BÁO cáo THỰC tập NGHIÊN cứu về HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING của CÔNG TY TNHH DỊCH vụ đầu tư THANH XUÂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC HIỆN BỞI ĐỖ THỊ HÀ MY Hà Nội – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN BÁO CÁO: NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ THANH XUÂN Giảng viên hướng dẫn: Ths Hoàng Đàm Lương Thuý Sinh viên: Đỗ Thị Hà My Mã SV: 20050137 Khóa: QH-2020-E Chương trình Đào tạo: Chất Lượng Cao Hà Nội – 2022 Họ tên sinh viên: Đỗ Thị Hà My Giới tính: Nữ Ngày sinh: 05/03/2002 Nơi sinh: Hà Giang Lớp: QH – 2020 – E QTKD CLC Khoá: QH – 2020 – E Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 30/05/2022 đến ngày 31/07/2022 Nơi đến thực tập, thực tế: Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân LỜI CẢM ƠN Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, em học hỏi nhiều đạt số thành định Để gặt hái thành đó, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân tạo hội tốt để em học hỏi làm việc Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, anh/chị phòng Marketing hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập Mặc dù chưa thể hồn thành tốt tất cơng việc giao qua đó, em học thêm kỹ cần thiết rút học kinh nghiệm cho thân Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ths Hoàng Đàm Lương Thúy dành thời gian, công sức hướng dẫn em suốt q trình thực hồn thành đề tài báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Thị Hà My LỜI GIỚI THIỆU Trong thời đại giáo dục phát triển nay, Hàn Quốc có ảnh hưởng định đến Việt Nam, nhiều học sinh, sinh viên lựa chọn Hàn Quốc điểm đến du học Tỷ lệ du học sinh Việt Nam chiếm phần lớn tổng số du học sinh nước trường Hàn Quốc, số lượng người theo học tiếng Hàn Việt Nam ngày nhiều Với lợi vậy, để thu hút nhiều bạn học đến với trung tâm giáo dục dạy tiếng Hàn công ty, việc tập trung đầu tư vào Marketing để quảng bá sản phẩm, hình ảnh vô quan trọng Đặc biệt thời đại công nghệ số Digital Marketing yếu tố định độ uy tín, tin cậy khách hàng công ty thị trường Chính vậy, lần thực tập thực tế công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, em định lựa chọn đề tài “Nghiên Cứu Về Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tnhh Dịch Vụ Đầu Tư Thanh Xuân” làm đề tài nghiên cứu Đề tài báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân Phần 2: Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu công ty Phần 3: Kết thu sau trình thực tập MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN i LỜI GIỚI THIỆU ii DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ THANH XUÂN 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: 1.1.1 Giới thiệu công ty: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.2 Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty: 1.2.1 Mơ hình tổ cấu tổ chức công ty: 1.2.2 Chức phòng ban: .2 1.3 Tình hình hoạt động cơng ty: PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI CƠNG TY .5 2.1 Kế hoạch nhật ký thực tập: 2.1.1 Kế hoạch thực tập: 2.1.2 Nhật ký thực tập: 2.2 Cách thức triển khai thực tập: 11 2.2.1 Các công việc giao cách giải quyết: .11 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty: 12 2.3.1 Thuận lợi: .12 2.3.2 Khó khăn: .12 PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 14 3.1 Khái niệm Digital Marketing: 14 3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty: 15 3.2.1 Owned Media: 15 3.2.2 Social Media: 15 3.