BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY BAEMIN Môn Digital Marketing Lớp EC17101 Giảng viên Nguyễn Quang Hiê.
BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY BAEMIN Mơn: Digital Marketing Lớp: EC17101 Giảng viên: Nguyễn Quang Hiển Thực hiện: Nhóm Phùng Thị Bích Ngọc – PH18441 Cao Thu Trang – PH118418 Mai Anh Thư – PH18425 Trần Minh Tiến – PH18433 Đặng Việt Anh – PH15990 Tháng 5, năm 2021 MỤC LỤC I NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN 1 Nghiên cưu vê Doanh nghiêp/ Nhan hang .1 1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu 1.3 Thị trường và khách hàng mục tiêu 2 Nghiên cưu hoat đông digital marketng II NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING MÀ BAEMIN THỰC HIỆN Mobile Marketng 1.1 Ứng dụng điện thoại 1.2 Trueview in-stream ads – Quảng cáo hiển thị video YouTube .10 1.3 SMS và quét mã vạch 11 Content Marketng 14 2.1 Visual Content 14 2.2 KOL 17 2.3 Interactive content (Nội dung tương tác) 20 Social Media 24 3.1 Media Sharing 24 3.2 Social Network 26 PR trực tuyến 28 4.1 Kênh mạng xã hội 28 4.2 Kênh tin tức 30 4.3 Kênh báo chí 32 SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) 33 III NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BAEMIN 36 Nghiên cưu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketng 36 Ứng dụng Digital Marketng Thương mai điện tử 40 2.1 Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing kênh Thương mại điện tử của BAEMIN 40 2.2 Đề xuất ý tưởng trang Thương mại điện tử cho chiến dịch quảng bá qua công cụ Digital Marketing 41 IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 42 Xác định mục têu chiến dịch 42 Phân tích 3C 42 2.1 Người tiêu dùng 42 2.2 Công ty 43 2.2 Đối thủ cạnh tranh 46 Lựa chọn công cụ Digital Marketng phù hợp 50 Triển khai thực 52 Đánh giá 52 I NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Nghiên cứu về Doanh nghiệp/ Nhãn hàng 1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Woowa Brothers Corp, là công ty khởi nghiệp dẫn đầu công nghệ, hiện là nhà vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “Baedal Minjok” Kể từ thành lập Baedal Minjok vào năm 2010, Woowa Brothers giành nhiều khoản đầu tư lớn, bao gồm 40 tỉ won từ Goldman Sachs năm 2014, 57 tỉ won từ Hillhouse Capital năm 2016, và 35 tỉ won từ Naver Lần đầu tư gần với tổng giá trị lên đến 320 triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital và Singapore's GIC đưa công ty lên vị thế “Kì Lân” - nghĩa là doanh nghiệp khởi nghiệp với giá trị đầu tư cao ngất ngưởng tỉ đô la Mỹ Được ghi nhận một “Kì Lân” tại Hàn Quốc và đánh giá là một “cơng ty có mơi trường làm việc tốt nhất” cộng đồng tài trẻ Hiện công ty hướng đến việc đẩy mạnh và phát triển lĩnh vực “food-tech” cách áp dụng công nghệ tiên tiến trí thơng minh nhân tạo (AI) và cơng nghệ robot tự lái… Đến cuối năm 2019, công ty giao đồ ăn của Đức Delivery Hero đồng ý mua Woowa Brothers với giá tỷ USD – xem là thương vụ lớn toàn cầu tính một ứng dụng giao đồ ăn tại thời điểm này BAEMIN với sứ mệnh Thưởng thức ăn yêu thích tại nơi nào bạn muốn Tại Việt Nam, sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào tháng năm 2019, công ty Woowa Brothers VietNam đời với ứng dụng giao thức ăn BAEMIN thức bước chân vào thị trường Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại Tp HCM Trong giai đoạn này, mặc dù là mợt “lính mới” thị trường đầy cạnh tranh và phát triển bùng nổ này BAEMIN tham vọng đặt luật chơi thị trường giao đồ ăn, bước khẳng định vai trò dẫn đầu với cách tiếp cận đặc trưng đầy khác biệt hành trình mang đến trải nghiệm đích thực cho khách hàng Khi mắt, BAEMIN có vài trăm đối tác tài xế hoạt đợng Tính đến tháng 6/2020, BAEMIN có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực hiện nhiệm vụ giao đơn ngày BAEMIN mở rộng phạm vi nhà hàng, đối tác tài xế đến khắp các quận của TP.HCM và Hà Nội.Thời gian giao hàng trung bình của tài xê BAEMIN là 20 phút Không ngừng học hỏi, thay đổi và nắm bắt thị trường tại Việt Nam vào thời điểm diễn dịch Covid-19, BAEMIN cho mắt dịch vụ BAEMIN Đi Chợ để đáp ứng nhu cầu mua sắm thiết yếu của khách hàng mùa dịch Bên cạnh các dịch vụ tiện ích, BAEMIN tiếp tục làm hài lịng khách hàng với tính toán thuận tiện Tháng 9/2019, BAEMIN mắt tính toán thẻ Và tháng sau đó, BAEMIN tích hợp thêm tính toán qua ví Momo Ứng dụng BAEMIN liên tục cập nhật để ngày một thân thiện hơn, thông minh hơn, đưa đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Tháng 06/2020, BAEMIN kết hợp với ZaloPay nhằm đa dạng thêm các loại phương thức toán 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu Woowa Brothers Corp vốn tiếng là công ty khởi nghiệp dẫn đầu công nghệ, hiện là nhà vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Hàn Quốc Chính vì vậy, BAEMIN hoạt động lĩnh vực giao nhận thực phẩm BAEMIN giúp kết nối nhà cung cấp thực phẩm với người cần sử dụng dịch vụ giao