ngân hàng đề thi quản trị doanh nghiệp

I CÂU HỎI Câu 1: (2.0 điểm) Quản trị gì? Hãy nêu chất Quản trị ? Câu 2: (3.0 điểm) Nêu vai trò việc lập kế hoạch ? Câu 3: (4.0 điểm) Trình bày nội dung bước việc lập kế hoạch ? Câu 4: (3.0 điểm) Theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh quản trị có chức gì? Hãy nêu chức theo nội dung trình quản trị? Câu 5: (2.5 điểm) Vẽ sơ đồ tiến trình đánh giá thực cơng việc? Câu 6: (2.5 điểm) Hãy liệt kê phương pháp lãnh đạo người? Em sử dụng phương pháp lãnh đạo để tạo động lực vật chất cho cấp mình? Câu 7: (3.5 điểm) Hãy trình bày nội dung phương pháp lãnh đạo kinh tế ? Câu 8: (2.0 điểm) Hãy nêu tầm quan trọng chức lập kế hoạch nhà quản trị? Câu 9: (4.0 điểm) Trình bày chức quản trị ? Câu 10: (2.0 điểm) Quản trị doanh nghiệp gì? Kể tên hình thức tổ chức doanh nghiệp mà em biết ? Câu 11: (2.0 điểm) Nêu phương pháp tuyển chọn nhân kể tên bước hoạch định nguồn nhân lực? Câu 12: (2.0 điểm) Chiến lược gì, quản trị doanh nghiệp có cấp chiến lược, kể tên cấp chiến lược mà em biết ? Câu 13: (2.0 điểm) Liệt kê phương pháp đánh giá lỗi cần tránh đánh giá thực công việc ? Câu 14: (2.5 điểm) Quá trình hoạch định chiến lược gồm bước? Hãy liệt kê bước trình hoạch định chiến lược? Câu 15: (2.0 điểm) Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp gì? Nêu nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức doanh nghiệp? Câu 16: (3.0 điểm) Thế Doanh nghiệp tư nhân? Nêu đặc điểm loại hình doanh nghiệp ? Câu 17: (2.0 điểm) Kể tên bước quy trình tuyển chọn nhân sự? Quản trị kỹ thuật cơng nghệ gồm có hoạt động gì? Câu 18: (3.0 điểm) Trình bày bước tiến trình đánh giá thực công việc? Câu 19: (4.0 điểm) Hãy trình bày 04 bước đầu trình hoạch định chiến lược? Câu 20: (3.0 điểm) Liệt kê bước trình dự thảo chiến lược kinh doanh? (HSSV không sử dụng tài liệu) II ĐÁP ÁN Câu Nội dung Điểm câu Quản trị gì? Hãy nêu chất Quản trị ? 2.0 - Khi niệm Quản trị: trình tác động thường xuyên, liên tục có tổ chức chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị; 0.5 nhằm phối hợp hoạt động phận, cá nhân, nguồn lực lại với cách nhịp nhàng, ăn khớp để đạt đến mục tiêu tổ chức với hiệu cao 0.5 - Bản chất: 0.5 + Quản trị thực chất trình tác động mà q trình khơng phải ngẫu nhiên tiến hành cách có tổ chức có chủ đích chủ thể quản trị (hệ thống quản trị) + Được thực cách thường xuyên, liên tục nhằm làm cho hoạt động tập thể (tổ chức) mang lại kết cao với chi phí thấp nhất, thỏa mãn ngày nhiều nhu cầu vật chất tinh thần cộng đồng 0.5 Nêu vai trò việc lập kế hoạch ? 3.0 - Giúp cho nhà doanh nghiệp tư cách có hệ thống vấn đề có liên quan đến sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 0.5 - Giúp cho nhà quản trị chủ động đối phó với tình tốt 0.25 Khắc phục hoạt động thụ động, dẫn tới tổn thất cho doanh nghiệp 0.25 - Có sách biện pháp qn Các sách biện pháp khơng mâu thuẫn, làm triệt tiêu động lực 0.5 - Tập trung nguồn lực hồn thành cơng việc trọng tâm tổ chức thời kỳ khác 0.5 Khắc phục tình trạng dàn trải mỏng cho tất cả, kết cục khơng hồn thành nhiệm vụ doanh nghiệp 0.5 - Cho phép nhà quản trị phối hợp nguồn lực với chi phí thấp nhất, mang lại hiệu kinh tế cao 0.5 Trình bày nội dung bước việc lập kế hoạch ? 4.0 - Nghiên cứu dự báo: điểm bắt đầu việc lập kế hoạch 0.25 Để nhận thức hội cần phải có hiểu biết mơi trường, thị trường, cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu Việc lập kế hoạch đòi hỏi phải có dự đốn thực tế hội 0.5 - Xây dựng mục tiêu: xác định mục tiêu thật rõ ràng, đo lường được, mang tính khả thi Xác định trách nhiệm việc thực mục tiêu thời hạn hoàn thành 0.5 - Phát triển tiền đề: tiền đề lập kế hoạch dự báo, sách, chúng giả thiết cho việc lập kế hoạch 0.25 Đó địa bàn hoạt động, quy mơ hoạt động, mức giá, sản phẩm gì, triển 0.5 khai cơng nghệ gì, mức chi phí, mức lương… - Xây dựng phương án: tìm nghiên cứu phương án hành động để lựa chọn 0.25 Cần giảm bớt phương án lựa chọn để cho có phương án có triển vọng phân tích 0.5 - Đánh giá phương án: đánh giá phương án theo tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu 0.25 - Lựa chọn phương án định: sau trình đánh giá phương án, vài phương án lựa chọn 0.5 Lúc này, cần định để phân bổ người nguồn lực khác tổ chức cho việc thực kế hoạch 0.5 Theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh quản trị có chức gì? Hãy nêu chức theo nội dung trình quản trị? 3.0 * Căn theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, ta có chức quản trị cụ thể sau: - Quản trị chất lượng; 0.5 - Quản trị Maketing; - Quản trị sản xuất; - Quản trị tài chính; - Quản trị kế tốn; - Quản trị hành chính, văn phòng * Căn theo nội dung q trình quản trị, ta có 04 chức sau: - Chức hoạch định (lập kế hoạch): Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức phương thức, giải pháp tốt để đạt mục tiêu 0.5 - Chức tổ chức: Tổ chức trình gắn kết, phân cơng, phối hợp nhiều người vào làm việc 0.5 Trong hệ thống bao gồm nhiều loại công việc khác nhau, nhằm thực mục tiêu chung đề 0.5 - Chức lãnh đạo (điều khiển): Lãnh đạo phần quản trị, khơng phải tồn cơng việc quản trị 0.5 - Chức kiểm tra – kiểm sốt: Kiểm tra q trình theo dõi 0.5 giám sát hoạt động người thừa hành tổ chức nhằm phát sai sót nhằm kịp thời đưa giải pháp để khắc phục, hạn chế sai sót Vẽ sơ đồ tiến trình đánh giá thực cơng việc? 2.5 * Sơ đồ tiến trình đánh giá thực cơng việc: 2.5 Ấn định kỳ vọng cơng việc (phân tích cơng việc) Thảo luận đánh giá với nhân viên Hãy liệt kê phương pháp lãnh đạo người? Em sử dụng phương pháp lãnh đạo để tạo động lực vật chất cho cấp mình? 2.5 a Các phương pháp lãnh đạo người: - Phương pháp hành - Phương pháp giáo dục, vận động, tuyên truyền - Phương pháp lãnh đạo kinh tế - Các phương pháp lãnh đạo đại 0.5 0.5 - Sự kết hợp phương pháp lãnh đạo b Các phương pháp lãnh đạo người tổ chức tổng thể cách thức tác động có chủ đích người lãnh đạo lên người với nguồn lực khác tổ chức để đạt mục tiêu quản trị đề ra; 0.5 Có nhiều phương pháp lãnh đạo, Phương pháp hành tạo động lực trị, phương pháp kinh tế tạo động lực vật chất, 0.5 Từ ý nghĩa đó, em sử dụng phương pháp lãnh đạo kinh tế để tạo động lực vật chất cho cấp 0.5 Hãy trình bày nội dung phương pháp lãnh đạo kinh tế ? 3.5 * Nội dung phương pháp lãnh đạo kinh tế: - Các phương pháp kinh tế phương pháp tác động gián tiếp vào đối tượng quản trị thơng qua lợi ích kinh tế; 0.5 Để cho đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động hiệu phạm vi hoạt động họ 0.25 - Thực chất phương pháp kinh tế đặt người lao động, tập thể lao động vào điều kiện kinh tế để họ có khả kết hợp đắn lợi ích với lợi ích tổ chức 0.5 Điều cho phép người lựa chọn đường có hiệu để thực nhiệm vụ 0.25 - Chủ thể quản trị tác động lên đối tượng quản trị phương pháp kinh tế theo hướng sau: 0.5 + Định hướng phát triển chung mục tiêu, nhiệm vụ phù hợp với điều kiện thực tế tổ chức; 0.25 + Bằng tiêu cụ thể cho thời gian, phận, cá 