Tình huống liên quan đến chức năng kiểm soát của doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO

lOMoARcPSD|11346942 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - - THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Tình liên quan đến chức kiểm soát doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO Lớp HP:2225BMGM0111 Nhóm:12 GVHD: Ths Nguyễn Minh Trang DANH SÁCH NHÓM ST Họ tên Chức Nhiệm vụ Ý thức Thái độ lOMoARcPSD|11346942 T 98 Trần Thị Tú 99 Đặng Quốc Tuấn 100 Lại Thị Thảo Vân 101 vụ Thành -Xây dựng tình viên - Làm phần 2.4 họp nhóm Tốt Hồn thành cơng việc hạn Thành -Phần mở viên đầu+kết luận+giới thiệu doanh nghiệp Nhóm -Làm word trưởng -Làm phần 2.5 Tốt Hồn thành cơng việc hạn Tốt Hồn thành cơng việc hạn Lư Thị Diệu Vân Thành -Tòm tắt lý viên thuyết Làm phần 2.4 Tốt Hồn thành cơng việc hạn 102 Nguyễn Quang Vinh Thành -Làm viên powerpoint Tốt Hoàn thành cơng việc hạn 103 Nguyễn Quang Vũ Tốt Hồn thành công việc hạn 104 Trịnh Thị Lệ Xuân Thành -Xây dựng tình viên -Làm phần 2.3 -Thuyết trình phần I Thành -Xây dựng tình viên -Làm phần 2.1 2.2 105 Trần Thị Hải Yến Thành -Làm phần 2.2 viên -Thuyết trình phần II Tốt Hồn thành cơng việc hạn Tốt Hồn thành cơng việc hạn Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến Tham gia chủ động tích cực Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến Tham gia chủ động tích cực, có đóng góp ý kiến lOMoARcPSD|11346942 Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự Do - Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2022 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM I Buổi thảo luận thứ Thời gian: 20 30 phút ngày 07/12/2021 Hình thức: online Số lượng tham gia: Đầy đủ 8/ thành viên Nội dung họp: - Lựa chọn công ty để xây dựng tình - Phân cơng người xây dựng tình ( Tú, Vũ, Xuân – deadline 14/12/2021) II Buổi thảo luận thứ hai Thời gian: 20 30 phút ngày 15/12/2021 Hình thức: online Số lượng tham gia: Đầy đủ 8/ thành viên Nội dung họp: - Cả nhóm xem lại tình huống, chỉnh sửa bổ sung - Nhóm trưởng phân công công việc cụ thể cho thành viên - Phân cơng thuyết trình - Các thành viên xác nhận nhiệm vụ mình, liên hệ với thành viên nhiệm vụ để làm - Nhắc nhở deadline nộp cho nhóm trưởng: 5/1/2022 lOMoARcPSD|11346942 Nhóm trưởng Vân Lại Thị Thảo Vân LỜI MỞ ĐẦU Chức kiểm soát bốn chức mà nhà quản trị phải thực cho doanh nghiệp nhằm thu thập thơng tin cá q trình, tượng diễn tổ chức Trong môi trường thay đổi biến động liên tục việc thực chức kiểm soát bắt buộc đặc biệt quan trọng nhà quản trị Nếu thực tốt chức nhà quản trị có thơng tin việc thực công việc nhân viên, nắm bắt thay đổi thực tế so với kế hoạch ban đầu để từ đưa giải pháp phù hợp Cịn thực khơng tốt ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp Để sâu hiểu rõ vấn đề nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu đề tài thảo luận :” Tình liên quan đến chức kiểm soát doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO” Bài thảo luận đưa sở lý thuyết chức kiểm soát, đặc biệt chức kiểm soát GO để đánh giá, đưa giải pháp học cho doanh nghiệp khác I.Tóm tắt lý thuyết 1.Khái niệm , vai trị, ngun tắc kiểm sốt 1.1 Khái niệm Kiểm sốt q trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định 1.2 Vai trò lOMoARcPSD|11346942 - Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc cá nhân, phận tổ chức - Kiểm soát tạo chất lượng tốt cho hoạt động tổ chức - Kiểm soát giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường - Kiểm soát giúp cho tổ chức thực chương trình, kế hoạch với hiệu cao - Kiểm soát tạo thuận lợi thực tốt việc phân quyền chế hợp tác tổ chức 1.3 Ngun tắc kiểm sốt (1) Đảm bảo tính chiến lược hiệu (2) Đúng lúc, đối tượng cơng (3) Cơng khai, xác, thực, khách quan (4) Linh hoạt có độ đa dạng hợp lý 2.Các loại kiểm soát 2.