CÁC VĂN BẢN TRONG HỒ SƠ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Báo cáo thực tập phân tích công tác nhân sự tại ngân hàng MB. Thực tập doanh nghiệp. Ngân hàng Quân Đội MB Thực tập doanh nghiệp đối với sinh viện không chỉ là một học phần bắt buộc mà ngoài ra đây còn là trải nghiệm hết sức thiết thực để sinh viên có thể có cái nhìn rõ hơn về nghề nghiệp mình lựa chọn cũng như định hướng được chuyên ngành và nghề nghiệp phù hợp cho bản thân trong tương lai. Khoa quản trị Kinh doanh của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt nhất để sinh viên chuẩn bị kiến thức, kỹ năng và tinh thần sau khi ra trường.
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH QUANG TRUNG
Ngân hàng TMCP Quân Đội
- Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) hay còn có tên gọi là MB Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng nhà nước và sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các cơ quan hữu quan; đơn vị trong và ngoài quân đội.
- Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI.
- Tên tiếng anh: Military Commercial Joint Stock Bank.
- Tên giao dịch: Ngân Hàng Quân Đội (MB).
- Địa chỉ : 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Email: mb247@mbbank.com.vn.
- Website: https://mbbank.com.vn/
- Thông tin tuyển dụng: https://tuyendung.mbbank.com.vn/
- Đại diện pháp luật: Lê Hữu Đức - Chủ tịch HĐQT
- Ngày hoạt động: Ngày 04 tháng 11 năm 1994 Giấy phép hoạt động số0054/NH-GP do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 14/9/1994.
Phòng giao dịch Quang Trung
Phòng giao dịch Quang Trung hay còn có tên gọi MB Quang Trung, là phòng giao dịch thuộc chi nhánh Bắc Sài Gòn MB Quang Trung cung cấp đầy đủ các dịch vụ, sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và cả đơn vị cơ quan nhà nước.
- Địa chỉ phòng giao dịch: Số 170, đường Quang Trung, phường 7, Gò Vấp.
- Giám Đốc Chi Nhánh: Nguyễn Đức Chính.
- Giám Đốc Dịch Vụ: Nguyễn Thị Cẩm Nhung
- Gmail nhân sự: hr.quangtrung@mbbank.com.vn
- Số điện thoại nhân sự: 0908.071.107
Hình 1.1: Logo Ngân Hàng TMCP Quân Đội.
Nguồn: Thông tin công bố chính thức từ MB.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG MB
Trải qua gần 25 năm xây dựng và trưởng thành, MB ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một tập đoàn tài chính đa năng với ngân hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài (Lào, Campuchia) và các công ty thành viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ) Với các mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB đã khẳng định được thương hiệu, uy tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam MB có các hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng, công nghệ thông tin hiện đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của một ngân hàng thương mại Sau hơn 25 năm xây dựng và trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao. vi
Hình 1.2: Các công ty thành viên trực thuộc Ngân hàng TMCP Quân Đội.
Nguồn: Thông tin công bố chính thức từ MB Bank.
TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CÁC CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ
Tầm nhìn
“Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng”
Nguồn: Thông tin công bố chính thức từ MB Bank
Tầm nhìn của ngân hàng MB là trở thành Ngân hàng với tính đa nhiệm tối đa, hỗ trợ khách hàng tối giản nhất trong quá trình sử dụng Khách hàng có thể dễ dàng thuận tiện giao dịch, xử lý các thông tin mà tiết kiệm tốt đa thời gian và công sức, hạn chế việc khách hàng phải đến quầy giao dịch.
Sứ mệnh
“Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng”
Với sứ mệnh đồng hành cùng sự phát triển kinh tế của đất nước MB chọn chiếc kim chỉ nam hướng đến vì lợi ích khách hàng, sự thịnh vượng tài chính của mỗi khách hàng góp phần làm nâng cao hơn sự phát triển của đất nước.
Nguồn: Thông tin công bố chính thức từ MB Bank
GIÁ TRỊ CỐT LÕI, SẢN PHẨM CUNG CẤP
Giá trị cốt lõi
“Đoàn kết – Kỷ luật – Tận Tâm – Thực Thi – Tin Cậy – Hiệu Quả”
Thực hiện đúng với phương châm đã được đề ra , MB Quang Trung lấy tôn chỉ nhân lực đoàn kết, thực hiện theo kỷ luật, tận tâm với khách hàng của mình, công việc của mình Và hơn thế nữa là sự tận tâm của đội ngũ nhân sự trong quá trình công tác, luôn thực thi những điều đung đắn Tạo ra sự tin cậy cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh ngày căng được nâng cao.
Nguồn: Thông tin công bố chính thức từ MB Bank
Sản phẩm và dịch vụ MB Quang Trung cung cấp cho khách hàng
Các sản phẩm và dịch vụ hiện MB Quang Trung đang cung cấp rất đa dạng bao gồm:
Sản phẩm thẻ: Có 3 loại thẻ đang được phát hành sử dụng cả nội địa và quốc tế dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Bao gồm:
- Debit Card : Thẻ tín dụng Quốc tế MB Visa Infinity, Thẻ tín dụng doanh nghiệp
MB Visa Commerce, Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Sakura, Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa
- Prepaid Card: Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa, Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus, Thẻ quân nhân, Thẻ ghi nợ nội địa MB Private/MB VIP, Thẻ ghi nợ nội địa BankPlus, Thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business.
- Credit Card: Thẻ trả trước quốc tế Bankplus Mastercard, Thẻ trả trước NewPlus.
Ngân hàng điện tử: Hiện tại MB đang được đánh giá là ngân hàng ứng dụng công nghệ số ứng dụng Fintech (công nghệ tài chính) được đánh giá là tốt nhất với các sản phẩm như:
- Internet Banking: Công cụ hỗ trợ thanh toán, giao dịch trực tuyến trên thiết bị điện thoại di động hoặc máy tính thông qua website của MB Bank.
- Ứng dụng MB Bank: Tương tự như dịch vụ Internet Banking, tuy nhiên công cụ này hỗ trợ các giao dịch của người dùng ngay trên chính chiếc điện thoại thông minh.
0 Đây là ứng dụng số duy nhất cho khách hàng của MB tại Việt Nam, ứng dụng đạt danh hiệu “Sao Khuê 2019”.
- Bank Plus: Là dịch vụ kết hợp giữa Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel và Ngân hàng MB, cho phép khách hàng sử dụng SIM BankPlus để giao dịch thanh toán điện tử thông qua tài khoản BankPlus của mình.
- SMS Banking: Công cụ này có tính năng tương tự Internet Banking điểm khác ở chỗ tính năng này hoạt động trên thiết bị di động có SIM và các thông tin được thông báo về trên thiết bị chứa số điện thoại khách hàng đăng ký.
Sản phẩm cho vay vốn:
- Vay thế chấp: Ngân hàng MB cấp thuận nhiều tài sản linh hoạt, quá trình định giá nhanh chóng, mức lãi suất thấp và thời hạn dài Tối ưu thủ tục đơn giản không phức tạp.
- Vay tín chấp: Yêu cầu đơn giản, lãi suất thấp, quá trình giải ngân nhanh chóng kịp thời đáp ứng chi tiêu trong tháng của khách hàng.
Sản phẩm tiền gửi: Đối với sản phẩm này MB có tới 12 sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng Với lợi thế lãi suất tiền gửi cao lên tới 7,4% và kỳ hạn từ 1 tháng đến 60 tháng hoặc không kỳ hạn MB trở thành ngân hàng có thế mạnh về sản phẩm tiền gửi và hỗ trợ khách hàng thủ tục đơn giản, thời gian hoàn thiện nhanh chóng.