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty: 16 3.3.1 Điểm mạnh: 16 3.3.2 Điểm yếu: .19 3.4 Đánh giá chất lượng công việc thân trình thực tập: 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO .22 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh Mục Bảng: STT BẢNG NỘI DUNG Mơ hình cấu TRANG 1 tổ chức công ty Kết kinh 2 doanh công ty giai đoạn năm 2019 – 2021 Danh Mục Hình: STT HÌNH 1 NỘI DUNG Bài đăng kế hoạch khai giảng lớp học vào TRANG 10 tháng Một sản phẩm để 2 đăng 16 fanpage công ty Các hình ảnh 3 Website cơng ty 17 PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ THANH XUÂN 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: 1.1.1 Giới thiệu công ty:  Tên tiếng Anh: THANH XUAN INVESTMENT SERVICES COMPANY LIMITED  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên Hà Nội  Đại diện Pháp luật: Ông Lê Huy Hải  Địa chỉ: Nhà số 3, dãy N6 ngõ 90 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân  Điện thoại: 0913212196  Mã số thuế: 0108069504  Ngày thành lập: 23/11/2017  Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty THANH XUÂN INVESTMENT SERVICES COMPANY thành lập vào ngày 23/11/2017 Công ty cấp phép hoạt động kinh doanh Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân với mã số thuế 0108069504 Công ty THANH XUÂN INVESTMENT SERVICES COMPANY với kinh nghiệm năm hoạt động lĩnh vực chủ yếu Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, cụ thể đào tạo giảng dạy Tiếng Hàn cho người Việt, hỗ trợ du học Hàn Quốc 1.2 Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty: 1.2.1 Mơ hình tổ cấu tổ chức cơng ty: Ban Giám Đốc Phòng Phòng Phòng Kinh Doanh Marketing Hành – Kế tốn Phịng Nhân Sự Bảng Mơ hình cấu tổ chức cơng ty 1.2.2 Chức phòng ban:  Ban Giám Đốc: Có vai trị việc điều hành hoạt động công ty, xây dựng quản lý cấu tổ chức công ty Tổ chức, giám sát máy sản xuất, kinh doanh đơn vị Ban Giám đốc phòng ban đứng chịu tồn trách nghiệm quy trình, kết hoạt động kinh doanh cơng ty  Phịng Kinh Doanh: Có chức đưa ý kiến, tham mưu, đề xuất cho ban giám đốc Ngồi ra, phịng kinh doanh cịn có chức xây dựng phát triển nguồn khách hàng, theo dõi; kiểm soát; báo cáo thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm  Phịng Marketing: Có nhiệm vụ tổ chức triển khai chiến dịch phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường; xác định mục tiêu; định vị thương hiệu Đồng thời, phịng có trách nhiệm xây dựng thực kế hoạch Marketing, thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thông công ty qua từ tài liệu đọc, xâu chuỗi kiện cách logic Tuần (Từ 9/6 – 15/6) - Thích nghi với mơi trường làm việc văn hóa cơng ty - Quan sát công việc nhân viên công ty - Hòa đồng với nhân viên - Bắt đầu làm công ty tạo dựng mối công việc quan hệ thân thiện đơn giản giao - Hiểu chức năng, trách nhiệm phòng/ ban thực tập - Học hỏi nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ làm – Học tập thái độ phong việc nhóm cách làm việc chun nghiệp phịng ban anh chị công ty - Cải thiện thành thạo kỹ tin học văn phòng: excel, outlook,… - Bắt đầu làm quen với vị trí thực tập, nắm rõ sản phẩm cơng ty kinh doanh - Tạo ấn tượng tốt, hòa đồng với anh chị phòng marketing - Hiểu thêm tính chất sản phẩm mà công ty kinh doanh, nâng cao kỹ tư vấn bán hàng - Lên ý tưởng để viết cho fanpage công ty Tuần (Từ 16/6 – 22/6) - Nắm bắt trau dồi tốt kỹ nghề nghiệp - Theo dõi hoạt động Marketing - Lập phân tích báo cáo hoạt động marketing - Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng - Viết cho fanpapge - Chủ động tiếp cận công việc sẵn sàng hỗ trợ nhân viên công ty để hồn thành cơng việc chung - Quan sát phong cách quản trị nhà quản trị cơng ty, phân tích vận hành phận marketing công ty - Học hỏi tiếp thu quy trình, cách thực hiện, xây dựng chiến lược marketing cho công ty - Học kỹ ngồi liên quan như: chăm sóc, lấy phản hồi khách hang, định giá sản phẩm, dịch vụ,… - Hồn thành tiêu cơng việc giao Tuần (Từ 23/6 – 30/6) - Chủ động công việc, khẳng định lực thân - Học hỏi kỹ quản trị, kiến thức marketing thực tiễn - Hoàn thiện nốt công tác xử lý liệu liên quan báo cáo để nộp cho cấp - Xin nhận xét, dấu thực tập từ Phó Giám đốc cơng ty than chúng em trình thực tập vừa qua - Học trải nghiệm công việc xây dựng chiến lược truyền thông, quảng cáo - Được đào tạo, thực chiến việc thu thập, xử lý liệu phân tích liệu để lên chiến lược marketing cho cơng ty - Hồn thành tiêu công việc giao - Phân tích sâu tình hình cơng ty - Đánh giá thay đổi thân từ đầu tập nay, điểm mạnh, điểm yếu - Từ đánh giá thân, xác định điểm thiếu sót cần tiếp tục học hỏi khắc phục - Định hướng đường nghề nghiệp thân qua trải ngiệm 2.2 Cách thức triển khai thực tập: 2.2.1 Các công việc giao cách giải quyết: - Em trưởng phòng giao việc tìm hiểu hai kênh Digital Marketing chủ lực công ty Website Fanpage để nắm bắt cách thức triển khai công việc, viết cho phù hợp với cách thức tiếp cận khách hàng công ty Đồng thời, anh chị tiền bối hỗ trợ em việc viết chuẩn SEO lên content để đăng Fanpage  Để triển khai cơng việc, em tìm hiểu Fanpage Website công ty thông qua cơng cụ tìm kiếm Facebook Google để tìm kiếm nghiên cứu  Sau học cách viết chuẩn SEO cách viết content, em bắt đầu tự viết để đăng lên Fanpage cách lên kế hoạch truyền thông: Timeline, ấn phẩm truyền thông, nội dung đăng,…  Vào tuần tuần cuối, sau cấp duyệt, nhận xét thông qua, em viết hoàn chỉnh để đăng lên Fanpage nhằm PR kế hoạch khai giảng lớp học Tiếng Hàn vào tháng Hình Bài đăng kế hoạch khai giảng lớp học vào tháng 2.3 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập cơng ty: 2.3.1 Thuận lợi: Đối với công ty: - Công ty tạo điều kiện, hội cho em tiếp xúc, học hỏi làm việc môi trường chuyên nghiệp - Các anh/ chị công ty ln nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em xun suốt q trình thực tập cơng ty - Được phát triển thân định hướng rõ ràng tương lai vị trí Content Marketing Đối với cá nhân: - Với học số kinh nghiệm thân, em nhanh chóng thích nghi với mơi trường biết cách phối hợp với người công việc - Chủ động thời gian nên dễ dàng phân chia thời gian làm học - Luôn thể thái độ chủ động, tích cực học tập làm việc 10 - Được thể đam mê viết thơng qua q trình làm việc 2.3.2 Khó khăn: Đối với cơng ty: - Do quy mơ cơng ty khơng q lớn, nên vị trí thực tập không hưởng trợ cấp - Các đầu việc không đa dạng Đối với cá nhân: - Lượng kiến thức chun mơn cịn hạn hẹp nên cơng việc cịn gặp nhiều khó khăn - Hay bị bí ý tưởng - Team Marketing Team Design hay gặp nhiều bất đồng dẫn đến việc khó thể thống mặt concept hình ảnh => ảnh hưởng tới visual đăng - Bị áp Kpi nên nhiều hôm số lượn đăng dày khiến cho lượt tương tác bị giảm 11 PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Khái niệm Digital Marketing: Có thể hiểu rằng, Digital Marketing hoạt động Marketing thực tảng kỹ thuật số Doanh nghiệp khơng cịn tiếp cận khách hàng theo phương thức truyền thống Thay vào đó, kênh thơng tin