Hình ảnh thương hiệu gì? Quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu – Luận Văn 99 Hình ảnh thương hiệu coi cầu nối liên kết doanh nghiệp với khách hàng từ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu giữ vị vững vàng thị trường để cạnh tranh với đối thủ Với thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến sống doanh nghiệp Để hiểu rõ nội dung này, bạn theo dõi viết hình ảnh thương hiệu gì, quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu Hình ảnh thương hiệu gì? Khái niệm hình ảnh thương hiệu gì? Hình ảnh thương hiệu (Tiếng Anh: Brand Image) coi phản ánh nhận thức người tiêu dùng Các khái niệm hình ảnh thương hiệu phát triển theo thời gian, kể đến như: Theo Ditcher (1985) cho hình ảnh thương hiệu đặc điểm cá nhân sản phẩm là tổng số cảm nhận tâm trí người tiêu dùng thương hiệu Keller (1993) định nghĩa hình ảnh thương hiệu cảm nhận khách hàng thương hiệu phản ảnh liên tưởng lưu giữ ký ức khách hàng thương hiệu Nandan (2005) phát biểu hình ảnh thương hiệu tổng hợp cho cơng chúng tất thông điệp khác thương hiệu tên thương hiệu, biểu tượng trực quan, thuộc tính sản phẩm hay dịch vụ, lợi ích quảng cá, tài trợ,…Hình ảnh thương hiệu kết giải mã tin nhắn giải thích dấu hiệu Cịn Ataman & Ulengin (2003) lại đưa nhận định hình ảnh thương hiệu giải thích cách mà khách hàng cảm nhận thương hiệu thay đổi tùy theo kinh nghiệm khách hàng… Từ quan điểm trên, đưa kết luận rằng: Hình ảnh thương hiệu đề cập đến hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu, cụ thể hóa thơng qua liên tưởng người tiêu dùng thương hiệu Doanh nghiệp muốn tạo hình ảnh thương hiệu tốt ngồi tên ấn tượng cần giải pháp đồng tác động vào tất khía cạnh để tạo nên hình ảnh thương hiệu Khái niệm hình ảnh thương hiệu gì? Ví dụ hình ảnh thương hiệu Một số ví dụ hình ảnh thương hiệu mạnh bao gồm: Colgate: Colgate thương hiệu phổ biến hầu hết hộ gia đình tồn giới Thương hiệu cố gắng tạo hình ảnh xác định niềm tin tin cậy Người tiêu dùng Colgate tin thương hiệu mang lại kết mỹ mãn Colgate tạo hình ảnh tâm trí khách hàng sử dụng sản phẩm tốt cho việc chăm sóc miệng họ cách tốt để trì sức khỏe miệng họ Do đó, người tiêu dùng chủ yếu chọn Colgate thương hiệu đồng nghĩa với tin tưởng McDonald's: Hình ảnh thương hiệu McDonald's thức ăn nhanh rẻ, thức ăn, cửa hàng, dịch vụ; quảng cáo yếu tố khác phản ánh qn hình ảnh thương hiệu Ngồi ra, cịn tạo hình ảnh tâm trí khách hàng ăn bình dân, hợp vị với khách hàng Họ biết nhận họ đến McDonald's Coca-Cola: Là thương hiệu biết đến với sản phẩm sử dụng tốt vào thời điểm hạnh phúc, vui vẻ trải nghiệm tốt Nó 'cola nguyên bản' có 'hương vị độc đáo' Ví dụ hình ảnh thương hiệu Các yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu gì? Theo plummer (2000) yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu chia làm hai nhóm: Yếu tố vật lý: Là đặc điểm thương hiệu thiết kế bao bì, tên thương hiệu, chức tính hữu dụng sản phẩm Yếu tố tâm lý: Liên quan đến cảm xúc, niềm tin, giá trị tính cách người tiêu dùng cảm nhận để mô tả sản phẩm Theo Rangkuti (2007) hình ảnh thương hiệu gồm yếu tố: Thuộc tính sản phẩm: Là vấn đề liên quan đến thương hiệu bao bì, nội dung sản phẩm,… Lợi ích người tiêu dùng: liên quan đến lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm thương hiệu Tính cách thương hiệu: Là phản ứng khách hàng sau sử dụng thương hiệu Đối với Keller (2008): hình ảnh thương hiệu tạo nên liên tưởng thương hiệu phân thành hai nhóm là: liên tưởng liên quan đến hiệu liên tưởng đến hình tượng thương hiệu, cụ thể: Hiệu thương hiệu: thuộc tính chất bên thương hiệu đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ Hiệu thương hiệu liên quan đến cách thức thỏa mãn nhu cầu mang tính chức cho khách hàng Có loại thuộc tính lợi ích hiệu sau: Đặc tính sơ cấp thứ cấp: Khách hàng giữ ấn tượng mức độ hoạt động hiệu đặc tính sơ cấp lưu giữ ấn tượng yếu tố sơ cấp đặc biệt sáng tạo Độ tin cậy, độ bền khả cung cấp dịch vụ kèm: cảm nhận hiệu bị tác động yếu tố tốc độ, độ xác chu đáo giao lắp đặt sản phẩm, thái độ hợp tác dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiệu quả, hiệu suất đồng cảm cung cấp dịch vụ: hiệu mức độ đáp ứng đòi hỏi khách hàng, hiệu suất tốc độ, mức độ nhạy bén thực dịch vụ thái độ tin cậy, chu đáo coi trọng ý muốn khách hàng Phong cách thiết kế: khách hàng thường có liên tưởng với sản phẩm có tính thẩm mỹ cao Giá: Chính sách giá thương hiệu tạo liên tưởng đến mức giá Hình tượng thương hiệu: yếu tố liên quan đến thuộc tính bên ngồi sản phẩm dịch vụ cách thức mà thương hiệu thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội cho khách hàng Có nhóm sau: Chân dùng người dùng: Các liên tưởng liên quan đến yếu tố nhân học nhân tố tâm lý Tình mua sử dụng: Liên quan đến việc nên mua sử dụng thương hiệu điều kiện nào, kênh phân phối, địa cụ thể, thời gian sử dụng, Cá tính giá trị: Thương hiệu có cá tính giá trị diễn khía cạnh chân thành, sơi nổi, lực,… Lịch sử, di sản kinh nghiệm: Loại liên tưởng gắn với kinh nghiệm quãng đời bật cá nhân hành vi, trải nghiệm khứ bạn bè, gia đình người khác nên thường mang tính chất riêng Vai trị mà hình ảnh thương hiệu gì? Mọi doanh nghiệp cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh thương hiệu chìa khóa để doanh nghiệp hồn thành mục tiêu cuối kinh doanh Hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mang đến cho doanh nghiệp lợi ích sau: Tạo nhiều lợi nhuận khách hàng khách hàng tiềm bị thu hút thương hiệu Dễ dàng giới thiệu, trình làng sản phẩm thương hiệu Tăng tự tin, cá nhân hóa khách hàng Tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Ngược lại, hình ảnh thương hiệu xấu gây nhiều bất lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chi phí lớn để cải thiện mắt người tiêu dùng Trong giai đoạn cơng nghệ phát triển với hàng ngàn ý tưởng mẻ xuất ngày việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh tài sản bền vững cho doanh nghiệp Vai trò mà hình ảnh thương hiệu gì? Quá trình hình thành nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Theo Riezebos, hình ảnh thương hiệu hình thành theo ba q trình truyền thơng tiếp thị, kinh nghiệm tiêu dùng ảnh hưởng xã hội, cụ thể: Truyền thông tiếp thị: Truyền thông tiếp thị coi hoạt động mà doanh nghiệp chủ động để thơng qua thể truyền đạt đặc tính thương hiệu mình.Quảng cáo cho phép doanh nghiệp thay đổi cảm nhận hình ảnh thương hiệu người tiêu dùng đạo theo hướng đặc tính thương hiệu Điều giúp đặc tính hình ảnh thương hiệu đồng với Bên cạnh đó, quan trọng việc truyền tải thông điệp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng ảnh hưởng lên hình ảnh thương hiệu Kinh nghiệm tiêu dùng: Mặc dù truyền thơng tiếp thị có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tích cực người tiêu dùng kinh nghiệm tiêu dùng giữ vai trò cần thiết để hình thành nên hình ảnh thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, yếu tố quảng cáo kinh nghiệm tiêu dùng không nên mâu thuẫn với mà cần phối hợp chặt chẽ để người tiêu dùng có hình ảnh rõ ràng thương hiệu kể từ tiếp nhận thông điệp quảng cáo tiêu dùng sản phẩm Nếu thông điệp tiếp thị khách với kinh nghiệm tiêu dùng thực tế khiến hình ảnh thương hiệu mắt người dùng thay đổi, chí theo chiều hướng tiêu cực Vì vậy, truyền thông tiếp thị cần thực cách trung thực để giảm thiểu lỗ hổng tiềm việc tiếp thị kinh nghiệm thực tế khách hàng Ảnh hưởng xã hội: Truyền miệng coi công cụ truyền thông mạnh mẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ thường thảo luận hai nhiều người, ý kiến coi uy tín so với phương pháp