn đến hiệu (khoảng 65.000 người) Starbucks làm việc suất làm việc nhân viên bán thời gian, cần làm việc 20 tuần trở lên họ hưởng quyền lợi khác bảo hiểm y tế, xã hội phúc lợi khác – số chung quốc tế 40 Hành động vừa đáp ứng nhu cầu sinh lý thuyết Maslow vừa nhân tố trì thuyết - Đồng thời, khơng thể đáp ứng hoàn toàn nguyện vọng, mong muốn toàn thể nhân viên cách hoàn hảo Mà điều phụ thuộc vào yếu tố khách quan, chủ quan khác mà ảnh hưởng đến hài lòng họ Thứ hai, chế độ phúc lợi chưa đa dạng: Schultz định trì chế độ bảo hiểm y tế - Dựa theo “Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943)”, Schultz 17 khuyến khích nêu quan Herzberg ⇒ Qua ta thấy Starbucks đưa sách nhằm thoả mãn nhu cầu sinh lý nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên điểm cá nhân tạo nhiều ảnh hưởng tới cơng ty Mọi góp ý họ tiếp nhận để cải thiện sản phẩm dịch vụ Starbucks Chính đáp ứng nhu cầu an tồn cho nhân viên điều mang đến cho nhân viên cảm giác để họ đảm bảo an tâm để phát triển cơng nhận có hội chứng minh giá trị công việc Việc phải trì chế độ bảo hiểm, thân Nó đáp ứng nhu cầu sinh lý lẫn nhu phúc lợi ngành dịch cầu tôn trọng cho nhân viên vụ đồ uống nhanh Tuy nhiên, vấn đề phúc lợi sức khỏe có bảo hiểm y tế thực đơi áp dụng q muộn Vì Starbucks chuỗi cà phê cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nên khơng thể tránh việc gặp khách hàng khó tính nóng nảy Họ thường gây áp lực lên tâm lý nhân viên Điều khiến nhân viên bị stress ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý Mà bảo hiểm y tế chi trả khoản liên quan đến sức khỏe thể chất Vì vậy, ngồi khoản chi trả cho bảo hiểm y tế đảm bảo sức khỏe nhân viên, Starbucks cần quan tâm, ý đến sức khỏe bệnh tâm lý cho nhân viên nhiều Thứ ba, tốn nhiều chi phí: Năm 2009, chế độ tiêu tốn 250 triệu USD, tăng gần 50% tính nhân viên so với năm 2000 Các nhân viên bán thời gian (tại Mỹ) ln có hội nhận cổ phiếu bảo hiểm cơng ty Ơng chủ Starbucks hãnh diện tuyên bố: “Tiền mua bảo hiểm sức khỏe cho 18 nhân viên cơng ty cịn nhiều tiền mua cà phê làm nguyên liệu” 2005 họ lãi 494 triệu USD tổng doanh thu 6,3 tỷ USD (7,8%) - Dù bảo hiểm y tế đáp ứng phần nhu cầu cho nhân viên nhằm đảm bảo nhu cầu an toàn theo thuyết Maslow Tuy nhiên, việc tốn nhiều chi phí khiến cho doanh thu bị giảm sút Thay vào đó, Starbucks tập trung nhiều vào “Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959)” để tạo động khuyến khích nhân viên làm Chính việc tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu nhân - Tạo môi viên Và “Thuyết kỳ vọng Victor trường Vroom (1964)” Starbucks sử dụng do, suy nghĩ phần chi phí cho bảo hiểm cho việc tự do, đóng tạo phần thưởng, kỳ vọng nhân góp ý tưởng viên đạt kết nỗ lực cống hiến chiến cho công ty tiền thưởng, chuyến du lịch, Nhu cầu ngày gia tăng: Suốt nhiều thập kỷ phát triển, Starbucks xây dựng văn hố trọng tới tinh thần mơi trường làm việc nhân viên Nhân viên khuyến khích nêu quan điểm cá nhân tạo nhiều ảnh hưởng nhận hai nhân tố Herzberg Nhóm mang tạo hài lịng tính tích cực, giúp ngăn ngừa không thỏa thúc đẩy nhân viên làm thưởng mãn nhân viên với công việc Như việc hướng tới mức hiệu người biết, nhóm nhân tố phải kết hợp với nhóm nhân tố tạo động lực suất cao Do Starbucks tiếp tục kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ cho nhân viên mình, bao gồm tới cơng ty khóa pha chế chí mơn học có - Có thể thấy Starbucks, tập trung thể đổi thành tín nhiều trường Đại học nhiều vào nhu cầu theo Thuyết Maslow Mỹ bất chấp thời kỳ khủng hoảng Chính sách Thuyết ERG Clayton P.Alderfer Đó hai cung cấp cho người lao động khóa thuyết để làm hài lòng nhu cầu đào tạo nâng cao lực bước đệm nhân viên Đáp