thực phẩm BAEMIN chủ yếu là giao đồ ăn đến người có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng 1.3 Thị trường khách hàng mục tiêu 1.3.1 Thị Trường BAEMIN thị trường giao đồ ăn và gia nhập vào Việt Nam từ tháng 6-2019, đúng thời điểm cạnh tranh thị trường giao đồ ăn đỉnh điểm Diễn biến xu hướng thảo luận dịch vụ giao đồ ăn Social-2020 Cụ thể, theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 vừa Reputa- Social Listening Platform phân tích cho thấy, GrabFood là thương hiệu dẫn đầu thị trường chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau là Now với 23.16% lượng thảo luận social, thứ là BAEMIN với 21.95% Loship và GoFood lần lượt chiếm tỷ lệ thị phần thảo luận là 15,14% và 6,37% Tháng 05/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood thời điểm thương hiệu này bắt đầu đẩy mạnh hoạt động truyền thông Kênh Fanpage là nơi đem lại các thảo luận nhiều cho các thương hiệu (55.48%), tiếp theo là các FB group chuyên review thức ăn, quán ăn (22.90%) Xét tỷ lệ tham gia thảo luận, BAEMIN phổ biến với giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Khách hàng mục tiêu Nhìn chung, đối tượng khách hàng của BAEMIN là nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên sử dụng smartphone các dịch vụ đặt hàng online và toán quan mạng Đa số các khách hàng nằm nhóm đối tượng này muốn thử các dịch vụ sản phẩm “gắn mác” nước ngoài Chính vì vậy, riêng cái thương hiệu ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc thu hút khơng các bạn trẻ tò mò mà tải ứng dụng này và dùng thử Đặc biệt, BAEMIN có nhiều lợi thế từ sự “thịnh hành” của làn sóng xuất khẩu văn hóa Hàn Quốc đến các nước châu Á, có Việt Nam Chiến lược marketing của BAEMIN tập trung thu hút nhóm đối tượng mục tiêu Đối tượng là các bạn nữ văn phòng trẻ từ 23-34 tuổi và hứng thú với văn hóa của xứ sở kim chi Nghiên cứu hoạt động digital marketing ST T Câu hỏi Câu trả lời Công ty bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn sản phẩm/dịch vụ nếu công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau) Các đặc tính vượt trợi của sản phẩm/dịch vụ là gì? Woowa Brothers Corp kinh doanh dịch vụ giao đồ ăn qua ứng dụng BAEMIN Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Thời gian giao hàng trung bình của tài xế là 20p Món ăn phong phú, cập nhật thường xuyên, có series quán ngon của quận thành phố Nhiều mã ưu đãi, và liên tục Lưu địa cho lần đặt hàng sau Giao diện thân thiện dễ sử dụng Khách hàng của BAEMIN là nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên sử dụng smartphone các dịch vụ đặt hàng online và toán qua mạng Đặc biệt, BAEMIN có nhiều lợi thế từ sự “thịnh hành” của làn sóng xuất khẩu văn hóa Hàn Quốc đến các nước châu Á, có Việt Nam Chiến lược marketing của BAEMIN tập trung thu hút nhóm đối tượng mục tiêu Đối tượng thường là các bạn nữ văn phòng trẻ từ 23-34 tuổi và hứng thú với văn hóa của xứ sở kim chi Đối thủ cạnh tranh của bạn là Đối thủ cạnh tranh là Grabfood, Nowfood, ai? Loship… Các kênh Marketing truyền Các kênh marketing truyền thống như: Các thống Doanh nghiệp/nhãn quà PR tặng kèm, thuê các KOLs đóng hàng và thực hiện là quảng cáo,… Đặc biệt, BAEMIN sử dụng gì? sáng tạo và hiệu quả kênh quảng cáo ngoài trời với chiến lược “dẫn đầu địa phương” với quảng cáo lớn, thiết kế đơn giản, đồng với các nội dung khác theo khu vực như: “Em quận mấy, anh giao” hay “Hoàn Kiếm/ anh biết rõ/ nhà ngõ/ giao”,… Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh Cách tiếp cận và cách thức truyền thông của giá thế nào các hoạt BAEMIN tạo khác biệt lớn so với động marketing truyền thống các đối thủ thị trường Ngoài ưu thực hiện? đãi hấp dẫn và phí ship, dịch vụ thì thơng điệp và hình ảnh truyền thông nắm bắt tâm lý, “hợp nhãn, hợp tai” khách hàng là miếng đất hấp dẫn mà các thương hiệu delivery chưa khai thác triệt để Vì Doanh nghiệp/nhãn Ngoài lý bắt ḅc là phải hợi nhập hàng có định hướng đưa với thời đại số ngày nay, thứ nhất, BAEMIN Digital Marketing vào kế là ứng dụng đặt đồ ăn online Thứ hai, đối hoạch Marketing của mình? tượng khách hàng của họ là giới trẻ, đặc biệt là nhân viên văn phịng từ 23-34 tuổi (đợ tuổi tiềm để trở thành khách hàng của một thương hiệu nào qua việc chịu tác đợng của nhãn hàng thông qua tảng số) Thứ ba, đại dịch Covid-19 diễn gần hai năm gần đây, nhu cầu mua hàng online của khách hàng là lớn và thời gian họ nhà và online là nhiều bao giờ hết Cho nên, việc BAEMIN đưa Digital Marketing vào kế hoạch của mình là điều tất yếu Các hoạt động Digital -Kênh paid mà nhãn hàng sử dụng để giúp Marketing DN/nhãn hàng cho người sử dụng biết“cơn sốt màu xanh và thực hiện là gì? mint” là quảng cáo qua Facebook, (Chiếu theo mô hình PaidYoutube (thông qua viral clip ).Cùng sự kết Owned-Earned) hợp với nhiều các nghệ sĩ , Kols các mv ngắn hay kết hợp với Food Review để đẩy mạnh chiến dịch -Song song đó, kênh owned mà BAEMIN sở hữu là Facebook