Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần tin học lạc việt

1 LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên đa số trường đại học nói chung sinh viên trường Đại học Thương Mại nói riêng, thực tập q trình vơ quan trọng tất sinh viên Là hội để sinh viên chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế để chuẩn bị cho hành trang bước vào đời Nhằm giúp đỡ cho chúng em đạt kết cao trình thực, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho chúng em thực tập làm báo cáo thực tập tổng hợp Em hoàn thành báo cáo tổng hợp hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội cô chú, anh chị phận cơng ty bạn bè, gia đình Tuy nhiên, non kiến thức kinh nghiệm tìm hiểu thực tế nên báo cáo thực tập em có nhiều thiếu sót, em mong nhận lời bảo thầy giáo để em hồn thiện báo cáo thực tập Những ý kiến thầy giáo giúp em tiếp cận thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngày tốt kinh nghiệm phục vụ cho trình làm sau Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh em xin cảm ơn đến anh chị Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội hết lòng giúp đỡ em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH TỪ VIẾT TẮT .v I- KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .1 1.2 Hồ sơ công ty .2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp .2 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 3.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 4.1 Cơ cấu tổng nguồn vốn: .4 4.2 Kết hoạt động kinh doanh: II- VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP III- CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp Tình hình thực chức quản trị 2.1 Chức hoạch định: .8 2.3 Chức lãnh đạo: 2.4 Chức kiểm soát: 2.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị 10 Văn hóa doanh nghiệp 10 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 Quản trị chiến lược doanh nghiệp .12 5.1 Công tác hoạch định chiến lược 12 5.2 Công tác triển khai chiến lược 12 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp .14 6.1 Quản trị mua: .14 6.2 Quản trị bán hàng: .14 6.3 Quản trị dự trữ: 15 6.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại: 15 Quản trị rủi ro doanh nghiệp .15 IV- ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Công Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội Bảng 1.1: Tình hình lao động Chi nhánh Công Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội Bảng 1.2: Cơ cấu tổng nguồn vốn kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội Bảng 1.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội .5 DANH TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần CNTT: Công nghệ thông tin I- KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Thành lập từ ngày 03/02/1994, đến Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam lĩnh vực hoạt động chính: thiết kế phát triển phần mềm ứng dụng; dịch vụ kỹ thuật tích hợp hệ thống; dịch vụ trực tuyến với trung tâm liệu cloud; cho th bán quyền theo mơ hình SaaS; bảo trì hệ thống, dịch vụ BPM Với đội ngũ gần 500 nhân viên sáng tạo nhiệt huyết, Lạc Việt tiên phong mang lại sản phẩm độc đáo, hữu ích giá cạnh tranh cho khách hàng Hơn 20 năm qua, Lạc Việt thực sứ mệnh xây dựng tài sản thông tin hữu ích cho người tổ chức Các sản phẩm, giải pháp CNTT đầy tính sáng tạo ứng dụng công nghệ tiên tiến Lạc Việt bạn đồng hành hữu ích đơng đảo người sử dụng từ em học sinh, sinh viên, nhân viên tổ chức doanh nghiệp, giáo dục, dịch vụ công Quy mô Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt: - Trụ Sở Chính: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8 Q Phú Nhuận, TP.HCM - Chi nhánh Hà Nội: 