(TIỂU LUẬN) QUẢN lý TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP đề tài 2021 ERP REPORT PANORAMA CONSULTING GROUP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ HỌC PHẦN: QUẢN LÝ TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: “2021 ERP REPORT PANORAMA CONSULTING GROUP” GVHD: ThS Trần Kim Toại Mã học phần: 211ERPS431208 Nhóm sinh viên thực hiện: Võ Thị Thu Ngân Nguyễn Thị Hồng Ngân Nguyễn Diệu Thảo Lê Thị Hải Âu Phạm Thị Thu Nguyệt Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021 HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021-2022 (Lớp thứ – Tiết - 4) Tên đề tài: 2021 ERP REPORT PANORAMA CONSULTING GROUP BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Lê Thị Hải Âu Ghi chú: - Trưởng nhóm: Võ Thị Thu Ngân SĐT: 0932103719 -Nhận xét giáo viên ….…………, ngày tháng năm 2021 Trần Kim Toại MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHÌN LẠI NĂM 2020 CHƯƠNG LỰA CHỌN VÀ TRIỂN KHAI ERP 2.1 Quyết định lựa chọn ERP 2.1.1 Nâng cấp hoàn thành lại 2.1.2 Chuyển đổi khỏi phần mềm cũ 2.1.3 Chuyển sang hệ thống Cấp I khác 2.1.4 Chuyển sang bậc cao 2.2 Sự hài lòng hệ thống ERP 2.3 Cloud 2.3.1 Phần mềm Cloud ERP với Lưu trữ liệu chỗ 2.3.2 Mơ hình triển khai 2.3.3 Tuỳ chọn lưu trữ 2.3.4 Lý không nên chọn Cloud ERP 10 2.4 Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số so với triển khai ERP 10 2.5 Cách tiếp cận thực 11 2.5.1 Phương pháp tiếp cận theo giai đoạn 12 2.5.2 Cách tiếp cận vụ nổ lớn 12 2.5.3 Phương pháp Tiếp cận Kết hợp 12 CHƯƠNG LIÊN KẾT CHIẾN LƯỢC 13 3.1 Con người - quy trình - cơng nghệ 13 3.1.1 Thay đổi tổ chức 13 3.1.2.Các nhà tư vấn thực thay đổi tổ chức dễ dàng 14 3.2 Lợi ích kinh doanh mong đợi so với thực tế 14 3.2.1 Lợi ích hiệu hoạt động 15 3.2.2 Lợi ích báo cáo hiển thị 15 3.2.3 Lợi ích tăng trưởng cạnh tranh 16 3.2.4 Lợi ích từ công nghệ 16 3.3 Sự tham gia giám đốc điều hành 17 3.3.1 Sự tham gia giám đốc điều hành 17 3.3.2 Chiến lược đề xuất để thuyết phục giám đốc điều hành 18 3.4 Chuyên gia tư vấn 18 CHƯƠNG CON NGƯỜI VÀ QUY TRÌNH 21 4.1 Quản lý quy trình kinh doanh 21 4.2 Thay đổi quản lý tổ chức 21 4.2.1 Giao tiếp nhân viên điều cần thiết 22 4.2.2 Các hoạt động quản lý thay đổi cần thiết 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ERP 24 5.1 Chi phí dự án 24 5.1.1 Tuân thủ ngân sách thách thức 24 5.1.2 Nhu cầu cơng nghệ bổ sung ngun nhân việc vượt ngân sách 24 5.1.3 Các tổ chức có kỳ vọng thực tế chi phí tư vấn 25 5.1.4 Tổ chức cần nguồn lực nội bộ? 25 5.1.5 Đàm phán với nhà cung cấp ERP 25 5.2 Thời lượng dự án 25 5.2.1 Tần suất vượt qua mốc thời gian 26 5.2.2 vấn đề tổ chức dẫn đến việc vượt dòng thời gian 26 5.2.3 Sự chậm trễ liên quan đến COVID-19 26 5.3 Thành công & thất bại 27 CHƯƠNG PHẦN ĐƯA RA KẾT LUẬN 30 KẾT LUẬN 32 Hình Biểu đồ Hình 2.1 Biểu đồ Hình 2.2 Biểu đồ Hình 2.3 Biểu đồ Hình 2.4 Biểu đồ Hình 2.5 Biểu đồ Hình 2.6 Biểu đồ Hình 2.7 Biểu đồ Hình 2.8 Biểu đồ Hình 3.1 Biểu đồ Hình 3.2 Biểu đồ Hình 3.3 Biểu đồ Hình 4.1 Biểu đồ Hình 4.2 Biểu đồ Hình 4.3 Biểu đồ Hình 4.4 Biểu đồ MỞ ĐẦU Hàng năm, Panorama phân tích xu hướng ngành để hiểu lựa chọn tổ chức thực hành triển khai nói đến phần mềm doanh nghiệp Báo cáo năm cung cấp