Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần (ITL Corp) 1.1.2 Chi nhánh Hà Nội (ITL HAN) .2 1.2 Lĩnh vực kinh doanh thực tế 1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh ITL HAN .3 1.3.1 Khối hỗ trợ hoạt động kinh doanh .3 1.3.2 Khối thực hoạt động kinh doanh 1.4 Nhân lực ITL HAN 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.6 Tài ITL Corp CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN IN DO TRẦN (GIAI ĐOẠN 2014- 2016) 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh ITL Corp 2.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế đơn vị 2.2.1 Vận tải đường hàng không 2.2.2 Vận tải đường biển .10 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ .13 NGHIÊN CỨU .13 3.1 Nhận xét thành công, tồn tại, nguyên nhân hoạt động kinh doanh quốc tế ITL Corp 13 3.1.1 Thành công 13 3.1.2 Khó khăn .14 3.1.3 Nguyên nhân khó khăn 14 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5: Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9: Biểu tượng ITL Corp Cơ cấu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần Cơ cấu tổ chức ITL HAN Cơ cấu lao động ITL HAN (giai đoạn 2013-2016) Cơ cấu nguồn vốn ITL Corp thời điểm ban đầu Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ITL HAN (2012-2016) Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh (2013-2016) Biểu đồ Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh (2013-2016) Quy trình xử lý hàng xuất đường hàng khơng ITL Corp Quy trình xử lý hàng nhập đường hàng không ITL Corp Quy trình xử lý hàng FCL xuất đường biển ITL Corp Quy trình xử lý hàng LCL xuất đường biển ITL Corp Quy trình xử lý hàng FCL nhập đường biển ITL Corp Quy trình xử lý hàng LCL nhập đường biển ITL Corp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt ST T 10 11 12 13 14 15 Từ viết tắt CH CSKH CT DV DVHQ ĐH HC-NS KD KH NK PTKD TB TNHH VT XK Nghĩa tiếng Việt Cao học Chăm sóc khách hàng Cơng ty Dịch vụ Dịch vụ hải quan Đại học Hành - Nhân kinh doanh Khách hàng Nhập Phát triển kinh doanh Trung bình Trách nhiệm hữu hạn Vận tải Xuất Danh mục từ viết tắt Tiếng Anh STT Từ viết tắt Cont FCL ITL Corp ITL HAN Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Container Full container load Indo Trans Logistics Công-te-nơ Hàng nguyên container Công ty Cổ phần Giao nhận Corporation Vận chuyển Indo Trần Công ty Cổ phần Giao nhận Indo Trans Logistics Corporation- Branch Ha Noi Vận chuyển Indo Trần- Chi nhánh Hà Nội LCL Less than container load Hàng lẻ USD United States dollar Đô la Mỹ VND Viet Nam Dong Đồng Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần (ITL Corp) Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần Tên giao dịch quốc tế: Indo Trans Logistics Corporation Năm thành lập: Tháng năm 1999 Loại hình : Cơng ty Cổ phần Trụ sở chính: Số 52-54-56 Đường Trường Sơn, Phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điệnt thoại: (+84) 28 3948 6888 Website: https://itlvn.com/ Trải qua 19 năm hình thành phát triển, Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần biết đến doanh nghiệp uy tín, dẫn đầu thị trường lĩnh vực cung cấp dịch vụ Logistics tích hợp, vận tải đa phương thức Tổng đại lý Hàng hóa Việt Nam khu vực Đông Nam Á Đặc biệt việc nhận giải thưởng Doanh nghiệp 3PL số Việt Nam năm 2014 (Do Hiệp hội Logistics Việt Nam bình chọn) khẳng định vị bật Công ty so với nhiều đối thủ cạnh trong ngành Logistics Hình 1.1: Biểu tượng ITL Corp (Nguồn: https://itlvn.com) 1.1.2 Chi nhánh Hà Nội (ITL HAN) - Giám đốc: Ơng Lê Đức Khơi - Nhiệm vụ: ITL HAN thực phần nhiệm vụ kinh doanh theo ủy quyền ITL Corp, góp phần giúp ITL Corp mở rộng hoạt động kinh doanh khu vực phía Bắc - Thời gian thành lập: Năm 2003 - Địa chỉ: Tầng 10, tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội 1.2 Lĩnh vực kinh doanh thực tế Hoạt động kinh doanh ITL Corp xoay quanh mảng chính: - Vận tải đường hàng không - Vận tải đường biển - Vận tải đường sắt nội địa - Vận tải đường nội địa, chuyển phát nhanh - Cho thuê kho hàng hóa, kho ngoại quan - Làm thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất khẩu, nhập - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: làm thẻ visa, thẻ sinh viên quốc tế,… 1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh ITL HAN Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức ITL HAN (Nguồn: Phòng HC-NS) 1.3.1 Khối hỗ trợ hoạt động kinh doanh - Phịng Kế tốn: có vai trị đánh giá khả tài khách hàng tiềm năng, phối hợp với phịng ban khác ước tính mức giá bán cho khách hàng, kiểm sốt chi phí vận hành, quản lý tài sản cơng ty, báo cáo tài cho công ty mẹ quan thuế - Phịng ICT: quản lý, trì ổn định hệ thống công nghệ thông tin liệu, cập nhật hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật giải cố kỹ thuật - Phịng Hành chính- Nhân sự: quản trị Nguồn nhân lực ITL HAN (tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ sách cho người lao động) đảm bảo hoạt động ổn định văn phòng 1.3.2 Khối thực hoạt động kinh doanh - Phịng Kinh doanh: có vai trị kinh doanh cước hàng không cước hàng biển cho khách hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng cho cơng ty - Phịng Phát triển kinh doanh: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cho cơng ty - Phịng Dịch vụ hải quan: quản lý thực thông quan cho chuyến hàng xuất - nhập khẩu, giám sát hồ sơ toán nội quản lý hoạt động vận tải đường - Phịng Chăm sóc khách hàng: điều phối hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hóa khách hàng; phát triển thực sách, thủ tục, thơng tin liên quan đến vận tải hàng hóa khách hàng xử lý khiếu nại họ; thực đánh giá tất hoạt động thủ tục dịch vụ khách hàng 1.4 Nhân lực ITL HAN Bảng 1.4: Cơ cấu lao động ITL HAN (giai đoạn 2013-2016) (Nguồn: Tính tốn từ liệu Phịng HC-NS) Tuy có biến động qua gia đoạn nhìn nhung nhân viên ITL HAN nói riêng ITL Corp nói chung trẻ (đa số độ tuổi 25-35 tuổi) có trình độ từ đại học trở nên Đội ngũ nhân viên nắm chun mơn nghiệp vụ, có thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình, chuyên nghiệp 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật ITL Corp có trụ sở đặt Hồ Chí Minh 70 văn phịng - trung tâm phân phối Việt Nam nước khu vực Đông Dương Cung cấp dịch vụ kho bãi hàng đầu Việt Nam, ITL Corp có 100,000 m diện tích kho bãi tiêu chuẩn quốc tế trải khắp từ Bắc đến Nam Bên cạnh đó, ITL Corp sở hữu đội xe gồm 180 đầu kéo container 250 romooc tập trung trạm trung chuyển Bắc - Trung - Nam Ở trạm trung chuyển, có văn phịng điều hành lưu chuyển xe Chi nhánh ITL HAN có diện tích 150m 2, gồm khu làm việc lớn chia ô nhỏ cho nhân viên, phòng họp, phịng giám đốc Văn phịng có đầy đủ trang thiết bị cần thiết: máy tính trang bị cho nhân viên, hệ thống đèn, điều hịa,… 1.6 Tài ITL Corp Trải qua 19 năm hoạt động, ITL Corp từ công ty nhỏ bé không ngừng vươn lên để phát triển lớn mạnh, thiết lập nguồn tài vững Cơng ty đạt danh hiệu Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam - VNR500 10 năm liên tiếp từ năm 2007-2016 Bảng 1.5 rõ chuyển mạnh mẽ ITL Corp Bảng1.5: Cơ cấu nguồn vốn ITL Corp thời điểm ban đầu Đơn vị tính: Vốn: Tỷ VND Tỷ trọng: % (Nguồn: Tính tốn liệu từ phịng Kế tốn) CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN IN DO TRẦN (GIAI ĐOẠN 2014- 2016) 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh ITL Corp Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ITL Corp (2013-2016) (Đơn vị: USD) (Nguồn: Tính tốn liệu từ Phịng Kế tốn) 2.