TIỂU LUẬN: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HAI BÀ TRƯNG ppt

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp, cá nhân nào cũng có thể tự đáp ứng nhu cầu vốn sản xuất của mình bằng nguồn vốn tự có mà phải huy động từ rất nhiều nguồn khác nhau trong đó ngân hàng

TIỂU LUẬN:

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ

CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HAI BÀ TRƯNG

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa, nên nhu cầu về vốn đầu tư phục vụ cho hoạt động sản xuất là rất lớn Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp, cá nhân nào cũng có thể tự đáp ứng nhu cầu vốn sản xuất của mình bằng nguồn vốn tự có mà phải huy động từ rất nhiều nguồn khác nhau trong

đó ngân hàng là một kênh huy động phổ biến nhất Với sự phát triển mạnh mẽ, hiện nay các ngân hàng đã trở thành trung tâm tài chính hết sức quan trọng trong nền kinh tế Các ngân hàng có vai trò quan trọng trong việc điều chuyển vốn giữa các thành phần trong nền kinh tế giúp cho nguồn vốn được sử dụng có hiệu quả hơn, giúp cho nhà đầu tư có thể tự thực hiện được ý tưởng kinh doanh của mình, thực hiện được hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần đẩy mạnh quá trình tăng trưởng

và phát triển kinh tế đất nước Vì vậy, việc nghiên cứu một cách tổng quát về hoạt động của ngân hàng là một việc hết sức cần thiết

Quá trình thực tập ở Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng là cơ hội quý báu giúp em liên hệ những kiến thức đã học ở trường với thực tế, từ có có cái nhìn thực tế hơn về hoạt động đầu tư cũng như các hoạt động khác của ngân hàng Sau quá trình thực tập ở đây em đã có những hiểu biết khái quát về Chi nhánh ngân hàng và từ đó hoàn thành một bản báo cáo thực tập tổng hợp

PHẦN I :TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ CHI

NHÁNH TECHCOMBANK HAI BÀ TRƯNG

1 Giới thiệu về ngân hàng Techcombank

a Lịch sử hình thành

Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Với bề dày 16 năm trong quá trình xây dựng và trưởng thành, ngân hàng đã từng bước xây dựng được lòng tin trong lòng dân chúng trong và ngoài nước Hội sở chính hiện nay ở 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Những mốc lịch sử quan trọng của Techcombank

 1994-1995

- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng

- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn

- Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng

- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội

 2000

- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội

 2001

- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng

- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

 2002

- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội

- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng

- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng

- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh

- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội

- Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước

- Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng

- Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202

- Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động

- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2004

 2004

- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng

- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng

- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng

- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng

- Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus

- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498

- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân

- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững”

do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao

- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7

- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công

bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s

- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ

- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ

- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng

- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa

phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay

- Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng

 2008

- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn

- 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit

- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM

- Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008

- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC

- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng

- 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng

- 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa

- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công

ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng

b Xu hướng phát triển và thành tựu đạt được

Sau 15 năm thành lập, từ một ngân hàng cổ phần bậc trung, chưa có mấy tiếng tăm, Ngân hàng Techcombank nay đã trở thành ngân hàng nằm trong nhóm dẫn đầu của khối ngân hàng cổ phần Và thương hiệu Techcombank đa hấp dẫn các ngân hàng ngoại, ví dụ HSBC vừa trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam sở hữu 20% cổ phần tại một ngân hàng cổ phần trong nước sau khi nâng cổ phần sở hữu tại Techcombank từ 14,4% lên 20% (tương đương tổng giá trị 1.272 tỷ đồng) Techcombank cũng là ngân hàng đi tiên phong trong việc đầu tư phát triển công nghệ, đặc biệt là hệ thống công nghệ thông tin, tạo ra một nền tảng bền vững trong quá trình phát triển kinh doanh của mình Nhờ có việc áp dụng công nghệ thông tin mà Techcombank đã có những bước đột phá mới, tạo ra vị trí và sức bật cho ngân hàng trong thời gian qua