0.25 - Sử dụng định mức kinh tế, biện pháp đòn bẩy, kích thích kinh tế để lơi cuốn, thu hút, khuyến khích cá nhân phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 0.5 - Bằng chế độ thưởng, phạt vật chất, trách nhiệm kinh tế chặt chẽ để điều chỉnh hoạt động phận, cá nhân; 0.25 Xác lập trật tự, kỷ cương, chế độ trách nhiệm cho phận, người lao động 0.25 Hãy nêu tầm quan trọng chức lập kế hoạch nhà quản trị? 2.0 - Bất kỳ nhà quản trị phải lập kế hoạch để lựa chọn sứ mệnh mục tiêu tổ chức chiến lược để thực mục tiêu đề với việc xác định mục tiêu phận, cá nhân sở mục tiêu chung tổ chức 0.5 - Mỗi nhà quản trị phải biết tới đâu cách nào, nghĩa lập kế hoạch phải vạch rõ đường để tới mục tiêu đề 0.5 - Tóm lại, lập kế hoạch (hoạch định) chức đầu tiên, chức quan trọng tất nhà quản trị cấp quản trị tổ chức 0.5 - Dựa vào chức mà nhà quản trị xác định chức lại nhằm đảm bảo thực có hiệu cao mục tiêu đặt tổ chức 0.5 Trình bày chức quản trị ? 4.0 * Quản trị có 04 chức sau: 0.5 nhân - Chức hoạch định (lập kế hoạch): Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức phương thức, giải pháp tốt để đạt mục tiêu Trong trình hoạt động tổ chức, hoạch định coi tảng, q trình quản trị Nó coi chìa khố cho bước 0.5 - Chức tổ chức: Tổ chức trình gắn kết, phân công, phối hợp nhiều người vào làm việc 0.5 Trong hệ thống bao gồm nhiều loại công việc khác nhau, nhằm thực mục tiêu chung đề 0.25 Chức tổ chức bao gồm hai nội dung chủ yếu: 0.25 + Tổ chức người (vấn đề nhân sự) + Tổ chức công việc 10 - Chức lãnh đạo (điều khiển): Lãnh đạo phần quản trị, khơng phải tồn công việc quản trị 0.5 Lãnh đạo thuyết phục người khác hăng hái phấn đấu cho mục tiêu xác định; 0.25 Để thực chức lãnh đạo quản trị nói chung nhà quản trị cần phải có số quyền lực định 0.25 - Chức kiểm tra – kiểm sốt: Kiểm tra q trình theo dõi giám sát hoạt động người thừa hành tổ chức nhằm phát sai sót nhằm kịp thời đưa giải pháp để khắc phục, hạn chế sai sót 0.5 Kiểm tra chức quan trọng thiếu nhà quản trị từ cấp cao đến cấp sở người thừa hành doanh nghiệp; 0.25 Qua hoạt động kiểm tra nhà quản trị biết sai lệch so với tiêu đưa ban đầu Tìm nguyên nhân gây sai lệch, có giải pháp khắc phục kịp thời 0.25 Quản trị doanh nghiệp gì? Kể tên hình thức tổ chức doanh nghiệp mà em biết ? 2.0 * Khái niệm Quản trị doanh nghiệp: • - Quản trị doanh nghiệp hệ thống cách thức tác động nhằm trì phát triển doanh nghiệp, xử lý mối quan hệ với môi trường kinh doanh để đạt mục tiêu doanh nghiệp Hoặc: Quản trị DN trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều khiển kiểm tra, kiểm soát DN, nhằm đạt mục tiêu DN 0.5 * Các hình thức tổ chức doanh nghiệp: 11 Doanh nghiệp Tư nhân 0.25 Công ty TNHH 0.25 Công ty Cổ phần 0.25 Công ty Liên doanh 0.25 Các tổ chức kinh tế khu vực nhà nước (Doanh nghiệp nhà nước) 0.25 Hợp tác xã 0.25 Nêu phương pháp tuyển chọn nhân kể tên bước hoạch định nguồn nhân lực? 2.0 * Các phương pháp tuyển chọn nhân sự: - Chọn qua hồ sơ 0.25 - Phỏng vấn/ Thi viết 0.25 - Kiểm tra sức khỏe 0.25 - Thử việc 0.25 * Các bước hoạch định nguồn nhân lực: 12 - Xác định nhu cầu khả nhân 0.25 - Tính tốn khả nhân sẵn có 0.25 - Đề sách kế hoạch thực sách 0.25 - Kiểm tra, đánh giá 0.25 Chiến lược gì, quản trị doanh nghiệp có cấp chiến lược, kể tên cấp chiến lược mà em biết ? 