ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TOÁN THỐNG KÊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN THỐNG KÊ TRONG KINH DOANH VÀ KINH TẾ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙN.
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TOÁN_THỐNG KÊ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: THỐNG KÊ TRONG KINH DOANH VÀ KINH TẾ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LỚP : GIẢNG ĐƯỜNG B2.108 SÁNG THỨ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN HÀ QUYÊN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN STT HỌ VÀ TÊN MSSV Nguyễn Thị Huỳnh Anh 31211028230 Lê Phúc Hậu 31211028275 Vũ Ngọc Hạ 31211028262 Nguyễn Thị Thùy Linh 31211028307 Nguyễn Hoàng Nam 31211028321 Ngơ Hồng Khánh Nhi 31211028349 Văn Thị Phương Thảo 31211028376 Lại Thị Hải Trang 31211028396 % ĐÓNG GÓP Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, nước ta nói riêng giới nói chung bị ảnh hưởng đại dịch covid-19 Đại dịch để lại tổn thất nghiêm trọng với nhiều lĩnh vực lĩnh vực kinh tế quốc gia Nó tác động trực tiếp đến giá hàng hóa thay đổi hành vi tiêu dùng người dân Và nay, thấy người tiêu dùng tìm đến với siêu thị ngày đơng việc mua sắm siêu thị dần thay cho việc mua sắm chợ truyền thống Sự hài lòng khách hàng yếu tố tiên dẫn đến thành công hay thất bại hệ thống siêu thị thị trường cạnh tranh khắc nghiệt ngày – vấn đề người chủ doanh nghiệp phải thực cải thiện để thu hút khách hàng chọn hệ thống siêu thị cho nhu cầu mua sắm họ Do nhóm chúng em thấy cần thiết việc nghiên cứu, phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng Thế nên nhóm chúng em chọn đề tài: “Phân tích yêu tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị người tiêu dùng” Bài nghiên cứu xem xét yếu tố hàng hóa chất lượng, trưng bày sản phẩm, không gian mua sắm, nhân viên chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi phân bố vị trị hệ thống siêu thị ( khoảng cách từ nơi đến siêu thị ) Dữ liệu nghiên cứu lấy từ 234 người tiêu dùng sau phân tích theo phương pháp thống kê mô tả Kết cuối đưa góc nhìn từ nhiều yếu tố, từ đưa đề xuất, phương hướng cải thiện, phát triển cho chủ siêu thị Vì dự án đầu tiêu chúng em thực nên khơng thể tránh sai sót khơng đáng có Chúng em mong bỏ qua góp ý để nhóm chúng em rút kinh nghiệm cho nghiên cứu khác hoàn thiện nghiên cứu Qua chúng em xin cảm ơn cô Trần Hà Quyên hướng dẫn tận tình chúng em nghiên cứu lần CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu Trong thời gian vừa qua, nhà nước ta phần kiểm soát đại dịch Covid 19 thị kinh tế nói chung thị trường hàng hóa nói riêng dần phục hồi trở lại lấy lại vị trước Đi phát triển đời ngày nhiều sản phẩm, hàng hóa kèm theo hàng hóa, sản phẩm có chất lượng đưa vào siêu thị, trung tâm thương mại ngày tăng lên Ngày 3/3 vừa qua trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TPHCM (ITPC) phối hợp với Công ty cổ phần Trung tâm Thương mại LOTTE Mart Việt Nam tổ chức Hội thảo “Chương trình kết nối đưa hàng hóa Việt Nam vào hệ thống siêu thị LOTTE Mart Việt Nam năm 2022” Những điều phần thắp nên niềm tin hy vọng phục hồi phát triển nước ta năm 2022 Khi hàng hóa đưa vào siêu thị dễ dàng người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc mua sắm hàng hóa Lúc siêu thị cung cấp đủ lượng hàng hóa cho người tiêu dùng việc lựa chọn siêu thị để mua sắm vấn đề đặt với người tiêu dùng Việc lựa chọn siêu thị để người tiêu dùng gửi gắm vào mua sắm phụ thuộc vào nhiều yếu tố định từ giá thành, trưng bày trang trí, độ tin cậy, khoảng cách xa