Tính đến hết năm 2007, tổng lượng vốn huy động được là 34.586,048 tỷ đồng, tăng gấp 2,3 lần so với 2006 Tông tài sản là 39.558,831 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế là 709,739 tỷ đồng

Năm 2008, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng đạt 1600 tỷ đồng Lợi nhuận này sau khi đã trích đủ dự phòng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (bao gồm

cả dự phỏng rủi ro tín dụng và dự phòng giảm giá chứng khoán) tăng 125% so với mức lợi nhuận của năm 2007, vượt 26,9% so với kế hoạch đề ra

Tính tới 31/12/2008, tổng vốn điều lệ của Techcombank, sau 3 lần tăng trong năm, đã đạt 3.642 tỷ đồng; tổng nguồn vốn chủ sở hữu đạt hơn 5500 tỷ đồng Tổng tài sản của ngân hàng này đạt 59.523 tỷ đồng, tăng 50% so với cuối năm 2007; vốn huy động từ khu vực dân cư đạt 29.733 tỷ đồng, tăng 110% so với cuối năm 2007, huy động từ khu vực tổ chức kinh tế tăng 11,8% so với đầu năm, đạt 11.358 tỷ đồng

Dư nợ tín dụng cuối năm 2008 của Techcombank là 26.022 tỷ đồng, tăng 30% so với mức dư nợ tín dụng cuối năm 2007

Theo nội dung thông báo, năm 2008 là năm thành công của Techcombank trong lĩnh vực dịch vụ, với doanh thu từ khu vực này tăng 180% so với năm 2007, đạt

2 Giới thiệu về chi nhánh Techcombank Hai Bà Trưng

Trong suôt quá trình hoạt động, chi nhánh luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu đề ra, và đạt nhiều giải thưởng của toàn hệ thống Techcombank về chi nhánh xuất sắc và cá nhân lao động điển hình

2.2 Cơ cấu tổ chức của techcombank Hai Bà Trưng

Mô hình tổ chức hiện tại của Techcombank HBT là một mô hình hiện đại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh Trong các phòng còn có các tiểu ban nhỏ phụ trách những mảng khác nhau của ngân hàng Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên các

nghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm Chính vì vậy, có thể khái quát mô hình tổ chức

hoạt động theo mô hình sau:

Nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban:

a Phòng Kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng

Chức năng của phòng là thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các

nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn bộ

tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra,

giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến

chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác

Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy động

vốn, thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, chức năng

marketing về thẻ

b Phòng Ngân quỹ

Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền

giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp,

chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và các giấy tờ có

giá trong nội bộ ngân hàng

Giám đốc

Phó giám đốc 1

Phó giám đốc 2

c Phòng Hành chính tổng hợp

Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân hàng;

bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm vụ về công tác hành chính, quản lý, xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị cho ngân hàng; thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, quản lý lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng; trực tiếp quản lý con dấu của ngân hàng, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn và fax Ngoài ra phòng còn quản lý tài liệu mật và bảo quản các tài liệu được lưu trữ tại kho của ngân hàng

d Phòng kinh doanh gồm có hai phòng: Phòng Tín dụng và phòng Thanh

toán quốc tế

 Phòng tín dụng: Chức năng của phòng là đầu mối trong quan hệ với

khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng; phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM,

Phòng tín dụng gồm có Phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân

* Phòng khách hàng doanh nghiệp có chức năng :

- Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng

- Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp theo đúng các quy định hiện hành của NH Techcombank và pháp luật

* Phòng khách hàng cá nhân: có chức năng:

- Đầu mối duy trì, phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng là cá nhân trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng

- Trực tiếp cấp tín dụng đối với khách hàng là cá nhân theo đúng các quy định hiện hành của NH Techcombank và pháp luật