Fanpage, chuyên đăng tải các nội dung hài hước, châm biếm “trendy” (ăn theo xu hướng) “Đưa tay nào”; “Ngọt”… vô vàn các ý tưởng độc đáo, thú vị Điều này giúp BAEMIN kết nối tới khách hàng cảm xúc, dẫn tới sự lan truyền thông điệp đến cộng đồng mạng tốt nhiều Bên cạnh đó, BAEMIN cịn sở hữu tài khoản Instagram, trang website và kênh Youtube riêng để phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao nhận thức thương hiệu đến người dùng Cách thức thực hiện các hoạt đợng Digital Marketing thế nào? (Nhân viên Marketing công ty tự thực hiện hay thông qua đối tác agency) -Kênh earned: Sau chiến dịch quảng bá của BAEMIN, có hàng ngày c̣c thảo luận và chia sẻ các diễn đàn hay các hợi nhóm mạng xã hợi Mợt chiến dịch tiêu biểu là “Quán ngon quận mình” BAEMIN tiếp tục đánh vào câu chuyện đời thường và “được lòng” khách hàng, và tất nhiên, chủ đề này dễ bán tán sôi mạng cuộc sống hàng ngày, hay giờ nghỉ trưa ngắn của các nhân viên văn phòng Việc này khiến cái tên BAEMIN khơng cịn xa lạ Với mợt loạt chiến dịch quảng cáo liên tiếp, thống và gây ấn tượng mạnh lòng khách hàng nên hệ thống hoạt đợng của BAEMIN, phịng Marketing in-house là khơng thể thiếu Ngoài ra, BAEMIN cịn kết hợp với các agency để tối ưu hóa hoạt đợng Marketing của mình II NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING MÀ BAEMIN THỰC HIỆN Chính thức gia nhập Việt Nam từ tháng 6/2019, BAEMIN ví “kẻ đến muộn” thị trường giao đồ ăn trực tuyến Tại thời điểm vừa mắt, khơng người nghi ngờ khả thành công của một ứng dụng giao đồ ăn (food app) bối cảnh “miếng bánh” thị trường chia các ông lớn Now, GrabFood, GoFood Vậy mà hai năm qua, ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN trở thành quán quân mức đợ hài lịng của khách hàng Việt Nam theo kết quả nghiên cứu của Q&Me vào tháng 12/2020, và là ứng dụng phổ biến lĩnh vực ăn uống CH Play và App Store (tính đến tháng năm 2021) Câu hỏi đặt là BAEMIN làm gì? Thứ nhất, thị trường: Tại Việt Nam, theo thống kê từ datareportal.com tính đến tháng 1/2021, lượng người sử dụng Internet chiếm 70,3% dân số và 96,9% người số sử dụng điện thoại thông minh Đáng chú ý, tỉ lệ lớn số khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp qua tảng số và sau thực hiện hành vi mua hàng là đợ tuổi 23-34 (chính là đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN) Thống kê tháng 1/2021 theo datareportal Thứ hai, thói quen khách hàng Về việc tìm kiếm thông tin: Phần lớn khách hàng tìm đến doanh nghiệp hoặc một sản phẩm đầu tiên là thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội là kênh họ dùng để tìm kiếm nhiều Tiếp lần lượt là các cơng cụ tìm kiếm khác, qua các đánh giá của người tiêu dùng và qua ứng dụng điện thoại Thống kê tháng 1/2021 theo datareportal Về thói quen đặt đồ ăn trực tuyến Thói quen đặt đồ ăn trực tuyến, là qua app Việt Nam thay đổi nhanh chóng vài năm gần Theo báo cáo này, 80% người tham gia khảo sát cho biết đặt đồ ăn trực tuyến lần tuần, nhiều là cho bữa trưa và bữa tối Điều này cho thấy các ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến ngày càng thâm nhập sâu vào thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam (Theo doanhnhansaigon.vn) Đánh giá tiềm của thị trường giao đồ ăn Việt Nam, một doanh nghiệp quản lý ứng dụng giao đồ ăn đánh giá, tỷ lệ người trẻ tại Việt Nam đặt đồ ăn bên ngoài tăng nhiều, là giới nhân viên văn phịng Bên cạnh đó, thị trường Giao thức ăn trực tuyến trở nên sôi đợng ngày càng có nhiều người quen với việc đặt hàng qua ứng dụng di động “Ở nhà, hạn chế tiếp xúc để phòng chống COVID-19” dường là một lý thúc đẩy xu hướng gia tăng này Thứ ba, thế mạnh của BAEMIN so với đối thủ khác: Khi gia nhập vào thị trường Việt Nam, BAEMIN Việt Nam thừa hưởng thế mạnh khám phá nhu cầu, sở thích của khách hàng, khả thiết kế, sáng tạo các sản phẩm, nợi dung mang tính đợc đáo, khác biệt Landing Page hướng đến Rider BAEMIN Trang lading page của BAEMIN thiết kế bắt mắt, phần đầu trang là nội dung giới thiệu ngắn lại thu hút người đọc, kèm các infographic dễ thương và mang nét đặc trưng của BAEMIN BAEMIN cung cấp đầy đủ các thông tin hồ sơ đăng kí, các lưu ý hay quy trình đăng kí để trở thành mợt rider Khi xây dưng mợt Landing Page, BAEMIN hạn chế các điều hướng bên ngoài Ở đầu trang hay cuối phần hướng dẫn đăng kí, BAEMIN gắn call to action bật thu hút khách hàng đăng kí Ngoài ra, thiết kế của BAEMIN rõ ràng và phân thành nhóm như: Giới thiệu, hồ sơ đăng kí, quy trình đăng kí và địa đăng kí Đi kèm với là hình ảnh bắt mắt, biểu mẫu Ngoài trang web, BAEMIN tối ưu giao diện phù hợp với các thiết bị di động qua ứng dụng điện thoại Trên CH Play tính đến tháng 6/2021, app BAEMIN Rider đạt 100 nghìn lượt tải; BAEMIN Merchant là 10 nghìn lượt tải xuống Con số này cho thấy sự phủ sóng định của BAEMIN hai năm gia nhập thị trường Việt Nam Trên Appstore, lĩnh vực kinh doanh, BAEMIN Rider xếp thứ 81/181 và BAEMIN Merchant xếp thứ 88/181 