MÔN QUẢN lý HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC đề tài ẢNH HƯỞNG của sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN đến HIỆU SUẤT làm VIỆC của NHÂN VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO NHÓM MÔN QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 5, NĂM 2022 0 LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Tôn Đức Thắng, quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu để chúng em có hội học tập, tiếp thu vốn kiến thức từ môn học Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn hướng dẫn tận tình trình học tập, trang bị cho chúng em kiến thức vô quý báu môn học Quản Lý Hiệu Quả Công Việc lần giải đáp thắc mắc chúng em từ chúng em vận dụng tốt kiến thức tiếp thu trình thực cáo cao thuyết trình Nhưng với vốn kiến thức thân cịn hạn hẹp, cịn kinh nghiệm thực tiễn thời gian thực báo cáo ngắn nên có những thiếu sót báo cáo thuyết trình nên mong nhận đóng góp ý kiến thầy để đề tài hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! 0 LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng em Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nhóm tác giả thu nhập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, báo cáo cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Trường Đại học Tơn Đức Thắng khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền chúng em gây trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 05 năm 2022 Nhóm tác giả 0 MỤC LỤC NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Tổng quan chủ đề .1 Lý chọn đề tài .1 Phương pháp nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: .2 Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc nhân viên: 1.1 Sự hài lòng nhân viên 1.1.1 Những lý thuyết hài lòng nhân viên .3 1.1.2 Phương pháp đo lường hài lòng nhân viên 1.2 Hiệu suất làm việc nhân viên 1.3 Nhận xét nhóm nội dung lý thuyết: Tình thực tế doanh nghiệp: 2.1 Doanh nghiệp 2.1.1 Lịch sử công ty 2.1.2 Slogan sứ mệnh 2.1.3 Thông tin công ty 10 2.2 Thực trạng 11 2.3 Hành động nhà lãnh đạo 12 Phân tích tình dựa lý thuyết trình bày 15 Kết luận 20 Giải pháp 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 0 PHẦN MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế hội nhập theo hướng tồn cầu, với lĩnh vực kinh tế lĩnh vực mang lại nhiều bất ổn, cạnh tranh rủi ro đòi hỏi doanh nghiệp, công ty phải đầu tư chiến lược sức mạnh từ bên để có nhìn, chiến thuật lợi cạnh tranh sắc bén để giúp doanh nghiệp vững bước đà phát triển Tuy nhiên điều liệu có hội để thể thành cơng giá trị tầm nhìn chiến lược, chiến thuật nhân không mang đến lợi thất bại Đây vấn đề đặt cho doanh nghiệp - cần có quan tâm, sách phù hợp cho lực lượng nhân Bởi lẽ yếu tố tiên - “nguồn vốn vàng” việc xây dựng phát triển giá trị doanh nghiệp Trên thực tế công ty, doanh nghiệp phải đối mặt với vấn đề, rủi ro nhân Họ bước vào chiến “giữ chân nhân tài” - dấu nối dài thị trường cạnh tranh Hiện tượng nhân viên bỏ việc ngày gia tăng với nhiều chiều hướng nguyên nhân khác nhau, dựa khảo sát thị trường - nhìn chung nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ nguyên nhân - lôi kéo cơng ty cạnh tranh doanh nghiệp khơng làm hài lịng người lao động Điều dẫn đến bất ổn nghiêm trọng hoạt động cấu doanh nghiệp Chính việc giữ ổn định hài lịng nhân viên cơng việc vấn đề nhiều doanh nghiệp đặt tìm kiếm giải pháp phù hợp “Sự hài lịng nhân viên” nhân tố vô quan trọng hoạt động doanh nghiệp Với vai trò sinh viên ngành nhân sự, việc hiểu biết nắm bắt yếu tố cần thiết tiên doanh nghiệp điều kiện cần có giúp chúng em thêm am hiểu thêm lĩnh vực định hướng cho tương lai Vì lẽ đó, nhóm chúng em định chọn đề tài “Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc” Ngồi việc mang tính thực tế cao, đề tài cịn mang