Giáo trình quản lý dự án công nghệ thông tin (nghề lập trình máy tính trình độ cao đẳng)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN LÝ DỰ ÁN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN NGHỀ: LẬP TRÌNH MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG NGHỀ Ban hành theo QĐ số: ……/QĐ-CĐN, ngày … tháng … năm 201… Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) Tên tác giả: Vũ Trƣờng Duy Năm ban hành: 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Với phát triển vô mạnh mẽ Công nghệ thông tin (CNTT), nhu cầu phát triển phần mềm ngày tăng, đặc biệt phần mềm lớn, có phạm vi ứng dụng rộng rãi, xây dựng nhiều năm, huy động đội ngũ đông đảo chuyên gia phần mềm khác Các phần mềm đƣợc thiết kế xây dựng khuôn khổ dự án CNTT Rất nhiều học thực tế Việt Nam giới cho thấy dự án lớn khả thành cơng Việc quản lý dự CNTT ngày chứng tỏ vai trò đặc biệt quan trọng nó, góp phần đảm bảo thành công cho dự án Quản lý dự án, từ chỗ nghệ thuật, đƣợc nghiên cứu, tổng kết phát triển thành môn khoa học Đây môn học mang nhiều yếu tố khoa học xã hội, đƣợc ứng dụng khoa học tự nhiên Giáo trình gồm nội dung sau: Bài 1: DỰ ÁN VÀ KHOA HỌC QUẢN LÝ Bài 2: QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ NGƢỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN Bài 3: ĐỐI TƢỢNG THAM GIA DỰ ÁN Bài 4: TÀI LIỆU MÔ TẢ DỰ ÁN Bài 5: BẢNG CÔNG VIỆC Bài 6: ƢỚC LƢỢNG THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ THỰC HIỆN DỰ ÁN Bài 7: XÁC ĐỊNH RỦI RO Bài 8: LẬP LỊCH BIỂU TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN VÀ PHÂN BỐ LỰC LƢỢNG, TÀI NGUYÊN Bài 9: SỬ DỤNG PHẦN MỀM Bài 10: SƠ ĐỒ LUỒNG CÔNG VIỆC Bài 11: HỒ SƠ DỰ ÁN Bài 12: ĐẶC DIỂM CỦA DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Bài 13: KIỂM SỐT DỰ ÁN Bài 14: KHỐN NGỒI, MUA SẮM Bài 15: KẾT THÚC DỰ ÁN Trong trình biên soạn, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu giáo trình khác nhƣng tác giả khơng khỏi tránh đƣợc thiếu sót hạn chế Tác giả chân thành mong đợi nhận xét, đánh giá góp ý để giáo trình ngày hồn thiện An Giang, ngày tháng năm 2018 Tham gia biên soạn Vũ Trường Duy MỤC LỤC Bài 1: DỰ ÁN VÀ KHOA HỌC QUẢN LÝ I KHOA HỌC QUẢN LÝ Lịch sử phát triển tƣ tƣởng quản lý Khái niệm quản lý 10 Đặc điểm chung Hệ thống quản lý 11 II DỰ ÁN 12 Khái niệm dự án 12 Tính chất dự án 12 Một số nguyên nhân thất bại dự án 13 Bài 2: QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ NGƢỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN 15 I QUẢN LÝ DỰ ÁN 15 Khái niệm quản lý dự án 15 Các nội dung quản lý dự án 15 Phong cách quản lý dự án 16 II NGƢỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN 18 Bảng phân vai dự án 18 Lựa chọn nhân cho Ban quản lý Nhóm chuyên môn 18 Những trở ngại cho việc quản lý dự án 21 Việc định ngƣời quản lý dự án 21 Bài 3: ĐỐI TƢỢNG THAM GIA DỰ ÁN 23 I ĐƠN VỊ TÀI TRỢ 23 II KHÁCH HÀNG 23 III.BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN 23 IV TỔ CHUYÊN MÔN 24 V HƢỚNG DẪN TRỢ GIÚP ĐỐI VỚI DỰ ÁN CNTT 24 Bài 4: TÀI LIỆU MÔ TẢ DỰ ÁN 26 I MỤC ĐÍCH-MỤC TIÊU DỰ ÁN 26 II TÀI LIỆU MÔ TẢ DỰ ÁN 28 III.KHUNG TÀI LIỆU MÔ TẢ CHO DỰ ÁN CNTT 30 Mơ tả dự án 30 Mục đích mục tiêu dự án 30 Phạm vi dự án 30 IV CÁC BƢỚC TIẾN HÀNH KHI XÂY DỰNG TÀI LIỆU MÔ TẢ DỰ ÁN 31 V LỰA CHỌN CƠNG NGHỆ THỰC HIỆN VÀ MƠ HÌNH PHÁT TRIỂN DỰ ÁN 32 Bài 5: BẢNG CÔNG VIỆC 35 I KHÁI NIỆM VỀ BẢNG CÔNG VIỆC 35 II NHỮNG YẾU TỐ TRONG BẢNG CÔNG VIỆC 35 III.CẤU TRÚC BẢNG CÔNG VIỆC 36 IV CÁC BƢỚC XÂY DỰNG BẢNG CÔNG VIỆC 38 V LƢU Ý VÀ CÁC VÍ DỤ 39 Bài 6: ƢỚC LƢỢNG THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ THỰC HIỆN DỰ ÁN 44 I ƢỚC LƢỢNG THỜI GIAN 44 Các kỹ thuật làm ƣớc lƣợng thời gian 44 Các bƣớc làm ƣớc lƣợng thời gian 46 Lƣu ý hƣớng dẫn trợ giúp 47 II ƢỚC LƢỢNG CHI PHÍ 52 Phân loại chi phí 52 Cách tính chi phí 53 III.CÁC PHƢƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH CÁC HẠNG MỤC CHI PHÍ DỰ ÁN 53 IV THỰC HÀNH CÁCH TÍNH CHI PHÍ DỰ ÁN VỚI CÁC DỰ ÁN CNTT 54 Bài 7: XÁC ĐỊNH RỦI RO 58 I ĐỊNH NGHĨA RỦI RO 58 II XÁC ĐỊNH VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 58 Bài 8: LẬP LỊCH BIỂU TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN VÀ PHÂN BỐ LỰC LƢỢNG, TÀI NGUYÊN 62 I LẬP LỊCH BIỂU TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN 62 Mục đích 62 Phƣơng pháp lập lịch theo biểu đồ mạng PERT 62 Sơ đồ Gantt 63 II CÁCH PHÂN BỐ LỰC LƢỢNG, TÀI NGUYÊN 65 Hình đồ tài nguyên 65 Cách xây dựng hình đồ 66 Hƣớng dẫn bổ sung 69 Bài 9: SỬ DỤNG PHẦN MỀM 74 I GIỚI THIỆU MỘT SỐ PHẦN MỀM TRỢ GIÚP QUẢN LÝ DỰ ÁN 74 Giới thiệu chung 74 Giới thiệu số phần mềm trợ giúp quản lý dự án 74 II PHẦN MỀM MICROSOFT PROJECT 75 Chuẩn bị 75 Các thiết lập ban đầu cho dự án (new project) 82 Khai báo tài nguyên sử dụng dự án 88 Bắt đầu với bƣớc lập dự án 89 Cập nhật tiến độ trình thực dự án 96 Xác lập đƣờng găng dự án 97 In biểu đồ báo cáo 98 Bài 10: SƠ ĐỒ LUỒNG CÔNG VIỆC 100 I CÁC THỦ TỤC DỰ ÁN 100 II MÔ TẢ LUỒNG CÔNG VIỆC 100 Bài 11: HỒ SƠ DỰ ÁN 103 I HỒ SƠ QUẢN LÝ DỰ ÁN 103 II CÁC BIỂU MẪU 104 III.BÁO CÁO 104 IV THƢ VIỆN DỰ ÁN, LƢU TRỮ 105 V CÁC BIÊN BẢN 105 VI VĂN PHÒNG DỰ ÁN 105 Bài 12: ĐẶC ĐIỂM CỦA DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 106 I LỊCH SỬ CỦA VIỆC LÀM PHẦN MỀM 106 II ĐẶC ĐIỂM CỦA VIỆC XÂY DỰNG NHỮNG PHẦN MỀM LỚN 107 III.ĐẶC THÙ VÀ ĐỘ ĐO CỦA DỰ ÁN CNTT 108 Bài 13: KIỂM SOÁT DỰ ÁN 110 I CÁC YẾU TỐ LÀM ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT VÀ CHẤT LƢỢNG CỦA DỰ ÁN CNTT 110 II THU THẬP, ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG 111 III.LẬP KẾ HOẠCH PHÒNG NGỪA RỦI RO 111 IV KIỂM SOÁT TÀI LIỆU DỰ ÁN 112 V CÁC HOẠT ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH 114 VI KIỂM SOÁT THAY ĐỔI 115 VII CHỈNH SỬA VÀ LẬP KẾ HOẠCH LẠI 117 Bài 14: KHỐN NGỒI, MUA SẮM 119 I KHỐN NGỒI 119 Khốn - vấn đề chung 119 Dịch vụ khốn ngồi 119 Rủi ro liên quan tới khốn ngồi 120 Tiến trình quản lý rủi ro 120 Thẩm định rủi ro lập kế hoạch chiến lƣợc 120 Chọn bên thứ ba trách nhiệm nghề nghiệp 121 Vấn đề hợp đồng 121 Giám sát mối quan hệ bên thứ ba 121 II HỢP ĐỒNG THUÊ KHOÁN 122 Cấu phần hợp đồng 122 Quản lý hợp đồng 123 Quản lý nhà cung cấp 124 Bài 15: KẾT THÚC DỰ ÁN 128 I ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 128 II CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ, CÁC THÔNG SỐ ĐÁNH GIÁ 128 Phƣơng pháp đánh giá 128 Thông số đánh giá 129 III.LẬP BÁO CÁO TỔNG THỂ 129 IV NHỮNG VIỆC LÀM KHI KẾT THÚC DỰ ÁN 129 V TOÀN CẢNH VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN CNTT 130 VI MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP QUY LIÊN QUAN ĐẾN TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN 130 CÁC THUẬT NGỮ CHUYÊN MÔN 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: QUẢN LÝ DỰ ÁN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Mã mơn học: MH 32 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: - Vị trí: Mơn học đƣợc bố trí sau sinh viên học xong môn học chung, môn học sở chun ngành đào tạo chun mơn nghề - Tính chất: Là môn chuyên ngành tự chọn - Ý nghĩa vai trị mơ học: Đây mơn học đào tạo chuyên môn nghề, cung cấp cho sinh viên kỹ quản lý dự án công nghệ thông tin Mục tiêu môn học/mô đun: -Về kiến thức: + Trình bày đƣợc phƣơng pháp luận, tiêu chuẩn cho việc quản lý dự án nói chung dự án cơng nghệ thơng tin nói riêng + Lựa chọn đƣợc giải pháp cho việc quản lý công nghệ thông tin thực tiễn -Về kỹ năng: + Hoạch định đƣợc công việc cần chuẩn bị trƣớc dự án CNTT hoạt động + Thực đƣợc hoạt động quản lý kiểm soát dự án CNTT hoạt động -Về lực tự chủ trách nhiệm: cẩn thận, tự giác, tự học hỏi, nghiên cứu chuyên sâu Nội dung môn học/mô đun Chƣơng 1: Tổng quan công nghệ phần mềm Định nghĩa thuật ngữ CNPM Quy trình xây dựng phần mềm Chƣơng 2: Quản lý dự án phần mềm Tiến trình quản lý phần mềm Lập kế hoạch dự án phần mềm Theo dõi dự án phần mềm Quản lý rủi ro Kiểm tra Chƣơng 3: Phân tích yêu cầu hệ thống phần mềm Yêu cầu hệ thống Yêu cầu ngƣời sử dụng Tài liệu đặc tả yêu cầu Quy trình xác định yêu cầu Các mơ hình hệ thống Kiểm tra Chƣơng 4: Thiết kế cài đặt phần mềm Các tảng thiết kế phần mềm Thiết kế giao diện ngƣời dùng Chƣơng 5: Kiểm thử bảo trì phần mềm Bảo đảm chất lƣợng phần mềm Kiểm thử phần mềm Kiểm tra Bài 1: DỰ ÁN VÀ KHOA HỌC QUẢN LÝ Thời gian: 1h (LT: 1h, TH: 0h) Quản