LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại công ty cổ phần vinafreigh giai đoạn 2017 2020​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFREIGHT GIAI ĐOẠN 2017 - 20120 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Bùi Nhật Lê Uyên Sinh viên thực MSSV: 1311141932 : Nguyễn Thị Kim Tài Lớp: 13DQT06 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa thực tập đƣợc Công ty Cổ Phần VinaFreight cung cấp, không chép từ nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày ,tháng ,năm 2017 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Kim Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết em xin gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc anh chị phịng Business Development cơng ty VinaFreight tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp, thu thập thông tin suốt q trình em thực tập cơng ty Em xin gửi lời cám ơn đến cô Th.S Bùi Nhật Lê Uyên- giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài Em xin chân thành gửi lời cám ơn đến quý Thầy, quý Cô trƣờng đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt quý Thầy Cơ khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu để em làm hành trang cho bƣớc đƣờng nghiệp tới Do thời gian nghiên cứu môn học chƣa nhiều, kiến thức, kinh nghiệm cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý Thầy, quý Cơ để đề tài đƣợc hồn thiện để em rút đƣợc kinh nghiệm cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày… ,tháng……, năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Kim Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : …………………………………… MSSV :…………………………………………………… Khoá :…………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Kim Tài MSSV : 1311141932 Khoá : 2013 - 2017 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Cơ sở lý luận giao nhận hoạt động ngoại thƣơng .3 1.1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.2 Phạm vi vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.3 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm ngƣời giao nhận 1.1.4 Vai trò giao nhận thƣơng mại quốc tế 1.2 Nguyên tắc hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển 1.3 1.2.1 Nguyên tắc 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc giao nhận hàng hóa 10 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển container 11 1.3.1 Quy trình chung hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển container 12 1.3.2 Sự cần thiết phải hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển container 15 1.4 Kinh nghiệm thực giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển container số nƣớc giới 15 TÓM TẮT CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY VINAFREIGHT 18 2.1 Tổng quan tình hình giao nhận hàng hóa nhập ngun container đƣờng biển Việt Nam 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.2 Tổng quan tình hình hoạt động cơng ty VinaFreight 18 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty VinaFreight 18 2.2.2 Chức lĩnh vực hoạt động 25 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty VinaFreight 27 2.2.4 Phân tích kết kinh doanh cơng ty VinaFreight giai đoạn 2014- 2016 29 2.3 Thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển công ty VinaFreight 34 2.3.1 Sơ đồ quy trình hoạt động giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển công ty Vinafreight 34 2.3.2 Phân tích thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập ngun container đƣờng biển công ty VinaFreight 36 2.3.3 Những ƣu điểm hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đƣờng biển công ty Vinafrieght 50 