đến góc nhìn sâu sắc nguyên nhân sâu xa trực tiếp ảnh hưởng đến kinh tế đại ngày Cùng với giải tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề cịn thắc mắc - điều làm chúng em phát huy vận dụng khả tìm 0 kiếm, suy nghĩ phân tích đánh giá, tạo điều kiện phát triển tư duy, nhìn nhận diễn đạt Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp: Phương pháp so sánh, liệt kê, phân tích thống kê, đánh giá Phương pháp tìm kiếm thu thập thông tin từ nguồn thực tế để đưa dẫn chứng ví dụ bài, phương pháp tổng hợp thông tin - Hiểu rõ khái niệm, lý thuyết hài lòng nhân viên hiệu suất làm việc doanh nghiệp; - Vận dụng lý thuyết, kiến thức thông qua báo cáo để tìm hiểu thực trạng hài lịng nhân viên doanh nghiệp - cụ thể Starbucks - để từ có nhìn thực tế nắm bắt biến động ảnh hưởng đến doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung; - Rút mặt hạn chế cịn tồn việc vận dụng nhân tố phát triển động lực nhân viên dẫn đến hài lòng hiệu suất làm việc; - Đề giải pháp để cải thiện hạn chế tồn yếu tố hài lòng nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất doanh nghiệp 0 PHẦN NỘI DUNG Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc nhân viên 1.1 Sự hài lòng nhân viên Theo E.A Locke (1976), “Sự hài lịng nhân viên cơng việc trạng thái cảm xúc thú vị tích cực từ kết thẩm định cơng việc kinh nghiệm làm việc người.” Còn theo Arnold Feldman (1986) hài lòng nhân viên đề cập đến “Nhân viên hài lịng cơng việc định nghĩa số lượng ảnh hưởng tích cực nói chung (cảm xúc) mà cá nhân có cơng việc mình.” Nói cách tổng quát dựa theo ý kiến hài lịng nhân viên cơng việc xem mức độ tích cực cảm xúc thái độ mà họ có cơng việc Khi người nói họ có hài lịng cơng việc cao, có nghĩa họ thực thích cơng việc mình, cảm thấy tốt đánh giá cao công việc 1.1.1 Những lý thuyết hài lòng nhân viên ● Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố động viên nhân tố trì - Các nhân tố động viên giúp khuyến khích nhân viên làm việc tốt (trách nhiệm, hài lịng cơng việc, cơng nhận, thành tích, hội phát triển thăng tiến) - Các nhân tố trì giúp trì động lực làm việc nhân viên (tiền lương, tính ổn định công việc khả nhân viên giữ việc làm khơng bị sa thải, sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, lực lãnh đạo mối quan hệ người giám sát, cấp đồng nghiệp) ● Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 0 Thuyết nhu cầu Maslow nhằm giải thích nhu cầu định nhân viên cần đáp ứng để cá nhân hướng đến sống lành mạnh có ích thể chất lẫn tinh thần công việc - Các nhu cầu thuộc Nhu cầu sinh lý (physiological) - Nhu cầu an toàn (safety) - Nhu cầu xã hội / mối quan hệ, tình cảm (love/belonging) - Nhu cầu tôn trọng (esteem) - Nhu cầu tự thể thân (self - actualization) ● Thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) Được xây dựng sở Tháp nhu cầu Maslow, thuyết ERG Alderfer thường xuyên có nhiều nhu cầu ảnh hưởng tác động người, vào thời gian Nếu nhu cầu mức cao không đáp ứng đủ, khao khát thỏa mãn nhu cầu mức (của mơ hình) tăng cao - Nhu cầu tồn (Existence needs): Ước muốn khỏe mạnh thân xác tinh thần, đáp ứng đầy đủ nhu cầu để sinh tồn nhu cầu sinh lý, ăn, mặc, ở, lại, học hành nhu cầu an toàn - Nhu cầu giao tiếp (Relatedness needs): Ước muốn thỏa mãn quan hệ với người Mỗi người có ham muốn thiết lập trì mối quan hệ cá nhân khác Ước tính người thường bỏ khoảng phân nửa quỹ thời gian để giao tiếp với quan hệ mà họ hướng tới 0 - Nhu cầu phát triển ( Growth needs): Ước muốn tăng trưởng phát triển cá nhân sống công việc Các công việc, chuyên môn cao nghiệp riêng đảm bảo đáp ứng đáng kể thỏa mãn nhu cầu phát triển ● Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) Thuyết kỳ vọng người lao động nhận thức nỗ lực họ mang lại phần thưởng họ mong muốn Muốn có nhận thức trước hết