MÔN QUẢN lý TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP dự án 2021 ERP REPORT PANORAMA CONSULTING GROUP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO  MÔN: QUẢN LÝ TỔNG THỂ DOANH NGHIỆP DỰ ÁN: 2021-ERP-REPORT-PANORAMA-CONSULTING-GROUP Giảng Viên: TRẦN KIM TOẠI SINH VIÊN MSSV PHẠM THỊ NGỌC GIÀU : 19124067 LÊ TĂNG TÀI : 19124070 TRẦN NGỌC BẢO YẾN : 19124042 HỒ CHÍ MINH 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO  -BẢNG PHÂN CÔNG Ngành: Quản lý cơng nghiệp Khóa: 2019 Năm học 2021 – 2022 Nhóm: Lớp: 19124CLA MỨC STT HỌ VÀ TÊN MSSV PHẠM THỊ NGỌC GIÀU 19124067 100% LÊ TĂNG TÀI 19124070 100% TRẦN NGỌC BẢO YẾN 19124042 100% THÀNH ĐỘ HỒN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NHÌN LẠI NĂM 2020 .4 CHƯƠNG 2: LỰA CHỌN VÀ TRIỂN KHAI ERP 2.1 Quyết định lựa chọn ERP 2.1.1 Nâng cấp hoàn thành lại: 2.1.2 Thay đổi khỏi phần mềm cũ: 2.1.3 Chuyển qua phầm mềm bậc khác: 2.1.4 Chuyển qua phần mềm cao cấp hơn: 2.2 Sự hài lòng hệ thống ERP: 2.3 Dữ liệu đám mây: 2.3.1 Phần mềm ERP chỗ so với liệu đám mây 2.3.2 Mơ hình triển khai 2.3.3 Những lý không cho liệu đám mây ERP 2.4 Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số so với triển khai ERP .6 2.5 Cách thực tiếp cận: 2.5.1 Phương pháp tiếp cận theo giai đoạn: 2.5.2 Phương pháp tiếp lớn: .6 2.5.3 Phương pháp tiếp cận kết hợp: .6 CHƯƠNG 3: LIÊN KẾT CHIẾN LƯỢC 3.1 Con người, Quy trình Cơng nghệ .6 3.1.1 Các khía cạnh kỹ thuật dễ dàng so với người khía cạnh quy trình: 3.1.2 Các nhà tư vấn Thực Thay đổi Tổ chức Dễ dàng hơn: 3.2 Lợi ích kinh doanh mong đợi so với lợi ích kinh doanh thực tế 3.2.1 Lợi ích Hiệu Hoạt động: .6 3.2.2 Lợi ích Báo cáo Hiển thị: 3.2.3 Lợi ích tăng trưởng cạnh tranh 3.2.4 Lợi ích cơng nghệ .6 3.3 Mua vào & Tham gia Giám đốc điều hành .6 3.3.1 Lượng mua vào điều hành giảm suốt dự án: 3.3.2 Làm để có quyền mua Executive: 3.4 Kết luận 3.4.1 Hướng dẫn quản lý thay đổi có cần thiết cho việc nâng cấp không? .6 CHƯƠNG CON NGƯỜI & QUY TRÌNH 4.1 Quản lý Quy trình Kinh doanh 4.1.1 Thay đổi trải nghiệm quản lý khách hàng: .7 4.2 Quản lý Thay đổi Tổ chức 4.2.1 Giao tiếp với nhân viên điều cần thiết: 4.2.2 Các hoạt động quản lý thay đổi cần thiết: CHƯƠNG KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ERP 5.1 Chi phí Dự án 5.1.1 Tuân thủ ngân sách đầy thách thức 5.1.2 Nhu cầu Công nghệ bổ sung Nguyên nhân việc vượt ngân sách 5.1.3 Các tổ chức có kỳ vọng thực tế phí tư vấn 5.1.4 Tổ chức cần nguồn lực nội bộ? 5.1.5 Đàm phán với nhà cung cấp ERP 5.2 Thời lượng dự án 5.2.1 Tần suất vượt qua mốc thời gian .7 5.2.2 Các vấn đề tổ chức dẫn đến việc vượt dòng thời gian 5.2.3 Sự chậm trễ liên quan đến COVID-19 5.3 Thành công & Thất bại 5.4 So sánh năm CHƯƠNG KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: NHÌN LẠI NĂM 2020  Vào tháng 2, Công ty Koch, tập đoàn đa quốc gia sở hữu số Infor, mua lại phần cổ phần lại Infor  Vào tháng 2, Acumatica, nhà cung cấp ERP, mua lại nhà cung cấp phần mềm sản xuất JAAS Systems  Vào tháng 2, SAP công bố hỗ trợ mở rộng cho ERP 6.0 Bussiness Suite 7.Thời hạn để bảo trì thống cuối năm 2027 thời hạn để bảo trì cuối năm 2030  Vào tháng 2, Saleforce mua nhà cung cấp CRM dành riêng cho ngành, Vlocity  Và tháng 3, Tổ chức Y tế giới (WHO) tuyên bố bùng phát dịch COVID-19 đại dịch toàn cầu  Vào tháng 5, Microsoft mua lại công ty phần mềm viễn thông Metaswitch Networks  Vào tháng 7, Aptean, nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp toàn cầu mua lại nhà cung cấp ERP chuyên nghành thực phẩm đồ uống, DIN Solutions  Vào tháng 9,Oracle ký thỏa thuận với Walmart để mua phần ứng dụng di động Tiktok  Vào tháng 10, Clayton Dubilier&Rice mua lại Epictor Software  Vào tháng 11, SAP mua lại với công cụ tưng tác khách hàng đa kênh Emarsys  Vào tháng 11, IFS nhà cung cấp ERP mua lại nhà cung cấp công nghệ dịch vụ trường Clevest Solutions Inc CHƯƠNG 2: LỰA CHỌN VÀ TRIỂN KHAI ERP 2.1 Quyết định lựa chọn ERP Khi lựa chọn hệ thống ERP cho mục tiêu kinh doanh tương lai, điều quan trọng tổ chức phải