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GIÚP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY VINAFREIGHT GIAI ĐOẠN 2017-2020 54 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển công ty Vinafreight giai đoạn 2017 - 2020 54 3.1 Một số giải pháp giúp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển công ty Vinafreight 54 3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ 54 3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 55 3.1.3 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng 57 3.2.4 Giải pháp nâng cao mối quan hệ với hãng tàu quan Hải Quan 58 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 3.2.6 3.3 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh kho bãi 60 Kiến nghị 61 3.3.1 Đối với nhà nƣớc 62 3.3.2 Đối với quan Hải quan 63 3.3.3 Đối với Hiệp hội giao nhận Việt Nam 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤC LỤC 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Cái chữ, ký hiệu viết tắt Cụm từ đầy đủ Arrival Notice Thông báo hàng đến BGĐ Ban Giám Đốc BCT Bộ chứng từ B/L Bill of Lading - Vận đơn Cont Container Contract Hợp đồng Commercial invoice Hóa đơn thƣơng mại Consignee Ngƣời nhập C/O Certificate of origin- giấy chứng nhận xuất xứ D/O Delivery Order free- lệnh giao hàng FCL Full Container Less- hàng nguyên container FIATA Hiệp hội giao nhận quốc tế IT Công nghệ thơng tin L/C Letter of Credit - thƣ tín dụng LCL Less than container load- hàng lẻ Mã HS Mã phân loại hàng hóa NK Nhập NVGN Nhân viên giao nhận PKL Packing List - Phiếu đóng gói hàng hóa Phiếu EIR Equiment Interchange Recepit - phiếu giao nhận Surrendered B/L Giải phóng hàng hóa TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TK Tờ khai hải quan TMKT Thƣơng Mại Kỹ Thuật VNF Công ty cổ phần Vinafreight VNĐ Việt Nam đồng XK Xuất XNK Xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT SỐ HIỆU Bảng 2.1 TÊN Q trình hình thành phát triển cơng ty TRANG 22 VinaFreight Bảng 2.2 Cơ cấu nhân cơng ty 21 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 29 Vinafreight giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.4 Tình hình sản lƣợng nhập nguyên container 29 theo tuyến công ty Vinafreight Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 31 giai đoạn năm 2014-2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GIÚP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY VINAFREIGHT GIAI ĐOẠN 2017-2020 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển công ty Vinafreight giai đoạn 2017 - 2020  Mục tiêu Phát triển ngày mạnh mẽ nữa, cố gắng phát huy điểm mạnh có hạn chế mặt chƣa làm đƣợc để khẳng định thƣơng hiệu Vinafreight mắt khách hàng đối tác nƣớc nhƣ quốc tế Tiếp tục giữ vững phát huy triết lý kinh doanh linh hoạt “chúng ta thắng", tƣ kinh doanh hƣớng đến khách hàng khách hàng để đƣa cơng ty Vinafreight trở thành công ty hàng đầu logistics vận tải biển khơng nói riêng Việt Nam khu vực mà mở rộng thị trƣờng quốc tế  Phƣơng hƣớng Phát triển ngày mạnh mẽ nữa, cố gắng phát huy điểm mạnh có hạn chế mặt cịn chƣa làm đƣợc để khẳng định thƣơng hiệu Vinafreight mắt khách hàng đối tác nƣớc nhƣ quốc tế Tiếp tục giữ vững phát huy triết lý kinh doanh linh hoạt “chúng ta thắng", tƣ kinh doanh hƣớng đến khách hàng khách hàng để đƣa công ty Vinafreight trở thành công ty hàng đầu logistics vận tải biển khơng nói riêng Việt Nam khu vực mà mở rộng thị trƣờng quốc tế 3.1 Một số giải pháp giúp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển công ty Vinafreight 3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ  Cơ sở đề xuất Dịch vụ khách hàng vấn đề mà khách hàng quan tâm để lựa chọn dịch vụ cơng ty thay