Bảo hiểm nhân thọ: Hiện tại MB cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi đảm bảo về tài chính cho người dân Việt Nam với đầy đủ các quyền lợi cần có của một hợp đồng bảo hiểm MB cung cấp bảo hiểm không chỉ cá nhân và còn có bảo hiểm nhân thọ dành cho nhân sự doanh nghiệp.
Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng MB.
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG MB PHÒNG GIAO DỊCH
Môi trường vĩ mô
Kinh tế của Việt Nam trong những năm qua đã tăng trưởng một cách mạnh mẽ. Theo Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) ước tính Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2021 tăng thêm 2,58% đây là con số mà nhiều quốc gia muốn có được trong thời kỳ chịu nhiều ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 tại Việt Nam Năm
2021 tăng trưởng dương 2,58%, tuy đạt mức tăng trưởng dương nhưng không thể phủ định sự ảnh hưởng của đại dịch lên nền kinh tế các nước ta nói chung và nghành ngân hàng nói riêng.
Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam là một đất nước ổn định về thể chế chính trị và tôn giáo Đặc biệt, Ngân hàng ngành nghề đặc biệt dưới sự kiểm soát nghiêm ngặt của Bộ tài chính và luật pháp Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Tất cả những gì được phép hoạt động đều tuân theo hiến pháp và luật pháp của nhà nước.
Môi trường địa lý có ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng phát triển kinh tế của Việt Nam Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành như: nông nghiệp, công nghiệp, lâm ngư nghiệp,…và đồng thời cũng ảnh hưởng gián tiếp đến ngành Ngân hàng.
Môi trường văn hóa – xã hội
Người dân tin tưởng vào Ngân hàng vì là nơi đảm bảo rằng tài chính của họ được bảo vệ một cách tốt nhất và cũng là dịch vụ trung gian giúp họ lưu thông hoặc nhân lên tiền của họ một cách đơn giản và khách hàng luôn luôn được đảm bảo quyền lợi của mình Từ mặt kiến thức văn hóa – xã hội đã thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ tài chính như một thói quen không thể thiếu và thúc đẩy phát triển trên mọi miền tổ quốc.
Môi trường kỹ thuật công nghệ
Bước vào thời kỳ 4.0 ngành Ngân hàng đã có những bước chuyển mình to lớn để kịp thời thích nghi với thời kỳ công nghệ số Ngân hàng MB tự hào là một trong những đơn vị dẫn đầu trong công nghệ tích hợp công nghệ số với giao dịch dịch vụ tài chính Với một số tính năng ưu việt trong ứng dụng MB bank như sau:
- Chuyển tiền: là tính năng cho phép người dùng thực hiện lệnh chuyển tiền dễ dàng, đơn giản ngay chính trên chiếc điện thoại thông minh của minh mà không cần đến tại quầy giao dịch như trước đây.
- Tiền gửi và Đầu tư: Cho phép người dùng gửi tiết kiệm nhanh chóng hoặc đầu tư tài chính; mua trái phiếu Gbond; Đầu tư quỹ mở MBCapital;
- Chợ ứng dụng: là tổ hợp tác vụ hỗ trợ người dùng: chọn mua vé máy bay; thu phí tự động; mua sổ số; thanh toán hóa đơn,…
Và còn nhiều nhiều tính năng khác nữa.
Môi trường vi mô
Theo Nguyễn Thơm (2021), Các nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được phân thành các nhóm chính:
- Nhóm khách hàng siêu cấp: Đây thường là những cá nhân siêu giàu, doanh nghiệp, tập đoàn lớn thường đem lại lợi nhuận rất cao mặc dù tỉ lệ khách hàng phân khúc này khá ít.
- Nhóm khách hàng lớn: Đây thường là những cá nhân giàu, những doanh nghiệp lớn họ đem lại lợi nhuận không thua kém nhóm siêu cấp Nhóm khách hàng này cũng chiếm tỉ lệ không quá lớn.
- Nhóm khách hàng vừa: Nhóm khách hàng này chiếm phần nhiều phân khúc khách hàng đang phục vụ, đem lại nguồn lợi tỷ lệ thuận với số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
- Nhóm khách hàng nhỏ: Nhóm khách hàng này thường không có độ trung thanh với ngân hàng, những dịch vụ họ sử dụng khá đơn giản và đem lại lợi nhuận không cao cho ngân hàng Tuy nhiên, nhóm khách hàng này vẫn duy trì được mức độ phủ rộng, danh tiếng của ngân hàng.
- Nhóm khách hàng không tiềm năng: Là nhóm khách hàng đã dùng dịch vụ của
MB nhưng trong một khoảng thời gian dài không còn hoạt động hay sử dụng nữa.Ngân hàng có thể kích thức nhu cầu sử dụng của khách hàng hoặc hỗ trợ ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Nhóm khách hàng tiềm năng: Là nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của MB nhưng đang là khách hàng của các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, ngân hàng cũng có thể sử dụng phương thức thu hút khách hàng từ khách hàng nhỏ đến khách hàng siêu cấu để hướng khách hàng dùng dịch vụ của mình.
MB Quang Trung có khá ít các nhà cung cấp Chủ yếu các nhà cung cấp về dịch vụ hiện hữu như: Cửa hàng kinh doanh văn phòng phẩm Hòa Hợp;
Công ty TNHH Vận tải Nam Hàn Việt; TNHH Xây dựng sản xuất TMDV Thiên Anh Bá; Công ty cổ phần 32; Công ty bảo vệ ngân lực Toàn Cầu;….
Nguồn: Phòng Hành chính MB Quang Trung Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Hiện nay, ngành Ngân hàng ngày căng phát triển mạnh mẽ, các chi nhánh các phòng giao dịch được mở ra khắp nơi nhằm phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Phải kể đến như: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng(VPBank) chi nhánh Sài Gòn, Ngân hàng Á Châu (ACB) chi nhánh Văn Lang, Ngân hàng Tiên Phong (TPBank) chi nhánh Nguyễn Oanh, Ngân hàng Công Thương Việt Nam (ViettinBank) chi nhánh 9,
… Đây được xem là những đối thủ trực tiếp ảnh hưởng đến Ngân hàng MB phòng giao dịch Quang Trung. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Các đối thủ trong lĩnh vực tài chính đều có thể trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Ngân hàng MB, phải kể đến như: Công ty tài chính Home Credit Việt Nam, Công
Ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt,… Đây là một số điểm mạnh và điểm yếu của các công ty tài chính:
- Điểm mạnh: Họ có lượng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tài chính của mình Vì thế họ có thế mạnh về khách hàng mới có thể khai thác lớn Công ty có liên kết nhiều các dịch vụ thanh toán trả góp, thanh toán tín dụng và có lượng khách hàng tiềm năng lớn.
- Điểm yếu: Họ chưa có kinh nghiệm trong các lĩnh vực tài chính khác và cũng mất khá nhiều thời gian và công sức trong việc chứng thực cùng Bộ tài chính cũng như xây dựng đội ngũ chấn chỉnh văn hóa doanh nghiệp sao cho phù hợp với môi trường ngân hàng.
Khách hàng có thể chọn các ứng dụng khác thay thế ngân hàng như: Momo, VNPay, ZaloPay, ShoppePay, … các ứng dụng này cũng có những tính năng như: thanh toán, hoàn tiền, tích điểm, từ thiện, …
Tuy nhiên, các ứng dụng này không có khả năng rút tiền, chuyển tiền quốc tế hay các bảo mật tối ưu nhất và chỉ có những hạn mức nhất định và cũng chỉ làm thay thế hình thức thanh toán có sử dụng các mã giảm giá của nhãn hàng và thuận tiện hơn trong việc thanh toán trực tuyến.
