mức độ hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng tại tại khoa Ngoại Chung, bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022

Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của người bệnh góp phần đánh giá được hiệu quả các dịch vụ do bệnh viện và ngành y tế cung cấp 1. Sự hài lòng của người bệnh là một trong những phản hồi rất hữu ích và quan trọng để giúp các nhà quản lý các cơ sở cung cấp dịch vụ y tế đánh giá được hiệu quả các dịch vụ, kịp thời khắc phục những hạn chế để bệnh viện hoàn thiện và phát triển, đồng thời sự hài lòng của người bệnh là thước đo sự đổi mới, phát triển của ngành y tế2. Đây chính là một trong những tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường chất lượng dịch vụ y tế Sự hài lòng của người bệnh chịu ảnh hưởng từ rất nhiều phương diện như: cơ sở vật chất, vật tư, trang thiết bị, các hoạt động chăm sóc, làm việc của bác sĩ, điều dưỡng và các nhân viên y tế3. Điều dưỡng là một bộ phận quan trọng trong chăm sóc y tế, là trụ cột của hệ thống y tế. Điều dưỡng có vai trò quan trọng trong mọi dịch vụ y tế. Trong công tác chăm sóc sức khỏe người bệnh, cán bộ điều dưỡng tham gia vào mọi quy trình khám chữa bệnh, từ khi đón tiếp bệnh nhân, điều trị, chăm sóc, nuôi dưỡng, phục hồi tới khi bệnh nhân khỏi bệnh4. Thực hiện tốt công tác chăm sóc điều dưỡng sẽ giảm được thời gian nằm viện, chi phí điều trị, nguy cơ biến chứng và đẩy mạnh quá trình hồi phục5. Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng. Sự hài lòng của người bệnh là một trong thước đo hữu ích giúp các nhà quản lý bệnh viện đánh giá được chất lượng và hiệu quả của dịch vụ mà cơ sở y tế đang cung cấp6. Đã có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng chăm sóc điều dưỡng tại nhiều nơi trên thế giới7,8. Tại Việt Nam, sự hài lòng về chăm sóc điều dưỡng cũng đã có nhiều tác giả nghiên cứu trong nhiều bệnh viện khác nhau 9-11. Các nghiên cứu cho thấy sự hài lòng chung về chăm sóc điều dưỡng có sự dao động lớn, từ 65% đến 97,6%. Bệnh viện Nội tiết Trung ương là Bệnh viện trung ương tuyến cuối và Khoa Ngoại chung là một trong những khoa điều trị nội trú của Bệnh viện. Hàng năm Khoa đã tiếp nhận điều trị hơn 4500 người bệnh và phẫu thuật cho hơn 4000 người bệnh. Hiện tại Khoa có tổng số 60 giường bệnh. Nhân lực điều dưỡng làm việc tại Khoa gồm 12 người. Như vậy trung bình một điều dưỡng cần chăm sóc cho 8 người bệnh. Việc đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh được điều trị tại Khoa hiện chưa được thực hiện thường xuyên. Do đó tôi thực hiện đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng tại khoa Ngoại Chung Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022” với 2 mục tiêu: 1.Mô tả mức hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng tại khoa Ngoại Chung, bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022. 2.Khảo sát một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh về chăm sóc điều dưỡng tại tại khoa Ngoại Chung, bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ĐỖ THỊ THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHĂM SĨC ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHOA NGOẠI CHUNG BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2022 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA KHÓA 2020 - 2022 HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ĐỖ THỊ THẢO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHĂM SĨC ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHOA NGOẠI CHUNG BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2022 TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN ĐIỀU DƯỠNG KHÓA 2020 - 2022 Người hướng dẫn khoa học: THS NGUYỄN DIỆU LINH HÀ NỘI – 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp cử nhân y khoa này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ q báu từ Thầy cơ, anh chị em bạn đồng nghiệp, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn tới: ThS Nguyễn Diệu Linh– Giảng viên khoa Điều dưỡng hộ sinh, người giúp phát triển ý tưởng, định hướng nghiên cứu từ ngày đầu làm tiểu luận tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành tiểu luận Các Quý Thầy, Cô Khoa Điều dưỡng - hộ sinh, Trường Đại học Y Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền thụ kiến thức, kinh nghiệm cho suốt thời gian học tập, rèn luyện nhà trường đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho tơi suốt q trình thực tiểu luận Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo đại học, trường Đại học Y Hà Nội, Đảng ủy-Ban Giám đốc, Phòng Kế hoạch tổng hợp, Khoa Ngoại Chung toàn thể cán Bệnh viện Nội tiết Trung ương tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hồn thành tiểu luận Cuối cùng, tơi xin xin dành trọn tình u thương lịng biết ơn sâu sắc sâu sắc tới cha mẹ, chồng, anh chị em bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện giúp suốt thời gian học tập Tôi xin ghi nhận tình cảm q báu cơng lao to lớn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Đỗ Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Phịng Quản lý đào tạo đại học, Trường Đại học Y Hà Nội Hội đồng chấm tiểu luận tốt nghiệp Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực Các số liệu, kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình, tài liệu Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Đỗ Thị Thảo năm 2022 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT: Bảo hiểm y tế ĐD: Điều dưỡng NB: Người bệnh SL: Số lượng TB: Trung bình TC/CĐ/ĐH: Trung cấp/Cao đẳng/Đại học THPT: Trung học phổ thông VCNN: Viên chức nhà nước WHO: Tổ chức y tế giới (World Health Organization) MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) chất lượng dịch vụ y tế tác động đến hài lòng người bệnh ngược lại hài lịng người bệnh góp phần đánh giá hiệu dịch vụ bệnh viện ngành y tế cung cấp Sự hài lòng người bệnh phản hồi hữu ích quan trọng để giúp nhà quản lý sở cung cấp dịch vụ y tế đánh giá hiệu dịch vụ, kịp thời khắc phục hạn chế để bệnh viện hoàn thiện phát triển, đồng thời hài lòng người bệnh thước đo đổi mới, phát triển ngành y tế2 Đây tiêu chí quan trọng dùng để đo lường chất lượng dịch vụ y tế Sự hài lòng người bệnh chịu ảnh hưởng từ nhiều phương diện như: sở vật chất, vật tư, trang thiết bị, hoạt động chăm sóc, làm việc bác sĩ, điều dưỡng nhân viên y tế Điều dưỡng phận quan trọng chăm sóc y tế, trụ cột hệ thống y tế Điều dưỡng có vai trò quan trọng dịch vụ y tế Trong cơng tác chăm sóc sức khỏe người bệnh, cán điều dưỡng tham gia vào quy trình khám chữa bệnh, từ đón tiếp bệnh nhân, điều trị, chăm sóc, ni dưỡng, phục hồi tới bệnh nhân khỏi bệnh4 Thực tốt cơng tác chăm sóc điều dưỡng giảm thời gian nằm viện, chi phí điều trị, nguy biến chứng đẩy mạnh trình hồi phục5 Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ chăm sóc điều dưỡng Sự hài lòng người bệnh thước đo hữu ích giúp nhà quản lý bệnh viện đánh giá chất lượng hiệu dịch vụ mà sở y tế cung cấp6 Đã có nhiều nghiên cứu hài lịng chăm sóc điều dưỡng nhiều nơi giới7,8 Tại Việt Nam, hài lịng chăm sóc điều dưỡng có nhiều tác giả nghiên cứu nhiều bệnh viện khác 10 9-11 Các nghiên cứu cho thấy hài lịng chung chăm sóc điều dưỡng có dao động lớn, từ 65% đến 97,6% Bệnh viện Nội tiết Trung ương Bệnh viện trung ương tuyến cuối Khoa Ngoại chung khoa điều trị nội trú Bệnh viện Hàng năm Khoa tiếp nhận điều trị 4500 người bệnh phẫu thuật cho 4000 người bệnh Hiện Khoa có tổng số 60 giường bệnh Nhân lực điều dưỡng làm việc Khoa gồm 12 người Như trung bình điều dưỡng cần chăm sóc cho người bệnh Việc đánh giá mức độ hài lòng người bệnh điều trị Khoa chưa thực thường xun Do tơi thực đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh chăm sóc điều dưỡng khoa Ngoại Chung Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022” với mục tiêu: Mơ tả mức hài lịng người bệnh chăm sóc điều dưỡng khoa Ngoại Chung, bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022 Khảo sát số yếu tố liên quan đến mức độ hài lịng người bệnh chăm sóc điều dưỡng tại khoa Ngoại Chung, bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2022 35 Nguyễn Ngọc Phước Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú người nhà người bệnh chất lượng dịch vụ y tế Viện Tim mạch – Bệnh viện Bạch Mai 2014 36 Đinh Ngọc Thành, Phạm Thị Phương Thảo, Bùi Thị Hợi Giao tiếp điều dưỡng hài lòng người bệnh nội trú khoa nội Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên Tạp chí Khoa học Công nghệ 2014;115(1):25-29 37 Phạm Thanh Hải, Đinh Thị Thanh Thuý, Nguyễn Thị Trang Khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội trú kỹ giao tiếp điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Tịnh Biên, An Giang Tạp chí Y học thành phố Hồ Chí Minh 2015;34(12):126-129 38 Đào Thanh Lam Khảo sát hài lòng người bệnh dịch vụ chăm dóc điều dưỡng Bệnh viện Y học Cổ truyền Trung ương Khoá luận tốt nghiệp Cử nhân y khoa, Đại học y Hà Nội; 2016 39 Trần Sỹ Thắng, Nguyễn Hồng Lam, Trương Thị Như Khảo sát hài lòng bệnh nhân nội trú phục vụ điều dưỡng Bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 2016 40 Nguyễn Thị Việt Hằng Sự hài lòng số yếu tố liên quan người nhà người bệnh điều trị nội trú Khoa Ngoại, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2019: Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Thăng Long; 2019 41 Nguyễn Ngọc Nga Sự hài lòng người bệnh điều trị nội trú chăm sóc điều dưỡng khoa phẫu thuật chi dưới, bệnh viện Việt Đức năm 2020 số yếu tố liên quan: Luận văn thạc sỹ y tế công cộng, Trường Đại học Thăng Long; 2020 42 Nguyễn Phương Linh Tình trạng dinh dưỡng số yếu tố liên quan người bệnh trước phẫu thuật tuyến giáp BV Nội tiết TW năm 2022: Khóa luận tốt nghiệp cử nhân y khoa, Trường Đại học Y Hà Nội; 2022 43 Lê Hoàng Anh Đánh giá kết bước đầu điều trị liệt dây hai bên tư khép sau phẫu thuật tuyến giáp phương pháp treo dây bên: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ y học, Trường Đại học Y Hà Nội; 2019 44 Đặng Văn Thạch, Nguyễn Thị Nga Thực trạng lo âu bệnh nhân trước phẫu thuật tiêu hóa số yếu tố liên quan bệnh viện đa khoa trung tâm Tiền Giang năm 2018 Tạp chí Y học Việt Nam 2018;2(470):120-124 45 Nguyễn Thị Hường Nhận xét lo âu bệnh nhân trước phẫu thuật bệnh lý cột sống BV Việt Đức Hà Nội: Khóa luận tốt nghiệp cử nhân y khoa, Trường Đại học Y Hà Nội; 2016 46 Moloud F.F., Soheila S., Mahbobeh S.H Patient Satisfaction With Nursing and Medical Care in Hospitals Affiliated to Arak University of Medical Sciences in 2009 Nurs Midwifery Stud 2014;3(3):79-85 PHỤ LỤC BẢN ĐỒNG THUẬN THAM GIA NGHIÊN CỨU Tìm hiểu mức độ hài