 Phòng Thanh toán quốc tế

Thực hiện các nghiệp vụ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền ra nước ngoài, thanh toán xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp, chiết khấu chứng từ…

e Phòng thẩm định

Thực hiện chức năng thẩm định các dự án vay vốn của khách hàng, phân tích đánh giá mức độ rủi ro của các dự án khi cho vay vốn, giúp cho cán bộ tín dụng gặp thuận lợi hơn trong việc ra quyết định cho vay

f Hệ thống các phòng giao dịch

Có chức năng thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay khách hàng là cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tài khoản của các tổ chức kinh tế

2.3 Bộ máy quản lý điều hành Chi nhánh

Ban giám đốc Chi nhánh bao gồm:

- Giám đốc: Nguyễn Minh Đạo

Nhiệm vụ: điều hành hoạt động chung của chi nhánh, chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi hoạt động của chi nhánh, trực tiếp chỉ đạo cán bộ, công tác tiền lương toàn đơn vị…

Phó Giám đốc 1: Trần Thị Thanh Xuân: chỉ đạo công tác kinh doanh, kế toán thanh toán và giao dịch khách hàng, thẩm định các dự án vay vốn…

Phó giám đốc 2: Nguyễn Quốc Tú: chỉ đạo công tác tiền tệ kho quỹ, hành chính quản trị…

Nhìn chung thì Chi nhánh Techombank HBT kinh doanh hầu hết các sản phẩm và dịch vụ của hệ thống Ngân hàng Techcombank trên toàn bộ các tỉnh thành

Cụ thể là:

a Ngân hàng bán lẻ

Ngân hàng cung ứng tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân đa dạng với nhiều tiện ích trên nền tảng công nghệ cao, nhiều sản phẩm lần đầu tiên được ứng dụng tại Việt Nam Trong đó có:

- Dịch vụ tài khoản

- Sản phẩm tiết kiệm: Có các hình thức như tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm thường, tiết kiệm theo thời gian thực gửi, tiết kiệm định kỳ “vì tương lai”, tiết kiệm

đa năng, tiết kiệm trả lãi định lỳ, tiết kiệm tích lũy bảo gia, tiết kiệm giáo dục

b Sản phẩm dịch vụ thẻ bao gồm: Thẻ ghi nợ nội địa – F@staccess,

F@staccess i và thẻ ghi nợ quốc tế - TECHCOMBANK VISA

- Về sản phẩm tín dụng: Techcombank nói chung và chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng có nhiều sản phẩm tín dụng phong phú với thời hạn vay và phương thức trả nợ linh họat, lãi suất ưu đãi đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng và đầu tư như: Nhà mới, gia đình trẻ, du học, cho vay học phí, cho vay nhanh bằng cầm cố chứng

từ có giá, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay kinh doanh chứng khoán, cho vay mua cổ phần…

- Về dịch vụ cá nhân bao gồm có dịch vụ xác nhận số dư tài khoản, sổ tiết kiệm, bảo quản tài sản, trung gian mua bán nhà

c Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp gồm có các dịch vụ như trả lương, thu chi

tiền mặt tại chỗ, cho vay cổ phần hóa

d Sản phẩm dịch vụ cá nhân khác gồm có các dịch vụ như: Bảo lãnh, kiều

hối, chuyển tiền nhanh, chiết khấu chứng từ có giá, đại lý thu đổi ngoại tệ, dịch vụ thanh toán hóa đơn

e Ngân hàng điện tử: gồm một số dịch vụ như: HomeBanking, Telebank,

F@stMobilePay, F@st i-Bank, F@st S-Bank

f Ngân hàng doanh nghiệp:Với định hướng trở thành “Siêu thị dịch vụ tài

chính trọn gói” cho các doanh nghiệp, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp của Techcombank đáp ứng mọi nhu cầu tài chính và chi tiêu đa dạng của doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp họat động xuất nhập khẩu

Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp bao gồm:

- Dịch vụ tài khoản

- Tín dụng doanh nghiệp

- Dịch vụ bảo lãnh và đồng bảo lãnh

- Dịch vụ thanh toán trong nước

- Dịch vụ thanh toán quốc tế

- Các nghiệp vụ ngoại hối và quản trị rủi ro

- Các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp khác

g Dịch vụ ngân hàng cho các định chế tài chính bao gồm:

