ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Nhóm câu Câu Nêu khái niệm yếu tố cấu thành chiến lược? lấy ví dụ minh họa yếu tố cấu thành chiến lược DN cụ thể ? Khái niệm: chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn DN, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Các yếu tố cấu thành chiến lược: Phương hướng doanh nghiệp dài hạn Thị trường quy mô DN Lợi cạnh tranh DN Các nguồn lực cần thiết để DN cạnh tranh Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến khả cạnh tranh DN Những giá trị kỳ vọng nhân vật hữu quan Câu Nêu khái niệm nội dung khái quát cấp chiến lược? ví dụ? - Chiến lược cấp công ty Liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô DN để đáp ứng kỳ vọng cổ đông - Là lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển tổ chức để trả lời câu hỏi “công ty đã, hoạt động nghành KD nghành KD nào?” - chiến lược cấp kinh doanh Liên quan tới việc làm để 1DN cạnh tranh thành công thị trường ( đoạn thị trường cụ thể ) - Phải thách thức DN cạnh tranh ngành KD khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho SPU làm để phân bổ nguồn lực hiệu - - Trả lời câu hỏi : khách hàng DN? nhu cầu KH gì?.chúng ta phải khai thác lợi cạnh tranh DN ntn để phục vụ nhu cầu KH? Chiến lược cấp chức Từng phận chức tổ chức ( R&D,hậu cần, sản xuất, Marketing, tài chính, ) tổ chức ntn để thực CL cấp công ty cấp KD - Là lời công bố chi tiết mục tiêu phương thức hành động ngắn hạn nhằm đạt mục tiêu dài hạn tổ chức - - giải vấn đề: đáp ứng lĩnh vực chức môi trường tác nghiệp phối hợp với sách chức khác Câu 3: khái niệm đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) ? sd tiêu chí để phân loại SBU? Ví dụ minh họa tiêu chí phân loại DN? Khái niệm: SBU đơn vị KD riêng lẻ tập hợp nghành KD có liên quan ( cặp sản phẩm/ thị trường) , có đóng góp quan trọng vào cơng DN - - Có thể hoạch định riêng biệt với phần cịn lại DN Có tập hợp đối thủ cạnh tranh thị trường xác định Cần phải điều chỉnh CL SBU với CL SBU khác - Một số tiêu chí quan trọng để xác định SBU DN Tiêu chí Ví dụ Các sp/dv khác biệt hóa công SBU: nước Coca- Cola nghệ SBU: nước chanh Các sp/dv khác biệt hóa theo SBU: thuốc điều trị bệnh đau đầu công dụng SBU: thuốc điều trị bệnh cảm Các sp/dv khác biệt hóa theo cị SBU: sx giày dép chuỗi giá trị nghành SBU: cửa hàng bán lẻ giày dép Các sp/dv khác biệt hóa theo SBU: nhãn A nhãn hiệu hay tiếp thị SBU: nhãn B Khác biệt hóa theo phân loại khách SBU: khách hàng cá nhân hàng SBU:nhà hàng,khách sạn Khác biệt hóa theo phân đoạn thị SBU:khách cao cấp trường SBU: sp giá thấp Câu 4: nêu khái niệm hội/thách thức điểm mạnh/điểm yếu DN? Lấy VD Cơ hội thách thức khuynh hướng kiện khách quan mơi trường có ảnh hưởng đến DN tương lai Những nguy thách thức nằm tầm kiểm soát DN đơn lẻ nên gọi tác nhân mt bên ngồi Ví dụ - cách mạng máy tính , cơng nghệ sinh học, cạnh tranh tăng lên từ DN nước ngoài, - Điểm mạnh điểm yếu hoạt động kiểm sốt nội DN Là lĩnh vực mà DN thực tốt ( mạnh ) ( điểm yếu ).Các hoạt động quản lý, marketing, tài chính, sản xuất, lĩnh vực mà thjế mạnh điểm yếu bên xuất Câu 5: khái niệm quản trị chiến lược? phân tích vai trị quản trị chiến lược phát triển bền vững DN? Quản trị chiến lược tập hợp định hđ thể thông qua kết việc hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược, thiết kế nhằm đạt mục tiêu đề DN - - Vai trò QTCL: + Thiết lập chiến lược hiệu + Đạt tới mục tiêu tổ chức + Quan tâm tới bên liên quan + Gắn phát triển ngắn hạn dài hạn + Quan tâm tới hiệu suất hiệu Câu 6: khái niệm, vai trị,u cầu tầm nhìn chiến lược? VD? - Khái niệm: tầm nhìn chiến lược định hướng cho tương lai, khát vọng DN muốn đạt tới - Vai trò : + Tạo gt tảng cho phát triển bền vững tổ chức + Chỉ dẫn, định hướng phát triển DN tương lai + Khơi nguồn cảm hứng cho nhân viên DN - Yêu cầu: + Đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu + Giữ khoảng cách đủ xa thời gian cho phép có thay đổi lớn đủ gần để tạo tận tâm dốc sức tập thể DN + Có khả tạo nên tập trung nguồn lực DN có lưu ý đến quy mơ thời gian + Thường xuyên kết nối nhà quản trị cấp cao VD: vinamilk tập trung nguồn lực để trở thành cơng ty sữa thực phẩm có lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh bền vững thị trường VN băng chiến lược xây dựng dịng sp có lợi cạnh tranh dài hạn Câu 7: khái niệm,vai trò, đặc trưng sứ mạng kinh doanh? VD? - khái niệm: sứ mạng KD dùng để mục đích KD,ý nghĩa