chọn cơng ty khác Với tình hình kinh tế ngày động, nhu cầu dịch vụ giao nhận ngày nhiều, nên việc mở rộng, tạo chuyên nghiệp để chiếm đƣợc lòng tin khách hàng điều quan trọng đem lại lợi ích cho khách hàng lợi ích cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55  Nội dung giải pháp Trong hoạt động giao nhận, chất lƣợng yếu tố tiên lấy đƣợc lịng tin khách hàng họ ln muốn hàng an tồn đến nơi cuối Do việc cạnh tranh chất lƣợng cần thiết giúp công ty giảm bớt cạnh tranh giá chiến giá Một phần VinaFreight khó cạnh tranh giá với cơng ty dịch vụ nƣớc với tiềm lực vốn mạnh Vậy nên để tạo đƣợc khác biệt q trình cạnh tranh với cơng ty giao nhận khác, Vinafreight cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty cách: - Cải thiện khâu chứng từ nhằm khắc phục nhầm lẫn, khách hàng lớn công ty cần chu ý đảm bảo việc thực chứng từ nên xác, rõ ràng, nhanh chóng để tạo tin tƣởng thắt chặt mối quan hệ lâu dài cách có phận chăm sóc khách hàng theo dõi ngày Đồng thời tuyển thêm nhân viên phận chứng từ để đảm bảo chứng từ ln đƣợc hồn thành cách nhanh chóng kịp thời - Cơng ty cần tiếp tục nâng cao rút ngắn tối đa quy trình giao nhận hàng hóa Hiện cơng ty cam kết với khách hàng thủ tục hồn thiện vịng 2-3 ngày nhƣng cơng ty thực cam kết ngày cải thiện lợi cạnh tranh Nhƣng để làm tốt điều cơng ty cần phải có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có trình độ cao  Dự kiến kết đạt đƣợc - Quy trình giao nhận ngày hồn thiện - Có nhiều khách hàng thơng qua dịch vụ có chất lƣợng, đảm bảo an tồn, tiến độ giá hợp lý - Sự tinh thông lộ trình kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hóa cơng ty mang lại cho khách hàng hài lòng với dịch vụ đƣợc giao hàng xác lúc 3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực  Cơ sở đề xuất Với phƣơng châm “nhân viên tài sản công ty”, công ty phụ thuộc phần lớn vào khách hàng, phần lại phục thuộc vào nhân viên Nhân viên làm việc tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 thƣờng đem lại hài lịng cho khách hàng Chính lẽ mà giải pháp đƣa để : - Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên - Tạo mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, động để nhân viên có hội đƣợc phát triển tốt - Tạo lịng tin gắn bó lâu dài  Nội dung giải pháp Chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên có tình độ cao, kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực vận tải, giao nhận Xây dựng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm đóng vai trị chủ lực, nâng cao cạnh tranh, chuyên nghiêp cho công ty phục vụ cho công tác đào tạo, chuyển giao kiến thức cho hệ sau Khi nhận nhân viên vào làm việc cần phân công ngƣời hƣớng dẫn kèm cặp học đôi với hành cho tiếp xúc từ từ với công việc liên quan Công ty nên tạo điều kiện để nhân viên trau dồi thêm nghiệp vụ việc bối trí cho nhận viên tham gia khóa học nâng cao chuyên mơn, khóa học luật Hải quan, tạo đƣợc cho nhân viên mơi trƣờng sinh hoạt hịa đồng thân thiện, xây dựng mối quan hệ tích cực gắn bó thành viên cơng ty sinh hoạt làm việc nhƣ tổ chức sinh nhật cho nhân viên, tiệc thành lập công ty… từ tạo dựng niềm tin, phấn khởi, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm công việc đội ngũ nhân viên Ngoài cần thực sách khen thƣởng đến nhân viên có thái độ biểu tốt Bên cạnh cần có biện pháp nhắc nhở, khiển trách nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc Đồng thời, công ty nên cân nhắc việc nâng cao bậc lƣơng thƣởng cho nhân viên phụ thuộc vào lãi lỗ hàng năm công ty  Dự kiến kết đạt đƣợc - Xây dựng tự tin lòng trung thành nhân viên cơng ty - Tạo đồn kết, gắn bó nhân