2.0 - Chiến lược tập hợp định hành động hướng tới mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên ngoài; 0.5 Chiến lược gắn liền với mục tiêu 13 0.25 - Trong quản trị doanh nghiệp có 03 cấp chiến lược, cấp chiến lược sau: 0.5 + Chiến lược cấp doanh nghiệp 0.25 + Chiến lược cấp kinh doanh 0.25 + Chiến lược cấp chức 0.25 Liệt kê phương pháp đánh giá lỗi cần tránh đánh giá thực công việc ? 2.0 * Các phương pháp đánh giá: 0.5 14 15 - Phương pháp mức thang điểm 0.25 - Phương pháp so sánh cặp 0.25 - Phương pháp ghi chép kiện quan 0.5 * Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc: 1.5 - Lỗi thiên vị 0.25 - Lỗi thành kiến 0.25 - Lỗi ảnh hưởng kiện gần 0.25 - Xu hướng trung bình chủ nghĩa 0.25 - Xu hướng thái 0.25 - Lỗi định kiến 0.25 Quá trình hoạch định chiến lược gồm bước? Hãy liệt kê bước trình hoạch định chiến lược? 2.5 *Quá trình hoạch định chiến lược gồm 07 bước, cụ thể sau: 0.5 - Bước 1: Xác định xứ mạng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 0.25 - Bước 2: Phân tích mơi trường để từ nhận thức hội mối đe dọa 0.25 - Bước 3: Phân tích nguồn lực để từ xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp 0.5 - Bước 4: Đánh giá sứ mệnh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 0.25 - Bước 5: Hình thành chiến lược 0.25 - Bước 6: Thực chiến lược 0.25 - Bước 7: Đánh giá kết 0.25 Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp gì? Nêu nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức doanh nghiệp? 2.0 * Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp tổng hợp phận khác có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, giao trách nhiệm, quyền hạn định bố trí theo cấp nhằm thực chức quản trị mục tiêu doanh nghiệp 0.5 *Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức doanh nghiệp: - Các yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh 0.25 - Mục đích, tính nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp 0.25 - Quy mô phân bố không gian doanh nghiệp 0.25 - Yếu tố kỹ thuật 0.25 16 - Trình độ đội ngũ nhà quản trị trang thiết bị quản trị 0.25 - Hình thức pháp lý doanh nghiệp 0.25 Thế Doanh nghiệp tư nhân? Nêu đặc điểm loại hình doanh nghiệp ? 3.0 * Khái niệm: Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp 0.5 * Đặc điểm Doanh nghiệp tư nhân: 17 - Do người bỏ vốn ra, tự làm chủ, đồng thời người quản lý DN Một người phép thành lập 01 DNTN 0.5 - Khơng có tư cách pháp nhân, tức chủ DN chịu trách nhiệm vô hạn khỏan nợ trình hoạt động kinh doanh 0.25 - Chủ DN người đại diện theo pháp luật, trực tiếp thuê người quản lý, điều hành họat động kinh doanh 0.5 - Chủ doanh nghiệp tư nhân có tồn quyền định tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 0.25 - Chủ doanh nghiệp có quyền cho thuê bán doanh nghiệp sở hữu; 0.5 - Có tồn quyền định việc sử dụng lơị nhuận sau nộp thuế thực nghĩa vụ tài khác theo quy định pháp luật 0.25 - Không phát hành loại chứng khóan 0.25 Kể tên bước quy trình tuyển chọn nhân sự? Quản trị kỹ thuật cơng nghệ gồm có hoạt động gì? 2.0 * Các bước quy trình tuyển chọn nhân sự: - Lượng hóa số nhân viên cần tuyển chọn 0.25 - Mô tả công việc xác định tiêu chuẩn, chức danh công việc 0.25 - Thu thập ứng cử viên (người xin việc) 0.25 - Tuyển chọn nhân 0.25 * Quản trị kỹ thuật cơng nghệ gồm có hoạt động sau: - Phần kỹ thuật - Phần người - Phần thông tin 18 0.25 0.25 0.25 - Phần tổ chức 0.25 Trình bày bước tiến trình đánh giá thực công việc? 3.0 * Các bước tiến trình đánh giá thực cơng việc: 19 Bước 1: Xác định mục tiêu đánh giá: Ở bước này, nhà quản trị cần xác định việc đánh giá nhân viên nhằm vào mục đích gì, kiểm tra, phát sai