đờivà tồn tại,thể trách nhiệm xã hội DN - Vai trò tuyên bố sứ mạng KD cho phép: + Đảm bảo đồng tâm trí mục đích nội DN + Tạo sơ sở để huy động cascc nguồn lực DN + Cung cấp sở để phân phối nguồn lực DN + Hình thành khung cảnh bầu khơng khí kinh doanh thuận lợi + Tạo điều kiện để chun mơn hóa mục tiêu thành chiến lược biện pháp hàng động cụ thể - Đặc trưng: + SMKD tuyên bố thái độ triển vọng DN + SMKD giải bất đồng + SMKD định hướng khách hàng + SMKD tun bố sách xã hội VD: vinamilk khơng ngừng đa dạng hóa dịng sp,mở rộng lãnh thổ phân phối nhằm trì vị trí dẫ đầu bền vững thị trường nội địa tối đa hóa lợi ích cổ đôngcông ty Câu 8: nêu khái niệm phân loại mục tiêu chiến lược? VD? - Khái niệm: mục tiêu chiến lược trạng thái,những cột mốc, tiêu thức cụ thể mà DN muốn đạt khoảng thời gian định Mục tiêu nhằm chuyển hóa tầm nhìn sứ mạng DN thành mục tiêu thực cụ thể, đo lường - Phân loại mục tiêu chiến lược: + mục tiêu dài hạn (3-5 năm): kết DN phải đạt dài hạn Mục tiêu dài hạn cần thiết cho trình hoạch định chiến lược + mục tiêu ngắn hạn ( thường niên ): mốc trung gian mà DN phải đạt hàng năm để đạt mục tiêu dài hạn Các mục tiêu thường niên cần thiết cho thực thi chiến lược + cách phân loại khác: lợi nhuận, vị cạnh tranh, hiệu kinh doanh, phát triển đội ngũ nhân sự, quan hệ với nhân viên, khả dẫ đầu công nghệ, trách nhiệm xã hội, Câu 9: khái niệm cấu trúc mơi trường bên ngồi DN? VD Khái niệm: MT bên DN tập phức hợp liên tục yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng định đến tồn tại, vận hành hiệu hoạt động DN thị trường - - Cấu trúc mơi trường bên ngồi DN: + MT ngành ( MT nhiệm vụ ): MT ngành KD mà DN hoạt động, bao gồm tập hợp yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến DN đồng thời chịu ảnh hưởng từ phía DN VD: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, + MT xã hội ( MT vĩ mô ): bao gồm lực lượng rộng lớn có ảnh hưởng đến định CL dài hạn DN VD: kinh tế, trị, văn hóa, pháp luật, câu 10: nêu bước xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp nhân tố mt bên EFAS? VD? Bước 1: xác định lập danh mục từ 10 đến 20 nhân tố (cơ hội đe dọa )có vai trị định đến thành cơng DN - - Bước 2: đánh giá tầm quan trọng cho nhân tố từ 1.0 (quan trọng nhất) đến 0.0 (không quan trọng) dựa vào ảnh hưởng (mức độ, thời gian) nhân tố đến vị chiến lược DN Mức phân loại thích hợp xác định cách so sánh đối thủ cạnh tranh thành công với DN không thành công Tổng độ quan trọng tất nhân tố Bước 3: đánh giá xếp loại cho nhân tố từ (nổi bật) đến (kém) cách thức mà định hướng chiến lược DN phản ứng với nhân tố Như xếp loại riêng biệt DN, xếp loại độ quan trọng bước riêng biệt dựa theo ngành - Bước 4: nhân độ quan trọng nhân tố với điểm xếp loại để xác định số điểm quan trọng nhân tố - - Bước 5: cộng số điểm quan trọng tất nhân tố bên để xác định tổng số điểm quan trọng DN Tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0 (tốt) đến 1.0 (kém) 2.5 giá trị trung bình VD: samsung vina 2005 Các nhân tố chiến lược Độ Xếp quan loại trọng Tổng điểm qtron g Chú giải VN gia nhập WTO 0.2 0.6 Mở rộng t.t Cộng đồng KT ASEAN 0.05 0.2 Cần thêm thời gian Sp chất lượng cao 0.1 0.4 Vị tốt Tăng trưởng kt VN, Châu Á 0.1 0.4 Quy mô sx Hệ thống phân phối tốt 0.05 0.15 Vị tốt Tăng cường định cphu 0.1 0.3 Vị tốt Cường độ cạnh tranh ngành 0.1 0.4 Vị tốt Các cty nhật 0.15 0.3 ảnh hưởng tồn cầu CN phụ trợ VN khơng Ptrien 0.1 0.2 cần thêm thời gian Ctranh với t/v samsung khác 0.05 0.15 yếu tố người Các hội Các đe dọa 1.0 3.15  DN phản ứng với yếu tố bên mức tốt Câu 11: khái niệm ngành tiêu chí phân loại ngành KD? VD? Khái niệm: ngành nhóm DN chào bán loại sp hay lớp sp thay cho để thỏa mãn loại nhu cầu khách hàng - - Các tiêu chuẩn phân loại ngành: + Số người bán mức độ khác biệt hóa Độc quyền túy: ngành có công ty cung cấp loại sp hay dịch vụ định phạm vi quốc gia hay khu vực ( VD: cty gas hay điện lực) độc quyền tập đồn: ngành có đặc thù, số cty (thường cty lớn) sản xuất sp từ khác biệt hóa cao đến tiêu chuẩn hóa Có mức độ độc quyền tập đồn: (1) độc quyền tập đoàn hoàn toàn bao gồm số công ty sx phần lớn loại sp (dầu, thép), (2) độc quyền tập đồn có khác biệt bao gồm số cty sx sp (ô tô, thiết bị nghe nhìn) cạnh tranh độc quyền: nhiều đối thủ cạnh tranh khác biệt hóa sp toàn hay phần (nhà hàng, thẩm mỹ viện) Cạnh tranh hồn hảo: xảy ngành có nhiều đối thủ cạnh tranh cung ứng lọi sp dịch vụ ( VD: thị