QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MỤC LỤC 6A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 6I Lịch sử hình thành 8II Lịch sử chiến lược 231 Viễn cảnh 231 1 Tư tưởng cốt lõi 271 2 Hình dung tương lai 272 Sứ mệnh 282 1 Tuyên bố sứ m.
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC [Date] KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY WALMART NHẬN XÉT CỦA THẦY ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MỤC LỤC A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC: I Lịch sử hình thành: II Lịch sử chiến lược: Viễn cảnh: .23 1.1.Tư tưởng cốt lõi: .23 1.2.Hình dung tương lai: 27 Sứ mệnh: 27 2.1.Tuyên bố sứ mệnh: 28 2.2.Định hướng khách hàng định hướng kinh doanh: 28 2.3.Cam kết với giới hữu quan: 29 2.4.Các giá trị: 31 B PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI: .32 Phạm vi nghiên cứu: 32 I Phân tích mơi trường tồn cầu: .32 Môi trường kinh tế: 32 1.1.Khủng hoảng kinh tế giới: 32 1.2.Ảnh hưởng tới ngành bán lẻ: 34 Tình hình mơi trường cơng nghệ: 35 Môi trường nhân học: 37 II Phân tích mơi trường vĩ mơ: 37 Môi trường kinh tế: 37 Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Mơi trường văn hóa xã hội: 40 III Phân tích môi trường ngành: 42 Định nghĩa ngành: 42 Mô tả ngành: 42 Phân tích tính hấp dẫn ngành: 42 3.1.Lực đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: .42 3.2 Lực đe dọa từ sức mạnh thương lượng nhà cung cấp: .43 3.3.Lực đe dọa từ sức mạnh thương lượng người mua: 44 3.4.Lực đe dọa từ sản phẩm thay thế: .45 3.5.Lực ganh đua công ty ngành: .45 Phân tích chu kì ngành: 47 Phân tích nhóm Chiến Lược: 49 5.1.Sơ đồ giá đa dạng hàng hóa: .49 5.2.Rào cản di động: .50 Các nhân tố thành công then chốt: .50 Các lực lượng dẫn dắt thay đổi ngành .56 Động thái cạnh tranh .61 Kết luận sức hấp dẫn ngành bán lẻ: .63 C PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG: 65 I Các chiến lược tại: 65 Chiến lược công ty: 65 Chiến lược quốc tế: 68 Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chiến lược chức năng: 76 3.1.Chiến lược nhân sự: 76 3.2.Chiến lược marketing: 77 3.3.Quàn trị vật liệu: .78 3.4.Hệ thống thông tin: 78 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: .81 Cấu trúc tổ chức: 86 II -Thành tựu chiến lược: 87 Thành tựu thị trường: 87 Thành tựu tài 89 2.1 Đánh giá thị trường: 89 2.2 Cơ cấu doanh thu, chi phí, lợi nhuận: .92 2.3 Phân tích hiệu hoạt động: 97 Phân tích phù hợp chiến lược 111 III Phân tích lợi cạnh tranh: .119 Bản chất lợi cạnh tranh: 119 Nguồn gốc lợi cạnh tranh bền vững: 122 Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC WALMART Lĩnh Vực Bán lẻ Thành lập: Rogers, Bang Arkansas, Hoa Kỳ (1962) Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sản phẩm: Các cửa hàng truyền thống, cửa hàng tạp phẩm, siêu trung tâm mua sắm kho mua sắm Doanh Thu: 469,2 tỷ USD (2013) Tổng nhân viên: 2,2 triệu (2013) Trang web: www.walmart.com Thị Trường hoạt động: Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, Trung Quốc, Puerto Rico,… Wal-Mart hoạt động với 3800 sở nước Mỹ 2600 sở nước ngoài1 Wal-Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới Về quy mô Wal-Mart lớn hãng bán lẻ Home Depot, Kroger, Sears, Costco Kmart cộng lại Wal-Mart hoạt động 50 tiểu bang Hoa Kỳ có mặt 27 quốc gia tồn giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho mua sắm Wal-Mart liên tục giữ vị trí số 500 cơng ty có doanh thu lớn theo xếp hạng tạp chí Fortune Nếu Wal-Mart quốc gia, đế chế bán lẻ trở thành nên kinh tế lớn thứ 26 giới Doanh thu Wal-Mart bỏ xa đối thủ khác lĩnh vực bán lẻ Năm 2013, Wal-Mart có tổng doanh thu khoảng 469,2 tỷ USD, 60% doanh thu tập đoàn đến từ thị trường nội địa, doanh thu ngày Wal-Mart gấp đôi doanh thu tập đồn bán lẻ lớn thứ nhì Carrefour (Pháp) Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Walmart GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Điểm bật Wal-Mart cung cấp mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để tận hưởng sống cách tốt hơn, Wal-Mart đề cập sứ mệnh Sở dĩ Wal-Mart có phát triển hùng mạnh ngày hôm nay, đồng thời xem biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh nước Mỹ, nhờ vào dẫn dắt nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo WalMart so với đối thủ cạnh tranh nằm triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton kiên định hành động để trì phát triển: giá thấp đối thủ cạnh tranh, cho dù ln ln phải trì Xun suốt q trình hình thành Wal-Mart, triết lí kinh doanh thấm nhuần hành động, phát ngôn, phương thức để đối phó với thay đổi từ mơi trường bên ngồi Sam Walton A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC: I Lịch sử hình thành2: Sam Walton sinh ngày 29-3-1918 gần Kingfisher, Oklahoma, vùng quê nhỏ nước Mỹ Từ nhỏ Sam Walton có dịp chứng kiến đau khổ, khốn nơng dân phải mảnh đất gắn bó với họ hệ thời kì đại khủng hoảng Ám ảnh vế nghèo khổ nung nấu cho Sam Walton tâm đối mặt với tình cảnh đời Trong suốt thời gian học, Sam Walton phải đấu tranh việc học bỏ học để tìm cơng việc ổn định Sau suy nghĩ kĩ, nhìn lại khó khăn gia định phải chống chọi, Sam định tiếp tục theo học chuyên ngành kinh tế Đại Học Missori Vì khơng đủ tiền, Sam phải làm vơ số cơng việc ngồi nhân viên cứu hộ bể bơi trường kiêm nhân viên giao báo buổi sáng, nhân viên phục vụ nhà hàng… Vậy nên, Sam Walton trân quý công sức lao động thân người, không cho phép thân gia định lối sống hoang phí, xa hoa ông trở thành người giàu có nước Mỹ năm 1980 Đối với Sam Walton, đồng la có giá trị to lớn nó: “Chỉ Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Sam_Walton GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC biết đánh giá giá trị đồng đô la, lúc thu đồng la khác” Và triết lí áp dụng triệt để kinh doanh vĩ đại ông: đồng đô la tiết kiệm Wal-Mart đồng đô la làm lợi cho khách hàng Mọi hoạt động Wal-mart gắn liền với chiến lược Mọi việc làm Sam Walton làm cố gắng suy nghĩ đưa Wal-mart lên tầm cao Trong tập đoàn bán lẻ lớn Kmart Sears tập trung khu vực thành phố hay ngoại chiến lược phát triển lâu dài Wal-Mart chủ trương cơng vào khu dân cư bé, người, chẳng có “đại gia bán lẻ” quan tâm đến với niềm tin cửa hàng chiết khấu phát triển tốt thị trấn nhỏ với dân số khoảng 10.000 người Mùa thu năm 1945, Sam Walton vợ mua lại cửa hàng tạp hóa Ben Franklin, cửa hàng nhượng quyền Butlet Brothers với giá 25.000 Newport, nơi có 7000 dân tự đứng quản lí Mục đích lúc ơng “làm cho cửa hàng nhỏ trở thành tốt nhất, có lợi nhuận cao khu vực vịng năm năm tới” Ơng bắt đầu phát triển khái niệm cửa hàng chiết khấu mà sau giúp ông trở thành người giàu giới Các cửa hàng ông đưa lượng lớn sản phẩm đa dạng hóa với giá rẻ kệ, tổ chức khuyến chiết khấu Walton lập phương pháp cung cấp hàng giảm giá cách mua lại sản phẩm từ nhà cung cấp khác với mức giá thấp Điều thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận to lớn cho ông Một yếu tố thêm vào thành công cho Chiến lược bán hàng giá rẻ cửa hàng ông ln đặt vị trí trung tâm Doanh số bán hàng vào năm 1945 đạt $72.000 đến năm 1950 đạt đến $250.000 Năm 1950, Ben Franklin trở thành địa điểm kinh doanh thành công vùng Sam Walton bị buộc phải từ bỏ quyền quản lí cửa hàng Để tiếp tục đường kinh doanh mình, ơng mua lại cửa hàng khác Ben Franklin Bentonville, Arkansas với 3000 dân đổi tên thành Walton’s Five & Dime ( Cửa hàng năm xu, hào) Tại đây, Sam Walton cho áp dụng hình thức tự phục vụ, nơi khơng có nhân viên lấy hàng cho khách có yêu cầu máy đếm tiền đầu cửa hàng phần lớn cửa hàng lúc giờ, mà Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC thay vào máy bán hàng tự động đặt quầy Cửa hàng trưng bày tất hàng hóa lên kệ để khách hàng tự chọn lựa hàng hóa so sánh giá Trong vòng 15 năm, hệ thống cửa hàng Sam trở thành cửa hàng tạp phẩm lớn nước Mỹ, bước khỏi đầu hoàn hảo cho dự định bay xa Tuy hệ thống cửa hàng nhỏ có mặt hạn chế Vì Sam Walton thử nghiệm triết lí xây dựng cửa hàng có quy mơ lớn Rogers, Arkansas Khơng lâu sau, khả tiên đốn Sam Walton việc kinh doanh hàng giảm giá Một thời đại Wal-Mart bắt đầu Ngày 2-7-1962,Cửa hàng Wal-mart Sam Walton mở Rogers, Arkansas Đây xem cửa hàng áp dụng mơ hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp Năm 1962 năm đời ngành công nghiệp chiết khấu Từ tên