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát ● Kiểm soát trước: - Kiểm sốt trước (hay cịn gọi “tiền kiểm”) kiểm sốt tiến hành trước cơng việc bắt đầu nhằm ngăn chặn vấn đề xảy ra, cản trở cho việc thực công việc - Loại kiểm sốt tập trung vào việc phịng ngừa có sai lệch chất lượng số lượng nguồn lực sử dụng tổ chức lOMoARcPSD|11346942 + Ví dụ: trước khởi cơng xây dựng cơng trình, nhà quản trị kiểm tra xem vật liệu tập kết đủ chưa, điều kiện an tồn lao động, phịng cháy, nổ có đảm bảo khơng, số lượng chất lượng nhân cơng có đáp ứng với yêu cầu công việc tiến độ cơng trình hay khơng Nếu có vấn đề chưa đảm bảo để khởi cơng, nhà quản trị phải định bổ sung, thay để thực việc khởi công tiến hành thuận lợi, làm tiền đề thực tốt mục tiêu dự án ● Kiểm soát trong: - Kiểm soát kiểm soát thực thời gian tiến hành công việc nhằm giảm thiểu vấn đề cản trở cơng việc chúng xuất - Ví dụ: q trình bán hàng cửa hàng, nhà quản trị thường xuyên kiểm tra số lượng hàng có đảm bảo đủ bán thời gian định không, thắc mắc yêu cầu khách hàng hàng hóa, dịch vụ cần giải đáp ứng ngay, khiếu nại khách hàng sau mua hàng phải trả lời thấu đáo , tất điều đảm bảo cho thương vụ bán hàng thực thành cơng ● Kiểm sốt sau : - Kiểm sốt sau (hay gọi “hậu kiểm”) kiểm soát tiến hành sau cơng việc hồn thành nhằm điều chỉnh vấn đề xảy - Ví dụ: Cuối năm, doanh nghiệp thường đánh giá tình hình thực kế hoạch năm xem có thực tiêu đặt không Trong thực tế, có nhiều tiêu thực cao kế hoạch ban đầu (ví dụ doanh thu cao hơn, sản lượng cao hơn, suất cao ), có tiêu thấp kế hoạch đặt (ví dụ tỷ suất lợi nhuận thấp hơn, thị phần giảm bớt ) 2.2 Theo tần suất kiểm soát lOMoARcPSD|11346942 - Kiểm soát liên tục: kiểm soát tiến hành thường xuyên thời điểm đối tượng kiểm soát - Kiểm soát định kỳ: kiểm soát thực theo kế hoạch dự kiến thời kỳ định Có thể kiểm sốt theo tháng, q, năm - Kiểm soát đột xuất: kiểm soát tiến hành thời điểm bất kỳ, không theo kế hoạch 2.3 Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát - Kiểm sốt tồn bộ: kiểm sốt tiến hành tất lĩnh vực hoạt động, phận, khâu, cấp nhằm đánh giá tổng quát mức độ thực mục tiêu chung Ví dụ: 281 kiểm định chất lượng trường đại học để xếp hạng; Đánh giá thực trạng hoạt động doanh nghiệp - Kiểm soát phận: kiểm soát thực lĩnh vực hoạt động, phận, khâu, cấp Chẳng hạn như: kiểm kê phận kho hàng; Kiểm tra tình hình thực kế hoạch tài phận kế toán; kiểm tra hồ sơ nhân viên qua phận nhân - Kiểm soát cá nhân: kiểm soát thực người cụ thể tổ chức Ví dụ: kiểm tra tình hình học tập sinh viên trường đại học, cao đẳng; báo cáo kết bán hàng nhân viên bán hàng 2.4 Theo đối tượng kiểm soát - Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật: kiểm soát thực nhằm đánh giá tình hình sở vật chất kỹ thuật tổ chức đánh giá thực trạng nhà xưởng, máy móc, thiết bị lOMoARcPSD|11346942 - Kiểm sốt người: kiểm soát thực nhằm đánh giá người mặt: lực, tính cách, phẩm chất, kết thực cơng việc, tính trung thực, lịng trung thành, tinh thần trách nhiệm, thỗ mãn với cơng việc - Kiểm sốt thơng tin: kiểm soát thực nhằm đánh giá chất lượng thông tin hoạt động tổ chức mặt như: rõ ràng đầy đủ, xác trung thực, hệ thống tổng hợp, cô đọng lơgic - Kiểm sốt tài chính: kiểm sốt thực nhằm đánh giá tình hình tài tổ chức đánh giá nguồn vốn, tình hình cân đối thu - chi, tình hình thực ngân sách, cơng nợ Q trình kiểm sốt * Sơ đồ q trình kiểm sốt Xác định tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường kết hoạt động So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát Tiếp tục công nhận kết Điều chỉnh theo tiêu chuẩn 3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát Tiêu chuẩn kiểm soát tiêu thực nhiệm vụ mà dựa vào đo lường đánh giá kết thực tế hoạt động Khi định tiêu chuẩn kiểm soát cần thực theo quy tắc sau đây: lOMoARcPSD|11346942 - Tiêu chuẩn mục tiêu - Tiêu chuẩn dấu hiệu thường xuyên - Tiêu chuẩn quan sát tổng hợp - Tiêu chuẩn trách nhiệm - Xác định mức chuẩn - Sử dụng tiêu chuẩn định tính 3.2 Đo lường kết