trường hàng tiêu dùng) + Các rào cản xuất nhập mức độ động: ngành khác có mức độ gia nhập rào cản rút lui khác Rào cản gia nhập chủ yếu gồm: vốn đầu tư ban đầu, tính kinh tế quy mơ, u cầu giấy phép, sáng chế, địa điểm, nguyên vật liệu, rào cản rút lui khỏi ngành nghĩa vụ pháp lý, chuẩn mực đạo đức vớ khách hàng; nhà cung ứng; nhân viên, hạn chế phủ, + Cấu trúc chi phí: ngành có khoản chi phí định cấu thành nên phần lớn hoạt động chiến lược VD: nhà sx thép phải chịu chi phí lớn từ nguyên vật liệu sx + Mức độ thể hóa dọc: cơng ty thấy hữu ích tích hợp phía trước phía sau (tích hợp dọc) thể hóa dọc thường có tác dụng giảm chi phí công ty thu phần lớn gt gia tăng lớn + Mức độ tồn cầu hóa: số ngành hồn tồn mang tính địa phương (như chăm sóc cỏ,giặt ủi), ngành khác lại mang tính tồn cầu ( chế tạo động máy bay, máy ảnh) Câu 12: khái niệm nguồn lực, lực lực cốt lõi? VD? -Nguồn lực yếu tố đầu vào trình sx, kinh doanh Gồm nguồn lực hữu hình: vật chất, tài chính, người, nguồn lực vơ hình: cơng nghệ,danh tiếng,bí quyết, -năng lực thể khả sd nguồn lực, liên kết cách có mục đích lĩnh vực hđ DN nhằm đạt mục tiêu mong muốn VD: kỹ quản trị logistic hiệu quả, lực cơng nghệ độc đáo, dịch vụ chăm sóc KH hiệu quả, -năng lực cốt lõi lực mà DN thực đặc biệt tốt so với lực khác DN Là tảng sở chiến lược phát triển lợi cạnh tranh DN Câu 13:các bước xây dựng mô thức đánh giá tổng hợp nhân tố mt bên IFAS? VD? -bước 1: liệt kê điểm mạnh, điểm yếu DN -bước 2: ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0.0 (không quan trọng) đến 1.0 ( quan trọng nhất) cho yếu tố Tầm quan trọng ấn định cho yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối chủ yếu yếu tố thành cơng DN Khơng kể yếu tố điểm mạnh hay điểm yếu bên trong, yếu tố xem có ảnh hưởng lớn đến hđ DN có độ quan trọng cao -bước 3: xếp loại cho nhân tố từ (thấp nhất) đến (cao nhất) vào đặt điểm DN nhân tố Việc xếp loại bước vào đặc thù DN tầm quan trọng bước phải ngành hàng -bước 4: nhân mức quan trọng yếu tố với điểm xếp loại nhằm xác định điểm quan trọng cho biến số -bước 5: xác định tổng số điểm quan trọng DN cách cộng điểm quan trọng biến số.tổng số điểm quan trọng nằm từ 4.0 (tốt) đến (kém) 2.5 gt trung bình VD Bảng giống EFAS khác nhân tố Câu 14: khái niệm phân loại lực cạnh tranh? VD? -năng lực cạnh tranh lực mà DN thực đặc biệt tốt so với đối thủ cạnh tranh Đó mạnh mà đối thủ cạnh tranh khơng dễ dàng thích ứng chép -phân loại lực cạnh tranh DN + lực cạnh tranh phi mkt: vị tài chính, lực quản trị lãnh đạo, nguồn nhân lực, lực R&D, lực sx tác nghiệp + lực cạnh tranh mkt: tổ chức mkt, hệ thông tin MKT, hoạch định chiến lược mkt, chương trình mkt hỗn hợp, hiệu suất hđ mkt Câu 15: mục đích bước xây dựng mô thức TWOS hoạch định chiến lược? VD? -mục tiêu: thực đánh giá nhân tố bên bên ảnh hưởng đến hđ sx kd DN để từ xây dựng CL vị phù hợp -các bước xd: + liệt kê hội + liệt kê thách thức + liệt kê mạnh bên + liệt kê điểm yếu bên + kết hợp mạnh bên với hội bên ngoài.(SO) + kết hợp điểm yếu bên với hội bên ngoài.(WO) + kết hợp điểm mạnh bên với thách thức nên ngoài.(ST) + kết hợp điểm yếu bên với thách thức bên ngồi (WT) VD: Cơng ty may an phước Các điểm mạnh (S) Các điểm yếu (W) 1.thương hiệu mạnh 1.quy mơ sx trung bình 2.chất lượng sp cao 2.thụ động nguyên liệu 3.công nghệ đại 3.mẫu mã chưa đa dạng 4.phân phối rộng 4.giá bán cao 5.nguồn nhân lực cao 5.nhập máy móc từ nước ngồi 6.chăm sóc kh tốt Các hội (O) 1.VN thành viên WTO 2.CL phát triển may mặc 3.xu hướng tiêu dùng VN 4.thị trường nội địa tốt -s1s2s4s6o3o4: thâm nhập -w1w3w5o1o2: chiến thị trường nội địa lược tích hợp hàng ngang -s1s2s5o1o2o5: phát triển -CL liên minh liên kết thị trường quốc tế -CL khác biệt hóa -Cl đa dạng hóa sp 5.nhân công giá rẻ Các thách thức (T) -CL khác biệt hóa 1.cạnh tranh tồn cầu 2.