ta phải tạo hài lịng cơng việc họ, khiến họ hài lịng với điều kiện mơi trường làm việc tại, hài lòng với hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp, từ khiến họ tin tưởng vào nỗ lực họ dẫn đến kết phần thưởng họ mong muốn Nội dung thuyết kỳ vọng bao gồm mối quan hệ: - Nỗ lực – thành tích: khả mà nhân viên nhận thức việc bỏ mức nỗ lực định dẫn đến mức độ thành tích định - Thành tích – phần thưởng: mức độ cá nhân tin thực công việc mức độ cụ thể dẫn đến việc thu kết mong muốn - Mức độ hấp dẫn phần thưởng: mức độ quan trọng mà nhân viên đặt vào kết hay phần thưởng tiềm mà họ đạt cơng việc Chất xúc tác có nghĩa lôi mục tiêu lẫn nhu cầu nhân viên ● Thuyết nhu cầu đạt McClelland (1961) Thuyết nhu cầu đạt David McClelland đề xuất nhu cầu người kết họ đạt từ trải nghiệm thân Ba nhu cầu theo thuyết nhu cầu đạt được: - Nhu cầu thành tựu: Nhu cầu thành tựu có ảnh hưởng lớn với khao khát trở nên xuất sắc trội người khác Những người không theo đuổi quyền lực hay tán dương; mà trọng vào thành cơng Họ thích cơng việc có 0 hội thành cơng vừa phải (khoảng 50/50) có xu hướng tránh tình có rủi ro thấp rủi ro cao - Nhu cầu quyền lực: Những người có nhu cầu cao quyền lực theo đuổi quyền lực phục tùng; không quan tâm tới tán thành công nhận người khác Họ nên trao hội quản lý người khác - Nhu cầu liên kết: Được người khác thích mục tiêu người có nhu cầu cao liên kết Họ quan tâm nhiều đến việc tán thành cơng nhận quyền lực; hành động theo cách mà họ tin thu tán thành người khác Họ có xu hướng tránh xung đột; thích mối quan hệ thân thiện, chấp nhận hi sinh cá nhân người khác ● Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) Mơ hình cho thiết kế cơng việc động lực lao động có mối quan hệ chặt chẽ với Cách thức mà công việc thiết kế (phạm vi, nội dung, yêu cầu kỹ cần thiết, mức độ tự chủ, ) tạo ảnh hưởng tâm lý tác động tới kết làm việc (động lực thành công, quan tâm đến chất lượng, không nghỉ bỏ việc) thỏa mãn cá nhân với công việc nhân tố cơng việc cho phép người lao động có hội phát triển, động lực cho họ làm việc: - Công việc trước hết phải sử dụng nhiều kỹ khác nhau, - Người nhân viên phải hiểu rõ tồn khâu quy trình tổng thể, - Cơng việc phải có tầm quan trọng định - Công việc phải cho phép nhân viên thực số quyền định nhằm tạo cho nhân viên cảm nhận trách nhiệm kết công việc 0 2.1.3 Thơng tin cơng ty Loại hình Cơng ty cổ phần đại chúng Ngành nghề Nhà hàng, Bán lẻ cà phê trà, bán lẻ đồ uống Thành lập Zev Siegl, Jerry Baldwin Gordon Bowker Trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Số lượng cửa 17.000+ hàng Nhân cấp cao Howard Schultz (Chủ tịch CEO đến năm 2018); Kế nhiệm: Kevin Johnson Troy Alstead (Giám đốc tài chính) Stephen Gillett (Giám đốc thông tin) Số lượng nhân 383,000 (2021) viên Thành lập Pike Place Market Seattle, Washington (1971) Sản phẩm Cà phê, Trà đóng hộp, Đồ giải khát, Hàng hóa, Đồ uống nhẹ, Dịch vụ 11 0 Cà phê 2.2 Thực trạng Hình Giá cổ phiếu Starbucks giảm xuống mức chưa có vào khoảng cuối năm 2008 Sau mua lại Starbucks từ người sáng lập, Howard Schultz trở thành chủ tịch Starbucks Khi Starbucks niêm yết sàn chứng khoán, giá cổ phiếu tăng mạnh, thành công tiếp nối thành công khác khủng hoảng xảy ảnh hưởng đến bành trướng cơng ty phạm vi tồn cầu Cuối quý II năm 2008 lợi nhuận Starbucks giảm sút, hãng đồ ăn nhanh McDonald’s đưa đồ uống 12 0 cà phê vào thực đơn, hút Starbucks lượng khách hàng không nhỏ Giám đốc điều hành Jim Donald bắt đầu cho tung loại thực phẩm thức uống tốt cho sức khỏe, bán thêm đồ chơi đồ lưu niệm khác, chí cịn thỏa thuận quảng bá âm nhạc, sách, phim ảnh với mục đích đánh bóng tên tuổi Starbucks ngày xa so với mục tiêu ban đầu quên việc trọng vào cung cấp loại đồ uống thơm ngon, chất lượng độc giúp hãng khác biệt so với đối