Đang tải... (xem toàn văn)
1 BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT Đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG” CHỦ ĐỀ VĂN HÓA DÂN TỘC VIỆT NAM Môn Marketing nội dung Lớp EC17201 Giảng viên.
BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT Đề tài: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG” CHỦ ĐỀ:VĂN HĨA DÂN TỘC VIỆT NAM Mơn : Marketing nội dung Lớp : EC17201 Giảng viên: Nguyễn Hương Ly Thực hiện: Nhóm Lê Văn Tuyên PH17918 Trần Thu Hương PH18786 Hà Thu Thảo PH18805 Phạm Trần Xa Băng PH18818 Phạm Quốc Cường PH18857 Đào Thị Hồng Nhung PH19017 11/2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I : LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG Lựa chọn chủ đề : Du Lịch Định hướng marketing nội dung Loại hình thể marketing nội dung 10 3.1 Chuỗi viết chia sẻ thông tin, kiến thức: 10 3.2 Video 11 3.3 Blog 11 3.4 Infographic 11 3.5 Hoạt động tương tác 11 CHƯƠNG II: XÂY DỰNG DIỆN MẠO ĐỘC GIẢ VÀ QUYẾT ĐỊNH NỘI DUNG 12 Xây dựng diện mạo khách hàng 12 1.1 Thông tin 12 1.2 Đặc điểm nhân học 12 1.3 Đặc điểm nhận diện 12 1.4 Mục tiêu 15 1.5 Thách thức 15 Ngách nội dung 16 CHƯƠNG III: PHÁT TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN LOẠI NỘI DUNG 17 Phát triển nội dung thông điệp nội dung cần Marketing 17 Lựa chọn nội dung 17 Xác định KPI cho chiến dịch 18 Lịch biên tập 18 CHƯƠNG IV: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 19 Thực kế hoạch hành động kênh nội dung 19 1.1 Nội dung Fanpage 19 1.2 Nội dung Blog 31 1.3 Nội dung Video truyền thông 37 Lựa chọn kênh truyền thông: 38 Thực kế hoạch quảng bá nội dung: 39 3.1 Quảng bá nội dung cho Fanpage 39 3.2 Quảng bá nội dung cho blog 43 CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 45 Đánh giá hiệu 45 1.1 Đánh giá hiệu hoạt động Fanpage: 45 1.2 Đánh giá hiệu Blog 53 Đề xuất giải pháp 57 2.1 Giải pháp Fanpage: 57 2.2 Giải pháp Blog: 58 CHƯƠNG I : LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG Lựa chọn chủ đề : Du Lịch Trong thời đại đại hóa cơng nghệ hóa, Du Lịch nhu cầu thiết yếu người giúp giảm stress, thư giãn để thoải mái mặt tinh thần thể xác Du lịch Việt Nam nhà nước Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn, đất nước Việt Nam có tiềm du lịch đa dạng phong phú Như năm 2019 ngành du lịch Việt Nam lập kỷ lúc đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22.7% năm Việt Nam liên tục nằm top quốc gia có độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới Năm 2019, du lịch Việt Nam nhận giải thưởng điểm đến di sản hàng đầu giới World Travel Awards trao tặng, điểm đến Golf tốt giới World Golf Awards trao tặng Cùng với đó, World Travel Awards vinh danh Việt Nam điểm đến hàng đầu châu Á năm liên tiếp 20182019, điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á 2019, điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á 2019 Du lịch ngày có vai trò quan trọng Việt Nam Đối với khách du lịch, họ khám phá văn hóa thiên nhiên, bãi biển cựu chiến binh Mỹ Pháp, Việt Nam trở