Môi trường nội bộ
Quản trị tại MB Quang Trung được quản lý chặt chẽ định kỳ hằng ngày, hàng tuần với quy mô cơ cấu nhân sự trục dọc phân theo chuyên ngành từng phòng ban giúp cho hoạt động quản lý và nang cao chất lượng phục vụ được vận hành liên tục
Hoạt động Marketing đối với ngành Ngân hàng là hoạt động rất quan trọng, đem lại nguồn khách hàng nhận biết thương hiệu rất lớn Khai thác lượng khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức quảng cáo Và MB Quang Trung có hoạt động marketing chủ yếu bằng các chương trình thực tế, hoạt động xã hội và tại các địa điểm công cộng Các phương thức marketing khác do hội sở thực hiện.
Nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực, Ngân hàng MB có trang thông tin tuyển dụng với yêu cầu rõ ràng về từng vị trí tuyển dụng và hướng dẫn thực hiện hồ sơ chi tiết cho ứng viên Bên cạnh trang thông tin chính thống của hệ thống, MB QuangTrung chủ động tuyển dụng các vị trí thực tập sinh, cộng tác viên, nhân viện, tập sự tại các vị trí phòng ban hỗ trợ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, giao dịch viên,…
Về chuyên môn, nhân sự tại MB Quang Trung đều có chuyên môn về ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng với tác phong chuyên nghiệp, mọi nhân sự đều phải chỉnh chu nhất mọi lúc mọi nơi, mạnh về chuyên môn và cả thái độ Với sự chỉ đạo của Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng và Ngân hàng nhà nước, nhân sự đang làm việc tại MB luôn phải có tác phong theo quy định.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU NHÂN SỰ
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại MB
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự MB Quang Trung
- Chịu trách nhiệm điều hành chung các hoạt động của phòng Quan hệ khách hàng cá nhân; phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp; phòng Dịch vụ tại chi nhánh.
- Triển khai hoạch định kế hoạch phát triển trong ngắn hạn và dài hạn của chi nhánh.
- Phân công, giám sát tiến độ làm việc của nhân viên.
Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp:
- Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về độ uy tín của doanh nghiệp, năng lực kinh doanh, quy mô hoạt động, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phương án (kế hoạch) kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay…
- Tiếp xúc khách hàng tư vấn gói vay hoặc sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp
- Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
- Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan.
- Theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của khách hàng và các quy định về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng.
- Thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi…
- Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khi khách hàng tất toán hợp đồng.
- Tìm kiếm các doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân
Theo Trần Việt Anh và Hà Ly (2021) :
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp Các sản phẩm ấy có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ, đồng thời họ cũng là những người tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại.
Công việc của các nhân viên phòng quan hệ khách hàng cá nhân bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng.
- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.
- Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng Thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn như uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,
- Làm báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan.
- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo các quy định về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên quan hệ khách hàng phải thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ.
Phòng Hành chính - Nhân sự
- Lập yêu cầu tuyển dụng ứng viên gửi về hội sở;
- Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ;
- Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh, tìm ra ứng viên tiềm năng;
- Lập bảng chấm công, cập nhật lịch làm việc hàng tuần;
- Kiểm soạt nhập xuất văn phòng phẩm Liên hệ với các bên cung ứng các dịch vụ liên quan đến cơ sở vật chất máy móc, kiểm tra hóa đơn, nghiệm thu kết quả.
- Đóng dấu giấy tờ của tát cả các phòng ban, giao nhận thư từ, hỗ trợ công tác kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân sự.
- Tổ chức tiếp nhận, chào mừng các ứng viên được phân công về tại chi nhánh.
Hỗ trợ ứng viên các tài liệu tài khoản làm việc liên quan.
- Đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng các thông tin về sản phẩm/ dịch của ngân hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Giới thiệu các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đến với khách hàng Giải đáp thắc mắc của khách hàng, thiết lập mối quan hệ, giới thiệu, tư vấn và cập nhật chính sách-sản phẩm - Dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng
- Thu thập, hướng dẫn, giải thích và cập nhật các thông tin từ khách hàng (trong phạm vi được phép), phản hồi các kiến nghị và đề xuất sửa đổi, bổ sung các nghiệp vụ, các sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép trên cơ sở đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đảm bảo uy tín của Ngân hàng.
Cơ cấu nhân sự
Bảng 1.1:Cơ cấu nhân sự của MB Quang Trung
Giới tính Độ tuổi Trình độ
Nữ Dưới 30 Từ 30-40 Từ 41-50 ĐH –
Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Ngân hàng MB Quang Trung
Về giới tính của lực lượng lao động tại MB Quang Trung, giới tính nữ có 12 nhân viên chiếm 60%, còn lại là nhân viên nam có 8 người chiếm 40% Đặc thù tính chất công việc cần sự kiên nhẫn, cẩn thận, tỉ mỉ những tố chất này thường thiên về phái nữ Với yêu cầu tính chỉnh về hình thức cũng ít nhiều tạo ra sự chênh lệch giới tính lớn này.
Về trình độ của lực lượng lao động, trình độ đại học có 19 người chiếm 95%, và
1 người trình độ cao đẳng chiếm 5% Tính chất đặc thù ngành, liên quan đến tư vấn tài chính cũng như tiếp xúc với chứng từ, hồ sơ sổ sách và có thể liên quan đến sự sống còn của doanh nghiệp khách hàng, yêu cầu tính tuyệt đối trong công tác Vì vậy, tòan bộ nhân viên tại MB Quang Trung đều phải vượt qua yêu cầu về trình độ, đáp ứng đầy đủ tiêu chí về mặt kiến thức và thái độ
Về độ tuổi của lực lượng lao động tại MB Quang Trung, độ tuổi chiếm cao nhất là dưới 30 tuổi có 12 người chiếm 60%, từ 30 đến 40 tuổi có 8 người chiếm 20%.Nhìn chung lực lượng nhân sự trẻ chiến phần đa, điều này tạo lợi thế cho việc bắt nhịp kịp thời với các chính sách thay đổi mới cũng như áp dụng nhanh chóng công nghệ số Ngoài ra, lực lượng trẻ còn mang đến nguồn năng lượng năng động, tích cực và nhiệt huyết truyền đạt cho khách hàng và đồng thời họ có được nhiều sự tập trung tối đa cho công việc hơn.
THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN
- Họ tên người hướng dẫn: Bạch Thị Thu Hiền.
- Chức vụ: Nhân viên phòng hành chính nhân sự.
- Email: hienbtt@mbbank.com.vn
- Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Thức.
CƠ CẤU TÀI SẢN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Cơ cấu tài sản
Bảng 1.2: Quy mô tài sản tại MB Quang Trung
Loại tài sản Giá trị
Cơ sở hạ tầng 4.500.000.000 đồng
Trang thiết bị máy móc 2.500.000.000 đồng
- Văn phòng phẩm: phiếu mua hàng, hóa đơn,…
Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự ngân hàng MB Quang Trung
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Quân Đội năm 2019-2021 Đơn vị: Triệu đồng
3 Tổng thu nhập hoạt động 24.650.448 27.362.173 36.934.498
4 Tổng chi phí hoạt động (9.723.706) (10.555.457) (12.377.188)
Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán năm 2019,2020,2021
Theo cáo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng MB, ta thấy được khả năng tăng trưởng kinh tế của doanh nghiệp nằm ở mức cao Tổng tài sản giai đoạn 2019-
2020 chỉ tăng 83.494.587 triệu đồng nhưng đến giai đoạn 2020-2021 tổng tài sản tăng thêm 112.158.257 triệu đồng Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2021 tăng 4.615.398 triệu đồng so với năm 2020 Đi cùng với việc tăng trưởng lợi nhuận thì tổng chi phí hoạt động cũng tăng theo, tuy nhiên chi phí này thấp hơn nhiều sơ với tổng thu nhập và tăng không đáng kể Cho thấy MB đã thực hiện tốt việc hạn chế tăng nhanh chi phí hoạt động của ngân hàng. Tăng lợi nhuận để đáp ứng được khả năng đẩy nhanh sự phát triển của doanh nghiệp trong ngắn hạn và thực hiện mục tiêu tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Những điều này cho thấy dù hoạt động trong thời gian đỉnh dịch Covid 19 tuy nhiên ngân hàng vẫn hoạt động hạnh mẽ, tạo ra lợi nhuận không chỉ ổn định mà còn là phát triển bền vững và tăng cao qua các năm.
