Cau 2a NganSachFPTshopthay di chnh sa

B.Phần thực hành Giới thiệu FPT shop 1.1 Nghiên cứu thực trạng công ty Với tâm huyết xây dựng Hệ thống bao gồm Trung tâm Bán lẻ có khơng gian mua sắm tiện nghi, đại, mang đến sản phẩm hãng với giá thành cạnh tranh đến tận tay người tiêu dùng, Thương hiệu FPT shop đời vào tháng 08/2007, thực thuộc Công ty TNHH bán lẻ FPT (FPT Retail) Đi với phát triển, đa dạng ngành hàng kinh doanh, cộng với việc định hướng giá cạnh tranh, chế độ bảo hành hãng, dịch vụ hậu vốn mạnh tập đoàn FPT… Cái tên “FPT Shop” trở thành tên quen thuộc với người tiêu dùng khắp nước lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, laptop, phụ kiện máy ảnh FPT Shop tự hào hội viên Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam từ năm 2010 Tiếp đà thắng lợi, FPT mở thêm hai shop tháng Tư tới, nâng tổng số shop toàn quốc lên 12 (trải dài tỉnh Bắc Trung Nam) hướng tới mục tiêu 100 shop vào năm 2014 Với quy mô ngày lớn trọng vào chất lượng phục vụ, đa dạng chủng loại hàng hóa, FPT Shop kỳ vọng vươn lên vị trí hàng đầu ngành bán lẻ thiết bị công nghệ di động (theo http://chungta.vn) 1.2 Nghiên cứu xu hướng, thị trường công nghệ: Laptop máy tính bảng tiếp tục hai sản phẩm công nghệ tiêu biểu, dẫn đầu xu hướng công nghệ năm 2011 (theo dự đoán Intel) Nắm bắt xu hướng này, Fpt Shop nhanh nhạy việc nhập hàng, phân phối bán lẻ sản phẩm mũi nhọn, chủ chốt tập trung truyền thông cho hai sản phẩm: máy tính bảng ipad, Samsung galaxy tab Luôn đáp ứng sản phẩm ưu việt ưa thích điểm mạnh giúp FPT shop lấy lòng nhiều khách hàng 1.3 Nghiên cứu thăm dò đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới (khách hàng): • Dòng sản phẩm cao cấp: máy tính bảng, điện thoại (cảm ứng, chạy hệ điều hành…) , laptop cao cấp (Sony, Apple…) • Giới trẻ sành điệu Doanh nhân thành đạt Người yêu công nghệ Dòng sản phẩm phổ thông: - Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng 1.4 Cách thức trùn thơng: • • Nhận xét: Tính đến thời 2012, FPT shop đánh giá sử dụng chương trình trùn thơng Marketing mờ nhạt thiếu tính sáng tạo Các thông tin bên lề về sản phẩm công ty không ý đến nhiều => hình thành forum viết mang tính chất tiêu cực, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty: Ví dụ đăng: - Sự thật mua Laptop FPT Shop CMT8 HCM link: http://ketnoi24gio.blogspot.com/2011/01/su-that-khi-mua-laptop-tai-fpt-shop.html - Vimua.com & FPT SHOP : tên tuổi không nên nghĩ đến mua Laptop link: http://cuocsongthuongnhat.net/vimuacom-fpt-shop-2-ten-tuoi-khong-nen-nghi-den-khimua-laptop-340234.htm Cẩn thận mua hàng FPT Shop link: https://tinhte.vn/threads/can-than-khi-muahang-o-fpt.1375303/ 1.5 Ưu, khuyết điểm trình truyền thơng FPT shop: • Ưu điểm: - Trực thuộc tập đoàn FPT, tập đoàn lớn danh tiếng Việt Nam, có hệ thống nhận diện thương hiệu tiêu chuẩn, FPT shop tận dụng tốt lợi để tạo hội marketing cho công ty - FPT shop linh hoạt, bắt kịp hoạt động cạnh tranh đối thủ: + Chương trình vàng giá sốc + Chương trình ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên + Chương trình bốc thăm trúng thưởng + Chương trình đón lộc đầu năm - • - - Thực tốt chương marketing cho công ty cho sản phẩm chủ chốt Mức doanh thu đạt sau kiện truyền thông quảng bá cao, độ nhận biết khách hàng công ty sản phẩm tăng => kích thích FPT shop thực chương trình truyền thông, quảng bá Khuyết điểm: Các chương trình marketing thu hút số lượng khách hàng quan tâm định, cần mở rộng quy mô cách thức để đạt kết khả quan Tuy chương trình đều thực tốt, song vẫn mờ nhạt thiếu tính sáng tạo, chưa tạo dựng điểm nhấn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Nếu tạo ấn tượng tốt, riêng biệt lòng khách hàng, khả thành công chương trình marketing tương lai FPT shop lớn Tuy có module “Liên hệ” “Diễn đàn” riêng website việc marketing để giải khiếu nại xúc khách hàng vẫn mờ nhạt gần khơng có Điển hình vẫn tồn ý kiến trái chiều xúc từ phía khách hàng FPT shop chưa lên tiếng giải thích minh chứng cụ thể Việc khiến FPT shop dần lòng tin từ khách hàng thường xuyên tự đánh hội khách hàng MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG 2.1 Tăng giá trị thương hiệu nhận biết khách hàng về sản phẩm, dịch vụ công ty: Tạo thương hiệu khó, tạo dựng thương hiệu mạnh còn khó nhiều Muốn thương hiệu mình trở thành thương hiệu mạnh giới, công ty phải nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố phát triển Quá trình xây dựng thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp trình tổng lực, lâu dài với tầm nhìn chiến lược mà khởi nguồn việc tạo giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu họ Khởi điểm, mục tiêu mà FPT shop nhắm đến 100% người tiêu dùng công nghệ biết đến thương hiệu công ty Tăng giá trị thương hiệu công ty qua số chương trình như: • Chương trình quảng bá thương hiệu: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn: Để đạt điều này, FPT shop nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu bổ sung cho hệ thống nhận diện sẵn có, bao gồm: in logo lên nhãn mác, sticker đặt vào tất hình thức giao tiếp với khách hàng, tạo blog diễn đàn, facebook (điều số công ty áp dụng thành công, vì trang thông tin trang thông tin gần gũi với cộng đồng mạng), in logo công ty lên phần quà tặng khách hàng (ví dụ: mũ, áo, áo mưa)…………… Nâng cao chất lượng dịch vụ: giảm thiểu lời phàn nàn khách hàng (điều mà FPT shop mắc phải) Hiểu rõ suy nghĩ khách hàng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng bước xây dựng thương hiệu tốt Mục tiêu đề ra: giới thiệu dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn công ty đến 300,000 khách hàng Quảng bá sản phẩm: Tăng nhận biết khách hàng về sản phẩm FPT shop phân phối (laptop, điện thoai, máy ảnh, máy tính bảng….) Đặc biệt trọng đến việc quảng bá sản phẩm Samsung Galaxy tab, sản phẩm chủ chốt chương trình “FPT product show”, đạt mục tiêu: khoảng 600,000 khách hàng biết đến sản phẩm thông qua chương trình truyền thông trên, bao gồm khách hàng cũ 2.2 Các hoạt động quảng bá hoạt động diễn công ty: Tăng cường nhận biết khách hàng về chương trình khuyến mại FPT shop: Các chương trình như: Chương trình “Mua MTXT Acer tặng năm bảo hành miễn phí cộng nhiều quà tặng từ 24/05/2012 đến 01/05/2012”: Chương trình “Mua HP trúng q HẤP DẪN”: Chìa khóa trao