liệu thông tin chi tiết dự án hoàn thành thực gần Những xu hướng có liên quan ngành, quy mơ tổ chức vị trí địa lý Trong báo cáo chứa liệu từ năm 2020, Panorama tin mối tương quan tích cực người trình tập trung việc nhận lợi ích tối ưu suốt năm 2021 Các phát từ báo cáo năm khái niệm quan trọng: Tập trung mạnh mẽ vào quản lý thay đổi tổ chức tiêu chuẩn tổ chức thực nâng cấp erp, erpthực chuyển đổi kỹ thuật số Tổng quan người khảo sát:  Tháng 1/2020 - tháng 11/2020: Khung thời gian thu nhập liệu  246: Số lượng giấy phép phần mềm trung bình mua  112: Số người trả lời  41%: Phần trăm tổ chức đa quốc gia  $28,4 triệu: Doanh thu hàng năm trung bình  57%: Phần trăm tổ chức hoàn thành việc triển khai  4,466: Số lượng nhân viên trung bình  tháng: Các tháng trung bình kể từ phát trực tiếp 4.5 9.1 10.2 10.2 Hình Biểu đồ cấu ngành CHƯƠNG NHÌN LẠI NĂM 2020 Vào tháng 2, Koch Industries, tập đoàn đa quốc gia sở hữu số Infor, mua lại phần cổ phần lại Infor Vào tháng 2, Acumatica, nhà cung cấp ERP, mua lại nhà cung cấp phần mềm sản xuất, JAAS Systems Vào tháng 2, SAP công bố hỗ trợ mở rộng cho ERP 6.0 Business Suite Thời hạn để bảo trì thống cuối năm 2027 thời hạn bảo trì kéo dài cuối năm 2030 Vào tháng 2, Salesforce mua lại nhà cung cấp CRM dành riêng cho ngành, Vlocity Vào tháng 3, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) tuyên bố bùng phát COVID-19 đại dịch toàn cầu Vào tháng 5, Microsoft mua lại công ty phần mềm viễn thông, Metaswitch Networks Vào tháng 7, Aptean, nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp toàn cầu mua lại nhà cung cấp ERP chuyên ngành thực phẩm đồ uống, DIN Solutions Vào tháng 9, Oracle ký thỏa thuận với Walmart để mua phần ứng dụng di động, TikTok Vào tháng 10, Clayton, Dubilier & Rice mua lại Epicor Software 10 Vào tháng 11, SAP mua lại công cụ tương tác với khách hàng đa kênh, Emarsys 11 Vào tháng 11, IFS, nhà cung cấp ERP, mua lại nhà cung cấp công nghệ dịch vụ trường, Clevest Solutions Inc THỜI GIAN TRAO ĐỔI NHÂN VIÊN Trước lựa chọn 54% Hình 4.3: Biểu đồ thời gian trao đổi nhân viên 4.2.2 Các hoạt động quản lý thay đổi cần thiết 60 50 Hoạt động quản lý thay đổi 53.8 53.8 46.2 40 30 20 10 Kế hoạch giao tiếp Đào tùy Hình 4.4: Biểu đồ hoạt động quản lí thay đổi Các hoạt động quản lý thay đổi phổ biến tổ chức thực tiến hành đào tạo theo yêu cầu phát triển kế hoạch truyền thông Hoạt động quản lý thay đổi phổ biến phát triển kế hoạch huấn luyện cho nhà lãnh đạo Chỉ có hai số mười hai hoạt động đề cập thực nửa số tổ chức Năm ngoái, sáu số hoạt động thực nửa số tổ chức Việc giảm tập trung vào hoạt động quản lý thay đổi báo cáo năm phản ánh tổ chức tìm kiếm hướng dẫn quản lý thay đổi Các hoạt động mà phần lớn tổ chức bỏ qua kế hoạch huấn luyện cho nhà lãnh đạo Điều đề cập đến kế hoạch mà tổ chức phát triển để hướng dẫn nhà lãnh đạo thay đổi việc huấn luyện người lao động Các điều cần làm để huấn luyện nhân viên:  Xóa bỏ rào cản - Tìm cách hiểu tình hình cá nhân nhân viên để xác định cách loại bỏ rào cản  Xây dựng mong muốn cách cung cấp lựa chọn - Giải thích thuật ngữ rõ ràng đơn giản nhân viên lựa chọn họ phải đối mặt với hậu đưa lựa chọn cụ thể  Tạo hy vọng - Tạo mong muốn thay đổi nhân viên cách cho nhân viên thoải mái thể  Chuyển đổi người phản đối mạnh mẽ - Tập trung vào người phản đối mạnh mẽ để giảm lan truyền tiêu cực có khả tạo người ủng hộ lớn  Làm bật lợi ích hữu hình - Chia sẻ nghiên cứu điển hình lời chứng thực cách hữu hình chứng minh lợi ích thay đổi  Sử dụng tiền quyền lực - Sử dụng chiến thuật nhà quản lý cấp trung cấp cao người quan trọng thành công dự án ERP CHƯƠNG KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ERP Để triển khai ERP thành cơng cần có kế hoạch Nếu không tập trung vào hoạt động trước triển khai, chẳng hạn di chuyển liệu quản lý quy trình kinh doanh, việc triển khai ERP bị trì hỗn vượt q ngân sách Các tổ chức nghiên cứu trải qua thất bại nhiều lý do, hầu hết lý bắt nguồn từ việc thiếu kế hoạch 5.1 Chi phí dự án Chi phí dự án ERP khó ước tính Có nhiều hoạt động mà tổ chức bỏ qua, dẫn đến chi phí khơng mong muốn vượt ngân sách Sau số chi phí mà nhiều tổ chức bỏ qua: − Tùy chỉnh tích hợp − Nguồn lực nội (đội ngũ cốt lõi, chuyên gia chủ đề, v.v.) − Chèn lấp − Thay đổi cách quản lý − Triển khai trước − Quản trị dự án 5.1.1 Tuân thủ ngân sách thách thức Trong số tổ chức hồn thành đầy đu, có 40% hồn thành dự án họ mức ngân sách, giảm 22% so với báo cáo năm ngoái Năm nay, tổ chức có trung bình 33% vượt q ngân sách với 841.456 đô la ngân sách dự kiến 1.115.300 đô la ngân sách thực tế Năm ngối, tổ chức có 66% vượt ngân sách, điều có ý nghĩa xem xét nhiều tổ chức báo cáo triển khai ERP đầy đủ thay tốn cho việc nâng cấp triển khai ERP 5.1.2 Nhu cầu công nghệ bổ sung nguyên nhân việc vượt ngân sách Lý phổ biến cho việc vượt ngân sách "Cần mua công nghệ bổ sung để đáp ứng mục tiêu dự án" Trong báo cáo năm ngoái, nhu cầu vấn đề bổ sung cơng nghệ lý phổ biến đưa Nguyên nhân gia tăng năm gia tăng tỷ lệ phần trăm tổ chức thực nâng cấp công nghệ Theo chia sẻ người có kinh nghiệm, nâng cấp để lại tổ chức với khoảng trống chức lấp đầy cách bổ sung thêm công nghệ Một lý khác cho gia tăng nhu cầu công nghệ bổ sung gia tăng phổ biến hệ thống tốt xây dựng có mục đích 5.1.3 Các tổ chức có kỳ vọng thực tế chi phí tư vấn Lý phổ biến cho việc vượt ngân sách chi phí tư vấn bị đánh giá thấp Chúng ta nhận thấy tổ chức hiểu rõ yếu tố thành cơng ERP có nhiều kỳ vọng thực tế chi phí tư vấn Trên thực tế, năm qua, có nhiều khách hàng với kỳ vọng thực tế nhu cầu cho yếu tố thành công, thay đổi cách quản lý Các tổ chức không ngạc nhiên đề xuất tập trung đáng kể vào việc thay đổi cách quản lý 5.1.4.Tổ chức cần nguồn lực nội bộ? Hạn chế nguồn lực lý phổ biến khác khiến ngân sách vượt Các tổ chức báo cáo họ sử dụng trung bình 27 nguồn lực nội toàn thời gian Điều tương tự với báo cáo năm ngoái doanh thu trung bình hàng năm tổ chức nhỏ năm Bất kể quy mô tổ chức nào, tổ chức cần đại diện từ khu vực chức cần chuyên gia vấn đề định 5.1.5 Đàm phán với nhà cung cấp ERP Mặc dù ngân sách vượt tổ chức có kinh nghiệm, nhiều tổ chức - bao gồm tổ chức chưa hoàn thành việc triển khai - tiết kiệm lượng đáng kể phần mềm họ mua cách thương lượng với nhà cung cấp ERP họ Các tổ chức tiết kiệm trung bình 28% so với ước tính chi phí ban đầu nhà cung cấp, điều tương tự với báo cáo năm ngoái 5.2 Thời lượng dự án Tiến trình dự án bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mà dễ dàng bỏ qua phát triển kế hoạch dự án Do đó, hầu hết tổ chức kết thúc việc điều chỉnh tiến trình suốt dự án Đây thực dấu hiệu việc quản lý dự án chặt chẽ ngăn cản dịng thời gian vượt kết thúc dự án 5.2.1 Tần suất vượt qua mốc thời gian Tương tự năm ngoái, năm (54%) tổ chức hoàn thành dự án họ thời hạn dự kiến Các tổ chức vượt mốc thời gian ban đầu họ trung bình 29% so với mốc thời gian dự kiến, với trung bình 11 tháng mốc thời gian dự kiến 15 tháng dòng thời gian thực tế điều đáng ngạc nhiên tổ chức nhỏ thường triển khai nhanh tổ chức lớn Tuy nhiên, dựa việc giảm tập trung vào việc thay đổi cách quản lý, có nghĩa tổ chức nhỏ phải đối mặt với phản kháng đáng kể nhân viên làm việc dự án họ Điều giải tổ chức lớn tập trung mạnh vào quản lý thay đổi 5.2.2 Các vấn đề tổ chức dẫn đến việc vượt dòng thời gian Lý phổ biến cho việc vượt dòng thời gian giống năm ngoái: tổ chức vấn đề (tức vấn đề quản trị, khả chống lại thay đổi, thiết kế lại quy trình) Các vấn đề tổ chức thường kết việc đánh giá thấp số lượng cần tập trung vào người/quy trình để tránh yêu cầu tùy chỉnh mức phản hồi khác từ nhân viên vào phút cuối 5.2.3 Sự chậm trễ liên quan đến COVID-19 Một số người cho dự án họ bị chậm trễ COVID-19 Trong đại dịch toàn cầu chắn đặt thách thức cho số công ty triển khai khuyên người khác bắt đầu triển khai ERP, nhận thấy nhiều công ty mong muốn triển khai phần mềm nhiều người thành công làm Trên thực tế, số lượng công ty thuê người để hướng dẫn lựa chọn ERP vào năm 2020 tương tự năm 2019 Tuy nhiên, số ngành định gặp nhiều thách thức ngành khác Ví dụ, Hershey’s thơng báo họ trì hỗn phần dự án ERP thách thức đặt COVID-19 Các công ty trì hỗn cơng việc chuỗi cung ứng ERP nỗ lực order-to-cash tiếp tục công việc khía cạnh tài liệu dự án 5.3 Thành công & thất bại Gần tất (92%) tổ chức cho biết họ coi dự án ERP họ thành công Giống năm ngối, tổ chức nhận lợi ích mạnh mẽ, khiến họ tin dự án họ thành công Tuy nhiên, thảo luận trước đó, số tổ chức đặt mục tiêu thực hóa lợi ích thấp khơng dẫn đến ROI ấn tượng Đây lý có nhiều khả cho việc thực hóa lợi ích mạnh mẽ năm tổ chức đạt lợi ích mà khơng cần tập trung mạnh vào quản lý thay đổi Lời khuyên bạn nên xác định định lượng thước đo thành cơng bắt đầu dự án Khi có thể, điều quan trọng phải gắn tất số hiệu suất với tiết kiệm chi phí tăng doanh thu để chứng minh dự án có ROI cao Sau đó, trang bị cho nhân viên kiến thức kỹ để hỗ trợ mục tiêu SO SÁNH HÀNG NĂM Các ngành hàng đầu Doanh thu hàng năm Tiêu điểm BPM Tiêu điểm OCM Tuân thủ ngân sách Lý hàng đầu cho việc vượt ngân sách có tuân thủ thời gian Tuân thủ thời gian Lý hàng đầu cho việc vượt lịch biểu Quan sát − Khi doanh thu trung bình hàng năm tỷ đô la, người trả lời họ tập trung mạnh vào quản lý quy trình kinh doanh Tuy nhiên, điều kèm với khả ngân sách giảm − Khi doanh thu trung bình hàng năm tỷ la có nhiều khả mở rộng phạm vi − Tiêu điểm người trả lời việc chuyển đổi cách quản lý Tuy nhiên, có xu hướng tăng chung, không khác với xu hướng tăng tỷ lệ phần trăm người trả lời báo cáo việc tuân thủ lịch trình − Các vấn đề tổ chức liên tục cản trở tổ chức