NỘI DUNG THỰC TẬP
KẾ HOẠCH THỰC TẬP
Được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế tại MB Quang Trung ngoài việc bản thân hoàn thành tốt và đạt được những yêu cầu của học phần Thực tập doanh nghiệp theo quy định thì song song với đó bản thân tôi đề ra cho mình những mục tiêu cụ thể như sau:
Bản thân tôi chọn thang đo Bloom* để xác định mục tiêu kiến thức cho mình trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp Từ đó, giúp cho chính mình vẽ ra những nấc thang kiến thức cần phải đạt được trong quá trình làm việc.
- Ghi nhớ: Khắc họa lại những kiến thức đã học trong các môn học chuyên nghành trước đó để biết về vấn đề.
- Hiểu: Bản thân nẵm rõ những kiến thực từ lý thuyết cũng như thực tế học được tại doanh nghiệp, từ đó có thể sử dụng để phân tích những tình huống, vấn đề gặp phải.
- Áp dụng: Sử dụng các thông tin, kiến thức vốn có để có thể giải quyết vấn đề, tình huống gặp phải Sử dụng những kiến thức học được từ quá trinh công tác để xử lý vấn đề của cá nhân, của khách hàng,c ủa nhân sự.
- Phân tích: Rèn luyện khả năng phân tích sự việc, tình huống vấn đề, tìm hiểu được nguyên nhân, kết quả để có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp.
- Đánh giá: Học cách đánh giá vấn đề về rủi ro, kết quả, độ quan trọng bằng thang đo để có thể đưa ra quyết định hoặc đánh giá vấn đề.
- Sáng tạo: Học hỏi cách thức sáng tạo làm công việc cũ bằng cách mới, tăng mức độ hứng thú với công việc, tìm kiếm cách tạo ra động lực trong công việc cho bản thân.
(*): Thanh đo Bloom: Năm 1956, Benjamin Bloom giáo sư của trường đại học Chicago đã công bố kết quả nghiên cứu nổi tiếng của ông “Sự phân loại các mục tiêu giáo dục” Thang phân loại
B.Bloom – Bloom’s Taxonomy được sử dụng trong nhiều thập kỷ qua với 6 cấp độ tư duy nhằm đánh giá và phát triển những kỹ năng của người học Nguồn: Tác giả tham khảo
Ngoài các kỹ năng về chuyên môn, nghiệp vụ công tác nhân sự còn đòi hỏi nhiều kỹ năng khác:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giữ mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp Thích nghi với văn hóa doanh nghiệp.
- Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, giải quyết vấn đề nội bộ doanh nghiệp.
- Nâng cao kỹ năng sử dụng tin học văn phòng: Excel, Word, Powerpoint, phần mềm thiết kế hình ảnh,… Ngoài ra, cần trang bị các kỹ năng về các phần mềm, ứng dụng đặc thù doanh nghiệp hoặc dành cho bộ phận nhân sự sử dụng để quản lý và vận hành đội ngũ.
- Quản lý thời gian, khả năng xử lý nhanh chóng vấn đề về nhân sự.
- Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu tâm tư của nhân sự cũng như mong muốn của cấp trên.
- Đặt mình vào môi trường chịu đựng áp lực cao.
-Kỹ năng giải đáp thắc mắc, phản hồi từ lãnh đạo và nhân viên từ các bộ phận khác.
- Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy doanh nghiệp
- Thái độ làm việc tích cực, hạn chế tối đa sự chậm trễ trong công việc.
- Hoàn thành tốt những công việc được giao.
-Nhanh nhẹn, linh hoạt trong công việc.
- Rèn luyện tính tự chủ và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Thực tập các ngày trong tuần: thứ 2, thứ 3, thứ 4, thứ 5, thứ 6.
- Vị trí thực tập: Thực tập sinh tại Phòng Hành chính - Nhân sự.
- Hình thức: Thực tập trực tiếp tại văn phòng.
- Địa chỉ thực tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) phòng giao dịch Quang Trung.
Bảng 2.1: Tiến độ công việc thực tập.
Tuần Nội dung công việc được giao
Tuần 0 Sinh viên xác định địa điểm và đăng ký thực tập:
- Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank) phòng giao dịch Quang Trung.
- Địa chỉ: 170C, Quang Trung, phường 7, quận Gò Vấp.
- Vị trí thực tập: Thực tập sinh tại phòng hanh chính – nhân sự.
Tuần 1 - Được giới thiệu sơ lược về công ty, làm quen với các đồng nghiệp.
- Đọc các tài liệu về công ty, lĩnh vực hoạt động.
- Trao đổi với đại điện công ty về các quy định và quyền lợi của công ty đối với thực tập sinh
- Phổ biến và hướng dẫn công việc chính trong quá thực tập.
Tuần 2 - Tiếp tục hoàn thành công việc quản lý hồ sơ nhân viên theo data sẵn có.
- Cập nhật hồ sơ danh sách ứng viên ứng tuyển.
- Thu thập thông tin của công ty, viết chương 1 bài báo cáo.
- Tham gia tập huấn về các kỹ năng làm việc tại phòng hành chính nhân sự cho thực tập sinh.
- Cập nhật thông tin ứng viên, thực tập sinh ứng tuyển tại phòng giao dịch.
- Hỗ trợ cấp thẻ cho thực tập sinh mới.
Tuần Công việc được giao
Tuần 3 - Tiếp tục hoàn thành công việc quản lý hồ sơ nhân viên.
- Hoàn thành chương 1 bài báo cáo.
- Sắp xếp hồ sơ tại phòng hành chính.
- Kiểm tra hộp thư đến và đi tại phòng giao dịch.
- Cấp thẻ cho thực tập sinh mới.
Tuần 5 - Tiếp tục hoàn thành công việc chính quản lý hồ sơ nhân viên với mục tiêu mới.
- Tiếp nhận hồ sơ ứng viên.
- Xử lý hồ sơ, lưu trữ hồ sơ ứng viên.
- Hỗ trợ kiểm tra chương trình 5S
- Thu thập dữ liệu và hoàn thành chương 2 bài báo cáo Tuần 6 -Tiếp tục hoàn thành công việc của tuần trước.
-Tiếp nhận, hỗ trợ thực tập sinh mới tại các phòng ban.
-Đăng bài tuyển dụng trên các trang tuyển dụng Facebook và các trang mạng tuyển dụng.
-Viết chương 3 bài báo cáo.
Tuần 7 - Tiếp tục hoàn thành công việc của tuần trước
- Thống kê thông tin nhân sự tuyển dụng.
- Sắp xếp hồ sơ, hoàn tất công việc phòng hành chính.
- Thống kê văn phòng phẩm, dự kiến số lượng đặt mới -Thu thập dữ liệu chương 3.
Tuần Công việc được giao
Tuần 8 - Hoàn thành những công việc còn dở của tuần trước.
- Gửi thư điện tử về kết quả kiểm tra 5S cho nhân sự.
-Đăng bài tuyển dụng trên các Fanpage tuyển dụng Facebook và các Website tuyển dụng.
- Sắp xếp hồ sơ, hoàn tất công việc phòng hành chính.