độ phổ biến Tuy vậy, trái với sự hài lòng với đánh giá 4,1/5 và 4,5/5 của người dùng sử dụng app BAEMIN CH Play và Appstore thì hai ứng dụng cho tài xế và đối tác của BAEMIN hạn chế tính tăng và thao tác điện thoại, điều này khiến BAEMIN nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ người dùng Đây là điểm BAEMIN cần cải tiến tương lai để giúp cho trải nghiệm của người dùng tốt Nhìn chung, BAEMIN thực hiện Landing Page khá hiệu quả tiếp cận với khách hàng tiềm qua việc tối ưu các phương diện: trực quan, điều hướng, nợi dung và tiêu đề Trang đích Facebook Fanpage 38 BAEMIN thực hiện truyền thông nhiều kênh Digital marketing và dẫn tới trang Facebook Fanpage Đơn cử là bài PR một trang tin tức, cuối trang link gắn là link Facebook Fanpage của BAEMIN 24h.com Nhãn hàng chọn landing là Facebook thay vì website để khách hàng có thể tương tác với nhãn hàng nhanh nhất, giải đáp thắc mắc, từ dễ thu hút và phân tích thơng tin khách hàng sử dụng dịch vụ Facebook Fanpage của BAEMIN có tới 209.699 lượt like Facebook dễ giúp khách hàng chia sẻ cợng đồng có thơng tin phù hợp Gần nhất, ngày 5/6/2021 BAEMIN chia sẻ chiến dịch tháng của mình với nội dùng” Chọn một tụ bài, xem vũ trụ mách bạn nên ăn gì tháng 6?'’đã thu hút lượt tương tác lớn 39 Trang đích Facebook Fanpage nhắm thẳng đến khách hàng chiến dịch Marketing BAEMIN Trong ngày, bài viết thu hút 2.871 lượt like, 602 lượt bình luận và 278 lượt chia sẻ Bài viết truyền tải rõ tới người dùng chương trình ưu đãi tháng các mã giảm giá hấp dẫn, các bài viết sáng tạo và có sức lan tỏa lớn qua việc kể một câu chuyện Ứng dụng Digital Marketing Thương mại điện tử Ứng dụng BAEMIN là một hình thức thương mại điện tử C2C (Consumer to Consumer), mợt mơ hình kinh doanh mà đại diện phía bên mua và bán là các cá nhân Trong đó, mợt cá thể có thể vừa là người bán hàng, vừa là một khách hàng Người vận chuyển hay đối tác nhà hàng của BAEMIN là một ví dụ điển hình 2.1 Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing kênh Thương mại điện tử của BAEMIN Thơng qua phân tích phần II, có thể thấy BAEMIN, hoạt động Digital Marketing và Thương mại điện tử thực hiện song song với và không thể tách rời Ứng dụng Content Marketing: Nội dung tiếp thị của BAEMIN phong phú, đồng và ln đảm bảo tiêu chí “ăn ngon, ăn vui” Từ một loạt các hình thức nội dung sử dụng Visual 40 Content, qua KOL hay Interactive Content (Nội dung tương tác), BAEMIN thu hút lượng lớn người biết đến dịch vụ giao đồ ăn của mình và từ thúc đẩy người dùng tải ứng dụng và trải nghiệm dịch vụ giao bán của mình Và với lợi thế giao diện app thân thiện nhiều sách ưu đãi lớn, BAEMIN ghi điểm cộng và giữ chân nhiều khách hàng tiềm Khi BAEMIN càng biến đến nhiều, độ phủ sóng của BAEMIN càng cao thì khơng thu hút người dùng trực tiếp mà BAEMIN cịn có thể nhận sự quan tâm lớn của đối tác nhà hàng và các tài xế Khi đó, nguồn lực của BAEMIN vừa dồi dào vừa chuyển đối một phân khúc khách hàng Ứng dụng Social Media Marketing: Nhìn chung, BAEMIN tiếp cận đến lượng lớn người dùng và khách hàng của mình qua quảng cáo Youtube, đồng thời kết hợp với các KOL khiến cho đợ phủ sóng của BAEMIN lớn gấp nhiều lần Trong lúc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Youtube, BAEMIN hoạt đợng tích cực Facebook, mạng xã hợi mà BAEMIN dùng để tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình hàng ngày Đây là phương thức để BAEMIN đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing: từ số lượng giao dịch qua các kênh, lưu lượng truy cập, độ nhận diện thương hiệu, sự tương tác (like, share, bình luận) hay nắm thông tin của các khách hàng tiềm Đây là sở giúp BAEMIN thành công các chiến dịch Marketing kênh Thương mại điện tử 2.2 Đề xuất ý tưởng trang Thương mại điện tử cho chiến dịch quảng bá qua công cụ Digital Marketing Hiện tại, ngoài việc kết hợp với các ví điện tử lớn Việt Nam để việc toán trở nên thuận tiện hơn, BAEMIN chưa hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Do đó, nhóm em có mợt số đề xuất kết hợp Digital Marketing thương mại điện tử sau: BAEMIN có thể hợp tác với sàn thương mại điện tử Tiki với lượng truy cập web là 29,323,300 lượt truy cập web tháng Với số BAEMIN có thể liên kết ứng dụng với sàn thương mại điện tử Tiki với các chương trình là mua sản phẩm Tiki tham gia vòng quay nhận quà với các voucher giảm giá các ăn BAEMIN hoặc có hợi nhận đồ văn phòng phẩm đặc biệt và giới hạn của BAEMIN Người dùng có thể nhân đơi quà tặng cách chia sẻ chương trình này đến người bạn của mình Đồng thời Tiki có thể quảng cáo cho BAEMIN qua social media là các trang mạng xã hội Facebook với 3.177.752 lượt thích trang Fanpage và Instagram với 150 nghìn người theo dõi Với độ phủ sóng rợng rãi của Tiki với sách ưu đãi lớn của BAEMIN, BAEMIN hoàn toàn có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng và tăng độ phủ song của thương hiệu 41 IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ Xác định mục tiêu chiến dịch Mục tiêu chiến dịch: Tăng đợ phủ sóng đến khách hàng tiềm (người dùng, tài xế, đối tác nhà hàng) Tăng sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ Ổn định và tiến hành mở rộng tại các tỉnh thành khác Việt Nam Khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng là nhóm khách hàng trẻ là nhân viên văn phịng nữ (23-34 tuổi): Người lớn, có cơng việc ổn định, khơng có thời gian để nấu ăn, thời gian nghỉ trưa muốn trải nghiệm ăn hấp dẫn, thường xuyên sử dụng smartphone các dịch vụ đặt hàng online và hình thức toán qua mạng Thời gian thực hiện: tháng Ngân sách: Loại chi phí Chi phí nâng cấp và cải thiện ứng dụng điện thoại và phí trì website Chi phí và hoa hồng cho cơng ty Agency Chi phí nhân sự Chi phí cho nghiên cứu thị trường và phân tích liệu Chi phí để phát triển các chương trình giảm giá Chi phí sản xuất TVC quảng cáo kết hợp với KOL Chi phí chạy quảng cáo Facebook và Youtube Chi phí cho PR online Chi phí phát sinh Tổng Dự chi 31 triệu 100 triệu 570 triệu 100 triệu 300 triệu 999 triệu 500 triệu 200 triệu 100 triệu 2,9 tỉ Phân tích 3C 2.1 Người tiêu dùng Thói quen đặt đồ ăn: Theo khảo sát của Q&Me vào tháng 6/2020, 80% người sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến cho biết họ đặt đồ ăn lần tuần, nhiều là cho bữa trưa và bữa tối Điều này cho thấy các ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến ngày càng thâm nhập sâu vào thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam 42 Ngoài ra, thời điểm bữa tối là lúc khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều BAEMIN có thể tận dụng tốt điểm này để thu hút lượng đơn hàng (Theo Reputa, thống kê tháng 12/2021) Trải nghiệm người dùng nền tảng số: Phần lớn khách hàng tìm đến doanh nghiệp hoặc một sản phẩm đầu tiên là thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội là kênh họ dùng để tìm kiếm nhiều (chiếm đến 62,2%) Tiếp lần lượt là các cơng cụ tìm kiếm khác, qua các đánh giá của người tiêu dùng và qua ứng dụng điện thoại (Thống kê Digital Việt Nam theo Datareportal, tháng 1/2021) Cụ thể, Fanpage là nơi mà người tiêu dùng thảo luận nhiều các thương hiệu Delivery Food tại Việt Nam (chiếm đến 55,48% so với các kênh khác) (Theo Reputa, thống kê tháng 12/2021) Xu hướng sử dụng Influencer chiến dịch Marketing là cách gây ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Theo báo cáo của 7Saturday, 90% người mua Việt Nam tin tưởng vào đánh giá của Influencer và KOL, so với 30% tin tưởng vào quảng cáo Động lực và rào cản khách hàng sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn: Theo phân tích từ Reputa, lý ́u làm khách hàng hài lịng với dịch vụ là Chương trình ưu đãi, khuyến (chiếm đến 84%) Không phải tốc độ lúc nào là điểm vượt trội, điều khách hàng quan tâm thật sự là dịch vụ nào có mã khuyến nhiều thay vì là tốc độ giao hàng (yếu tố chiếm 2%) Nguồn: Reputa.vn 2.2 Cơng ty 2.2.1 Phân tích SWOT 43 Điểm mạnh (Strengths) Dù gia nhập thị trường Delivery Food tại Việt Nam ṃn BAEMIN nhanh chóng có mức tăng trưởng ấn tượng nhờ điểm mạnh vượt trội so với đối thủ: Nguồn lực tài dồi dào từ cơng ty mẹ Woowa Brothers Corp Giao diện app thân thiện và bộ nhận diện thương hiệu tốt Khai thác mảng Content Marketing sáng tạo, độc đáo, đánh mạnh vào cảm xúc người dùng với tiêu chí “ăn ngon, ăn vui” xuyên suốt biểu tượng “Mèo Mặp” Tích hợp nhiều hình thức liên kết toán online cho khách hàng (9 hình thức) nhiều phiếu giảm giá (Ví dụ: giảm 50-60% cho lần mua đầu tiên, giảm 30k cho đơn hàng từ 40k, giảm 25k cho đơn hàng từ 30k( vào các khung giờ ăn trưa) Shipper đào tạo quy trình, chuyên nghiệp Đặc biệt, BAEMIN thu hút một lượng lớn shipper độ tuổi trẻ, nhiêt tình và thân thiện Ngoài khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp, BAEMIN tập trung thu hút thêm nhóm đối tượng khách hàng đối tác: tài xế và nhà hàng BAEMIN là thương hiệu giao đồ ăn trực tún tại Việt Nam có mợt website riêng cho rider (lái xe) và merchant (đối tác nhà hàng), chuyên cung cấp thông tin, sự kiện, câu chuyện đời sống xoay quanh nghề rider và việc kinh doanh của các đối tác, và đồng thời là trang chăm sóc, giải đáp thắc mắc cho hai đối tượng này Điều này có ý nghĩa lớn nguồn lực của BAEMIN việc mở rộng thị trường khắp các tỉnh thành Việt Nam thời gian tới Điểm yếu (Weaknesses) Bên cạnh điểm mạnh vượt trội so với các đối thủ, BAEMIN hạn chế, đặc biệt ứng dụng đặt đồ ăn cần phải cải thiện sau: Nhiều quán ăn app chưa cập nhật hình ảnh minh họa và đủ menu của quán Đợ phủ sóng cịn hạn chế, tập trung các khu vực trung tâm của mợt số thành phố lớn Khơng có phần đánh giá Sao cho nhà hàng, có thích hoặc khơng thích Thỉnh thoảng cịn tình trạng lỗi app hay các giao dịch qua ví điện tử gây bất tiện cho người dùng Cơ hội (Opportunities) Tiếp cận lượng khách hàng lớn không giới hạn qua tảng số mà lượng người sử dụng Internet chiếm 70,3% dân số 96,9% người số sử