Chuong 4 đánh giá thực hiện công việc

CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm  đánh giá hoạt động, phương thức làm việc kết công việc nhân viên  xảy giai đoạn định  đánh giá phải dựa tiêu chí rõ ràng định sẵn Mối liên hệ đánh giá thực cơng việc hoạt động QLNNL khác •Phát triển nghề nghiệp •Phân •Analyse des tích cơng postes việc •Đánh •Đào tạo •Đánh giá công việc giá THCV •Chọn lựa •Trả •Tuyển dụng thù lao Một ví dụ nhỏ •Khách hàng phàn nàn phong cách giao tiếp, đánh giá tốt chun mơn •Đào tạo kỹ giao tiếp •Đánh •Bình bầu loại B, khơng thưởng cuối q •Chỉ giao cơng tác phù hợp, chưa đề bạt năm giá sau đào tạo tốt, kỹ tăng cường •Thay đổi cách làm việc, cho kết cơng việc tốt •Bình bầu loại A, thưởng cuối quý tăng lương •Bố trí cơng tác đề bạt Mục tiêu công tác đánh giá  Truyền đạt mục tiêu tổ chức tới cá nhân ngược lại  Tăng suất lao động dẫn tới tăng hiệu tổ chức  Tăng động lực làm việc  Phát triển người  Điều chỉnh hành vi không phù hợp với mục tiêu tổ chức  Đặt tảng cho hoạt động quản lý nhân khác Mục tiêu  Giúp cho nhân viên thực công việc tốt  xác định rõ hướng phát triển lực  điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu tổ chức   Giúp cho người quản lý: định nhân đắn (đào tạo, đãi ngộ, phát triển, thăng tiến, kỷ luật, …)  nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên  hiểu rõ kỳ vọng, dự định nhân viên  Những kỹ cần thiết  Thiết lập thực hệ thống đánh giá  Kỹ giao tiếp:  cung cấp thông tin phản hồi, gợi ý,  vấn,  kèm cặp,  tham vấn, tư vấn,  thuyết phục Tại ngại việc đánh giá  Quan điểm nhân viên  Quan điểm người quản lý Lợi ích đánh giá Liên quan đến nhân viên  Tổng kết điểm mạnh, điểm yếu nhân viên so với yêu cầu công việc  Cho phép nhân viên tự điều chỉnh thích ứng với cơng việc  Truyền đạt với nhân viên đánh giá kết công việc  Nêu nhu cầu trợ giúp để hoàn thiện lực  Tạo điều kiện trao đổi thông tin nhân viên lãnh đạo  Tăng cường tinh thần nhiệm nhân viên Liên quan đến tổ chức  Xác định nhân viên có lực để có chế độ đãi ngộ hợp lý  Kiểm tra chất lượng việc tuyển dụng phân tích cơng việc  Thiết lập sở để xây dựng chương trình QLNNL hiệu  Cơ sở để lý giải định thuyên chuyển, giáng cấp trách  Nắm bắt nhu cầu đào tạo Các yêu cầu hoạt động đánh giá  Phục vụ mục tiêu quản lý  Khả phân biệt người hoàn thành tốt cơng việc khơng hồn thành tốt cơng việc  Đảm bảo quán kết đánh giá  Nhân  Đơn viên chấp nhận ủng hộ giản, dễ hiểu, dễ sử dụng PHƯƠNG PHÁP GHI CHÉP CÁC SỰ KIỆN QUAN TRỌNG Tên nhân viên: hố Tên người đánh giá: Bộ phận: phịng thí nghiệm Chu kỳ đánh giá: KiĨm so¸t c¸c yÕu tè an toµn: Hµnh vi tÝch cùc Hµnh vi tiêu cực 12/10 Dập đám cháy 3/11 Hút thuốc nhỏ kịp thời kho hoá chất 8/11 Dn dẹp c¸c hãa chÊt d thõa tr¸nh ch¸y nỉ PHƯƠNG PHÁP CHO ĐIỂM DỰA TRÊN HÀNH VI Quan hƯ víi khách hàng Xuất sắc Nhân viên phục vụ giúp đỡ khách lúc cần thiết Tốt Nhân viên phục vơ cè g¾ng kiỊm chÕ sù bùc tøc tríc xảy tranh cÃi Khá Nhân viên phục vụ thËn träng suy xÐt xem cã nªn tiÕp tơc phơc vụ khách hàng đà say rợu nh ng có ngời kèm Trung binh Nhân viên phục vụ ngừng phục vụ đồ uống cho khách hàng đà say rợu nhng có minh Yếu Nhân viên phục vụ tán chuyện bâng quơ với khách hàng có minh Kém Nhân viên phục vụ xét nét, có biu hin thiu quan tâm nhng khách hàng họ đến quầy lần đầu Rất Nhân viên phục vụ thu dọn đồ uống khách (bất kể đà uống hết cha) với lời thông báo thiếu lịch không thông báo PHNG PHÁP PHÂN LOẠI THEO TỶ LỆ CỐ ĐỊNH • • • • • 10% SỐ 10% SỐ 20% SỐ 20% SỐ 40% SỐ BÌNH” NHÂN NHÂN NHÂN NHÂN NHÂN VIÊN