giao tiếp khác Truyền miệng coi yếu tố kích hoạt nhu cầu khách hàng tiềm tác động vào hình ảnh thương hiệu Vì vậy, ảnh hưởng xã hội tác động đến quan điểm, suy nghĩ niềm tin sản phẩm khách hàng tiềm khách hàng Quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu Quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu gồm bước sau: Xác định tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Mỗi doanh nghiệp cần xác định sứ mệnh - tầm nhìn - giá trị để thống mục đích với hoạt động điều vơ quan trọng cần trọng từ đầu Nếu sứ mệnh giá trị không quán với làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu Tuyên bố định vị thương hiệu Tuyên bố định vị thương hiệu tuyên bố truyền đạt giá trị thương hiệu độc mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng Tuyên bố mang đến cho doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cho khách hàng biết xác cách mà doanh nghiệp giải nhu cầu đối tượng mục tiêu Để tạo tuyên bố định vị thương hiệu, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phân tích SWOT doanh nghiệp Ngồi ra, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi “cần làm để trở nên khác biệt?” (Xem thêm: Định vị thương hiệu https://luanvan99.com/dinh-vi-thuonghieu-la-gi-bid171.html) Tạo dựng tính cách thương hiệu Tính cách thương hiệu hiểu người gắn lên Một thương hiệu cần tính cách giọng nói riêng Để xác định tính cách cho thương hiệu mình, doanh nghiệp cần liệt kê thuộc tính thương hiệu tính cách bạn cần có Làm điều tạo nên quán cho hình ảnh thương hiệu Xác định đối tượng mục tiêu Chỉ doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng tạo thơng điệp tiếp thị phù hợp với đối tượng Do vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu đối tượng thu thập liệu nhân học tâm lý học họ để dễ dàng nắm bắt insight khách hàng miêu tả hình ảnh phù hợp với thương hiệu Xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng logo, màu sắc với chiến lược truyền thơng Các sản phẩm có thương hiệu thiết kế logo riêng biệt giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm.Ví dụ, logo Apple hình ảnh táo khuyết bạc sản phẩm điện thoại iphone, ipad, Logo kết hợp hình ảnh,màu sắc, từ ngữ để tạo nên biểu tượng riêng độc đáo cho thương hiệu Thơng qua logo, khách hàng nhanh chóng nhận diện thương hiệu Sự lồng ghép logo phù hợp vào chiến lược truyền thông giúp doanh nghiệp dễ dàng định vị thương hiệu tâm trí khách hàng hiệu Đo lường hình ảnh thương hiệu Sau tạo dựng hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần đo lường hình ảnh thương hiệu để biết cảm nhận hình ảnh khách hàng Để đo lương, doanh nghiệp tiến hành khảo sát trực tuyến gặp trực tiếp khách hàng, nhân viên đối tác để thực khảo sát nhận thức thương hiệu Kết thu nguồn liệu quan trọng để doanh nghiệp đưa định hướng phù hợp tương lai Chúng ta tìm hiểu hình ảnh thương hiệu thông qua khái niệm, yếu tố cấu thành trình xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp hay tổ chức Để thực tốt công đoạn này, doanh nghiệp cần có chiến lược đắn hướng vào thị trường mục tiêu ... khả cung c? ??p dịch v? ?? kèm: c? ??m nh? ??n hiệu bị t? ?c động yếu tố t? ?c độ, độ x? ?c chu đáo giao lắp đặt s? ??n phẩm, thái độ hợp t? ?c dịch v? ?? chăm s? ?c khách hàng Hiệu quả, hiệu suất đồng c? ??m cung c? ??p dịch v? ??:... x? ?c đ? ?nh t? ?nh c? ?ch cho thương hiệu m? ?nh, doanh nghiệp c? ??n liệt kê thu? ?c t? ?nh thương hiệu t? ?nh c? ?ch bạn c? ??n c? ? Làm điều tạo nên quán cho h? ?nh ? ?nh thương hiệu X? ?c đ? ?nh đối tượng m? ?c tiêu Chỉ doanh... ? ?nh thương hiệu Quy tr? ?nh xây dựng h? ?nh ? ?nh thương hiệu Vi? ?c xây dựng h? ?nh ? ?nh thương hiệu gồm bư? ?c sau: X? ?c đ? ?nh tầm nh? ?n s? ?? m? ?nh giá trị c? ??t lõi Mỗi doanh nghiệp c? ??n x? ?c đ? ?nh s? ?? m? ?nh - tầm nh? ?n