hoạt động - Căn vào tiêu chuẩn xác định bước 1, tiến hành đo (đối vói hoạt động xảy xảy kết thúc), lường trước (đối với hoạt động xảy ra) nhằm phát sai lệch nguy sai lệch với mục tiêu xác định - Yêu cầu đo lường kết : Hữu ích, Có độ tin cậy cao, Không lạc hậu, Tiết kiệm - Các phương pháp đo lường kết : • Quan sát kiện : Phương pháp dựa vào kiện định lượng số liệu thống kê, tài chính, kế tốn để đo lường kết thực • Sử dụng dấu hiệu báo trước : Phương pháp thực dựa vào ‘triệu chứng’ báo hiệu vấn đề liên quan đến kết thực cơng việc • Quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân : Phương pháp tiến hành thông qua việc nắm bắt tình hình thực cơng việc trực tiếp từ đối tượng kiểm sốt lOMoARcPSD|11346942 • Dự báo : Phương pháp thực dựa nhận định, phán đoán kết thực cơng việc • Điều tra : Phương pháp tiến hành cách xây dựng phiếu điều tra để thăm dị ý kiến đối tượng có liên quan 3.3 So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát - Căn vào kết đo lường, tiến hành so sánh kết hoạt động với tiêu chuẩn xác định, từ phát sai lệch kết với tiêu chuẩn, tìm nguyên nhân sai lệch - Sau tiến hành thơng báo : + Đối tượng thông báo: Các nhà quản trị cấp có liên quan; Các phận, quan chức có liên quan; Đối tượng bị kiểm sốt + Nội dung thơng báo: Kết kiểm sốt bao gồm số liệu, kết phân tích, tình hình thực cơng việc ; Chênh lệch kết với tiêu chuẩn nguyên nhân chúng; Dự kiến biện pháp điều chỉnh có sai lệch kết với tiêu chuẩn + Yêu cầu thông báo: Phải kịp thời; Phải đầy đủ; Phải xác; Phải đối tượng 3.4 Tiến hành điều chỉnh - Các hoạt động điều chỉnh: • Điều chỉnh mục tiêu dự kiến • Điều chỉnh chương trình hành động • Tiến hành hành động dự phịng • Khơng hành động lOMoARcPSD|11346942 Tình giả định Doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO có lượng khách năm lớn, khách hàng thường xuyên mua hàng hóa từ doanh nghiệp đó, số lượng khách ngày tăng Do đó, doanh nghiệp định phát hành phần mềm quản lý, giúp khách hàng đặt hàng nhận hàng nhà đồng thời doanh nghiệp chịu trách nhiệm việc giao hàng Vì phần mềm đưa vào sử dụng, nên ban quản lý dành tuần trước đưa hệ thống vào hoạt động, để đào tạo hướng dẫn nhân viên sử dụng Trong thời gian đầu hoạt động, thứ tiến hành trơn tru, đơn hàng cập nhật chuyển giao nhanh chóng Tuy nhiên, thời gian sau dịch bùng phát khiến cho lượng đơn đặt hàng online tăng đột ngột, điều buộc ban quản lý phải thường xuyên cập nhật update phần mềm Do thường xuyên nâng cấp đưa vào vận hành thêm nhiều chức mới, doanh nghiệp chưa tiến hành đào tạo bổ sung cho nhân viên, dẫn đến nhiều đơn hàng chưa chuyển giao kịp thời, xếp lẫn lộn giao nhầm hàng (địa chỉ, số lượng, loại hàng, ) Doanh nghiệp sau va phải phản hồi tiêu cực giận từ phía người tiêu dùng Tai hại hơn, doanh nghiệp đứng trước nguy thua lỗ bị lượng khách hàng vô lớn Nhà quản trị nên làm để giải tình trên? 2.1 Lý thuyết liên quan đến tình 2.1.1 Kiểm sốt Kiểm sốt kiểm soát thực thời gian tiến hành công việc nhằm giảm thiểu vấn đề cản trở cơng việc chúng xuất Loại kiểm soát thực nhằm đảm bảo chắn việc diễn hướng đến mục tiêu Việc kiểm sốt cơng việc thực chủ yếu hoạt động giám sát nhà quản trị Thông qua việc quan sát trực tiếp, chỗ, nhà quản trị xác định việc làm người khác có diễn theo sách thủ tục quy định hay không Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Ở giai đoạn này, nhà quản trị cần phải biết khó khăn, trở ngại, sai sót, khuyết điểm ảnh hưởng làm chệch hướng mục tiêu (hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn đặt ra) để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo cho hoạt động diễn theo tiến độ, có chất lượng hiệu cao Trọng tâm biện pháp điều chỉnh hoạt động Với doanh nghiệp GO, nhà quản trị làm tốt việc quan sát, đánh giá nhìn nhận ưu nhược điểm nhận rõ vấn đề xảy doanh nghiệp Cụ thể:  Với tình hình kinh doanh đà phát triển nhanh chóng, thơng qua số lượng sản phẩm bán ra, số