lịng người bệnh chăm sóc điều dưỡng cần thiết Với mục đích nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc tồn diện, đáp ứng tốt mong muốn, nhu cầu cần thiết người bệnh, để đưa biện pháp giúp người bệnh an tâm, hài lòng suốt trình điều trị Bệnh viện sau viện theo dõi gia đình Chúng tơi thực đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh chăm sóc điều dưỡng khoa Ngoại chung Bệnh Viện Nội Tiết Trung Ương năm 2022” Chúng tơi xin ơng/bà vui lịng điền phần trả lời vào câu hỏi phát vấn Việc tham gia vào nghiên cứu hoàn toàn tự nguyện Chúng xin cam kết thông tin câu trả lời ơng/bà giữ bí mật khơng ảnh hưởng đến công việc cá nhân ông/bà Nếu ông/bà đồng ý tham gia nghiên cứu cho xin chữ ký vào đồng thuận Chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CHĂM SÓC ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHOA NGOẠI CHUNG BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2022 Mã: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ngày:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ BỆNH TẬT (Xin ông bà đọc kỹ từ câu A10 chọn ý trả lời phù hợp với ơng bà cách tích dấu “X” vào ô phù hợp) A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 Mã số bệnh án ………………… Họ tên người bệnh: ………………… Tuổi ………………… Nam  Giới tính Nữ  Kinh  Dân tộc Khác  Ngày nhập viện ………………… Ngày viện ………………… Nông thôn  Khu vực sinh sống Nghề nghiệp Thành thị  Miền núi  Khác Nội trợ/ở nhà   Nghỉ hưu  Lao động tự  Công nhân  Cán bộ/viên chức nhà nước  Khác Mù chữ   A10 Trình độ học vấn Giáo dục phổ thơng (cấp 1, cấp 2, cấp 3) A11 Tình trạng hôn nhân   Trung cấp/cao đẳng  Đại học sau đại học Độc thân   Ly dị/ly thân  Chồng vợ  Có gia đình Khơng có BHYT  Có BHYT trái tuyến (có thẻ bảo hiểm khơng có giấy chuyển A12 Bảo hiểm y tế viện), Có BHYT tuyến (có thẻ bảo hiểm y tế có giấy chuyển viện), A13 Chẩn đoán trước PT A14 Thời gian chờ PT A15 Phương pháp PT A16 A17 Có loại BH khác ……………………………………………… ……………………………… ………………… Mổ mở  Loại phòng bệnh Mổ Nội soi Phịng dịch vụ ơng/bà sử dụng Phịng bình thường nhiều lần nằm viện Thu nhập bình ≤5 triệu qn/người/1tháng 5-10triệu (ước tính) gia >10 triệu đình ơng/bà năm 2021 I Sự hài lịng người bệnh với chăm sóc điều dưỡng  Ông/bà đọc kỹ câu hỏi sau đánh dấu (X) vào ô với hài lịng ơng/bà: (1) Rất khơng hài lịng (2) Khơng hài lịng(3) Chấp nhận (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng ST Sự hài lòng ông bà với chăm sóc điều dưỡng T (1) 2.1 Hài lịng thủ tục hành Rất Khơng Chấp Hài khơng hài lịng nhận lòng (2) đươc hài (4) lòng (3) Điều dưỡng sẵn sàng tiếp nhận người bệnh nhập viện Điều dưỡng có hướng dẫn nội quy khoa phịng nội quy bệnh viện rõ ràng với người bệnh/gia đình người bệnh Điều dưỡng có hướng dẫn thủ tục làm Bảo hiểm nhanh gọn, thuận tiện Điều dưỡng có xếp làm thủ tục cho người bệnh vào viện theo thứ tự theo tình trạng người bệnh Có bàn giao người bệnh chuyên nghiệp, đơn giản, gọn nhẹ điều dưỡng hành điều dưỡng bệnh phịng Ơng/bà hài lịng thái độ ân cần thân thiện, tơn trọng điều dưỡn hành chính, tiếp đón vào viện Rất hài lịng (5) 2.2 Chăm sóc điều dưỡng hàng ngày 10 11 12 13 14 15 16 Người bệnh thực y lệnh thuốc xác Người bệnh thực xét nghiệm kịp thời, xác y lệnh bác sỹ Điều dưỡng có hướng dẫn giáo dụ sức khoẻ, nghỉ ngơi theo bệnh lý Hài lòng với chăm sóc điều dưỡng tình trạng bệnh người bệnh lúc nhập viện Điều dưỡng có thực lấy dấu hiệu sinh tồn: Mạch, nhiệt độ, huyết áp hàng ngày có ghi theo dõi đầy đủ Điều dưỡng thực kỹ thuật lấy máu thành thạo, xác Điều dưỡng thực quy trình kỹ thuật tiêm, thay băng, đặ sone,… thành thạo, xác Điều dưỡng có giải thích, hướng dẫn người bệnh chế độ ăn bệnh lý Điều dưỡng có giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh hoạt động (đi làm xét nghiệm, phẫu thuật, ăn uống, vệ sinh, ) Điều dưỡng có kiểm tra tên, tuổi người bệnh q trình chăm sóc Điều dưỡng có hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, rõ ràng cho người bệnh, có ký nhận dán 17 cơng khai thuốc hồ sơ chăm sóc Người bệnh uống thuốc 18 giường có nhắc nhở điều dưỡng Ơng/bà hài lịng thái độ ân 19 cần, thân thiện, tơn trọng điều dưỡng bệnh phịng Ơng/bà hài lịng cách giải 20 thích, động viện, hướng dẫn người bệnh Ơng/bà hài lịng với chào 21 hỏi, tự giới thiệu thân điều dưỡng trước vào buồng bệnh 2.3 Hài lòng Chăm sóc điều dưỡng phẫu thuật 22 23 24 25 Người bệnh điều dưỡng chuẩ bị, hướng dẫn, thực y lện thuốc đầy đủ trước phẫu thuật Người bệnh điều dưỡng làm thủ tục hành để thực phẫu thuật nhanh chóng Người bệnh điều dưỡng đưa đến phịng phẫu thuật an tồn Điều dưỡng phòng phẫu thuậ làm việc chuyên nghiệp, thành thạo Ơng/bà hài lịng thái độ ân 26 cần, thân thiện, tôn trọng điều dưỡng đưa làm phẫu thuật Ơng/bà hài lịng chăm sóc 27 điều dưỡng phòng phẫu thuật 2.4 Hài lòng Chăm sóc điều dưỡng sau phẫu thuật Người bệnh điều dưỡng the dõi thường xuyên sau phẫu thuật Gia đình ơng/bà điều 29 dưỡn hướng dẫn cách phối hợp the dõi, xử trí dấu hiệu bất thường Điều dưỡng có hướng dẫn chế 30 độ ăn uống, vận động vệ sinh người bệnh sau phẫu thuật Ơng/bà hài lịng chăm sóc 31 điều dưỡng sau phẫu thuật 2.5 Hài lịng chăm sóc điều dưỡng đêm trực 28 32 33 34 35 Vị trí điều dưỡng trực thuận tiện người bệnh cần hỗ trợ, giúp đỡ đêm Điều dưỡng trực có thực y lệnh điều trị đêm, theo dõi Điều dưỡng trực có sẵn sàng giúp đỡ người bệnh có yêu cầu Điều dưỡng trực thường xuyên tua buồng bệnh để theo dõi người bệnh đêm trực Ơng/bà hài lịng chăm sóc điều dưỡng đêm trực 2.6 Hài lịng chăm sóc điều dưỡng viện, chuyển viện 36 37 38 39 40 41 42 Điều dưỡng làm toán viện, chuyển viện nhanh, gọn Điều dưỡng hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh thủ tục toán, bảo hiểm nhanh, xác Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh dùng thuốc theo đơn tuyệt đối tuân thủ điều trị Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh chế độ ăn uống, vệ sinh tập luyện nhà Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh cách phát dấu hiệu, triệu chứng bất thường cần phải nhập viện Điều dưỡng hướng dẫn người bệnh tái khám theo hẹn Ông/bà hài lịng thái độ ân 43 cần thân thiện, tơn trọng điều dưỡn hành tốn viện 2.7 Hài lòng thái độ, kỹ giao tiếp điều dưỡng với người bệnh 44 Ơng/bà hài lịng thái độ, kỹ giao tiếp điều dưỡng người bệnh Ơng/bà hài lịng thái độ, 45 giao tiếp, thân thiện, tôn trọng điều dưỡng người bệnh 2.8 Sự hài lòng người bệnh với dịch vụ y tế 46 Ơng/bà có hài lịng với giá viện phí trả 47 Ơng/bà có hài lịng chung sở vật chất bệnh viện Ơng/bà có quay trở lại 48 giới thiệu cho người khác đến bệnh viện khơng? 49 Ơng/bà có gặp khó khăn lần điều trị bệnh viện khơng, có ơng/bà rõ? 50 Nếu cần tái khám điều trị, ơng/bà có tiếp tục lựa chọn Khoa chăm sóc sức khoẻ cho ơng/bà khơng? Có Khơng Không chắn 52 Các ý khiến khác ông/bà (nếu có, xin ghi rõ) Xin cảm ơn ông/bà cung cấp thông tin! ... lệ người bệnh hài lịng lời nói, thái độ, giao tiếp mực điều dưỡng 90,7% Nhưng tỉ lệ hài lòng với thao tác, thủ tục điều dưỡng có 87,7% Hài lịng quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng công khai 94,6%