Tuần 9 -Thiết kế hình ảnh tuyển dụng vị trí khách hàng cá nhân.
-Xử lý hồ sơ thực tập sinh, cấp thẻ thực tập sinh.
-Xử lý các công việc hành chính, sắp xếp hồ sơ.
-Tiếp tục hoàn thành báo cáo thực tập doanh nghiệp.
-Thu thập hoàn thiện thông tin cần thiết.
Tuần 10 -Đăng bài tuyển dụng, nhận và lọc hồ sơ ứng viên.
-Liên hệ hẹn lịch phỏng vấn ứng viên.
-Hoàn thiện bài báo cáo thực tập.
-Thu thập hình ảnh, bảng biểu của phòng giao dịch.
-Hoàn thành các công việc được giao Tuần 11 -Kết thúc quá trình thực tập.
NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG NHÂN SỰ
Trong 2 tháng thực tập tại công ty, bản thân đã làm việc tại phòng nhân sự với các công việc như sau: Đăng bài tuyển dụng, tham gia phỏng vấn, sắp xếp hồ sơ, thống kê đặt mới văn phòng phẩm, liên hệ nhà cung ứng, hỗ trợ và kiểm tra thông báo kết quả chương trình 5S, tiếp nhận xử lý lưu trữ hồ sơ nhân sự, thiết kế hình ảnh tuyển dụng, quảng cáo hoàn thành các công việc nhân sự khác.
- Tham gia quá trình phỏng vấn thực tập sinh và hướng dẫn ứng viên mới.
- Cân đối số lượng nhân sự tại chi nhánh, kịp thời bổ sung hoặc tuyển mới đáp ứng nhân lực.
- Trao đổi tâm tư nguyện vọng của ứng viên, hỗ trợ các bạn mới làm quen với môi trường.
2.2.1.2 Hỗ trợ kiểm tra và gửi kết quả chương trình vệ sinh 5S tại chi nhánh
- Hỗ trợ kiểm tra và báo cáo công tác thực hiện chương trình vệ sinh 5S của nhân sự tại chi nhánh.
- Hỗ trợ gửi kết quả cho tòan bộ nhân sự. Đăng bài tuyển dụng
- Xem xét tình hình nhân sự để có những thay đổi trong tuyển dụng phù hợp
- Tham khảo yêu cầu của các phòng ban và viết bài đăng tuyển dụng.
- Thiết kế hình ảnh tuyển dụng trên Adobe Photoshop hay Canva
- Đăng bài tuyển dụng trên các nhóm tuyển dụng nhân lực trên Facebook hay các trang thông tin tuyển dụng.
- Trực tiếp hỗ trợ ứng viên mới bằng hình thức trực tiếp, hỗ trợ ứng viên làm hồ sơ theo mẫu yêu cầu của MB.
Liên hệ nhà cung ứng
- Liên hệ nhà cung ứng các vật tư, dịch vụ hiễn hữu đang cung cấp cho phòng giao dịch để bổ sung văn phòng phẩm, đội ngũ xử lý kiểm tra thiết bị máy móc đang hoạt động
Thống kê, đặt mới văn phòng phẩm
- Thống kê số lượng còn lại, dự toán số lượng đặt mới văn phòng phẩm, vệ sinh phẩm và các trang thiết bị bổ trợ khác.
- Ghi nhận các loại văn phòng phẩm, vệ sinh phẩm thiếu cần được bổ sung hoặc danh mục thêm mới.
Thiết kế hình ảnh tuyển dụng, quảng cáo
- Thiết kế hình ảnh tuyển dụng vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
-Thiết kế hình ảnh chương trình “Tiết kiệm như ý, nhận quà phú quý” tại phòng giao dịch MB Quang Trung.
2.2.2 Các kiến thức, kỹ năng và kỹ thuật được sử dụng trong quá trình thực tập
- Google Sheet: Báo cáo và nhập số liệu; Lưu lại dữ liệu; Lưu trữ kết quả chương trình 5S
- Zalo: Thực hiện tương tác với phòng ban, các nhân viên khác trong bộ phận nhân sự và cả công ty.
- Mạng xã hội (Facebook, Zalo, ): trao đổi và cập nhật thông tin ứng viên, đăng bài tuyển dụng.
- Sử dụng thành thạo các Website tuyển dụng như: TopCV
- Sử dụng thành thạo Canva thiết kế hình ảnh.
- Sử dụng kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành công việc được giao Kỹ năng điều phối công việc Xử lý các tình huống bất ngờ.
2.3 NHỮNG KIẾN THỨC LÝ THUYẾT CÁC MÔN HỌC ĐƯỢC ÁP DỤNG VÀO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.3.1Môn Kỹ năng giao tiếp
- Phong thái tự tin, chuyên nghiệp và chủ động trong giao tiếp.
- Xây dựng ấn tượng tốt trong môi trường công tác.
- Xử lý tình huống giao tiếp, chủ động xử lý vấn đề.
- Lắng nghe một cách đồng cảm và hiểu sâu vấn đề đang gặp phải của nhân sự.
- Vận dụng hiệu quả đồng thời ngôn ngữ cơ thể và ngôn từ để đạt được hiệu quả giao tiếp.
- Trang bị kỹ năng xử lý từ chối, thuyết phục.
- Cách thức tạo sự sinh động và thuyết phục trong giao tiếp.
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp trong công ty.
- Giải quyết những tình huống mâu thuẫn trong công việc theo cách tốt nhất Áp dụng vào thực tập
Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, bản thân tôi đã chủ động giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp Chủ động sử dụng điểm mạnh của bản thân trong giao tiếp để có thể thuyết phục cũng như tạo ấn tượng tốt cho cấp trên cũng như các anh chị tại phòng ban khác Đặt bản thân vào môi trường giao tiếp liên tục cũng như cần cẩn trọng trong giao tiếp Bản thân tôi đã có những trải nghiệm và kinh nghiệm tuyệt vời.
2.3.2Môn Quản trị nguồn nhân lực
Môn học trang bị cho sinh viên những kiến thức căn bản về quản trị nguồn nhân lực bao gồm: thu hút, đào tạo, phát triển, khả năng đánh giá hiệu suất công việc của ứng viên, tính lương lao động và cách thức duy trì tính trung thành của nhân viên Bên cạnh đó, những kiến thực được đào tạo trong môn học này cũng giúp cho sinh viên có khả năng tự phân tích, giải quyết vấn đề trong tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu ngành: tăng năng suất lao động, hiệu quả công việc của tổ chức và thỏa mãn nhu cầu phát triển bản thân của từng nhân viên. Áp dụng trong thực tế:
Lắng nghe một cách thấu hiểu những tâm tư của nhân viên công ty Xoa dịu những nỗi niềm của nhân viên, đề xuất những chính sách đảm bảo quyền lợi ứng viên mà vẫn đảm bảo kỷ luật và quy định Là cầu nối giữa lãnh đạo với nhân viên, gắn kết chặt chễ giữa các nhân viện, tạo nền móng đoàn kết vững chắc cho doanh nghiệp
2.3.3 Môn Quản trị điều hành
Trong lý thuyết: Đảm bảo chất lượng dịch vụ doanh nghiệp hiện đang cung cấp theo đúng yêu cầu của khách hàng dựa trên khả năng hiện có của doanh nghiệp Tối thiểu hóa chi phí trên một đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ Tăng khả năng rút ngắn thời gian sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ; Đảm bảo cung ứng đung thời điểm, đúng số lượng, đúng khách hàng. Áp dụng trong thực tế:
Trong quá trình làm việc tại doanh nghiệp, nắm bắt khái quát tiến độ cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp Nắm bắt được hiệu suất và tiến độ, tính toán hiệu suất, chuẩn bị các yếu tố như nhân lực, thiết bị, phòng họp,… Đảm bảo chất lượng cho quá trình đào tạo nhân sự cũng như thực tập sinh tại doanh nghiệp.