lượng đơn đặt hàng từ khách hàng mình, GO ý thức doanh nghiệp đón nhận lượng đơn đặt hàng lớn thời gian tới, số lượng ngày tăng Nhà quản trị Go dự đoán xác định doanh nghiệp gặp vấn đề lớn việc kiểm soát đơn hàng dịch vụ vận chuyển hàng hóa tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc Vì vậy, để cung cấp sản phẩm nhanh chóng tới cho khách hàng, doanh nghiệp định đầu tư phát triển hệ thống kiểm sốt hàng hóa mình, giúp cho việc quản lý, kiểm sốt nguồn hàng nhanh chóng, tiện lợi xác so với trước  Đồng thời, việc giao hàng tận nơi kết việc đánh giá mong muốn, nhu cầu khách hàng Thay tới cửa hàng mang hàng hóa đặt về, khách hàng ưu tiên với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, mà không cần thuê bên dịch vụ vận chuyển Cách kiểm soát, đổi hương hoạt động doanh nghiệp cung cấp, hỗ trợ khách hàng dịch vụ vận chuyển trực tiếp tốt nhất, tiện lợi nhất, tăng thêm nguồn thu cho doanh nghiệp doanh nghiệp bảo đảm an toàn hàng hóa đến tận tay người dùng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Như vậy, trình bán hàng cửa hàng, nhà quản trị thường xuyên kiểm tra số lượng hàng có đảm bảo đủ bán thời gian định không, thắc mắc yêu cầu khách hàng hàng hóa, dịch vụ cần giải đáp ứng ngay, khiếu nại khách hàng sau mua hàng phải trả lời thấu đáo , tất điều đảm bảo cho thương vụ bán hàng thực thành công Với mong muốn trở thành nơi khách hàng mua sắm dễ dàng, Đại siêu thị GO! triển khai việc bán hàng tảng Zalo, ứng dụng GO! & Big C Sự đổi nhằm giúp khách hàng, đặc biệt khách hàng chưa có hội mua sắm Đại siêu thị GO!, đặt hàng online nhận hàng nhà Khơng dừng lại đó, Đại siêu thị GO! hợp tác với đối tác Grab Mart, NOW Baemin nhằm giúp khách hàng mua sắm thuận tiện Năm 2021, hệ thống Đại siêu thị GO! dự kiến triển khai thêm nhiều dự án lớn khác Bán hàng đa kênh, bao gồm dự án mắt dịch vụ giao hàng mới, tính đặt mua hàng website Facebook 2.1.2 Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật: kiểm sốt thực nhằm đánh giá tình hình sở vật chất kỹ thuật tổ chức đánh giá thực trạng nhà xưởng, máy móc, thiết bị… Đại siêu thị Go tiến hành kiểm soát tốt trình sản xuất phân phối sản phẩm Điều thể lượng khách tăng hàng năm dự kiến giai đoạn tới Cơ sở vật chất đầu tư đại: không gian mua sắm đại, thoải mái với chỗ đậu xe, chỗ ngồi nghỉ chân gian hàng tích hợp trung tâm thương mại làm hoàn toàn Cơ sở vật chất nâng cấp chi tiết nhỏ xe đẩy, giỏ hàng, túi xách,… phong cách phục vụ chuyên nghiệp đào tạo nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn, phù hợp với nhu cầu mua sắm khách hàng Đại siêu thị GO! tạo nên hình ảnh trẻ trung, đại thay cho Đại siêu thị Big C vốn quen thuộc với gia đình Điều giúp Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Đại siêu thị GO! khơng nơi mua sắm mà cịn nơi vui chơi giới trẻ, sản phẩm quầy thực phẩm tươi sống, quầy trái cây, thực phẩm chế biến quầy đông lạnh xếp thẩm mỹ, khoa học hợp lý giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn di chuyển tiện lợi khu vực, 2.1.3 Kiểm soát người Kiểm soát người: kiểm soát thực nhằm đánh giá người mặt: lực, tính cách, kết thực công việc, tinh thần trách nhiệm, thoả mãn với công việc… Màu sắc chủ đạo màu đỏ thể trẻ trung, đại nhiệt huyết Đặc biệt, đồng phục áo dài đỏ dành cho bạn nhân viên thu ngân – đại sứ Đại siêu thị GO! - không tôn vinh vẻ đẹp truyền thống Việt Nam, mà cịn hình ảnh tượng trưng cho đồng phục tiếp viên hàng khơng Hình ảnh thể tiêu chuẩn khắt khe, chuyên nghiệp đẳng cấp chất lượng dịch vụ mà Đại siêu thị GO! mang đến cho khách hàng Mỗi nhân viên Đại siêu thị GO! đào tạo từ thái độ, tác phong đến nghiệp vụ chuyên môn để trở thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt dành cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt 2.2 Phân tích tình 2.2.1 Vấn đề mà doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO gặp phải VẤN ĐỀ CÔNG TY GẶP PHẢI: hoạt động kiểm soát