tay trúng Volkswagen: từ ngày 22/4/2012 đến hết ngày 10/06/2012: Khi mua điện thoại Samsung hệ thống FPT Shop toàn quốc quý khách nhận thẻ nhớ kho phần mềm ứng dụng Game *hot* chìa khóa từ Volkswagen Scirocco 2.3 Tiêu chí: Tiêu chí đặt ra: 100% khách hàng mục tiêu nhận biết (hoặc quan tâm) đến hoạt động khuyến mại Có 80% khách hàng mục tiêu nhận biết sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến (trong vòng 03 tháng kể từ chạy chương trình “FPT product show”) Tăng doanh thu số lượng hàng bán lên 30% so với tháng 03/2012 2.4 Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh: Xác định đối thủ cạnh tranh: Siêu thị điện máy Thế Giới Di Động: www.thegioididong.com Siêu thị điện máy Trần Anh: www.trananh.vn Siêu thị điện máy Nguyễn Kim: www.nguyenkim.com Siêu thị điện máy Media Mart: www.mediamart.vn Mục tiêu: • • Trở thành nhà phân phối lớn Samsung sản phẩm Galaxy tab Chiếm 30% thị phần thị trường máy tính bảng CÁC QUYẾT ĐỊNH CỤ THỂ VỀ THÀNH PHẦN NGÂN SÁCH MARKETING 3.1 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 3.1.1 Phân tích sản phẩm mục tiêu Galaxy Tab Galaxy Tab 8,9 inch xem model nằm gốc Galaxy Tab kích thước inch model Galaxy Tab 10,1 inch Nếu máy tính bảng iPad mắt Apple mỏng 8,8 mm thì tablet Samsung còn ấn tượng với 8,6 mm Thiết bị chạy hệ điều hành Android, Galaxy Tab 8,9 inch có camera megapixel mặt trước để dành cho gọi, chat video camera độ phân giải megapixel mặt sau để chụp ảnh Pin có thời lượng 10 Máy hỗ trợ kết nối UMTS/HSPA+ (950/900/1900/2100), Wi-Fi a/b/g/n, Bluetooth 3.0, USB 2.0, GPS, la bàn số Dung lượng nhớ gồm 16GB 32GB Galaxy Tab 8,9 inch Wi-Fi bán vào mùa hè với giá 469 USD cho model 16GB 569 USD cho model 32GB 3.1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Samsung Galaxy Tab thiết bị cầm tay thơng minh có giá cao mặt thu nhập người dân Việt Nam, bù lại Samsung Galaxy Tab lại mang đến tiện lợi sử dụng, khả trình chiếu video, ảnh tuyệt vời Tuy sánh với máy laptop bình thường máy tính bảng Samsung Galaxy Tab lại mang đến ưu điểm vượt trội phù hợp với đối tượng khách hàng đặc trưng => Khách hàng mục tiêu cụ thể chương trình truyền thông cho Samsung Galaxy Tab cán bộ, nhân viên văn phòng, cá nhân đam mê đổi công nghệ 3.2 Mục tiêu việc thông tin Mục tiêu việc thông tin xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, tái định vị thương hiệu, thúc đẩy doanh số sản phẩm Samsung Galaxy Tab quý, khẳng định tốc độ bảo hành FPT Shop vượt trội 3.3 Nội dung phân phối thông điệp Nội dung thông điệp “ FPT Shop – Bảo hành siêu tốc ” 3.4 Phân phối ngân sách thành phần vào công việc cụ thể - Lựa chọn kênh truyền thông Marketing + Điện thoại trực tiếp (direct telefone) Ưu: Có hiệu tác động cao so với phương tiện khác Do bạn trực tiếp trao đổi với khách hàng nên có hội lớn để giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ tìm hiểu xác nhu cầu mong muốn khách hàng, ngồi bạn xây dựng mối quan hệ chiếm thiện cảm khách hàng bán sản phẩm Trong trường hợp khách hàng thường trả lới xác nhu cầu mong muốn họ, qua bạn chuẩn bị cho bước bán hàng quảng cáo Nhược: Tuy nhiên, chi phí đắt, tiếp cận số