dụng điện thoại thơng minh Tại Việt Nam, 24- 35 độ tuổi tiếp xúc với doanh nghiệp qua tảng số mà thơng qua có tỉ lệ mua hàng cao (Theo Datarepotal, thống kê tháng 44 1/2021) Đây hội lớn cho BAEMIN mà độ tuổi khách hàng mục tiêu mà BAEMIN nỗ lực hướng tới chiến dịch Marketing Hiện nay, phương châm “Ở nhà, hạn chế tiếp xúc để phòng chống COVID-19”, thúc đẩy xu hướng đặt đồ ăn trực tuyến chợ hộ người dùng qua ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến điện thoại di động Thách thức (Threats) Kể từ mắt, BAEMIN phải trực tiếp đối đầu với các đối thủ lớn và có kinh nghiệm nhiều năm thị trường giao đồ ăn Việt Nam GrabFood, Now, GoFood Đáng chú ý, Grab xuất phát điểm là ứng dụng đặt xe hàng đầu Việt Nam với 100 triệu lượt tải xuống (tính đến tháng 6/2021) nên nguồn lực tài xế và lượng khách hàng sẵn có là lớn 2.2.2 Thị phần Giai đoạn cuối năm 2020, công ty Nghiên cứu thị trường Asia Plus công bố báo cáo thị trường giao đồ ăn trực tuyến (food delivery) Việt Nam Khảo sát cho thấy, BAEMIN khơng đứng đầu thị phần song có mức tăng trưởng ấn tượng giai đoạn dịch bệnh Nhờ đó, thương hiệu đến từ Hàn Quốc vượt mặt GoJek vào Top thị trường giao đồ ăn, sau các "anh lớn" Grab Food và Now Đánh giá mức độ phổ biến của các ứng dụng gọi đồ ăn, khảo sát này cho thấy, có 37% người hỏi thường xuyên chọn Grab Food, Now và BAEMIN lần lượt là 34% và 16% Biểu đồ so sánh độ phổ biến ứng dụng giao đồ ăn tạo Việt Nam Nguồn: Q&Me Vietnam Market Research 2.2.3 Hoạt động Digital Marketing thực 45 Trong năm 2020 vừa qua, BAEMIN liên tục thực hiện các chiến dịch Marketing, tần suất sánh ngang với các đối thủ lớn Now và GrabFood Theo thống kê Reputa.vn, tháng 12-2020 Từ đầu năm 2020, BAEMIN bắt đầu thực hiện các chiến dịch Khao khủng kết hơp đại nhạc hội Vheart Beat nhằm thu hút sự quan tâm của giới trẻ Đến tháng 05, BAEMIN đẩy mạnh hình ảnh qua KOLs Trấn Thành vớithông điệp PHỤ NỮ NÊN YÊU AN TỒN HAY THÚ VỊ? Ngay sau đó, chiến dịch Quán Ngon Quận Mình mở rộng hình thức cuộc thi trắc nghiệm, review quán ăn, danh hiệu Chủ tich ăn uống,… Tháng 09, BAEMIN kết hợp với Karik, Amee, Hana Giang Anh, Helly Tống, Châu Bùi, Emmi Hoàng thực hiện chiến dịch Thử chút healthy, với thông điệp việc ăn uống lành mạnh Xuyên suốt năm là thông điệp Khao khủng cho gia đình, công ty, bản thân, giúp BAEMIN định vị ưu thế của riêng mình Hơn nữa, BAEMIN có hai chiến dịch nằm danh sách chiến dịch truyền thông bật của toàn ngành Delivery Food Cụ thể, đầu tiên là chiến dịch “Thử chút healthy” hastag #thuchuthealthy với 475 lượt nhắc tới, 12 000 lượt tương tác 1800 lượt chia sẻ Tiếp theo là chiến dịch “Quán ngon quận mình” với sự kết hợp của Trấn Thành thu kết quả ấn tượng: với hastag #Chuyện Ăn Chuyện Yêu với 8616 lượt nhắc tới, 250,000 lượt tương tác 31,000 lượt chia sẻ (Thống kê từ Reputa.vn, tháng 12/2020) 2.2 Đối thủ cạnh tranh Tại thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với BAEMIN là: GrabFood, GoFood, NowFood và Loship 2.2.1 Cái nhìn tổng quát điểm bật của đối thủ cạnh tranh dựa nhu cầu khách hàng 46 Theo Reputa.vn, thống kê tháng 12/2020 Thương hiệu NowFood có lượt nhắc đến các chương trình giảm giá, khuyến có tỷ trọng cao (chiếm 46.86%), đứng thứ là GrabFood (chiếm 17.86%); mặc dù có khá nhiều hoạt đợng “Khao lớn” bật từ tháng 05/2020, BAEMIN xếp chung cuộc vị trí thứ Trong suốt mùa Covid-19, GrabFood tạo sự liên tưởng lớn sự an toàn, đáng tin và sự tử tế suốt mùa dịch, với 55.04% nhắc tới với các nội dung liên quan, đứng sau là BAEMIN, với 29.06% GrabFood và NowFood dẫn đầu thị trường sự đa dạng ăn, nhà hàng và hình thức Freeship BAEMIN trội với các hình thức liên kết toán tiện lợi và nhiều mã giảm giá, đồng thời BAEMIN với GrabFood yêu mến các nội dung câu chuyện người tài xế, các hoạt đợng cợng đồng,… Có thể thấy, BAEMIN bắt kịp các đối thủ, chí cịn vượt mặt tần suất thực hiện các chương trình nhằm giúp trải nghiệm của khách hàng tốt Tuy nhiên, mở rợng đối tác nhà hàng và đa dạng ăn là điều BAEMIN cần cải thiện để thu hút nhiều khách hàng hơn, đồng thời giảm thiểu tối đa trường hợp khách hàng của BAEMIN đổi lựa chọn thương hiệu khác vì sự hạn chế này 2.2.2 Về hoạt động Digital Marketing thực Now 47 Diễn biến hoạt động truyền thơng Now năm 2020 Đầu năm 2020, NowFood đưa thông điệp dịch vụ xuyên Tết, lên Now có hết! Khi dịch Covid-19 bùng nổ, Now đưa dịch vụ “đi chợ hộ” Ngồi nhà chợ, giao nhanh 1H và Freeship Bên cạnh đẩy mạnh thơng điệp Cách Ly Vì Nhau - Now Giao Vì Bạn và đưa nội dung làm bật khó khăn của nghề giao hàng, kèm là các deal ColenVN Từ tháng 07 trở đi, sau sự kiện sinh nhật Now tuổi, Now liên tiếp thực hiện chuỗi sale theo thứ tự 8.8, 9.9, 10.10,11.11 và 12.12, event 11.11 và 12.12 có lượng đề cập cao sự liên kết chặt chẽ với sàn TMĐT Shopee Song song, Now triển khai các Livestream giới thiệu ăn cùng người tiếng; Minigame với mật đợ thương xun Fanpage “Đưa tủ lên ngôi” Các deal nhân ngày 