ảnh hưởng hoảng kt khủng 3.cạnh tranh nội địa -CL tích hợp hàng ngang 4.dịch chuyển nhân lực nguồn 5.cải tiên công nghệ Câu 17: khái niệm cấu trúc tổ chức DN? VD? -cấu trúc tổ chức DN tập hợp chức quan hệ mang tính thức xác định nhiệm vụ mà đơn vị DN phải hoàn thành, đồng thời phương thức hợp tác đơn vị Câu 18: nội dung hực thi chiến lược? khác biệt hoạch định CL thực thi CL? -thực thi CL hiểu tập hợp hành động định cần thiết cho việc triển khai CL -nội dung bản: vấn đề quản trị thực thi CL: thiết lập mục tiêu hàng năm, xây dựng sách, phân bổ nguồn lực, thay đổi cấu trúc tổ chức, phát triển lãnh đạo chiến lược, phát huy văn hóa DN -phân biệt hoạch định thực thi Hoạch định CL Thực thi CL Định vị lực lượng trước hđ Quản lý lực lượng hđ Q trình tư Q trình tác nghiệp Địi hỏi trực giác kỹ phân tích Địi hỏi khích lệ kỹ lãnh tốt đạo đặc biệt Đòi hỏi phối hợp vài cá nhân Phối hợp nhiều cá nhân, nhiều phận Các khái niệm, công cụ hoạch định Thực thi CL có khác lớn CL tương đối tổ quy mơ loại hình hđ tổ chức có quy mơ loại hình HĐ khác chưc Câu 19: khái niệm sách? Mối quan hệ chiến lược sách? VD? -chính sách dẫn chung nhằm giới hạn (hoặc ràng buộc ) cách thức đạt tới mục tiêu chiến lược -mối quan hệ chiến lược sách mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết với Chính sách thể chiến lược thông qua dẫn chung, giúp nhà quản trị luôn chủ động trước thay đổi môi trường như: biết khai thác hội giảm bớt đe doạ Từ nhà quản trị định giải pháp, mục tiêu thích nghi với môi trường Giúp nhà quản trị sử dụng tốt nguồn tài nguyên (nhân lực, tài lực ) đưa đến thành công, lợi nhuận cao đường kinh doanh Câu 20: khái niệm nguyên tắc xd mục tiêu ngắn hạn? VD? -mục tiêu ngắn hạn mục tiêu bé năm xem tảng để từ mục tiêu chiến lược thực -nguyên tắc: thường tuân theo ngun tắc SMATR, tức có đặc tính cụ thể, đo lường được,có thể giao cho người, thực có giới hạn cụ thể vầ thời gian Câu 21: khái niệm mục đích đánh giá chiến lược? DN cần đánh giá CL? -đánh giá chiến lược trình đo lường lượng giá kết CL, thực thi hđ điều chỉnh để đảm bảo thực mục tiêu CL đáp ứng với điều kiên thay đổi mt -mục đích: phát hội né tránh đe dọa, trì kết phù hợp với mong muốn nhà quản trị, giải vấn đề tồn -DN cần đánh giá CL +ban quản trị thấy chiến lược không tiến triển tự nhiên, bình thường +hệ thống quản trị chiến lược có thủ tục phức tạp +ban quản trị cảm thấy khơng an tâm q trình thực thi CL Nhóm câu hỏi 2: Câu 1: Bảng tuyên bố sứ mạng kinh doanh Starbuck Starbucks thương hiệu cà phê tiếng giới Hãng cà phê Starbucks có trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Và hãng có 17.800 quán 49 quốc gia có Việt Nam Sứ mệnh starbuck: khơi nguồn cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người – người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm -Khách hàng chúng tơi: Ai người tiêu thụ sản phẩm dn? Khi chúng tơi tham gia hồn tồn, chúng tơi giao thiệp, tươi cười nâng cao sống khách hàng – vài khoảnh khắc Chắc chắn thế, điều bắt đầu lời hứa đồ uống pha hoàn hảo Tuy nhiên, cơng việc chúng tơi vượt xa điều Đó thực kết nối nhân văn -Cà phê (sản phẩm-dv): Sản ph\ẩm dịch vụ dn gì? Chúng tơi đã, ln trọng vào chất lượng Chúng tơi say mê tìm nguồn cung ứng cà phê hạt ngon theo cách có đạo đức, rang chúng cách cẩn thận cải thiện sống người trồng cà phê Chúng quan tâm sâu sắc đến tất hoạt động này; công việc không kết thúc -Thị trường: Doanh nghiệp cạnh tranh đâu? -Cơng nghệ: Cơng nghệ có phải mối quan tâm hàng đầu dn? -Sự quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển khả sinh lợi: Doanh nghiệp có phải ràng buộc với mục tiêu kinh tế hay không? Starbucks tin việc thực kinh doanh có đạo đức phấn đấu làm việc vấn đề sống cịn cho thành cơng chúng tơi Starbucks cam kết đóng vai trị lãnh đạo mơi trường tất khía cạnh kinh doanh -Triết lý kinh doanh: Đâu niềm tin bản, giá trị, nguyện vọng ưu tiên triết lý doanh nghiệp? Rót tâm hồn vào đáy cốc -Tự đánh giá mình: Năng lực đặc biệt ưu cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp gì? Họ tin tưởng vào dịch vụ chân thật, không gian hấp dẫn cốc cà phê tuyệt vời rang cách chuyên nghiệp pha đậm đặc lúc -Mối quan tâm hình ảnh cộng đồng: Hình ảnh cộng đồng có phải mối quan tâm chủ yếu doanh nghiệp hay không? Một đế chế hoạt động xã hội -Mối quan tâm nhân viên: Thái độ công ty nhân viên ntn? Tiền mua bảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên nhiều tiền mua cà phê từ châu Mỹ, châu Á, châu Phi để cung cấp cho toàn hệ thống Starbucks Câu 2: Mức độ đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược: Mục tiêu chiến lược Vinamilk: Hướng đến thương hiệu toàn cầu- phát triển bền vững vươn thị trường quốc tế Các yêu cầu bản: -Khả thi: Các mục tiêu địi hỏi người có trách nhiệm cố gắng việc thực lại không cao mà phải sát thực đạt Các mục tiêu thường mang tính chắn thiết kế sseer nhóm bên ngồi dn chấp nhận Ra đời năm sau ngày giải phóng đất nước, đến Vinamilk trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa Việt Nam Công ty đầu tư vào vùng