xem xét chức họ cần vòng năm năm tới Một lợi mà nhà cung cấp lớn có so với nhà cung cấp nhỏ ứng dụng bổ sung danh mục đầu tư họ để bổ sung cho hệ thống ERP họ Đây thứ gì, từ giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo (BI) cho công nghệ IoT 2.1.1 Nâng cấp hồn thành lại: Nhiều tổ chức có ý định nâng cấp hệ thống họ phải thực lại Ví dụ: tổ chức có hệ thống ERP tùy chỉnh nhiều, việc nâng cấp q trình thực lại Bất chấp thách thức việc nâng cấp, nhiều tổ chức định giữ lại phần mềm họ Một số tổ chức khơng bị cản trở tùy chỉnh mức việc triển khai ban đầu họ liên quan đến việc quản lý dự án mạnh mẽ suốt dự án sau thực 2.1.2 Thay đổi khỏi phần mềm cũ: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, nhiều tổ chức nhận thấy họ khơng có lựa chọn khác việc triển khai hệ thống đại họ muốn theo kịp đối thủ cạnh tranh Các hệ thống cũ khơng thể tích hợp phân tích lượng lớn liệu cung cấp thông tin chi tiết liệu theo thời gian thực Dữ liệu thời gian thực đặc biệt quan trọng đề cập đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tối ưu hóa chuỗi cung ứng Hệ thống ERP đại hệ thống tích hợp đầy đủ với khả kết nối mạnh mẽ, hệ thống có khả tiên tiến cung cấp phân tích hành động hỗ trợ trí tuệ nhân tạo máy học, cho phép tổ chức đưa định kinh doanh thông minh 2.1.3 Chuyển qua phầm mềm bậc khác: Các hệ thống cấp I so sánh chỗ chúng có khả mở rộng cao phù hợp cho nhiều ngành công nghiệp khác Mặc dù lý thuyết phục để chuyển đổi thường tồn tại, nhận thấy nhiều tổ chức khơng dành thời gian để phát triển tình kinh doanh, có lý để chuyển sang hệ thống Cấp I khác, họ Do đó, họ khơng bận tâm chuyển đổi hệ thống họ gây điểm khó khăn 2.1.4 Chuyển qua phần mềm cao cấp hơn: Đây tình phổ biến nhất, khả hệ thống ERP Cấp II Cấp III nâng cao hết Điều có nghĩa tổ chức có lý để chuyển sang hệ thống Cấp I họ có hệ thống với chức khả mở rộng phù hợp Ngay họ triển khai hệ thống từ nhiều năm trước, hệ thống ERP đám mây mà nhà cung cấp tự động cập nhật thường xuyên 2.2 Sự hài lịng hệ thống ERP: Sự khơng hài lòng hệ thống nhân viên phổ biến, đặc biệt tổ chức bỏ qua việc quản lý thay đổi tổ chức Tuy nhiên, khơng hài lịng hệ thống người định thành viên nhóm dự án nói lên nhiều điều tính phù hợp thực tế hệ thống ERP Sự gia tăng mức độ khơng hài lịng thú vị xem xét gia tăng tỷ lệ tổ chức nhận thấy lợi ích kinh doanh mong đợi Về tổ chức giữ nguyên hệ thống họ thay triển khai hệ thống mới, tổ chức có kỳ vọng thực tế nói đến giao diện người dùng Thay khơng hài lòng với giao diện người dùng, tổ chức khơng hài lịng nói đến khả phần mềm nâng cấp để đáp ứng tất yêu cầu kinh doanh kỹ thuật họ 2.3 Dữ liệu đám mây: Phần mềm ERP đám mây phần mềm lưu trữ trung tâm liệu nơi nhà cung cấp quản lý tảng Phần mềm truy cập qua Internet, thay cục máy tính 2.3.1 Phần mềm ERP chỗ so với liệu đám mây Trong hệ thống ERP chỗ yêu cầu nâng cấp thủ công, nhiều giải pháp ERP đám mây nhận cập nhật tự động từ nhà cung cấp tổ chức thường có lựa chọn vấn đề Các cập nhật nâng cấp đòi hỏi thời gian nỗ lực tối thiểu Một số giải pháp ERP đám mây, đặc biệt giải pháp dựa SaaS, nhận thơng báo có cập nhật, cho phép tổ chức chọn thời điểm họ chấp nhận cập nhật 2.3.2 Mơ hình triển khai Mỗi mơ hình có lợi ích nhược điểm có khơng phù hợp với chiến lược kỹ thuật số tổ chức Một lợi ích thu hút tổ chức đến với mơ hình SaaS tính dễ sử dụng tương đối Phần mềm SaaS quản lý hồn tồn nhà cung cấp, có nghĩa cập nhật tự động 2.3.3 Những lý không cho liệu đám mây ERP Trong số tổ chức không chọn ERP đám mây, lý phổ biến “rủi ro liệu” “nguy vi phạm bảo mật” Lý phổ biến để không chọn triển khai ERP đám mây lưu trữ bên ngồi chi phí Năm ngối, khơng phải lý mà tổ chức đề cập Có vẻ tổ chức ngày hiểu rõ ERP đám mây, họ nhận chi phí dài hạn đám mây thực vượt chi phí phần mềm chỗ 2.4 Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số so với triển khai ERP Hầu hết dự án nằm triển khai ERP chuyển đổi kỹ thuật số Trong chuyển đổi kỹ thuật số thường liên quan đến việc lập đồ hành trình khách hàng