110 Phố Thái Thịnh, Q Đống Đa, Hà Nội - Chi nhánh Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, Q Thanh Khê, Đà Nẵng - Chi nhánh Cần Thơ Trong bật phải nhắc đến Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội Chi nhánh Công Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội chuyên cung cấp giải pháp phần mềm, bao gồm: Phần mềm cho quản trị doanh nghiệp,quản trị nhân sự, giải pháp phủ, giáo dục đào tạo, y tế - du lịch, Thực sứ mệnh xây dựng tài sản thông tin hữu ích cho người tổ chức Các sản phẩm, giải pháp CNTT đầy tính sáng tạo ứng dụng công nghệ tiên tiến Lạc Việt bạn đồng hành hữu ích đông đảo người sử dụng từ em học sinh, sinh viên, nhân viên tổ chức doanh nghiệp, giáo dục, dịch vụ công 1.2 Hồ sơ công ty Tên công ty: Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội Loại hình cơng ty: Dịch Vụ Thị trường chính: Miền Bắc Số lượng nhân viên: Hơn 100 người Chứng chỉ: ISO 9001:2008, ISO 27001, Mã số thuế: 0301448733-001 Chủ sở hữu: Hà Bính Thân Giám đốc: Đỗ Thị Oanh Tâm Ngày cấp giấy phép: 03-12-1998 Địa Chỉ: Tầng 2, tòa nhà Hacinco, số 110, phố Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống đa, Thành phố Hà Nội Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh chính: Phần Mềm - Thiết kế, xây dựng cung cấp lắp đặt hệ thống tự động hóa văn phòng, thiết bị vật liệu dùng văn phòng - Dịch vụ văn phòng - Dịch vụ tin học Các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu: + Phần mềm dành cho phủ + Phần mềm đào tạo trực tuyến SureLMS + Phần mềm giáo dục + Phần mềm quản lý công văn + Phần mềm quản lý hồ sơ lưu trữ + Phần mềm quản lý thư viện Vebrary + Phần mềm quản trị doanh nghiệp + Phần mềm từ điển Lạc Việt Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc chi nhánh Phó Giám đốc chi nhánh Phịng kinh doanh Phịng hành Phịng kế tốn Phịng kĩ thuật Phịng dự án Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Công Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội Cơ cấu máy tổ chức công ty tương đối đơn giản, gọn nhẹ, giúp ban lãnh đạo công ty dễ dàng quản lý kiểm soát hoạt động phòng ban 3.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp: Tình hình lao động cơng ty thể bảng số liệu sau: ST T Các tiêu Tổng số nhân viên (người) 2017 2018 2019 SL % SL % SL % 130 100 115 100 102 100 Theo trình độ lao động: + Đại học trở lên + Cao đẳng 115 15 88,46 11,54 100 15 86.96 13.04 99 97,06 2,94 Theo giới tính: + Nam + Nữ 94 36 72,3 28,7 85 30 73,91 26,09 87 15 85,29 14,71 Bảng 1.1: Tình hình lao động Chi nhánh Cơng Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội (Nguồn: phịng Hành chính, Chi nhánh Cơng Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội) Nhìn chung đội ngũ nhân viên công ty cán trẻ, nhiệt tình, động, có trình độ cao Có thể thấy Cơng ty trọng việc phát riển trình độ nhân viên thực sách tinh giảm nhân viên nhằm tăng hiệu suất làm việc 4.Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 4.1 Cơ cấu tổng nguồn vốn: Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng nguồn vốn A Nợ phải trả Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn B Nguồn vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Nguồn kinh phí quỹ khác 690.766.810.034 203.077.473.450 170.348.589.031 32.728.884.609 487.689.337.104 287.305.458.360 200.383.897.424 684.055.006.761 296.493.069.204 215.574.383.732 80.918.686.792 387.561.936.134 291.025.751.651 96.536.186.037 623.451.230.915 201.009.374.249 162.456.000.543 38.553.374.266 422.441.856.051 312.544.036.416 109.897.820.005 Bảng 1.2: Cơ cấu tổng nguồn vốn kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài cơng ty năm 2017, 2018, 2019) Nhận xét: Tổng nguồn vốn cơng ty có sụt giảm qua năm Cụ thể năm 2018 giảm so với năm 2018 tỉ đến năm 2019 có sụt giảm mạnh giảm 60 tỷ, nợ phải trả lúc tăng lúc giảm, không ổn định chứng tỏ công ty phải trả khoản nợ lớn sách giảm nợ cơng ty khơng có hiệu quả, cơng ty cần phải có biện pháp hiệu để giảm nợ, ổn định nguồn lực tài cơng ty 4.2 Kết hoạt động kinh doanh: Đơn vị: đồng STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 318.754.073.834 310.152.129.700 229.815.871.890 (1.145.907.052) (1.524.883.659) 317.608.166.782 308.627.266.041 229.815.871.890 (232.497.042.527) (222.721.739.230) (141.264.923.392) 85.111.124.255 85.905.526.881 88.550.948.498 477.778.514 210.499.313 581.469.997 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: Chi phí lãi vay (6.825.805.142) (6.770.386.423) (7.799.231.235) (7.638.350.149) (6.721.112.311) (6.457.375.044) Chi phí bán hàng (64.020.669.774) (61.700.927.805) (64.873.697.007) Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (12.659.747.745) (13.353.177.443) (14.108.292.645) 2.052.680.108 3.262.689.641 3.429.316.532 10 11 Thu nhập khác 2.103.404.432 143.532.649 229.429.251 12 Chi phí khác (394.399.065) (23.265.327) (625.072473) 13 Lợi nhuận khác 1.709.005.367 120.267.322 (395.643.222) 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 3.761.685.475 3.382.956.963 3.033.673.310 15 Chi phí thuế TNDN hành (431.572.542) (450.312.203) (585.085.729) 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại (655.478) (244.995.481) (25.413.537) 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN 3.329.457.455 2.587.649.279 2.423.174.044 Bảng 1.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài cơng ty năm 2017, 2018, 2019) Từ số liệu thống kê Báo cáo tài qua năm cơng ty cho thấy, trải qua trình khủng hoảng kinh tế cạnh tranh gay gắt lĩnh vực công nghệ thông tin thời đại số khó khăn tài doanh thu cơng ty giảm đáng kể, từ 2017 đến 2019 doanh thu giảm gần 90 tỉ Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh có tăng theo năm chứng tỏ hoạt động kinh doanh cơng ty có đạt hiệu không bị lỗ không tăng nhiều mà có dấu hiệu chững lại Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế lại có xu hướng giảm dần sách thuế doanh nghiệp nhà nước cạnh tranh mạnh mẽ lĩnh vực CNTT dẫn tới lợi nhuận từ nguồn thu bên ngồi khác khơng cịn nhiều Giai đoạn khủng hoảng năm 2017 sang 2018 lợi nhuận sau thuế sụt giảm mạnh gần tỷ đồng, đến năm 2019 giảm 100 triệu đồng chứng tỏ cơng ty có sách phù hợp để vượt qua giai đoạn khủng hoảng, có hướng phát triển chiến lược kinh doanh đắn nhằm dần lấy lại vị năm II- VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Dưới hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội em phân cơng thực tập Phịng kinh doanh công ty Tại em anh chị công ty giao nhiệm vụ bảo tận tình hỗ trợ nhiệt tình cơng việc giao như: Giới thiệu, quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tiềm lực phân tích hiệu chi phí khách hàng khách hàng tiềm năng; Thiết lập, phát triển trì mối quan hệ kinh doanh, chăm sóc khách hàng tích cực để đảm bảo doanh số tương lai; Cung cấp cho quản lý báo cáo nhu cầu, khó khăn, sở thích khách hàng, hoạt động cạnh tranh tiềm sản phẩm, dịch vụ mới; Cập nhật nguyên tắc xu hướng quảng cáo nhất; Phối hợp bán hàng liên kết với nhân viên hỗ trợ kinh doanh hay thành viên nhóm phận khác Sau trình thực tập quý công ty em học hỏi, rèn luyện phong cách ứng xử, làm việc môi trường chuyên nghiệp Đồng thời áp dụng kiến thức thu thập vào công việc thực tế công ty để từ phân tích điểm mạnh, điểm hạn chế công tác quản trị Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội để từ tiềm giải