20/11 Now áp dụng, kết hợp với content marketing hình thức video đem lại hiệu quả viral cao GrabFood Diễn biến hoạt động truyền thơng GrabFood năm 2020 48 Đầu năm 2020, GrabFood thực hiện event Lễ hội âm thực, chợ Lớn Kitchen và chiến dịch GrabFood Ăn vua với content marketing vui nhộn Từ tháng 04, dịch Covid-19 bùng nổ, GrabFood đẩy mạnh truyền tải khéo léo thông điệp tại sự lan tỏa rộng rãi, gia tăng sự yêu mến thương hiệu của KH #CamOnBacTai #GrabFromHome #StaySafe #StayHome #Đừngbỏbữa Tháng 08, 09 GrabFood thực hiện chiến dịch Quán ngon ch̉n, Món đợc quán quen nhằm giới thiệu đến KH các quán ăn ngon Grab, đồng thời hướng dẫn các đối tác nhà hàng, quán ăn các quy chuẩn cần thiết để trở thành quán ngon chuẩn, nâng cao chất lượng dịch vụ GrabFood thực hiện các Livestream quay số lô tô, Minigame và các content trending thu hút sự tương tác cao của độc giả Cuối tháng 12, Grab kết hợp với Đen Vâu GoFood và Loship Diễn biến hoạt động truyền thơng GoFood Loship Loship có các hoạt đợng truyền thơng tích cực vào nửa đầu năm Trong đó, bật là các thơng điệp “đắt giá” thu hút khách hàng Loship! Cái gì Ship, Loship freeship Ngoài ra, Loship là một ứng dụng đa với các dịch vụ Lo-supply, Lomed, Lozat Từ tháng 09, Loship bổ sung tính Đặt Loship, nghe Radio ngay! Kết hợp với Hamlet Trương, tạo hứng thú cho KH thời gian chờ đợi ăn tới Ngược lại, GoFood trở lại đường đua vào nửa sau của năm, với chiến dịch Đặt Gojek, bắt vàng rơi! Kết hợp với hình ảnh Hari Won, thực hiện livestream hàng tuần Trước đó, Gojek kết hợp với Chi Pu cho project Mơ Anh Gojek Chi Pu Nhận xét Có thể thấy, GrabFood, Now và BAEMIN là ba đối thủ lớn, tích cực đẩy mạnh các hoạt đợng Digital Marketing suốt cả một năm qua để cố gắng giành thị phần thị trường Delivery Food mình Trong có hai chiến dịch truyền thơng đáng chú ý đến từ phía đối thủ là “Đừng bỏ bữa” của GrabFood và “Siêu Sale 11.11” của NowFood Tiếp nối sự thành công của chiến dịch “Đừng bỏ bữa” của năm 2019, vào tháng 4/2020 GrabFood tiếp tục chiến dịch này với thơng điệp “Có thực vực Cơ 49 Vy” chiếm tình cảm của người dùng nội dung ấm áp và nhân văn Hastag #Đừngbỏbữa với 1100 lượt nhắc tới, thu hút 37000 lượt tương tác, 3600 lượt chia sẻ triệu lượt xem Youtube Now mạnh tay chi cho chương trình săn sale diễn từ 1/11-11/11 với hastag #SIÊUSALENOWFOOD11.11 thu hút 2590 lượt nhắc tới, 10.000 lượt tương tác 1100 lượt chia sẻ Cả bốn đối thủ trực tiếp của BAEMIN tận dụng tốt các công cụ Digital Marketing giống cách BAEMIN thực hiện Tuy nhiên, một hoạt động Marketing chung mà cả bốn thủ của BAEMIN đẩy mạnh BAEMIN thì chưa thực hiện là tận dụng xu hướng Livestream Thêm vào đó, việc kết hợp thêm với các sàn thương mại điện tử cách NowFood làm là hoạt động mà BAEMIN nên nhắc tương lai các chiến dịch của mình để không bỏ lỡ kênh truyền thơng nào mà có thể tiếp cận đến khách hàng Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp Các công cụ mà BAEMIN và sử dụng là: Mobile Marketing, Content Marketing, Social Media và PR trực tuyến Với công cụ này, BAEMIN hoàn toàn có thể đo lường KPI của chiến dịch qua lượt tương tác, thảo luận, chia sẻ, lượt xem, … các tảng mạng xã hội Dựa vào kết quả mà BAEMIN đạt khá ấn tượng năm vừa qua, nhóm em tiếp tục lựa chọn bốn công cụ Digital Marketing để triển khai chiến dịch năm tới Đồng thời, với mong muốn đưa BAEMIN ngày càng phát triển mạnh mẽ và chiếm thị phần lớn tại Việt Nam, nhóm em đưa thêm một số đề xuất hoạt động Digital Marketing sau: Thứ nhất, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng di động việc cải thiện chất lượng ứng dụng cho đối tác nhà hàng, đối tác tài xế Bên cạnh sự hài lòng của khách hàng dịch vụ và ứng dụng đặt đồ ăn của BAEMIN thì ứng dụng dành cho đối tác tài xế và nhà hàng cịn gặp nhiều vấn đề BAEMIN Merchant app: thiếu thơng tin cho nhà hàng xử lý, khó lên món, thời gian xử lý đơn hàng cho nhà hàng quá chậm, tổng đài viên không sát quá trình giải đáp thắc mắc; Danh sách shop đồ ăn, nhà hàng cịn chưa phong phú, phong phú; Chưa có chatbot để xử lý nhanh nhà hàng đóng hoặc không order BAEMIN rider app: ứng dụng thường xuyên xảy lỗi việc nhận diện khuôn mặt và sai xót việc định vị BAEMIN cần cải tiến ứng dụng của mình thời gian nhanh với góp ý và phản ảnh để tránh ảnh hưởng tới người sử dụng, đồng thời để nâng cao hình ảnh thương hiệu đến nhóm khách hàng này 50 Thứ hai, tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh cho người dùng Hiện tại, BAEMIN và sử dụng Facebook làm kênh tương tác với khách hàng rât hiệu quả Bên cạnh đó, BAEMIN có thể phát triển nội dung và tiếp cận với người dùng qua việc đẩy mạnh Instagram và Tiktok Với đặc điểm vượt trợi hình ảnh của Instagram, BAEMIN có thể sử dụng kênh này là nơi không giới thiệu các chương trình khuyến mà là nơi đăng ảnh ăn, hay cập nhật hoạt động, khoảnh khắc của doanh nghiệp, của các tài xế, đối tác nhà hàng mõi ngày story của Instagram Điều này