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế đơn vị Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh (2013-2016) Đơn vị: Doanh thu: USD Năm 2013 Doanh thu VT đường hàng không VT đường biển VT đường nội địa VT đường sắt nội địa Kho bãi DV khác Tổng doanh thu 2014 % Doanh thu Tổng doanh 2015 % Doanh thu thu theo 2016 % Doanh thu mảng KD % 2,623,025.92 32 3,375,217.30 35 4,161,155.40 36 3,852,921.54 39 14,012,320.16 2,295,147.68 28 3,182,347.74 33 3,467,629.50 30 2,716,803.65 28 11,661,928.57 1,885,299.88 23 1,542,956.48 16 1,502,639.45 13 1,106,480.03 11 6,037,375.84 246,982.15 246,982.15 6,590,043.32 729,834.96 1,147,573.84 245,908.68 14 1,253,652.14 289,304.34 13 2,311,753.00 115,587.65 20 1,877,064.34 79,034.29 19 8,196,956.00 100 9,643,478.00 100 11,558,765.00 100 9,879,286.00 100 Doanh thu công ty tăng đột biến vào năm 2015, năm nên kinh tế chung nước tăng trưởng mạnh Sau tới năm 2016, doah thu cơng ty lại trở mức ổn định, có tăng nhẹ so với năm 2014 Bảng 2.3: Biểu đồ Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh (2013-2016) (USD) 16,000,000 14,000,000 12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 Vận tải đường hàng không Vận tải đường nội địa Kho bãi (Nguồn: Tính tốn liệu từ phịng Kế toán) Từ biểu đồ, ta thấy mảng hoạt động chiếm tỉ trọng lớn ITL Corp Vận tải đường hàng không Vận tải đường biển Đây mảng Kinh doanh quốc tế ITL Corp 2.2.1 Vận tải đường hàng khơng Hàng hóa vận chuyển đường hàng không đa số lơ hàng nhỏ hàng lẻ, có giá trị cao, yêu cầu thời gian vận chuyển nhanh chóng Với loại hàng này, yêu cầu chủng loại hàng hóa yêu cầu thủ tục từ hải quan khắt khe Ta chia hàng hóa vận tải đường hàng khơng thành hai nhóm: hàng xuất hàng nhập 2.2.1.1 Hàng xuất đường hàng không - Hiện nay, việc gửi hàng qua đường hàng khơng ngày trở nên dễ dàng có nhiều hãng bay giá rẻ, lợi họ mức giá ưu đãi cho khách hàng, khiến họ dễ dàng đưa lựa chọn gửi hàng hóa qua đường hàng khơng thay gửi qua hình thức truyền thống đường biển hay đường sắt - Hàng xuất từ ITL Corp chủ yếu đến từ nguồn sau: o Hàng hóa định từ ITL Corp o Hàng hóa định từ cơng ty ITL Corp o Hàng hóa từ khách hàng lẻ mà (Do đội ngũ nhân viên Phịng kinh doanh tìm kiếm) o Hàng hóa từ Đại lý hàng hóa hãng hàng khơng (Do ITL làm đại diện) Hình 2.4: Quy trình xử lý hàng xuất đường hàng không ITL Corp - Bước đến Bước 4: Phịng Chăm sóc khách hàng ITL HAN thực - Bước đến Bước 7: Đội trường ITL Corp Nhà ga hàng hóa Nội Bài thực hiện, theo kế hoạch hàng xuất phịng Chăm sóc khách hàng ITL HAN gửi hàng ngày 2.2.1.2 Hàng nhập đường hàng khơng Hình 2.5: Quy trình xử lý hàng nhập đường hàng không ITL Corp - Bước đến Bước 4: Phịng Chăm sóc khách hàng ITL HAN thực - Bước đến Bước 7: Đội trường ITL Corp Nhà ga hàng hóa Nội Bài thực hiện, theo kế hoạch hàng nhập phịng Chăm sóc khách hàng ITL HAN gửi hàng ngày 2.2.2 Vận tải đường biển - Nếu khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa với số lượng lớn hình thức vận chuyển thơng dụng Điều khơng khó hiểu tàu container chuyển chở với trọng tải vơ lớn, ghé nhiều cảng hành trình nên linh hoạt việc giao hàng Bên cạnh đó, giá cước vận tải biển tương đối rẻ (So với giá cước vận tải đường hàng không) - Hàng hóa vận tải đường biển có loại: o FCL: hàng nguyên container o LCL hàng lẻ – tính theo khối CBM Như vậy, nội dung phần Hàng xuất đường biển Hàng nhập đường biển triển khai theo tiểu mục hàng FCL LCL 2.2.2.1 Hàng xuất đường biển Hình 2.6: Quy trình xử lý hàng FCL xuất đường biển ITL Corp Hình 2.7: Quy trình xử lý hàng LCL xuất đường biển ITL Corp Bước khác biệt trình vận chuyển hàng LCL xuất FCL xuất trình gom hàng 2.2.2.2 Hàng nhập đường biển Hình 2.8: Quy trình xử lý