BÁO cáo THỰC tập NGHIÊN cứu về HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING của CÔNG TY TNHH DỊCH vụ đầu tư THANH XUÂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANHTÊN BÁO CÁO: NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ THANH XUÂN Giảng viên hướng dẫn: Ths... LỜI CẢM ƠNQu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

THỰC HIỆN BỞI

ĐỖ THỊ HÀ MY

Hà Nội – 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÊN BÁO CÁO: NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ

THANH XUÂN

Giảng viên hướng dẫn: Ths Hoàng Đàm Lương Thuý Sinh viên: Đỗ Thị Hà My

Mã SV: 20050137 Khóa: QH-2020-E Chương trình Đào tạo: Chất Lượng Cao

Hà Nội – 2022

Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Hà My

Giới tính: Nữ

Lớp: QH – 2020 – E QTKD CLC 4 Khoá: QH – 2020 – E Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 30/05/2022 đến ngày 31/07/2022Nơi đến thực tập, thực tế: Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân

LỜI CẢM ƠN

Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân,

em đã học hỏi được rất nhiều và đạt được một số thành quả nhất định Để gặthái được những thành quả đó, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến công tyTNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân đã tạo cơ hội tốt để em được học hỏi vàlàm việc Ngoài ra, em xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công tyTNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, các anh/chị phòng Marketing đã hướngdẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập Mặc dù chưa thể hoàn thànhtốt tất cả các công việc được giao nhưng qua đó, em đã học thêm được các kỹnăng cần thiết và rút ra được những bài học kinh nghiệm cho bản thân

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ths Hoàng Đàm Lương Thúy

đã dành thời gian, công sức hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành đề tài báo cáo thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

LỜI GIỚI THIỆU

Trong thời đại giáo dục phát triển như hiện nay, Hàn Quốc đã có nhữngảnh hưởng nhất định đến Việt Nam, rất nhiều học sinh, sinh viên lựa chọnHàn Quốc là điểm đến du học của mình Tỷ lệ du học sinh Việt Nam chiếmphần lớn trong tổng số du học sinh nước ngoài tại các trường Hàn Quốc, sốlượng người theo học tiếng Hàn tại Việt Nam cũng ngày càng nhiều

Với lợi thế như vậy, để có thể thu hút được nhiều bạn học đến với trungtâm giáo dục dạy tiếng Hàn của công ty, việc tập trung đầu tư vào Marketing

để quảng bá sản phẩm, hình ảnh là vô cùng quan trọng Đặc biệt là trong thờiđại công nghệ số như hiện nay khi Digital Marketing là một trong những yếu

tố quyết định độ uy tín, tin cậy đối với khách hàng của một công ty trên thịtrường

Chính vì vậy, trong lần thực tập thực tế tại công ty TNHH Dịch vụ Đầu

tư Thanh Xuân, em quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên Cứu Về Hoạt ĐộngDigital Marketing Của Công Ty Tnhh Dịch Vụ Đầu Tư Thanh Xuân” làm đềtài nghiên cứu

Đề tài báo cáo thực tập gồm 3 phần:

Phần 1: Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân

Phần 2: Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu tại công ty

Phần 3: Kết quả thu được sau quá trình thực tập

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI GIỚI THIỆU ii

DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v

PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ THANH XUÂN 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 1

1.1.1 Giới thiệu về công ty: 1

1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1

1.2 Cơ cấu các tổ chức phòng ban trong công ty: 1

1.2.1 Mô hình tổ cơ cấu tổ chức trong công ty: 1

1.2.2 Chức năng của các phòng ban: 2

1.3 Tình hình hoạt động của công ty: 3

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY 5

2.1 Kế hoạch và nhật ký thực tập: 5

2.1.1 Kế hoạch thực tập: 5

2.1.2 Nhật ký thực tập: 6

2.2 Cách thức triển khai thực tập: 11

2.2.1 Các công việc được giao và cách giải quyết: 11

2.3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại công ty: 12

2.3.1 Thuận lợi: 12

2.3.2 Khó khăn: 12

PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 14

3.1 Khái niệm về Digital Marketing: 14

3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty: 15

3.2.1 Owned Media: 15

3.2.2 Social Media: 15

3.3 Đánh giá về hoạt động Digital Marketing ở công ty: 16

3.3.1 Điểm mạnh: 16

3.3.2 Điểm yếu: 19

3.4 Đánh giá chất lượng công việc của bản thân trong quá trình thực tập: 19

KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒDanh Mục Bảng:

Mô hình cơ cấu

tổ chức trongcông ty

2

Kết quả kinhdoanh của công

ty giai đoạn năm

10

Một trong nhữngsản phẩm đểđăng bài trênfanpage của công

ty

16

Các hình ảnh vềWebsite củacông ty

17

PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ

THANH XUÂN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

1.1.1 Giới thiệu về công ty:

 Tên tiếng Anh: THANH XUAN INVESTMENT SERVICES

COMPANY LIMITED

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên

trở lên ngoài Hà Nội

 Đại diện Pháp luật: Ông Lê Huy Hải.

 Địa chỉ: Nhà số 3, dãy N6 ngõ 90 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân.

cụ thể là đào tạo và giảng dạy Tiếng Hàn cho người Việt, hỗ trợ du học HànQuốc

1.2 Cơ cấu các tổ chức phòng ban trong công ty:

1.2.1 Mô hình tổ cơ cấu tổ chức trong công ty:

1

Bảng 1 Mô hình cơ cấu tổ chức trong công ty.

1.2.2 Chức năng của các phòng ban:

 Ban Giám Đốc: Có vai trò trong việc điều hành mọi hoạt động của

công ty, xây dựng và quản lý cơ cấu tổ chức của công ty Tổ chức,giám sát bộ máy sản xuất, kinh doanh của đơn vị Ban Giám đốc cũng

sẽ là phòng ban đứng ra chịu toàn bộ trách nghiệm về quy trình, kết quảhoạt động kinh doanh của công ty

 Phòng Kinh Doanh: Có chức năng đưa ra ý kiến, tham mưu, đề xuất

cho ban giám đốc Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có chức năng xâydựng và phát triển nguồn khách hàng, theo dõi; kiểm soát; báo cáo vàthúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

 Phòng Marketing: Có nhiệm vụ tổ chức triển khai chiến dịch phát triển

sản phẩm mới, phân khúc thị trường; xác định mục tiêu; định vị thươnghiệu Đồng thời, phòng cũng có trách nhiệm xây dựng và thực hiện kếhoạch Marketing, thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông

PhòngHànhchính –

Kế toán

PhòngNhân Sự

 Phòng Hành Chính – Kế Toán: Đóng vai trò trong việc quản lý toàn

bộ về các nguồn thu – chi tài chính theo đúng với quy định, quản lý cácquỹ tiền mặt, tiền gửi ngân hàng,… của công ty Quản lý cơ sở vật chấtbằng nghiệp vụ tài chính Xây dựng kế hoạch tài chính ngắn hạn và dàihạn Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tài chính tại các đơn vị thuộc, trựcthuộc Kiểm soát việc mua sắm, sửa chữa, xây dựng Tổng hợp báo cáotình hình hoạt động tài chính hàng năm của công ty

 Phòng Nhân Sự: Sẽ là phòng lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển

dụng nhân sự, quản lý thông tin cùng với hồ sơ của các ứng viên Đàotạo và phát triển nguồn nhân lực cho công ty, duy trì; quản lý hoạt độngcủa nhân viên Đồng thời quản lý hiệu suất làm việc của các phòng bantrong công ty Bên cạnh đó, phòng nhân sự cũng là phòng đóng vai tròlớn trong việc hoạch định nhân sự cùng với đó là quản lý lương thưởng

và phúc lợi cũng như việc duy trì văn hoá của công ty

1.3 Tình hình hoạt động của công ty:

Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây:

Đơn vị: Việt Nam Đồng

Doanh thu 2,102,557,849 795,458,484 840,531,023

Lợi nhuận 1,345,893,565 -125,999,910 -74,737,181

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2019 – 2021)

Bảng 2 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2019 – 2021

Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2019 – 2021 cho biết các chỉ sốdoanh thu và lợi nhuận có biến động mạnh qua các năm Năm 2020/2019 chiphí tăng 1,22% tuy nhiên doanh thu lại giảm 0,38%, dẫn đến lợi nhuận giảm

3

0,09% Đến năm 2021/2020, tình hình kinh doanh đã có tiến triển tốt, doanhthu tăng 1,05% và lợi nhuận tăng 0,59% Nguyên nhân của sự sụt giảm lợinhuận trong 2 năm gần đây đều là do sự tác động của dịch Covid-19 bùng nổtrên phạm vi Hà Nội nói riêng và toàn thế giới nói chung, Việt Nam và cácnước Đông Nam Á nói riêng đều đóng cửa biên giới để chống dịch, du họcsinh bị hạn chế chuyến bay, nhà nước khuyến cáo giãn cách xã hội, chuyểnsang dạy và học trực tuyến, gây nên tác động lớn tới nhu cầu đi du học củamột số bộ phận học sinh, sinh viên trong nước bị suy giảm lớn dẫn đến tìnhhình kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng

Thông qua báo cáo kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2019 – 2021, cóthể thấy được về mặt hiệu quả kinh doanh: Mặc dù công ty đã chịu tác độngtiêu cực không ít từ sự bùng nổ của đại dịch khiến cho doanh thu bị sụt giảmnhưng công ty đã có sự chuyển biến tích cực hơn khi tất cả mọi người đềuphải làm việc ở nhà do đại dịch, công ty đã mở nhiều lớp dạy online hơn, dovậy trong hai năm 2020 – 2021, lợi nhuận của công ty đã tăng 1.05% so vớigiai đoạn 2019 – 2021

4

PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI

CÔNG TY 2.1 Kế hoạch và nhật ký thực tập:

2.1.1 Kế hoạch thực tập:

 Thời gian thực tập: Từ 30/05/2022 đến 31/07/2022

 Vị trí thực tập: Thực Tập Sinh Content Marketing

 Người hướng dẫn: Vũ Hải Linh - Trưởng phòng Marketing

 Mục tiêu thực tập: Em mong muốn được học hỏi thêm các kỹ năngmềm và kỹ năng công việc cần thiết; trau dồi thêm kiến thức thực tế để

từ đó có sự so sánh, đánh giá so với các kiến thức lý thuyết được học ởtrường

- Thực tập làm việc tại

phòng Marketing của công ty Lấy tài liệu để làm bài thực tập tốt nghiệp Chấp hành đúng các quy định nội quy công ty

- - Đọc các tài liệu về công ty trên

website, các bài phân tích của các học giả, các báo cáotài chính để hiểu về công ty

- - Tham khảo các tài

liệu liên quan, và tàiliệu nội bộ được công ty cung cấp đểhiểu rõ về các lĩnh vực hoạt động của công ty

- - Tự phân tích tình

hình thực tế của công ty qua từ các

5

tài liệu đã đọc, xâu chuỗi các sự kiện một cách logic.

- Hiểu về chức năng, trách nhiệm của phòng/ ban đang thực tập

– Học tập thái độ và phong cách làm việc chuyên nghiệp của các anh chị trong công ty

- Quan sát công việc của các nhânviên công ty

- Bắt đầu làm những công việc đơn giản được giao

- Học hỏi và nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làmviệc nhóm trong phòng ban

- Cải thiện và thành thạo các kỹnăng tin học văn phòng: excel, outlook,…

- Bắt đầu làm quenvới vị trí thực tập, nắm rõ các sản phẩm của công ty đang kinh doanh

- Tạo ấn tượng tốt, hòa đồng với các anh chị trong phòng marketing

- Hiểu thêm về cáctính chất của sản phẩm mà công ty đang kinh doanh,

6

nâng cao kỹ năng

tư vấn bán hàng

- Lên ý tưởng để viết bài cho fanpage của côngty

- Viết bài cho fanpapge

- Chủ động tiếp cận công việc và sẵn sàng hỗ trợ nhân viên công ty

để có thể hoàn thành các công việc chung

- Quan sát phong cách quản trị của những nhà quản trị tại công ty, phân tích sự vận hành của bộ phậnmarketing trong công ty như thế nào

- Học hỏi và tiếp

thu quy trình, cách thực hiện, xây dựng chiến lược marketing cho công ty

- Học được các kỹ

năng ngoài liên quan như: chăm sóc, lấy phản hồi khách hang, định giá sản phẩm, dịch vụ,…

- Hoàn thành đúng

chỉ tiêu và công việc được giao

7

- Học hỏi những kỹ năng quản trị, kiến thức về marketing trong thực tiễn.

- Hoàn thiện nốt các công

tác xử lý dữ liệu liên quan

và các bản báo cáo để nộp cho cấp trên

- Xin nhận xét, con dấu

thực tập từ Phó Giám đốc công ty về bản than chúng

em trong quá trình thực tập vừa qua

- Học và trải nghiệm công việc xây dựng chiến lược truyền thông, quảng cáo

- Được đào tạo, thực chiến trong việc thu thập, xử lý

dữ liệu phân tích

dữ liệu để lên chiến lược marketing cho công ty

- Hoàn thành đúng chỉ tiêu và công việc được giao

- Phân tích sâu về tình hình công ty

- Đánh giá sự thay đổi của bản thân từ đầu kỳ thực tập cho đến nay, điểm mạnh, điểm yếu nhưthế nào

- Từ đánh giá của bản thân, xác định các điểm thiếu sót cần tiếp tục học hỏi

và khắc phục

- Định hướng con đường nghề nghiệp của bản thân qua

8

những trải ngiệm.