điện tử sử dụng, kể đến như: Email, Website, Facebook Nắm bắt hội vàng để giúp công ty tăng độ nhận diện đến với khách hàng, Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân tập trung vào việc phát triển vào mạng xã hội, website,… nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Tuy nhiên, công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh xuân công ty phần lớn tập trung vào việc đào tạo phát triển cung cấp dịch vụ chủ yếu dịch vụ khác hàng nên mảng phát triển lĩnh vực Marketing công ty không thực trọng Mặc dù có cách thức để tiếp thị, quảng bá sản phẩm công ty đến với khách hàng nhỏ lẻ làm giai đoạn ngắn Về việc vấn đề làm truyền thông, Marketing tảng số, dù biết hội tốt để tiếp cận lượng lớn khách hàng công ty lại chưa thực xây dựng kế hoạch làm Digital Marketing cách cụ thể hoàn chỉnh Hầu hết, công việc tương tác trực tuyến công ty thực qua số công cụ như: Quảng cáo qua mạng xã hội, website Hiện nay, công ty chủ yếu tập trung cho hình thức chính: Mạng xã hội (Social Media) Website (Owned Media) 12 3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty: 3.2.1 Owned Media: - Có thể hiểu kênh Digital Marketing mà cơng ty có quyền kiểm sốt hồn tồn - Hiện Fanpage Facebook cơng ty có 23.000 lượt follows (https://www.facebook.com/kanatahanoi) cho thấy tiếp cận với khách hàng công ty mức ổn có nhiều khách hàng lựa chọn, đặt niềm tin vào chất lượng đào tạo, dịch vụ hỗ trợ công ty - Các đăng fanpage không ý nhiều, lượt tương tác cách hành văn không thu hút với người đọc - Công ty sở hữu website là: Trường Hàn Ngữ Kanata Tuy nhiên, Website thiết kế chưa thu hút, bị lỗi font hình ảnh khơng đa dạng khiến cho khách hàng thiện cảm giảm thu hút, thiện chí tìm hiểu thơng tin khố học mà công ty cung cấp 3.2.2 Social Media: - Việc hoạt động Facebook Website khiến cho cơng ty thu hút thêm lượng khách hàng tiềm - Content thiếu duyên dáng việc không bắt kịp trend lên xu hướng tảng mạng xã hội phổ biến Tiktok hay Instagram - Không đầu tư nhiều vào việc chạy quảng cáo thuê team seeding khiến cho Fanpage đôi lúc bị giảm lượng traffic lớn - Thiết kế không bắt mắt nên gây ấn tượng mạnh với khách hàng 13 - Không cập nhật, đăng thường xuyên dẫn đến việc bị giảm số lượt tìm kiếm 3.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty: Về hoạt động Digital Marketing công ty, em chia thành hai mặt điểm mạnh điểm yếu: 3.3.1 Điểm mạnh: - Hai kênh Marketing Online chủ lực cơng ty Fanpage Facebook với Website có số lượng lượt follows ổn định - Tận dụng việc công ty sở hữu thương hiệu đào tạo Tiếng Hàn lâu đời uy tín Việt Nam nên sản phẩm truyền thông công ty có tên logo để khẳng định uy tín đến với khách hàng 14 Hình Một sản phẩm để đăng fanpage công ty 15 Hình Các hình ảnh Website cơng ty - Thơng qua hình ảnh trên, thấy rằng, công ty cung cấp lượng thông tin vô chi tiết, đầy đủ từ tin tức du học cho 16 đến thông tin khóa học mà cơng ty đào tạo Điều giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu công ty dịch vụ tư vấn du học mà họ tìm kiếm - Đối với Fanpage Facebook, tư vấn khách hàng vô tận tình Các thơng tin thể đầy đủ Avatar Cover Fanpage Các đăng thường cập nhật thường xuyên, chủ yếu thông báo khóa học, chương trình học bổng, thơng báo lịch trình, v.v Ngồi ra, cịn có chun mục học tiếng Hàn thu hút khán giả 3.3.2 Điểm yếu: - Về Website: Công ty chưa thực đầu tư giao diện, thiết kế trang cịn khơng tạo ấn tượng đơn điệu – điều gây thiện cảm cho số phận khách hàng