QUẢN LÝ THEO KẾT QUẢ Cơ sở phương pháp luận của việc lập và quản lý CTDAPT

CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Bài 2: QUẢN LÝ THEO KẾT QUẢ Cơ sở phương pháp luận việc lập quản lý CTDAPT CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Quản lý theo kết gì? Quản lý gì? Quản lý việc tiến hành cơng việc bao gồm Lập KH, Kiểm soát, Trao đổi Động viên “Kết quả”là gì? “Kết quả” định nghĩa Đầu Hệ quả/tác động kéo theo Quản lý theo kết là: Quản lý dựa trọng vào kết quả, coi then chốt để đánh giá thành cơng/thất bại CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Thảo luận 1: Tình quản lý thư viện thành phố Các nhóm đọc kỹ Tình Bài • Một học viên đóng vai Giám đốc Thanh • Một học viên khác đóng vai Giám đốc Sở Văn hóa • Hai học viên tranh luận theo yêu cầu Câu hỏi Thời gian chuẩn bị: 10 phút • Các học viên khác: – Theo dõi bình luận tranh luận – Cho ý kiến Câu hỏi tình CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Gợi ý cách thay đổi phương thức quản lý thư viện Đầu vào • 1,4 tỷ đồng/năm Đầu kết • • • • • • • • Số độc giả tăng 5%/năm Ít có 25 triển lãm/năm Ít có 90% số độc giả thỏa mãn với dịch vụ thư viện Ít 95% số dân cảm thấy hài lòng với thời gian mở cửa phục vụ thư viên Ít 80% số độc giả ln ln mượn sách mà họ cần Không phải chờ bốn tuần để mượn sách mà họ cần Ít 95% số độc giả thấy dịch vụ dành cho cá nhân tốt Ít 85% số khách tham quan triển lãm thấy nội dung triển lãm hấp dẫn • • • Qui định linh hoạt Mở cửa theo mà người dân muốn đến thư viện Lịch làm việc điều chỉnh theo nhu cầu mục têu ưu tiên Lương nhân viên trả theo kết cơng việc… CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Ví dụ mơ hình chuỗi kết Đầu vào Kinh phí Nhân lực Xe cộ VP phẩm Máy tính Hoạt động qui trình tổ chức Hội họp Dự thảo qui chế, luật lệ Qui trình cung ứng dịch vụ Đầu Kết Báo cáo công bố Khơng khí Các định Giảm tỉ lệ phạm tội Các điều tra tội phạm CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Quan hệ logic cấp kết Như nào? Đầu vào Đầu tư Dạy nghề Vốn Qui trình Xây dựng Đào tạo Lao động phổ thông Quản lý Quản lý Cái gì? Đầu Thủy lợi LĐ có kỹ Quản lý Để làm ? Kết Tác động NS cao Việc làm Nâng cao thu nhập Quản lý Quản lý CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Hiệu hiệu lực Đầu vào Tính tiết kiệm Mua đầu vào theo yêu cầu với chi phí thấp Hoạt động Đầu Tính hiệu Sản xuất đầu dự kiến với chi phí thấp sản xuất nhiều đầu với chi phí cho trước Kết quả/ Tác động Tính hiệu lực Đầu có góp phần đạt kết quả/tác động dự kiến (đạt mục tiêu) CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Đầu kết • Đầu sản phẩm hữu hình – Ví dụ đầu ra: Số gia súc tiêm chủng phịng bệnh lở mồm long móng • Thường có chuỗi kết trung gian gắn đầu với kết cuối cùng, với nhiều yếu tố khác chi phối việc đạt kết cuối – Ví dụ kết trung gian: Chất lượng đàn gia súc tăng • Kết cuối vơ hình, thường tác động dài hạn, chẳng hạn thái độ, hành vi người dân – Ví dụ kết cuối cùng: thu nhập người chăn nuôi tăng CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Thí dụ: Đầu kết trung gian ngành trồng trọt • 8.000 hộ dân tập huấn kỹ thuật trồng trọt từ lớp khuyến nơng • Khơng có phàn nàn chất lượng lớp tập huấn • 100% số hộ tham gia tập huấn nắm vững kỹ thuật trồng trọt • 100% số hộ tập huấn sẵn sàng áp dụng giống lúa phương pháp canh tác • Cơ cấu trồng chuyển dịch sang hướng trồng hàng hóa có giá trị kinh tế cao • Năng suất, chất lượng trồng cải thiện • Thu nhập từ trồng lúa hộ dân tăng • Hạn chế tình trạng di dân tự thành phố CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Thí dụ đầu kết Đầu Kết Cơ quan kiểm toán Các báo cáo kiểm toán Kiến nghị kèm thực thi Đường Số km sửa chữa Tình trạng giao thông thông suốt Bệnh viện Số bệnh nhân mổ Số bệnh nhân chữa trị cải thiện sức khỏe Cảnh sát Số vụ tuần tra giao thông Số người chết tai nạn giao thông giảm Trường học Số khóa học triển khai Kiến thức vận dụng 10 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Thảo luận • Đọc kỹ Tình thảo luận: Thay đổi tập quán chăn ni nơng thơn • u cầu: – – – – Các nhóm thực theo u cầu tình Ghi kết vào giấy A0 1-2 nhóm trình bày, nhóm khác góp ý Giáo viên nhận xét • Thời gian chuẩn bị: 15 phút 11 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA So sánh kết với gì? So với năm ngối hay tồi hơn? So với kế hoạch (chỉ tiêu) tốt hay tồi hơn? Khách hàng có hài lịng khơng? Cơng việc có thực theo tiêu chuẩn ngành không? So với kết hoạt động tổ chức tương tự tốt hay tồi hơn? 12 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Sử dụng thông tin kết • • • • • • • • Để đánh giá kết công việc tổ chức Để quản lý động viên cán bộ, công chức Để trao đổi kết với lãnh đạo cán nhân viên Để học cách cải thiện kết công việc – vừa làm vừa rút kinh nghiệm Để trao đổi kết với cấp trên; đồng thời trao đổi mục tiêu, ưu tiên, tiêu điều kiện ảnh hưởng đến kết công việc Để xác định mục tiêu tiêu mới, lập kế hoạch hành động để đạt chúng Để thay điều chỉnh hệ thống khác để quản lý kiểm soát, với mục đích cải thiện kết cơng việc Nhưng khơng quên thứ chưa đo lường 13 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Nhắc lại mơ hình chuỗi kết Đầu vào Rủi ro/ Giả định Rủi ro/ Giả định Rủi ro/ Giả định Hoạt động Đầu Kết Khả kiểm soát cao >< Rủi ro/ Giả định Tác động Tính chiến lược cao 14 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Các cấp độ khác vận dụng quản lý theo kết Là cách quản lý phát triển nhà trị lĩnh vực sách/các ngành khác Là hệ thống quản lý khu vực công – giúp nhà lãnh đạo trị quản lý hành Là cách quản lý quan hay tổ chức Là cách tiếp cận quản lý chương trình dự án 15 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Mức độ tự chủ sử dụng hệ thống quản lý theo kết Mức độ tự chủ người định Hầu nằm kiểm soát quản lý Chủ yếu nhà trị kiểm sốt Thường qui định hệ thống quản lý khác Dự án/ Chương trình Giữa quan Trong nội quan Lĩnh vực sách Cấp quản lý theo KQ 16 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Điều kiện để quản lý theo kết khu vực công Các mục tiêu hướng vào kết tương ứng với cấp khác Một hệ thống đo lường báo cáo kết lượng hóa, khách quan Khn khổ thể chế điều chỉnh theo cách quản lý dựa vào kết Phân công trách nhiệm rõ ràng, giảm thiểu thủ tục không cần thiết Quyền tự quyết, tự chịu trách nhiệm CBĐH: nguồn lực, tổ chức Sự tham gia nhân viên q trình Tạo động lực khuyến khích hệ thống 17 ... quản lý thư viện Đầu vào • 1,4 tỷ đồng/năm Đầu kết • • • • • • • • Số độc giả tăng 5%/năm Ít có 25 triển lãm/năm Ít có 90% số độc giả thỏa mãn với dịch vụ thư viện Ít 95% số dân cảm thấy hài lòng... tập quán chăn ni nơng thơn • u cầu: – – – – Các nhóm thực theo u cầu tình Ghi kết vào giấy A0 1 -2 nhóm trình bày, nhóm khác góp ý Giáo viên nhận xét • Thời gian chuẩn bị: 15 phút 11 CHƯƠNG TRÌNH... việc có thực theo tiêu chuẩn ngành không? So với kết hoạt động tổ chức tương tự tốt hay tồi hơn? 12 CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP EXECUTIVE MBA Sử dụng thông tin kết • • • • • • • • Để