thủ Công tác quản trị, chế hoạt động sai hướng, dàn trải, lượng cửa hàng mở ngày nhiều dẫn đến số lượng nhân viên ngày đông lại thiếu kiểm sốt chất lượng phục vụ khơng đào tạo kỹ lưỡng Theo hãng thông Reuters (Anh), đến tháng năm 2008 Starbucks đóng cửa 600 cửa hàng không mang lại lợi nhuận sa thải 12.000 nhân viên full-time part-time Những nhân viên cịn lại phải làm lượng cơng việc lớn để bù lại cho thiếu hụt mặt nhân cửa hàng, cộng với mức lương thấp lịch làm việc thiếu ổn định khiến tinh thần nhân viên ngày xấu Cơ hội phát triển thăng tiến nhân viên Starbucks gần khơng thời kì khủng hoảng Nhân viên Starbucks đối mặt với việc thiếu hụt yếu tố trì lẫn động viên cơng việc Đi với hài lịng cơng việc nhân viên ngày giảm, suất làm việc chất lượng đồ uống không giữ phong độ Bầu khơng khí “thân thuộc hàng xóm” quán giảm xuống người nhân viên có biểu mệt mỏi phải làm việc thời gian dài, thời gian thực ly đồ uống lâu dễ sai sót khiến khách hàng có trải nghiệm khơng cịn tốt trước, ảnh hưởng đến lòng trung thành họ với Starbucks Nhân viên qn khơng có động lực để làm việc tốt thiếu đảm bảo lương thưởng, phúc lợi cảm giác thiếu an tồn cơng việc khơng biết đến liệu thương hiệu có sa sút định cắt giảm thêm nhân hay không 2.3 Hành động nhà lãnh đạo Năm 2008, Howard Schultz trở lại nắm quyền điều hành Starbucks, công ty giai đoạn khủng hoảng tồi tệ Howard Schultz nhận công ty 13 0 khơng cịn với sứ mệnh đường ban đầu Do đó, ông đưa công ty vào quỹ đạo cách thực loạt sách xây dựng văn hoá trọng tới tinh thần mơi trường làm việc nhân viên, có hai sách liên quan trực tiếp đến hài lịng nhân viên Chính sách 1: Con người hết Sau trở lại, ông chủ Starbucks vực dậy tinh thần nhân viên cách trao cho họ thêm phúc lợi cần thiết Hơn nửa người lao động (khoảng 65.000 người) Starbucks làm việc bán thời gian, cần làm việc 20 tuần trở lên họ hưởng quyền lợi khác bảo hiểm y tế, xã hội phúc lợi khác – số chung quốc tế 40 Vào năm 2009, chế độ tiêu tốn 250 triệu USD, tăng gần 50% tính nhân viên so với năm 2000 Starbucks công ty Mỹ thực bảo hiểm y tế toàn diện tặng cổ phiếu cho nhân viên làm việc bán thời gian Vào tháng 6/2009, Schultz tuyên bố tăng lương cho nhân viên theo thành tích cơng việc Ngồi ra, Howard Schultz cịn đưa giải pháp liệt: Ông cho đóng tồn cửa hàng Bắc Mỹ vịng tuần để đào tạo lại nhân viên Starbucks Sau đó, Starbucks bắt đầu cam kết chất lượng, sản phẩm không đủ tốt họ không bán cho khách hàng Đến năm 2013, lợi nhuận quay trở lại với Starbucks Starbucks thường gọi nhân viên “đối tác” (partner) Ngay nhân viên bán thời gian (tại Mỹ) ln có hội nhận cổ phiếu bảo hiểm công ty Vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, Starbucks kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ cho nhân viên mình, bao gồm khóa pha chế chí mơn học đổi thành tín nhiều trường Đại học Mỹ Ơng chủ Starbucks hãnh diện tuyên bố: “Tiền mua bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên cơng ty cịn nhiều tiền mua cà phê làm nguyên liệu” Starbucks dành 20 tiếng để đào tạo cho nhân viên bán lẻ họ đưa mức trợ cấp lên tới 75% chi phí y tế, bao gồm nhân viên bán thời gian Hơn chế độ đãi ngộ vật chất, trân trọng nâng đỡ để người trở thành phiên tốt họ cách Starbucks làm điều mà nhân viên chức danh 14 0 ngành nghề mơ ước doanh nghiệp cơng ty mang tới Chính sách 2: Tạo mơi trường tự do, suy nghĩ tự do, đóng góp ý tưởng chiến lược nhận phần thưởng Sự quan tâm từ ban lãnh đạo đến quyền lợi, mong muốn nhân viên cần thiết để tạo hài lịng cho nhân viên, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngay sau nhậm chức CEO, Schultz đề nghị người viết email thẳng cho ông để bày tỏ ý kiến Ngay lập tức, ông nhận 5.000 email Điều cho thấy nhân viên ln địi hỏi có lắng nghe từ cấp trên, nhà lãnh đạo tốt người