Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Các yếu tố tảng văn hóa doanh nghiệp Tiến sỹ Hồng Đình Phi Chủ tịch HĐQT Tập đồn Sannam Chủ tịch HĐQT EduViet Trong bối cảnh trạnh tranh tồn cầu, văn hóa thực trở thành sức mạnh quan trọng cá nhân, doanh nghiệp quốc gia Doanh nghiệp pháp nhân hay tổ chức chủ yếu tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích kiếm lời Một tổ chức kinh doanh hình thành điều hành nhóm cá nhân Khi hợp tác với nhau, cá nhân thực quyền nghĩa vụ theo luật Nhưng cá nhân có nhận thức văn hóa khác nảy sinh mâu thuẫn hay gọi xung đột văn hóa Ngồi việc làm ăn tìm kiếm lợi nhuận, thành viên doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi thực mục tiêu chung công sở, thông thường tiếng ngày ngày tuần Như vậy, đa số thành viên doanh nghiệp nhiều có quan hệ gắn bó với cơng việc thời gian dài Chính vậy, thành viên xuất quy ước cách ăn mặc, giao tiếp, học tập, rèn luyện, làm việc… Các quy ước thành văn không thành văn trở thành chuẩn mực làm việc nơi công sở gọi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp nhóm yếu tố tảng, hoạt động văn hóa giá trị văn hóa thành viên doanh nghiệp xây dựng phát triển, thành viên doanh nghiệp khách hàng chấp nhận phù hợp với chuẩn mực văn hóa xã hội Trong khn khổ viết này, tác giả cố gắng xếp phân tích yếu tố tảng văn hóa doanh nghiệp theo cách tiếp cận đơn giản dễ hiểu từ góc nhìn trực tiếp doanh nghiệp Các yếu tố hữu hình Trong nhóm yếu tố tảng văn hóa DN, người ta dễ dàng nhận yếu tố hữu hình văn hóa như: kiến trúc trụ sở, văn phịng, biển hiệu, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngơn ngữ sử dụng… Đây hình thức thể bên ngồi văn hóa Tới thăm DN có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thiện cảm bước đầu đánh giá văn hóa DN mức cao Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Chất lượng ban lãnh đạo nhân viên Hình thức quan trọng, nội dung định văn hóa Có nhiều DN khơng có trụ sở to, chưa biết làm PR hay quảng cáo, đội ngũ lãnh đạo đa số nhân viên lại có nhiều phẩm chất tốt đẹp, sống làm việc theo pháp luật, theo nội quy chuẩn mực văn hóa Việt Nam Văn hóa DN xây dựng đa số cá nhân DN Cho nên, chất lượng ban lãnh đạo DN nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng việc định hướng quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung văn hóa DN nói riêng Nếu ban lãnh đạo tối cao chủ tịch hay tổng giám đốc người thiếu phẩm chất nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng xử thiếu văn hóa… khó lãnh đạo DN xây dựng văn hóa tiên tiến Có lẽ đa số nhân viên có cảm nhận khơng muốn làm việc cho DN kiểu Thậm chí, quan trọng hơn, khách hàng có văn hóa không muốn làm ăn với ông chủ dạng Người xưa thường dùng câu “chủ nào, ấy” để lấy tiêu chuẩn đạo đức hay văn hóa người làm thuê trung thành mà miêu tả nhân cách ông chủ Ngày nay, phần lớn quan hệ lao động giới bình đẳng quyền nghĩa vụ, mức độ hay nhiều, cịn có nơi có lao động cưỡng lao động bóc lột Nhưng câu nói có ý nghĩa triết lý phản ánh mức độ tác động định văn hóa ơng chủ tới văn hóa nhân viên DN Chính mà gần diễn đàn thường bàn nhiều văn hóa doanh nhân danh hiệu doanh nhân văn hóa Về khái niệm dựa sở lý luận văn hóa cá nhân văn hóa doanh nghiệp văn hóa cộng đồng xã hội Các quy định văn hóa Khơng cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp có yếu tố văn hóa DN cách tự nhiên mức độ khác Chắc chắn ban lãnh đạo DN quan tâm tới văn phịng, nhà máy khơng gian làm việc cho nhân viên DN mà chẳng có điều lệ, quy định, nội quy… ban hành văn bản, phổ biến cho phòng ban thực thi Đây đòi hỏi bắt buộc xã hội luật pháp hoạt động DN, để đảm bảo DN kiếm lợi nhuận phải thực nghĩa vụ nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trường, tôn trọng phong mỹ tục quốc gia… 3.1 Đạo đức kinh doanh Trong marketing đại, khơng DN Cơng ty Sữa Tam lộc Trung Quốc luôn nhấn mạnh đạo đức kinh doanh với nội dung sản xuất sản phẩm an toàn cho người mơi trường, khơng làm điều ác Nhưng hành vi thiếu đạo đức văn hóa số người mà DN phải phá sản làm giảm uy tín nhiều nhóm sản phẩm khác, gây thiệt hại nhiều tỷ la cho quốc gia Dù có muốn Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] hay khơng muốn đạo đức kinh doanh tiêu chí mà hầu hết khách hàng hay đối tác liên quan quan tâm Nếu DN vi phạm đạo đức kinh doanh Vedan Việt Nam rõ ràng chưa thực trách nhiệm xã hội tiếp đến vi phạm luật pháp Văn hóa DN mà bị cộng đồng đánh giá thấp Có thể vài lãnh đạo cán kỹ thuật cố tình vi phạm để giảm chi phí tăng lợi nhuận, rõ ràng đa số cổ đông nhân viên thông qua máy quản lý DN phải chịu trách nhiệm phần hành vi làm hủy hoại uy tín, niềm tin khách hàng Như vậy, yếu tố luật pháp, trách nhiệm xã hội đạo đức đan xen văn hóa DN Chấp hành tốt pháp luật tiêu chí quan trọng thể đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 3.2 Giá trị theo đuổi Thơng thường DN có tun bố sứ mệnh chiến lược Đọc tuyên bố này, hiểu DN theo đuổi giá trị Có DN nhấn mạnh sáng tạo sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng Có DN phấn đấu làm hài lòng khách hàng chất lượng tốt giá hợp lý Có DN nhấn mạnh lý tồn mục tiêu chiến lược lâu dài cung cấp cho khách hàng dịch vụ bưu viễn thơng tốt Mặc dù nhiều DN chưa đo đếm tốt cụm từ tốt bị nhiều nước cấm sử dụng quảng cáo, điều thể khát vọng mà DN theo đuổi cho dù sóng gió thị trường làm hỏng ước mơ họ Những giá trị tốt đẹp mà DN cam kết theo đuổi tiêu chí quan trọng nhóm yếu tố tảng văn hóa doanh nghiệp Trong giá trị DN theo đuổi, nhiều DN nhân viên nhận thức tầm quan trọng giá trị tạm gọi giá trị gia tăng trình hợp tác làm việc như: văn hóa hợp tác, văn hóa chia sẻ thơng tin, kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ cộng đồng… Cũng có nhiều DN cần làm giàu giá theo lý lẽ tự nhiên kinh doanh Nhưng điều chứng tỏ giá trị tiền bạc mà DN theo đuổi biểu giàu có vật chất, chưa phải giàu có tinh thần văn hóa Lập luận lại, có tiền mua nhiều thứ có giá trị văn hóa như: văn phịng tráng lệ, đội bóng lớn, đội văn nghệ, tác phẩm nghệ thuật… Đúng giá trị văn hóa, người khác, DN khác làm nên, DN dùng tiền mua 3.3 Niềm tin Nếu khơng có niềm tin vào sứ mệnh, chiến lược cam kết ban lãnh đạo, chẳng có nhân viên muốn theo DN để phấn đấu, chấp nhận thách thức xây dựng DN Cũng có nhóm người có xu coi làm việc cho DN đơn công việc, cần trả lương cao đầy đủ, hết lương, làm cho DN khác Có thể điều với người có tài làm việc cho DN lớn giới Nhưng với đa số DN vừa nhỏ, DN làm ngành nghề sáng tạo, ban lãnh đạo nhân viên khơng có niềm tin vào thành cơng tương lai, thật khó có sức mạnh hợp tác Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Trong số DN thành lập, học tập sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, tác giả chứng kiến nhiều hình ảnh thực tế đầy cảm động ý nghĩa sức mạnh niềm tin Trong khó khăn vơ lạm phát khủng hoảng, DN thiếu lương hàng trăm công nhân vài tháng liền, 90% nhân viên giơ tay biểu tâm với ban lãnh đạo vượt qua khó khăn, đưa DN lên có thất bại họ khơng hối tiếc Các anh hùng lao động thời kỳ đổi sinh hoàn cảnh tương tự Hành động dũng cảm thời chiến thời bình khẳng định chắn niềm tin động lực quan trọng người Thiếu niềm tin, người phương hướng DN vậy, khơng có niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, DN khó tập hợp lực lượng Vậy có phải niềm tin văn hóa quan trọng DN văn hóa DN yếu tố định khả cạnh tranh DN? Văn hóa DN yếu tố quan trọng nội hàm khả cạnh tranh, bên cạnh cịn có yếu tố quan trọng khơng phần là: lực tài chính, lực cơng nghệ, chất lượng nguồn nhân lực, lực marketing… Tất quan trọng tồn mối quan hệ tương tác với theo nghệ thuật quản trị DN 3.4 Thái độ ứng xử Thông thường nội quy cơng ty có quy định thái độ ứng xử nội DN với tất bên liên quan Thái độ ứng xử DNVN đa số phù hợp với chuẩn mực đạo đức VN việc: Luôn vui vẻ tới công sở, nghiêm túc công việc, thân thiện sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, khơng có thù hằn, nói xấu lẫn … Tất yếu tố tạo nên khơng khí làm việc hợp tác DN 3.5 Hành vi giao tiếp Lời chào hỏi chân thành, bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng… hành vi giao tiếp quan trọng thể văn hóa cá nhân DN DN thường có số quy định thành văn không thành văn hành vi giao tiếp Các hành vi giao tiếp có ý nghĩa quan trọng ln để lại ấn tượng quan trọng lần gặp thể hành động mang tính văn hóa DN Vì DN cần có quy định thống hành vi giao tiếp nội bộ, với khách hàng, bạn hàng với quan quản lý nhà nước Trong quy chế văn hóa cơng sở phủ có hành vi bị cấm như: Cấm hút thuốc phòng làm việc, cấm sử dụng đồ uống có cồn cơng sở trừ trường hợp ngoại giao, cấm quảng cáo thương mại… DN tổ chức, cần có nội quy nêu rõ hành vi bị cấm Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Các quy ước chưa thành văn Theo quan sát tác giả, đa số DNVN có quy ước không thành văn chưa thể cho thành văn quy định hoạt động văn hóa Có lẽ quan niệm đạo đức tồn xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải sai Vì vậy, gia đình, xã hội hay DN có quy ước khơng thành văn nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng anh em dịp lễ tết; tặng quà tặng tiền; khơng đồng tình với tình u cơng sở; người trẻ tuổi pha trà cho phịng vào buổi sáng; uống trà nói chuyện với giải lao… Các quy ước không thành văn có ưu điểm tế nhị linh hoạt giao tiếp, có nhược điểm tạo khoảng cách định thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ DN khơng có tiêu chí khoa học chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước bổ nhiệm dễ để lọt người tài sử dụng nhầm người Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên Lãnh đạo tối cao DN vị chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… mà không tham gia dẫn dắt hoạt động văn hóa DN, không gương mẫu sống lẫn công việc, thật khó trì phát triển giá trị tảng văn hóa DN Lãnh đạo DN thấy nhân viên có hành vi không lành mạnh, trái với phong mỹ tục dân tộc nhân loại hoạt động doanh nghiệp…mà khơng ngăn chặn ngay, văn hóa DN tốt đẹp lâu năm bị hủy hoại vòng vài ngày Điều chứng tỏ vai trò lãnh đạo chủ DN quan trọng vấn đề quản trị DN kể việc quản lý văn hóa DN Các hoạt động âm nhạc, thể thao, nghệ thuật… thể trình độ hiểu biết hưởng thụ văn hóa thành viên DN, khơng mà đánh giá q cao số nhóm yếu tố nội hàm văn hóa DN Có DN khơng có điều kiện để tổ chức kiện thi hát, hội diễn văn nghệ, thi đấu thể thao thường xun, khơng có đội bóng lớn… lại có giá trị văn hóa cao số khác Có DN tốn nhiều tiền thời gian cho hoạt động nhằm quảng bá văn hóa thương hiệu cho DN lại không nắm nội dung thể hiện, quy ước phong mỹ tục dân tộc nhân loại, lại thiếu quản lý chặt chẽ, để xảy cố đáng tiếc, làm tổn hại uy tín DN Kết luận & đề xuất Mặc dù cần nhiều thời gian để tìm hiểu nghiên cứu sâu văn hóa DN, yếu tố nội hàm tảng văn hóa doanh nghiệp số ví dụ nêu sử dụng sở lý luận cho DN muốn xây dựng thực chiến lược hay kế hoạch cụ thể để phát triển văn hóa DN sử dụng sức mạnh gia tăng kết hợp với sức mạnh khác tài chính, nhân lực công nghệ nhằm phát triển khả cạnh tranh bền vững cho DN Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Đã đến lúc DNVN nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị DN để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp Có thể thành lập phịng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp trực tiếp nhân vật cấp cao lãnh đạo nhân viên đôn đốc thực hoạt động văn hóa hướng tới phát triển giá trị thực mục tiêu chung DN Căn theo yếu tố nội hàm văn hóa DN, DN phát triển thêm yếu tố khác thấy cần thiết Từ dùng yếu tố nội hàm để đánh giá tiêu chí văn hóa DN theo mức độ chưa có hay có mức độ thấp, trung bình, hay cao Trên sở áp dụng giải pháp phù hợp linh hoạt để bước xây dựng nên văn hóa DN mạnh, mang sắc riêng DN đặc trưng chung văn hóa Việt Nam