nguyên liệu từ sớm, áp dụng công nghệ tiên tiến hàng đầu giới sản xuất chế biến bảo quản, nhiều lần thực hợp đồng cho đối tác nhiều nước giới, có thị trường khó tính Mỹ, Anh, Đức, Canada… -Thách thức: Các mục tiêu đặt cần phải thích ứng với thay đổi khơng lường mơi trường đối thủ cạnh tranh Có thể tối thiểu hóa ảnh hưởng tiêu cực cho pháp điều chỉnh mục tiêu mức độ định thay để nguyên mục tiêu ban đầu -Đo lường được: Các mục tiêu phải cách rõ ràng cụ thể cần phải đạt đạt Do mục tiêu cần phải đo lường thời điểm Vinamilk hướng tới trở thành 50 công ty sữa lớn giới vào năm 2017 với doanh số tỷ USD -Thúc đẩy: Mục tiêu phải cao định để đủ mang tính thách thức ko cao khiến người thực thi thất vọng Cách tốt đặt mục tiêu thích hợp với nhóm đối tượng -Hợ lý: mục tiêu đăth phải phù hợp với mục tiêu chung doanh nghiệp, biểu tuyên bố sứ mạng mục tiêu nên bước để đạt mục tiêu chung -Dễ hiểu: mục tiêu xây dựng phải cho phép nhà quản trị cấp độ hiểu nắm bắt yêu cầu cần thiết mục tiêu Câu 3: Nội dung cấp chiến lược doanh nghiệp: -Chiến lược cấp công ty: Do hội đồng quản trị xây dựng Liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô DN để đáp ứng kỳ vọng cổ đông Là lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển tổ chức Công ty hoạt động ngành KD ngành KD nào? -Chiến lược cấp kinh doanh: Liên quan đến việc làm DN cạnh tranh thành cơng thị trường (đoạn tt) cụ thể Phải cách thức DN cạnh tranh ngành kd khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho SBU làm để phân bố nguồn lực hiệu Ai KH dn? Nhu cầu kh ntn? Chúng ta cần khai thác lợi cạnh tranh dn ntn để phục vụ nhu cầu khách hàng? -Chiến lược cấp chức năng: Từng phận chức tổ chức(R&D, hậu cần, sản xuất, marketing, tài chính…) tổ chức ntn để thực cl cấp công ty cấp kd? Là lời công bố chi tiết mục tiêu ngắn hạn nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn SBU mục tiêu dài hạn tc Giải vấn đề: Đáp ứng lĩnh vực chức mt tác nghiệp; phối hợp với sách chức khác VD: Chiến lược cấp công ty Vinamilk: Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe ntd thông qua thương hiệu chủ lực Vfresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe người Câu 4: Sự ảnh hưởng nhân tố bên ngồi: Mơi trường bên ngồi bao gồm Môi trường ngành( MT nhiệm vụ) môi trường xã hội( mt vĩ mô) -Môi trường vĩ mô: Bao gồm nhóm lực lượng kinh tế, trị-pl, vh-xh, cơng nghệ + Nhóm lực lượng kinh tế: Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập sức mua, lạm phát, trình độ phát triển kinh tế, sở hạ tần tài ngun tn… + Nhóm ll trị pl: Sự ổn định trị, vai trị thái độ cp kinh doanh quốc tế, hệ thống luật, hệ thống tịa án + Nhóm ll văn hóa xã hội: Các tổ chức xã hội, tiêu chuẩn xh, ngôn ngữ tôn giáo, dân số tỉ lệ pt, cấu lứa tuổi, tốc độ đô thị hóa, thức tiễn hành vi kinh doanh + Nhóm ll cơng nghệ: Chi tiêu cho khoa học cn, lỗ lực cn, bảo vệ phát minh sáng chế, chuyển giao cn, tự động hóa, định pt quan điểm điều kiện áp dụng cn đại +Mơi trường tồn cầu -Mơi trường ngành: Bao gồm: Nhà phân phối, tổ chức tín dụng, cơng đồn, cơng chúng, nhóm quan tâm đặc biệt, đối thủ cạnh trạnh, cổ dông, khách hàng, nhà cung ứng… Câu 5: Mô hình lực lượng điều tiết cạnh tranh ngành M.Porter: Câu 6: Các tiêu chí xác định lực cốt lõi(VRINE) công ty: Năng lực cốt lõi lực mà dn thực đặc biệt tốt so với lực khác dn Các tiêu chẩn xác định lực cốt lõi: Tuân theo quy tắc VRINE: -Value-có giá trị: Nguồn lực/năng lực coi giá trị cho phép dn tận dụng hội đảo ngược thách thức môi trường kinh doanh Vd: Viettel có khả phủ sóng số 1: Khai thác tối đa thị trường không thành thị mà phủ sóng hầu hết vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu vùng xa… Viettel cung cấp đủ dịch vụ mà hãng cịn lại có, khơng dịch vụ Họ người tiên phong -Rarity-hiếm: Một nguồn lực lực hữu ích xó tính tương đối so với nhu caaud Những nguồn lực giá trị mà có sẵn(ko hiếm) đối thủ cạnh tranh dễ dàng cho phép dn đạt ngang giá Vd: Để mở rộng độ phủ sóng, viettel xây trạm phát sóng BTS Viettel cịn có lợi lớn cơng nghệ, họ nhà Cơng nghệ quốc phịng -Khó bắt chước không hể thay được: Một nguồn lực lực coi khó bắt chước đối thủ cạnh tranh khó đạt tính giá trị nguồn lực cách nhanh chóng phải đối mặt với bất lợi/ tổn thất làm Nó coi thay đối thủ ct đạt lợi ích sử dụng phối hợp nguồn lực lực Vd: Viettel mạnh dạn hướng tới thị trường nước ngoài, hướng tới thị trường Lào, Campuchia… -Có thể khai thác được: Là