gần thuận tiện việc lại,… Gần có kiện lớn diễn giá xăng dầu giới nước tăng mạnh phần ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng Chính điều mà vấn đề lựa chọn siêu thị nang giải với người tiêu dùng Do vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn siêu thị người tiêu dùng trở thành đề tài phổ biến để làm dự án Từ vấn đề lựa chọn siêu thị người tiêu dùng có tinh thần thoải mái chi tiêu tiêu dùng tiền cách hợp lý Khi kết hợp nhiều người tiêu dùng tạo tiết kiệm thu nhập quốc gia tăng lên đưa đất nước ta Việt Nam ta ngày phát triển Trong giới hạn môn Thống Kê Ứng Dụng Kinh tế Kinh doanh, nhóm em thực nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn siêu thị người tiêu dùng” Qua phần thấy xu hướng lựa chọn siêu thị người tiêu dùng ngày Vì dự án nên nhóm em thực hợp tác làm chung với nhau, thiếu sót lỗi dự án nghiên cứu tránh khỏi mong cô bỏ qua lỗi Qua chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Trần Hà Quyên giảng dạy hướng dẫn chúng em tận tình suốt trình học giải đáp thắc mắc nhanh chóng để chúng em nghiên cứu đề tài cách tốt Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Độ tuổi người tiêu dùng bao nhiêu? - Khoản thu nhập (bao gồm trợ cấp) người tiêu dùng bao nhiêu? - Khoản tiền người tiêu dùng dành để mua sắm siêu thị tháng? - Người tiêu dùng thường mua mặt hàng siêu thị? - Người tiêu dùng thường siêu thị để làm gì? (mua sắm, giải trí, ăn uống, ) - Các yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn siêu thị người tiêu dùng? 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đặt yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng Mục tiêu đề tài 1.3 Bài nghiên cứu hướng đến mục tiêu cụ thể như: - Khoản thu nhập người tiêu dùng dao động khoảng nào? - Khoản chi cho việc mua sắm siêu thị chi nhiều cho mặt hàng nào? - Các yếu tố siêu thị ảnh hưởng đến người tiêu dùng? Qua mục tiêu cụ thể ta có nhìn tổng quan, sơ lược tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng Có góc nhìn trực quan thực trạng bước đường hoạch định dẫn đến thành công hay thất bại tổ chức kinh doanh Nguyên tắc phải thỏa mãn nhu cầu hay khó khăn mà khách hàng gặp phải Khi khách hàng hài lịng với dịch vụ hay hàng hóa cơng ty khả họ quay trở lại cao Do đó, nhà quản trị hết ln cần để tâm sức cải thiện yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình Sự hài lòng khách hàng yếu tố tiên dẫn đến thành công hay thất bại hệ thống siêu thị thị trường cạnh tranh - câu chuyện việc người nghiệp chủ phải thực cải thiện để thu hút người tiêu dung chọn hệ thống siêu thị để mua sắm Do đó, nhóm nghiên cứu nhận thấy tồn cần thiết việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng Một mặt, nghiên cứu thống kê mô tả hứa hẹn đóng góp việc tạo góc nhìn, tiền đề cho nghiên cứu sâu mang tính đề xuất khuyến nghị thực tiễn cho nhà quản trị điều hành siêu thị việc hoạch định giải pháp thu hút khách hàng phát triển hệ thống siêu thị địa bàn TP HCM tốt cho tương lai 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1.1 Phạm vi thời gian Thời gian nghiên cứu thời gian khảo sát có hạn nên khảo sát kéo dài ngày, từ ngày 19/04/2022 đến ngày 21/04/2022 1.4.1.2 Phạm vi không gian Đề tài tập trung chủ yếu vào người thường siêu thị, giới trẻ sinh viên, hay hộ gia đình Nên khảo sát lấy từ ý kiến sinh viên gia đình họ Tuy nhiên điều kiện khả nghiên cứu nhóm cịn hạn chế, có sai sót mong xem xét thơng cảm góp ý đề làm hồn thiện 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu Tập trung chủ yếu vào phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng yếu tố chất lượng hàng hóa, khơng gian, thái độ nhân viên, 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu Đề tài thực khảo sát thông qua mẫu khảo sát gửi đến bạn sinh viên gia đình họ thơng qua nhóm học tập 1.6 Nội dung nghiên cứu Dựa vấn đề nghiên cứu để đạt mục tiêu đề tài nêu mục trên, chúng em làm mẫu khảo sát gồm 12 câu hỏi phù hợp với chuẩn mực tiêu chí đặt Mẫu khảo sát chúng em sau: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Giới tính bạn gì? • Nam • Nữ Bạn tuổi? • Từ 16 đến 25 tuổi • Từ 26 đến 35 tuổi • Từ 36 đến 45 tuổi • Trên 46 tuổi Khoản thu nhập trợ cấp tháng bạn bao nhiêu? • triệu • từ triệu đến 10 triệu • từ 10 triệu đến 20 triệu • từ 20 triệu trở lên Gần khu vực bạn sinh sống làm việc có khoảng siêu thị? Số lần bạn siêu thị tháng bao nhiêu? • lần • từ đến lần • từ lần trở lên Bạn thường siêu thị với ai? • Một • Gia đình • Bạn bè • Người u Khoản tiền tháng mà bạn dùng để mua sắm siêu thị? • triệu • từ triệu đến triệu • từ triệu trở lên Bạn siêu thị để làm gì? • Mua sắm • Ăn uống • Giải trí • Khác Bạn thường mua siêu thị? • Áo quần • Đồ ăn • Đồ gia dụng • Đồ dùng cá nhân • Văn phịng phẩm • Thiết bị điện thử • Khác 10 Các siêu thị mà bạn thường hay đến? • Big C • Co.op Mart • Lotte Mart • Emart • Khác 11 Đánh giá mức độ yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn siêu thị người tiêu dùng 1- hồn tồn khơng quan tâm 2- khơng quan tâm 3- bình thường 4- quan tâm 5- quan tâm Chất lượng, nguồn gốc, thành phần, hàng hóa, dịch vụ Cách trưng bày hàng hóa (thuận tiện, khoa học, ) Không gian mua sắm (rộng rãi, sẽ, đẹp, ấn tượng, ) Nhân viên chăm sóc 0 Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu ta thấy - mức độ 2thì độ tuổi chiếm tỷ lệ thấp (chưa đến 5% tổng độ tuổi) Độ tuổi từ 16-25 tuổi chiếm 4% số lượng người phản ứng mức độ người mức độ người Các độ tuổi cịn lại khơng có phản ứng hai mức độ Như qua ta thấy tỷ lệ độ tuổi hồn tồn khơng đồng ý hay khơng đồng ý với việc đến siêu thị để giảm căng thẳng nhỏ (khơng đáng kể) Có thể họ người đến siêu thị để phục vụ nhu cầu cá nhân ngày lúc buồn chán siêu thị để giải tỏa áp lực việc khơng ảnh hưởng đến việc họ có chọn siêu thị hay khơng Mức độ Bảng số liệu mức độ bình thường (mức độ ) người tiêu dùng việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng Độ tuổi Tần số Tần suất (%) theo độ tuổi Từ 16-25 tuổi 64 28,7% Từ 26-35 tuổi Từ 36- 45 tuổi 33,3% Trên 46 tuổi 0 Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu ta thấy được: mức độ độ tuổi 16-25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn - mức độ 2(gấp 5-7 tỷ lệ mức độ 2) Còn độ tuổi từ 26-35 tuổi có người (chiếm 33,3%) Ở hai độ tuổi lại: Từ 36-45 tuổi 46 tuổi khơng có Như vậy, ta nhận thấy độ tuổi có thái độ trung lập việc siêu thị nhằm nhu cầu giảm bớt căng thẳng Chính việc siêu thị có bớt căng thẳng hay không không thu hút nhóm người mức độ họ khơng quan trọng hóa vấn đề - Mức độ mức độ Bảng số liệu mức độ đồng ý (mức độ 4) hoàn toàn đồng ý (mức độ 5) người tiêu dùng việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng Độ tuổi Tần số Tổng tần số Tần suất (%) theo độ tuổi Mức độ Mức độ Từ 16-25 tuổi 101 49 150 67,3% Từ 26-35 tuổi 66,7% Từ 36- 45 tuổi 2 100% Trên 46 tuổi 0 0 Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu ta thấy hầu hết người tiêu dùng phản ứng tích cực với việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng Tỷ lệ độ tuổi hai mức độ chiếm đến 60% trừ độ tuổi 46 tuổi Độ tuổi từ 16-25 tuổi chiếm: 67,3%, mức độ có 