chủ động tiếp nhận phản hồi từ cấp Hơn nữa, họ khuyến khích nêu quan điểm cá nhân tạo nhiều ảnh hưởng tới cơng ty Mọi góp ý từ nhân viên tiếp nhận để cải thiện sản phẩm dịch vụ Starbucks Chính điều mang đến cho nhân viên cảm giác cơng nhận có hội chứng minh giá trị thân Trong họp với quản lý cửa hàng Starbucks, dù bị ngăn cản số đồng nghiệp, người cho tiết lộ thật tình hình doanh nghiệp có hại có lợi Howard Schultz định đưa minh bạch Howard Schultz chia sẻ rằng: “Làm tơi yêu cầu nhân viên thay đổi họ khơng biết tranh tổng thể? Ít họ cần biết tình hình kinh doanh trở nên tồi tệ mách bảo tôi cần chia sẻ cách chân thành với họ 100% thật” Ông chứng minh việc giao tiếp với cấp dưới, đặc biệt thời kỳ khủng hoảng quan trọng Điều giúp tháo gỡ nhiều khúc mắc trì hoạt động kinh doanh Với người lãnh đạo, gặp tình vậy, cần phải xem xét lại cơng ty gặp vấn đề đâu phải đưa hành động dứt khốt kịp thời Khơng vậy, họ cần thể đồng cảm với cấp giải thích lại đưa định Một nhân viên lãnh đạo có thấu hiểu định, máy hoạt động hiệu trơn tru Một nhà lãnh đạo sáng suốt nhận rằng, cốt lõi, niềm đam mê cống hiến nhân viên lợi cạnh tranh số một chuỗi cửa hàng 15 0 Phân tích ảnh hưởng hài lịng nhân viên đến hiệu suất làm việc Trong khủng hoảng vào năm 2018, Starbucks hứng chịu ảnh hưởng vô nặng nề như: doanh thu giảm sút nghiêm trọng, giá cổ phiếu giảm kỷ lục Đồng thời họ cịn gặp phải tình trạng lượng khách hàng McDonald’s đưa đồ uống cà phê vào thực đơn Đặc biệt, công tác quản trị chế hoạt động họ sai hướng cửa hàng mở ngày nhiều dân đến số lượng nhân viên ngày đông Tuy nhiên hiệu suất cơng việc kém, thấy chất lượng phục vụ tệ mà nguyên nhân họ không đào tạo kỹ lưỡng không hài lịng với cơng việc Thấy điều đó, ban lãnh đạo Starbucks có hành động cụ thể đưa chiến lược phù hợp để khắc phục tình trạng, tiêu biểu hai sách: “Con người hết” “Tạo môi trường tự do, suy nghĩ tự do, đóng góp ý tưởng chiến lược nhận thưởng” hai sách giúp Starbucks vực dậy khỏi khủng hoảng trở lại bành trướng xưa thông qua việc đánh thẳng vào yếu tố hài lòng nhân viên, cải thiện hiệu suất làm nhân viên đáng kể Sau tìm hiểu ảnh hưởng tích cực tiêu cực hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc họ mà Starbucks thực hiện: Chính sách (1) Ảnh hưởng tích cực Ảnh hưởng tiêu cực Thứ nhất, CEO Starbucks - Schultz Thứ nhất, tốn thời gian: Con người đề nghị tất nhân viên gửi email Lý thuyết liên quan đến hài lòng hết bày tỏ ý kiến cá nhân cơng việc đa dạng, hài lịng nhân cơng ty, sau ơng nhận viên khác Ví dụ có nhân 5.000 email Cho thấy ban lãnh đạo có viên hướng đến sống lành mạnh quan tâm đến mong muốn nguyện có ích thể chất, tinh thần cần dựa 16 0 vọng nhân viên Giúp nhân viên cảm nhận vào “Thuyết nhu cầu Abraham Maslow” tầm quan trọng mình, nhận thấy để phân tích Hoặc nhân viên kỳ vọng vào mang đến giá trị cho công ty, hài phần thưởng sau nỗ lực họ bỏ lòng với sếp nâng cao chất cho Starbucks cần nghiên cứu “Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964)” lượng phục vụ với khách hàng Thứ hai, ta nhận thấy Schultz - Khi ơng Schultz thực ứng dụng lý thuyết nhu cầu sách này, ông phải bỏ nhiều thời gian Maslow để xác định rõ nhu cầu nhân để nhận đọc Email Phân tích nhu viên Một xác định điều đó, cầu nhân viên thuộc thuyết để phía nhân viên, họ cảm thấy hài lịng hơn, đưa sách, cách giải để làm làm việc tích hơn, sáng tạo đặc biệt hài lòng họ Nếu thu nhập mong muốn hiệu suất công việc gia tăng đáng kể nhân viên không đáp ứng Về phía tổ chức, dễ dàng đưa kỳ vọng họ, hài lịng phương pháp phù hợp cho loại nhu giảm sút lúc ban đầu Điều ảnh cầu Cụ thể, Schultz chi 250 triệu USD cho hưởng lớn đến hiệu suất làm việc chi phí bảo hiểm nhân viên, tăng gần 50% nhân viên chi phí tính nhân viên so với năm - Đồng thời, khơng thể 2000 Và đồng thời ơng tun bố tăng đáp ứng hồn toàn nguyện vọng, lương cho nhân viên theo thành tích cơng mong muốn tồn thể nhân viên việc Ngoài ra, nửa người lao động cách hồn hảo Mà điều cịn phụ (khoảng 65.000 người) Starbucks làm thuộc vào yếu tố khách quan, chủ việc bán thời gian, cần làm việc 20 quan khác mà ảnh hưởng đến hài lòng tuần trở lên họ hưởng họ quyền lợi khác bảo hiểm y tế, xã Thứ hai, chế độ phúc lợi chưa đa dạng: hội phúc lợi khác – số Schultz định trì chế độ bảo chung quốc tế 40 Hành động hiểm y tế vừa đáp ứng nhu cầu sinh lý thuyết - Dựa theo “Thuyết nhu cầu Maslow vừa nhân tố trì thuyết Abraham Maslow (1943)”, Schultz 17 0 Herzberg đáp ứng nhu cầu an toàn cho nhân ⇒ Qua ta thấy Starbucks viên để họ đảm bảo an tâm để phát đưa sách nhằm thoả mãn nhu triển cơng việc Việc phải trì chế độ cầu sinh lý nhân viên Bên cạnh đó, bảo hiểm, phúc lợi nhân viên khuyến khích nêu quan ngành dịch vụ đồ uống nhanh Tuy nhiên, điểm cá nhân tạo nhiều ảnh hưởng tới vấn đề phúc lợi sức khỏe có cơng ty Mọi góp ý họ tiếp nhận bảo hiểm y tế thực q đơi để cải thiện sản phẩm dịch vụ áp dụng muộn Vì Starbucks Starbucks Chính điều mang đến cho nhân chuỗi cà phê cung cấp dịch vụ cho khách viên cảm giác cơng nhận có hội hàng, nên khơng thể tránh chứng minh giá trị thân Nó đáp ứng việc gặp khách hàng khó tính nhu cầu sinh lý lẫn nhu cầu tơn trọng nóng nảy Họ thường gây áp lực lên tâm lý nhân viên Điều khiến nhân viên bị cho nhân viên stress ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý Mà bảo hiểm y tế chi trả khoản liên quan đến sức khỏe thể chất Vì vậy, ngồi khoản chi trả cho bảo hiểm y tế đảm bảo sức khỏe nhân viên, Starbucks cần quan tâm, ý đến sức khỏe bệnh tâm lý cho nhân viên nhiều Thứ ba, tốn nhiều chi phí: Năm 2009, chế độ tiêu tốn 250 triệu USD, tăng gần 50% tính nhân viên so với năm 2000 Các nhân viên bán thời gian (tại Mỹ) ln có hội nhận cổ phiếu bảo hiểm cơng ty Ơng chủ Starbucks hãnh diện tuyên bố: “Tiền mua bảo hiểm sức khỏe cho 18 0 nhân viên cơng ty cịn nhiều tiền mua cà phê làm nguyên liệu” 2005 họ lãi 494 triệu USD tổng doanh thu 6,3 tỷ USD (7,8%) - Dù bảo hiểm y tế đáp ứng phần nhu cầu cho nhân viên nhằm đảm bảo nhu cầu an toàn theo thuyết Maslow Tuy nhiên, việc tốn nhiều chi phí khiến cho doanh thu bị giảm sút Thay vào đó, Starbucks tập trung nhiều vào “Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959)” để tạo động khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu nhân viên Và “Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964)” Starbucks sử dụng phần chi phí cho bảo hiểm cho việc tạo phần thưởng, kỳ vọng nhân viên đạt kết nỗ lực cống hiến cho công ty tiền thưởng, chuyến du lịch, Chính sách Thứ nhất, Starbucks thường gọi Nhu cầu ngày gia tăng: - Tạo mơi nhân viên “đối tác” Suốt nhiều thập kỷ phát triển, Starbucks trường tự (partner) Ngay nhân viên bán thời gian xây dựng văn hoá trọng tới tinh thần do, suy nghĩ (tại Mỹ) ln có hội nhận cổ phiếu bảo môi trường làm việc nhân viên tự do, đóng hiểm cơng ty Những yếu tố thiên Nhân viên khuyến khích nêu quan góp ý tưởng lương thưởng dạng phúc lợi điểm cá nhân tạo nhiều ảnh hưởng chiến lược thuộc nhóm yếu tố trì lý thuyết 19 0 nhận hai nhân tố Herzberg Nhóm mang tới cơng ty tính tích cực, giúp ngăn ngừa khơng thỏa - Có thể thấy Starbucks, tập trung thưởng mãn nhân viên với công việc Như nhiều vào nhu cầu theo Thuyết Maslow người biết, nhóm nhân tố phải kết Thuyết ERG Clayton P.Alderfer Đó hai hợp với nhóm nhân tố tạo động lực thuyết để làm hài lòng nhu cầu tạo hài lòng thúc đẩy nhân viên nhân viên Đáp ứng nhu cầu sinh lý, an làm việc hướng tới mức hiệu suất cao Do toàn, tồn tại, phát triển Tuy nhiên, Starbucks tiếp tục kiên trì đầu tư vào cho nhân viên suy nghĩ tự môi huấn luyện kỹ cho nhân viên mình, trường làm việc tự có mặt trái bao gồm khóa pha chế chí Nó khiến cho nhu cầu nhân viên ngày mơn học đổi thành tín nhiều cao khó để đáp ứng nhiều trường Đại học Mỹ bất chấp thời kỳ khủng - Minh chứng điển hình nhu cầu cấp cao hoảng Chính sách cung cấp cho người nhân viên Thuyết nhu cầu đạt lao động khóa đào tạo nâng cao Mcclelland (1961) sau đạt lực bước đệm lộ trình thăng tiến nhu cầu mặt bản, họ có yêu cầu họ cao quyền lực, liên kết, Địi ⇒ Vì nhân viên vừa thấy hài hỏi công ty phải đưa sách lịng cơng việc vừa có đủ lực để phù hợp, kịp thời để đáp ứng nhu cầu hồn thành tốt cơng việc nâng cao nhân viên - Tuy sách Starbucks đưa giúp suất làm việc cho Thứ hai, Howard Schultz đưa cho Starbucks nơi có mơi trường làm định tiết lộ tình hình doanh việc chuyên nghiệp, làm hài lòng đa số nghiệp cho tất người lao động vấp nhân viên Nhưng, sách cịn phải nhiều ngăn cản Ơng chia sẻ ông số điểm tiêu cực mà cần muốn tất nhân viên biết khai thác chưa bao trọn vấn tranh tổng thể công ty, biết công đề xoay quanh nhu cầu nhân viên Nhu ty tình trạng Nó cầu nhân viên khác dựa giúp tháo gỡ nhiều khúc mắc quan hệ nhiều Thuyết nhu cầu Cần trình 20 0 lao động trì hoạt động kinh doanh cho nghiên cứu phân tích để đưa cơng ty Một điều quan trọng chia sẻ với sách phù hợp Vì hài lịng nhân viên nhân viên thơng tin khiến họ thấy khơng cao hiệu suất làm việc bị quan trọng họ nhận đình trệ, trì hỗn Thậm chí, lâu dài ảnh phải có trách nhiệm phát triển hưởng đến doanh thu văn hóa nơi làm tổ chức Bên cạnh họ làm việc suất việc tổ chức thành cơng tổ chức thành công họ Đây yếu tố tạo động lực mà nhiều tổ chức khó làm Theo nghiên cứu, hài lịng cơng việc có tác động tích cực đến kết kinh doanh người lao động Sự hài lòng giúp NLĐ cống hiến hơn, làm việc sáng tạo đem lại hiệu công việc cao ngược lại 21 0 PHẦN KẾT LUẬN Trên hết, yếu tố người xem nguồn vốn vàng doanh nghiệp Để doanh nghiệp hành trình dài, việc tạo nên hài lòng nhân viên thể yếu tố nắm vai trò tiên quyết, giải pháp tạo động lực cho người lao động cần thiết, đặc biệt tạo thúc đẩy yếu tố nội nhân viên để họ tự cảm thấy hào hứng công việc Người lãnh đạo biết đưa sách đắn góp phần việc thúc đẩy lòng tin hài lòng nhân viên, từ nâng cao hiệu suất lợi nhuận doanh nghiệp Việc vận dụng hiệu lý thuyết mang lại cho nhìn bao qt từ nhìn nhận đánh giá cách thực tế hơn: Thông qua nhân tố động viên, trì nhu cầu an tồn xã hội / mối quan hệ, tình cảm Nhu cầu tơn trọng, thể thân,nhu cầu tồn giao tiếp phát triển- để đề giải pháp thích hợp cụ thể Dựa tình Starbucks, nhìn chung cịn nhiều bất cập tiêu cực Chính họ cần đề giải pháp sức mạnh từ bên Đầu tiên cần có sách phúc lợi khen thưởng khích lệ nhân viên, điều Điều không giúp người lao động cảm nhận trân trọng bạn dành cho họ mà cịn giúp họ có cảm giác thành tựu làm việc, tạo động lực 22 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Locke, E A, (1976) The Nature and Causes of Job Satisfaction, In Handbook of Industrial and Organizational Psychology Quyển Arnold, H J., & Feldman, D C (1986) Organizational behavior McGraw-Hill College Dubrin, A J (1991), Comparison of the job satisfaction and productivity of telecommuters versus in-house employees: A research note on work in progress Psychological Reports, 68 (3, Pt 2), 1223– 1234 https://doi.org/10.2466/PR0.68.4.1223-1234 Giang (vietnambiz.vn), (07/01/2020), Sự hài lịng nhân viên (Employee Satisfaction) gì? Phương pháp đo lường, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/su-hai-long-cua-nhan-vien-employee-satisfaction-la-giphuong-phap-do-luong-20200107120937807.htm#:~:text=Ph %C6%B0%C6%A1ng%20ph%C3%A1p%20%C4%91o%20l%C6%B0%E1%BB %9Dng%20s%E1%BB%B1,s%C3%A1t%2C%20ph%E1%BB%8Fng%20v %E1%BA%A5n%20v.v Giang (vietnambiz.vn), (02/01/2020), Thuyết nhu cầu đạt (Acquired Needs Theory) David McClelland gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-nhu-cau-dat-duoc-acquired-needs-theory-cua-davidmcclelland-la-gi-20200102111533318.htm#:~:text=Thuy%E1%BA%BFt%20nhu %20c%E1%BA%A7u%20%C4%91%E1%BA%A1t %20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20(ti%E1%BA%BFng%20Anh%3A %20Acquired%20Needs%20Theory,quy%E1%BB%81n%20l%E1%BB%B1c %20ho%E1%BA%B7c%20li%C3%AAn%20k%E1%BA%BFt 23 0 Lam Anh (vietnambiz.vn), (28/08/2019), Mơ hình đặc điểm cơng việc (Job characteristics model) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/mohinh-dac-diem-cong-viec-job-characteristics-model-la-gi-20190828111207833.htm Tuyết Nhi (vietnambiz.vn), (09/09/2019), Lí thuyết động Abraham Maslow (Maslow Motivation Theory) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/li-thuyet-dong-co-cua-abraham-maslow-maslow-motivationtheory-la-gi-20190909214216952.htm#:~:text=L%C3%AD%20thuy%E1%BA %BFt%20%C4%91%E1%BB%99ng%20c%C6%A1%20c%E1%BB%A7a %20Abraham%20Maslow%20trong,g%E1%BB%8Di%20l%C3%A0%3A %20Maslow%20Motivation%20Theory.&text=Nhu%20c%E1%BA%A7u%20t %E1%BB%B1%20ho%C3%A0n%20thi%E1%BB%87n,l%C3%AD %20(%C4%91%C3%B3i%2C%20kh%C3%A1t%E2%80%A6) Giang (vietnambiz.vn), (Herzberg's (31/12/2019), Thuyết hai nhân tố Herzberg Two-Factor Theory) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg-herzbergs-two-factortheory-la-gi-20191231162747135.htm Giang (vietnambiz.vn), (02/01/2020), Thuyết ERG Alderfer (Alderfer's ERG Theory) gì?, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-erg-cuaalderfer-alderfers-erg-theory-la-gi-20200102101644075.htm 10 Lam Anh (vietnambiz.vn), (28/08/2019), Thuyết kì vọng (Expectancy theory) Victor Vroom, truy cập (26/04/2022), https://vietnambiz.vn/thuyet-ki-vongexpectancy-theory-cua-victor-vroom-20190828143235769.htm#:~:text=M %20%3D%20E%20x%20I%20x%20V&text=%2D%20E%20%2D %20Expectancy%20l%C3%A0%20k%C3%AC%20v%E1%BB%8Dng,m %E1%BB%A9c%20th%C3%A0nh%20t%C3%ADch%20x%C3%A1c %20%C4%91%E1%BB%8Bnh 24 0 11 ocd.vn, Sự hài lòng nhân viên vai trị quản trị nhân sự, truy cập (26/04/2022), https://ocd.vn/su-hai-long-cua-nhan-vien/#:~:text=Nh %C6%B0%20v%E1%BA%ADy%20n%C3%B3i%20m%E1%BB%99t%20c %C3%A1ch,th%C3%ADch%20c%C3%B4ng%20vi%E1%BB%87c%20c %E1%BB%A7a%20m%C3%ACnh 12 vnfranchise.vn, Chính sách đãi ngộ nhân Starbucks, truy cập (28/04/2022), https://vnfranchise.vn/chinh-sach-dai-ngo-nhan-su-cua-starbuck/ 13 VnEconomy, (05/12/2011) Starbucks vượt khủng hoảng nào?, truy cập (28/04/2022), https://vneconomy.vn/starbucks-da-vuot-khung-hoang-nhu-the- nao.htm 14 Maryann Hammers (03/10/2003), Starbucks is Pleasing Employees and Pouring Profits, truy cập (28/04/2022), https://workforce.com/news/starbucks-is-pleasingemployees-and-pouring-profits 15 Silva.D.D, (08/08/2020), Starbucks: Lessons From The Financial Crisis, truy cập (28/04/2022), https://seekingalpha.com/article/4336715-starbucks-lessons-from- financial-crisis 16 Lisa Baertlein, (02/07/2008), Starbucks to cut up to 12,000 jobs, close 600 stores, truy cập (28/04/2022), https://www.reuters.com/article/us-starbucks- idUSN0129994220080701 25 0 ... tố hài lòng nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất doanh nghiệp 0 PHẦN NỘI DUNG Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc nhân viên 1.1 Sự hài lòng nhân viên Theo E.A Locke (1976), ? ?Sự hài. .. danh trình bày với ban quản lý 1.2 Hiệu suất làm việc nhân viên Quản lý hiệu suất cải thiện hiệu suất, thường đề cập đến loạt sáng kiến quản lý nhằm làm cho việc quản lý hiệu suất dễ dàng hơn, chủ... em định chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng hài lòng nhân viên đến hiệu suất làm việc? ?? Ngoài việc mang tính thực tế cao, đề tài cịn mang đến góc nhìn sâu sắc ngun nhân sâu xa trực tiếp ảnh hưởng đến kinh tế