viên, xóa bỏ khoảng cách, thiếu hiểu biết tranh chấp để tạo bầu khơng khí đồn kết phấn đấu phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 - Việc đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực chất lƣợng cao giúp cho nguồn nhân lực thích ứng kịp thời với phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến nhƣ - Một lực lƣợng lao động chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm hồn thành cơng việc doanh nghiệp 3.1.3 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng  Cơ sở đề xuất Bí để thu hút giữ chân khách hàng ln đóng vai trị định tình hình thị trƣờng ngày gay gắt nhƣ Để thành công việc lôi kéo khách hàng đến với cơng ty là việc khó, nhƣng việc giữ chân họ lại khó Vì cơng ty cần phải có sách khác biệt nhằm xây dựng mối quan hệ vững với khách hàng thực triết lí kinh doanh “đơi bên thắng”  Nội dung giải pháp Đối với khách hàng quen thuộc, lâu năm cơng ty cần có sách ƣu đãi, đề sách hoa hồng với khách hàng Hằng năm công ty lập bảng đánh giá chất lƣợng dịch vụ công ty khách hàng qua nắm bắt đƣợc nhu cầu để giữ chân khách hàng Đối với đại lý lớn có nguồn hàng ổn định cơng ty kí hợp đồng dài hạn, làm việc nên đơn giản hóa thủ tục giấy tờ, thực tốt dịch vụ mà họ yêu cầu Đối với khách hàng cần có sách khuyến mãi, ƣu đãi giá cƣớc dịch vụ để thu hút ý khách hàng Đơi cơng ty lỗ nhƣng thay vào có đƣợc lơ hàng lớn, bạn hàng Ngồi cần phải có đội ngủ Sale cần phải giao tiếp tiếng anh tốt liên hệ đối tác nƣớc ngoài, chào giá, giới thiệu dịch vụ mà cơng ty cung cấp có khả thuyết thục ngƣời khác Để mở rộng thị trƣờng, tạo nên uy tín làm việc chun nghiệp cơng ty Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ Sales thông qua khóa học Marketing; kỹ giao tiếp, đàm phán kinh doanh; kỹ chăm sóc khách hàng …  Dự kiến kết đạt đƣợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 - Đem lại hài lòng cho khách hàng - Doanh thu tăng lên - Mở rộng thị trƣờng - Có hội cạnh tranh lớn nhằm đem lại khách hàng dự án lớn cho công ty 3.2.4 Giải pháp nâng cao mối quan hệ với hãng tàu quan Hải Quan  Cơ sở đề xuất Hoạt động sản xuất kinh doanh nển kinh tế thị thị trƣờng doanh nghiệp phải cạnh tranh liệt với đối thủ để tồn phát triển mà phải đƣơng đầu với nhiều rủi ro trình sản xuất kinh doanh hoạt động lĩnh vực xuất nhập Thiết lập quan hệ đối tác với hải quan, hãng tàu giải pháp giúp doanh nghiệp hạn chế đƣợc rủi ro, tiết kiệm đƣợc chi phí q trình sản xuất kinh doanh, góp phần nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao vị doanh nghiệp thƣơng trƣờng Và việc xây dựng mối quan hệ đối tác hợp tác với hải quan, hãng tàu giải pháp hữu hiệu trình phát triển bền vững, ổn định, lâu dài doanh nghiệp thời đại  Nội dung giải pháp Công ty cần xây dựng mối quan hệ với hàng tàu, hãng hàng không để nắm bắt thông tin kịp thời nhanh chóng phục vụ cho việc tìm nguồn hàng thích hợp Để tạo đƣợc uy tín nhƣ tin tƣởng quan năng, công ty cần làm tốt thủ tục từ đầu, tránh để lại ấn tƣợng xấu cho bên Hải quan cách nhân viên chứng từ phải cẩn thận làm chứng từ, lên tờ khai đầy đủ xác Về nhân viên giao nhận cần nắm vững quy trình thủ tục Hải quan, thao tác nhanh nhẹn để ln làm chủ đƣợc tình bất ngờ xảy Đồng thời theo dõi cập nhật luật lệ, quy định tạo chuyên nghiệp mắt khách hàng  Dự kiến kết đạt đƣợc - Giảm chi phí giảm đáng kể thời gian thơng quan hàng hóa xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 - Hƣởng đƣợc chế độ ƣu đãi nhƣ: có giá tốt từ hãng tàu, thái độ phục vụ nhƣ hỗ trợ dịch vụ cho cơng ty suốt q trình vận chuyển hàng hóa xảy phát sinh - Giảm thiểu chi phí phải lƣu container bãi, cảng - Chủ động áp dụng biện pháp an ninh giảm thiểu điều tra quan hải quan trụ sở doanh nghiệp - Xây dựng uy tín danh tiếng thị trƣờng 3.2.5.Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing  Cơ sở đề xuất Trong thời kì kinh tế thị trƣờng ngày phát triển mạnh mẽ hoạt động Marketing doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng hơn, định đến việc doanh nghiệp kinh doanh thất bại hay thành cơng cầu nối để doanh nghiệp đƣa sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Do việc nâng cao hiểu hoạt động Marketing mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp việc đƣa chiến lƣợc phát triển  Nội dung giải pháp Để hoạt động Marerketing thực mang lại hiệu cần tiến hành nghiên cứu thị trƣờng, tìm hiểu thơng tin thị trƣờng XNK nắm đƣợc xu phát triển, thay đổi nhu cầu sản phẩm để công ty rút nhiều kinh nghiệm thực tế cho công ty Đặc biệt dự định công thị trƣờng việc nghiên cứu vơ quan trọng để từ đề chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Việc nghiên cứu giúp công ty phát thị trƣờng tiềm Đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị, công ty nên quan tâm đến sách sản phẩm, sách giá Thƣờng xuyên tham gia hội thảo, giao lƣu doanh nghiệp nhƣ cập nhật thông tin doanh nghiệp kênh quảng bá nhƣ website công ty, báo đài phƣơng tiện truyền thơng khác Bên cạnh đó, cơng ty cần phải đặt văn phịng đại diện nƣớc ngồi xu tồn cầu hóa vây việc mở rộng thị trƣờng điều cần phải làm Có đội ngũ nhân nhân viên có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trƣờng, có kinh nghiệm marketing để thu thập điều tra thông tin thị trƣờng, đối thủ cạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 tranh…… Đẩy mạnh hoạt động Marketing thông qua việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trƣờng giúp công ty tận dụng đƣợc hội để kinh doanh nhƣ hạn chế bớt rủi ro hoạt động XNK cơng ty  Dự kiến kết đạt đƣợc - Hồn thiện quy trình làm việc - Có đƣợc nhiều khách hàng chất lƣợng thông qua hỗ trợ Maketing - Tiếp cận theo dõi đƣợc quy trình khách hàng cách hiểu - Khai thác triệt để thông tin khách hàng thông qua trang thiết bị tiên tiến, đại 3.2.6 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh kho bãi  Cơ sở đề xuất Kho bãi có vị trí quan trọng sản xuất lƣu thông, nhằm phục vụ cho sản xuất liên tục lƣu thơng hàng hóa bình thƣờng Hoạt động dịc vụ kh bãi tốt hay khơn tốt có ản hƣơng đén nhiều mặt hoạt động kinh tế Đất nƣớc ngày họ nhậ sau vào nên kinh tế giới, kinh tế phát triển hệ thống kho Càng phải đáp ứng nhu cẩu khách hàng cao đa dạng Chính cơng ty cần đầu tƣ triển dịch vụ cho thuê kho bãi ngày hoàn thiện tốt tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao uy tinh chổ dứng tren thị trƣờng logistics cạnh tranh nhƣ  Nội dung giải pháp - Áp dụng công nghệ tiên tiến vào việc quản lý kho Quản lý kho hàng : nhằm dự trữ nguyên vật liệu hàng hóa cơng ty th kho bãi, thiết lập mạng lƣới kho chọn vị trí kho hàng, thiết kế lắp đặt thiết bị kho hàng Thực công việc thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng Ứng dụng công nghệ đại vào quản lý kho nhằm phục vụ công tác kiểm điếm, chất hàng hóa nhanh chóng khoa học làm tiết kiệm thời gian đảm bảo sử dụng diện tích kho bãi cách hiệu nhất, tránh lãng phí diện tích chứa hàng Nắm rõ thơng tin hàng hóa từ xuất kho đến địa điểm cuối thông báo cho khách hàng biết rõ tình hình hàng hóa họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Kiểm soát đơn hàng thay cho khách hàng: khách hàng cung cấp đơn đặt hàng với chi tiết đơn hàng với thời gian giao hàng sớm trễ Nhân viên cập nhập vào hệ thống kho theo dõi đơn hàng khách hàng thông qua phần mềm cài đặt sẵn Khi đơn hàng bị trễ hạn giao hàng, hệ thống sẻ gửi thông báo đến giao hàng trể đến cho khách Quản lý đặt đơn hàng qua mạng: khách hàng đặt chỗ qua mạng internet lúc cách thuận tiện nhanh chóng Nhân viên cơng ty cập nhập, kiểm tra tính xác thực theo dõi lô hàng - Nâng cấp hệ thống giá kệ kho hàng để nâng đỡ đƣợc hàng hóa có trọng lƣợng lớn Công ty nên đầu tƣ thêm xe nâng đại nhƣ xe nâng điện tự động, có trọng tải lớn, di chuyển nhanh đƣợc trang bị phần mềm quản lý, kết nối trực tiếp với trung tâm quản lý kho giúp cho ngƣời điều khiển nắm đƣợc thơng tin, địa điểm xếp dỡ hàng hóa thuận tiện nhanh chóng Kho nên đƣợc bố trí gần bến cảng, sân bay thuận tiện cho việc tiếp nhận, cấp rút vận chuyển hàng hóa Khơng nên xây dựng kho lẻ mà tập trung cụm kho, đảm bảo mật độ xây dựng hợp lý có điều kiện dể đại hóa từ khâu bảo quản, tồn trữ, bốc xếp, vận chuyển phịng chóng cháy nổ Việc phân bố kho bãi nhƣ sẻ giúp cho công ty tối ƣu việc vận chuyển hàng hóa tiết kiệm đƣợc chi phí thời gian nhƣ giải đƣợc vấn nạn kẹt xe mối quan tâm hàng đầu công ty XNK 3.2.6.1 - Dự kiến kết đạt đƣợc Có hệ thống kho bãi rộng rãi với đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc chứa trữ hàng hàng khô lẫn hàng đông lạnh - Có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng mùa cao điểm - Tiết kiệm thời gian, chi phí kho có hệ thống kho kệ với công nghệ đại - Theo dõi đƣợc trình nhập hàng thơng qua phiếu ghi giá kệ hàng, đôn đốc việc mua hàng 3.3 Kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 3.3.1 Đối với nhà nƣớc Nhà nƣớc ta nên tạo cầu nối, lắng nghe tiếp thu ý kiến doanh nghiệp để đề sách, quy định hợp lý Thực tế cho thấy hệ thống văn quy phạm pháp luật nƣớc ta chƣa đầy đủ, thiếu đồng đơi cịn nặng tính áp đặt, chƣa đứng lập trƣờng làm kinh doanh gây khơng búc xúc cho doanh nghiệp đƣa vào ứng dụng Một yêu cầu không quan trọng việc tăng cƣờng ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại hóa việc thực hiên thủ tục quy trình đặc biệt thủ tục hải quan, ngành Hải quan nên tăng cƣờng phối hợp với ngân hàng, kho bạc nhà nƣớc để cập nhật kịp thời thông tin việc nộp thuế doanh nghiệp hạn chế tình trạng nhầm lẫn gây ức chế doanh nghiệp nộp thuế vào kho bạc nhƣng hải quan cịn báo nợ thuế khơng cho nhập lơ hàng Một khó khăn cơng ty khó khăn chung nhiều doanh nghiệp việc số sách, thể chế lĩnh vực quản lý kinh tế nhà nƣớc thiếu đồng ổn định Các văn không ngừng ban hành nhƣng chồng chéo, thiếu tính thống tầm nhìn chiến lƣợc hạn hẹp Việc gây cho doanh nghiệp khơng phiền tối, khó khăn nhầm lẫn việc áp dụng Thủ tục hải quan có cải cách nhƣng chƣa thơng thống cịn nhiều bất cập rào cản không nhỏ đôi với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Nhà nƣớc cần có sách kế hoạch cụ thể cho việc đầu tƣ, hoàn thiện sở vật chất cảng biển sở hạ tầng cho vận tải đƣờng lẫn đƣờng biển Nếu có chiến lƣợc phù hợp để khai thác với vị trí địa lý thuận tiện nhƣ Việt Nam hồn tồn trở thành trạm trung chuyển cảng biển lớn khu vực Tuy nhiên, chƣa đƣợc đầu tƣ phù hợp nên dẫn đến chi phí vận chuyển hàng hóa tăng cao số lƣợng cảng Việt Nam đón tàu lớn q hàng từ Việt Nam nƣớc nƣớc đến Việt Nam hầu nhƣ phải qua chuyển tải Sự cạnh tranh không lành mạnh nguyên nhân gây khó khăn cho hoạt động giao nhận Nhiều đơn vị có vị trí thích hợp cảng, sân bay, công ty vận tải tận dụng lợi để độc quyền kinh doanh loại hình dịch vụ quy định giá thành mà khách hàng khơng có hội hay quyền lựa chọn Chính phủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 cần có sách khuyến đầu tƣ nƣớc cho phép doanh nghiệp đủ điểu kiện đƣợc phép kinh doanh khai thác cảng biển quốc tế xóa bỏ độc quyền cung cấp dịch vụ số doanh nghiệp nhƣ nay, tạo thị trƣờng dịch vụ tự bình đẳng nhƣ giảm chi phí cho doanh nghiệp XNK 3.3.2 Đối với quan Hải quan Hiện việc triển khai đăng ký tờ khai hải quan điện tử trực tiếp hoạt động tốt nhƣng gây không khó khăn cho doanh nghiêp Do quan hải quan cần nhanh chóng đơn giản hóa thủ tục hải quan, áp dụng triệt để việc kê khai xử lý tờ khai hải quan trực tuyến Luôn cập nhật nâng cấp hệ thống thông tin hải quan nhằm đảm bảo hệ thống nhận xử lý nhanh thông tin mà doanh nghiệp đăng ký Đồng thời nâng cao tính bảo mật thơng tin, tránh tình trạng liệu bị xâm nhập đánh cắp Đặc biệt quan hải quan cần cung cấp cách thống nhất, đầy đủ nội dung, Thông tƣ, Nghị định quy trình hải quan nhƣ cách thức thực việc khai báo đến doanh nghiệp ngành xuất nhập khẩu., không ngừng nâng cao lực trình lộ chun mơn cán công chức hải quan đặc biệt cán trực tiếp quản lý thực quy trình thủ tục khai báo hải quan nhằm phục vụ tốt nhu cầu doanh nghiệp hạn chế hoạt động tham nhũng, đút lót doanh nghiệp 3.3.3 Đối với Hiệp hội giao nhận Việt Nam Giao nhận hàng hóa xuất nhập đóng vai trị ngành kinh tế quan trọng kinh tế thị trƣờng xu tồn cầu hóa Hiện với phát triển Logistics, phạm vi hoạt động giao nhận đƣợc mở rộng Từ thay mặt khách hàng để thực khâu rời rạc nhƣ thuê tàu, lƣu cƣớc, chuẩn bị hàng, thủ tục thông quan… doanh nghiệp giao nhận tiến dần tới cung cấp dịch vụ trọn gói từ kho đến kho Để hoạt động giao nhận quốc tế có tác dụng to lớn việc nâng cao sức mạnh cạnh tranh hàng hóa thị trƣờng nƣớc đẩy mạnh tốc độ giao lƣu xuất nhập với giới Hiệp hội giao nhận cần tích cực liên kết quốc tế, đẩy mạnh hợp tác quốc khu vực để tạo tiền đề xúc tiến thƣơng mại nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Năng động việc quản lý bảo vệ quyền lợi hội viên Đặc biệt việc đào tạo, gắn kết, thông tin, điều phối, hƣớng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 dẫn thành viên tiếp cận xâm nhập thị trƣờng nƣớc Tổ chức tuyên truyền hƣớng dẫn cho hội viên văn pháp luật đƣợc sửa đổi hay ban hành Việt Nam thông lệ, tập quán luật pháp quốc tế lĩnh vực giao nhận vận tải Phối hợp chặt chẽ tích cực với hiệp hội khác nhƣ Hiệp hội đại lý môi giới hàng hải, Hiệp hội chủ tàu, Hiệp hội cảng biển…… Tóm lại để tạo điều kiện cho doanh nghiệp giao nhận có hội phát triển cạnh tranh lành mạnh, bộ, ban ngành Chính phủ Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam cần phải động việc áp dụng biện pháp nhƣ đề cập nhằm nâng cao hiệu quản lý phát triển theo hƣớng quy, đại chuyên nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 TÓM TẮT CHƢƠNG Hiện sách mở cửa Đảng Nhà nƣớc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động giao nhận vận tải nƣớc ta ngày cảng mở rộng phát triển nên vấn đề liên quan đến xuất nhập nói chung lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng ln có thay đổi đƣờng lối sách, thủ tục Do để làm tốt đƣợc cơng việc địi hỏi cơng ty vận tải- giao nhận, đại lý hãng tàu phải có kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực ngoại thƣơng Công ty cổ phần Vinafreight công ty hoạt động có hiệu lĩnh vực giao nhận Để đứng vững môi trƣờng canh tranh nhƣ công ty nhạy bén với biến đổi xã hội cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong thời gian qua công ty chứng tỏ thơng qua khối lƣợng khách hàng hàng hóa giao nhận ngày tăng Quá trình hoạt động cơng ty đƣợc thực chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng khách hàng với cơng ty nhƣ phịng ban cơng ty Thành tựu kết nhiều nhân tố khách quan chủ quan nhƣng phải khẳng định thành trình phấn đấu lâu dài