101 người cịn mức độ có 49 người Độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm: 66,7%, có người mức độ người mức độ Trên 46 tuổi khơng có phản ứng Như vậy, ta thấy tỷ lệ độ tuổi mang xu hướng siêu thị để giảm bớt căng thẳng cao (chiếm 1/2 tổng số độ tuổi) trừ độ tuổi 46 tuổi Từ ta biết việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng ảnh hưởng lớn đến sức mua người tiêu dùng phần lớn người muốn tâm trạng thoải mái sau mua sắm Kiểm định giả thuyết: Không 70% đáp viên từ 16 đến 25 tuổi đồng ý hoàn toàn đồng ý với việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng H0 ≤ 0,70 Ha > 0,70 Chọn mức ý nghĩa α= 0,05 Theo số liệu, có 150 đáp viên có độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi đồng ý (mức độ 4) hoàn toàn đồng ý (mức độ 5) họ siêu thị để giảm bớt căng thẳng Ta có: Đây kiểm định bên phải => p - value = - 0,0244 = 0,9756 > α= 0,05 => Không thể bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ người tiêu dùng từ 16 đến 25 tuổi đồng ý hoàn toàn đồng ý họ đến siêu thị để giảm bớt căng thẳng không 70% 4.3.2.3 Theo thu nhập, trợ cấp - - mức độ Bảng số liệu mức độ hồn tồn khơng đồng ý (mức độ 1) không đồng ý (mức độ 2) người tiêu dùng việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng Tổng tần số Mức độ 0 Nhận xét: 0 Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu ta thấy - mức độ 2thì mức thu nhập chiếm tỷ lệ thấp Mức thu nhập triệu chiếm 3,8% số lượng người phản ứng mức độ người mức độ người Ở mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm 4,9% có lượng người phản ứng mức độ (2 người) Như qua ta thấy tỷ lệ thu nhập hồn tồn khơng đồng ý hay khơng đồng ý với việc đến siêu thị để giảm căng thẳng nhỏ (khơng đáng kể) Có thể họ người đến siêu thị để phục vụ nhu cầu cá nhân ngày lúc buồn chán siêu thị để giải tỏa áp lực việc khơng ảnh hưởng đến việc họ có chọn siêu thị hay khơng - Mức độ Bảng số liệu mức độ bình thường (mức độ ) người tiêu dùng việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng 30,8% 19,5% 25% 33,3% Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu ta thấy được: mức độ mức thu nhập triệu chiếm tỷ lệ lớn - mức độ 2(30,8%) Cịn mức thu nhập từ 5-10 triệu có người (chiếm 19,5%) Ơ mức thu nhập từ 10-20 triệu có người chiếm 25% Trên 20 triệu có người chiếm 33,3% Như vậy, ta nhận thấy tỷ lệ mức độ thu nhập có thái độ trung lập việc siêu thị nhằm nhu cầu giảm bớt căng thẳng Chính việc siêu thị có bớt căng thẳng hay khơng khơng thu hút nhóm người mức độ họ khơng quan trọng hóa vấn đề - Mức độ mức độ Bảng số liệu mức độ đồng ý (mức độ 4) hoàn toàn đồng ý (mức độ 5) người tiêu dùng việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng Khoảng thu nhập trợ cấp Dưới triệu Từ 5-10 triệu Từ 10-20 triệu Trên 20 triệu Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ bảng số liệu ta thấy hầu hết người tiêu dùng phản ứng tích cực với việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng Tỷ lệ thu nhập hai mức độ chiếm đến 60% Thu nhập triệu chiếm: 65,4%, mức độ có 72 người cịn mức độ có 47 người Mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm: 75,6%, có 25 người mức độ người mức độ Từ 10-20 triệu chiếm 75%, mức độ có người cịn mức độ khơng có người Cịn 20 triệu có người mức độ chiếm 66,7% khơng có mức độ Như vậy, ta thấy tỷ lệ mức thu nhập ảnh hưởng đến xu hướng siêu thị để giảm bớt căng thẳng cao (chiếm 1/2 tổng số mức thu nhập) Từ ta biết việc siêu thị để giảm bớt căng thẳng ảnh hưởng lớn đến sức mua người tiêu dùng phần lớn người muốn tâm trạng