khách hàng làm thời gian khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tình tốn thời gian phù hợp với ngành nghề, khách hàng khác hỏi ý kiến họ trước trao đổi + Thư trực tiếp (direct mail) Ưu: Có hiệu tác động cao gần so với phương tiện khác Do gửi dạng thư riêng, người nhận bóc đọc thông điệp bạn Nhược: Cách tốn chi phí tính thư riêng cho người mà bạn muốn gửi thơng điệp (tùy dịch vụ, ví dụ lượng khách hàng chọn lọc số lượng không nhiều, sản phẩm sang trọng có giá trị lớn lựa chọn cách này) + Ti-vi (Television) Ưu: Trực quan, sinh động, nhiều người ý, gây hiệu mạnh, đến nhiều đối tượng Nhược: giá đắt, phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc người thư giãn, hay xem khán giả thường chuyển kênh nhìn thấy quảng cáo có nhiều kênh truyền hình (64 + VTV + VTC + capble xấp xỉ 100 kênh) nên khán giả rảnh rỗi ngồi trước mành hình, tay nhăm nhe điều khiển họ chuyển kênh nhanh + Radio Ưu: Có thể tạo ấn tượng tác động đến khán giả dễ dàng mục quảng cáo in báo Người nghe bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp bạn họ không muốn chuyển sang đài khác thường thời gian tắt radio Chi phí tương đương với quảng cáo báo in Nhược: Tùy nhóm đối tượng cụ thể, ví dụ khách hàng vùng núi, vùng nông thôn hay sản phẩm liên quan đến nông nghiệp liên quan chặt chẽ tới đời sống họ + Quảng cáo trời Ưu: Quảng cáo trời đuờng phố dễ đập vào mắt người tổ chức kiện gián tiếp đài truyền hình báo đài đưa tin thương hiệu công ty Nhược: Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song khơng dành nhiều thời gian để đọc Nếu chọn hình thức này, thơng điệp bạn phải ngắn gọn, súc tích chủ yếu quảng cáo thương hiệu hay tên công ty, lĩnh vực kinh doanh hình ảnh sản phẩm Với kiện chiến dịch khơng mang tính bền vững, kiện kết thúc quảng cáo kết thúc + Tạp chí Ưu: Đối với tạp chí, hiệu lơi ý người đọc có phần Độc giả có khuynh hướng đọc kỹ tạp chí báo Ngoài ra, số lượng mẩu quảng cáo tạp chí khơng nhiều nên hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo bạn cao mức độ lặp lại cao thời gian sử dụng tạp chí dài + Báo Ưu: Quảng cáo báo có lẽ cách rẻ để đến với rộng rãi công chúng, chi phí rẻ Nhược: Số lượng mẩu quảng cáo lại nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt Thông thường, độc giả đọc lướt qua tờ báo Nếu có ghé mắt qua mẩu quảng cáo đó, họ liếc sơ phần tiêu đề (headline) bỏ qua phần chữ bên + Tờ tơi, tờ gấp Ưu: Chi phí rẻ, đơn giản, rễ kiểm soát đo hiệu Nhược: Hình thức phù hợp với như: khai chương, khánh thành, khuyến + Indor Ưu: Kiểm tra lại display shop, hàng tuần chụp ảnh xếp lại display cho đồng thống shop, khách hàng ấn tượng đồng Nhược: Nhưng quảng cáo kiểu nhấn mạnh vào đợt khuyến mại giảm giá sản phẩm, hay dịch vụ mà công ty cung cấp + Quảng cáo Internet (quảng cáo trực tuyến) Ưu: khai thác quảng cáo website, google search, mạng xã hội, forum, E-Maketing, hiệu đo lường ln, đối tượng khách hàng tiềm cho nhiều sản phẩm có xu hướng sử dụng internet ngày tăng Nhược: Là hình thức mới, chưa khai thác nhiều, dịch vụ nhiều thiếu sót Dựa xu hướng tiếp nhận kênh trùn thơng marketing khách hàng, kinh phí sử dụng phát triển vượt trội ứng dụng cơng nghệ thơng tin Nhóm trùn thơng xác định phương tiện trùn thơng marketing bao gồm: Quảng cáo ngồi trời, tạp chí, tờ rơi, indoor quảng cáo trực tuyến Trong phương tiện trùn thơng đó, chúng tơi chọn phương tiện trùn thơng chính, phân bổ ngân sách nhiều nhất, kỳ vọng có số lượng người quan tâm ý nhiều kênh quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, internet… Lý do:Số người sử dụng internet tăng nhanh 10 11 PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI 4.1 Khuyến mại Nội dung khuyến mại: Khi đến mua hàng tham quan gian hàng chi nhánh FPT Shop, khách hàng có hội trúng giải thưởng giảm giá đặc biệt Thông qua trò chơi, chọn khách hàng trúng thưởng giảm giá 4.1.1 Với sản phẩm Galaxy Tab Định hướng khuyến mại: FPT Shop đưa chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm xuống thấp giá bán, chấp nhận lỗ chương trình khuyến mại bù lại mang đến cho khách hàng cảm giác mua hàng giá shock thực không đơn giống chương trình giảm giá mờ nhạt trước Giá niêm yết Galaxy Tab trang chủ www.samsung.com.vn 10.990.000 đồng, FPT Shop để giá niêm yết shop thấp trang chủ Samsung 200.000, cụ thể 12 10.800.000 đồng, số lượng sản phẩm giới hạn 100 sp/3 chi nhánh, kéo dài ngày, ngày 20 sp/3 chi nhánh Theo Samsung hãng Theo FPT Shop Nội Dung 9GB data liệu 3G tháng Bao da cao cấp Phấn mềm ứng dụng Việt Số lượng 100 100 100 Giảm giá 2.2 triệu/sp 100 Tổng giá trị Giá trị 60.000.000 40.000.000 200.000.000 220.000.00 520.000.000 Bảng khuyến mại tính cho sản phẩm Galaxy Tab 4.1.2 Với sản phẩm thông thường Giảm giá chung cho toàn sản phẩm, dao động khoảng 10%/sp, với sản phẩm tiếng thị trường đưa giá niêm yết thấp giá trung bình thị trường 50.000 đồng tùy sản phẩm, giá khuyến mại = giá niêm yết x 90% tùy sản phẩm, giữ nguyên chương trình tặng phụ kiện apps giống shop khác Loại sản phầm Hãng Sản phẩm Giá niêm yết Giá khuyến mại Nokia Samsung 1280 S5830 550.000 7.150.000 400.000 6.950.000 Nokia E7 13.700.000 100 Samsung E1050 499.000 Tặng thẻ cào vina 100.000 449.000 8.499.000 7.999.000 40 12.499.000 Tặng chuột Hp trị giá 200.000 100 Điện thoại laptop acer Lapto p Hp Notebook Acer AS 4733Z451G32Mnkk ProBook 4420s Tổng 4.2 Quảng Số lượng/ chi nhánh 300 100 300 Thành tiền 45.000.000 20.000.000 10.000.000 15.000.000 20.000.000 20.000.000 130.000.000 cáo Sử dụng kênh trùn thơng Quảng cáo ngồi trời, tạp chí, tờ rơi, indoor quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo trời: Treo ấn phẩm quảng cáo, Bao gồm : bandroll ngã tư, poster trường học, backdrop cửa hàng 13 FPT PRODUCT SHOW GALAXY TAB “ CHÌA KHĨA CHO CUỘC SỐNG THÔNG MINH “ SHOCK – GIẢM 5.000.000/SP Chương trình áp dụng chi nhánh FPT Shop từ ngày 10/5 đến 15/5 - Chương trình ca nhạc vào cao điểm Thuê nhóm nhảy hiphop diễn trước cửa shop vào lúc 17h từ ngày 10/5 đến 12/5, kết hợp thuê PG trình diễn sản phẩm Galaxy Tab cho khách hàng xem Chiều rộng sân khấu 7mx5m - Quảng cáo tạp chí Đăng mẫu quảng cáo tạp chí cơng nghệ : echip, giới vi tính, stuff, giới mobile, tạp chí cơng nghệ cuối tuần Mẫu quảng cáo sử dụng mẫu thiết kế backdrop - Tờ rơi Thuê người phát tờ rơi điểm tập trung cá nhân đam mê công nghệ: Ngã tư Lê Thanh Nghị - Bách Khoa, Lê Thanh Nghị - Bạch Mai, Tôn Thất Tùng – Trường Chinh, chùa Bộc – Tây Sơn, Số lượng : Mỗi địa đểm 2000 tờ - Indoor In Poster kích thước 0,75mx1m dán chi nhánh, số lượng 20 Thuê tivi LCD chiếu video quảng cáo sản phẩm: cái/ chi nhánh, 12 cái/3 chi nhánh Thuê loa mic để giới thiệu sản phẩm : - Quảng cáo trực tuyến Đăng banner trang web có lượng người truy cập thường xun tín đồ cơng nghệ www.sohoa.net, www.pdaviet.net, www.tinhte.com, www.vozforums.vn, www.gsm.com 14 • • • • • • • • • • Facebook Diễn đán tinhte.com.vn Diễn đàn PDA Việt Báo vnexpress.net Báo pcworld.com.vn dantri.com.vn tuoitre.com.vn nhaccuatui.com 24h.com.vn Thanhnien.com.vn Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo: đơn vị tr= 1.000.000Vnđ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 15 NGÂN SÁCH PHÂN BỔ Quảng cáo trời 225tr Tạp chí 150tr Tờ rơi 6tr indor 6tr Quảng cáo trực tuyến 100tr TỔNG 487tr TỔNG KẾT NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THƠNG Nhóm lập kế hoạch đưa bảng tính phí dựa vào cơng việc dự tính thực bảng báo giá đơn vị cung cấp sản phẩm Hạng mục KHUYẾN MẠI Galaxy tab – giá niêm yết 10.990.000 vnđ Đt Nokia 1280 – giá niêm yết 550.000 vnđ Đt Samsung S5830 – Giá niêm yết 7.150.000 vnđ Đt Samsung E1050 – Giá niêm yết 499.000 vnđ Đt Nokia E7 – Giá niêm yết 13.700.000 vnđ Laptop HP ProBook 4420s – Giá niêm yết 12.499.000 vnđ 16 Chi tiết Đơn giá (vnđ) phần 2.000.000 ứng Tặng mềm dụng Tặng 9GB 600.000 liệu Tặng vỏ 400.000 Giảm giá sp 2.200.000 Giảm giá sp 150.000 Số lượng Thành tiền (vnđ) 100 sp 200.000.000 100 sp 60.000.000 100 sp 100 sp 40.000.000 220.000.000 300 sp 45.000.000 Giảm giá sp 200.000 100 sp 20.000.000 Giảm giá sp 50.000 300 sp 15.000.000 Tặng thẻ cào 100.000 vina 100 sp 10.000.000 Tặng chuột 200.000 Hp thời trang 100 sp 20.000.000 QUẢNG CÁO Laptop Acer Giảm giá sp AS 4733Z – Giá niêm yết 8.499.000 vnđ Bandroll Backdrop Poster Thuê nhóm nhảy hiphop tối Qc PG trình diễn trời sản phẩm tối Dưng sân khấu, âm thanh, ánh sáng tối QC tạp chí Tạp chí về cơng nghệ Phát tờ rơi In tờ rơi Thuê người phát địa điểm Poster Thuê TV Indoor LCD chiếu quảng cáo Đặt banner Quảng cáo web trực tuyến nhiều người truy cập Tổng cộng 500.000 40 sp 20.000.000 300.000 1.500.000 3.000 10.000.000 400 nhóm 1.800.000 4.500.000 1.200.000 30.000.000 2.500.000 15 người 37.500.000 50.000.000 địa điểm 150.000.000 30.000.000/1 kì 500 200.000/ngày tạp chí 150.000.000 8.000 tờ 10 người 4.000.000 2.000.000 50.000 500.000 20 tờ 10 1.000.000 5.000.000 10.000.000/2 tuần 10 trang 100.000.000 web 1.137.000.00 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH TRONG NĂM 2014 CỦA FPT SHOP Tình hình doạt động kinh doanh năm 2012-2013 FPT shop Báo cáo thường niên Tập đoàn FPT cho thấy, năm 2012, mảng bán lẻ (FPT Retail - gồm FPT Shop F.Studio by FPT) mang về doanh thu 1.026 tỷ đồng (tăng trưởng 51% so với năm 2011 vượt so với kế hoạch 1.000 tỷ đề ra), chiếm 4% tổng doanh thu ba lĩnh vực có tỷ trọng doanh thu thấp Đồng thời, lợi nhuận trước thuế (LNTT) lại lỗ 35 tỷ đồng 17 Năm 2013, doanh thu toàn FPT Retail (gồm FPT Shop F.Studio by FPT) tăng lần so với năm 2012, đạt 2.980 tỉ đồng, với tỷ suất lợi nhuận sau thuế khoảng 1,4% Tuy nhiên, đơn vị vẫn lỗ 34 tỷ đồng Trong bối cảnh đó, việc hồ vốn nhiệm vụ khó khăn nên đặt kế hoạch phải có lãi 24 tỷ đồng năm 2014 vẫn tiếp tục mở shop thách thức lớn với đơn vị Thị phần đối thủ cạnh tranh TGDĐ có 300 cửa hàng 63 tỉnh, thành phố chuyên bán thiết bị di động, bên cạnh 13 siêu thị bán điện máy tập trung khu vực phía Nam Viễn Thơng A có mạng lưới lên tới số hàng trăm, Nguyễn Kim, HC, Trần Anh vài chục Đề xuất hoạch định ngân sách FPT Shop năm 2014 Trước tình hình chiếm thị phần thấp so với TGDĐ & Nguyễn Kim, FPT Shop nhà bán lẻ có chưa có thời gian thâm thập lâu, nhận biết còn chưa nhiều người biết tới cửa hàng, ngân sách quảng cáo thấp so với “ông lớn” Nguyễn Kim & TGDĐ Do vậy, việc chiêu thị, quáng bá hình ảnh, tạo nhận biết cho khách hàng mục tiêu quan trọng 18 3.1 Áp dụng phương pháp nhiệm vụ mục tiêu kết hợp với phương pháp phần trăm doanh số FPT Shop nên tiến trình lập ngân sách việc thiết lập mục tiêu như: • Tăng thị phần(1/3 so với TGDĐ) • Bắt đầu có lãi (dự kiến 24 tỷ) • Tạo nhận biết sâu sắc niềm tin khách hàng với dịch vụ - Nhiệm vụ: + Đẩy mạnh hoạt động internet marketing trang mạng điện tử, coi cách truyền thống + Tạo mối quan hệ tốt với hãng sản xuất để nhập hàng với ưu đãi phối hợp với họ để tung chương trình giảm giá + Đầu tư ngân sách cho hoạt động hỗ trợ, tư vấn khách hàng với tổng đài miễn phí + Đầu tư đẩy mạnh làm chương trình vì cộng đồng, PR đánh bóng hình ảnh để mắt khách hàng FPT shop doanh nghiệp quan tâm cộng đồng +Định hướng cạnh về khuyến tăng dịch vụ bảo hành lên 50% thời gian Khẳng định uy tín, chất lượng, thời lượng ( bảo hành chờ lấy ngay) Bên cạnh đó, cần giới hạn ngân sách lại việc áp dụng phương pháp phần trăm doanh số Giúp cho an toàn giữ cho mức chi tiêu giới hạn hợp lý vì dựa vào mục tiêu doanh số mong đợi doanh nghiệp Việc kết hợp phương pháp làm tăng hiệu trình chiêu thị, vì phương pháp có ưu điểm riêng 3.2 Thích ứng với thị trường Khi mà công đối thủ khác lớn, lấn át hết chương trình chiêu thị, đối thủ cạnh tranh liên tục tăng ngân sách chiêu thị, tung chương trình khuyến mãi, giảm giá, cạnh tranh trực tiếp về giá Ảnh hưởng nghiêm trọng tới doanh thu Thì lúc đó, FPT Shop cần linh hoạt thay đổi chiến lược phương pháp hoạch định ngân sách theo phương pháp cạnh tranh tương đương Giúp doanh nghiệp lôi kéo thêm khách hàng bảo vệ thị phần mình 19 ... điện máy Thế Giới Di Động: www.thegioididong.com Siêu thị điện máy Trần Anh: www.trananh.vn Siêu thị điện máy Nguyễn Kim: www.nguyenkim.com Siêu thị điện máy Media Mart: www.mediamart.vn Mục tiêu:... bá thương hiệu: Xây dựng hệ thống nhận di? ??n thương hiệu chuẩn: Để đạt điều này, FPT shop nâng cao hệ thống nhận di? ??n thương hiệu bổ sung cho hệ thống nhận di? ??n sẵn có, bao gồm: in logo lên nhãn... Radio Ưu: Có thể tạo ấn tượng tác động đến khán giả dễ dàng mục quảng cáo in báo Người nghe bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp bạn họ không muốn chuyển sang đài khác thường thời gian tắt radio