hàng FCL nhập đường biển ITL Corp Hình 2.9: Quy trình xử lý hàng LCL nhập đường biển ITL Corp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Nhận xét thành công, tồn tại, nguyên nhân hoạt động kinh doanh quốc tế ITL Corp 3.1.1 Thành công - ITL Corp đánh giá cao thị trường nhờ uy tín với đối tác khách hàng lĩnh vực kinh doanh Điều thể rõ ITL Corp liên tiếp định làm đại lý hàng hóa thức cho hãng hàng không lớn giới như: o Thai Cargo (6/2005) o Qatar Airways (3/2017) o Northwest Airlines (1/2010) Nhờ đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế đường hàng không ITL Corp ngày tăng trưởng mạnh mẽ, đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty - Và với nỗ lực không ngừng, ITL Corp ngày chứng tỏ phát triển mạnh mẽ, bền vững chun nghiệp Từ thu hút thương hiệu hàng đầu giới đầu tư thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài Các đối tác lớn ITL Corp kể tới như: o Singapore Post o o CEVA Logistics Mitsubishi Logistics - ITL Corp thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách o o o Keppel Logistics China Southern Airlines Laos Airline hàng lớn, có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế thường xuyên, nguồn hàng hóa cần lưu chuyển nhiều ổn định như: o Electrolux o o o Coca-Cola Unilever IBM o o o o Acer Huewei Dorco Viet Pan Pacific 3.1.2 Khó khăn - Doanh thu lợi nhuận từ mảng Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đường biển sụt giảm qua năm trở lại Điều đáng lo ngại từ trước tới mảng Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đường biển vốn điểm mạnh ITL Corp - Bên cạnh đó, quy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty chững lại (cả vận chuyển đường hàng không vận chuyển đường biển) 3.1.3 Nguyên nhân khó khăn - Nguyên nhân khách quan: o Ngày có nhiều doanh nghiệp lớn lĩnh vực Logistics tham gia đầu tư, mở rộng hoạt động thị trường Việt Nam như: Schenker liên doanh với Gemadept, Lotte Sea, liên doanh YCH-Protrade DistriPark,… o Khách hàng cũ công ty chuyển sang thuê dịch vụ cơng ty Logistics cơng ty có chiến lược giá ưu đãi o Cơ sở hạ tầng cảng biển lạc hậu so với thực tại: cảng nước ta nhỏ, khơng thể tiếp nhận tàu đại có trọng tải lớn; cảng nước sâu xây dựng chưa hoàn thành để đưa vào sử dụng được,… - Nguyên nhân chủ quan: o Công ty trọng vào Lĩnh vực Giao nhận vận chuyển đường hàng khơng, dường khơng cịn q trọng vào giao nhận vận tải đường biển mảng có nhiều khách hàng trung thành o Cơng ty chưa kịp thời đưa sách để ứng phó với bùng nổ cơng ty Logistics hoạt động mảng giao nhận vận tải đường biển 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu - Đề tài 1: Khôi phục Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa đường biển công ty Cổ phần Giao nhận vận chuyển Indo Trần - Đề tài 2: Nâng cao hiệu trình Tìm kiếm đàm phán với khách hàng tiềm cho dịch vụ giao nhận vận chuyển đường hàng không công ty Cổ phần Giao nhận vận chuyển Indo Trần TÀI LIỆU THAM KHẢO Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB Chính trị hành Bộ mơn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại quốc tế Công ty Cổ phần Giao nhận vận chuyển Indo Trần, báo cáo tài năm 2013 - 2016 https://itlvn.com/ ... VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần (ITL Corp) Tên giao dịch: Công ty Cổ phần. .. load Indo Trans Logistics Công- te-nơ Hàng nguyên container Công ty Cổ phần Giao nhận Corporation Vận chuyển Indo Trần Công ty Cổ phần Giao nhận Indo Trans Logistics Corporation- Branch Ha Noi Vận. .. vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa đường biển cơng ty Cổ phần Giao nhận vận chuyển Indo Trần - Đề tài 2: Nâng cao hiệu trình Tìm kiếm đàm phán với khách hàng tiềm cho dịch vụ giao nhận vận chuyển