thoải mái sau mua sắm 4.3.3 Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái Qua biểu đồ trên, thấy đa phần người tiêu dùng cảm thấy vui vẻ thoải mái mua sắm siêu thị, cụ thể là: - Tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng đồng ý hoàn toàn đồng ý với ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” chiếm phần lớn 66,67% - Tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý với ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” chiếm phần nhỏ 5,13% - Tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng cảm thấy bình thường với ý kiến 28,20% Siêu thị địa điểm mà người tiêu dùng lựa chọn cho mục đích mua sắm giải trí Và thỏa mãn mục đích với hài lịng đem lại cho học niềm vui thoải mái Đó lí khiến người tiêu dùng đồng ý với quan điểm Với độ tin cậy 95%, tin người tiêu dùng đồng ý đồng ý ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” nằm khoảng từ 60,6266% đến 72,7067% Về phần 5,13% không đồng ý không đồng ý, họ cảm thấy không thoải mái vui vẻ trình mua sắm vui chơi siêu thị trải nghiệm đến siêu thị bị ảnh hưởng đa dạng hàng hóa, hay dịch vụ chăm sóc khách hàng,… Kiểm định giả thuyết: Không 20% tổng số người tiêu dùng có quan điểm trung lập ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” Gọi p tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng thể trung lập ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” n tổng số người thực khảo sát (234) H0 ≤ 0,2 Ha > 0,2 Chọn mức ý nghĩa α = 0,05 Theo số liệu khảo sát, có 66 người thể trung lập với ý kiến (chọn mức thang đo 5) Ta có cơng thức: Đây kiếm định phải Xác suất p-value ≈ < α = 0,05 Bác bỏ H0 Giả thuyết sai Vậy tổng số người tiêu dùng, tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng có quan điểm trung lập ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” nhiều hớn 20% Kết luận: Bác bỏ H0 4.3.3.1 Theo giới tính Giới tính Theo khảo sát chúng tôi, đa phần người tiêu dùng nữ chiếm phần lớn, theo biểu đồ ta thấy rằng, - Họ đồng ý hồn toàn đồng ý với việc mua sắm đem lại niềm vui thoải mái chiếm 65,38% - Với 34,62% người tiêu dùng giới tính nữ khơng đồng ý khơng đồng ý có trải nghiệm khơng tốt địa điểm siêu thị đơn giản họ muốn mua sắm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu gia đình thân Về người tiêu dùng giới tính nam chiếm phần nhỏ khảo sát ta thấy họ đồng ý với ý kiến với 93,24% Với độ tin cậy 95%, tin tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng giới tính nữ đồng ý đồng ý quan điểm “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” dao động khoảng 39,7663% đến 52,5413%; tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng giới tính nam có quan điểm đồng ý đồng ý ý kiến từ15,3390% đến 25,6866% Kiểm định giả thuyết: Ít 10% tổng số người tiêu dùng giới tính nữ khơng đồng ý không đồng ý ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” Gọi p tỉ lệ phần trăm người tiêu dùng giới tính nữ cảm thấy khơng đồng ý không đồng ý ý kiến n tổng số người tiêu dùng giới tính nữ thực khảo sát (160) H0 ≥ 0,1 Ha < 0,1 Chọn mức ý nghĩa α = 0,05 Theo số liệu khảo sát, có người khảo sát giới tính nữ cảm thấy không đồng ý không đồng ý (chọn mức thang đo 5) Ta có cơng thức: Đây kiểm định trái → Xác suất p-value = 0,0089 < α = 0,05 → Bác bỏ H0 → Giả thuyết sai Vậy tổng số người tiêu dùng giới tính nữ, tỉ lệ phần trăm không đồng ý không đồng ý với ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái” nhỏ 10% Kết luận: Bác bỏ giả thuyết Qua ta thấy người tiêu dùng giới tính đồng ý lựa chọn mua sắm siêu thị