sót đơn tạo tâm lý làm việc nghiêm túc cho nhân viên 0.5 Bước 2: Ấn định kỳ vọng cơng việc (phân tích cơng việc): Nghĩa đề tiêu chuẩn, yêu cầu mà nhân viên phải đạt công việc 0.5 Bước 3: Xem xét công việc thực hiện: Tiến hành kiểm tra, ghi nhận kết thực công việc nhân viên 0.5 Bước 4: Đánh giá hồn thành cơng việc: Tiến hành đánh giá thơng qua việc đối chiếu so sánh công việc thực kỳ vọng công việc 0.5 Bước 5: Thảo luận đánh giá với nhân viên: Đây vấn đề quan trọng trình đánh giá, qua nhân viên biết lãnh đạo đánh giá họ họ cần làm để thực công việc tốt 0.5 Sau thảo luận đánh giá, nhà quản trị cần ấn định yêu cầu cho nhân viên nhằm hướng tới kết cơng việc hiệu 0.5 Hãy trình bày 04 bước đầu trình hoạch định chiến lược? 4.0 *04 bước đầu trình “Hoạch định” chiến lược: - Bước 1: Xác định xứ mạng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: 0.25 + Sứ mạng DN nhằm trả lời cho câu hỏi: DN sinh để làm gì? Sứ mạng doanh nghiệp phản ánh nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp môi trường thường thể qua triết lý kinh doanh ngắn gọn doanh nghiệp 0.5 + Mục tiêu tập trung vào sản phẩm, thị trường, khách hàng, công nghệ, mục tiêu dài hạn 0.25 - Bước 2: Phân tích mơi trường để từ nhận thức hội mối đe dọa: 0.25 + Môi trường ngành (môi trường vi mô): Nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ trực tiếp, đối thủ tiềm ẩn sản phẩm thay 0.25 + Môi trường vĩ mơ: kinh tế, trị-luật pháp, văn hóa –xã hội, tự nhiên, công nghệ, quốc tế 0.25 - Bước 3: Phân tích nguồn lực để từ xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp: 0.25 + Phân tích nguồn lực doanh nghiệp cho phép ban quản trị doanh nghiệp biết sở trường (hay sở đoản), tức lợi cạnh tranh doanh nghiệp 0.5 20 + Thị trường dù có phồ vinh đến đâu, có khỏang trống cạnh tranh khốc liệt kẽ hở Vì vậy, DN tìm hạn mục kinh doanh tương ứng với khả năng, thực lực 0.5 + Thế mạnh doanh nghiệp kết văn hóa doanh nghiệp, ngược lại điểm yếu DN hậu văn hóa doanh nghiệp 0.25 -Bước 4: Đánh giá sứ mệnh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: 0.25 + Tổng hợp bước đánh giá lại bước 1; Liệu sứ mệnh mục tiêu xác định bước có thực tế hay khơng, có cần thay đổi khơng 0.25 Nếu cần thay đổi nên đâu? Nếu khơng thay đổi ban quản trị doanh nghiệp bắt tay vào việc xây dựng chiến lược 0.25 Liệt kê bước trình dự thảo chiến lược kinh doanh? 3.0 * Dự thảo chiến lược kinh doanh gồm bước, bước sau: 0.5 - Bước 1: Xác định xứ mệnh mục tiêu tổ chức 0.25 - Bước 2: Phân tích thách thức hội, điểm mạnh điểm yếu 0.5 - Bước 3: Xác định tiền đề cho kế hoạch 0.25 - Bước 4: xây dựng phương án chiến lược 0.25 - Bước 5: Đánh giá phương án 0.25 - Bước 6: Chọn phương án tối ưu 0.25 - Bước 7: Xây dựng kế hoạch phụ trợ để thực kế hoạch 0.25 - Bước 8: Lượng hóa kế hoạch việc lập kế hoạch ngân quỹ 0.25 - Bước 9: Thực chiến lược 0.25 ... Quản trị doanh nghiệp gì? Kể tên hình thức tổ chức doanh nghiệp mà em biết ? 2.0 * Khái niệm Quản trị doanh nghiệp: • - Quản trị doanh nghiệp hệ thống cách thức tác động nhằm trì phát triển doanh. .. trị chất lượng; 0.5 - Quản trị Maketing; - Quản trị sản xuất; - Quản trị tài chính; - Quản trị kế tốn; - Quản trị hành chính, văn phòng * Căn theo nội dung q trình quản trị, ta có 04 chức sau: -... kinh doanh quản trị có chức gì? Hãy nêu chức theo nội dung trình quản trị? 3.0 * Căn theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, ta có chức quản trị cụ thể sau: - Quản trị chất lượng; 0.5 - Quản