pháp thích hợp III- CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội công ty hàng đầu chuyên cung cấp phần mềm cho thị trường nước Hoạt động tập trung lĩnh vực CNTT- ngành xem mũi nhọn thành phố nói riêng nước nói chung uy tín, thấu hiểu thị trường với 20 năm kinh nghiệm với kết hợp với đối tác “Vàng” hàng đầu giới (Microsoft, Dell, VMWare, Cisco ) cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam Hiện Chi nhánh Hà Nội tập trung khai thác thị trường khu vực miền Bắc chủ yếu Trong bối cảnh hội nhập với nên kinh tế giới với ưu đãi khuyến khích Nhà nước cho phát triển CNTT Việt Nam có nhiều doanh nghiệp định lấn sân sang lĩnh vực xâu xé miếng bánh béo bở việc giữ vững mở rộng thị trường kinh doanh công ty trở nên cấp thiết Kế đến điều kiện thay đổi phát triển chóng mặt mơi tường kinh doanh Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế giới, thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh chóng trở nên khó tính hơn, mơi trường kinh doanh Lạc Việt phải biến đổi theo cách nhanh chóng cho phù hợp với xu sức ép cạnh tranh theo ngày gia tăng gây áp lực không nhỏ cho công ty Tình hình thực chức quản trị Nhận thức tầm quan trọng chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt) thành viên ban lãnh đạo cơng ty đánh giá cao vấn đề Thông qua việc thu thập phân tích thơng tin thị trường vị công ty, giúp công ty có bước đắn phù hợp để góp phần đưa sản phẩm tới gần với khách hàng 2.1 Chức hoạch định: Dựa báo cáo từ phòng ban sau quý, ban lãnh đạo họp bàn để vạch mục tiêu, phương pháp, phương hướng cách thức để khắc phục hạn chế đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, việc hoạch định thường trọng việc hoạch định thời gian ngắn tức ngắn hạn (6 tháng) Việc hoạch định dài hạn thực cịn nhiều thiếu sót chưa đem lại hiệu cao 2.2 Chức tổ chức: Dựa kế hoạch lập ra, ban giám đốc công ty chia nhỏ thành chương trình, dự án, kế hoạch hoạt động cụ thể phân công cơng việc phù hợp đến phịng ban, lãnh đạo phòng ban tự tổ chức thực phân chia nhân viên theo mục tiêu đề Bên cạnh tác động yếu tố từ môi trường bên bên ngoài, yếu tố rủi ro dần xuất khiến cơng ty gặp khơng khó khăn q trình triển khai kế hoạch Khi ban lãnh đạo với tồn thể nhân viên từ phịng ban liên tục họp bàn để tìm giải pháp tốt nhất, đảm bảo tiến độ, thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng 2.3 Chức lãnh đạo: Trong ban lãnh đạo người giữ quyền hạn cao Tổng giám đốc sau đến Phó giám đốc ln người đầu phong trào; cầu tiến; có thái độ nghiêm túc, tập trung đôi lúc nghiêm khắc với nhân viên cơng việc khiến nhân viên có chút áp lưc Là người lãnh đạo mẫu mực với phong cách dân chủ thường xuyên tổ chức họp bàn để đề xuất tham khảo ý kiến từ phận phịng ban để tìm hướng chung công việc Đồng thời đưa biện pháp tạo động lực vật chất lẫn tinh thần vị trí cụ thể nhằm khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, hướng tới mục tiêu chung Ban lãnh đạo phòng ban chịu trách nhiệm theo sát hướng dẫn, đạo điều hành trình phối hợp hoạt động nhân viên theo thị chung từ ban giám đốc, đảm bảo hồn thành cơng việc thời hạn đạt tiêu đặt 2.4 Chức kiểm soát: Ngày cuối tháng, trưởng phận phịng ban có trách nhiệm báo cáo lại tình hình hoạt động, triển khai kế hoạch thực đến đâu cho ban giám đốc, nêu khó khăn xuất q trình thực hiện, tìm nguyên nhân bàn bạc để đề xuất biện pháp giải nhanh chóng, phù hợp để hoàn thành tiến độ kế hoạch trước Tuy nhiên, việc kiểm sốt cơng ty mang lại hiệu khơng cao cịn nhiều bất cập phận kiểm sốt cơng ty cịn chủ quan, yếu kém, việc phát vấn đề báo cáo không kịp thời dẫn tới việc chậm trễ tiến độ tháng tổ chức buổi báo cáo rà sốt lại tiến độ cơng việc Đơi vấn đề xảy từ đầu tháng nhỏ xử lý qua loa, lớn chờ tới cuối tháng xử lý Nhìn chung cơng tác giám sát lỏng lẻo, chưa phát hết sai sót q trình thực kế hoạch Để khắc phục tình trạng này, nhà quản trị nên trọng vào việc bám sát tiêu chuẩn hệ thống đo lường 2.