chưa hiệu cụ thể hoạt động kiểm soát sở vật chất, kiểm soát người kiểm soát  Kiểm soát sở vật chất: phần mềm chưa tối ưu hóa Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942  Kiểm sốt người: người kiểm soát chưa bao quát khả nhân viên  Kiểm soát trong: hoạt động kiểm soát chưa lường trước rủi ro xảy 2.2.2 Đánh giá hoạt động kiểm soát doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO Hoạt động kiểm soát doanh nghiệp chưa hiệu Thứ nhất, với hoạt động kiểm soát sở vật chất phần mềm chưa tối ưu hóa:  Để tạo phần mềm có chất lượng hoạt động kiểm tra phần mềm đóng vai trị quan trọng hoạt động lại tiêu tốn nhiều chi phí chiếm tỷ trọng lớn công sức, thời gian dự án Do yêu cầu thực tiễn cấp thiết nhà quản lý phải có kế hoạch để đảm bảo phần mềm sản xuất có chất lượng chi phí thấp Chất lượng phần mềm phải ln kiểm sốt suốt q trình sản xuất, từ lúc nhận yêu cầu phần mềm đưa vào sử dụng, thời gian sử dụng phần mềm lỗi thời có phần mềm khác thay Kiểm soát chất lượng phần mềm trình giúp sớm phát khiếm khuyết để từ sớm đến khắc phục khiếm khuyết phần mềm suốt trình phát triển Phát lỗi khắc phục lỗi sớm giúp giảm bớt phát sinh lỗi dẫn đến chi phí cho sửa chữa giảm bớt nâng cao chất lượng cho phần mềm  Trong tình từ đầu chất lượng phần mềm chưa kiểm soát chặt chẽ tối ưu hóa Mặc dù doanh nghiệp đào tạo nhân viên dùng thử vòng tuần lại phát lỗ hổng phần mềm Đến đưa phần mềm vào hoạt động thực tế phát lỗ hổng dẫn đến Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 phần mềm phải cập nhật liên tục gây tốn chi phí, thời gian ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên sử dụng phần mềm khách hàng Thứ hai, với hoạt động kiểm sốt người người kiểm soát chưa bao quát khả nhân viên:  Bản thân người làm kiểm soát để có hoạt động kiểm sốt hiệu cần phải am hiểu ngành nghề, phải có tính hồi nghi nghề nghiệp tính khách quan Giống việc bác sĩ nhìn đâu thấy vi trùng người làm kiểm sốt nhìn đâu thấy sai sót, có phát sai sót Hệ thống kiểm soát hữu hiệu hệ thống mà người phải làm việc không dám làm bậy đồng thời giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa rủi ro đường hướng đến mục tiêu mà doanh nghiệp đề  Trong tình này, người làm kiểm sốt chưa nắm bắt rõ lực nhân viên dẫn đến tình trạng nhân viên loay hoay, khơng thích ứng với thay đổi việc cập nhật phần mềm Ngoài việc đào tạo kỹ cho nhân viên chưa sâu nên xảy tình trạng xếp lẫn lộn giao nhầm hàng Thứ ba, doanh nghiệp chưa kiểm soát lường trước nhân tố rủi ro xảy  Bất kì dự án doanh nghiệp phải có nhân tố rủi ro dự án rủi ro thực tế đo lường nào? Cần xem xét kiểm tra kỹ lưỡng khả trình hoạch định để đảm bảo khả xảy lỗi thực thi Chúng ta cần khảo sát rộng rãi biện pháp thay thiết lập sở cho giải pháp lựa chọn Thêm vào ta cần có chiến lược rõ ràng dựa thông số xu hướng phát triển thị trường  Trong tình này, doanh nghiệp chưa kiểm sốt lường trước nhân tố rủi ro xảy như: lượng khách hàng đông, phần mềm bị lỗi, nhân Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 viên khơng kịp thích nghi, phản hồi tiêu cực từ khách hàng dẫn đến việc rủi ro xảy doanh nghiệp khơng có phương hướng giải cụ thể, đẩy doanh nghiệp vào tình bị động có nguy gặp phá sản Trong trường hợp doanh nghiệp có sẵn giải pháp chi tiết chắn khơng xảy tình tiêu cực Thậm chí lượng khách hàng tăng giúp doanh nghiệp phát triển lượng khách hàng nhiều tức hội đem lại lợi nhuận lớn doanh nghiệp biết nắm bắt hội 2.2.3 Lí doanh nghiệp Go gặp vấn đề kiểm sốt không hiệu hậu tiếp tục gặp phải vấn đề Vấn đề thứ nhất, phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng để thống kê lượng hàng sản phẩm chưa tối ưu hóa Nguyên nhân do: Ngay từ doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm phần mềm kiểm soát không tập trung vào chức phần mềm mà xây dựng thiết bị phần mềm đơn giản với chức kiểm soát số lượng đơn hàng phân phối hàng hóa Dẫn đến việc lượng sản phẩm tăng nhanh chức phần mềm không đáp ứng yêu cầu sử dụng doanh nghiệp phải nâng cấp thường xuyên gây tốn nhân lực vật lực tiền Doanh nghiệp không tham khảo ý kiến hay xin hỗ trợ phát triển phần mềm từ đơn vị có chun mơn để đảm bảo tính thực tế độ bền cho hoạt động sử dụng sau Nếu tiếp tục vấn đề này, doanh nghiệp phải liên tục nâng cấp phần mềm, tốn nhiều chi phí, nguồn nhân lực vật lực Thêm vào đó, nguy cao phần mềm bị tải sử dụng tương lai Như vậy, tồn lượng thơng tin lưu trữ phần mềm biến hồn toàn, gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp Vấn đề thứ hai, nhà quản trị chưa bao quát khả nhân viên Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Hoạt động kiểm soát người phát huy sức mạnh lớn nhà quản trị, chủ doanh nghiệp kiểm soát được, đánh giá nhân viên mặt: lực, tính cách, kết thực công việc, tinh thần trách nhiệm, thoả mãn với công việc… Đồng ý rằng, nhân viên Go đào tạo tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ tốt Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa đánh giá rõ lực nhân viên Vì phần mềm đưa vào sử dụng, nên ban quản lý dành thời gian để đào tạo hướng dẫn nhân viên sử dụng, khoảng thời gian đào tạo có tuần trước đưa hệ thống vào hoạt động Quỹ thời gian không đủ để nhân viên hiểu rõ cách thức hoạt động sử dụng hệ thống quản lý cách chuyên nghiệp, hiệu Thời gian đầu đưa vào sử dụng, nhân viên phối hợp với phối hợp với máy móc thiết bị nhịp nhàng Nhưng lâu dần, lượng đơn tăng lên, kéo theo lượng cơng việc phải làm tăng lên, với đó, hệ thống lại liên tục cập nhật thay đổi mà nhân viên chưa kịp đào tạo, dẫn tới tình trạng người thiết bị kết nối với Doanh nghiệp không triển khai đào tạo, nâng cao tay nghề cho tầng lớp nhân viên mình, dẫn tới nhiều vấn đề nảy sinh, đơn hàng bị xếp lộn xộn, nhân viên không giao hàng kịp thời giao sai sản phẩm đặt trước, Nếu tiếp tục vậy, chất lượng nhân viên ngày thấp so với nâng cấp phát triển máy móc thiết bị Hoạt động sản xuất, phân phối doanh nghiệp trực tiếp bị ảnh hưởng gây uy tín tới khách hàng Vấn đề thứ ba, doanh nghiệp chưa lường trước nhân tố rủi ro xảy Kiểm soát yếu tố quan trọng doanh nghiệp đưa dự án vào tiến hành hoạt động sản xuất doanh nghiệp Với Go, doanh nghiệp Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 thay hoàn toàn từ kiểm hàng sức người, đơn từ giấy sang kiểm soát hệ thống Có nghĩa là, hệ thống quản lý đơn hàng liệu ghi chép, đối chiếu với số lượng sản phẩm khách hàng đặt, số lượng xuất hàng, xuất hành tới đâu, Tuy nhiên, doanh nghiệp không thiết kế kho lưu trữ liệu dự trù, vậy, hệ thống xảy lỗi xáo trộn đơn hàng, lượng đơn tải, khó khắc phục Sự lỏng lẻo hoạt động kiểm soát rủi ro dẫn đến va phải phản hồi tiêu cực giận từ phía người tiêu dùng, doanh nghiệp Go đứng trước nguy thua lỗ bị lượng khách hàng vơ lớn 2.3 Bình luận theo ý kiến cá nhân vấn đề kiểm soát doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO Đối với doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO, việc áp dụng công nghệ thông tin vào trình sản xuất điều tất yếu cần diễn để phát triển doanh nghiệp GO nhận thấy ứng dụng mà sử dụng cần sử dụng đến sức lao động người nên cho đào tạo nhân viên sử dụng, giúp cho trình đầu phần mềm vào sử dụng khơng xuất vấn đề mà giúp cho doanh nghiệp phát triển mạnh tính trước Tới đây, GO hướng áp dụng kiểm sốt sở vật chất kỹ thuật người, kiểm sốt cách quy trình giúp hiệu bán hàng tăng rõ rệt (các đơn hàng cập nhật chuyển giao nhanh chóng Tuy nhiên vấn đề thực xảy dịch bắt đầu bùng phát lan rộng hơn, khiến cho đơn hàng tăng đột biệt Trong lần này, GO mắc sai lầm sử dụng kiểm soát sở vật chất kĩ thuật, tức quan tâm đến việc nâng cấp bảo phần mềm Việc thiếu kiểm sốt người - việc đào tạo nhân viên, khiến cho việc gián đoạn gặp cố trình bán hàng điều hiển nhiên xảy ra, trường hợp GO loại kiểm sốt nêu phải đồng hành với Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 phần mềm GO dựa vào sức lao động người để hoạt động, phần mềm dù có độc đáo, lạ, đại đến đâu người điều hành chúng lại khơng kịp theo đuổi xu hướng phần mềm coi khơng Ngồi việc thiếu sót doanh nghiệp cịn xét theo phương diện thiếu kiểm soát trong, tức trình vận hành xảy lỗi vậy, GO khơng kiểm sốt tốt, đơn hàng đầu thấy có sai sót cần phải cho tạm dừng xem xét lại trình vận hành Nhưng GO lại tiếp tục cho thứ hoạt động bình thường hậu dẫn đến vô nghiêm trọng (va phải phản hồi tiêu cực giận từ phía người tiêu dùng), nghiêm trọng doanh nghiệp dẫn tới đường phá sản khơng kịp khắc phục hậu 2.4 Giải pháp khắc phục cho hoạt động kiểm sốt khơng hiệu doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO Quản lý việc áp dụng thay đổi tình trạng nhân viên  Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi để thúc đẩy nhận thức, hiểu biết, cam kết thực  Thiết kế thực đào tạo quy trình, sách quy trình vận hành  Hiểu nhu cầu nguyện vọng nhân viên phương thức làm việc  Phát triển đào tạo lãnh đạo quản lý nhân viên theo mơ hình làm việc từ xa (ví dụ: thúc đẩy, huấn luyện, quản lý hiệu suất) phát triển khả cá nhân/người quản lý trước thách thức cách làm việc  Đảm bảo tính liên tục với cơng nghệ chiến lược phục hồi hoạt động  Xem xét quy trình quản lý lực lượng lao động dự phòng Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942  Xem xét tính linh hoạt / khả nhân viên thực công việc giai đoạn khủng hoảng; đánh giá thích ứng công việc cố định linh hoạt; nhu cầu mơ hình nhân thay Tuyển dụng số nhân viên có đầy đủ kiến thức, có kỹ tốt cơng nghệ để làm việc nhân viên cũ, vừa hỗ trợ nhân viên kỹ chưa tốt vừa giảm hết mức sai sót, rủi ro giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển thời buổi dịch bệnh khó khăn  Mở buổi đào tạo trực tuyến nâng cao kỹ thích ứng với thay đổi cập nhật phần mềm, cung cấp tài liệu để họ tự nghiên cứu học tập , vừa cung cấp hội để nhân viên học hỏi phát triển vừa có kỹ cần thiết để đối phó thay đổi phần mềm tiên tiến  Đánh giá lực nhân viên hiểu đánh giá kiến thức, kỹ làm việc, hay thái độ làm việc cá nhân, nhân viên làm việc Đánh giá giá trị tiềm ẩn bên nhân viên, giá trị làm việc hiệu nhân viên Nếu nhân viên có lực làm việc tốt, việc đặt vị trí làm việc, cung cấp cho họ đầy đủ điều kiện làm việc phù hợp mang đến cho bạn hiệu làm việc cao đem đến giá trị tuyệt vời doanh nghiệp 2.Ứng dụng toàn diện nâng cao lực quản lý sản xuất  Đào tạo đội ngũ quản lý: Để quy trình hoạt động tốt, dễ dàng, trước tiên cần đào tạo người quản lý mình, họ người trực tiếp quản lý nhân viên triển khai  Nhà quản lý nên đa dạng hố loại cơng việc, khiến công việc trở nên mẻ hơn, giúp nâng cao kỹ nhân sự, đồng thời cho họ có nhìn tồn diện cơng ty ln chuyển nhiều vị trí khác Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942  Kết nối, thu hút, trọng dụng lực lượng chun gia người Việt có chun mơn làm việc cho tập đoàn, doanh nghiệp nước sinh sống làm việc nước hình thức hợp tác, liên kết mang lại hiệu cao tiết kiệm chi phí Việc tận dụng nguồn lực khu vực giảm gánh nặng chi phí, đồng thời phát huy nguồn nhân lực chất lượng cao  Phát triển người quản lý thành cố vấn chuyên môn cho nhân viên Người quản lý người đánh giá tình hình mức độ phát triển nhân viên lộ trình thăng tiến riêng người Vì thế, để cải thiện phát triển nhân viên, điều bạn nên làm phát triển kỹ người quản lý thành huấn luyện viên thật hiệu để họ thúc đẩy kinh nghiệm tạo động lực cho nhân viên  Khơng gây q nhiều áp lực cho nhân viên, phải nhanh chóng kịp thời tiến hành hành động dự phòng , điều chỉnh với liều lượng thích hợp,phải hướng đến kết  Thường xuyên rà soát báo cáo chất lượng, hiệu hoạt động hệ thống kiểm soát nội bộ, đánh giá theo dõi việc tất nhân viên có tuân thủ chuẩn mực ứng xử doanh nghiệp hay không…  Thành lập đội quản lý cố, cơng cụ quy trình hỗ trợ 3.Ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật  Doanh nghiệp nên đầu tư công cụ công nghệ hỗ trợ công việc cho nhân viên phần mềm theo dõi công việc online, giúp tiết kiệm thời gian cơng sức Mục đích công nghệ để tăng hiệu tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp Do đó, phải đội ngũ nhân toàn thời gian để trì cơng nghệ, nhân viên bạn liên tục gặp vấn đề, sản phẩm cơng nghệ Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 không hợp với doanh nghiệp bạn Vì vậy, chọn lựa giải pháp cơng nghệ, chọn giải pháp thời gian công sức nhân  Các công nghệ tiên tiến trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain tự động hóa tích hợp vào mạng cung cấp kỹ thuật số, tích hợp liệu thông tin từ nguồn khác để thúc đẩy phân phối hàng hóa sản xuất dọc theo chuỗi giá trị sử dụng công nghệ tiên tiến giúp cho việc triển khai công việc cách dễ dàng tự động nhân viên không cần phải biết nhiều đào tạo nhiều  Đầu tư vào công cụ / sở hạ tầng để hỗ trợ làm việc từ xa cách an toàn (ví dụ: phần mềm làm việc trực tuyến, băng thơng mạng, máy tính xách tay, truy cập Wifi / VPN, quản lý truy cập nhận dạng, liệu đảm bảo, phát ứng phó với mối nguy) 2.5 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Thứ nhất, kiểm soát phải thực chặt chẽ khâu trọng yếu: Khi xác định rõ mục đích kiểm sốt, thực tế nhà quản trị phải lựa chọn xác định phạm vi cần tập trung kiểm soát Hầu hết nhà quản trị mong muốn xây dựng hệ thông kiểm sốt tồn diện đầy đủ cho tồn hoạt động đơn vị Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp thiết kế chế kiểm soát cho tất hoạt động mà vận hành đạt hiệu nhiều nguyên nhân yếu lực, hạn chế chi phí Vì vậy, trước hết doanh nghiệp nên tập trung xây dựng chế kiểm soát thật chặt khâu cốt lõi, phận trọng yếu doanh nghiệp khơng làm tốn thời gian lãng phí vật chất Thứ hai, cơng tác kiểm soát phải thiết kế dựa kế hoạch hoạt động tổ chức theo cấp bậc đối tượng kiểm soát: kiểm soát phải xây dựng theo kế hoạch hoạt động tổ chức Nội dung kiểm soát tùy thuộc vào kế Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 hoạch hoạt động doanh nghiệp Mặt khác, chế kiểm soát cần thiết kế theo cấp bậc đối tượng bị kiểm soát để bao quát khả nhân viên Thứ ba, việc kiểm soát phải tiết kiệm đảm bảo tính hiệu kinh tế: Nguyên tắc đơn giản tren thực tế lại khó thực Kiểm soát chức cần thiết quản trị địi hỏi chi phí định q trình thực Do đó, hoạt động kiểm soát coi tiết kiệm, đảm bảo hiệu kinh tế lợi ích mà đem lại phải lớn chi phí bỏ cho hoạt động kiểm sốt Điều cho thấy doanh nghiệp cần tính tỗn kỹ lưỡng để xây dựng chế kiểm sốt phù hợp, khơng lạm dụng q nhiều lợi ích kiểm soát mà theo đuổi để bỏ nhiều chi phí lợi ích mag đem lại Thứ tư, hệ thống kiểm soát phải phù hợp với bầu khơng khí doanh nghiệp: Để việc kiểm sốt hiệu cần xây dựng quy trình ngun tắc kiểm sốt phù hợp với nét văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN Hoạt động kiểm soát q trình khép kín Sự phân chia bước q trình kiểm sốt mang tính tương ý nghĩa giúp cho việc phân tích cơng việc kiểm soát thuận lợi hơn, thực chức kiểm sốt tổng hịa mối quan hệ với chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo trình quản trị tổ chức Vì kiểm sốt cần thiết hữu ích Kiểm sốt hiệu số bí để gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) ... dùng, doanh nghiệp Go đứng trước nguy thua lỗ bị lượng khách hàng vô lớn 2.3 Bình luận theo ý kiến cá nhân vấn đề kiểm soát doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO Đối với doanh nghiệp kinh doanh tổng. .. tích tình 2.2.1 Vấn đề mà doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO gặp phải VẤN ĐỀ CƠNG TY GẶP PHẢI: hoạt động kiểm sốt chưa hiệu cụ thể hoạt động kiểm soát sở vật chất, kiểm soát người kiểm soát  Kiểm. .. hoạt động kiểm sốt chưa lường trước rủi ro xảy 2.2.2 Đánh giá hoạt động kiểm soát doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp GO Hoạt động kiểm soát doanh nghiệp chưa hiệu Thứ nhất, với hoạt động kiểm sốt