không biết đến đại gia ngành bán lẻ Nhưng sau 30 năm, WalMart trì thành cơng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Wal-mart lại Kmart Thời gian ngắn sau, Kmart bị thị phần vào tay Walmart Mặt khác, Sam Walton sử dụng chiến lược hiệu cho đường mình: “Chiếm lĩnh tồn thị trường cách trải rộng, sau tìm cách lắp đầy” Wal-mart bước chậm rãi chắn, thiết lập vành đai gồm cửa hàng bao quanh thành phố, chờ đợi thành phố phát triển đến tận nơi Việc đưa chiến lược phát huy hiêu giúp giảm số tiền đầu tư vào quảng cáo Chỉ cần quảng cáo hàng tháng, sức lay động lan đến nơi hẻo lánh II Lịch sử chiến lược: Ngày 31-10-1969,Wal-Mart Stores, Inc thức thành lập với trụ sở đặt Arkansas, Hoa Kỳ Sam Walton hi vọng Wal-Mart nhắc đến với chiến lược “Delivering Everyday Low Price” (DELP)-các cửa hàng cung cấp cho khách hàng với “giá thấp ngày” câu Wal-mart Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Slogan: “We save people money so they can live better” Walton giữ mức giá thấp thu lợi nhuận thơng qua doanh số bán hàng chiến lược tiếp thị phổ biến Năm 1971: Trung tâm phân phối Trụ sở mở Bentonville, Ark Trung tâm phân phối Wal-mart xây dựng nguyên tắc tất cửa hàng Wal-mart xây dựng phạm vi 12 tiếng đồng hồ lái xe, tính từ trung tâm phân phối Cung ứng hàng hóa theo cụm với lớp tạo vành đai cửa hàng bao quanh trung tâm phân phối vịng bán kính 200 dặm Mỗi trung tâm phân phối xây dựng cách khoa học phân khu vực khác sở số lượng hàng hóa nhận Nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến trung tâm phân phối, phân loại chuyển đến trực tiếp đến cửa hàng mà khơng qua khâu trung gian Tỉ lệ vịng quay hàng tồn kho cao, khoảng lần hai tuần cho hầu hết chủng loại hàng hóa nên lượng hàng tồn kho quản lí cách chặt chẽ, cắt giảm chi phí tồn kho vận chuyển đến mức tối đa, hàng hóa trung tâm phân phối dồi ổn định Cung ứng hàng hóa theo cụm tạo nên khác biệt, giúp Walmart dẫn trước đối thủ việc tiết kiệm chi phí vận chuyển, tiền mặt hạn chế hàng tồn kho cách có hiệu Bên cạnh đó, việc cung ứng hàng hóa diễn nhanh chóng Mặt khác, song song với việc đẩy mạnh phát triển trung tâm phân phối, Walmart không ngừng mở rộng thị trường, phát triển chuỗi cửa hàng vấn đề đặt công ty cần lượng vốn lớn Các khoản nợ Wal-mart lên đến hàng triệu la, Wal-Mart cần tiền mặt để tốn khoản nợ mở thêm cửa hàng Sam buộc phải vay tiền từ ngân hàng người quen để đù bắp vào khoản thiếu hụt Ông cảm thấy mệt mỏi phải chạy khắp nơi vay tiền đến hạn lại phải tìm đến nơi khác để đắp vào Hướng tốt lúc đưa Wal-mart lên sàn giao dịch chứng khoán Năm 1972, 300.000 cổ phiếu Walmart niêm yết sàn giao dịch chứng khoán New York với mức giá 15 đô la bán 16.50 la cổ phiếu Khi gia đình Walton sở Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐIỂM MẠNH S1 Năng lực hệ thống thông tin ứng dụng công nghệ S4O3 Từ năm 2000, chiến S1T1.S3T2 Chiến lược lược phát triển thương mại “Giá thấp ngày”, “đảm điện tử việc liên minh bảo thỏa mãn” cho với AOL, mua lại công ty khách hàng truyền thông xã hội S2 Xây dựng quản lý Kosmix hệ thống Logistics hiệu S3 Dẫn đạo chi phí S4 Đa dạng hình thức cửa S5O1 Năm 2008, chiến lược “Địa phương hóa hoạt động kinh doanh tồn cầu” hàng chủng loại hàng hóa S5 Hoạt động quốc tế rộng lớn ĐIỂM YẾU W1 Thiếu sách đề cao quyền lợi nhân viên W1O1 Cải thiện W2T3 Tập trung cải thiện sách lương bổng mơi hình ảnh cơng ty, tích cực trường làm việc hoạt động cộng đồng W2 Thiếu linh hoạt trước yêu cầu sách địa phương Các chiến lược S-O, S-T, W-O W-T S4O3 Chiến lược phát triển thương mại điện tử: Với điểm mạnh cung cấp nhiều chủng loại hàng hóa bao gồm hàng hóa có thương hiệu tiếng tồn cầu lẫn hàng hóa nhãn hiệu riêng mình, Walmart tận dụng điểm mạnh để phát triển lĩnh vực bán hàng trực tuyến – mảng kinh doanh ngày tăng trưởng mạnh dài hạn mang đến đóng góp lớn doanh thu cho công ty Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 117 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC S5O1 Với quy mô hoạt động rộng lớn khả quản trị vật liệu, đặc biệt hàng tồn kho, Walmart đạt lợi cạnh tranh cao so với đối thủ nước ngồi với chi phí hoạt động