để có tinh thần vui vẻ thoải mái 4.3.3.2 Theo độ tuổi Theo đồ thị, thấy giải trí giới trẻ chiếm phần quan trọng Hơn 94,61% người tiêu dùng độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi đồng ý với ý kiến “Đi mua sắm siêu thị mang lại niềm vui thoải mái.” - Người tiêu dùng độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi từ 36 đến 45 tuổi chiếm phần nhỏ khảo sát, họ đồng ý với ý kiến 100% - Người tiêu dùng độ tuổi cảm thấy mua sắm siêu thị đem lại niềm vui thoải mái sau học tập làm việc mệt mỏi Họ xứng đáng tự thưởng cho thân, qua cho thấy người nên quan tâm đến đời sống tinh thần để sống trở nên dễ dàng sống sống cách thật hạnh phúc hài lịng với 4.3.3.3 Theo thu nhập Theo biểu đồ trên, ta thấy người tiêu dùng khoản thu nhập trợ cấp hàng tháng chiếm phần lớn đồng ý với ý kiến - Với khoản thu nhập triệu, người tiêu dùng đồng ý với ý kiến chiếm 94,51% - Khoản từ triệu đến 10 triệu, người tiêu dùng đồng ý với ý kiến chiếm 95,12% - Khoản từ 10 triệu đến 20 triệu, có người tiêu dùng tham gia khảo sát 100% người tiêu dùng đồng ý với ý kiến - Khoản 20 triệu trở lên, người tiêu dùng tham gia chiếm 100% đồng ý kiến Với mức sống bình thường hay cao cấp, việc có cảm giác vui vẻ thoải mái sử dụng dịch vụ điều quan trọng CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Kết luận khuyến nghị Thứ nhất, việc hàng có nguồn gốc-xuất xứ rõ ràng chiếm quan tâm nhiều xem xét yếu tố Hàng hóa & Giá Đặc biệt, người tiêu dùng mức thu nhập cao quan tâm đến hàng hố sản phẩm có chất lượng đảm bảo để nâng cao chất lượng sống sức khoẻ cho thân gia đình Do vậy, việc đề qui định nghiêm ngặt hàng hóa dịch vụ thực việc bảo đảm để tạo lịng tin nơi người tiêu dùng chìa khóa quan trọng dẫn dắt hệ thống siêu thị đến phát triển bền vững, lâu dài Thứ hai, Trưng bày hàng hố cơng cụ quan trọng người làm Marketing Bởi dù sản phẩm tốt hay việc có bao bì thực hấp dẫn không tạo ý quầy kệ, không người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thất bại Trưng bày sản phẩm suy đến trở thành yếu tố mà doanh nghiệp muốn tìm cách tối ưu hóa sức mạnh - siêu thị không ngoại lệ Phụ nữ thường có xu hướng ưu chuộng đẹp đánh giá cao hình thức, vẻ bề ngồi nam giới Bên cạnh đó, nghiên cứu tâm lý người phụ nữ, họ quan tâm nhiều đến sức khỏe thân gia đình nên việc mua sắm siêu thị cần đảm bảo hai yếu tố không gian vừa đẹp mắt, vừa sẽ, bảo đảm an tồn vệ sinh Khơng gian bán hàng thiết kế cửa hàng công cụ có giá trị tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Một không gian sẽ, thống mát thiết kế rộng rãi, hài hồ, tỉ mỉ thu hút người tiêu dùng làm họ thoải mái mua sắm Tất nhiên, điều thúc đẩy doanh thu bán hàng siêu thị Trong cần trọng việc khơng gian mua sắm vệ sinh sẽ, không nặng mùi tác dụng trực tiếp lên cảm quan người tham gia mua sắm mà cách gián tiếp thể đảm bảo an toàn vệ sinh cho hàng hóa dịch vụ bày bán siêu thị Bởi lẽ, vẻ đẹp bắt mắt ấn tượng hay thẩm mỹ nhu cầu bậc cao người; nhu cầu thể nhu cầu bản, thiết yếu khác đáp ứng - ví dụ việc siêu thị sẽ, hàng hóa an tồn, đảm bảo sức khỏe,… Một cách phù hợp với thiên tính số đông phụ nữ thường đánh giá cao đẹp, ngăn nắp, vẻ bề ngồi hình thức trình bày, số liệu cho ta thấy biến quan sát đo lường yếu tố Trưng bày hàng hoá người nữ cho điểm trung bình cao so với người nam Vì vậy, nhà hoạch định có khả đạt thành công cao lưu ý hình thức trình bày sản phẩm gian hàng dành cho khách hàng nữ Nhìn chung, hai tiêu Trưng bày thuận tiện, dễ chọn, lấy Bố trí hàng khoa học, dễ tìm ứng viên đánh giá cao Siêu thị nơi trưng