qua nhiều năm CHƯƠNG PHẦN ĐƯA RA KẾT LUẬN Tập trung mạnh mẽ vào quản lý thay đổi quan trọng cho dù tổ chức thực Nâng cấp ERP, triển khai ERP hay chuyển đổi kỹ thuật số Mặc dù quy mơ trung bình tổ chức nhỏ báo cáo năm nhiều tổ chức trì hệ thống họ, thực tế tổ chức nhận thấy khía cạnh thay đổi quy trình thay đổi tổ chức dự án họ khó khăn họ làm nhiều năm khứ Tập trung vào quản lý thay đổi tổ chức tìm kiếm hướng dẫn liên quan giảm thiểu khó khăn việc thay đổi tổ chức, tổ chức tập trung vào thay đổi hoạt động quản lý đưa vào nghiên cứu chúng tơi tìm kiếm hướng dẫn quản lý thay đổi từ công ty tư vấn Nếu khơng có hướng dẫn chun gia, khó để tổ chức biết hoạt động quản lý thay đổi cần thiết cho tình đặc biệt Mục tiêu, bên thứ ba điều cần thiết tổ chức có xu hướng giảm thiểu chi phí dự án cắt giảm chi phí, đặc biệt họ tổ chức nhỏ bị ảnh hưởng nặng nề bất ổn kinh tế Các tổ chức nói chung có xu hướng đánh giá thấp số lượng quản lý thay đổi cần thiết để nâng cấp ERP Tuy nhiên, báo cáo năm tất ảm đạm u ám Việc nhận lợi ích thực tăng lên so với báo cáo trước chúng tơi Điều tổ chức điều chỉnh kỳ vọng họ dựa đại dịch họ không đặt mục tiêu cao báo cáo năm ngối Tuy nhiên, khơng phải viển vông cho nhiều tổ chức số đặt mục tiêu đủ tham vọng để bù đắp lại chi phí cho dự án ERP họ Mặc dù lợi ích dự kiến thực phạm vi mà chúng thực tế trang trải chi phí cho dự án tổ chức, có khả nhiều tổ chức thực đạt ROI thấp Chúng tơi nói điều trọng tâm quản lý thay đổi khơng đủ mạnh để tạo điều kiện cho việc thực lợi ích đáng kể Vì vậy, có lẽ báo cáo chủ yếu doom u ám Tuy nhiên, khuyến khích xem tổ chức nghiên cứu sử dụng suy thoái kinh tế hội để đầu tư vào tăng trưởng tương lai Các tổ chức không né tránh việc cải tiến quy trình đại hóa cơng nghệ họ bối cảnh kinh tế không chắn tin táo bạo họ đền đáp họ đầu tư thêm chút vào quản lý thay đổi tổ chức Các lựa chọn mà tổ chức đưa thời gian khơng chắn có ý nghĩa cách họ thực thị trường phục hồi Những công ty đầu tư vào việc xây dựng lực để đáp ứng nhu cầu thị trường phục hồi có khả nắm bắt nhu cầu khách hàng gia tăng chu kỳ quay vịng KẾT LUẬN Sau nghiên cứu, tìm hiểu, dịch từ tài liệu giáo viên hướng dẫn cung cấp tài liệu bên ngồi Nhóm có nhìn chi tiết hiểu rõ báo cáo, toàn cảnh, tư vấn ERP năm 2021 Từ đó, giúp nhóm hiểu rõ vai trị ERP doanh nghiệp kinh tế Xác định quan trọng môn học đưa vào chương trình đào tạo Tuy nhiên, trình làm khơng thể tránh khỏi sai sót, mong thầy góp ý để chúng em rút kinh nghiệm Chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn tận tình thời gian làm Project ...HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021- 2022 (Lớp thứ – Tiết - 4) Tên đề tài: 2021 ERP REPORT PANORAMA CONSULTING GROUP BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Lê Thị Hải Âu Ghi chú:... TRUNG VÀO QUẢN LÝ QUY TRÌNH KINH DOANH 6.2 43.8 Cải thiện hầu hết quy trình kinh doanh 50 Cải thiện quy trình kinh doanh Khơng cải thiện quy trình kinh doanh Hình 4.1: Biểu đồ tập trung vào quản lí... hiểu, dịch từ tài liệu giáo viên hướng dẫn cung cấp tài liệu bên ngồi Nhóm có nhìn chi tiết hiểu rõ báo cáo, toàn cảnh, tư vấn ERP năm 2021 Từ đó, giúp nhóm hiểu rõ vai trò ERP doanh nghiệp kinh