ứng nhu cầu sinh lý, an lộ trình thăng tiến họ toàn, tồn tại, phát triển Tuy nhiên, cho nhân viên suy nghĩ tự môi trường ⇒ Vì nhân viên vừa thấy hài làm việc tự có mặt trái Nó khiến lịng cơng việc vừa có đủ lực nhu cầu nhân viên ngày cao hoàn thành tốt cơng việc nâng cao khó để đáp ứng nhiều suất làm việc cho - Minh chứng điển hình nhu cầu cấp cao Thứ hai, Howard Schultz đưa nhân viên Thuyết nhu cầu đạt định tiết lộ tình hình doanh Mcclelland (1961) sau đạt nghiệp cho tất người lao động vấp nhu cầu mặt bản, họ có u cầu phải nhiều ngăn cản Ơng chia sẻ ông cao quyền lực, liên kết, Địi muốn tất nhân viên biết hỏi công ty phải đưa sách phù tranh tổng thể cơng ty, biết công hợp, kịp thời để đáp ứng nhu cầu nhân ty tình trạng Nó viên giúp tháo gỡ nhiều khúc mắc quan hệ - Tuy sách Starbucks đưa giúp cho Starbucks nơi có mơi trường làm việc chuyên nghiệp, làm hài lòng đa số nhân viên Nhưng, sách cịn số điểm tiêu cực mà cần khai thác chưa bao trọn vấn đề xoay quanh nhu cầu nhân viên Nhu cầu nhân viên khác dựa nhiều Thuyết nhu cầu Cần trình 20 lao động trì hoạt động kinh doanh cho công ty Một điều quan trọng chia sẻ với nhân viên thơng tin khiến họ thấy quan trọng họ nhận phải có trách nhiệm phát triển tổ chức Bên cạnh họ làm việc suất thành cơng tổ chức thành công họ Đây yếu tố tạo động lực mà nhiều nghiên cứu phân tích để đưa sách tổ chức khó làm phù hợp Vì hài lịng nhân viên khơng cao Theo nghiên cứu, hài lịng cơng hiệu suất làm việc bị đình trệ, trì việc có tác động tích cực đến kết kinh doanh hỗn Thậm chí, lâu dài ảnh hưởng đến người lao động Sự hài lòng giúp NLĐ cống doanh thu văn hóa nơi làm việc tổ hiến hơn, làm việc sáng tạo đem lại hiệu chức công việc cao ngược lại 21 PHẦN KẾT LUẬN Trên hết, yếu tố người xem nguồn vốn vàng doanh nghiệp Để doanh nghiệp hành trình dài, việc tạo nên hài lịng nhân viên thể yếu tố nắm vai trò tiên quyết, giải pháp tạo động lực cho người lao động cần thiết, đặc biệt tạo thúc đẩy yếu tố nội nhân viên để họ tự cảm thấy hào hứng công việc Người lãnh đạo biết đưa sách đắn góp phần việc thúc đẩy lòng tin hài lòng nhân viên, từ nâng cao hiệu suất lợi nhuận doanh nghiệp Việc vận dụng hiệu lý thuyết mang lại cho nhìn bao qt từ nhìn nhận đánh giá cách thực tế hơn: Thông qua nhân tố động viên, trì nhu cầu an tồn xã hội / mối quan hệ, tình cảm Nhu cầu tôn trọng, thể thân,nhu cầu tồn giao tiếp phát triển- để đề giải pháp thích hợp cụ thể Dựa tình Starbucks, nhìn chung cịn nhiều bất cập tiêu cực Chính họ cần đề giải pháp sức mạnh từ bên Đầu tiên cần có sách phúc lợi khen thưởng khích lệ nhân viên, điều Điều không giúp người lao động cảm nhận trân trọng bạn dành cho họ mà cịn giúp họ có cảm giác thành tựu làm việc, tạo động lực 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Locke, E A, (1976) The Nature and Causes of Job Satisfaction, In Handbook of Industrial and Organizational Psychology Quyển Arnold, H J., & Feldman, D C (1986) Organizational behavior McGraw-Hill College Dubrin, A J (1991), Comparison of the job satisfaction and productivity of telecommuters versus in-house employees: A research note on work in progress Psychological 1234 https://doi.org/10.2466/PR0.68.4.1223-1234 Giang (vietnambiz.vn), (07/01/2020), Sự hài lòng nhân viên (Employee Satisfaction) gì? Phương pháp đo lường, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/su-hai-long-cua-nhan-vien-employee-satisfaction-la-giphuong-phap-do-luong-20200107120937807.htm#:~:text=Ph %C6%B0%C6%A1ng%20ph%C3%A1p%20%C4%91o%20l%C6%B0%E1%BB %9Dng%20s%E1%BB%B1,s%C3%A1t%2C%20ph%E1%BB%8Fng%20v %E1%BA%A5n%20v.v Giang (vietnambiz.vn), (02/01/2020), Thuyết nhu cầu đạt (Acquired Needs Theory) David McClelland gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-nhu-cau-dat-duoc-acquired-needs-theory-cua-davidmcclelland-la-gi-20200102111533318.htm#:~:text=Thuy%E1%BA%BFt%20nhu %20c%E1%BA%A7u%20%C4%91%E1%BA%A1t %20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20(ti%E1%BA%BFng%20Anh%3A %20Acquired%20Needs%20Theory,quy%E1%BB%81n%20l%E1%BB%B1c %20ho%E1%BA%B7c%20li%C3%AAn%20k%E1%BA%BFt 23 Lam Anh (vietnambiz.vn), (28/08/2019), Mơ hình đặc điểm cơng việc (Job characteristics model) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/mo-hinhdac-diem-cong-viec-job-characteristics-model-la-gi-20190828111207833.htm Tuyết Nhi (vietnambiz.vn), (09/09/2019), Lí thuyết động Abraham Maslow (Maslow Motivation Theory) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/li-thuyet-dong-co-cua-abraham-maslow-maslow-motivationtheory-la-gi-20190909214216952.htm#:~:text=L%C3%AD%20thuy%E1%BA %BFt%20%C4%91%E1%BB%99ng%20c%C6%A1%20c%E1%BB%A7a %20Abraham%20Maslow%20trong,g%E1%BB%8Di%20l%C3%A0%3A %20Maslow%20Motivation%20Theory.&text=Nhu%20c%E1%BA%A7u%20t %E1%BB%B1%20ho%C3%A0n%20thi%E1%BB%87n,l%C3%AD %20(%C4%91%C3%B3i%2C%20kh%C3%A1t%E2%80%A6) Giang (vietnambiz.vn), (31/12/2019), Thuyết hai nhân tố Herzberg (Herzberg's Two-Factor Theory) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg-herzbergs-two-factor-theoryla-gi-20191231162747135.htm Giang (vietnambiz.vn), (02/01/2020), Thuyết ERG Alderfer (Alderfer's ERG Theory) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-erg-cua-alderferalderfers-erg-theory-la-gi-20200102101644075.htm 10 Lam Anh (vietnambiz.vn), (28/08/2019), Thuyết kì vọng (Expectancy theory) Victor Vroom, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-kivong-expectancy-theory-cua-victor-vroom-20190828143235769.htm#:~:text=M %20%3D%20E%20x%20I%20x%20V&text=%2D%20E%20%2D %20Expectancy %20l%C3%A0%20k%C3%AC%20v%E1%BB%8Dng,m %E1%BB%A9c%20th %C3%A0nh%20t%C3%ADch%20x%C3%A1c %20%C4%91%E1%BB%8Bnh 24 11.ocd.vn, Sự hài lòng nhân viên vai trị quản trị nhân sự, truy cập (26/04/2022), https://ocd.vn/su-hai-long-cua-nhan-vien/#:~:text=Nh %C6%B0%20v%E1%BA%ADy%20n%C3%B3i%20m%E1%BB%99t%20c %C3%A1ch,th%C3%ADch%20c%C3%B4ng%20vi%E1%BB%87c%20c %E1%BB%A7a%20m%C3%ACnh 12 vnfranchise.vn, Chính sách đãi ngộ nhân Starbucks, truy cập (28/04/2022), https://vnfranchise.vn/chinh-sach-dai-ngo-nhan-su-cua-starbuck/ 13 VnEconomy, (05/12/2011) Starbucks vượt khủng hoảng nào?, truy cập (28/04/2022), https://vneconomy.vn/starbucks-da-vuot-khung-hoang-nhu-thenao.htm 14 Maryann Hammers (03/10/2003), Starbucks is Pleasing Employees and Pouring Profits, truy cập (28/04/2022), https://workforce.com/news/starbucks-ispleasing-employees-and-pouring-profits 15 Silva.D.D, (08/08/2020), Starbucks: Lessons From The Financial Crisis, truy cập (28/04/2022), https://seekingalpha.com/article/4336715-starbucks-lessonsfrom-financial-crisis Lisa Baertlein, (02/07/2008), Starbucks to cut up to 12,000 jobs, close 600 stores, 16 truy cập (28/04/2022), https://www.reuters.com/article/us-starbucksidUSN0129994220080701 25 ... tố hài lòng nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất doanh nghiệp PHẦN NỘI DUNG viên Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc nhân 1.1 Sự hài lòng nhân viên Theo E.A Locke (1976), ? ?Sự hài. .. danh trình bày với ban quản lý 1.2 Hiệu suất làm việc nhân viên Quản lý hiệu suất cải thiện hiệu suất, thường đề cập đến loạt sáng kiến quản lý nhằm làm cho việc quản lý hiệu suất dễ dàng hơn, chủ... định chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc? ?? Ngồi việc mang tính thực tế cao, đề tài cịn mang đến góc nhìn sâu sắc nguyên nhân sâu xa trực tiếp ảnh hưởng đến kinh tế đại