- Dịch vụ trên thị trường liên ngân hàng: Techcombank là một trong các ngân hàng năng động nhât trên thị trường ngoại hối và tiền tệ Việt Nam cũng như quốc tế Giao dịch thông qua hệ thống Reuters tại Singapore, London, Tokyo,…

- Dịch vụ ngân hàng đầu tư: Techcombank cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu

tư với phạm vi rộng lớn cho các cá nhân, doanh nghiệp cũng như các định chế tài chính

3 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong năm 2007 –

2009

3.1 Huy động vốn

Năm 2008 đánh dấu mốc bằng việc khủng hoảng thanh khoản của các ngân hàng Có những lúc lãi suất huy động lên tới 18,75% Tuy nhiên, với các hoạt động phong phú của mình, chi nhánh Techcombank HBT đã đạt được những kết quả khả quan trong hoạt động huy động vốn Chi nhánh đã hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn trong chương trình Phát lộc đầu xuân giải thưởng 1 tỷ đồng Đặc biệt là khách hàng

chi nhánh đã may mắn giành giải nhất, nhì và khuyến khích Tổng vốn huy động trong năm 2008 đạt 435,658 tỷ đồng, tổng vốn lũy kế đạt 616,026 tỷ VNĐ

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007 – 2009

Qua bảng trên ta thấy tổng mức vốn huy động của chi nhánh HBT không ngừng tăng lên qua các năm Năm 2008 tổng mức huy động tăng 141,54% Năm

2009 tổng mức huy động tăng 15,48% Có thể thấy rằng năm 2008 là một năm tăng trưởng mạnh mẽ của chi nhánh trong hoạt động huy động vốn Năm 2007 tổng mức huy động còn chưa lớn do chi nhánh mới hoạt động chưa lâu, hầu hết khách hàng trên địa bàn đều sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác đã hoạt động từ trước Nhờ có những chính sách thực sự hiệu quả trong hoạt động huy động vốn như khuyến mãi, quảng cáo, chất lượng dịch vụ tốt, hoạt động chăm sóc khách hàng tốt… mà tổng mức vốn huy động được của chi nhánh đã gia tăng đáng kể Nhìn bảng trên ta thấy hầu hết lượng vốn huy động được là từ dân cư, vốn huy động được

từ các tổ chức kinh tế chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ

Công tác huy động vốn của chi nhánh luôn được quan tâm bằng các biện pháp hiệu quả như việc tuyên truyền quảng bá, chính sách chăm sóc khách hàng, lãi suất cạnh tranh, có nhiều hình thức huy động vốn hấp dẫn tiện lợi mà chi nhánh đã

có sự tăng trưởng đáng kể trong mức vốn huy động Công tác đào tạo trình độ nghiệp vụ cho các giao dịch viên được tiến hành một cách thường xuyên Đặc biệt

đã triển khai chương trình “khách hàng bí mật” để kiểm tra thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng của các giao dịch viên Nhờ đó mà thái độ phục vụ khách hàng của các giao dịch viên rất tốt, làm hài lòng hầu hết khách hàng Đó cũng là một tác động

tích cực đối với hoạt động huy động vốn của chi nhánh Do đó đến hết năm 2009 tổng vốn huy động lũy kế của ngân hàng là 616,219 tỷ đồng Đây là một con số ấn tượng đối với các chi nhánh mới thành lập như Techcombank Hai Bà Trưng

3.2.Hoạt động tín dụng

Năm 2007, tổng dư nợ tín dụng là 36,925,069,405 VNĐ trong đó cho vay doanh nghiệp là 10, 228,765,771 VNĐ; cho vay bán lẻ là 20,696,303,634 VNĐ Không xảy ra tình trạng nợ xấu, toàn bộ các khoản vay đều là nợ loại 1

Năm 2008 tổng dư nợ tín dụng là 285,39161 (tỷ đồng) trong đó cho vay doanh nghiệp là 244,151 tỷ đồng, cho vay bán lẻ là 41,241 tỷ đồng Không xảy ra tình trạng nợ xấu, các khoản vay đều là nợ loại 1,2

Năm 2009, tổng dư nợ tín dụng là 407,26589 (tỷ đồng) trong đó cho vay doanh nghiệp là 319,43688( tỷ đồng) Các chỉ số an toàn đạt mức độ cao, tỷ lệ nợ loại 3 chiếm 1,26% trên tổng dư nợ (2,119 tỷ đổng)

Có thể thấy tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh tăng lên qua các năm một cách nhanh chóng thể hiện uy tín và hiệu quả hoạt động của chi nhánh ngày càng tăng Tuy tỉ lệ nợ loại 2,3 có tăng lên nhưng không đáng kể và các chỉ số an toàn vẫn ở mức cao do tỉ lệ cho vay/ TTS đang ở mức thấp

Cấu trúc tài sản theo kỳ hạn ở mức độ hợp lý Tỷ lệ cho vay trung hạn chiếm

tỷ trọng thấp 18% so với tổng dư nợ và 7% tổng tài sản nên phù hợp với tỷ lệ huy động vốn trung hạn, giảm thiểu được mức độ rủi ro về kỳ hạn và lãi suất Tỷ trọng cho vay doanh nghiệp lớn chiếm 0,06%, SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ) chiếm 68,25%, cho vay cá nhân chiếm 11,81% ở mức độ tương đối phù hợp đối với chi nhánh doanh nghiệp Chi nhánh đã tiến hành kiểm tra giám sát nghiệp vụ tín dụng một cách thường xuyên và chặt chẽ ví dụ như kiểm tra thường xuyên đối với 100%

hồ sơ trước khi phê duyệt, 100% được kiểm tra định kỳ sau khi giải ngân, thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng….Nhờ có các công tác đó được tiến hành một cách tổng thể và thường xuyên và hoạt động tín dụng của chi nhánh tương đối hiệu quả

Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trong

cơ chế hoạt động Tuy vậy với những cố gắng không ngừng trong công tác kinh doanh đối ngoại – tài trợ thương mại nên nhìn chung chi nhánh đã có những bước phát triển đáng kể

- Năm 2009 thu lãi từ tiền cho vay tài trợ xuất nhập khẩu là 4,715 tỷ đồng

trong đó từ doanh nghiệp lớn là 34 triệu đồng, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ là 4,681

tỷ đồng

- Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế: 100% giao dịch được thực hiện an toàn chính xác và chấp hành nghiêm chỉnh luật quốc gia, thông lệ, luật pháp quốc tế Doanh thu thu phí thanh toán quốc tế năm 2009 là 5,433 tỷ đồng

Do chi nhánh mới hoạt động trong vòng 5 năm nên các hoạt động mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối còn chưa phát triển mạnh mẽ

Công tác phát hành bảo lãnh cũng bước đầu phát triển, đây là một dịch vụ tiềm năng sẽ mang lại một nguồn thu phí dịch vụ lớn trong tương lai Tổng số bảo

lãnh năm 2009 tương đương với số tiền là 39,258 tỷ VNĐ

Bảng 2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Techcombank

Hai Bà Trưng năm 2007 – 2009

Đơn vị: triệu đồng

Khoản mục 2007 2008 2009

Tổng thu nhập hoạt động thuần 10.273 16.638 13.596

Doanh thu thu lãi 50.496 62.692 85.482

Thu lãi tiền cho vay 15.027 28.349 16.497

Thu lãi tiền cho vay tài trợ XNK 1.956 2.475 4.715

Thu lãi điều hoà vốn trong hệ thống 23.513 34.343 64.271

Chi phí trả lãi và bảo hiểm tiền

gửi 38.184 48.720 78.758

Chi trả lãi tiền gửi 32.148 37.383 52.468

Chi trả lãi điều chuyển vốn nghiệp

vụ cho vay 5.772 10.475 25.298

Chi trả lãi điều chuyển vốn nghiệp

Thu nhập lãi thuần 12.312 13.972 6.725

B Hoạt động dịch vụ -

Doanh thu thu phí 2.846 3.578 7.209

Thu phí thanh toán quốc tế 1.265 1.666 5.433

Thu phí dịch vụ trong nước 1.348 1.865 1.689

Lợi nhuận trước thuế 6.048 8.067 4.572

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007-2009 của chi nhánh Hai Bà Trưng

Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2007 đến 2009 ta có thể thấy rằng năm 2008 được coi là năm mà kết quả kinh doanh của chi nhánh tốt nhất đạt 8,067 tỷ đồng Doanh thu thu lãi năm 2008 tăng 24,15% so với năm 2007 Năm

2009 doanh thu thu lãi tăng 36,35% Doanh thu thu phí năm 2008 tăng 25,72% so với năm 2007, năm 2009 tăng 101,48 % so với năm 2008 Đây là một kết quả khá

ấn tượng trong bối cảnh nền kinh tế bị khủng hoảng Qua đây có thể thấy, năm 2009

do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới nên kết quả hoạt động có kém hơn năm 2008 nhưng so với tình hình của các ngân hàng khác ngoài hệ thống Techcombank đó là một kết quả khá tôt

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG

TECHCOMBANK HAI BÀ TRƯNG

1 Tình hình đầu tư phát triển của chi nhánh

1.1.Đầu tư cho tài sản cố định

Chi nhánh đã và đang mở rộng quy mô đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh theo mô hình hiện đại hóa, thực hiện cải tạo sửa trụ sở chi nhánh để thuận tiện hơn cho quá trình làm việc và tạo môi trường làm việc thoải mái hiện đại cho cán bộ nhân viên

Đầu tư cho tài sản cố định (máy tính, máy in, hệ thống máy móc phục vụ cho hoạt động của ngân hàng…) năm 2007 là 689 triệu đồng, năm 2008 là 746 triệu đồng, năm 2009 là 847 triệu đồng Có thể thấy, vốn đầu tư cho tài sản cố định của ngân hàng tăng đều qua các năm tuy sự tăng trưởng này là không lớn Do chi nhánh mới chỉ hoạt động trong 5 năm, một khoảng thời gian tương đối ngắn nên hệ thống phòng giao dịch trực thuộc của chi nhánh vẫn chưa nhiều, một số phòng giao dịch còn đang trong giai đoạn chuẩn bị các thủ tục để đi vào hoạt động Hiện nay chi nhánh mới chỉ có 1 phòng giao dịch Định Công tại 96 Định Công đang hoạt động, phòng giao dịch Nguyễn An Ninh bắt đầu đi vào hoạt động vào đầu năm 2010 này Một vài phòng giao dịch đang nằm trong kế hoạch sẽ được xây dựng đi vào hoạt động vào năm 2011,2012 Nhờ việc luôn chú trọng đầu tư mua sắm, tu sửa trang thiết bị làm việc cho nhân viên thường xuyên mà Chi nhánh luôn đảm bảo đáp ứng đầy đủ phương tiện công cụ làm việc cho các phòng ban làm việc

1.2 Đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực

Trong suốt thời gian phát triển, Techcombank HBT luôn chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhiều

cơ chế khuyến khích cán bộ nhân viên dám nghĩ dám làm, đem lại bước đột phá trong nhiều lĩnh vực và hiệu quả thiết thực cho mọi khách hàng Techcombank HBT còn đặc biệt quan tâm các chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với cán bộ nhân viên cả

về vật chất lẫn tinh thần, trong đó quan tâm đúng mức đến yếu tố gia đình Do đó, trong môi trường nhân lực ngành tài chính ngân hàng có tính cạnh tranh rất cao, ngay tại những thời điểm Techcombank nói chung và Techcombank HBT nói riêng chưa phải là nơi mang lại thu nhập cao nhất, cán bộ nhân viên Techcombank HBT vẫn toàn tâm toàn ý làm việc vì sự phát triển chung của Ngân hàng và Techcombank vẫn là điểm thu hút đối với nhân lực trong lĩnh vực này Năm 2007, đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực là 3,089 tỷ đồng, năm 2008 là 3,319 tỷ đồng, năm 2009 là 3,939 tỷ đồng, năm 2010 sẽ có sự tăng mạnh hơn trong chi phí dành cho phát triển nguồn nhân lực do năm 2010 chi nhánh sẽ tuyển dụng thêm một số nhân viên ở các vị trí, vì vậy cần đầu tư nhiều hơn để thu hút nhân tài, đào tạo kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc Có thể thấy rằng hằng năm chi nhánh luôn dành ra một khoản chi phí khá ổn định để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh bao gồm tiền lương, thưởng cho nhân viên,chi phí đào tạo nâng cao trình

độ cho nhân viên…

Hiện nay chi nhánh có 45 lao động và dự tính đến cuối năm 2010 sẽ tăng lên

55 lao động Do mới hoạt động chưa lâu nên quy mô hoạt động chưa thực sự lớn và

vì vậy số lượng nhân viên phục vụ cho quá trình hoạt động chưa nhiều Trong năm

2009, để phục vụ cho nhu cầu phát triển, chi nhánh đã tuyển dụng thêm 10 lao động trong đó có 2 giao dịch viên, 1 thủ quỹ, 4 nhân viên tín dụng, 1 nhân viên IT, 2 nhân viên phòng thanh toán quốc tế Các cán bộ mới đều có trình độ phù hợp với vị trí được tuyển dụng và đáp ứng được yêu cầu của công việc Thời gian qua, chi nhánh

đã thực hiện nâng lương cơ bản và lương kinh doanh cho 27 cán bộ, chuyển nghiệp

vụ cho 2 cán bộ

Song song với việc gia tăng số lượng lao động, chi nhánh rất quan tâm chú trọng đến chất lượng lao động chất lượng cao, làm việc hiệu quả 90% nhân viên của chi nhánh có trình độ đại học và trên đại học Lao động của chi nhánh đa phần có trình độ ngoại ngữ tốt đáp ứng yêu cầu hội nhập khi Việt Nam trở thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO Hơn nữa, chi nhánh luôn chú trọng đào tạo nâng cao nghiệp vụ cũng như ngoại ngữ cho nhân viên Có những chính sách khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ như nếu có chứng chỉ Toeic thì được nâng bậc lương…Những điều đó tạo động lực cho nhân viên luôn nỗ lực trong việc nâng cao trình độ để đảm bảo nhu cầu công việc Chi nhánh luôn thực hiện theo đúng chủ trương của ngân hàng Techcombank trong việc nâng cao chất lương lao động, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn Trong tháng 10 năm 2008, Techcombank đã kết hợp cùng GK Corp triển khai Đào tạo Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho toàn bộ nhân viên ngân hàng bằng hình thức E-learning và chi nhánh cũng cho cán bộ nhân viên tham gia khóa học Việc lựa chọn hình thức đào tạo nhân lực bằng E-learning đã thể hiện thấy rõ phương hướng chuẩn hóa hoạt động quản lý nhân lực theo xu hướng của thế giới của Techcombank Có thể kể đến nhiều tên tuổi quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

đã áp dụng thành công mô hình đào tạo E-learning như: HSBC, Citi group, ING, Maybank, ABN AMBRO, India Bank, Cotalor Bank, Netbank, Alliance Capital,… Cùng với giải pháp VietnamLearning của GK Corp.- đại diện độc quyền cho NetDimensions, ElementK, NIIT tại Việt Nam, việc áp dụng E-learning sẽ giúp cho Techcombank đào tạo thành công kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên khắp các chi nhánh trên toàn quốc nói chung và chi nhánh Hai Bà Trưng nói riêng với chi phí hiệu quả nhất

Do vậy, chi nhánh đã xây dựng được đội ngũ cán bộ có độ tuổi đời bình quân trẻ được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về thị trường tương đối toàn diện, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại và mang tính hội nhập cao

1.3 Công tác phát triển các dịch vụ ngân hàng