thấp, từ trì phát triển vững mạnh thị trường S1T1.S3T2 Các đối thủ bán lẻ trực tuyến Amazon, Best Buy ngày phát triển đe dọa phương thức bán lẻ truyền thống cửa hàng, với chiến lược “Giá thấp ngày” có từ mạnh hoạt động với chi phí thấp chiến lược “đảm bảo thỏa mãn cho khách hàng” với quy tắc “10 feet”, đổi trả hàng cho khách hỗ trợ hệ thống thông tin giúp nắm bắt nhu cầu cụ thể khách hàng loại sản phẩm quy mơ hoạt động lớn, Walmart mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, thuận tiện với yên tâm chất lượng hài lòng đảm bảo W1O1 Để phát triển thị trường nổi, Walmart cần nguồn nhân lực có lực, có tinh thần hợp tác tận tâm để trì phát triển văn hóa bán hàng ngun tắc làm việc mang nét Walmart Chính vậy, Walmart quan tâm đến việc cải thiện mơi trường làm việc, sách lương bổng cho nhân viên – nguồn lực tạo tăng trưởng công ty dài hạn W2T3 Sự mở rộng quy mô Walmart quốc gia lẫn khu vực nước ảnh hưởng lớn đến chuỗi cửa hàng bán lẻ sẵn có khu vực công ty hoạt động Walmart phải đối mặt với chống đối ngăn cản từ số địa phương gặp khó khăn việc thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận thị trường nước vốn bão hòa Để hạn chế điều này, Walmart tập trung xây dựng hình ảnh tích cực cho cơng ty cách tiên phong chương trình phát triển bền vững, quản lí chất thải hạn chế sử dụng nhiên liệu hoạt động hàng ngày III Phân tích lợi cạnh tranh: Bản chất lợi cạnh tranh: Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 118 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Một cơng ty coi có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận bình quân cơng ty cao tỷ lệ lợi nhuận bình qn ngành Cơng ty có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Lợi nhuận ròng biên Walmart từ năm 2000 năm 2011 cao so với ngành Vì mà công ty đạt điều kiện cần để có lợi cạnh tranh Giá trị cho khách hàng: Walmart giảm tối đa chi phí đầu vào (sử dụng quyền lực với nhà cung cấp, mua hàng hóa với số lượng lớn để hưởng chiết khấu), giảm chi phí liên quan q trình vận chuyển, tồn kho, trưng bày bán hàng… làm cho giá nhiều hàng hóa giữ mức thấp Nhờ đó, thặng dư tiêu dùng tăng lên Walmart chuyển tất giá trị sang cho khách hàng Cơng ty cố gắng tiết kiệm chi phí nhiều đảm bảo đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm với chất lượng tốt bên cạnh đó, Walmart ln ln cải thiện dịch vụ khách hàng, làm cho khách hàng thoải mái, vui vẻ, có trải nghiệm mua sắm thú vị đến hàng, mang đến cho khách hàng hài lịng khơng cịn dịch vụ Khách hàng ưu mua sắm sản phẩm Walmart so với đối thủ Sau số so sánh khác chuyên gia từ công ty Cheapism dựa nhiều thống kê khảo sát, Cheapism đến ba cửa hàng, lấy mặt hàng tương tự ba tiệm, thu 30 xe shopping cart (xe đẩy chợ) tiệm Hóa đơn khác ba tiệm là: $1,776.15 Walmart, $1,866.10 Target, $2,092.82 Kmart Có thể thấy mặt hàng Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 119 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Walmart lại có giá thấp nhiều so với đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh Walmart chi phí thấp kết vượt trội chi phí giúp Walmart tạo nhiều giá trị khách hàng so với Target Kmart Khởi đầu thập niên 1990, dòng sản phẩm mà người Mỹ trưởng thành sử dụng hàng ngày thuốc thử mùi hôi thể Walmart thấy hộp giấy bồi thứ vô giá trị Sản phẩm chứa sẵn lon thiếc hay ống nhựa bền Nó chốn chỗ kệ hàng, phí phạm giấy bồi, vận chuyển trọng lượng giấy bồi phí phạm nhiên liệu Bản thân hộp tốn tiền thiết kế, sản xuất Với quyền lực riêng thầm lặng kháng cự mà Uwalmart áp đặt, nhà bán lẻ yêu cầu hang sản xuất phải bỏ hộp Kết nhiều khu rừng không bị đốn hạ phần định địi hủy bỏ hộp ban hành từ văn phòng trung tâm Walmart Hóa hộp lại tốn them xu cho lọ thuốc.Walmart chia đôi khoản tiết kiệm cho nhà sản xuất giữ lại vài xu chuyển vài xu lại cho người tiêu dung Với 200 triệu người trưởng thành sử dụng khoản tiết kiệm 10 triệu USD, người tiêu dung giữ triệu USD khoản tiết kiệm lặp lại thường xuyên Các khối lợi cạnh tranh: Hiệu vượt trội: Hiệu vượt trội tối thiểu hóa chi phí mang lại lợi cạnh tranh cho Walmart Để đạt điều này, Walmart không ngừng ứng dụng, chí tiên phong việc sử dụng ứng dụng cơng nghệ cải thiện phương thức quản lí hệ thống hậu cần; cải thiện suất lao động, tích cực tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm đạt chất lượng với giá thấp liên tục gia tăng sức mạnh đàm phán tập đoàn nhà cung cấp để đạt lợi ích giá Walmart không ngừng nâng cao suất lao động để có chi phí đầu vào thấp Đáp ứng khách hàng vượt trội: Walmart có khả nhận diện thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng, không với sản phẩm mà dịch vụ so với nhiều đối thủ cạnh tranh Nhận diện nhu cầu: Walmart nhận thức tốt nhu cầu khách hàng giai đoạn Việc đáp ứng trước nhu cầu khách hàng đôi lúc khiến hướng Walmart khác hoàn toàn so với nhiều đối thủ cạnh tranh, điều Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 120 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC lại mang tới cho Walmart lợi ích tối ưu Có thể thấy rõ khả Walmart qua giai đoạn phát triển tập đoàn với việc bền bỉ phục vụ khách hàng khu vực nơng thơn, cung cấp hàng hóa giá rẻ đa dạng khu vực thành phố, phát triển phương thức mua bán trực tuyến Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Walmart thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thông qua đa dạng loại hình cửa hàng, hàng hóa phương thức mua sắm, thời gian giao hàng Các cửa hàng Walmart phân bố rộng dễ tiếp cận, đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời Một siêu thị Walmart tiêu biểu bày bán khoảng 60.000 hàng Bạn chất đầy xe mua hàng với 50 hàng khác vịng năm mà khơng phải mua tới lần Cịn đại siêu thị (supercenter) Walmart cung cấp 120.000 hàng Cải tiến: Walmart tiên phong sử dụng hệ thống thông tin để quản trị hệ thống hậu cần, tổ hợp sản phẩm định giá sản phẩm Nguồn gốc lợi cạnh tranh bền vững: 2.1 Chuỗi giá trị: a Các hoạt động chính: Marketing Chiến lược Marketing Walmart chủ yếu dựa sở sách giá thấp cam kết với khách hàng Walmart tiếp thị sản phẩm giá thấp, bảo vệ sức khỏe “Great for you”, đánh vào tâm lí người tiêu dùng “Buy American”, “Made in USA” làm cho hình ảnh tập đồn ngày nâng cao Bên cạnh đó, Walmart, thông qua hệ thống Kosmix việc bán hàng, Walmart khám phá nhu cầu khách hàng điều chỉnh loại hàng hóa cho phù hợp với nhu cầu, đặc biệt dịp lễ lớn Khả cung cấp hỗn hợp sản phẩm đắn tới khách hàng Walmart làm tăng nhận thức giá trị khách hàng gán cho công ty Dịch vụ khách hàng Hầu hết cửa hàng Walmart có thời gian hoạt động ngày cao so với đối thủ Nhân viên cửa hàng phục vụ tận tình khách hàng, tiêu biểu Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 121 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC việc thực “nguyên tắc 10 bước chân” Bên cạnh đó, Walmart cịn trì chương trình “bảo đảm thỏa mãn”, khách hàng trả lại hàng hóa vơ điều kiện Nhờ vậy, thỏa mãn khách hàng với Walmart tăng lên b Các hoạt động hỗ trợ Sơ đồ dịng chảy hàng hóa: Nhà cung cấp Nhà cung cấp vận chuyển sản phẩm cho trung tâm phân phối Walmart trực tiếp chuyển hàng hóa tới cửa hàng Walmart mặc mức giá thấp tập đồn mua hàng với số lượng lớn Nhờ vậy, giá hàng hóa mua thấp Trung tâm phân phối Khi hàng hóa vận chuyển đến trung tâm phân phối, chúng phân loại chuyển lên xe tải để phân phối đến cửa hàng Điều cho phép thực khả vận chuyển vòng 48 đến cửa hàng tăng hiệu suất xe tải Do đó, hàng hóa khơng bị ứ đọng trung tâm phân phối, chi phí lưu kho vận tải giảm xuống sản phẩm Cửa hàng Sau hàng hóa vận chuyển đến cửa hàng, chúng bố trí kệ với vị trị phù hợp cho tầm nhìn khách hàng Các cửa hàng phân bố khắp nước Mỹ, từ thành thị đến nơng thơn Khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm, dễ dàng lựa chọn bị thu hút với sản phẩm tiết kiện chi phí đến cửa hàng Khách hàng Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 122 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Khách hàng mua hàng với giá thấp trả lại hàng hóa vơ điều kiện Khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, giá trị tích lũy tối đa sản phẩm Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng giải vấn đề người mua dịch vụ hậu trọng Khách hàng thỏa mãn cao Kết luận: Như vậy, qua giai đoạn dòng dịch chuyển chuỗi hàng hóa bên trong, thấy giá trị tăng thêm cho khách hàng Walmart tích lũy dần dần, thể thông qua mức giá cạnh tranh sản phẩm thời gian cung ứng thấp Nguồn tạo lợi cạnh tranh từ khả mặc với nhà cung ứng q trình quản lí hàng hóa doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Walmart phát triển dựa sách tập đồn Tất nhân viên, từ người bán hàng đến quản trị cấp cao, coi cộng Nhân viên Walmart đào tạo phát triển thân trước trình làm việc nắm rõ định hướng chiến lược tập đoàn Nhân viên trả lương thấp phần thưởng từ lợi nhuận hấp dẫn Hệ thống thông tin Mạng lưới thông tin Walmart vượt qua rào cản địa lí thời gian, thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh tập đồn Bằng việc quản lí thơng tin hàng hóa thơng qua máy qt liên kết chặt chẽ với nhau, Walmart tác động trực tiếp đến việc cung ứng mặt hàng thiếu thừa cách nhanh chóng tồn diện Nhờ vậy, nhà cung cấp lập kế hoạch sản xuất phù hợp, làm giảm thiểu giá thành sản phẩm, mang lại lợi ích đến ba bên: nhà cung cấp, Walmart khách hàng Bên cạnh đó, hệ thống thơng tin kết hợp với tính tương tác cao Internet làm tăng khả nắm bắt nhu cầu lịng trung thành khách hàng 2.2 Nguồn lực cơng ty: a Nguồn lực hữu hình: Nguồn lực tài chính: Đáng giá: Từ năm 2000 đến năm 2013, lợi nhuận rịng Walmart tăng từ 5,4 tỷ la lên 17 tỷ la Cơng ty ln trì lượng tiền mặt mức cao - 4% tổng tài sản Công ty tự tài trợ cho hoạt động mình, hạn chế đến mức tối thiểu Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 123 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC việc vay nợ, từ giảm chi phí lãi vay Nhờ vậy, Walmart đạt hiệu vượt trội so với đối thủ, tạo lợi cạnh tranh Nguồn lực vật chất: Hệ thống 146 trung tâm phân phối phân bố cách hợp lí tồn giới tạo cho Walmart kênh phân phối hiệu Kể từ năm 1973, Walmart bố trí cửa hàng theo cụm, xoay quanh kho hàng trung tâm Các cửa hàng cách kho hàng trung tâm 12 lái xe Walmart thành lập đội ngũ xe tải vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ nhà cung cấp đến kho hàng trung tâm cửa hàng Các trung tâm phân phối phục vụ 7.500 xe tải Những đội ngũ xe tải chuyên dụng cho phép công ty vận chuyển hàng hóa từ trung tâm phân phối đến cửa hàng vòng ngày làm đầy kệ hàng cửa hàng lần tuần Đội ngũ xe tải liên kết hữu hình cửa hàng trung tâm phân phối với dịch vụ khách hàng Với mục tiêu đầu rút ngắn không gian thời gian vận chuyển, Walmart trang bị cho nhân viên lái xe hệ thống thông tin liên lạc vô tuyến Điểm thứ hai chiến lược giảm chi phí Walmart “tối ưu hoạt động nhân viên” cách trang bị cho nhân viên lái xe tai nghe có phát giọng nói lập trình sẵn Walmart tạo nhiều lợi ích từ chi phí vận tải kể từ có hệ thống vận tải riêng mà hỗ trợ Walmart việc phân phối hàng hóa đến cửa hàng khác vịng 48 tiếng đồng hồ Chi phí vận tải Walmart ước tích mức khoảng 3% tổng chi phí so với đối thủ cua (5%) Có hệ thống vận tải riêng giúp Walmart lắp đầy kệ hàng nhanh đối thủ gấp lần Thêm vào đó, nhờ áp dụng hệ thống tồn kho thời hạn, Walmart trì mức phục vụ tương tự đối thủ, quay vòng tồn kho nhanh cần đầu tư vào tồn kho ¼ so với đối thủ Đáng giá: Walmart xây dựng cho nguồn lực vật chất bao gồm hệ thống trung tâm phân phối phân bố, thiết bị máy móc hỗ trợ nhân viên vận tải Khó bắt chước: Các nỗ lực bắt chước nguồn lực vật chất Walmart đòi hỏi đối thủ phải đầu tư hàng tỷ la Thêm vào đó, đối thủ Walmart Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 124 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC thay đổi vị trí cửa hàng chiến lược phân phối đầu tư khoản lớn vào tài sản cố định rào cản tính di động vị trí địa lí Nguồn lực cơng nghệ: Một mạnh Walmart nằm khả ứng dụng cơng nghệ đại vào q trình quản lí chuỗi cung ứng, tiết kiệm chi phí để tạo giá trị cho khách hàng Walmart nhà bán lẻ hàng đầu nhờ vào tiên phong việc ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông, hệ thống thơng tin tích hợp với đối tác như: RFID, vệ tinh nhân tạo, CPFR làm tảng cho tính hiệu hệ thống logistics Việc xây dựng hệ thống nhà kho đa chức “Crossdocking” thành công đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng tạo giá trị tăng thêm cho hàng hóa Walmart cịn dựa tảng cơng nghệ để tăng tính hiệu hoạt động vận tải, mức độ đáp ứng trung tâm phân phối, tiết giảm tồn kho hệ thống Just in time Đáng giá: Khả ứng dụng công nghệ đại RFID, vệ tinh nhân tạo, CPFR, Cross-docking, Just in time vào q trình quản lí chuỗi cung ứng, tiết kiệm chi phí để tạo giá trị cho khách hàng Khơng thể thay thế: Khơng có cơng nghệ thay công nghệ để tạo tiện ích tương tự phục vụ cho việc quản lí chuỗi cung ứng vốn hoạt động quan trọng ngành bán lẻ b Nguồn lực vơ hình: Danh tiếng: Đáng giá: Với lịch sử phát triển 50 năm, hoạt động toàn giới, Walmart mang chuỗi hệ thống bán lẻ phục vụ cho hàng triệu người giới với chuyển giao giá trị cho khách hàng trọng tâm Danh tiếng lâu đời với bề dày kinh nghiệm giúp cho Walmart trở thành thương hiệu lớn, đáng tin cậy Khó bắt chước: Danh tiếng tạo từ kinh nghiệm làm việc chung với đối tác lớn P&G tạo lợi cho Walmart việc thương lượng với nhà cung cấp với giá thấp Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 125 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Không thể thay thế: Danh tiếng Walmart gầy dựng qua thời gian khơng giá trị thay nguồn danh tiếng để mang đến cho công ty lợi lực lượng khách hàng trung thành, nhà cung cấp tiếng uy tín, đội ngũ nhân viên mẫn cán Walmart chiếm 10% sản lượng hàng bán P&G, chứng tỏ công ty kênh phân phối khổng lồ có tầm ảnh hưởng mạnh Dù việc hợp tác với Walmart mang đến lo ngại thách thức cho nhà sản xuất, Walmart đối tác tiềm với nhà cung cấp danh tiếng Walmart giúp nâng cao giá trị cho đối tác Với mà Walmart làm được: cung cấp hàng hóa với giá thấp thị trường, chất lượng cao, dịch vụ tốt, đem tới cho khách hàng địa mua sắm tin cậy thường xuyên Nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực nhân tố định đến thành công tổ chức kinh doanh Walmart tập đoàn sử dụng nhiều lao động giới với 2,2 triệu nhân viên tồn cầu Vì cơng ty tiếp tục xâm nhập vào thị trường toàn cầu, nhân viên địa phương nơi Walmart hoạt động đóng vai trị lớn vào cấu hoạt động công ty Vai trò nhân viên nữ ngày trọng đề cao với khoảng 30% nhà lãnh đạo Waltmart văn phòng hội sở gần 60% nhân viên công ty thị trường phụ nữ Sự đa dạng nguồn nhân lực Walmart nhằm mang đến môi trường làm việc cởi mở giúp cải thiện hình ảnh cơng ty mơi trường văn hóa làm việc Bên cạnh đó, mối quan hệ Walmart nhân viên dựa tảng tôn trọng, tin cậy, nhờ vậy, tạo cho nhân viên cảm giác quan tâm động viên Tập đoàn cung cấp nhiều khóa đào tạo thời gian để phát triển thân Để khuyến khích thành tích cá nhân tập thể, hệ thống đánh giá hiệu suất nhiên viên Hệ thống đánh giá hoạt động cho phép sửa đổi lương cố định biến đổi thù lao thường xuyên tùy thuộc vào vị trí tổ chức, kỹ năng, hiệu tiềm nhân viên Walmart cho phép nhân viên có quyền tự cơng việc Người quản lí cửa hàng Walmart có quyền đưa định việc lựa chọn định giá hàng hóa bày bán giám sát công ty Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 126 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Thói quen tổ chức: Phong cách quản trị Walmart định hình nguyên tắc Sam Walton Khi Walmart tăng trưởng quy mơ khơng gian địa lí nhà quản trị ln phải giữ mối quan hệ mật thiết với cửa hàng Các phó tổng giám đốc điều hành giành hầu hết thời gian làm việc họ để đến thăm khu vực gặp gỡ quản lí cửa hàng quản lí khu vực Không thế, sáng thứ 7, vào lúc 7h30, nhà quản trị có nói chuyện qua điện thoại để thông báo doanh số thị phần vùng Thói quen tổ chức Walmart gắn kết cấp quản trị, tạo nên thấu hiểu từ lên, giúp việc điều hành trở nên suôn sẻ, không gây bất mãn Đáng giá: Walmart tập đoàn sử dụng nhiều lao động giới với 2,2 triệu nhân viên toàn cầu Mối quan hệ Walmart nhân viên dựa tảng tôn trọng, tin cậy, nhờ vậy, tạo cho nhân viên cảm giác quan tâm động viên Tập đoàn cung cấp nhiều khóa đào tạo phát triển nhân viên, lập hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên tạo lập thói quen tổ chức cho cấp quản trị 2.3 Khả tiền tàng: Khả hoạt động với chi phí thấp: Điều làm cho Walmart khác biệt khả hoạt động với chi phí thấp Khả tạo văn hóa cơng ty quản trị nguồn lực Văn hóa Walmart văn hóa tiết kiệm Triết lí kinh doanh tập đồn tiết kiệm chi phí để dịch chuyển giá trị cho khách hàng Văn hóa tiết kiệm dẫn dắt hoạt động định tập đoàn, biểu cụ thể nguyên tắc “Chi phí thấp ngày – Everyday low cost.” Để tiết kiệm chi phí, Walmart tìm kiếm nhà cung cấp nước có giá nhân cơng rẻ, hạn chế chi phí quảng cáo tổ chức cửa hàng theo cụm xoay quanh kho hàng trung tâm Là tập đoàn bán lẻ lớn giới, Walmart có quyền lực với nhà cung cấp, nhờ vậy, mua hàng hóa với số lượng lớn mức giá thấp Đáng giá: Khả hoạt động với chi phí thấp giúp Walmart đạt lợi sở vượt trội hiệu Khách hàng ưa thích việc mua hàng hóa giá Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 127 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC thấp Tiết kiệm chi phí hoạt động để cung cấp hàng hóa với mức giá thấp thị trường cách Walmart tạo giá trị cho khách hàng Hiếm: Tuy nhiên công ty ngành bán lẻ tiết kiệm chi phí hoạt động Walmart Khó bắt chước: Bởi khả tiết kiệm chi phí Walmart q trình phát triển cơng ty kể từ thành lập Sam Walton – người sáng lập Walmart tạo văn hóa tiết kiệm tập đoàn để dịch chuyển giá trị cho người tiêu dùng Chính văn hóa dẫn dắt định hoạt động công ty, tạo lợi mà đối thủ Walmart bắt chước cách hồn hảo Khơng thể thay thế: Nếu khơng có khả hoạt động với chi phí thấp, Walmart khơng thể theo đuổi chiến lược giá thấp ngày – cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với giá thấp thị trường Khả thương lượng với nhà cung ứng: Sức mạnh thương lượng nhà cung cấp Wal-mart thấp Walmart buộc nhà cung cấp phải cắt giảm lợi nhuận họ cung cấp sản phẩm có chất lượng cao Mặc dù nhiều nhà cung cấp trích việc áp đặt Wal-mart họ buộc phải đáp ứng yêu cầu Wal-mart khách hàng lớn lượng hàng Wal-mart mua chiếm gần 40-50% nguồn cung họ Nhưng ngược lại, Wal-mart có sách quy định nhà cung cấp cung cấp không 5% lượng hàng mà công ty cần, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp khác cơng ty thấp Do thực tế, nhà cung cấp có hai lựa chọn: chấp nhận giá Wal-mart đưa dù lãi khơng nhận đơn đặt hàng Đáng giá: khả thương lượng với nhà cung cấp giúp Walmart đạt lợi vượt trội giá, cắt giảm chi phí đầu vào, chuyển gia giá trị cho khách hàng Hiếm: nhiên cơng ty có quy mơ lớn sức mạnh đàm phán Walmart Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 128 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Khó bắt chước: để làm điều này, Walmart trải qua trình hoạt động lâu dài, mở rộng quy mơ rộng lớn khắp giới tạo sức mạnh thương lượng với nhà cung ứng mà đối thủ làm Không thể thay thế: khơng có sức mạnh đàm phán với nhà cung cấp, Walmart khơng thể có giá thấp cắt giảm chi phí khơng quan trọng mà không theo đuổi chiến lược giá thấp ngày tạo giá trị cho khách hàng 2.4 Năng lực cốt lõi: Nguồn lực khả Đáng tiềm tàng giá Nguồn lực vật chất Có Hiếm Khơng Khó bắt Khơng thể Kết luận chước thay Có Khơng Lợi cạnh tranh tạm thời Nguồn nhân Có Khơng Khơng khơng Bình đẳng Nguồn danh tiếng Có khơng Có Có Lợi cạnh tranh tạm thời Nguồn lực tài Có Khơng Khơng Khơng Bình đẳng Nguồn lực cơng nghệ Có Khơng Khơng Có Lợi cạnh tranh tạm thời Khả hoạt động với có có Có Có chi phí thấp Khả thương lượng Có với nhà cung ứng Lợi cạnh tranh bền vững Có Có Có Lợi cạnh tranh bền vững Kết luận: Từ phân tích mơi trường bên ngồi phân tích bên cơng ty cho thấy chiến lược tạo dựng lợi cạnh tranh mà Walmart thực dựa tảng lực cốt lõi hồn tồn phù hợp với thay đổi môi trường; giúp công ty đạt sứ mệnh đề trở thành nhà bán lẻ hàng đầu giới GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Trang 129 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm 130 ... TRONG: 65 I Các chiến lược tại: 65 Chiến lược công ty: 65 Chiến lược quốc tế: 68 Trang GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chiến lược chức năng:... ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MỤC LỤC A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC: I Lịch sử hình thành: II Lịch sử chiến lược: Viễn cảnh: ...KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY WALMART NHẬN XÉT CỦA THẦY ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………