2.2 Cách thức triển khai thực tập:

2.2.1 Các công việc được giao và cách giải quyết:

- Em được trưởng phòng giao việc tìm hiểu về hai kênh DigitalMarketing chủ lực của công ty là Website và Fanpage để nắm bắt đượccách thức triển khai công việc, viết bài sao cho phù hợp với cách thứctiếp cận khách hàng của công ty Đồng thời, các anh chị tiền bối cũng

đã hỗ trợ em trong việc viết bài chuẩn SEO cũng như lên content đểđăng bài trên Fanpage

 Để triển khai công việc, em đã tìm hiểu Fanpage và Website của công

ty thông qua thanh công cụ tìm kiếm trên Facebook và Google để tìmkiếm và nghiên cứu

 Sau khi đã học được cách viết chuẩn SEO và cách viết content, em đãbắt đầu tự viết bài để đăng lên Fanpage và cách lên kế hoạch truyềnthông: Timeline, ấn phẩm truyền thông, nội dung bài đăng,…

 Vào những tuần kế tiếp và tuần cuối, sau khi được cấp trên duyệt, nhậnxét và thông qua, em đã viết bài một bài hoàn chỉnh để đăng lênFanpage nhằm PR về kế hoạch khai giảng lớp học Tiếng Hàn vào tháng7

9

Hình 1 Bài đăng về kế hoạch khai giảng lớp học vào tháng 7

2.3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại công ty:

2.3.1 Thuận lợi:

1 Đối với công ty:

- Công ty đã tạo điều kiện, cơ hội cho em được tiếp xúc, học hỏi và làmviệc tại một môi trường chuyên nghiệp

- Các anh/ chị trong công ty luôn nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em xuyênsuốt quá trình thực tập tại công ty

- Được phát triển bản thân cũng được định hướng rõ ràng hơn về tươnglai trong đối với vị trí Content Marketing

2 Đối với cá nhân:

- Với những gì đã học và một số kinh nghiệm của bản thân, em có thểnhanh chóng thích nghi với môi trường và biết cách phối hợp với mọingười trong công việc

- Chủ động được thời gian nên dễ dàng phân chia thời gian đi làm và đihọc

- Luôn thể hiện thái độ chủ động, tích cực học tập và làm việc

10

- Được thể hiện đam mê viết của mình thông qua quá trình làm việc.

2.3.2 Khó khăn:

1 Đối với công ty:

- Do quy mô công ty không quá lớn, nên vị trí thực tập sẽ không đượchưởng trợ cấp

- Các đầu việc không quá đa dạng

2 Đối với cá nhân:

- Lượng kiến thức chuyên môn còn hạn hẹp nên trong công việc vẫn còngặp nhiều khó khăn

- Hay bị bí ý tưởng

- Team Marketing cùng Team Design hay gặp nhiều bất đồng dẫn đếnviệc khó thể thống nhất về mặt concept hình ảnh => ảnh hưởng tớivisual của bài đăng

- Bị áp Kpi nên nhiều hôm số lượn bài đăng quá dày khiến cho lượttương tác bị giảm

11

PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Khái niệm về Digital Marketing:

Có thể hiểu rằng, Digital Marketing là những hoạt động Marketing đượcthực hiện trên nền tảng kỹ thuật số Doanh nghiệp sẽ không còn tiếp cậnkhách hàng theo những phương thức truyền thống Thay vào đó, các kênhthông tin điện tử sẽ được sử dụng, có thể kể đến như: Email, Website,Facebook Nắm bắt được cơ hội vàng này để có thể giúp công ty tăng độ nhậndiện đến với khách hàng, Công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Thanh Xuân đã

và đang tập trung vào việc phát triển vào các nền mạng xã hội, website,…nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Tuy nhiên, do công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Thanh xuân là mộtcông ty phần lớn tập trung vào việc đào tạo cũng như phát triển các cung cấpcác dịch vụ và chủ yếu là dịch vụ khác hàng nên các mảng phát triển trên lĩnhvực Marketing của công ty không thực sự được chú trọng Mặc dù đã có cáccách thức để tiếp thị, quảng bá sản phẩm của công ty đến với khách hàngnhưng đều rất nhỏ lẻ và chỉ làm trong một giai đoạn ngắn Về việc vấn đề làmtruyền thông, Marketing trên nền tảng số, dù biết rằng đây là một trong những

cơ hội tốt để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới nhưng công ty lại chưathực sự xây dựng được kế hoạch làm Digital Marketing một cách cụ thể vàhoàn chỉnh Hầu hết, các công việc tương tác trực tuyến của công ty đều thựchiện qua một số công cụ như: Quảng cáo qua mạng xã hội, website

Hiện nay, công ty đang chủ yếu tập trung cho 2 hình thức chính: Mạng

xã hội (Social Media) và Website (Owned Media)

12