nguồn lực/ lực mà dn khai thác giá trị Vd: Viettel tập đoàn kinh tế nhà nước lớn nhất, với tốc độ tăng trưởng trung bình 100% (về tài chính), hệ thống nhà máy sản xuất thiết bị đầu cuối, truyền dẫn sở sản xuất thiết bị viễn thông Bộ quốc phịng (về cơng nghệ)… Câu 7: Sự ảnh hưởng yếu tố đến phát triển lợi cạnh tranh bền vững dn( lợi lực cạnh tranh): -Hiệu suất vượt trội(CF thấp): Hiệu suất tính số lượng đầu vào cần thiết để sản xuất đvị đầu sp= đầu ra/đầu vào + Ảnh hưởng: Hiệu suất tạo nên suất cao chi phí thấp hơn; hiệu suất vượt trội giúp dn đạt lợi cạnh tranh thông qua việc giảm cấu trúc chi phí +Cách thức đạt tới hiệu suất vượt trội: Tận dụng tính kinh tế theo qui mơ(microsof …); Tận dụng đường ảnh hưởng học tập(ngành chăm sóc sk); tận dụng đường cong kinh nghiệm(cn máy bay); ứng dụng hệ thống sản xuất linh hoạt kh hóa; quản trị nguyên liệu đầu vào JIT(just in time- hệ thống điều hành sản xuất: sản phẩm, số lượng, nơi, thời điểm); tập trung vào chiến lược R&D(chiến lược nghiên cứu pt), quản trị nhân lực quản trị hệ thống thông tin quản trị sở hạ tầng -Sự đáp ứng vượt trội(Khác biệt hóa): Đáp ứng kh vượt trội việc nhận dạng thảo mãn nhu cầu kh tốt hẳn so với đối thủ cạnh tranh Đáp ứng kh vượt trội tạo nên khác biệt hóa sp dv dn, tạo nên trung thành kh nhãn hiệu dn đạt mức giá tối ưu +Cách thức đáp ứng: Sự đổi chất lượng vượt trội thiếu để đáp ứng kh tốt; khách hàng hóa sp dv theo nhu cầu đặc biệt kh cá nhân kh tổ chức; tăng cường đáp ứng kh thông qua thời gian đáp ứng kh, cách thức thiết kế, dịch vụ kh sau bán, hỗ trợ khách hàng… -Sự đổi vượt trội(CF thấp khác biệt hóa): Sự đổi hoạt động tạo nên sp quy trình Sự đổi vượt trội trành cơng nguồn tạo nên lợi cạnh tranh quan trọng thông qua iệc tạo cho dn sp/ quy trình độc đáo nà đối thủ cạnh tranh khơng có +Ảnh hưởng: Tạo nên sản phẩm thỏa mãn kh tốt hơn; nâng cao chất lượng sp tại; giảm chi phí Sự đổi bị chép nên phải đổi liên tục +Hình thức đổi mới: Đổi sản phẩm: tạo sp mà kh nhận thấy có giá trị gia tăng lợi nhuận cận biên cho dn; Đổi quy trình: tạo nên giá trị cách giảm thiểu chi phí sản xuất +Quy trình đổi mới: Xây dựng kỹ nghiên cứu ứng dụng; Lựa chọn dự án tiến hành quản lý; Hợp lĩnh vực chức năng; Sử dụng đội phát triển sản phẩm; Phát triển quy trình bổ sung song song -Chất lượng vượt trội(CF khác biệt): Chất lượng sp vượt trội đánh giá dựa thuộc tính: Có độ tin cậy cao: thực tốt chức thiết kế bền; Tuyệt hảo: nhận thức kh tuyệt vời +Ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh: Các sp có chất lượng vượt trội có khả khác biệt hóa gia tăng giá trị sp theo đánh giá kh; Việc loại bỏ lỗi sp giúp tránh lãng phí, tăng hiệu suất giảm cấu trúc chi phí lợi nhuận tăng +Tăng chất lượng sp dựa độ tin cậy: Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng Sigma, TQM,ISO…; Ứng dụng quy trình tăng cường chất lượng Deming +Tăng chất lượng dựa tính tuyệt hảo: Nghiên cứu thuộc tính sp quan trọng kh; Thiết kế sp kèm với dv để làm trội thuộc tính quan trọng nhất; Quyết định tập trung thúc đẩy thuộc tính làm để định vị thuộc tính tốt theo cảm nhận kh; Thường xun có cải tiến thuộc tính phát triển thuộc tính sản phẩm Câu 8: Các trường hợp sử dụng loại hình chiến lược đa dạng hóa: -Đa dạng hóa đồng tâm: Là chiến lược bổ sung sp,dv nhứng có liên quan tới sp,dv dn Trường hợp sd: +Cạnh tranh ngành không phát triển/ phát triển chậm +Khi bổ sung sp có liên quan đến sp kinh doanh nâng cao doanh số bán sp +Khi sp bán với giá cạnh tranh cao +Khi sản phẩm cân lên xuống doanh thu dn +Khi sp dn giai đoạn suy thối +Khi dn có đội ngũ quản lý mạnh Ví dụ: Vinamilk tập trung nguồn lực để pt đa dạng hóa dịng sp sữa chất lượng, giá phải phù hợp với thể trạng ntd Việt Nam Kết ấn tượng Vinamilk phát triển thành cơng 200 dịng sp sữa chế biến từ sữa Trong đó, sữa bột sữa nước dòng sản phẩm chủ đạo, sản phẩm tăng thêm giá trị sữa đặc sữa chua, bên cạnh sp bơ, phơ mai, kem… -Đa dạng hàng ngang: Là cl bổ sung thêm sp,dv cho kh dn Trường hợp sd: +DT từ sp bị ảnh hưởng bổ sung sp không liên quan +KD ngành có tính cạnh tranh cao không tăng trưởng +Kênh pp sd nhằm tung sp cho kh +Khi sp có mơ hình doanh số bán khơng theo chu kỳ so với sp Ví dụ: Mở rộng sang ngành giải khát với tập kh có Đây sản phẩm nước giải khát có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng: Sữa đậu nành với nhãn hiệu Gold Soy, nhãn hiệu nước trái V-fresh, nước uống đóng chai ICY Các sản phẩm chến biến từ sữa khác ( trà atiso, kem táo, bơ…) -Đa dạng hóa hàng dọc: Là chiến lược bổ sung thêm hoạt động kd khơng có liên quan đến hoạt động dn Các TH sử dụng: +Xây dựng lợi cạnh tranh( phía trước/ phía sau) +Khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh +Kiểm sốt cơng nghệ bổ sung +Cắt giảm chi phí sản xuất Vd: Tập đồn TH Group sở hữu sở với lĩnh vực khác nhau: tài ngân hàng (Ngân hàng TMCP Bắc Á) , nông nghiệp với sản phẩm sữa, rau quả, gạo giáo dục ( TH School)… Câu 9: Các trường hợp sd loại hình chiến lược cường độ: -Thâm nhập thị trường: Là cl gia tăng thị phần sp,dv thông qua nỗ lực marketing Các TH sử sụng: +Thị trường sp,dv dn chưa bão hòa +Tỷ lệ tiêu thụ kh có khả gia tăng +Khi thị phần đối thủ cạnh tranh giảm doanh số toàn ngành gia tăng +Có mối tương quan doanh thu chi phí marketing +Việc tăng kinh tế theo quy mô đem lại lợi cạnh tranh chủ yếu -Phát triển thị trường: Là cl giới thiệu sp,dv dn vào khu vực thị trường Các TH sử dụng: +DN có sẵn kênh phân phối tin cậy, có chất lượng, chi phí hợp lý +DN đạt thành cơng thị trường có +Các thi trường khác chưa khai thác chưa bão hịa +Có đủ nguồn lực quản lý dn mở rộng +Khi dn có cơng suất nhàn rỗi +Khi ngành hàng dn phát triển nhanh thành quy mơ tồn cầu -Phát triển sản phẩm: Tìm kiếm tăng doanh số bán thông qua cải tiến biến đổi sp,dv Các TH sử dụng: +Sp, dv vào giai đoạn chín chu kỳ sống +Ngành kd có đặc trưng cn-kt thay đổi nhanh chóng +Đối thủ đưa sp trội với mức giá tương đương +DN phải cạnh tranh nghành có tốc độ phát triển cao +DN có khả R&D mạnh Câu 10: Các trường hợp sử dụng loại hình chiến lược tích hợp: -Tích hợp phía trước: Là cl giành quyền sở hữu tăng quyền kiểm soát nhà pp/ nhà bán lẻ Các trường hợp sd: +Các nhà pp tốn kém, không đủ tin cậy, không đáp ứng yêu cầu dn +Không có nhiều npp thành thạo, tạo lợi cạnh tranh dn tích hợp phía trước +Kinh doanh ngành dự báo tăng trưởng cao +Có đủ vớn nhân lực để quản lý việc phân phối sp riêng +Khi npp bán lẻ có lợi nhuận cận biên cao -Tích hợp phía sau: Là cl giành quyền sở hữu hay gia tăng quyền kiểm soát với nhà cung ứng cho doanh nghiệp Các TH sd: +Nhà cung ứng tốn kém, không dủ tin cậy, không đủ khả đáp ứng nhu cầu dn +Số lượng nhà cung ứng ít, số lượng đối thủ cạnh tranh lớn +Số lượng công ty ngành phát triển nhanh chóng +Đủ vốn nhân lực để quản lý việc cung cấp nguyên liệu đầu vào +Giá sản phẩm ổn định có tính định +Các nhà cung ứng có lợi nhuận cận biên cao +DN có nhu cầu đạt nguồn lực cần thiết cách nhanh chóng -Tích hợp hàng ngang: Là cl tìm kiếm quyền sở hữu gia tăng kiểm soát đối thủ cạnh tranh thơng qua hình thức M&A (mua lực cốt lõi doanh nghiệp khác ngành nghề tương ứng), hợp tác, liên minh cl… Các TH sử dụng: +DN sở hữu đặc điểm độc quyền mà khơng phải chịu tác động phủ cạnh tranh +DN kinh doanh ngành tăng trưởng +Tính kinh tế theo quy mơ gia tăng tạo lợi chủ yếu +Đủ vốn nhân lực để quản lý dn +Đối thủ cạnh tranh suy yếu Câu 11: Nền tảng chiến lược đa dạng hóa: -Thay đổi lĩnh vực hoạt động: DN mở rộng quy mô kd từ đơn ngành sang đa ngành-> nhân cần quản lý lớn ->… -Tìm kiếm lực cộng sinh -Công nghệ thị trường Câu 12: Ưu nhược điểm loại hình cấu trúc dn: Cấu trúc chức năng: -Kn mơ hình: Cấu trúc chức hình thành sở tập hợp (phân tách) hoạt động DN theo chức KD Mơ hình: Giám đốc R&D Mua Sản xuất Kinh doanh Hành -Ưu điểm: Đơn giản, tốn dễ thiết kế vận hành Cung cấp cho người nhiều hội học hỏi từ người khác trở nên chuyên nghiệp phong phú Có thể hỗ trợ học hỏi, giám sát giải đề Hiệu quả, mức độ chun mơn hóa cao -Nhược điểm: Tập trung trách nhiệm cho lãnh đạo; Khả thích nghi với thay đổi mơi trường; Làm giảm hội nghề nghiệp; Khó kiểm soát thị trường… Cấu trúc phận cấu trúc theo SBU: -Cấu trúc phận: Là cấu trúc hình thành sở kiểm sốt hoạt động cạnh tranh DN kinh doanh đồng thời nhiều sp,dv phân đoạn thị trường khác theo cách chủ yếu: Sp/dv; Vùng địa lý; Phân loại kh; quy trình thực hiện… -Cấu trúc theo SBU: Là cấu trúc hình thành sở nhóm phận tương tự vào trog SBU ủy thác điều hành SBU cho nhà quản lý chính- người chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp lên CEO +Ưu điểm: Tập trung vào sp/thị trường cụ thể tiếp cận có hiệu hơn; thích ứng nhanh với thay đổi thị trường khách hàng; quyền định chuyển cho nhà quản trị phận SBU→ nhà quản trị cấp cao tập trung vào chiến lược dài hạn +Nhược điểm: Tăng chi phí quản lý cố định chi phí nhân viên; Nhiều cấp bậc quản lý→ thơng tin bị chậm lại bị bóp méo; Nhà quản trị phận SBU phải chịu trách nhiệm→ có xu hướng trọng lợi nhuận ngắn hạn, khơng quan tâm tới hoạt động có ý nghĩa dài hạn 3.Cấu trúc ma trận - Khái niệm: Cấu trúc ma trận kết hợp hai tuyến quyền lực DN: Chiều dọc- từ nhà quản trị theo chức năng; Chiều ngang- từ nhà quản trị theo chương trình,dự án… -Ưu điểm: Thực hiệu đồng thời nhiều nhiệm vụ khác (kết hợp theo chiều dọc, kết hợp theo chiều ngang); Vai trò động thành viên cấp quản lý -Nhược điểm: Phức tạp xây dựng hoạt động; Chi phí quản trị lớn (nhu cầu kép) →Cấu trúc ma trận hiệu đòi hỏi hiểu biết, chấp nhận tất thành viên doanh nghiệp(vai trò, trách nhiệm, truyền thống ) Cấu trúc toàn cầu - Khái niệm: Là cấu trúc hình thành sở DN xâm nhập vào thị trường nước ngoài, đòi hỏi xây dựng đơn vị tổ chức chuyên mơn mới, có phối hợp hoạt động với phần cịn lại DN -Mơ hình Mẹ/con: Đa dạng hóa quy mô thấp; khối lượng hoạt động kinh doanh nước ngồi - Bộ phận chun trách quốc tế: Đa dạng hóa thấp, khối lượng hoạt động kinh doanh nước ngồi thấp - Mơ hình toàn cầu: Toàn cầu theo chức năng, Toàn cầu theo sản phẩm, Toàn cầu theo khu vực VD: Unilever áp dụng cấu trúc khu vực địa lý nhóm khu vực bao gồm nhóm sp riêng biệt…Tái cấu trúc, thiết lập cấu tổ chức dựa nhóm sp tồn cầu nhóm hàng thực phẩm nhóm hàng chăm sóc cá nhân gia đình… Câu 13: Nội dung xây dựng văn hóa thực thi chiến lược: Văn hóa diện doanh nghiệp nào, nhiên doanh nghiệp muốn phát triển từ lên xuất sắc pahir có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, xây dựng nề nếp văn hóa có sắc riêng, thể khác biệt vượt trội Văn hóa mạnh tổng thể thống nhất, khối thống gồm hai mối quan hệ bên bên ngồi có tác động qua lại lẫn Bên trì kỷ luật thống quan điểm, tư tưởng, hành động, chuẩn hóa họt động quản lý, sản xuất kinh doanh… từ xây dựng giáo lý tổ chức kiên trì thực nhằm tiến tới định hướng rõ ràng( cứng rắn) Bên ngoài: Mối quan hệ với khách hàng đối tác, hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hồn hảo…(mềm dẻo) -Tư văn hóa mạnh: VHDN đặc trưng trước hết với tầm nhìn sứ mạng DN DN phải trì tư tưởng cốt lõi mình, đồng thời không phép thỏa mãn với -Cấu trúc văn hóa mạnh(VHM) tuân thủ nguyên tắc sau: Kết cấu vững chắc, tiện lợi sử dụng, phù hợp thẩm mỹ -Môi trường VHM phong phú nhiều sắc, giá trị nhằm gắn kết cá nhân tổ chức, hình thành từ thành phần sau: Các giá trị tinh thần; nhân vật hình mẫu, tập tục lễ nghi, Giao tiếp- truyền đạt -Chuẩn mực hành động: Những hành động trội, đặc thù cần có để trì tầm nhìn, thúc đẩy tiến không ngừng tổ chức: Thực nhiệm vụ khó khăn; Tìm kiếm, lựa chọn đào tạo nhân thích hợp; Ủng hộ tự chủ cao cho nhân viên, thúc đẩy người hành động thử nghiệm; Xây dựng, bồi dưỡng lớp quản trị viên kế cận, lđạo nguồn từ lòng dn Câu 14: Phân biệt phong cách lãnh đạo chiến lược thực thi chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lược: Định hướng nhiệm vụ định hướng người -Nhà lãnh đạo mang định hướng nhiệm vụ: Mang tính độc đốn, quan tâm nhiều đến tổ chức trình hoạt động tổ chức; Ít(không) để ý đến cảm nghĩ người xung quanh -Nhà lãnh đạo mang định hướng người: Là nhà lạnh đạo có tính “quan hệ người”, quan tâm nhiều đến cảm nghĩ trạng thái nhân viên -Nhà lãnh đạo có hai phong cách trên: “lãnh đạo nhóm” có quan tâm vừa phải (dung hòa) nhiệm vụ người, đưa định nhận tán thàng người lao động -Nhà lãnh đạo không thuộc hai phong cách trên: Gọi tính thờ ơ, tức hồn tồn cho phép người lao động tự chủ hoạt động Câu 15:Các tiêu chí đánh giá chiến lược kinh doanh: - Tiêu chuẩn định tính: Các tiêu chuẩn định tính tiêu chuẩn khơng thể dạng số đo vật lí tiền tệ Đặc điểm hoạt động kinh doanh dẫn tới nhiều hoạt động xác định cụ thể kết hoạt động đơn vị thơng thường Tiêu chuẩn đưa để đánh giá hoạt động mang tính chất định tính Do đặc điểm nêu tiêu chuẩn kiểm tra thấy tầm bao quát xét khoảng thời gian dài tính chất định tính tiêu chuẩn đánh giá biểu rõ nhiêu Các tiêu chuẩn định tính phải đảm bảo: tính quán, tính phù hợp, tính khả thi - Tiêu chuẩn định lượng: Trong kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh , phải đánh giá nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp đánh giá mục tiêu (mục tiêu tổng quát mục tiêu phận chiến lược kinh doanh ), tiêu (trong kế hoạch triển khai thực chiến lược kinh doanh) Các nhân tố, mục tiêu, tiêu đánh giá phạm trù phản ánh số lượng tiêu chuẩn chất lượng