2.3.4 Môn Tin học cơ bản
Sử dụng thành thao các công cụ văn phòng: Word, Excel, Powepoint, Outlook,… Các ứng dụng tin học văn phòng hỗ trợ người học có công cụ tốt hơn phục vụ công việc tại doanh nghiệp. Áp dụng trong thực tế:
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng để hoàn thành các công việc được giao một cách tốt nhất Hoàn thành với hiệu suất tối đa công việc tại doanh nghiệp, quản lý công việc của bản thân và các phòng ban.
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.4.1 Giới thiệu về chức năng và phân tích thực trạng phòng Hành chính – Nhân sự Phòng giao dịch Quang Trung.
Cũng như hầu khắp các doanh nghiệp, phòng hành chính nhân sự là một bộ phận quan trọng và không thể thiếu và MB Quang Trung cũng vậy Phòng hành chính nhân sự thực hiện các chức năng quan trọng như sau:
- Lập thông báo tuyển dụng.
- Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ.
- Phỏng vấn, tuyển dụng nhân sự.
- Lập bảng chấm công, cập nhật lịch làm việc hàng tuần.
- Cân đối nhân sự để kịp thời bổ sung, xử lý sa thải hoặc luân chuyển nhân sự.
- Trực tiếp bàn giao, hỗ trợ nhân sự mới tại các phòng ban với các công việc liên quan.
- Thống kế, kiểm soát văn phòng phẩm, vệ sinh phẩm và các hoạt động với nhà cung ứng hiện hữu đang cung cấp dịch vụ cho ngân hàng.
- Đóng dấu, lưu kho hồ sơ, thư từ,… các hoạt động liên quan diễn ra tại ngân hàng.
Ngoài ra, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên được đánh giá ở mức khá tốt. Tuy nhiên, vì tính chất đặc thù ngành, số lượng thực tập sinh khá lớn, việc kiểm soát và quản lý thuộc về phòng hành chính nhân sự và trực tiếp từ người hướng dẫn Ban lãnh đạo ngân hàng thường xuyên nắm bắt tình hình thực tập sinh để có nhân lực nguồn có thể lưu hồ sơ cho quá trình hoạt động sau này và đồng thời tìm ra được những ứng cử viên phù hợp có thể kịp thời cung cấp, luân chuyển tại các chi nhánh lân cận Đồng thời, phòng hành chính trực tiếp quan sát và chọn lựa, cân nhắc sàng lọc ứng viên phù hợp với các vị trí còn thiếu, cung cấp thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo.
Về khối lượng công việc, vào mỗi cuối tuần, phòng hành chính nhân sự sẽ kiểm tra khối lượng công việc nhân sự công ty đặt ra cho cá nhân để được sắp xếp phù hợp với yêu cầu hoặc công văn được phân bổ về chi nhánh Kịp thời điều chỉnh và thông báo đến nhân sự trước ngày làm việc đầu tiên của tuần kế tiếp Việc này giúp cho nhân sự tự sắp xếp được công việc cũng như phân bổ nhiệm vụ cho thực tập sinh mình phụ trách công việc phù hợp Nhân sự sẽ sử dụng công cụ KPI để phân bổ khối lượng công việc cũng như tính toán mức độ hoàn thành công việc của nhân sự Vì vậy, kế hoạch và công việc phải rõ ràng, minh bạch, kịp thời và chính xác Mặc dù làm việc trong môi trường có áp lực cao và có nhiều công việc đột xuất, tuy nhiên bản thân luôn hoàn thành các công việc được giao.
Cuối cùng, về môi trường làm việc Bản thân được đặt mình vào một môi trường làm việc chuyên nghiệp, với yêu cầu đặc thù mang tính chuyên nghiệp, tận tâm, tỉ mỉ và có tính trách nhiệm cao Bản thân được trau dồi kỹ năng cũng như yêu cầu nghề nghiệp một cách tận tình cũng như được rèn luyện hằng ngày với những công việc được giao bản thân tôi luyện tính: kiên nhẫn, cẩn trọng, tôn trọng nghề nghiệp và biết được thêm rất nhiều kiến thực nghề nghiệp Được làm việc cùng đội ngũ nhân sự đoàn kết, nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn đội ngũ các thực tập sinh làm việc tại chi nhánh đã giúp bản thân tôi có cái nhìn khách quan hơn về văn hóa doanh nghiệp đã tạo dựng nền móng vững chắc như thế nào cho sự thành công của doanh nghiệp.
2.4.1.1 Quy trình tuyển dụng, nguồn ứng viên của ngân hàng MB chi nhánh Quang Trung
Vì lý do đặc thù ngành, việc tuyển dụng nhân sự cần sự thông qua và phối hợp chặt chẽ giữa hội sở ngân hàng và phòng ban nhân sự tại các chị nhánh Quy trình tuyển
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Thu thập và loại hồ sơ
Xác minh thông tin ứng viên
Phê duyệt kết quả tuyển dụng
Thông báo trúng tuyển, đàm phân thu nhập
V ị tr í k hô ng c ần th i v iế t v à s ơ t uy ển Đ ặc c ác h V ị tr í k hô ng c ần sơ tu yể n dụng nhân sự của Ngân hàng MB nói chung và MB Quang Trung nói riêng:
Hình 2.1 Quy trình tuyển dụng tại ngân hàng MB
Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự ngân hàng MB
Quy trình tuyển dụng gồm có các bước sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Khối TCNS và các Đơn vị có nhu cầu tuyển dụng cân nhắc các vị trí cần tuyển dụng cũng như các yêu cầu đặc thù dành cho vị trí sao cho phù hợp với nhu cầu của đơn vị Để kịp thời bổ sung, thêm mới, tuyển dụng nhân sự bổ sung kịp thời cho đơn vị.
Bước 2: Thông báo tuyển dung
Phòng TD&PTNL phối hợp cùng các đơn vị có nhu cầu tiến hành thông báo tuyển dụng qua các kênh truyền thông tuyển dụng và/hoặc chủ động tìm kiếm ứng viên và/hoặc phối hợp với các công ty tư vấn và môi giới nhân sự cao cấp mà MB có ký hợp đồng dịch vụ tìm kiếm ứng viên phù hợp.
Phòng TD&PTNL thông báo công khai cho ứng viên về việc ứng viên có trách nhiệm khai báo trung thực thông tin về trình độ học vấn, kinh nghiệm, vị trí, thành tích,… trong quá trình công tác, thông tin cá nhân, gia đình và các mối quan hệ nhân thân của ứng viên với nhân sự đang làm việc tại MB Trường hợp có sai lệch thông tin,
MB xem xét hủy bỏ kết quả tuyển dụng của ứng viên.
Bước 3: Thu nhận hồ sơ và chọn lọc hồ sơ
-Thu nhận hồ sơ: Ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển qua các kênh nhận hồ sơ của MB (website, email,
…) hoặc qua công ty tư vấn và môi giới nhân sự có ký kết với MB.
Phòng TD & PTNL là đầu mối chọn lọc hồ sơ ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng Các hồ sơ đạt tiêu chuẩn là những hồ sơ sử dụng biểu mẫu của MB và có các yếu tố nghề nghiệp MB yêu cầu
Bước 4: Tổ chức thi tuyển bao gồm: Vòng sơ tuyển, vòng thi viết và vòng phỏng vấn
24 Áp dụng cho các chức danh có yêu cầu về: ngoại hình, giọng nói, tác phong. Phòng TD & PTNL kết hợp cùng Đơn vị có nhu cầu tổ chức sơ tuyển Cán bộ phỏng vấn: CBQL/Chuyên viên phòng TD & PTNL hoặc CBQL nghiệp vụ (ưu tiên CBQL trên một cấp với vị trí tuyển dụng).