VIÊN VIÊN VIÊN VIÊN PHẢI PHẢI PHẢI PHẢI PHẢI ĐƯỢC ĐƯỢC ĐƯỢC ĐƯỢC ĐƯỢC ĐÁNH ĐÁNH ĐÁNH ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ GIÁ GIÁ GIÁ LÀ LÀ LÀ LÀ LÀ “TỐT” “QUÁ YẾU” “KHÁ” “YẾU” “TRUNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU  Quản lý với nhân viên xây dựng mục tiêu công việc  Sử dụng mục tiêu để đánh giá nỗ lực nhân viên cung cấp thông tin phản hồi cho họ  Nhấn mạnh nhiều vào kết mà nhân viên cần đạt không nhấn mạnh nhiều vào hoạt động (hành vi) thực công việc có tác dụng nâng cao chịu trách nhiệm cá nhân công việc PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU: CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH  Xác định nội dụng công việc  Xây dựng mục tiêu cụ thể cần đạt cho nội dung công việc chu kỳ đánh giá (thường tháng hay năm)  Xây dựng kế hoạch hành động để thực mục tiêu  Đến cuối kỳ người lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá mức độ thực công việc  Trong chu kỳ đánh giá, nhân viên định kỳ tự xem xét tiến độ công việc với giúp đỡ quản lý cần thiết điều chỉnh kế hoạch hành động, chí mục tiêu cơng việc Các xác lập mục tiêu  Bản mô tả công việc  Kế hoạch kinh doanh/sản xuất/nhiệm vụ giao  Điều kiện làm việc  Yêu cầu mục tiêu Sử dụng mơ hình S-M-A-R-T  Specific/Stretching: Cụ thể/có tính thách thức  Measurable: Đo lường  Achievable/Agreed: Khả thi, đồng lòng  Realistic/Result-oriented: Thực tiễn, hiệu  Timebound: Có thời hạn cụ thể PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ  Để trao đổi với nhân viên việc thực công việc vừa qua tiềm tương lai họ  Cần phải chuẩn bị gì?  Xem lại đánh giá trước  Xác định thái độ, cách cư xử cần củng cố, phát huy  Cách đưa nhận xét …NHỮNG CÁCH NHẬN XÉT NHÂN VIÊN  Nêu ý kiến & thuyết phục: thuyết phục nhân viên làm việc tốt  Nêu ý kiến & lắng nghe: lắng nghe nhân viên tư vấn cho họ cách làm việc tốt  Giải vấn đề: xác định khó khăn, vướng mắc nhân viên & cố gắng giải ĐỂ BUỔI PHỎNG VẤN HIỆU QUẢ CẦN: Nhấn mạnh mặt tích cực q trình làm việc nhân viên Nói với nhân viên việc đánh giá nhằm cải thiện khả làm việc, để kỷ luật Tiến hành vấn phòng riêng, hạn chế tối đa gián đoạn Đánh giá nhân năm lần, riêng nhân viên người làm việc phải thường xuyên Phê bình nên cụ thể, tránh chung chung Tập trung nhận xét thực cơng việc khơng phải tính cách, đặc điểm cá nhân Ln giữ bình tĩnh không tranh luận với người đánh giá Đề hành động cụ thể nhân viên làm để nâng cao hiệu cơng việc Nhấn mạnh thiện ý muốn giúp người đánh giá cố gắng làm việc tốt 10 Kết thúc buổi đánh giá việc nhấn mạnh ưu điểm mà nhân viên đạt trình làm việc BÀI TẬP NHĨM  Mỗi nhóm thiết lập nội dung đánh giá cho tối thiểu 02 vị trí việc làm doanh nghiệp, phải có vị trí đặc thù cơng ty Làm thành phiếu hồn chỉnh nộp lại cho GV vào email cứng trước buổi học Bài tập nhà  TỰ HỌC CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC TÌM HIỂU TRƯỚC CHƯƠNG TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC ... Mẫu đánh giá không phù hợp với công việc  Hạn chế giá trị định tính  Thiết lập quy trình đánh giá Xác định mục tiêu đánh giá Lựa chọn tiêu chí phương pháp đánh giá Lựa chọn người đánh giá Lựa...Khái niệm  đánh giá hoạt động, phương thức làm việc kết công việc nhân viên  xảy giai đoạn định  đánh giá phải dựa tiêu chí rõ ràng định sẵn Mối liên hệ đánh giá thực công việc hoạt động... đánh giá Lựa chọn chu kỳ đánh giá Đào tạo người đánh giá Thông báo nguyên tắc đánh giá vào đầu kỳ cho nhân viên Quan sát việc thực thi công việc đưa kết Trao đổi đánh giá với nhân viên - Định