giúp cho thương hiệu gần gũi với khách hàng và họ có cảm giác là một phần cộng đồng Tiếp theo là tiếp cận với người dùng qua Tiktok Là ứng dụng có lượt tải xuống nhiều tại Việt Nam năm 2020 (vượt cả Facebook), Tiktok là xu hướng và hội không thể bỏ qua Bên cạnh đối tượng khách hàng mục tiêu là độ tuổi từ 23-35, BAEMIN có thể tận dụng Tiktok để mở rợng tiếp cận với đối tương khách hàng gen Z, cụ thể là hướng đến độ tuổi 18-24 Cách gen Z tiếp cận với thông tin khác biệt so với các thế hệ khách hàng trước Họ khơng có xu hướng quan tâm đến nội dung đơn thuần là bổ ích, mà có xu hướng quan tâm đến nợi dung tạo cảm xúc trước và sau thì bổ ích sau Thêm vào đó, Content Marketing là thế mạnh của BAEMIN việc kết nối với khách hàng cảm xúc với tiêu chí “ăn ngon, ăn vui” Bởi vậy, Tiktok là kênh truyền thông tiềm mà BAEMIN có thể xây dựng và phát triển tương lai Thứ ba là thực hiện chiến dịch Digital Marketing kết hợp với sàn Thương mại điện tử Theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google và Temasek công bố, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Các sàn thương mại điện tử thu hút hàng chục triệu lượt truy cập tháng Chính vì xu hướng mua sắm trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam, BAEMIN có thể kết hợp với Shopee, Sendo, Tiki, Lazada giúp cho BAEMIN thu hút một lượng lớn khách hàng từ các sàn thương mại điện tử lớn này Thứ tư là gia tăng thêm sách hậu mãi: Tạo thêm các phương thức tích điểm người sử dụng, có ưu đãi đặc biệt với khách hàng trung thành; Khi đặt đồ qua ứng dụng BAEMIN.và cần có sách ưu đãi với cả tài xế, nhà hàng đối tác việc sử dụng dịch vụ, có dịch vụ tổng đài 24/7 để giải đáp thắc mắc cho đối tác tài xế và nhà hàng Có thể thấy, việc BAEMIN tiếp tục tận dụng bốn công cụ Digital Marketing hiện và sử dụng, với việc tương lai mở rộng kênh quảng bá thương hiệu, kết hợp với các sàn thương mại điện từ và đồng thời cải thiện ứng dụng và gia tăng sách hậu là mợt bước tiềm và đáng để thử chiến dịch Digital Marketing, với mục tiêu mở rộng tập khách hàng tiềm và gia tăng khách hàng trung thành với thương hiệu đến từ Hàn Quốc này 51 Triển khai thực Trong thời gian chạy chiến dịch, các công cụ Digital Marketing thực hiện một lúc để đem đến hiệu quả tốt Cụ thể, Content Marketing đóng vai trị chủ chốt việc gây chú ý và lan tỏa thương hiệu đến người dùng Trong đó, PR trực tuyến tiếp tục đẩy mạnh hiệu ứng này các tảng Social Media và mạng xã hội là nơi để BAEMIN tương tác trực tiếp với khách hàng ngày để gia tăng sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua hàng đồng thời tải ứng dụng điện thoại Đến đây, yếu tố Mobile Marketing giao diện thân thiện, QR code, evoucher,… là điểm giữ chân khách hàng để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, đồng thời có hợi lớn để biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành và tạo sự chuyển đổi cho doanh nghiệp Đánh giá Chiến dịch Digital Marketing mà BAEMIN thực hiện là tiền đề vững để xây dựng và cải thiện hoạt động khác tương lai “Thử chút healthy” là một chiến dịch thành công của BAEMIN thời điểm hiện tại Tháng 09, BAEMIN kết hợp với một loạt các KOL thực hiện chiến dịch “Thử chút healthy”, với thông điệp việc ăn uống lành mạnh Cụ thể là, BAEMIN kết hợp với Karik và Amee MV “Em bé” MV nhanh chóng đạt Top Trending sau 72 giờ mắt Sau đó, BAEMIN tiếp tục hợp tác với dàn KOLs tiếng lĩnh vực làm đẹp Hana Giang Anh, Helly Tống, Châu Bùi, Emmi Hoàng để lan tỏa câu chuyện truyền thông của mình và ” nhằm tăng Buzz Volume (tổng lượng thảo luận) Qua giúp Virality Score (chỉ số lan truyền) đạt 0,82, một số không tồi Đồng thời, Hastag #thuchuthealthy với 475 lượt nhắc tới, thu hút 12 000 lượt tương tác 1800 lượt chia sẻ Bên cạnh việc đầu tư truyền thông, App BAEMIN nâng cấp và xây dựng để có thể tiếp nối câu chụn truyền thơng mà họ xây dựng Giao diện đánh giá cao với cách phân chia đồ ăn healthy thành các mục cụ thể giảm mỡ tăng cơ, ăn chay, ăn cho da đẹp… giúp người dùng dễ dàng sử dụng Có thể thấy, các chiến dịch Digital Marketing của BAEMIN đầu tư bài bản, sáng tạo và nghiên cứu kĩ lưỡng từ thời điểm đến việc “chọn mặt gửi vàng” qua các KOL Cùng một loạt các hoạt đợng truyền thơng khác, BAEMIN hoàn toàn có thể làm chủ c̣c chơi này có kinh nghiệm lĩnh vực giao đồ ăn, đồng thời hiểu lĩnh vực giao đồ ăn nhu cầu khách hàng để có thể đưa phương án Marketing tốt và tối ưu tương lai 52 ... công cụ Digital Marketng phù hợp 50 Triển khai thực 52 Đánh giá 52 I NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN Nghiên cứu về Doanh nghiệp/ ... 33 III NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BAEMIN 36 Nghiên cưu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketng 36 Ứng dụng Digital. .. tuyển dụng BAEMIN 35 III NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BAEMIN Nghiên cứu việc xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing Trang đích cho