Sach quan tri hoc tuxa PDF

- Trang M cl c Giới thiệu môn học Qu n trị học Bài 1: Đ i c ơng Qu n trị Qu n trị học Bài 2: Nhà qu n trị 21 Bài 3: Khái quát lí thuyết qu n trị đ i 35 Bài 4: Ch c ho ch định c a nhà qu n trị 65 Bài 5: Các khái niệm b n t ch c 78 Bài 6: Các mơ hình máy t ch c 91 Bài 7: Ch c lãnh đ o c a nhà qu n trị 112 Bài 8: Ch c kiểm tra c a nhà qu n trị 131 Bài 9: Ra định 147 Bài 10: Truyền thông qu n trị 159 Bài 11: Tóm l ợc tồn mơn học 175 Tài liệu tham kh o 183 http://www.ebook.edu.vn PH N M Đ U Đây tài liệu h ớng dẫn học tập môn Qu n trị học, đ ợc biên so n ch yếu để giúp b n theo học ch ơng trình đào t o từ xa, đến lớp nghe gi ng, tự học Tài liệu đ ợc dùng cho b n sinh viên học tập trung để ôn tập, nắm vững kiến th c cốt lõi c a môn Qu n trị học Qu n trị học môn học cần thiết cho ng i kết hợp t ch c, để làm việc m c tiêu chung M c tiêu kinh tế, giáo d c, y tế hay xã hội; t ch c s s n xuất, công ty kinh doanh, quan nhà n ớc làm cơng việc hành t ch c cung cấp dịch v không kinh doanh nh tr ng học hay bệnh viện Với m c độ khác nhau, tất c làm ho t động qu n trị: c ơng vị làm ch gia đình, làm ch s kinh doanh, hay ph trách phịng, ban, chí t quan hay công ty Các em học sinh tr thông, b n sinh viên tr động qu n trị làm lớp tr ng ph ng Đ i học làm ho t ng Ban cán lớp Trong kinh nghiệm đó, có b n làm thành công, công việc chung đ ợc hồn thành tốt, đ ợc q mến, tn ph c hợp tác vui vẻ c a đ ng Cũng có b n may mắn hơn, c ơng vị ph http://www.ebook.edu.vn trách đơn vị, b n khơng hồn thành đ ợc m c tiêu chung, đ ng thiếu hợp tác tệ h i đơn vị b n h muốn tan rã Đối với b n thành cơng, ng i ta gọi nhà qu n trị giỏi Đối với b n không thành công, ng qu n trị ng i ta gọi nhà i khơng biết qu n trị Tài liệu h ớng dẫn học tập dành cho tất c b n, ng i làm qu n trị làm qu n trị, lĩnh vực kinh doanh hay không kinh doanh M C TIÊU C A MÔN H C M c tiêu c a môn học nhằm cung cấp cho b n kiến th c kỹ b n việc qu n trị đơn vị Một số kiến th c khơng mẻ b n Trong tr ng hợp đó, m c tiêu c a môn học nhằm giúp b n hệ thống hóa điều biết qua thực tế, để làm s cho việc tiếp t c nghiên c u, tìm hiểu sâu Tuy Qu n trị học môn học dành cho tất c lo i t ch c xã hội, nh ng sách đ ợc biên so n dành cho sinh viên Kinh tế – Qu n trị kinh doanh nên phần trình bày c a chúng tơi lấy nhiều ví d lĩnh vực kinh doanh để minh họa Về tên gọi c a mơn học, n ớc ngồi, ng i ta gọi Management Chúng t m dùng từ Việt Qu n trị học Có nơi, có lúc, có ng i gọi Khoa học Qu n trị, Khoa học Qu n lí, hay Qu n trị Kinh doanh Vì mơn học Management đ ợc th c đ a vào gi ng d y t i cấp Đ i học c a th i gian gần đây, việc dịch tiếng Việt từ chuyên môn gốc tiếng Anh, kể c nhan http://www.ebook.edu.vn đề c a mơn học, cịn khác biệt nhiều gi ng viên Chúng khơng đoan từ xác nhất, nh ng chọn từ Qu n trị học, mà không chọn từ Khoa học Qu n trị, Khoa học Qu n lí Qu n trị Kinh doanh lý sau đây: Th nhất, hai từ qu n trị qu n lí cịn đ ợc dùng hồn c nh khác nhau, b n hai từ nội dung giống Tr ng hợp t ơng tự nh hai từ Management Administration tiếng Anh Th hai, Khoa học Qu n trị hay Khoa học Qu n lí đ ợc tr ng phái Lí thuyết Định l ợng Qu n trị dành để gọi lí thuyết c a họ; lí thuyết khơng ph i tồn vấn đề qu n trị Th ba, Qu n trị kinh doanh đ ợc dịch từ tiếng Anh, Business Administration, nên dùng để ngành học kinh doanh, bao g m nhiều môn học nh Qu n trị học, Marketing, Kế tốn, Qu n trị tài chính, v.v… để môn học N I DUNG C A TÀI LI U Mơn Qu n trị học có th i l ợng 45 tiết gi ng Nội dung môn học đ ợc trình bày thành 10 nh sau: Bài 1: Đ i c ơng Qu n trị Qu n trị học Bài 2: Nhà qu n trị Bài 3: T ng quan lí thuyết đ i Bài 4: Ch c ho ch định c a nhà qu n trị Bài 5: Những khái niệm b n t ch c http://www.ebook.edu.vn Bài 6: Các mơ hình máy t ch c Bài 7: Lãnh đ o động viên Bài 8: Ch c kiểm tra c a nhà qu n trị Bài 9: Ra định Bài 10: Truyền thông qu n trị Bố c c c a g m có: m c tiêu, nội dung chính, tóm tắt, câu hỏi tr l i câu hỏi Ngồi cịn có ơn tập tồn mơn học Sau học xong 10 bài, b n dành tiết để ơn tập l i tồn nội dung môn học CÁCH TH C SỬ D NG TÀI LI U Mỗi học tiết, b n nên chia thành hai bu i tự học Bu i đầu, b n đọc kỹ, đọc chậm để tiếp thu nội dung tóm tắt Gấp sách l i, b n tự nhắc thầm nội dung học, để thơng tin lắng đọng thành kiến th c Qua hôm sau, b n dành tiết để đọc câu hỏi ôn tập tự làm bài, nhớ đừng vội xem gợi ý tr l i Sau làm xong (cố gắng viết giấy, dùng tập v 100 trang để làm đánh máy vi tính nh ng nên in ra), thấy khơng cịn ph i b sung, sửa chữa xem h ớng dẫn tr l i TÀI LI U THAM KH O Tài liệu tham kh o Qu n trị học tiếng Anh có th viện Đ i học nhiều, b n đọc thêm đ ợc nội dung b n, tất c sách giáo khoa giống http://www.ebook.edu.vn Qua kinh nghiệm gi ng d y, nhóm biên so n tài liệu khuyên b n tìm đọc sách giáo khoa Qu n trị học (Management) c a tác gi giáo s Đ i học Mỹ hành văn dễ hiểu, ví d minh ho quen thuộc in ấn đẹp Tài liệu tham kh o tiếng Việt có nhiều, hầu hết đ ợc biên so n theo sách Mỹ Cũng có hay có dịch khơng sáng nên khó đọc Các b n c m nh d n đọc, theo ph ơng châm “đãi cát lấy vàng” Nếu phân vân b n liên hệ với nhóm tác gi tài liệu để đ ợc t vấn nên hay không nên tham kh o tài liệu mà b n tìm đ ợc Vì thực chất c a qu n trị làm việc với nhiều ng i khác t ch c để hoàn thành m c tiêu, nhà qu n trị cần nhiều kiến th c nhiều ngành khác Để có kiến th c đó, b n nên tranh th đọc thêm nhiều sách khác mà khơng nên dựa hồn tồn vào sách Có thể nói rằng, nhà qu n trị giỏi ph i ng i có kiến th c rộng, lịch lãm quan hệ với ng c giúp cho b n tr thành ng i Tất i có kiến th c rộng lịch lãm, đáng để b n tiếp thu Ngoài sách giáo khoa, b n nên đọc thêm sách viết kinh nghiệm qu n trị thực tế c a công ty thành công giới Các b n nên th ng xuyên đọc báo hàng ngày báo chuyên ngành kinh tế Việt Nam toàn quốc t i địa ph ơng nơi b n c trú làm việc Có nhiều phóng sự, giới thiệu, thông tin kinh nghiệm qu n trị s kinh doanh không kinh doanh mà học đ ợc nhiều; sinh động mẻ http://www.ebook.edu.vn Trong trình tự học, b n có vấn đề khơng thể tự gi i đáp đ ợc, b n vào m ng Internet, đến trang Web c a tr ng có địa chỉ: http://www.ou.edu.vn Sau vào đ ợc trang này, b n đến m c e–learning, vào “Diễn đàn t vấn học tập” c a Khoa Kinh tế – Qu n trị kinh doanh để trao đ i b n đ ng học gi ng viên Ban t vấn học tập Cuối cùng, b n nhớ dùng tài liệu học tập với tinh thần phê phán Hãy m nh d n suy nghĩ ng ợc l i tìm ý t ng b sung cho điều đ ợc trình bày tài liệu g i cho nhóm tác gi suy nghĩ để trao đ i, giúp học TRAO Đ I V I NHĨM BIÊN SO N Nhóm tác gi c a tài liệu hoan nghênh mong muốn đ ợc hợp tác, giúp đỡ b n tự học Các b n liên l c với nhóm tác gi qua địa Email: prof-tuan@yahoo.com Chúc bạn thành công ! http://www.ebook.edu.vn BÀI Bài ch yếu nói hai khái niệm qu n trị qu n trị học Vì vậy, này, tìm hiểu qu n trị gì, làm việc qu n trị, công việc công việc qu n trị ý nghĩa c a việc qu n trị ? Bài đề cập đến đ i tính chất c a qu n trị học M C TIÊU Sau học xong này, b n ph i biết đ ợc: Qu n trị nghĩa gì? Khi ng i ta làm việc qu n trị Việc qu n trị có nội dung nào? Hiệu qu gì? Sự phát triển c a qu n trị học http://www.ebook.edu.vn N I DUNG CHÍNH Khái ni m Qu n tr Qu n trị danh từ khó định nghĩa Hầu nh ng i, nói qu n trị, có định nghĩa c a riêng Ngay đến nhà thực hành qu n trị, có kinh nghiệm giống nội dung Qu n trị, đ ợc yêu cầu định nghĩa qu n trị, phát biểu khác Nhiều nhà qu n trị ng Pháp thích nói : “Qu n trị tiên liệu” Các nhà qu n trị ng nhấn m nh đến vấn đề quan hệ ng i th “đ t m c tiêu thông qua với ng i i Mỹ ng định nghĩa qu n trị i khác”, lúc nhà qu n trị thích áp d ng cơng c tốn học th ng tâm đắc với định nghĩa “Qu n trị định” Trong giới khoa học gi ng d y ng i ta khơng có thống Koontz, O’ Donnell Weihrich giáo trình “Những vấn đề cốt yếu c a qu n lí” 1, định nghĩa: Qu n trị thiết lập trì khung c nh nội ng i làm việc chung theo tập thể ho t động cách có hiệu qu nhằm thành đ t m c tiêu chung Stephen Robbins, giáo s Qu n trị học quen thuộc từ thập niên 80 c a kỷ tr ớc, tác phẩm gần (2004) định nghĩa: B n dịch c a Vũ Thiếu tác gi khác Những vấn đề cốt yếu Quản lý, Nhà xuất b n Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1992 Quyển I, trang 19 http://www.ebook.edu.vn 10 – Chuẩn bị câu hỏi th o luận để kích thích thành viên dự họp đóng góp ý kiến – Kết luận họp cách tóm tắt điểm th o luận TÓM T T Truyền thông chia xẻ thông tin hai nhiều ng nhiều nhóm ng i i để đ t đ ợc quan niệm chung vấn đề Truyền thơng hiệu qu cần thiết cho tồn t ch c để tăng c ng lợi c nh tranh ho t động Quy trình truyền thông bao g m yếu tố : ng i g i, ng i nhận, thông điệp, kênh truyền thơng, mã hố gi i mã Có hai lo i thông điệp truyền thông : truyền thông ngôn ngữ truyền thơng phi ngơn ngữ Có nhiều hình th c khác để thể truyền thông phi ngôn ngữ nh nét mặt, cử chỉ, trang ph c,… nhà qu n trị cần nhận th c sử d ng chúng cách hiệu qu Môi tr ng không ph i thành tố c a quy trình truyền thơng nh ng l i có tác động đến yếu tố tồn quy trình Sự tác động hỗ trợ gây tr ng i cho tính hiệu qu c a quy trình truyền thơng Có lo i kênh truyền thơng : trực diện, qua điện tho i, viết đích danh viết khơng đích danh Mỗi lo i truyền l ợng thông tin khác Không có kênh truyền thơng thích hợp cho lo i thơng điệp tình Kênh truyền thơng trực diện truyền đ ợc nhiều thông tin nên cho phép nhà qu n trị nhận biết đ ợc thơng điệp http://www.ebook.edu.vn 170 phi ngôn ngữ nh nhận đ ợc thông tin ph n h i cách nhanh chóng Kênh truyền thơng qua điện tho i truyền t i thông tin nhiều sau truyền thông trực diện có u điểm nh kênh truyền thơng trực diện Tuy nhiên, ng nét mặt, cử c a ng i g i thơng tin khơng nhìn thấy đ ợc i nhận ; mà c m nhận đ ợc thái độ thơng qua giọng nói Kênh truyền thơng viết đích danh có nh ợc điểm khơng nhận đ ợc thông tin ph n h i cách nhanh chóng Kênh truyền thơng viết khơng đích danh truyền thông cho nhiều ng i nhận lúc, không đích danh cho cá nhân nên thơng tin ph n h i hầu nh khơng có Để thực truyền thông hiệu qu , nhà qu n trị cần nắm đ ợc yếu tố gây tr ng i cho quy trình truyền thơng ; nh kỹ cần thiết vai trò ng i g i ng i nhận thông tin Bên c nh đó, nhà qu n trị cần nắm đ ợc số nguyên tắc để điều khiển họp cách hiệu qu http://www.ebook.edu.vn 171 CÂU H I Câu h i tự lu n T i truyền thơng đóng vai trị quan trọng việc t o lợi c nh tranh cho t ch c ? Mơ t gi i thích yếu tố c a truyền thơng quy trình Phân biệt u nh ợc điểm c a kênh truyền thông Những kỹ cần thiết để thực truyền thông hiệu qu ? Những sai lầm th ng mắc ph i điều khiển họp ? Câu h i tr c nghi m Chọn phát biểu phát biểu sau : a) Truyền thông việc chuyển thông tin cách đến ng i nhận nhiều tốt b) Truyền thông x y ng i nhân viên yêu cầu nhà qu n trị cung cấp thông tin c) Truyền thông việc chia xẻ thông tin hai nhiều ng i nhiều nhóm ng i để đ t quan niệm chung vấn đề d) Tất c câu sai Theo b n, ho t động sau cần hỗ trợ c a truyền thông ? a) Gia tăng hiệu qu ho t động b) Nâng cao chất l ợng c) Nâng cao thỏa mãn c a khách hàng http://www.ebook.edu.vn 172 d) C a, b, c cần Truyền thông hiệu qu cần thiết cho t ch c việc : a) Nâng cao hiệu qu ho t động b) Nâng cao chất l ợng s n phẩm c) Nâng cao việc thỏa mãn nhu cầu c a khách hàng d) Tất c câu Có nhiều ng i cho : “Truyền thơng có hiệu qu hay khơng phần lớn trách nhiệm c a ng i g i thông tin, cịn ng i nhận đóng vai trị th động” Theo b n phát biểu hay sai ? a) Đúng b) Sai Hãy chọn phát biểu sai phát biểu sau : a) Môi tr ng không ph i thành tố c a quy trình truyền thơng nh ng có nh h b) Môi tr ng đến kết qu c a truyền thơng ng có tác động tích cực hỗ trợ ho t động truyền thông hiệu qu c) Môi tr ng nh h ng đến giai đo n c a quy trình truyền thơng Theo b n, yếu tố sau gây tr ng i cho q trình truyền thơng hiệu qu t ch c ? a) Sự nhận th c ch quan c a ng i tham gia truyền thông b) Quy mô ho t động c a t ch c c) Lĩnh vực ho t động c a t ch c http://www.ebook.edu.vn 173 d) Tất c yếu tố Khi thông điệp q trình truyền thơng cần đ ợc l u giữ, nhà qu n trị nên dùng kênh truyền thông ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thông qua điện tho i c) Kênh truyền thông viết đích danh khơng đích danh d) a b sai, c Kênh truyền thông truyền đ ợc l ợng thông tin nhiều ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thông qua điện tho i c) Kênh truyền thơng viết đích danh d) Kênh truyền thơng viết khơng đích danh Tr tr ng phịng kinh doanh nên chọn kênh truyền thơng ng hợp muốn thông báo cho tất c nhân viên phòng kinh doanh tham gia họp triển khai định h ớng thị tr ng khơng đ ợc phép vắng mặt bất c lý ? a) Kênh truyền thơng trực diện b) Kênh truyền thông qua điện tho i c) Kênh truyền thơng viết đích danh d) Kênh truyền thơng viết khơng đích danh 10 Theo b n, nhà qu n trị nên triệu tập họp : http://www.ebook.edu.vn 174 a) Cần thiết có chuẩn bị nội dung cho họp để tránh th i gian b) Có vấn đề phát sinh t ch c c) Nhân viên yêu cầu d) Tất c tr H ng hợp NG DẪN TR L I CÂU H I Câu h i tự lu n Tham kh o nội dung “Tầm quan trọng c a truyền thông hiệu qu ” Tham kh o nội dung “Quy trình truyền thơng” Tham kh o nội dung “Các lo i kênh truyền thông” Tham kh o nội dung “Các l u ý để thực truyền thông hiệu qu ” Tham kh o nội dung “Các l u ý để thực truyền thông hiệu qu ” Câu h i tr c nghi m 10 c d d b b a d a d a http://www.ebook.edu.vn 175 BÀI 11 Môn Qu n trị học đ ợc trình bày 10 học, chia thành ba phần Phần đề cập đến vấn đề chung, có tính chất b n để có kiến th c tiếp vào phần nói ch c qu n trị phần đề cập đến hai kỹ qu n trị quan trọng nhà qu n trị Bài cuối tóm tắt nội dung c a trình bày, từ đến 10 Do đó, 11 giúp b n nối kết học, c ng cố kiến th c tồn mơn học Trong 1, Đ i c ơng Công việc qu n trị, định nghĩa qu n trị ho t động cần thiết ph i đ ợc thực ng i kết hợp t ch c nhằm đ t đ ợc m c tiêu chung T ch c cần thực ho t động qu n trị, dù t ch c cơng ty kinh doanh, t ch c không kinh doanh Nội dung c a ho t động qu n trị, bao g m việc ho ch định t ch c, lãnh đ o kiểm tra, ho t động qu n trị ph biến lo i t ch c Tuy nhiên, đặc điểm tính chất ho t động c a t ch c khác nhau, việc qu n trị t ch c khác m c độ ph c t p ph ơng pháp thực Điểm đáng l u ý phân biệt hai khái niệm kết qu hiệu qu Kết qu đ ợc dùng để việc t ch c hoàn http://www.ebook.edu.vn 176 thành đ ợc m c tiêu, lúc khái niệm hiệu qu đ ợc dùng để so sánh kết qu với chi phí Trong Nhà qu n trị, định nghĩa nhà qu n trị ng i ph trách t ch c, có quyền sử d ng tài nguyên t ch c đó, chịu trách nhiệm đ a t ch c mà họ ph trách đ t đ ợc m c tiêu Nói chung, nhà qu n trị t ch c đ ợc xếp thành lo i tuỳ theo cấp bậc c a họ : cấp cao, cấp trung cấp s Ch c b n c a cấp qu n trị không giống Và điều quan trọng tất c nhà qu n trị ph i có lo i kỹ kỹ chuyên môn kỹ thuật, kỹ nhân kỹ nhận th c, phân tích việc Tuy nhiên, ch c c a cấp qu n trị không giống nhau, tỉ lệ phân chia c a lo i kỹ không giống cấp qu n trị Nhà qu n trị cấp s cần nhiều kỹ kỹ thuật kỹ t duy, lúc nhà qu n trị cấp cao cần nhiều kỹ t duy, nhận th c kỹ kỹ thuật Trái l i, kỹ nhân t c kỹ làm việc, động viên điều khiển ng i cần thiết nh c cấp qu n trị, lẽ nhà qu n trị cấp ph i làm việc với nhân viên thuộc quyền để hoàn thành m c tiêu Bài trình bày T ng quan lí thuyết qu n trị đ i Mặc dầu tất c lí thuyết qu n trị từ Taylor đến nhằm m c tiêu giúp gia tăng hiệu qu ho t động qu n trị, lí thuyết khơng thống với cách th c đặt vấn đề ph ơng pháp thực việc qu n trị http://www.ebook.edu.vn 177 Lí thuyết c điển lí thuyết tâm lý xã hội cho suất lao động chìa khóa b n để đ t đến hiệu qu cao ho t động qu n trị Trái l i, lí thuyết định l ợng qu n trị l i cho yếu tố định hiệu qu c a việc qu n trị đắn định c a nhà qu n trị Để tăng suất lao động, lí thuyết c điển cho cần ph i t ch c lao động khoa học, t o điều kiện làm việc thuận lợi, làm việc có ph ơng pháp sử d ng m nh mẽ biện pháp kích thích kinh tế Trong lúc đó, lí thuyết tâm lí xã hội l i nhấn m nh đến mối t ơng quan mật thiết suất lao động với thỏa mãn nhu cầu tâm lí quan hệ ng i lao động Lí thuyết định l ợng ch tr ơng ph i b o đ m tính đắn định c a nhà qu n trị Muốn có định đúng, nhà qu n trị ph i thu thập đầy đ thông tin theo ph ơng pháp hệ thống xử lí thơng tin theo ph ơng pháp tốn học Máy tính cơng c thích hợp cho lí thuyết Trong thực tế, nhà qu n trị ph i vận d ng tất c lí thuyết này, tùy theo đặc điểm c a tình qu n trị Bài nói Cơng tác ho ch định c a nhà qu n trị Đây ch c tiến trình qu n trị Ng i ta th ng nói đến tính u tiên c a cơng tác ho ch định, việc ho ch định xác định m c tiêu cần thành đ t cách th c hành động để đ t m c tiêu Mặc dầu kế ho ch t ch c bao g m nhiều lo i mang tên gọi khác nh chiến l ợc, kế ho ch hành động, sách, th t c, quy tắc v.v… tất c có chung ý nghĩa xác định tr ớc việc làm t ơng lai Sự xác định đ ợc thực http://www.ebook.edu.vn 178 s c a việc dự báo hồn c nh x y nh mà giúp nhà qu n trị ch động việc đối phó với bất trắc Tuy nhiên, dự báo xác hồn tồn, cơng tác ho ch định ph i tuân theo nguyên tắc linh động, để nhanh chóng thích nghi thay đ i kế ho ch theo thay đ i c a hoàn c nh Trong nhắc đến kỹ thuật qu n trị theo m c tiêu gọi tắt MBO, kỹ thuật qu n trị đ ợc hoan nghênh áp d ng nhiều t ch c t o đ ợc ch động cho cấp d ới, đ ng th i gi m bớt việc kiểm tra th ng xuyên c a nhà qu n trị cấp Bài trình bày nội dung c a Ch c t ch c Bài với tựa đề vấn đề t ch c qu n trị giới thiệu ba vấn đề tầm h n qu n trị, quyền hành qu n trị phân cấp Tầm h n qu n trị liên quan đến hệ thống tầng nấc trung gian máy t ch c xí nghiệp Do đó, muốn bỏ bớt tầng nấc trung gian, ph i chọn tầm h n qu n trị rộng Nh ng không ph i chọn lựa ch quan, mà ph i c vào nhiều yếu tố nh trình độ c a nhà qu n trị , lực c a cấp d ới, tính n định c a cơng việc, m c độ y quyền v.v… Quyền hành công c c a nhà qu n trị xuất phát từ s : ch c v hợp pháp c a nhà qu n trị, tính đáng c a đ m nhận ch c v tài đ o đ c c a nhà qu n trị Vấn đề cuối phân cấp, t c trao bớt quyền hành c a qu n trị cấp cho nhà qu n trị cấp d ới Sự phân cấp giúp t ch c gi i nhanh chóng cơng việc đáp ng kịp th i, đắn yêu cầu c a thực tế Tuy nhiên, phân cấp làm tính thống c a t ch c nh h http://www.ebook.edu.vn ng đến 179 thành qu chung c a t ch c lực có giới h n c a nhà qu n trị cấp d ới Bài trình bày Các lo i mơ hình khác c a máy t ch c, : máy đơn gi n, máy ch c năng, máy trực tuyến, máy hỗn hợp trực tuyến – ch c máy theo ma trận Mỗi mơ hình t ch c có u điểm, nh ợc điểm riêng nhà qu n trị ph i chọn lựa mơ hình phù hợp với t ch c c a mình, c vào yếu tố chiến l ợc c a t ch c, đặc điểm c a môi tr ng, công nghệ đ ợc t ch c áp d ng ho t động trình độ c a nhân viên Vì máy t ch c kết nối đơn vị nhỏ t ch c nên nhà qu n trị ph i biết cách thành lập đơn vị nhỏ đó, theo cách th c đ ợc trình bày Bài đề cập đến vấn đề Động viên lãnh đ o Động viên đ ợc hiểu biện pháp mà nhà qu n trị sử d ng nhằm kích thích ng i lao động làm việc cách hăng hái để hoàn thành m c tiêu chung Các lí thuyết động viên quan tâm đến nhu cầu c a ng i tìm cách thỏa mãn nhu cầu Lí thuyết c điển nhấn m nh đến nhu cầu kinh tế, nên dùng biện pháp kinh tế ch yếu để động viên Các nhà tâm lí xã hội nhấn m nh đến động viên biện pháp tinh thần Tuy nhiên, nh Maslow trình bày, nhu cầu c a ng i đa d ng, từ nhu cầu vật chất đến nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự ch nhu cầu cuối nhu cầu tự thể Để động viên có hiệu qu , nhà qu n trị ph i hiểu rõ nhu cầu ch đ o giữ vai trò thống trị hệ thống nhu cầu c a ng i, để có biện pháp động viên thích hợp Khi nói động viên, ng i ta l u ý đến phân tích lo i yếu tố c a Herzberg Có yếu tố nh l ơng b ng, điều kiện làm việc… khơng có giá trị động viên nhiều so với yếu tố khác http://www.ebook.edu.vn 180 nh ghi nhận đóng góp, t o điều kiện để ng i lao động đ ợc tham gia… Có nhiều cách th c lãnh đ o khác Căn c theo sử d ng quyền hành c a nhà qu n trị, ng độc đoán hay để tự ý Ng i ta có lãnh đ o theo lối dân ch , i ta có cách th c lãnh đ o khác c hai mối quan tâm c a nhà qu n trị quan tâm công việc quan tâm ng i Tuy nhiên, khơng có cách th c lãnh đ o tốt cho tr ng hợp Sự lãnh đ o tốt ph i tùy thuộc vào lo i cơng việc, hồn c nh cơng tác đặc điểm c a nhân viên d ới quyền Bài đề cập đến ch c cuối c a nhà qu n trị Ch c kiểm tra Đây tiến trình nhằm b o đ m thành qu đ t đ ợc thực tế ho t động c a t ch c với m c tiêu đề Việc kiểm tra b o đ m sai lệch so với m c tiêu đ ợc điều chỉnh Việc kiểm tra cho nhà qu n trị thơng tin ph n h i để rà sốt l i m c tiêu tiêu chuẩn đề cho t ơng lai Tiến trình kiểm tra b n bao g m b ớc xác định tiêu chuẩn so sánh thành qu thực tế với tiêu chuẩn đề tiến hành ho t động điều chỉnh cần thiết Để có đ ợc chế kiểm tra hữu hiệu, nhà qu n trị ph i tuân theo số nguyên tắc b n xây dựng chế kiểm tra xí nghiệp c a Các nguyên tắc chế kiểm tra ph i đ ợc xây dựng c theo kế ho ch c a t ch c, ph i nhấn m nh việc kiểm tra t i điểm trọng yếu, việc kiểm tra ph i đ ợc tiến hành cách khách quan, tiết kiệm, ph i đ a đến hành động ph i phù hợp với đặc điểm cá nhân c a nhà qu n trị http://www.ebook.edu.vn 181 Hai cuối c a môn học trình bày hai kỹ quan trọng c a nhà qu n trị định truyền thơng Bài nói kỹ Ra định, t c chọn lựa gi i pháp nhiều kh khác Sự chọn lựa dễ dàng tình định có tiền lệ nh ng khó khăn tình Dù tình nào, tiến trình định bao g m b ớc, từ việc xác định vấn đề đến việc kiểm tra, đánh giá thực định Nhà qu n trị tự định, định tập thể Mỗi cách th c định, dù cá nhân hay tập thể, có u điểm khuyết điểm riêng Trong việc định, nhà qu n trị cần l u ý đến nh h ng c a thiên kiến khiến cho họ nhìn vấn đề lệch l c định sai lầm Nói chung, việc định việc khó khăn ; nhà qu n trị đ a định t ơng đối tốt điều kiện nhận th c c a họ ; định đ ợc xem tối u Bài 10 đề cập đến vấn đề Truyền thông qu n trị Khơng có c ng điệu nói kỹ truyền thơng đặc biệt quan trọng nhà qu n trị nhằm hồn thành m c tiêu chung Thơng qua việc trao đ i thông tin, nhà qu n trị hiểu rõ nhu cầu c a khách hàng, kh cung ng ngu n nguyên liệu, yêu cầu c a c đông, quy định c a quyền, nh mối quan tâm c a xã hội Kinh nghiệm c a công ty kinh doanh thành công c a Mỹ cho thấy việc truyền thông t i công ty đ ợc đặc biệt quan tâm t ch c tốt Trình bày cách đơn gi n, tiến trình truyền thơng bao g m phân phối thông tin từ ng tr ớc đến ng i g i, qua ph ơng tiện đ ợc lựa chọn i nhận Bên c nh ba thành tố b n này, truyền http://www.ebook.edu.vn 182 thơng bị tr ng i yếu tố nhiễu lo n, đ ng th i thuận lợi ph n h i thông tin từ ng Các tr ng i thông th i nhận ng việc truyền thơng thiếu chuẩn bị truyền thông, hiểu lầm khác biệt gi thuyết c a hai bên t ng bên hiểu nh mình, mập m chữ nghĩa, thông tin đ ợc diễn t không rõ ràng, mát số l ợng thông tin truyền đ t, thu nhận thiếu, yếu tố tâm lý ch quan nh không tin cậy, đe dọa sợ hãi Bài tóm tắt tồn mơn học đến hết Hy vọng b n hiểu nhớ tất c điều trình bày môn học http://www.ebook.edu.vn 183 Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống Kê, 2003 Nguyễn Khoa Khôi, Đ ng Thị Thanh Ph ơng, Quản trị học, Nhà Xuất b n Lao Động Xã hội, 2006 Vũ Hào Quang, Xã Hội Học Quản Lý, Nhà Xuất b n Đ i Học Quốc gia Hà Nội, 2004 Nguyễn H i S n, Quản trị học, NXB Thống Kê, 2005 Trần Anh Tuấn, Giáo trình Quản trị học, Tài liệu l u hành nội c a Đ i học M Bán công TPHCM, 1995 Ronald B Adler, Communicating at Work, Mc Graw Hill, 1996 Thomas S Bateman Scott A.Snell, Management : The New Competitive Landscape, Boston: Mc Hill, 2004 Samuel C Certo, Modern Management, N.T : Pearson Prentice Hall, 2003 Gareth R.Jones Jennifer M.George, Essentials of Contemporary Management, Mc Graw Hill, 2003 Stephen P.Robbins David A.Decenzo, Fundamentals of Management, N.T : Pearson Prentice Hall, 2004 http://www.ebook.edu.vn 184 ... tác phong, ch nghĩa hành vi hay lí thuyết t ơng quan nhân (quan hệ i), quan niệm qu n trị nhấn m nh đến vai trò c a ng yếu tố tâm lí, tình c m, quan hệ xã hội c a ng i cơng việc Lí thuyết cho... thuật) yêu cầu quan trọng kỹ c a nhà qu n trị cấp cao Đ– S– Nhà qu n trị giỏi đ ng th i nhà th ơng thuyết, đàm phán giỏi Đ– S– Nhà qu n trị đ i vừa ph i quan tâm đến lợi nhuận, vừa ph i quan tâm đến... Mỹ vào th i ng khoa học c a Lilian Gilbreth khơng đ ợc quan tâm ý • Nhận xét Lí thuyết quản trị khoa học Taylor ng i quan điểm với ông gây quan tâm mẻ vào việc qu n trị xí nghiệp vào đầu kỷ XX,