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Các phòng ban tiến hành thu thập liệu, thông tin từ nhiều nguồn khác nhau: nhân viên phận, nguồn data lưu trữ doanh nghiệp, phương tiện truyền thơng,… sau lập bảng phân tích, báo cáo chi tiết nội dung quan trọng cho ban lãnh đạo Các thông tin lưu truyền nội công ty, đảm bảo thông suốt phịng ban trình lên lãnh đạo thường xuyên Từ việc sàng lọc, tổng hợp thông tin hữu ích ban lãnh đạo dựa vào để đưa định cuối Nhìn chung việc thu thập thông tin diễn tương đối kịp thời, đảm bảo cho ban giám đốc định phù hợp, nắm bắt hội hạn chế đến mức tối thiểu tác động tiêu cực từ mơi trường kinh doanh Bên cạnh kỹ thuật phân tích thơng tin phịng ban cịn nhiều yếu kém, đưa thông tin chưa xác cịn mang tính chất chủ quan, dẫn đến việc đưa định khơng xách gây tổn thất cho cơng ty Văn hóa doanh nghiệp Cũng tổng công ty, Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội xây dựng rõ ràng giá trị sách dành cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp Lạc Việt Đặc biệt thái độ tinh thần nhân viên, doanh nghiệp thể rõ Với đội ngũ 100 nhân viên sáng tạo nhiệt huyết, đồn kết gắn bó keo sơn gia đình, cơng ty cung cấp giải pháp tiên phong, kết hợp tính hữu dụng, chất lượng vượt trội, giá hợp lý, dễ dàng tiếp cận dịch vụ sẵn sàng theo yêu cầu khách hàng - Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: Nỗ lực mang lại lợi ích vượt trội chuyển giao lợi ích thực vượt mức mong đợi đến cổ đông, sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Lạc Việt - Đối với nhân viên: Với phong cách lãnh đạo dân chủ, đối xử tôn trọng, công với nhân viên Tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an toàn cởi mở - Đối với khách hàng: Với tiêu chí: Giá trị khách hàng nhận lớn chi phí nỗ lực đầu tư khách hàng Hơn 20 năm qua, công ty thực sứ mệnh xây dựng tài sản thơng tin hữu ích cho người tổ chức Các sản phẩm, giải pháp CNTT đầy tính sáng tạo ứng dụng công nghệ tiên tiến công ty bạn đồng hành hữu ích đơng đảo người sử dụng từ em học sinh, sinh viên, nhân viên tổ chức doanh nghiệp, giáo dục, dịch vụ cơng Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp công ty xây dựng tốt với 20 năm bề dày lịch sử Tuy nhiên cịn tồn số điểm hạn chế Trong hoạt động, cơng ty chưa có nhiều hoạt động bật nhằm gắn kết hoạt động xã hội với văn hóa doanh nghiệp Chính sách giữ chân nhân tài chưa thực đạt hiệu mong muốn dù có sách chăm lo cho gia đình nhân viên, tổ chức hoạt động chăm sóc sức khỏe cho nhân viên chưa có lắng nghe tiếp thu ý niệm, mong muốn thực tế đội ngũ nhân viên Bên cạnh việc điều chuyển nhân viên đặc biệt cấp lãnh đạo chi nhánh khiến cho văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội phải thay đổi thường xuyên theo Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Đầu tiên uy tín, thấu hiểu thị trường với 20 năm kinh nghiệm cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam công ty xây dựng hình ảnh mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ Công ty có lợi lớn q trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với tập khách hàng hạn chế phần rủi ro đến từ khách hàng Lợi cạnh tranh công ty đến từ tác phong “chuyên nghiệp”: Đúng giữ cam kết quan hệ; Hoạt động theo quy trình dựa thực hành tốt từ mơ hình chất lượng quốc tế kinh nghiệm thực tiễn Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đến từ bước tiên phong hợp tác với đối tác vàng Microsoft, Dell, VMWare, Cisco nhằm tạo sản phẩm độc đáo, sáng tạo, hữu ích giá cạnh tranh Tuy nhiên tới thời điểm bước tiên phong dần trở nên lỗi thời thời đại số mà CNTT không ngừng thay đổi phát triển nhanh chóng Nó khơng cịn lợi mà trở thành bất lợi cho công ty sử dụng cơng nghệ lạc hậu lỗi thời khó cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Quản trị chiến lược doanh nghiệp 5.1 Công tác hoạch định chiến lược Thời đại CNTT bùng nổ khiến thị trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt gay gắt Đây thị trường đầy sức hút tiềm phát triển mạnh mẽ không mà tương lai khơng khó hiểu hàng loạt cơng ty có nhỏ có lớn có tên tuổi bắt đầu chen chân vào thị trường Để cạnh tranh với công ty này, công ty chủ động bước đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ độc đáo, sáng tạo, hữu ích giá cạnh tranh nhằm nâng cao chất lượng uy tín độ nhạn diện thương hiệu với khách hàng Công ty tiếp tục tập trung phát triển thị phần thị trường khu vực Miền Bắc tích cực kết hợp với chi nhánh khác toàn quốc mở rộng thêm thị trường sang khu vực lân cận tạo bước đệm để công ty tiến giới tương lai Nhưng nguồn lực( nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự, nguồn lực bên ngồi khác ) cơng ty cịn hạn chế, khả phân tích thơng tin cịn yếu tư bảo thủ chậm thay đổi cấp lãnh đạo cũ khiến công nghệ bị tụt hậu so với đối thủ thời Do cơng ty gặp nhiều khó khăn q trình xây dựng hoạch định chiến lược phù hợp tối ưu vấn đề, khúc mắc tồn đọng, chồng chéo đơn vị máy tổ chức công ty 5.2 Công tác triển khai chiến lược Để triển khai chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ( lĩnh vực ứng dụng, sản phẩm giải pháp, ứng dụng doanh nghiệp…) công ty tập trung phát triển nhiều sách để thực chiến lược có sách marketing nhân tồn đọng nhiều vấn đề cần giải - Chính sách marketing: Để có chiến lược marketing hiệu môi trường cạnh tranh khốc liệt cơng việc vơ khó khăn với nhà quản trị Việc đạt lợi tính ưu việt sản phẩm cơng ty chưa có đủ khả làm chủ cơng nghệ, quy trình phân tích thị trường, thiết kế, sản xuất sản phẩm nhiều hạn chế Đặc biệt ngành công nghệ thông tin truyền thông ln địi hỏi hàm lượng chất xám cao, tiêu chuẩn liên tục thay đổi Dựa thông tin thu thập đặc điểm yêu cầu khách hàng mà thiết kế sản xuất sản phẩm, theo tính chất ngành sản phẩm ln phải có khác biệt vượt trội so với cơng ty đối thủ khách hàng phương thức marketing hiệu nhên công ty chưa thành công công phát triển sản phẩm Thông thường công ty đề mức giá có phần ưu đãi cho khách hàng cũ họ có hợp tác với công ty để giữ chân tập khách hàng trung thành tận dụng khách hàng cơng ty lại khó thu hút nguồn khách hàng Do nhiều hạn chế nguồn lực với tư chậm thay đổi, công ty quảng cáo giới thiệu sản phẩm chủ yếu website công ty, quảng cáo catalog, số tờ báo tin tức thông thường trang mạng xã hội chủ yếu Facebook với chi ngân sách thấp nên tiếp cận khách hàng Có thể nói việc quảng cáo công ty không hiệu mạng truyền thơng ngày phát triển phương thức marketing hiệu mạng xã hội lại không công ty trọng đối thủ sẵn sàng chi mạnh tay cho truyền thông để tạo độ nhận diện cho thương hiệu Từ đó, ta thấy sách marketing vấn đề của cơng ty khơng trọng, tương đối mơ hồ hiệu khơng cao - Chính sách nhân lực: Nhận thức nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định đến thành bại hoạt động Ngoài đãi ngộ vật chất tiền lương, tiền thưởng khoản phụ cấp, trợ cấp cơng ty cịn tạo mơi trường làm việc thân thiện, vào ngày lễ cơng ty ln có hoạt động giúp gắn kết nhân viên với lãnh đạo tổ chức du lịch, tổ chức thi phịng ban… Vậy sách đãi ngộ phát triển nhân viên chưa thực trọng nhiều, sách thu hút nhân tài không đặc sắc, cạnh tranh khiến cơng ty khó lịng thu hút nhân tài thị trường lao động đầy khắc nghiệt mà nhân tài cơng ty dần bỏ hết, đội ngũ nhân tuyển cịn trẻ thiếu kinh ngiệm dẫn tới hiệu làm việc không cao Công ty ưu tiên tận dụng, phát triển đào tạo nguồn nhân lực cũ có nhiều năm kinh nghiệm trung thành với cơng ty Hiện tình hình khó khăn cơng ty thực sách cắt giảm nhân lực đào thải nhân tố làm việc không đạt yêu cầu cắt giảm lương để tăng suất làm việc Khi cắt bớt nhân viên số lượng cơng việc từ tăng lên, lương bị cắt giảm gây nhiều bất mãn số phận nhân viên Công tác tuyển dụng dựa hình thức đăng tin website cơng ty số trang tuyển dụng hình thức hiệu khơng cao ứng viên đạt yêu cầu, phần công ty cịn tình trạng tuyển người quen, có ứng viên không đáp ứng yêu cầu đặt nhận dựa vào mối quan hệ nên lực có hạn Chính vậy, cơng tác tuyển dụng chưa hoàn toàn đạt yêu cầu mong đợi Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 6.1 Quản trị mua: Công ty lựa chọn nhà cung cấp chủ yếu dựa vào mối quan hệ thân quen hợp tác để định hợp tác lâu dài Là đối tác Vàng Microsoft Việt Nam với 15 kinh nghiệm triển khai 200 dự án dựa giải pháp Microsoft hợp tác với nhà cung cấp phần cứng hàng đầu giới với hỗ trợ cao giá đào tạo nhà phân phối độc quyền Dell Việt Nam, đối tác Bạc HP, đối tác kinh doanh IBM, nhà cung cấp công nghệ Vàng Intel, đối tác Cisco, APC, Krone, Bosch, Và thường đặt mua hàng số lượng lớn có giá trị cao theo hình thức ký hợp đồng mua bán lâu dài , nên có lợi việc ổn định giá, chất lượng số lượng hàng Tuy nhiên, để đảm bảo không bị phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp hạn chế rủi ro bất ngờ, công ty lập bảng thống kê để lựa chọn thêm nhiều nhà cung cấp dự phòng khác theo hệ thống tiêu chuẩn đặt giá cả, chất lượng,… Về dự báo nhu cầu mua nguyên vật liệu, công ty vào báo cáo tài kết kinh doanh kỳ trước vào ý kiến chuyên gia tổng hợp, phân tích để đưa định phù hợp Nhìn chung cơng tác quản trị mua hàng công ty diễn tương đối hiệu 6.2 Quản trị bán hàng: Để có chiến lược marketing bán hàng hiệu môi trường cạnh tranh khốc liệt cơng việc vơ khó khăn với nhà quản trị Việc đạt lợi tính ưu việt sản phẩm cơng ty chưa có đủ khả làm chủ cơng nghệ, quy trình phân tích thị trường, thiết kế, sản xuất sản phẩm nhiều hạn chế Đặc biệt ngành công nghệ thông tin truyền thơng ln địi hỏi hàm lượng chất xám cao, tiêu chuẩn liên tục thay đổi Cơng ty có chương trình bán hàng như: chương trình khuyến mãi, giảm giá… theo quý tăng cường dịch vụ sau bán nhằm nâng cao hài lòng khách hàng nhiên chiến lược giảm giá không nhanh chóng dễ dàng bị chép đối thủ cạnh tranh mà dẫn đến bị giảm sút khả có lợi nhuận Các chiến lược quảng cáo xúc tiến thường có kết ngắn hạn, bị tác dụng dài hạn Với bề dày kinh nghiệm, uy tín suốt 20 năm phát triển cơng ty có tập khách hàng trung thành định chủ yếu tập trung cung cấp sản phẩm cho đối tác có q trình hợp tác lâu dài kết hơp với việc đấu thầu sản phẩm nhận yêu cầu từ khách hàng Bên cạnh giới thiệu sản phẩm qua website công ty trang mua bán điện tử trang mạng xã hội truyền thông Lực lượng bán hàng cơng ty cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo kỹ chuyên sâu nên nỗ lực đưa sản phẩm đến gần khách hàng công ty chưa thực thành cơng Thêm vào ơng tác đo lường, đánh giá hiệu bán hàng cịn bị xem nhẹ dẫn đến sụt giảm lợi nhuận công ty năm gần 6.3 Quản trị dự trữ: Công tác dự trữ công ty họp bàn, xem xét vào ngày cuối năm, dựa điều kiện tài kết hoạt động kinh doanh năm trước để chuyên gia tổng hợp, phân tích xác định nhu cầu dự trữ năm Những sản phẩm công ty loại hàng hóa khó mua bán, bảo quản dự trữ nên dự trữ có cố chưa đáp ứng hồn tồn nhu cầu Cơng ty cần có sách chiến lược phù hợp để đảm bảo việc dự trữ phát huy hết tác dụng 6.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại: Hiện tại, cơng ty có dịch vụ tư vấn giới thiệu cung cấp sản phẩm, bảo trì sản phẩm, tiếp nhận giải đáp thắc mắc khách hàng Nhìn chung cơng tác thực tốt đặc biệt dịch vụ hậu mua hàng với quy trình triển khai chuyên nghiệp, dịch vụ bảo trì – bảo hành chu đáo tận tâm có riêng đội ngũ kĩ thuật lành nghề giúp đỡ khách hàng giải vấn đề phát sinh nhanh chóng Uy tín cơng ty từ nâng cao trì suốt 20 năm qua Quản trị rủi ro doanh nghiệp Công tác quản trị công ty ban lãnh đạo trưởng phận phòng ban công ty phụ trách Khi vấn đề đột ngột phát sinh nhân viên báo cáo với trưởng phòng, trưởng phòng sau tập hợp xem xét vấn đề nhỏ trực tiếp đạo xử lý cịn vấn đề lớn trình lên ban lãnh đạo để tổ chức buổi họp bàn nhằm tìm vấn đề phương pháp giải tối ưu Trong thời đại ngày nay, ảnh hưởng môi trường đến hoạt động doanh nghiệp diễn ngày mạnh mẽ phức tạp, quy mô tốc độ, bề rộng chiều sâu Đặc biệt ngành công nghệ thông tin môi trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt ,các tiêu chuẩn liên tục thay đổi rủi ro từ xuất với tần suất ngày nhiều khiến cho công ty trở tay không kịp Lần gần vào tháng năm 2019 công ty chịu thiệt hại lớn nhân viên làm rị rỉ thơng tin sản phẩm khách hàng ngồi cho đối thủ cạnh tranh cơng ty bị hợp đồng trình xử lý vấn đề chậm chạm không hiệu dù chuẩn bị sách dự báo khắc phục rủi ro trước Một phần cơng tác quản trị rủi ro cơng ty cịn tương đối đơn giản, qua loa áp dụng phương pháp xử lý lỗi thời, không chịu cập nhật xu mới, chưa dự báo có biện pháp khắc phục triệt để hết rủi ro lớn xảy Cũng đội ngũ quản trị rủi ro thiếu kinh nghiệm chuyên môn nên gây tổn thất khơng đáng có cơng ty Cơng ty nên thành lập đội ngũ quản trị rủi ro riêng, chuyên nghiệp đào tạo IV- ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN VSau trình thực tập khảo sát thực tế Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội em nhận thấy công ty xuất nhiều vấn đề cấp thiết cần giải nhằm hồn thiện cơng tác quản trị để giúp cơng ty ngày vững mạnh, phát triển Và qua vấn đề tồn công ty em nêu với kiến thức học tập Trường Đại học Thương Mại, em xin đề xuất hướng đề tài sau: Nhận dạng phân tích rủi ro kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi Nhánh Cơng Ty CP Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội Hồn thiện sách nhân triển khai chiến lược kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Quân, Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, 2015, NXB Thống kê Hà Nội Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương, Giáo trình Quản trị rủi ro, 2015, NXB Thống kê Hà Nội Phạm Vũ Luận, Giáo trình Quản trị chiến lược, 2015, NXB Thống kê Dương Thị Liễu, Giáo trình Văn hóa kinh doanh,2018, NXB Thống kê Báo cáo tài Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 Website Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt: https://www.lacviet.vn/trang-chu ... vốn kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội Bảng 1.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội... nhắc đến Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội Chi nhánh Công Ty CP Tin học Lạc Việt Thành Phố Hà Nội chuyên cung cấp giải pháp phần mềm, bao gồm: Phần mềm cho quản trị... doanh,2018, NXB Thống kê Báo cáo tài Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Tại Thành Phố Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 Website Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt: https://www.lacviet.vn/trang-chu