lý dự án lĩnh vực kiến thức mang tính kinh nghiệm, có ý nghĩa quan trọng nhiệm vụ hàng ngày nhà quản lý hay cá nhân có tham vọng trở thành nhà quản lý Để hiểu rõ làm chủ đƣợc kiến thức, nội dung xung quanh nhiệm vụ, hoạt đông quản lý dự án, cụ thể dự án công nghệ thống tin - CNTT, trƣớc tiên, cần phải trang bị kiến thức nhằm khai thông khái niệm, thuật ngữ quản lý dự án CNTT Mục tiêu bài: - Phân tích đƣợc khái niệm quản lý dự án - Phân tích đƣợc đặc điểm chung hệ thống quản lý - Phân tích đƣợc tính chất dự án nắm bắt số nguyên nhân thất bại dự án Nội dung bài: I KHOA HỌC QUẢN LÝ Lịch sử phát triển tƣ tƣởng quản lý Hoạt động quản lý có từ lâu, nhƣng khoa học quản lý lại mẻ Có tồn nhiều chủ thuyết khác quản lý a) Thời Trung Hoa cổ đại - Khổng tử: Đức trị  Khổng Tử: 551 TCN - 479 TCN (Thời Xuân Thu)  Lấy "Nhân" nguyên tắc bản, quy định hoạt động chủ thể quản lý quan hệ với đối tƣợng quản lý Động viên, khuyến khích  Xuất phát điểm ngƣời: Thiện Cơng-Tƣ thống  Khuyến khích chủ nghĩa "quân tử", đả phá chủ nghĩa "tiểu nhân"  Nhấn mạnh tâm đức ngƣời quản lý - Hàn Phi Tử: Pháp trị  Hàn Phi Tử: 403 TCN - 221 TCN (Thời Chiến Quốc)  Lấy"Pháp" nguyên tắc bản, quy định hoạt động chủ thể quản lý quan hệ với đối tƣợng quản lý Thƣởng phạt công minh  Xuất phát điểm ngƣời: ác, vụ lợi Công-Tƣ mâu thuẫn  Ủng hộ chuyên chế, cổ vũ độc tài  Ba khái niệm quản lý: "thế" (quyền lực), ""pháp" (luật pháp), "thuật" (biện pháp quản lý) b) Trƣờng phái cổ điển thời kỳ đầu phát triển công nghiệp Sự đời: Thế kỷ 18, công nghiệp bắt đầu phát triển Châu Âu dẫn đến đời nhà máy, cơng ty từ xuất nhu cầu quản lý c) Lý thuyết quản lý cách khoa học (Scientific Management) - Freadrich Winslow Taylor (Mỹ), - Quy trình lao động hợp lý, khơng trùng lặp, tốn sức, suất cao - Tiêu chuẩn hố cơng việc, đặt định mức, trả lƣơng theo sản phẩm - Chun mơn hố lao động - Tiền thƣởng động thúc đẩy sản xuất d) Lý thuyết "quản lý hành - tổ chức" - Henry Fayol (Pháp), Max Weber (Đức), - Các chức quản lý: POSDCORB  P: Planning - Lập kế hoạch  O: Organizing - tổ chức (xác định phân cấp quản lý)  S: Staffing - quản lý nhân  D: Directing - Chỉ đạo  CO: coordinating - Phối hợp (=>họp)  R: Reviewing - Kiểm tra  B: Budgeting - Tài chính, ngân sách - Các nguyên tắc quản lý - Các nguyên tắc định e) Trƣờng phái tâm lý - xã hội thời kỳ đại - Coi trọng mối quan hệ ngƣời - Xem xét quản lý quan điểm tâm lý học - Năng suất làm việc phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý, xã hội đối tƣợng quản lý - Ngƣời quản lý tìm cách gia tăng thoả mãn tâm lý nhu cầu tinh thần nhân viên - Coi trọng mối quan hệ tốt đẹp thành viên tổ chức f) Trƣờng phái định lƣợng quản lý - Cố gắng áp dụng môn khoa học khác phục vụ cho quản lý - Không coi trọng yếu tố tâm lý, xã hội - Các môn khoa học đƣợc áp dụng cho quản lý: lý thuyết hệ tthống, lý thuyết xác suất, lý thuyết thống kê, lý thuyết chọn mẫu, lý thuyết mô phỏng, lý thuyết xếp hàng, lý thuyết định, tin học g) Một vài tƣ tƣởng quản lý xã hội đƣơng đại (từ 1960 đến nay) Ví dụ mơ hình quản lý nhà máy, doanh nghiệp Nhật Nhật Châu Âu - Làm việc suốt đời - Làm việc theo hợp đồng, có thời hạn - Đánh giá đề bạt chậm - Đánh giá đề bạt nhanh - Công nhân đa - Cơng nhân đƣợc chun mơn hố - Cơ chế kiểm tra gián tiếp - Cơ chế kiểm tra trực tiếp - Quyết định tập thể - Quyết định cá nhân - Trách nhiệm tập thể - Trách nhiệm cá nhân - Quyền lợi toàn cục - Quyền lợi riêng Tƣ quản lý theo dự án phát triển mạnh thời kì phổ cập cơng nghệ thông tin, mà môi trƣờng kinh tế trở thành tồn cầu mang tính biến chuyển khơng ngừng Khái niệm quản lý Quản lý (nói chung) tác động chủ thể quản lý lên đối tƣợng quản lý nhằm đạt đƣợc mục tiêu định điều kiện biến động môi trƣờng Từ khái niệm ta thấy quản lý có: - Chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) - Đối tƣợng quản lý (ngƣời bị quản lý) - Có mục tiêu cần đạt đƣợc - Có mơi trƣờng quản lý Vì cần quản lý: Đạt mục đích theo cách tốt hồn cảnh mơi trƣờng ln biến động nguồn lực hạn chế Quản lý tạo giá trị gia tăng tổ chức Có thể cần phân tích thêm yếu tố quản lý điều kiện biến động môi trƣờng để thấy tƣơng phản quản lý cổ điển quản