Bảng 2.2: Bảng đánh giá phỏng vấn sơ tuyển.
BẢN ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN SƠ TUYỂN
GIAO TIẾP (đạt/ không đạt)
KẾT LUẬN Ghi chú Đạt Không đạt
- Vòng Thi viết: Ứng viên thông qua vòng sơ tuyển có tên trong danh sách thi viết được thông báo về lịch thi và địa điểm thi
Vòng thi viết sẽ không bắt buộc áp dụng đối với một số trường hợp như: Ứng viên nội bộ; Các vị trí cán bộ quản lý hoặc các chức danh đặc thù; Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng và/hoặc có thư mời làm việc của các ngân hàng khác; tốt nghiệp đại học loại giỏi trở lên; Các vị trí:lái xe, lễ tân, kiểm ngân,…
Bảng 2.3: Danh sách thi viết.
DANH SÁCH THI VIẾT CHI NHÁNH………
Vị trí Họ và tên
Có 2 hình thức phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp (gặp mặt), phỏng vấn gián tiếp (qua các thiết bị hỗ trợ: điện thoại, google meet,…) HĐPV và ứng viên vượt qua vòng thi viết sẽ được thông báo và tham gia phỏng vấn Ứng viên sẽ được thông báo đầy đủ về hình thức phỏng vấn, thời gian phỏng vấn Hội đồng phỏng vấn do phòng TD & PTNL sắp xếp, người phỏng vấn thường ở vị trí cao hơn vị trí phỏng vấn một bậc.
Hình 2.4: Bảng đánh giá phỏng vấn ứng viên
BẢNG ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN ĐƠN VỊ: _
THỜI GIAN PV: _ĐỊA ĐIỂM
Họ Tên Tiêu chí đanh giá ĐIỂM
BÌNH QUÂ N Đánh giá chung Gh i chú
Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ(x2)
Tính chủ động hợp tác Đạt yêu cầu
Bước 5: Xác minh thông tin ứng viên trước khi tiếp nhận
-Đối với vị trí Trưởng Phòng tại các chi nhánh trở lên: Phòng Chính trị có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ, xác minh làm rõ thông tin ứng viên trước khi tiếp nhận nhân sự làm việc tại MB
-Đối với các vị trí khác: Ứng viên làm bản cam kết quá trình công tác, giấy giới thiệu và bảo lãnh, lý lịch tư pháp, cam kết bảo mật thông tin,
Bước 6: Phê duyệt kết quả tuyển dụng
KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.5.1So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được qua quá trình thực tập
Bảng 2.6: So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được
Kỳ vọng Kết quả đạt được
1 Thực hiện tốt các công việc được giao.
Hoàn thành những công việc mà bản thân phụ trách trong suốt quá trình thực tập.
2 Học được các nghiệm vụ kỹ năng chuyên ngành nhân sự.
Quan sát được công việc các vị trí, có những hiểu biết sâu hơn về các vị trí công tác ngành ngân hàng.
Kỳ vọng Kết quả đạt được
3 Rèn luyện kỹ năng của bản thân, trau dồi nghiệp vụ công tác Có nhiều mối quan hệ hơn.
Tạo được sự gắn kết với các anh chị, các bạn đồng nghiệp Nâng cao các kỹ năng nghiệp vụ thông qua các tình huống thực hành.
4 Tạo ra cơ hội nghề nghiệp cho bản thân trong tương lai, có cơ hội
Bản thân còn nhiều thiếu sót trong công việc vì sự non trẻ của bản thân.
36 đồng hành cùng công tác với nhân sự.
Bản thân tự cảm nhận mình còn chưa đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu của môi trường.
5 Thành thạo các công cụ bổ trợ công việc như Canva, Word,
Excel,… Các ứng dụng văn phòng và đặc thù doanh nghiệp yêu cầu. Áp dụng thành thạo các công cụ văn phòng vào việc thiết kế hình ảnh tuyển dụng, dùng các ứng dụng văn phòng để hoàn thiện công việc
2.5.2Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường
Thông qua quá trình học tập kiến thức tại trường kết hợp cùng những trải nghiệm của bản thân tại doanh nghiệp, bản thân tôi đã trang bị cho mình được những hành trang cần thiết cho công tác định hướng công việc của bản thân sau khi ra trường, có cái nhìn khách quan hơn về ngành nghề mà tôi đã chọn theo đuổi suốt 4 năm Cùng với đó bản thân tôi nhận ra những tương quan từ những môn học áp dụng vào thực tế, cụ thể:
− Nhờ những kỹ năng được học trong môn Kỹ năng giao tiếp mà bản thân đã tự xây dựng cách tạo được ấn tượng cho nhà tuyển dụng, dễ dàng được nhận thực tập ở vị trí mình mong muốn Đồng thời, những kiến thức này cũng là nền tảng để bản thân phát triển hơn nữa những kỹ năng tiếp xúc khách hàng, xử lý tình huống, xử lý từ chối, tư thế làm việc tự tin, phong thái làm việc tạo ấn tượng với người đối diện, khả năng ngôn từ lưu loát, tự tin giao tiếp, Chính những điều này đã giúp bản thân tôi gây ấn tượng tốt với tất cả mọi người trong chi nhánh, đồng thời có được nhiều mối quan hệ hơn trong công việc, sử dụng khả năng thuyết phục, ngôn ngữ hình thể một cách nhuần nhuyễn xử lý tình huống phát sinh trong quá trình làm việc.
− Môn học Quản trị nguồn nhân lực giúp bản thân tôi có những kiến thức nền để áp dụng trong công tác tuyển dụng, sắp xếp cân đối KPIs cho nhân sự, cách thức duy trì nhân sự, quản lý hồ sơ nhân sự cũng như quản lý nhân sự hiện tại tại ngân hàng.Kịp thời trình hồ sơ xin bổ sung, tuyển mới nhân sự phù hợp với từng thời điểm Thực hiện đúng quy trình tuyển dụng của MB.
− Môn học Giao tiếp kinh doanh cho tôi những kiến thức về việc giao tiếp trong môi trường kinh doanh, cách thức giao tiếp chuyên nghiệp trong ngành cũng như những điều nhỏ nhặt trong môi trường công sở từ trang phục, tác phong, cử chỉ, thái độ đều có chuẩn mực riêng Bản thân tôi có được sự chỉnh chu, công việc của tôi có được sự suôn sẻ, khách hàng của tôi có được sự hài lòng
2.5.3 Trải nghiệm đã học trong quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập tại bộ phận hành chính nhân sự, bản thân đã có nhũng trải nghiệm vô cùng quý giá Trải mình trong chính môi trường làm việc như mong muốn của bản thân đã tạo động lực cho tôi cố gắng và phát triển từng ngày Được làm việc như một nhân sự chính thức tại chi nhánh, bản thân tôi còn nhiều bỡ ngỡ và thiếu sót. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình của quản lý cũng như các anh chị tại các phòng ban đã hỗ trợ giúp đỡ tôi trong quá trình làm việc tại ngân hàng Nhờ đó, tôi có thể hòa nhập nhanh chóng với môi trường và văn hóa doanh nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp tôi hoàn thành tốt những mục tiêu mà bản thân đặt ra Tôi được trải nghiệm người thật việc thật, được nhận góp ý, giúp đỡ và hoàn thiện hơn quy trình xử lý công việc của bản thân dựa vào kinh nghiệm mà các anh chị đi trước chia sẻ Đặc biệt, cơ hội để bản thân tôi có thể thể hiện toàn bộ những kỹ năng, sự phù hợp bản thân với ngành nghề, có cơ hội chứng minh bản thân để trở thành nhân viên chính thức của MB.