thành địa điểm du lịch Đông Nam Á Tiềm du lịch việt nam • Di Tích Qua 10 đợt xếp hạng, Việt Nam có 112 di tích xếp hạng Di tích quốc gia đặc biệt Các di tích quốc gia đặc biệt Việt Nam Thủ tướng phủ định xếp hạng đợt đầu gồm: Cố Hoa Lư, Di tích Pác Bó, Dinh Độc Lập, Hồng thành Thăng Long, Khu Trung ương Cục miền Nam, Khu di tích ATK Thái Nguyên, Khu di tích chiến thắng Điện Biên Phủ, Khu di tích Cơn Sơn - Kiếp Bạc, Khu di tích khởi nghĩa Yên Thế, Khu di tích Kim Liên, Khu di tích Phủ Chủ tịch, Khu di tích Tân Trào, Khu lưu niệm chủ tịch Tôn Đức Thắng, Nhà tù Cơn Đảo, Quần thể di tích Cố Huế, Thành nhà Hồ, Thánh địa Mỹ Sơn, Thắng cảnh Tràng An - Tam Cốc - Bích Động, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, Đô thị cổ Hội An Đền Hùng • Danh thắng Hiện Việt Nam có 33 vườn quốc gia[16] gồm Ba Bể, Bái Tử Long, Hồng Liên, Tam Đảo, Xn Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, Chư Yang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đôn, Cơn Đảo, Lị Gị-Xa Mát, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng, Tà Đùng • Danh Hiệu UNESCO Tính đến hết năm 2019 Việt Nam UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù lao Chàm, Cần Giờ Cà Mau, biển Kiên Giang Khu dự trữ sinh Langbiang • Văn Hóa Việt Nam có 54 dân tộc anh em, dân tộc có nét đặc trưng văn hoá, phong tục tập quán lối sống riêng Ngành du lịch địa phương nỗ lực xây dựng số điểm du lịch độc đáo, du lịch cộng đồng SaPa, du lịch Bản Lác Mai Châu • Lễ Hội Việt Nam Theo thống kê vào 2009, nước Việt Nam có 7.966 lễ hội; có 7.039 lễ hội dân gian (chiếm 88,36%), 332 lễ hội lịch sử (chiếm 4,16%), 544 lễ hội tôn giáo (chiếm 6,28%), 10 lễ hội du nhập từ nước ngồi (chiếm 0,12%), cịn lại lễ hội khác (chiếm 0,5%).[24] Các địa phương có nhiều lễ hội Hà Nội, Bắc Ninh, Hà Nam, Hải Dương Phú Thọ Định hướng marketing nội dung Stt Câu Hỏi Dịch Vụ Câu Trả Lời - Sản phẩm nội dung cung cấp, chia sẻ thông tin văn hóa dân tộc Việt Nam góp phần xây dựng cộng đồng người trẻ yêu nước, yêu văn hoá trải nghiệm Khách hàng - Tuổi từ :18 đến 25 - Giới tính : Nam Nữ - Thu nhập :Tất - Đặc Điểm: Thế hệ genZ trưởng thành, độc lập có nhận thức rõ ràng giá trị thân Yêu thích với lịch sử, vẻ đẹp văn hố dân tộc, thích du lịch, khám phá trải nghiệm điều mẻ Giá trị cốt lõi - Qua viết văn hóa, phong tục Việt mà bạn Nam, độc giả hiểu nét đem đến cho đẹp truyền thống mang đậm dấu ấn Việt Nam khách hàng - Đem đến cho độc giả nước hiểu biết định đất nước, văn hóa Việt Nam, cho họ (vơ hình)? thấy Việt Nam quốc gia mến khách, miền đất với nét đẹp đặc biệt, gợi cho họ yêu mến, thích thú muốn trải nghiệm trực tiếp phong tục cảnh đẹp Việt Nam - Ngồi ra, cịn giúp cho hệ sau thấu hiểu lịch sử đất nước, giáo dục nâng cao chủ nghĩa yêu nước, khơi dậy lòng tự hào dân tộc, đảm bảo lưu giữ góp phần thúc đẩy kinh tế đất nước phát triển Sản phẩm/ - Xây dựng cộng đồng giao lưu, trao đổi giữ dịch vụ gìn sắc văn hóa dân tộc lớn mạnh, giúp người bạn đem đến đọc tìm nhiều người có chung sở thích khắc kết nối họ tới gần phục cho - Khó khăn việc tìm kiếm thơng tin văn hóa khách hàng dân tộc Việt Nam Giúp họ lựa chọn chuyến khó du lịch lý tưởng, địa điểm đẹp, thời gian diễn khăn lễ hội văn hóa vùng miền Việt Nam sống hay ăn truyền thống dân tộc (hữu hình)? Khách hàng - Hạn chế thời gian: sống bận rộn ngăn cản gặp trở ngại bước chân trải nghiệm người trẻ Áp lực tiếp cận học tập làm khiến họ khơng có thời gian chăm với sản - sóc cho thân nhu cầu vui chơi, giải trí hay phẩm/ dịch du lịch, trải nghiệm vụ bạn - Rào cản ngơn ngữ: Văn hóa dân tộc Việt Nam nơi tụ họp tất 54 dân tộc Việt Nam cịn hướng tới khách du lịch nước ngồi, khơng cần biết ngôn ngữ tất dân tộc mà cần xem, cảm nhận trải nghiệm văn hóa, lễ hội,… nơi gắn kết tất người với Khách hàng - mong đợi tiêu dùng kiện liên quan - Có hội kết nối trải nghiệm kinh nghiệm người có quan tâm sản phẩm/dịch vụ Được cập nhật nhiều thông tin văn hóa, du lịch - Cập nhật thơng tin xác thực để giải đáp thắc mắc địa điểm du lịch, văn hóa chia sẻ bạn? kinh nghiệm giúp độc giả hiểu thêm vùng đất, văn hóa người nơi Những vấn đề - khó khăn liên quan đến việc Kiến thức trải nghiệm thực tế đội ngũ sáng lập hạn chế - Bước vào thời đại công nghệ thay đổi liên tục, thông phát triển sản tin cập nhật tràn lan khắp nơi mạng xã hội phẩm, dịch vụ Vì mà việc sáng tạo nội dung phải đổi mới, mà gặp cập nhật thông tin xác thực nhất, bắt xu phải gì? hướng độc giả nhằm tạo nội dung uy tín thu hút khách hàng - Chiến lược Marketing chưa thực bản, chưa có định hướng lâu dài - Ngân sách hạn hẹp, chưa có nhiều trải nghiệm thực tế Những sai - Vì thơng tin tràn lan mà độc giả dễ cập nhật lầm/ hiểu lầm thơng tin sai lệch khiến cho có tâm lý độc giả khách hiểu sai văn hóa, du lịch vùng miền Làm hàng thường cho việc trải nghiệm thực tế trở nên khó khăn mắc phải - Trải nghiệm văn hóa, du lịch phong trào giới lựa chọn sản trẻ (sinh viên) nên thường không diễn lâu dài, với phẩm/ dịch hối nhịp sống vội vàng khiến cho phong vụ trào có chiều hướng xuống ngành gì? Thần tượng - Những KOL youtuber, blogger chia sẻ biểu kinh nghiệm trải nghiệm thực tế tượng mà văn hóa, du lịch Ngồi dựa việc theo dõi khách hàng KOL độc giả trải nghiệm văn hóa, du bạn hâm lịch từ video chia sẻ mộ muốn - hướng đến Ví dụ: Youtuber Khoai Lang Thang, Chan la cà, Challenge Me, Nếm tv… ai? 10 Mục tiêu hướng đến - Độc giả kết nối gần với thiên nhiên,con người vùng miền cảm xúc mẻ, hạnh sau phúc trải nghiệm lối sống, văn hóa, khách hàng ăn khác nhiều vùng miền sử dụng - sản phẩm/ dịch vụ Giúp cho độc giả cảm thấy thư giãn thoải mái vui vẻ - Nhận thức tốt văn hóa- thiên nhiên- người, khiến độc giả hiểu điều tuyệt bạn gì? vời , từ lan tỏa điều tích cực đến người xung quanh 11 Khách hàng - Thơng tin, nội dung có tính lôi cuốn, xác thực định sử - Qua việc trải nghiệm thực tế văn hóa, du lịch chia sẻ thực tế từ người tiếng dụng sản phẩm/ dịch - Cung cấp kịp thời đến độc giả vấn đề mang vụ bạn tính trải nghiệm giải đáp thắc mắc cho họ dựa vào? trải nghiệm văn hóa, du lịch Loại hình thể marketing nội dung 3.1 Chuỗi viết chia sẻ thông tin, kiến thức: - Bài review địa điểm du lịch văn hóa - Tiết kiệm chi phí du lịch - Mẹo cần biết du lịch - Du lịch an toàn - Những địa điểm du lịch – văn hóa bật năm 2021 - Sổ tay du lịch - Nét văn hóa tiêu biểu dân tộc - Review địa điểm check-in, địa điểm vui chơi tiếng khu du lịch 10 Quảng bá chiều - Kêu gọi tương tác việc bình luận đăng fanpage : người chia sẻ suy nghĩ cảm nhận từ tăng thêm tương tác cho fanpage blog Bình luận tương tác 44 CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Đánh giá hiệu 1.1 Đánh giá hiệu hoạt động Fanpage: 45 Chỉ số (ngày 5/11-2/12) Kết Số lượt xem trang 1588 Số lượt like 1085 Số người tiếp cận viết 1860 Lượng tương tác 4545 Lượt xem video tối thiểu 3s 557 Lượt Follow 1117 Tổng Kết Chỉ số đánh giá Mục tiêu Kết Tỷ lệ hoàn thành Lượt follow 500 1117 223,4% Lượt xem trang 550 1588 288,7% Người tiếp cận 2000 1860 93% Lượt tương tác 2500 4545 181,8% Lượt xem video 500 557 111,4% 46 1.1.1 Đánh giá hiệu chiến dịch Ưu điểm: - Chỉ số lượt tiếp cận tăng đáng kể sau viết video chia sẻ lên fanpage - Do tình hình dịch bệnh Covid-19 mà số lượng người quan tâm đến kế hoạch mẹo du lịch an toàn mùa dịch tạo thu hút lớn người - Khả hiển thị cao lịch đăng thường xuyên suốt chiến dịch - Fanpage tương tác phản hồi bình luận trả lời tin nhắn nhanh chóng Nhược điểm - Chiến dịch có chênh lệch lượt tương tác lượt tiếp cận viết chất lượng đăng (nội dung, hình ảnh) khung đăng - Link viết tới trang nguồn chưa tối ưu (có trường hợp link rỗng) viết gần 47 1.1.2 Bài đăng có tiếp cận cao 1.1.2.1 Video Video “ 800 ngày khắp Việt Nam” với nội dung ý nghĩa, kể lại hành trình khám phá văn hóa tìm lại thân Vlogger Khoai Lang Thang tạo cho người xem nhiều cảm xúc Video có lượt tiếp cận 377, lượt tương tác 108 1.1.2.2 Bài viết Nhờ việc chia sẻ nội dung văn hóa Việt Nam,sử dụng hình ảnh bắt mắt kết hợp sử dụng đầy đủ bước xây dựng viết, có câu chủ đề lơi “Bạn biết văn hóa Việt Nam” , khiến cho người đọc cảm thấy lơi cuốn, tị mò chủ đề nội dung viết, tạo hứng thú cho người đọc Vì mà viết có lượt tiếp cận ấn tượng 616 lượt tiếp cận, 1967 lượt thích, bình luận chia sẻ 48 49 - Thống kê viết Fanpage facebook 50 ➔Tổng cộng có 36 đăng, có Video 29 nội dung kèm hình ảnh 51 1.1.2.3 Hoạt động mini game 52 Kết HĐ mini game Mục tiêu Kết Số bình luận 200 150 Tăng lượng follow 300 400 Chỉ số khác - Lượt tiếp cận: 500 - Lượt share: 12 - Người tham gia chơi: người tham gia ➔ Đánh giá : Mini game nhìn chung đem lại hiệu tương tác tốt Tuy nhiên Mini game không đạt thàng công mục tiêu đề ra, cách thức tổ chức MiniGame chưa thu hút người chơi, share kêu gọi bạn bè khiến người chơi ngại tham gia cách thức cũ nhàm chán Mini game chưa tạo phổ biến, lượt tương tác chia sẻ hạn chế 1.2 Đánh giá hiệu Blog 1.2.1 Tổng quan lưu lượng truy cập Số liệu tổng quát từ Blog 53 - Tổng số lưu lượng truy cập 230 phiên, có 141 khách truy cập nhất, với thời lượng phiên trung bình phút giây Số liệu thống kê nguồn lưu lượng truy cập Số liệu thống kê lượng truy cập theo thiết bị 54 - Phần lớn khách hàng truy cập blog thông qua thiết bị di động (78%) đường dẫn từ kênh Facebook (47.8%) Số cịn lại sử dụng máy tính để bàn với nhiều nguồn truy cập khác ( qua đường link trực tiếp - 30%; qua Google-9.5%; zalo chat -0.4%) Lượng truy cập theo phiên Quốc gia Phần lớn khách truy cập Blog Việt Nam (226 khách), ngồi cịn có khách truy cập đến từ Hong Kong, Australia, Soith Korea, Canada Lượng truy cập theo vị trí 55 - Lượng truy cập theo vị trí nước với lượng cao thành phố Hà Nội với phiên trang web 151 lượt, tiếp sau Hải Phịng – 40 lượt rải rác nhiều tỉnh thành nước có nước ngồi 1.2.2 Hoạt động Blog Hoàn thành mục Chỉ số đánh giá Mục tiêu Kết đạt Lượt truy cập trang 200 231 Đạt Số viết 10 11 Đạt Lượt xem viết 500 696 Đạt - tiêu Hoạt động viết Blog: Top viết có lượt tiếp cận hiệu tương tác tốt o Bài viết “Bạn có biết “Đầu năm mua muối, cuối năm mua vơi”?” có tất 174 lượt xem với 73 lượt thích có lượt tiếp cận hiệu tương tác tốt Tiếp sau top có lượt tương tác cao đáng kể 56 o Theo đó, khoảng thời gian từ 3:00 sáng đến 5:00 sáng; sáng chiều thời gian khách truy cập đọc viết kênh nhiều Hoạt động blog theo thời gian ngày Đề xuất giải pháp 2.1 Giải pháp Fanpage: - Tăng cường tạo nội dung có tính lan tỏa: để thu hút nút “share” người - Đa dạng hóa cách viết nội dung, tiêu đề chất lượng, thu hút người đọc - Tích cực like, share, comment đẩy tương tác tiếp cận cho viết giúp giữ cho số đánh giá tăng trì mức tăng trưởng đồng ngày giúp nâng cao thương hiệu tạo mối quan hệ tốt với người đọc - Tìm kiếm lựa chọn thêm group khác đối tượng độc giả, có số lượng thành viên chất lượng hoạt động trang để đảm bảo nội dung đăng lên lan tỏa tốt - Nội dung video cần đầu tư xây dựng quảng bá nội dung tốt 57 - Trong thời gian tới sử dụng quảng cáo để tiếp cận đến nhiều người - Nội dung Minigame cần thu hút hơn; luật chơi đơn giản; phần quà hấp dẫn 2.2 Giải pháp Blog: - Phong cách viết cần lôi cuốn, mẻ, thu hút ý người - Tiêu đề gợi mở, kích thích người đọc gợi mở từ fanpage - Khuyến khích người comment nhiều tăng tương tác - Thêm nhiều hình ảnh miêu tả sinh động cho page sản phẩm - Phần giới thiệu blog mô tả chi tiết - Tích cực chia sẻ nhiều viết mang nội dung tương tác - Chăm seeding, share blog vào nhiều hội nhóm, trang mạng xã hội để lượt truy cập cao 58 ... TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN LOẠI NỘI DUNG Phát triển nội dung thông điệp nội dung cần Marketing Thơng điệp chính: Văn hóa 54 – Chia sẻ- Trải nghiệm Chia nội dung Marketing theo ba giai đoạn Nội dung. .. nơi phải đến trước tuổi 25 - Văn hóa, người Việt Nam 3.3 Blog - u giữ gìn văn hóa dân tộc - Chuyến tàu văn hóa - Hành trình khám phá văn hóa ẩm thực - Những nét văn hóa độc đáo vùng miền 3.4 Infographic... ngôn ngữ: Văn hóa dân tộc Việt Nam nơi tụ họp tất 54 dân tộc Việt Nam ngồi cịn hướng tới khách du lịch nước ngồi, khơng cần biết ngơn ngữ tất dân tộc mà cần xem, cảm nhận trải nghiệm văn hóa, lễ