khó tính khâu thẩm mỹ Các viết trang hay bị lỗi font Bên cạnh đó, cơng ty dường có dấu hiệu bỏ bê Website đăng vào năm 2020 lần cập nhật gần vào 27/06/2022 - Về Fanpage: Các trang người hâm mộ có lượt thích cao đăng có lượt tương tác tương đối có vài lượt reacts -> khả tiếp cận với khách hàng vô yếu Các đăng Fanpage khơng có đồng với dẫn đến việc rời rạc mặt nội dung dẫn đến việc không tạo ấn tượng với khách hàng 3.4 Đánh giá chất lượng cơng việc thân q trình thực tập: Xuyên suốt trình thực tập, thân em giao công việc liên quan đến mảng Digital Marketing cụ thể làm Content – phần nội dung Chủ yếu viết Content để lên đăng Fanpage nhằm mục đích tạo hiệu ứng hấp dẫn để tiếp cận với khách hàng Về chất lượng cơng việc, em đánh giá cơng việc giao trình thực tập sinh vào lúc ban đầu có gặp chút khó khăn 17 việc hồn thành cơng việc sau tuần thực tập công ty, chất lượng công việc đầu việc thay đổi theo chiều hướng tích cực nhiều Đối với Website: Ban đầu, em gặp khó khăn nhiều việc viết chuẩn SEO cho Website Tuy nhiên, sau anh chị phòng Marketing đào tạo cách viết bài, em học cách viết SEO với mức điểm từ 96 – 99/100 Đối với Fanpage: Khi bắt đầu thực tập, nói vừa dễ làm tương đối khó dễ việc đối tượng khách hàng bạn sinh viên có nhu cầu học thêm tiếng Hàn tìm kiếm giúp đỡ mảng tư vấn du học Do độ tuổi có gần gũi với em, nên viết nội dung, em dễ dàng việc lựa chọn cách hành văn phù hợp để tiếp cận với khách hàng tốt Tuy vậy, có điểm khó khách hàng độ tuổi trẻ nên việc giữ chân bạn gặp nhiều khó khăn phải liên tục cập nhật trend nhất, viết phải sáng tạo không ngừng ấn phẩm truyền thông phải truyền tải hết nội dung với việc thiết kế phải đặc sắc bắt mắt  Mặc dù có khó khăn đề cập bên em hoàn thành đầy đủ đầu việc giao đáp ứng tiêu chí mà cơng ty đề 18 KẾT LUẬN Sau trình thực tập thực tế tháng công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, với việc tìm hiểu, phân tích q trình hoạt động Digital Marketing công ty, em rút số kết luận sau: Mặc dù, quy trình lên kế hoạch Marketing nói chung q trình hoạt động Digital Marketing nói riêng cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, Ban lãnh đạo cơng nhân viên công ty tiếp tục học hỏi, bồi dưỡng thêm để hồn thành cơng việc cách hiệu quả, đưa công ty ngày lớn mạnh Về phía thân em, bên cạnh kết đạt được, em nhận thấy thân cần học hỏi nhiều nữa, bổ sung thêm kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết để phục vụ công việc học tập 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Hàn Ngữ Kanata Hà Nội - Trung Tâm Tiếng Hàn - Du Học Hàn Quốc, from Trường Hàn Ngữ Kanata Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Th.S Đinh Tiên Minh (2012) , Giáo trình Marketing Nhà Xuất Bản Lao Động PGS.TS Vũ Thế Phú (1998) , Quản trị Marketing Nhà Xuất Bản Thống Kê 20 ... lần thực tập thực tế công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, em định lựa chọn đề tài ? ?Nghiên Cứu Về Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tnhh Dịch Vụ Đầu Tư Thanh Xuân? ?? làm đề tài nghiên cứu. .. gian thực tập, thực tế: từ ngày 30/05/2022 đến ngày 31/07/2022 Nơi đến thực tập, thực tế: Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân LỜI CẢM ƠN Qua trình thực tập công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, ... cứu Đề tài báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân Phần 2: Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu công ty Phần 3: Kết thu sau trình thực tập MỤC LỤ