tái cấu trúc quy trình kinh doanh, việc triển khai ERP liên quan đến thay đổi tổ chức quan trọng Chúng nhận thấy chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số từ thông dụng thường bị lạm dụng Một nhầm lẫn phổ biến đề cập đến việc nâng cấp ERP chuyển đổi kỹ thuật số Điều cịn lâu xác hầu hết nâng cấp chí khơng đạt đến mức thấp quang phổ Hai trường hợp ngoại lệ nâng cấp yêu cầu thực lại thách thức kỹ thuật, chẳng hạn tùy chỉnh mức tổ chức tạo mơ hình kinh doanh kỹ thuật số hài lòng với hệ thống ngồi thực tế cần nâng cấp 2.5 Cách thực tiếp cận: 2.5.1 Phương pháp tiếp cận theo giai đoạn: Trong trình triển khai theo giai đoạn, nhân viên chuyển sang hệ thống theo loạt bước xác định trước Điều khơng rủi ro từ góc độ kỹ thuật mà cịn rủi ro từ góc độ tổ chức - người dùng có nhiều thời gian để tìm hiểu thích ứng với hệ thống Việc kết nối hai hệ thống điều cần thiết trình triển khai giai đoạn theo mơ-đun mơ-đun triển khai khơng hoạt động bình thường khơng có liệu từ mơ-đun chưa triển khai 2.5.2 Phương pháp tiếp lớn: Trong trường hợp này, tổ chức hoạt động với tất mơ-đun văn phịng lúc Đây cách tiếp cận phổ biến cho việc triển khai liên quan đến hai đơn vị kinh doanh Đối với triển khai lớn liên quan đến số đơn vị kinh doanh, cách tiếp cận vụ nổ lớn rủi ro có nhiều đơn vị kinh doanh đồng thời hoạt động hệ thống Kể từ năm ngối, có gia tăng 7% tổ chức sử dụng cách tiếp cận Điều có ý nghĩa xem xét quy mơ tổ chức trung bình nhỏ năm 2.5.3 Phương pháp tiếp cận kết hợp: Phương pháp kết hợp số phương pháp tiếp cận theo giai đoạn khác dựa nhu cầu riêng tổ chức Trong triển khai kết hợp điển hình, tổ chức chọn sử dụng phương pháp tiếp cận vụ nổ lớn cho đơn vị kinh doanh nhỏ cách tiếp cận theo giai đoạn cho đơn vị kinh doanh lớn Có thay đổi mức độ phổ biến phương pháp năm qua 10 CHƯƠNG 3: LIÊN KẾT CHIẾN LƯỢC Khi nâng cấp hệ thống triển khai phần mềm mới, việc liên kết tổ chức điều cần thiết Các bên liên quan nên liên kết xung quanh mục tiêu tổ chức để đảm bảo ba thành phần thiết yếu dự án - người, quy trình công nghệ - tất tập trung vào việc đạt mục tiêu 3.1 Con người, Quy trình Cơng nghệ Theo kinh nghiệm chúng tơi, cơng ty có xu hướng tập trung phần lớn ý vào khía cạnh kỹ thuật dự án Tuy nhiên, để đạt lợi ích kinh doanh mong đợi, tổ chức phải tập trung nhiều, khơng muốn nói nhiều hơn, vào khía cạnh người quy trình Ví dụ, trước lựa chọn phần mềm ERP, điều quan trọng phải xác định chiến lược kỹ thuật số tìm kiếm hội cải tiến quy trình trạng thái Việc trao đổi với nhân viên trước lựa chọn điều cần thiết để họ cảm thấy tham gia vào dự án chuẩn bị tinh thần để áp dụng quy trình cơng nghệ 3.1.1 Các khía cạnh kỹ thuật dễ dàng so với người khía cạnh quy trình: Trong số tổ chức hồn thành việc thực hiện, gần 3/4 nhận thấy khía cạnh thay đổi quy trình dự án họ khó khăn khó khăn Thậm chí nhiều hơn, nhận thấy khía cạnh thay đổi tổ chức khó khăn khó khăn Ngược lại, 8% tổ chức thấy khía cạnh kỹ thuật dự án họ khó khó Thay đổi đáng kể so với báo cáo năm ngoái mức độ khó khăn khía cạnh kỹ thuật báo cáo giảm 26% Điều có ý nghĩa xem xét tổ chức nhỏ năm ngoái Khó khăn việc thay đổi tổ chức thay đổi quy trình tương tự năm ngối, điều khơng có đáng ngạc nhiên xem xét chúng tơi trải qua với khách hàng Ví dụ: cam kết khôi phục dự án, thường làm việc với tổ chức cải thiện quy trình kinh doanh họ sau lựa chọn buộc phải tùy chỉnh phần mềm họ để đáp ứng nhu cầu họ Tùy chỉnh thách thức mà tổ chức thường liên quan đến khó khăn việc thay đổi quy trình Về khó khăn việc thay đổi tổ chức, chúng tơi thấy hầu hết nhóm lãnh đạo khách hàng thờ với việc quản lý thay đổi tổ chức Nói cách khác, nhà quản lý dự án lãnh đạo cấp cao bỏ qua tầm quan trọng kế hoạch quản lý thay đổi có cấu trúc muốn giảm thiểu khó khăn việc thay đổi tổ chức 3.1.2 Các nhà tư vấn Thực Thay đổi Tổ chức Dễ dàng hơn: Phần sau báo cáo, chúng tơi phân tích việc sử dụng chun gia tư vấn tổ chức Khi liệu tương quan với liệu trên, thấy số người tìm kiếm hướng dẫn quản lý thay đổi từ chuyên gia tư vấn, có 33% nhận thấy khía cạnh thay đổi tổ chức khó khó So sánh điều với 67% tổng thể tổ chức thấy việc thay đổi tổ chức khó khăn 11 Một khía cạnh thay đổi tổ chức khó khăn dự án ERP thu hút đồng tình nhân viên Các nhà tư vấn quản lý thay đổi có giá trị mặt họ giúp tổ chức hiểu tác động thay đổi nhóm nhân viên Sau đó, nhà tư vấn sử dụng thơng tin để giúp tổ chức phát triển kế hoạch truyền thơng có mục tiêu 3.2 Lợi ích kinh doanh mong đợi so với lợi ích kinh doanh thực tế Một dấu hiệu cảnh báo hàng đầu thất bại ERP thiếu trường hợp kinh doanh kế hoạch thực hóa lợi ích Khi tổ chức định lượng cách họ mong đợi hệ thống cải thiện hoạt động kinh doanh họ, họ tham khảo số hiệu suất (KPI) suốt dự án để đảm bảo họ hướng để nhận lợi ích Gần ba phần tư số tổ chức hoàn thành việc triển khai nhận toàn lợi ích mong đợi nêu bên phải Năm ngoái, khoảng 20% tổ chức nhận lợi ích ba số danh mục Việc tăng khả nhận lợi ích tổ chức nhỏ tham gia vào nghiên cứu năm Các tổ chức nhỏ có xu hướng hồn thành dự án nhanh tổ chức lớn hơn, điều thường có nghĩa việc nhận lợi ích nhanh Ngoài ra, nhiều người hỏi nâng cấp phần mềm họ thay triển khai hệ thống khác việc nâng cấp thường nhanh so với việc triển khai hệ thống Cuối cùng, thảo luận phần sau, nhiều tổ chức tập trung mạnh vào quản lý quy trình kinh doanh so với năm ngối Khi tổ chức cải tiến nhiều quy trình họ cải tiến phù hợp với mục tiêu tổ chức, điều thường dẫn đến tăng lợi ích kinh doanh Tuy nhiên, câu hỏi liệu tổ chức nghiên cứu chúng tơi có nhắm mục tiêu cao đặt mục tiêu thực lợi ích họ hay khơng Nếu họ không tham vọng việc thiết lập mục tiêu mình, việc thực lợi ích mạnh mẽ năm khơng liên quan chặt chẽ đến quản lý quy trình kinh doanh 3.2.1 Lợi ích Hiệu Hoạt động: Trong số loại lợi ích khác nhau, tổ chức có nhiều khả nhận lợi ích liên quan đến hiệu Sau số ví dụ lợi ích hiệu hoạt động mà chúng tơi đưa vào khảo sát mình:  Nâng cao suất hiệu  Giảm chi phí vận hành / nhân công  Tối ưu hóa mức tồn kho  Loại bỏ silo  Chuẩn hóa hoạt động Trong giới biến đổi COVID-19, hiệu chưa quan trọng Ví dụ, khả đáp ứng nhanh chóng với gián đoạn chuỗi cung ứng cho phép số nhà sản xuất đáp ứng kỳ vọng khách hàng, nhà sản xuất nhanh nhẹn phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu 12 Các tổ chức nghiên cứu chúng tơi có khả phải đối mặt với thách thức mà COVID gây ngành cơng nghiệp, họ ưu tiên lợi ích liên quan đến hiệu phát triển kế hoạch thực hóa lợi ích ERP triển khai phần mềm họ 3.2.2 Lợi ích Báo cáo Hiển thị: Sau số ví dụ lợi ích báo cáo khả hiển thị mà đưa vào khảo sát mình:  Có quyền truy cập vào liệu thời gian thực Với việc liệu thời gian thực ngày trở nên quan trọng để trì lợi cạnh tranh, tổ chức nghiên cứu chúng tơi có khả dành nhiều thời gian, tiền bạc nguồn lực để đảm bảo dự án ERP họ cho phép khả Mặc dù phần mềm ERP ngày có tính thơng minh kinh doanh tiên tiến so với trước đây, thực tế không làm tăng hội đạt lợi ích liên quan đến báo cáo tổ chức Ngoài khả kỹ thuật, tổ chức cần nhân viên quy trình hỗ trợ khả Đây lý khuyến nghị khách hàng tập trung vào quản lý thay đổi quản lý quy trình kinh doanh sớm tốt Một khách hàng thiếu hệ thống thực thi sản xuất (MES) Trong hệ thống họ theo dõi số liệu, liệu khác phải tính tốn thủ công Điều gây khác biệt số lượng sản xuất liệu tồn kho Chúng đề nghị khách hàng triển khai hệ thống MES tích hợp với thiết bị sản xuất để thu thập liệu phế liệu, thời gian ngừng hoạt động, bảo trì lao động Dự kiến tổ chức tiết kiệm chi phí từ thơng tin chi tiết liệu Ví dụ, tổ chức phát khắc phục vấn đề chất lượng trình vận hành sản xuất 3.2.3 Lợi ích tăng trưởng cạnh tranh Sau số ví dụ lợi ích liên quan đến tăng trưởng bao gồm khảo sát chúng tôi:  Cải thiện trải nghiệm khách hàng  Cải thiện tương tác với nhà cung cấp  Xây dựng mơ hình hoạt động COVID thay đổi bối cảnh cạnh tranh nhiều tổ chức may mắn trì lợi nhuận Tuy nhiên, điều không ngăn cản tổ chức nghiên cứu cải thiện dịch vụ khách hàng quan hệ với nhà cung cấp họ Điều có chuyển thành tăng trưởng doanh thu không? Chúng không biết, nhiều tổ chức nghiên cứu đạt mục tiêu thường dẫn đến tăng trưởng năm điển hình Nhiều khả năng, tổ chức hầu hết lĩnh vực mong muốn tăng trưởng cao năm nay, họ theo đuổi lợi ích liên quan đến tăng trưởng với mục đích giảm thiểu rủi ro mà họ phải đối mặt 3.2.4 Lợi ích cơng nghệ Lợi ích liên quan đến cơng nghệ bao gồm khảo sát “Giảm chi phí bảo trì CNTT” Có thể tốn bảo trì CNTT, điều đáng ngạc nhiên 13 tổ chức tìm kiếm lợi ích Tuy nhiên, số người làm, tất nhận điều Xem xét nhiều tổ chức cho biết dự án họ nâng cấp tái hoàn thiện, nhiên, dự kiến tiết kiệm chi phí bảo trì CNTT mâu thuẫn nâng cấp biết đến để giảm chi phí bảo trì Tuy nhiên, xem xét nhiệm vụ đơn lẻ tạo kế hoạch thực hóa lợi ích, khơng có ngạc nhiên tổ chức phải vật lộn để đưa vào lợi ích tiềm Việc lập kế hoạch thực hóa lợi ích kỹ lưỡng điều cần thiết để đo lường ROI chứng minh cho giám đốc điều hành thấy việc đầu tư vào ERP có tác động tích cực đáng kể Chúng tơi khun bạn nên tập hợp nhóm tận tâm hiểu biết với bên liên quan từ khắp tổ chức nhà tư vấn ERP rút từ kinh nghiệm trước họ để đảm bảo khơng có lợi ích tiềm bị bỏ sót 3.3 Mua vào & Tham gia Giám đốc điều hành Mua lại người điều hành đảm bảo dự án ERP phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổ chức Nó đảm bảo định đưa cách kịp thời nguồn lực bố trí thích hợp 3.3.1 Lượng mua vào điều hành giảm suốt dự án: Trong số tổ chức hoàn thành việc triển khai, việc mua lại giám đốc điều hành trước lựa chọn toàn hội đồng quản trị, sau bầu cử, giám đốc điều hành dường định vị trí họ cuối cùng, nơi Có vẻ nhà điều hành phải nhiều thời gian để điều chỉnh ý tưởng dự án ERP Như với hầu tưởng mới, dự án ERP ban đầu nhận phản ứng mạnh mẽ, phân cực, theo thời gian, cú sốc ban đầu tan biến Tuy nhiên, điều không tự xảy Để giúp giám đốc điều hành đạt điểm mà họ thực hiểu dự án lợi ích nó, chúng tơi khun bạn nên làm việc với nhà tư vấn ERP 3.3.2 Làm để có quyền mua Executive: 01 Hiểu Điều hành viên muốn từ hệ thống Mặc dù điều nghe đơn giản, mạnh mẽ Nó thu hút giám đốc điều hành đồng thời, cung cấp cho bạn thơng tin bạn cần để lập kế hoạch cho dự án mà giám đốc điều hành hỗ trợ 02 Tham gia với bên thứ ba Một nhà tư vấn ERP tạo thêm uy tín cho trường hợp bạn phần mềm ERP nâng cấp ERP Các giám đốc điều hành có xu hướng lắng nghe chuyên gia độc lập nhân viên họ 03 Nghiên cứu yếu tố thành công rủi ro tiềm ẩn Nếu giám đốc điều hành không nắm bắt tầm quan trọng việc mua vào, lấy số liệu từ báo cáo chúng tơi Những điểm liệu giúp chứng minh cần thiết tham gia nhà điều hành 04 Hiểu Điểm Đau Hiện Tại 14 Hỏi nhân viên điểm khó khăn họ thông báo điều cho giám đốc điều hành cách cách hệ thống ERP giải chúng 05 Phát triển tình kinh doanh Các nhà điều hành cần biết tổng chi phí sở hữu hệ thống năm tới Họ muốn biết lợi ích kinh doanh tiết kiệm chi phí theo thời gian 06 Cung cấp tùy chọn Các giám đốc điều hành thường thích xem nhiều tùy chọn Mặc dù hệ thống ERP lựa chọn khả thi nhất, điều quan trọng phải cho giám đốc điều hành thấy lựa chọn khác cân nhắc cẩn thận 07 Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro Có sẵn kế hoạch đảm bảo tổ chức giảm thiểu rủi ro mà nhóm dự án khơng nhìn thấy Điều xoa dịu nỗi sợ hãi giám đốc điều hành việc vượt chi phí tiềm ẩn, dòng thời gian vượt gián đoạn hoạt động lớn 08 Tìm kiếm liên minh từ người khác Lĩnh vực chức Bất kỳ điểm khó khăn định có khả trở thành điểm khó khăn phận khác, đảm bảo tuyển dụng người đề xuất thay đổi từ khắp tổ chức Càng có nhiều người ủng hộ trường hợp kinh doanh, có nhiều khả nhà điều hành phải xem xét nghiêm túc 09 Học hỏi từ thay đổi trước Thất bại quản lý Các tổ chức nên điều tra sáng kiến quản lý thay đổi trước công ty thực Điều hoạt động? Cái khơng cơ? Chia sẻ với giám đốc điều hành dự án tiếp cận quản lý thay đổi theo cách khác 3.4 Kết luận Kiến thức chuyên môn triển khai ERP quan trọng đề cập đến việc đặt kỳ vọng thực tế tuân theo phương pháp thực hành tốt dựa kinh nghiệm trước Thơng thường, cách tốt để tìm kiến thức chuyên môn nhờ bên thứ ba, chẳng hạn nhà tư vấn ERP nhà tư vấn chuyển đổi doanh nghiệp Ba phần tư tổ chức nghiên cứu sử dụng số loại tư vấn để hỗ trợ dự án họ hướng dẫn phổ biến tìm kiếm hướng dẫn triển khai ERP 81% người hỏi cần hướng dẫn triển khai việc 35% người hỏi cho biết dự án họ nâng cấp dường cho thấy 16% người hỏi hoàn thiện lại hệ thống họ hiểu sai thuật ngữ “triển khai” khảo sát Đối với tổ chức thực tìm kiếm hướng dẫn thực hiện, họ làm họ thiếu nguồn lực kỹ thuật nội đầy đủ, số lượng nguồn lực trình độ chun mơn Trên thực tế, nhiều tổ chức, đặc biệt tổ chức nhỏ hơn, khơng có kinh nghiệm triển khai phần mềm ERP đại Khách hàng thường rơi vào trường hợp Họ tìm kiếm hướng dẫn tất thành phần việc thực hiện, bao gồm khía cạnh người, quy trình công nghệ 15 3.4.1 Hướng dẫn quản lý thay đổi có cần thiết cho việc nâng cấp khơng? Một nguyên tắc quan trọng dự án công nghệ chuyển đổi kinh doanh là: Tất sáng kiến công nghệ liên quan đến mức độ thay đổi tổ chức địi hỏi số tập trung vào quản lý thay đổi Mặc dù nhiều tổ chức trả lời chúng tơi có quy mơ tương đối nhỏ / tổ chức giữ nguyên hệ thống họ, nguyên tắc áp dụng cho họ Thật khơng may, có 33% số tất người hỏi tìm kiếm hướng dẫn quản lý thay đổi Điều cho thấy phản đối nhiều quản lý thay đổi từ giám đốc điều hành công ty nhỏ hơn, người muốn tiết kiệm tiền thời kỳ kinh tế đầy thách thức Nó phản ánh loại sáng kiến công nghệ mà người trả lời thực năm so với năm trước Việc nâng cấp thường địi hỏi đầu tư vào quản lý thay đổi thay đổi tương đối nhỏ thường nằm số lĩnh vực chức Điều khiến tổ chức tin họ thành cơng cách tập trung vào giao tiếp nhân viên Trên thực tế, nâng cấp triển khai nhỏ yêu cầu nhiều giao tiếp nhân viên Nói cách giả thuyết, dự án thực yêu cầu giao tiếp nhân viên, tổ chức cần phải thực cách tiếp cận chiến lược mà cần có hướng dẫn chuyên gia Có vẻ tổ chức hỏi không chia sẻ ý kiến này, điều khơng có đáng ngạc nhiên nhận thức quản lý thay đổi nói chung mạnh tổ chức theo đuổi dự án công nghệ lớn chuyển đổi kỹ thuật số 16 CHƯƠNG CON NGƯỜI & QUY TRÌNH Cho dù tổ chức triển khai phần mềm nâng cấp phần mềm có mình, tổ chức nhận ROI cao tiếp cận dự án sáng kiến kinh doanh sáng kiến CNTT (tất thứ khác nhau) Chuyển trọng tâm từ chiến lược CNTT sang chiến lược kinh doanh kỳ công không nhỏ Việc điều hướng nhiều lựa chọn cơng nghệ tốn nhiều thời gian, để lại thời gian để xem xét cải tiến quy trình hỗ trợ nhân viên 4.1 Quản lý Quy trình Kinh doanh Mọi sáng kiến công nghệ hội để quản lý quy trình kinh doanh Điều có nghĩa ghi lại quy trình có nghĩa tiến thêm bước cải thiện quy trình Các tổ chức nghiên cứu dường hiểu khơng nên lãng phí hội xem xét quy trình người Một nửa số tổ chức cải thiện hầu hết quy trình kinh doanh họ thay cải thiện quy trình hồn tồn khơng cải tiến quy trình Năm ngối, 37% tổ chức cải thiện hầu hết quy trình kinh doanh họ Một lý cho gia tăng báo cáo năm nhà cung cấp ERP bao gồm nhiều cấu hình ngành hệ thống họ Điều đòi hỏi tổ chức phải thay đổi nhiều quy trình có công ty họ để phù hợp với hệ thống để họ tránh tùy chỉnh Điều thường bao gồm q trình mà tổ chức khơng tìm thấy liên quan phiên lập đồ quy trình Đây hội để thực quy trình xuất sắc làm cho chúng tốt 4.1.1 Thay đổi trải nghiệm quản lý khách hàng: Khách hàng thường tập trung nỗ lực cải tiến quy trình họ vào trải nghiệm khách hàng Sau số hội chuyển đổi trải nghiệm khách hàng mà chúng tơi tìm thấy suốt cam kết mình:  Tích hợp chức CRM ERP để xúc tiến cải thiện dịch vụ khách hàng 17  Sử dụng khả phân tích nâng cao để nâng cao trí thông minh khách hàng  Tận dụng công nghệ di động thương mại điện tử để nâng cao trải nghiệm khách hàng  Tăng cường sản phẩm / dịch vụ vật lý với sản phẩm / dịch vụ kỹ thuật số Một khách hàng chúng tơi ngành an tồn sức khỏe nghề nghiệp Ngoài việc cung cấp hướng dẫn lựa chọn, tận dụng hội để đánh giá quy trình kinh doanh cơng ty xác định nơi cơng ty cải thiện đáp ứng phương pháp hay 4.2 Quản lý Thay đổi Tổ chức: Các tổ chức dành tập trung phù hợp cho việc quản lý thay đổi thường thấy kết sau:  Áp dụng hệ thống cao  Tăng suất  Nhận lợi ích cao Trong số tổ chức hồn thành việc triển khai, hầu hết dành tập trung vừa phải để quản lý thay đổi 4.2.1 Giao tiếp với nhân viên điều cần thiết: Một khía cạnh quan trọng quản lý thay đổi giao tiếp với nhân viên cách nhấn mạnh ai, gì, cách thay đổi Hơn nửa số người hỏi trao đổi với nhân viên thay đổi trước lựa chọn Bất kể giao tiếp xảy ra, khơng hiệu trừ kèm với kế hoạch chiến lược Một kế hoạch truyền thơng đảm bảo vai trị trách nhiệm rõ ràng (trưởng ban quản lý thay đổi, nhà tài trợ dự án, v.v.) vạch thơng điệp cụ thể cần chuyển đến loại bên liên quan Một khách hàng làm ngành công nghiệp chế biến thịt chuyển từ quy trình thủ cơng hệ thống cũ sang hệ thống đại Tuy nhiên, nhà cung cấp ERP họ cung cấp chương trình quản lý thay đổi Tổ chức nhận cần thiết việc quản lý thay đổi toàn diện hơn, họ u cầu chúng tơi lấp đầy khoảng trống Chúng phát triển kế hoạch truyền thông mạnh mẽ kế hoạch quản lý thay đổi để giải khác biệt đáng kể hệ thống cũ hệ thống Chúng đảm bảo kế hoạch phù hợp với nhiều địa điểm tổ chức, địa điểm có yêu cầu riêng ngôn ngữ khác 4.2.2 Các hoạt động quản lý thay đổi cần thiết: Các hoạt động quản lý thay đổi phổ biến tổ chức hoàn thành việc triển khai tiến hành đào tạo theo yêu cầu phát triển kế hoạch truyền thơng Hoạt động quản lý thay đổi phổ biến phát triển kế hoạch huấn luyện cho nhà lãnh đạo Chỉ có hai số mười hai hoạt động đề cập thực nửa số tổ chức Năm ngoái, sáu số hoạt động thực nửa số tổ chức Việc giảm tập trung vào hoạt động quản lý thay đổi báo cáo năm phản ánh việc tổ chức tìm kiếm hướng dẫn quản lý thay đổi 18 Trong số hoạt động, phần lớn tổ chức bỏ qua kế hoạch huấn luyện cho nhà lãnh đạo Điều đề cập đến kế hoạch mà tổ chức phát triển để hướng dẫn nhà lãnh đạo thay đổi việc huấn luyện nhân viên  Kế hoạch Huấn luyện - Một phác thảo chi tiết cách nhà lãnh đạo thay đổi nên cố vấn cho nhân viên chấp nhận thay đổi  Vòng lặp phản hồi - Bản phác thảo cách người dùng cuối nên chia sẻ ý tưởng nói lên mối quan tâm, cách nhóm dự án nên phản hồi  Quản lý phản kháng - Bất kỳ hoạt động lên kế hoạch chiến lược nhằm giảm ác cảm nhân viên thay đổi 19 CHƯƠNG KẾT QUẢ TRIỂN KHAI ERP Một triển khai ERP thành công địi hỏi phải lập kế hoạch Nếu khơng tập trung vào hoạt động trước triển khai, chẳng hạn di chuyển liệu quản lý quy trình kinh doanh, việc triển khai ERP bị trì hoãn vượt ngân sách Các tổ chức nghiên cứu trải qua thất bại nhiều lý do, hầu hết lý bắt nguồn từ việc thiếu kế hoạch 5.1 Chi phí Dự án Chi phí dự án ERP khó ước tính Có nhiều hoạt động tổ chức bỏ sót, điều dẫn đến chi phí khơng mong muốn vượt ngân sách Sau số chi phí mà nhiều tổ chức bỏ qua:  Tùy chỉnh tích hợp  Nguồn lực bên (nhóm nòng cốt, chủ thể  chuyên gia vấn đề, v.v.)  Chèn lấp  Thay đổi cách quản lý  Triển khai trước  Quản trị dự án 5.1.1 Tuân thủ ngân sách đầy thách thức 5.1.2 Nhu cầu Cơng nghệ bổ sung Ngun nhân việc vượt ngân sách Lý phổ biến cho việc vượt ngân sách "Cần mua thêm công nghệ để đáp ứng mục tiêu dự án" Một lý khác khiến nhu cầu công nghệ bổ sung ngày tăng phổ biến ngày tăng hệ thống tốt xây dựng cho mục đích 5.1.3 Các tổ chức có kỳ vọng thực tế phí tư vấn Lý phổ biến cho việc vượt ngân sách phí tư vấn bị đánh giá thấp Chúng tơi nhận thấy tổ chức hiểu rõ yếu tố thành cơng ERP có kỳ vọng thực tế phí tư vấn 5.1.4 Tổ chức cần nguồn lực nội bộ? Hạn chế nguồn lực lý phổ biến khác cho việc vượt ngân sách Một lĩnh vực mà yêu cầu nguồn lực thường tăng với quy mô tổ chức đào tạo hoạt động quản lý thay đổi định khác Tuy nhiên, tổ chức tập trung vào đào tạo năm nhiều tổ chức nâng cấp, điều đòi hỏi đào tạo 5.1.5 Đàm phán với nhà cung cấp ERP Bất chấp việc tổ chức có kinh nghiệm vượt ngân sách, nhiều tổ chức - bao gồm tổ chức chưa hoàn thành việc triển khai - tiết kiệm khoản đáng kể mua phần mềm họ cách thương lượng với nhà cung cấp ERP họ 20 5.2 Thời lượng dự án Dòng thời gian dự án bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mà dễ dàng bỏ qua xây dựng kế hoạch dự án Kết là, hầu hết tổ chức kết thúc việc điều chỉnh dòng thời gian suốt dự án Điều thực dấu hiệu việc quản lý dự án mạnh mẽ ngăn chặn việc vượt q dịng thời gian vào cuối dự án 5.2.1 Tần suất vượt qua mốc thời gian Hơn nửa (54%) tổ chức hoàn thành dự án họ thời hạn dự kiến họ, điều thật đáng ngạc nhiên xem xét tổ chức nhỏ thường triển khai nhanh tổ chức lớn 5.2.2 Các vấn đề tổ chức dẫn đến việc vượt dòng thời gian Lý phổ biến cho việc vượt thời gian giống năm ngoái: vấn đề tổ chức (tức vấn đề quản trị, khả chống lại thay đổi, thiết kế lại quy trình) vấn đề tổ chức thường kết việc đánh giá thấp số lượng người / quy trình tập trung cần thiết để tránh yêu cầu tùy chỉnh mức phản hồi cuối khác từ nhân viên  Các vấn đề tổ chức (vấn đề quản trị, khả chống lại thay đổi, thiết kế lại quy trình, v.v.)  Phạm vi dự án ban đầu mở rộng  Các vấn đề liệu (đối chiếu nhiều nguồn liệu, đảm bảo tính tồn vẹn liệu, v.v.)  Tiến trình dự án khơng thực tế  Các vấn đề kỹ thuật (vấn đề phần cứng sở liệu, khả mở rộng, tích hợp hệ thống, v.v.)  Nhà cung cấp không cung cấp kịp thời chức hứa  COVID-19  Khác 5.2.3 Sự chậm trễ liên quan đến COVID-19 Một số người hỏi cho dự án họ bị chậm trễ COVID-19 Mặc dù đại dịch toàn cầu chắn đặt thách thức số công ty triển khai 21 khuyên can người khác bắt đầu triển khai ERP, nhận thấy nhiều công ty háo hức triển khai phần mềm nhiều công ty làm thành công Trên thực tế, số lượng công ty thuê để hướng dẫn lựa chọn ERP vào năm 2020 tương tự năm 2019 5.3 Thành công & Thất bại Gần tất (92%) tổ chức cho biết họ coi dự án ERP họ thành công Tuy nhiên, thảo luận trước đó, số tổ chức đặt mục tiêu thực hóa lợi ích thấp khơng dẫn đến ROI ấn tượng Đây lý có nhiều khả cho việc thực hóa lợi ích mạnh mẽ năm tổ chức đạt lợi ích mà khơng cần tập trung mạnh vào quản lý thay đổi Rất đạt lợi ích kinh doanh đáng kể mà khơng có nhân viên thơng báo, gắn bó có lực Chúng khuyên bạn nên xác định định lượng thước đo thành công bắt đầu dự án Khi có thể, điều quan trọng phải gắn tất số hiệu suất với tiết kiệm chi phí tăng doanh thu để chứng minh dự án có ROI cao 5.4 So sánh năm Quan sát  Khi doanh thu trung bình hàng năm tỷ la, người hỏi cho biết họ tập trung mạnh vào quản lý quy trình kinh doanh Tuy nhiên, điều kèm với khả giảm ngân sách  Khi doanh thu trung bình hàng năm tỷ la, người trả lời có nhiều khả mở rộng phạm vi  Trọng tâm quản lý thay đổi người trả lời tương đối thấp Tuy nhiên, có xu hướng tăng chung, khơng khác với xu hướng tăng tỷ lệ phần trăm người trả lời báo cáo việc tuân thủ lịch trình  Các vấn đề tổ chức liên tục cản trở tổ chức năm qua 22 CHƯƠNG KẾT LUẬN Tập trung mạnh mẽ vào quản lý thay đổi quan trọng cho dù tổ chức thực nâng cấp ERP, triển khai ERP hay chuyển đổi kỹ thuật số Tập trung vào quản lý thay đổi tổ chức tìm kiếm hướng dẫn liên quan giảm thiểu khó khăn việc thay đổi tổ chức Nếu khơng có hướng dẫn chuyên gia, khó để tổ chức biết hoạt động quản lý thay đổi cần thiết cho tình đặc biệt Chúng tơi khuyến khích tổ chức nghiên cứu sử dụng suy thoái kinh tế hội để đầu tư vào tăng trưởng tương lai Các tổ chức không né tránh việc cải tiến quy trình đại hóa cơng nghệ họ bối cảnh kinh tế không chắn tin táo bạo họ đền đáp họ đầu tư thêm chút vào quản lý thay đổi tổ chức Các lựa chọn mà tổ chức đưa thời kỳ không chắn có ý nghĩa cách họ thực thị trường phục hồi 23 ... án Điều thực dấu hiệu việc quản lý dự án mạnh mẽ ngăn chặn việc vượt q dòng thời gian vào cuối dự án 5.2.1 Tần suất vượt qua mốc thời gian Hơn nửa (54%) tổ chức hoàn thành dự án họ thời hạn dự. .. cấp ERP họ 20 5.2 Thời lượng dự án Dòng thời gian dự án bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mà dễ dàng bỏ qua xây dựng kế hoạch dự án Kết là, hầu hết tổ chức kết thúc việc điều chỉnh dòng thời gian suốt dự. .. hết nhóm lãnh đạo khách hàng thờ với việc quản lý thay đổi tổ chức Nói cách khác, nhà quản lý dự án lãnh đạo cấp cao bỏ qua tầm quan trọng kế hoạch quản lý thay đổi có cấu trúc muốn giảm thiểu