bày nhiều chủng loại hàng hóa, nên người thiết kế không gian siêu thị cần quan tâm đến vấn đề trưng bày hàng hóa theo hai tiêu chí này, cụ thể xếp gian hàng riêng biệt từ đồ dùng cho trẻ em, văn phòng phẩm cho học sinh, sinh viên, đến gian hàng phục vụ gia đình, quần áo nam, nữ, nhằm thúc đẩy tiến trình mua hàng tiết kiệm thời gian cho người mua hàng Do tuỳ theo mặt hàng địa điểm, quy mơ bán hàng mà có cách bày trí khác nhìn chung cách trí thuận tiện, khoa học, xếp chung cho loại mặt hàng phổ biến Nó tiết kiệm thời gian tìm kiếm lựa chọn cho người tiêu dùng Tiếp đến, sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất nhằm mục đích bán cho khách hàng Họ người định trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận doanh nhiệp, mà người khách bối cảnh kinh tế không người đến mua hàng đơn mối quan hệ mua - bán mà cịn người để chăm sóc; phần doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng khách hàng, doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ nhà quản lý ngồi phải nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng; kể nâng cao công tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại nâng cao việc đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng, Cuối cùng, chương trình ưu đãi xem xét yếu tố tác động mạnh đến người tiêu dùng mua sắm Đây lí mà người tiêu dùng thường thích mua hàng siêu thị chợ truyền thống Việc tìm hiểu chương trình ưu đãi hay tham gia vào hoạt động bốc thăm trúng thưởng… thú vui người tiêu dùng, mà hoạt động thường xuyên tổ chức siêu thị để đánh vào tâm lý người tiêu dùng Đặc biệt, nhìn chung người phụ nữ ln bị thu hút chương trình ưu đãi nhiều cánh đàn ông Thế nên, người hoạch định đường hướng phát triển mảng tiếp thị cho siêu thị cần đánh bắt tâm lý vậy, từ tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá phân khúc sản phẩm, đồ dùng cho phái đẹp gia đình 5.2 Hạn chế hướng phát triển Hạn chế dễ thấy nghiên cứu việc dừng lại thực công cụ phương pháp thống kê mô tả - dùng hệ số mơ tả ngắn gọn hay tóm tắt tập liệu định, đại diện cho toàn mẫu tổng thể Từ suy luận phương hướng, chiến lược Do đó, kết thu từ nghiên cứu thảo luận định hướng mang tính chất tham khảo, chưa thể áp dụng trực tiếp vào thực tế mà cần phải thực nghiên cứu kiểm định, ước lượng, dự báo, chuyên sâu Thế nhưng, nghiên cứu phần mô tả thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm người tiêu dùng TP HCM, qua biết tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng Bài nghiên cứu xem xét phơng thực trạng giúp nhà nghiên cứu hình dung, phát triển phục vụ cho công tác nghiên cứu định tính Một mặt, hứa hẹn đóng góp việc tạo tiền đề cho nghiên cứu định lượng dự án, đề tài, luận văn chuyên sâu mang tính ứng dụng cao nhằm đề xuất khuyến nghị thực tiễn cho nhà quản trị điều hành siêu thị việc hoạch định giải pháp thu hút khách hàng phát triển hệ thống siêu thị địa bàn TP HCM tốt cho tương lai LỜI KẾT LUẬN ... thu nhập quốc gia tăng lên đưa đất nước ta Việt Nam ta ngày phát triển Trong giới hạn môn Thống Kê Ứng Dụng Kinh tế Kinh doanh, nhóm em thực nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng... Phương pháp thống kê suy diễn Dữ liệu ước lượng, đặt giả thuyết sau tiến hành tính tốn để kiểm tra giả thuyết sai, từ bác bỏ giả thuyết sai đưa kết luận 3.3.2 Công cụ thống kê Dữ liệu thống kê nhờ... đến xu hướng lựa chọn siêu thị người tiêu dung Nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa dần hoàn thiện, môi trường kinh doanh chủ thể kinh tế ngày mở rộng theo hướng tự do, ổn định hội