lý đại Chính yếu tố biến động dẫn tới việc quản lý theo dự án trở thành trọng tâm cho thời nay, đối lập với quản lý hành quan liêu cổ điển Ví dụ: Đối Mục tiêu cần đạt Chủ thể Q/lý tƣợng Mơi trƣờng (có thể biến động) đƣợc Q/lý Quản lý học tập trƣờng học - Điều kiện dạy, học Ban Giám hiệu Giáo Dạy tốt - Học trƣờng (đứng đầu viêntốt(Quy - Điều kiện sinh hoạt, lại Hiệu trƣởng) Sinh viên tiêu, số cụ thể) thành phố - Tình hình trị, xã hội 10 Bài 14: KHỐN NGỒI, MUA SẮM Thời gian: 1h (LT: 1h, TH: 0h) Khi thực dự án, số trƣờng hợp ta cần phải khốn ngồi cho bên thứ ba nhiều lý khác Bài học giúp tìm hiểu việc khốn ngồi cho dự án Mục tiêu bài: Phân tích đƣợc lợi ích việc khốn ngồi, cách thức làm hợp đồng th khốn Nội dung bài: I KHỐN NGỒI Khốn ngồi - vấn đề chung Tại cần khốn ngồi cho bên thứ ba? - Để có đƣợc ƣu cạnh tranh - Để tận dụng đƣợc tri thức chuyên gia cao cấp kinh nghiệm thực tế công nghiệp tốt - Dành nguồn lực nhân lực khan cho việc kinh doanh cốt lõi - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tái cấu trúc vận hành giảm chi phí - Nhiều hội an toàn hợp pháp để cải tiến hiệu tài - Nâng cao việc cung cấp sản phẩm, tài sản đa dạng thu nhập Dịch vụ khốn ngồi a) Thực chức nhân danh tổ chức - Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để thực chức vận hành tổ chức thay tiến hành chúng cách có chủ ý - Bao quát phạm vi rộng thu xếp, bao gồm: • Thơng tin lõi xử lí giao tác • Dịch vụ Internet • Trung tâm dịch vụ khách hàng • Dịch vụ vận hành trung tâm liệu b) Cung cấp sản phẩm dịch vụ mà tổ chức lúc đầu chƣa có - Tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua bên thứ ba - Chẳng hạn, ngân hàng vào mối quan hệ thị trƣờng mà ngân hàng bán cho khách hàng sản phẩm khơng mang tính ngân hàng 119 c) Vƣợt ngồi thuộc tính tổ chức - Tổ chức để tên hiệu hay toàn trạng thái đƣợc qui định cho sản phẩm dịch vụ thành có nguồn gốc và/hoặc đƣợc tiến hành ngƣời khác - Tổ chức cho phép bên thứ ba tiến hành kinh doanh theo tên hiệu mang tiềm dễ gây vấn đề cho mối quan hệ với bên thứ ba thƣờng cấp quyền kiểm sốt giám sát phụ có ý nghĩa Rủi ro liên quan tới khốn ngồi - Dựa vào bên thứ ba làm tăng đáng kể rủi ro cho tổ chức, làm giảm việc kiểm soát quản lý, địi hỏi nỗ lực giám sát nhiều cấp quản lý - Việc dùng bên thứ ba tổ chức để đạt tới mục đích khơng làm giảm trách nhiệm cấp quản lý tổ chức đảm bảo hoạt động bên thứ ba đƣợc tiến hành theo cách an toàn đắn tuân thủ với luật định - Mối quan hệ với bên thứ ba nên chủ đề cho việc quản lý rủi ro, an ninh, riêng tƣ sách bảo vệ khác đƣợc trơng đợi tổ chức tiến hành hoạt động cách trực tiếp Tiến trình quản lý rủi ro - Thẩm định rủi ro lập kế hoạch chiến lƣợc Tuyển chọn bên thứ ba trách nhiệm nghề nghiệp Chuẩn bị hợp đồng Giám sát mối quan hệ bên thứ ba Thẩm định rủi ro lập kế hoạch chiến lƣợc - Tích hợp với mục tiêu chiến lƣợc toàn thể  Nhận diện chủ định chiến lƣợc, ích lợi, khía cạnh pháp lí, chi phí rủi ro liên kết với hoạt động bên thứ ba  Xây dựng hiểu biết đầy đủ thực mối quan hệ làm cho tổ chức  Tự thẩm định lực lõi, sức mạnh quản lý yếu điểm  Xây dựng chiến lƣợc thích hợp kế hoạch dự phòng trƣờng hợp cần kết thúc mối quan hệ với bên thứ ba - Tri thức chuyên gia để giám sát quản lý hoạt động  Thẩm định tri thức chuyên gia nội để đánh giá quản lý hoạt động mối quan hệ với bên thứ ba  Phải dành nguồn lực cần thiết cho việc điều phối đo hiệu  Phân công trách nhiệm rõ ràng để quản lý mối quan hệ bên thứ ba  Phải có đủ tri thức kĩ để đánh giá thiết kế, vận hành giám sát mối quan hệ bên thứ ba - Quan hệ chi phí/ lợi ích  Đo ổn định tính sống lâu dài so với lợi nhuận ngắn hạn hay tiết kiệm chi phí 120  Giữ cân tiết kiệm chi phí với quyền lợi lâu dài giá sát thích hợp - Phải có thẩm định hiệu theo kế hoạch tiếp diễn, không có nguy ƣớc lƣợng thấp chi phí hay ƣớc lƣợng q lợi ích khốn ngồi Chọn bên thứ ba trách nhiệm nghề nghiệp - Trách nhiệm nghề nghiệp nên bao gồm việc đánh giá kỹ tất thông tin bên thứ ba, bao gồm:  Kinh nghiệm việc thực hỗ trợ cho hoạt động đƣợc đề nghị  Bản kê tài đƣợc kiểm định  Uy tín kinh doanh, tai tiếng kiện tụng  Trình độ chun mơn, kiến thức kinh nghiệm danh tiếng ngƣời uỷ nhiệm bên thứ ba  Mơi trƣờng kiểm sốt nội kiện kiểm định - Bắt đầu, tiếp tục, khơi phục kinh doanh kế hoạch dự phịng - Chi phí phát triển, thực hỗ trợ - Tín nhiệm thành cơng giải với ngƣời thầu lại - Tin tức bảo hiểm - Thông tin quan trọng khác điều không thấy đƣợc:  Chiến lƣợc mục đích kinh doanh bên thứ ba  Chính sách nguồn lực ngƣời  Sáng kiến chất lƣợng  Chính sách quản lý chi phí cải tiến hiệu Vấn đề hợp đồng - Cấp quản lý phải đảm bảo trông đợi nghĩa vụ bên đƣợc xác định rõ, đƣợc hiểu rõ thực thi đƣợc - Tính mật tính an ninh - Việc tiếp tục lại kinh doanh kế hoạch dự phòng - Nhận diện - Bảo hiểm - Giải tranh chấp - Giới hạn trách nhiệm pháp lý - Không trả đƣợc kết thúc - Phàn nàn khách hàng - Nhà cung cấp dịch vụ ngoại quốc Giám sát mối quan hệ bên thứ ba a) Sau tham gia vào hợp đồng hay thoả thuận với bên thứ ba: - Cấp quản lý phải điều phối bên thứ ba theo hoạt động hiệu bên - Cấp quản lý phải dành đủ nhân viên với tri thức chuyên gia cần thiết để giám sát bên thứ ba b) Điều phối tình hình tài 121 - Ƣớc lƣợng tình hình tài bên thứ ba theo hàng năm, ƣớc lƣợng thƣờng xuyên rủi ro cao - Đảm bảo nghĩa vụ tài bên thứ ba với ngƣời kí hợp đồng đƣợc đáp ứng theo cách hạn - Xét duyệt thích hợp bao quát bảo hiểm bên thứ ba - So sánh thu nhập/chi phí thực tế với dự kiến c) Kiểm soát điều phối - Thực họp kiểm điểm đảm bảo phẩm chất chỗ - Tài trợ cho việc kiểm định có phối hợp kiểm điểm với nhóm ngƣời dùng - Kiểm điểm báo cáo kiểm định Theo dõi khiếm khuyết - Kiểm điểm việc lập kế hoạch dự phòng để tiếp tục nghiệp vụ bên thứ ba kiểm thử để đảm bảo tất dịch vụ đƣợc khôi phục thời gian chấp nhận đƣợc - Điều phối thay đổi nhân bên thứ ba chủ chốt đƣợc dành cho hợp đồng d) Làm tài liệu - Nếu tổ chức định quản lý mối quan hệ bên thứ ba thành cơng, phải làm tƣ liệu đắn cho chƣơng trình giám sát - Lập danh sách nhà cung cấp lớn hay bên thứ ba khác mà cấp quản lý chi số tiền lớn, hay ngƣời đƣợc cho chủ chốt việc  Hợp đồng hợp pháp, thời đầy đủ  Quản lý rủi ro đặn báo cáo hiệu đƣợc nhận từ bên thứ ba  Kế hoạch nghiệp vụ nhận diện tiến trình lập kế hoạch quản lý, trách nhiệm nghề nghiệp việc chọn bên thứ ba e) Chất lƣợng truy nhập dịch vụ hỗ trợ - Báo cáo kiểm điểm đặn làm tƣ liệu hiệu bên thứ ba liên quan tới thoả thuận mức dịch vụ - Làm tài liệu theo dõi vấn đề hiệu theo cách thức thời gia - Xác định việc huấn luyện thích hợp - Duy trì tài liệu ghi liên quan tới việc tuân thủ hợp đồng, cải biên, giải tranh cãi - Họp thƣờng kì với bên hợp đồng để thảo luận vấn đề hiệu vận hành II HỢP ĐỒNG THUÊ KHOÁN Cấu phần hợp đồng a) Hợp đồng đề cập tới cấu phần sau: - Ngƣời kí hợp đồng chủ yếu: thực thể tiến hành khốn ngồi để đạt tới mục đích ngƣời chủ sản phẩm cuối - Nhà cung cấp: thực thể cung cấp nguồn lực vật chuyển giao cho ngƣời kí hợp đồng chủ yếu 122 - Nguồn lực: phƣơng tiện hay tài sản đƣợc dùng để đạt tới mục đích Nguồn lực nhƣ phần cứng, phần mềm hay nhà cửa đƣợc bên cung cấp - Mục đích: lí ngƣời kí hợp đồng chủ yếu quan hệ với nhà cung cấp - Thoả thuận: hợp đồng nêu đại cƣơng mối quan hệ ngƣời kí hợp đồng chủ yếu nhà cung cấp, Phát biểu công việc hay Lệnh làm việc xác định tất vật phẩm chuyển giao tiêu chí chấp nhận - Trách nhiệm cơng việc: tất hoạt động tiến trình chọn nhà cung cấp phải đƣợc tóm tắt làm tƣ liệu nhƣ phần tiến trình trách nhiệm cơng việc Bản tóm tắt phải bao gồm tất nhà cung cấp đƣợc xét tới, kết chào thầu Request for Quote (RFQ), việc kiểm tra kinh nghiệm làm việc đƣợc dùng để tới định - Điều khoản điều kiện hợp đồng có liên quan: tất thoả thuận phải đƣợc kiểm điểm qua thảo luận pháp lí thích hợp việc quản lý hợp đồng/nguồn/sở hữu trí tuệ trƣớc cam kết phần hay toàn thể b) Thoả thuận cấp phép hợp đồng nhà cung cấp - Thoả thuận cấp phép hợp đồng phải đƣợc thƣơng lƣợng trƣớc chúng có sẵn cần tới cho hoạt động sản xuất - Phần mềm tài liệu đƣợc chuyển giao ngồi nƣớc địi hỏi có giấy phép xuất giấy phép nhập hợp lệ - Tất phần mềm, nâng cấp tài liệu phải đƣa qua họp kiểm điểm phân loại xuất/nhập ban quản trị để đảm bảo việc cấp phép - Nên có thoả thuận sử dụng để hạn chế xác định việc dùng có thẩm quyền và/hoặc đƣa sản phẩm Quản lý hợp đồng a) Tiến trình làm hợp đồng nhƣ sau: - Dự án xác định rõ chỗ đòi hỏi việc xây dựng bên thực - Nhận diện ngƣời kí hợp đồng có khả làm khốn ngồi Kí kết phát biểu đƣợc giữ bí mật gửi chào thầu Request for Quote (RFQ) cho nhà cung cấp - Phân tích kết RFQ, chọn ngƣời cung cấp tuân thủ theo sách, trách nhiệm công việc thƣờng đƣợc thực xác nhận vào lúc - Xây dựng hợp đồng với nhà cung cấp đƣợc chọn, xây dựng Phát biểu cơng việc ban đầu có cột mốc tiêu chí chấp nhận - Xác định trông đợi giao hàng nhà cung cấp (đặc tả chức năng, kết kiểm thử đơn vị, etc ) - Điều phối tiến độ việc phát triển ngƣời quản lý dự án ngƣời quản lý phát triển - Kiểm thử sản phẩm công việc chuyển giao chấp nhận hay đệ trình lại để sửa chữa hay gỡ lỗi - Sản phẩm công việc phần mềm đƣợc chấp thuận dựa điều khoản hợp đồng phát biểu công việc SOW 123 - Dự án vào phần bảo trì nhƣ đặc tả thoả thuận b) Xác định nhu cầu phần mềm - Cấu phần phần mềm có chỗ khơng? - Có sản phẩm chỗ mà đƣợc sửa đổi hay nâng cao để khớp với nhu cầu khơng? - Có giải pháp phần mềm hàng chợ tổng qt khơng? - Có giải pháp hàng chợ tổng quát có tác dụng với sửa đổi khơng? - Nếu khơng có tất khả trên, phải xây dựng phần mềm Nếu thiếu kĩ chỗ hay nhân lực khơng sẵn có phải th làm hợp đồng hay khốn ngồi cho phần việc c) Chọn nhà cung cấp - Thiết lập yêu cầu nghiệp vụ rõ ràng - Tài liệu yêu cầu nghiệp vụ trở thành sở để tạo chào thầu Request for Quote (RFQ) - Cần nhận diện nhà cung cấp tiềm để xem xét - Nỗ lực quản lý hợp đồng/nguồn tài liệu/sở hữu trí tuệ mấu chốt để làm tài liệu nhà cung cấp đánh giá hiệu nhà cung cấp d) Thƣơng lƣợng hợp đồng - Về mặt kĩ thuật, việc thƣơng lƣợng bắt đầu lần tiếp xúc với nhà cung cấp tiềm để lấy thông tin - Điều mấu chốt quản lý trông mong nhà cung cấp từ đầu Họ khơng đƣợc có thông tin dẫn họ nhà cung cấp đƣợc chọn trƣớc đƣa định cuối - Sau nhận đƣợc phân tích dự thầu RFP, ngƣời quản lý dự án với trợ giúp từ CSIPM, xác định nhà cung cấp đƣợc ƣa chuộng - Tổ thƣơng lƣợng bao gồm ngƣời quản lý dự án, CSIPM, cố vấn pháp luật e) Kiểm điểm nhà cung cấp Có hai kiểu họp kiểm điểm quản lý chủ chốt cho hợp đồng: - Kiểm điểm hợp đồng sở thƣờng lệ (theo tháng, theo quí) để đảm bảo việc tuân thủ điều khoản điều kiện - Họp kiểm điểm quản lý hoạt động nhà cung cấp thực nhiệm vụ hợp đồng Quản lý nhà cung cấp - Ngƣời quản lý nhà cung cấp (VM) đƣợc định kế hoạch dự án cho nhà cung cấp có hợp đồng làm việc với dự án Thơng thƣờng ngƣời quản lý dự án hay ngƣời quản lý phát triển dự án đặc biệt - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải có thủ tục chỗ để đánh giá mức độ hiệu chất lƣợng nhà cung cấp thời hạn dự án Hiệu nhà cung cấp nên đƣợc lập kế hoạch theo dõi tất pha vòng đời phát triển dự án Lập kế hoạch nhà cung cấp báo cáo trạng thái: - Họp kiểm điểm nhà cung cấp 124 - Kiểm điểm sản phẩm cơng việc nhà cung cấp - Kiểm sốt thay đổi nhà cung cấp - Quản lý cấu hình phần mềm nhà cung cấp - Đảm bảo chất lƣợng phần mềm nhà cung cấp Kế hoạch nhà cung cấp báo cáo trạng thái: - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải đảm bảo thủ tục lập kế hoạch dự án nhà cung cấp tuân thủ phƣơng pháp phát triển ứng dụng phần mềm tổ chức (SDM) - Bản kế hoạch nhà cung cấp phải bao gồm:  Chỉ báo hiệu (kích cỡ, chi phí, nguồn lực máy tính)  Lịch biểu (đƣờng găng thành tựu cột mốc)  Các hoạt động kĩ thuật  Thẩm định rủi ro liên kết với chi phíe, nguồn lực, lịch biểu  Tuân thủ an ninh - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải đảm bảo nhà cung cấp gửi báo cáo trạng thái thƣờng kì (theo tuần, tháng) Họp kiểm điểm nhà cung cấp - Họp trạng thái - Cuộc họp khởi động cho tất thành viên tổ để xem xét kế hoạch dự án, vai trò trách nhiệm, thủ tục, kế hoạch nhà cung cấp - Kiểm điểm yêu cầu phần mềm với tổ dự án, cộng đồng doanh nghiệp/ngƣời dùng, nhà cung cấp - Các họp trạng thái diễn tiếp sau đƣợc tổ chức để thảo luận vấn đề, mối quan tâm, trạng thái hoạt động, việc cần làm - Xem nhƣ hƣớng dẫn, họp kiểm điểm nhà cung cấp phải đƣợc tổ chức sau hoàn thành:  Pha lập kế hoạch  Pha xây dựng (phát triển)  Pha ổn định hố (kiểm thử)  Pha trình diễn / Đánh giá (kiểm thử chấp nhận ngƣời dùng) - Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp nên đƣợc tổ chức trƣớc việc bàn giao sang kiểm thử tích hợp hay sản phẩm - Thủ tục tiêu chuẩn chấp nhận đƣợc xác định cho phần mềm sản phẩm công việc không phần mềm:  Bản ghi nhớ bàn giao nhà cung cấp  Kết kiểm thử nhà cung cấp  Mã nguồn theo Quản lý cấu hình (CM)  Tài liệu ngƣời dùng - Ngƣời quản lý nhà cung cấp đƣa chữ kí chấp nhận để việc hoàn thành thoả đáng  Hiệu nhà cung cấp đƣợc đánh giá theo tiêu chí đánh giá đƣợc xác định thoả thuận hợp đồng  Việc đánh giá hiệu đƣợc tiến hành cách thƣờng kì tồn thời gian hợp đồng, không vào lúc cuối 125  Mọi tài liệu đánh giá nên đƣợc dùng làm vào cho việc chọn nhà cung cấp tƣơng lai Sản phẩm công việc Khi kiểm điềm Kế hoạch nhà cung cấp Pha lập kế hoạch Đặc tả chức giao diện Pha lập kế hoạch Tài liệu phân tích thiết kế Pha xây dựng Kế hoạch trƣờng hợp kiểm Pha xây dựng thử Kết kiểm thử Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp Kiểm điểm sản phẩm làm việc nhà cung cấp - Với họp kiểm điểm, phải chuẩn bị báo cáo kiểm điểm lƣu trữ tài liệu dự án ngƣời quản lý nhà cung cấp - Nhà cung cấp phải đƣợc thơng báo khơng tn thủ văn - Nhà cung cấp phải tạo thực kế hoạch hành động sửa chữa để giải vấn đề - Ngƣời quản lý nhà cung cấp theo dõi việc cần làm để kết thúc - Quản lý thay đổi với nhà cung cấp - Mọi thay đổi với yêu cầu phần mềm phải đƣợc trao cho nhà cung cấp văn viết - Nhà cung cấp phải tuân theo thủ tục kiểm soát thay đổi đánh giá tác động thay đổi - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải kiểm điểm việc phân tích thay đổi nhà cung cấp truyền đạt chấp thuận cho tiến hành thay đổi - Số lƣợng thay đổi phải đƣợc điều phối làm tƣ liệu rõ ràng - Quản lý cấu hình phần mềm nhà cung cấp - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải đảm bảo thủ tục quản lý cấu hình phần mềm tuân thủ theo phƣơng pháp phát triển phần mềm SDM tổ chức - Ngƣời quản lý nhà cung cấp điều phối hoạt động quản lý cấu hình nhà ucng cấp thông báo cho nhà cung cấp, văn bản, khơng tn thủ - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải đảm bảo nhà cung cấp tiến hành hành động sửa chữ nhƣ đƣợc yêu cầu - Đảm bảo chất lƣợng nhà cung cấp - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải đảm bảo thủ tục đảm bảo chất lƣợng tuân thủ với phƣơng pháp phát triển phần mềm SDM tổ chức Tài liệu ngƣời dùng 126 - Tổ chức họp kiểm điểm đặn để xác định nguồn lực đảm bảo chất lƣợng phần mềm SQA thích hợp, kế hoạch đảm bảo chất lƣợng phần mềm chuẩn thích hợp cho việc điều phối hiệu nhà cung cấp - Ngƣời quản lý nhà cung cấp điều phối hoạt động nhà cung cấp thông báo cho nhà cung cấp, văn bản, khơng tn thủ họ - Ngƣời quản lý nhà cung cấp phải đảm bảo nhà cung cấp tiến hành hành động sửa chữa nhƣ đƣợc yêu cầu Câu hỏi ôn tập Tại cần khốn ngồi cho bên thứ ba? Trình bày rủi ro liên quan tới khốn ngồi? 127 Bài 15: KẾT THÚC DỰ ÁN Thời gian: 6h (LT: 1h, TH: 5h) Đây giai đoạn cuối dự án Đến thời điểm này, nhóm bàn giao, hay báo cáo kết cho nhà tài trợ thành phần liên quan, đồng thời kiểm tra hiệu hoạt động Các nhà quản lý có xu hƣớng bỏ qua giai đoạn nhìn chung họ khơng quen với hoạt động kết thúc, xét cho cùng, công việc họ tiếp diễn trở lại bình thƣờng Sau hồn tất dự án, họ lại hăm hở tiếp tục bắt tay vào cơng việc khác mà nhìn lại việc vừa làm xong Thế nhƣng kết thúc dự án công việc quan trọng mà ngƣời cần phải làm Đây giai đoạn giúp ngƣời đánh giá lại vấn đề tâm lý diễn song song với bƣớc chuyển tiếp quan trọng công việc sống, giai đoạn đặc biệt quan trọng thành viên nhóm hết lịng cống hiến cho dự án thời gian dài Việc kết thúc hội để tổ chức nói lời cảm ơn với ngƣời đóng góp – thành viên nhóm lẫn nhiều cá nhân khác tƣ vấn cung cấp nguồn lực vào thời điểm q trình thực dự án Quan trọng hơn, giai đoạn kết thúc cho ngƣời hội nhận xét việc hoàn thành, điều - sai, kết tốt lẽ đạt đƣợc Những phản ánh nhƣ sở cho việc học hỏi tổ chức, việc học hỏi nên đƣợc chia sẻ với dự án khác tổ chức Mục tiêu bài: - Xác định đƣợc điều kiện kết thúc cơng việc kết thúc dự án - Tìm hiểu thêm văn pháp quy liên quan Nội dung bài: I ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN Đánh giá dự án việc xác định mang tính hệ thống đến mức tối đa chƣơng trình hay dự án tiến hành hay hoàn thành với thiết kế, trình thự thi, kết đầu tác động dự án II CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ, CÁC THÔNG SỐ ĐÁNH GIÁ Phƣơng pháp đánh giá - Phƣơng pháp định tính: Những nhận định đánh giá chuyên gia, nhà quản lý, báo cáo đánh giá trực tiếp ngƣời quản lý, ý kiến vấn bên liên quan 128 - Phƣơng pháp định lƣợng: Dựa vào số liệu nhà thầu, kĩ sƣ trực tiếp thi công dự án báo cáo Số liệu chuyên gia thẩm định tra trực tiếp dự án hay sản phẩm dự án Thơng số đánh giá Nhìn chung việc đánh giá dự án dựa yếu tố sau: - Dự án đạt đƣợc thành mong muốn hay khơng ? - Thời gian hồn thành dự án có tiến độ quy định hay khơng ? - Có hồn thành chi phí cho phép hay không ? - Sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu hay không ? III LẬP BÁO CÁO TỔNG THỂ Báo cáo tổng thể dự án gồm: - Thông tin dự án (thông tin chủ đầu tƣ, chủ thầu, đề tài dự án, môi trƣờng thi công dự án) - Mục tiêu dự án (thời gian bắt đầu kết thúc, tổng đầu tƣ, sản phẩm hay kết dự kiến) - Kết hoạt động dự án (kết chung tồn q trình triển khai thi cơng đến hồn thành dự án) - Chi tiêu tài dự án (thống kê tài dự kiến tài sau hồn thành dự án) - Kết đạt đƣợc thiếu sót cịn lại IV NHỮNG VIỆC LÀM KHI KẾT THÚC DỰ ÁN Trong giai đoạn cuối dự án, trƣớc kết thúc, nên làm số việc: - Giảm bớt ngƣời, phân công lại công việc - Xác nhận công bố cá nhân/đơn vị làm tốt (động viên tinh thần, kèm theo vật chất - dù nhiều/ít) - Lấy xác nhận từ phía khách hàng (một cách để ngƣời quản lý dự án tự bảo vệ 129 V TỒN CẢNH VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN CNTT VI MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP QUY LIÊN QUAN ĐẾN TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN - Nghị định 52/1999/NĐ-CP ngày 08-07-1999 việc ban hành Quy chế Quản lý đầu tƣ xây dựng - Thông tƣ 06/2000/TT-BKHĐT ngày 24-11-1999 hƣớng dẫn nội dung Tổng mức đầu tƣ, Hồ sơ thẩm định dự án đầu tƣ Báo cáo đầu tƣ - Thông tƣ 07/2000/TT-BKHĐT ngày 03-07-2000 Hƣớng dẫn sửa đổi, bổ sung số nội dung Thông tƣ số 06/1999/TT-BKH nói - Quyết định 14/2000/QĐ-BXD ngày 20-07-2000 Về việc ban hành Định mức chi phí tƣ vấn đầu tƣ xây dựng - Nghị định 88/1999/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 1999 việc ban hành quy chế đấu thầu - Nghị định 14/2000/NĐ-CP ngày 05-05-2000 việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế Đấu thầu - Thông tƣ liên tịch số 45/2001/TTLT/BTC-BKHCNMT ngày 18 tháng năm 2001 hƣớng dẫn số chế độ chi tiêu nhiệm vụ khoa học công nghệ 130 - Phần phụ lục tài liệu "Đề án Tin học hố quản lý hành Nhà nƣớc 2001-2005 hành động" Câu hỏi ôn tập Trình bày phƣơng pháp đánh giá, thơng số đánh giá ? Lập báo cáo tổng thể gồm nội dung nào? 131 CÁC THUẬT NGỮ CHUYÊN MƠN Management Quản lý Task list Đầu mục cơng việc Project Management Unit Ban quản lý dự án Planning Lập kế hoạch Changes Thay đổi Work package Gói cơng việc Project Dự án Stakeholder Các bên liên quan Schedule Lịch trình Planning Lập kế hoạch Life cycle Vịng đời (chu trình) Job Description Bản mơ tả cơng việc 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý tổ chức thực dự án CNTT – Ban điều hành đề án 112 Quản lý dự án – Học viện Bưu viễn thơng Giáo trình Quản lý dự án đầu tư – TS Từ Quang Phương Quản lý dự án công nghệ thông tin – Ngô Trung Việt 133 ... dự án 12 Một số nguyên nhân thất bại dự án 13 Bài 2: QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ NGƢỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN 15 I QUẢN LÝ DỰ ÁN 15 Khái niệm quản lý dự án 15 Các nội dung quản lý dự án 15 Phong cách quản. .. nghệ thuật quản lý dự án! " Trong hoạt động dự án nói chung cơng tác quản trị dự án nói riêng,nhà quản trị dự án ngƣời tham gia trực tiếp vào cơng tác quản lý dự án( nên cịn đƣợc gọi cán quản lý. .. thật tốt cho dự án  Quản lý dự án tốt Câu hỏi ôn tập Cho biết khái niệm dự án tính chất nó? Trình bày đặc điểm chung hệ thống quản lý? 14 Bài 2: QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ NGƢỜI QUẢN LÝ DỰ ÁN Thời gian: