Câu chuyện xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Việt Nam Airlines 1 Nhắc lại kiến thức “Văn hóa doanh nghiệp là gì?” Theo Tiến sĩ Đỗ Minh Cương “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố và sản phẩm.
Câu chuyện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Airlines Nhắc lại kiến thức: “Văn hóa doanh nghiệp gì?” - Theo Tiến sĩ Đỗ Minh Cương: “Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố sản phẩm văn hoá (vật thể phi vật thể) doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, biểu thường xuyên rõ nét hoạt động kinh doanh đời sống nó” - VHDN khơng giá trị tinh thần/ sản phẩm phi vật thể mà cịn có giá trị vật chất/ SP vật thể - sở lý luận, bọn em có tham khảo dựa mơ hình tháp vhdn edgar I Giới thiệu sơ lược VN airlines - Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines bắt đầu hoạt động từ tháng 1/1956, Cục Hàng khơng Dân dụng Chính phủ thành lập, đánh dấu đời Ngành Hàng không Dân dụng Việt Nam Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam thành lập sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng khơng, lấy Vietnam Airlines làm nịng cốt - Ngày 1/1/2021, Vietnam Airlines bổ nhiệm ông Lê Hồng Hà trở thành Tổng giám đốc với nhiệm kỳ năm thay ơng Dương Trí Thành Ơng Lê Hồng Hà sinh ngày 20/2/1972, quê nhà Hà Nội Lên nhậm chức tổng giám đốc điều kiện đại dịch Covid-19 bùng nổ, ông triển khai nhiều định, giải pháp phù hợp với tình hình đất nước, giúp cho Vietnam Airlines mang lại khoản thu 37.000 tỷ đồng năm 2021 II Những giá trị hữu hình Vietnam Airlines Bộ nhận diện thương hiệu (Logo) Vietnam Airlines: - Cách 20 năm (20/10/2002) , Hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam thức chuyển đổi nhận diện thương hiệu từ logo hình ảnh Con Cị sang biểu tượng Bơng Sen Vàng Hoa sen xem Quốc hoa Việt Nam, thể giá trị văn hóa tinh thần tốt đẹp dân tộc Bông sen nở logo Vietnam Airlines tạo cảm nhận khai sáng, nở hoa, mở gió cho cơng việc kinh doanh hãng Logo sử dụng tone màu màu vàng sen màu xanh dương tên thương hiệu Màu vàng mang đến hoàn hảo, sang trọng bật Màu xanh xanh biển trời bao la, tốt lên tin cậy, tính bảo đảm, an toàn Slogan VNA - “Sải cánh vươn cao” VNA định sử dụng hiệu thời gian dài; cho thấy Hãng muốn xác lập vị trí quan trọng cho thơng điệp hoạt động “Sải cánh vươn cao” bao hàm nghĩa bóng nghĩa đen Nghĩa đen nói máy bay - sải cánh để bay cao hơn, xa Nghĩa bóng để gửi gắm khát vọng vươn tới thành công hành khách VNA chuyến bay Kiến trúc đặc trưng - Ở VNA, kiến trúc dựa gam màu xanh nước biển, vàng kim trắng Từ kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất, chí logo đồng phục hãng sở hữu màu sắc Màu xanh tượng trưng cho bầu trời, hài hòa thái độ đội ngũ nhân viên Màu vàng thể đẳng cấp chất lượng, hồn hảo sang trọng Màu trắng đóng vai trò trung gian, trung hòa màu xanh vàng, tạo hài hòa tổng thể - Trụ sở VNA thiết kế dạng khối chữ nhật với nhiều cửa sổ bên Khối lắp kính tồn thể quan điểm khơng ngừng mở rộng tầm nhìn III Các niềm tin, tư tưởng, giá trị đồng thuận, triết lý kinh doanh - Phương châm Đoàn kết - Sáng tạo - Bản lĩnh - Hành động kim nam việc xác định xây dựng triết lý kinh doanh Vietnam Airlines - Về tầm nhìn - sứ mệnh Vietnam Airlines: + Giữ vững vị Tổng công ty, doanh nghiệp hàng không số Việt Nam + Là lực lượng vận tải hàng không chủ lực hàng đầu Việt Nam Châu Á, khách hàng tin yêu, lựa chọn + Cung cấp dịch vụ hàng không tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng + Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, hiệu quả, nhiều hội phát triển cho người lao động + Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích cho cổ đông - Về giá trị cốt lõi Vietnam Airlines: + An toàn số - - IV - - + Khách hàng trung tâm + Người lao động tài sản quý giá + Khơng ngừng sáng tạo + Tập đồn hàng khơng có trách nhiệm Đối với Vietjet, giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp “An tồn vui vẻ - giá rẻ - giờ” Văn hóa doanh nghiệp Vietjet trọng nhiều đến văn hóa ứng xử: với đối tác với khách hàng Đối với Bamboo Airways, văn hóa doanh nghiệp trọng đến vai trị người lãnh đạo, môi trường làm việc nhân viên mối quan hệ với khách hàng Việt Nam Airline dùng Văn hóa An tồn làm kim nam cho tất phát triển, điều khác biệt lớn văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Airlines với hãng hàng khơng khác Tại Vietnam Airlines, an tồn giá trị cốt lõi, lâu dài ưu tiên doanh nghiệp Từ thành viên chuyến bay đến phận hỗ trợ hay giám sát phải cam kết cung cấp dịch vụ an tồn Nói nét văn hóa khác biệt này, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Đặng Ngọc Hịa khẳng định: “Hàng chục nghìn hành khách ngày, hàng chục triệu hành khách năm đặt niềm tin, sinh mạng vào chuyến bay Vietnam Airlines Công đảm bảo an tồn phát triển văn hóa an tồn ln hành trình trường kỳ hãng” Các ngầm định móng, hiển nhiên điều chỉnh hành vi Văn hóa an tồn VNA trải qua q trình hàng chục năm tìm tịi, nghiên cứu, xây dựng phát triển hệ thống quản lý Văn hóa An tồn doanh nghiệp, kiên định với mục tiêu giá trị cốt lõi doanh nghiệp “An toàn số một” Văn hóa an tồn Vietnam Airlines tạo nên từ yếu tố bao gồm: + Sự cam kết lãnh đạo + Tinh thần tập thể + Phân định trách nhiệm + Báo cáo học hỏi + Sự tham gia nhân viên + Giao tiếp tin cậy nét đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines Thứ 1: Đề cao tính kỷ luật + Song hành yếu tố an tồn, văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines bao gồm nhiều thị nâng cao kỷ cương, kỷ luật khai thác chuyến bay báo cáo tình hình - Thứ 2: Luôn trung thực, minh bạch + Điểm ấn tượng văn hóa Vietnam Airlines nằm tính trung thực, minh bạch Khi làm việc, nhân viên không ngại báo cáo sai phạm Bởi lẽ, công ty không kỷ luật cá nhân thông báo tức Điều giúp giảm thiểu tối đa cố bất ngờ ảnh hưởng đến an toàn bay - Thứ 3: Văn hóa nội xin – ln khác biệt + Phương châm có “4 Xin” nghĩa xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép “4 Luôn” với ý nghĩa mỉm cười, thấu hiểu, giúp đỡ, nhẹ nhàng Hệ giá trị công tác đào tạo - Phát triển nguồn nhân lực đóng vai trị cốt lõi hệ giá trị mà Vietnam Airlines xây dựng theo đuổi, thể qua tôn chỉ: “Người lao động tài sản quý giá Mọi sách đãi ngộ xây dựng sở công lợi ích xứng đáng để trì gắn kết tạo sức mạnh đồn kết tổ chức.” (theo ơng Dương Trí Thành TGĐ VN Airlines từ 2016-2020) - Cũng theo ông để đổi không ngừng tư đột phá, nhân công ty phải mạnh, để sáng tạo, lực nhân viên phải vững có khát khao cầu tiến , hệ giá trị Cơng ty đặt địi hỏi Ban lãnh đạo phải cam kết vấn đề phát triển nhân sự, đặc biệt nhân lõi “Lấy sáng tạo phương châm hoạt động, đổi không ngừng lĩnh vực với tư đột phá để đạt thành công lớn.” V Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến thành cơng Vietnam Airlines - Nhờ có văn hóa doanh nghiệp đậm đà khác biệt VNAL khẳng định thân thơng qua thành tựu đáng ngưỡng mộ - Tổ chức YouGov công bố Vietnam Airlines 10 thương hiệu tốt Việt Nam thương hiệu giới thiệu nhiều năm 2022 Với tầm nhìn trở thành hãng hàng khơng hàng đầu châu Á, Vietnam Airlines giữ vững giá trị cốt lõi lấy “khách hàng trung tâm”, không ngừng nỗ lực nâng cấp đội tàu bay, mở rộng đường bay, nâng cao trải nghiệm dịch vụ hành khách - World Travel Awards vinh danh Vietnam Airlines hãng hàng không hàng đầu giới sắc văn hóa (World's Leading - - - - - Cultural Airline) + Yếu tố văn hóa Việt ln Vietnam Airlines trọng hàng đầu, thể qua ấn phẩm truyền tải văn hóa Việt Nam tàu bay, suất ăn đậm đà chất Việt hay tà áo dài tiếp viên + Đồng thời, công tác xã hội, lan tỏa giá trị nhân văn hãng quan tâm đặc biệt, với hoạt động đáng ý năm 2022 chương trình qun góp dặm thưởng, quy đổi thành vé máy bay dịch vụ hàng khơng cho nhóm thiện nguyện trong, ngồi nước di chuyển, thực nhiệm vụ Vietnam Airlines vinh danh doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia năm 2022 + Vietnam Airlines trọng nâng cấp chiều sâu để mang đến trải nghiệm bay tuyệt vời cho hành khách Năm 2022, hành khách đón nhận loạt nâng cấp hãng từ mặt đất đến không quầy thủ tục check-in riêng cho khách Phổ thông linh hoạt, thực đơn không hay triển khai ứng dụng đọc báo điện tử PressReader Một số hạn chế văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines Ngồi thành tựu rực rỡ mà VNA đạt cịn vướng số hạn chế cần phải nói tới, đặc biệt văn hóa giao tiếp với khách hàng Trong số trường hợp, nhân viên Vietnam Airlines chưa có linh hoạt kỹ phục vụ hành khách VD: Nhân viên Vietnam Airlines đánh thức hành khách họ ngủ với lý phục vụ bữa ăn cho khách, hãng hàng khơng khác thấy khách ngủ, tiếp viên để yên dán m ột miếng giấy với tựa đề: “Khi cần đồ ăn xin quý khách ấn nút gọi tiếp viên để phục vụ, cảm ơn!” Thứ hai, việc phục vụ đưa cho khách hàng trải nghiệm tốt cịn nhiều khó khăn xuất phát từ phía khách hàng t phía doanh nghiệp ảnh hưởng chưa tốt đến hình ảnh Vietnam Airlines mắt khách hàng VD: Trong đó, vụ việc gây ầm ĩ xảy vào năm 2011, ti ếp viên tr ưởng chuyến bay ứng xử không sau làm cuống thẻ lên máy bay khách hàng dẫn đến hệ lụy không mong muốn => Nguyên nhân ảnh hưởng trên, xuất phát từ việc quản trị nhân lực chưa sát khiến cho nhân viên chưa thực tâm đến công vi ệc Thứ hai, nhân viên phải phục vụ nhiều chuyến bay, xảy tượng tải, nhân viên cố gắng hồn thành cơng việc nhanh chóng để dành thời gian nghỉ ngơi mà chưa để ý quan tâm đến khách hàng VI Kiến nghị Về phía nhà lãnh đạo: - Tiếp tục đề sách tốt cho nhân viên trình làm việc để khích lệ tinh thần họ, vươn tới đạt hiệu cao - Thường xuyên kiểm tra, giám sát trình hoạt động nhân viên - Khen thưởng kịp thời với thành tích nhân viên đạt đồng thời điều chỉnh kịp thời sai sót trình phục vụ khách hàng nhân viên - Chú trọng làm gương thực văn hóa doanh nghiệp để nhân viên học tập, noi theo - Tổ chức buổi đào tạo văn hóa doanh nghiệp để nhân viên tiếp cận am hiểu cách tốt văn hóa doanh nghiệp Về phía nhân viên: - Ln giữ thái độ tươi vui, vui vẻ phục vụ khách hàng để khách hàng có trải nghiệm tốt - Nhanh nhẹn, hoạt bát giải vấn đề phát sinh bất ngờ - Hịa đồng, bình đẳng cư xử với khách hàng dù địa vị họ khác - Tuân thủ chặt chẽ quy định hãng, đảm bảo an toàn suốt chặng bay - Ln có ý thức giữ gìn hình ảnh thân hình ảnh hãng mắt khách hàng bạn bè quốc tế ... cốt lõi văn hóa doanh nghiệp “An toàn vui vẻ - giá rẻ - giờ” Văn hóa doanh nghiệp Vietjet trọng nhiều đến văn hóa ứng xử: với đối tác với khách hàng Đối với Bamboo Airways, văn hóa doanh nghiệp. .. với khách hàng Việt Nam Airline dùng Văn hóa An tồn làm kim nam cho tất phát triển, điều khác biệt lớn văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Airlines với hãng hàng không khác Tại Vietnam Airlines, an toàn... tịi, nghiên cứu, xây dựng phát triển hệ thống quản lý Văn hóa An tồn doanh nghiệp, ln kiên định với mục tiêu giá trị cốt lõi doanh nghiệp “An tồn số một” Văn hóa an toàn Vietnam Airlines tạo nên