Hoàn thiện những kiến thức bản thân sẵn có thông qua quá trình trải nghiệm tại ngân hàng, cho bản thân những kinh nghiệm chuẩn mực ngành nghề Ngoài ra, bản thân có kỹ năng xây dựng hình ảnh bản thân cũng như góp sức làm đẹp hơn hình ảnh doanh nghiệp, từ đó bản thân không ngừng cố gắng vươn lên, làm việc trong môi trường áp lực cao, bản thân đã tự tạo thói quen sắp xếp thời gian, công việc, hoàn thành mục tiêu đúng hạn, hạn chế tối đa trạng thái căng thẳng công việc
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Là một thực tập sinh nhân sự tại ngân hàng MB Quang Trung đã cho bản thân tôi những kinh nghiệm, kiến thức vô cùng quý báu trong lĩnh vực nhân sự Tích lũy được cho bản thân những kỹ năng, kiến thức nền cho công việc của tôi sau này, đồng thời cũng là cơ hội nghề nghiệp cho chính bản thân tôi tại thời điểm hiện tại Sau thời gian
12 tuần thực tập, tôi nhận thấy bản thân đã có nhiều thay đổi về mặt nhận thức, kiến thức cũng như thái độ và kỹ năng, bản thân tôi trưởng thành và hoàn thiện hơn từng ngày Mỗi bài học học được trong quá trình thực tập sẽ là chiếc rương hành trang quý báu cho tôi trong quãng đời sự nghiệp về sau, là nền tảng để tôi vững bước chân trên con đường của chính minh. Đặt chính mình vào môi trường làm việc áp lực cao, yêu cầu sự cẩn trọng, khéo léo và thấu hiểu, công việc mang tính chất cốt lõi tôi tập cho chính mình thói quen có trách nhiệm Có trách nhiệm với công việc mình đang làm, với nhân sự mình đang phụ trách, với chính bản thân mình Tự bản thân điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với chuẩn mực công việc, thái độ nghiêm túc trong thời gian làm việc, tự chịu trách nhiệm về lỗi sai của bản thân, ngăn chặn sự đổ lỗi cho hoàn cảnh cũng như đặt lỗi lên người khác Tạo ấn tượng cho mọi người, khí chất của người làm nhân sự, biết quy trình tạo ra sự chuyên nghiệp và chính xác nhất cho công việc mình đang làm Tận dụng tối đa thời gian của bản thân để học hỏi kiến thức, thu thập thông tin, hoàn thành công việc được giao cũng như báo cáo thực tập của mình Cá nhân được đặt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, chất lượng, mọi người luôn có trách nhiệm, tự tin và chuẩn xác cũng cho bản thân tôi được rất nhiều bài học đắt giá. Đối với tôi, quãng thời gian vừa qua không chỉ là hoàn thành một môn học mà còn là cơ hội để tôi có những định hướng rõ ràng và chính xác hơn, cân nhắc xem chuyên ngành mà mình chọn còn phù hợp với bản thân hay không, bản thân có khả năng làm công việc này hay không, làm rõ hơn dự định của cá nhân Từ đó, có những quyết định nghề nghiệp cho bản thân phù hợp tính cách, sở thích, sở trường để có thể gắn bó lâu dài và tạo ra hiệu quả cho doanh nghiệp nhất Bản thân phải tự nhận ra được tình yêu,đam mê của mình ở đâu, tinh thần tự giác, có trách nhiệm với công việc mà bản thân đang làm Những mối quan hệ từ đồng nghiệp, khách hàng, cấp trên cũng là cơ hội của chính tôi sau này.
ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA BẢN THÂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Bản thân tôi đã có những sự chuẩn bị chủ động trước khi tiếp nhận quá trình thực tập, sự chủ động này cũng giúp bản thân tôi có được nhiều sự thuận lợi hơn trong công việc, hòan thành công việc một cách tốt nhất Tôi có những kiến thức chuyên ngành thông qua các môn học được học tại khoa Quản trị kinh doanh, kỹ năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng, cũng như khả năng thiết kế hình ảnh trợ giúp tôi trong quá trình tạo bài tuyển dụng cũng như soạn thảo các văn bản hành chính.
Bản thân tôi có yêu cầu cao với công việc bản thân, tôi luôn để bản thân chủ động trong việc hoàn thành trước hạn những công việc tôi được giao sao cho chúng hoàn thành với kết quả tốt nhất, đây cũng là điều tôi tự hào ở chính bản thân tôi Kỹ năng ghi chú công việc, những điều cần lưu ý cũng giúp bản thân tranh để sót những công việc được nhắc nhở hoặc cần lưu ý của các phòng ban, yêu cầu hỗ trợ của nhân sự Từ đó, hoàn thành công việc của chính bản thân và tập thể.
Kỹ năng vốn dĩ không được tạo ra từ bản năng, chúng được đúc kết qua quá trình học tập và trải nghiệm của bản thân mỗi người trong cuộc sống hoặc công việc của họ. Thông qua quá trình thực tập tôi đã có cơ hội được hoàn thiện những kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý tình huống,… Được đào tạo thêm những kỹ năng cứng như hành chính văn phòng, được quan sát nghiệp vụ của các phòng ban Từ đó, rút ra được những kinh nghiệm cho chính bản thân mình cho những tình huống tương tự, tự xây dựng cách thức xử lý tình huống, trang bị kiến thức chuyên ngành cho chính bản thân mình Ngoài ra, tôi luôn xây dựng hình ảnh cũng như mối quan hệ cùng nhân sự trong chi nhánh, tạo mối quan hệ bền vững và lanh mạnh với tất cả mọi người.
Thái độ làm việc là yếu tố quyết định quá trình làm việc của chính bản thân Bản thân tôi luôn chuẩn bị một thái độ phù hợp với từng môi trường làm việc Luôn đáp ứng sự đòi hỏi của môi trường làm việc của doanh nghiệp như tính cách nhẫn nại, sự cẩn trọng trong công việc, tinh thần làm việc đề cao chất lượng Tự bản thân tôi chuẩn bị cho những thái độ của chính mình sao cho phù hợp với môi trường tôi đang phục vụ Thái độ chỉnh chu trong từng công việc mà mình được phân công, hoàn thành công việc một cách chỉnh chu và hoàn hảo nhất.
Công việc chuyên ngành nhân sự đối với tôi là lần đầu tiên tiếp xúc và làm việc, không thể tránh khỏi những sai sót cũng như bối rối và lúng túng trong công việc Cụ thể, trong quá trình xử lý hồ sơ ứng viên có sự nhầm lẫn trong vị trí ứng tuyển, thiết kế hình ảnh tuyển dụng còn chưa phù hợp Tâm lý làm việc còn lo sợ, e dè.
Khả năng tự xử lí tình huống của bản thân còn chưa thật sự hoàn thiện, những câu hỏi phát sinh của khách hàng, nhân sự, thực tập sinh còn chưa được giải đáp ngay lập tức, thời gian đầu được sự giúp đỡ của các anh chị đồng nghiệp tôi đã dần tự tin hơn, bổ sung kiến thức nhiều hơn để có thể trả lời những câu hỏi cũng như xử lý tình huống.
KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN
Trải qua khoảng thời gian thực tập tại doanh nghiệp, tôi tự nhận thấy bản thân còn nhiều thiếu sót về kiến thức cũng như những kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn Bản thân tự nhận thấy mình cần phải cố gắng nhiều hơn nữa để hoàn thiện cá nhân sao cho chuyên nghiệp nhất Tích lũy nhiều hơn, sẵn sàng cho khóa luận tốt nghiệp sắp tới và cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.