liện tục tập thể nhân viên công ty Tuy nhiên hạn chế đƣợc đề cập chƣơng mà chƣơng với nội dung chủ yếu số giải pháp kiến nghị thân em trình trình thực tập nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa nguyên container đƣờng biển công ty Vinafreight Các kiến nghị dựa sở tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty quy trình nhập lơ hàng cơng ty, từ tìm nhƣợc điểm khắc phục giúp công ty nâng cao hiệu quả, đảm bảo chất lƣợng, lòng tin khách hàng với “triết lí kinh doanh linh hoạt, tƣ kinh doanh hƣớng đến khách hàng, khách hàng sách kinh doanh thắng” công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 KẾT LUẬN Giao nhận hàng hóa đƣờng biển nghiệp vụ quan trọng chuỗi cung ứng Các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực vừa phải cạnh tranh với nhau, với tập đồn vận chuyển quốc tế, vừa phải đối phó với thay đổi chi phí đầu tƣ, cƣớc phí sách Vì vậy, việc hiểu đƣợc thực trạng để tìm giải pháp nhằm nâng cao hiểu hoạt động giao nhận đƣờng biển việc cần thiết Nó nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy kim ngạch xuất nhập Việt Nam, nhƣ phát triển ngành logistics mẻ nƣớc ta Đề tài nghiên cứu kết q trình thực tập cơng ty Vinafreight Báo cáo đề cập đến sở lý luận, tảng cần thiết hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty Vinafreight nhƣ điểm mạnh, điểm yếu phần đƣợc làm rõ Các bƣớc tiến hành nghiệp vụ giao nhận hàng nhập theo đƣờng biển đƣợc mô tả phân tích cách chi tiết Dựa vào thơng tin có đƣợc q trình phân tích, đề tài đƣa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận đƣờng biển cơng ty Vinafreight, góp phần nâng cao tính cạnh tranh vị cơng ty Đây đề tài nghiên cứu báo cáo tốt nghiệp có tính khái qt cao, cịn nhiều thiếu sót nội dung cách trình bày với nhiều hạn chế mặt thời gian yếu tố chủ quan khác nên chắn cịn nhiều thiếu sót chƣa phân tích trọn vẹn tất yếu tố liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển taị công ty Vinafreight Nếu tƣơng lai có điều kiện làm việc thực tế cơng ty, em tiếp tục hoàn chỉnh đề tài cách chuyên sâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các văn hành nhà nƣớc Thơng tƣ số 103/2015/TT-BTC ngày 01/07/2015 Bộ Tài Chính “Danh mục hàng hóa xuất nhập Việt Nam” Sách giáo trình tham khảo Phan Hữu Hạnh Phạm Văn Hiền.2010 Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thƣơng NXB Lao Động Xã Hội Th.S Mai Văn Thành 2015 Vận tải bảo hiểm Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh (lƣu hành nội bộ) Các trang web Công ty cổ phần VInaFreight http://vinafreight.com/ Hải quan Việt Nam https://www.customs.gov.vn/ Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn https://saigonnewport.com.vn/ Trung tâm đào tạo Xuất Nhập Khểu Thực Hành http://www.xuatnhapkhaunhanh.vn/ Các tài liệu công ty Vinafreight “Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016” Phịng tài chính, kế toán (lƣu hành nội bộ) “Báo cáo thƣờng niên năm 2016” Phòng Phát Triển Kinh Doanh (lƣu hành nội bộ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 PHỤC LỤC Bộ chứng từ công ty Vinafreight LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY VINAFREIGHT 2.1 Tổng quan tình hình giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đƣờng biển Việt Nam Giao nhận hàng hóa khâu... 2.3 Thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển công ty VinaFreight 2.3.1 Sơ đồ quy trình hoạt động giao nhận hàng nhập nguyên container đƣờng biển công ty Vinafreight LUAN... đƣờng biển  Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đƣờng biển công ty VinaFreight  Chƣơng 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa