Đề xuất các giải pháp ứng dụng nhằm giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị di động trong TMĐT

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1- GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2- TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Khái niệm tiếp thị, di động tiếp thị di động Khái niệm tiếp thị (Marketing) 2.1.2 Khái niệm tiếp thị di động 2.1.3 Các hình thức tiếp thị di động .2 2.1.4 Công nghệ SMS/MMS 2.2 Tiếp thị website 2.3 Công nghệ định vị di động .3 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2 THIẾT KẾ MẪU 3.2.1.1 Xác định cỡ mẫu .5 3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu .5 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MÃ HÓA DỮ LIỆU .5 3.3.1 Bảng thang đo sử dụng nghiên cứu mã hóa liệu CHƯƠNG 4- PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 ĐÁNH GIÁ SỰ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .8 4.2 Thang đo thái độ tiếp thị qua TBDĐ 4.2.1 Thông tin (TT) 4.2.1.1 Nhận xét: DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3-1 Bảng 4-1 Bảng 4-2 I DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2-1 Thái độ khách hàng tiếp thị thiết bị di động .4 Hình 2-2 II GIỚI THIỆU Cuộc sống ngày đại, thiết bị di động điện thoại thông minh, máy tính bảng ngày phổ biến sử dụng rộng rãi nhờ vào ưu việt Có nhiều tính cơng nghệ đại tích hợp TBDĐ giúp cho nhà tiếp thị khai thác kênh truyền tải thông điệp tiếp thị tới tận tay khách hàng cách hiệu Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến thái độ hướng tới tiếp thị di động khách hàng tiếp nhận thơng điệp tiếp thị TBDĐ mà họ sử dụng CHƯƠNG 1- GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ đầu kỷ 21 đến nay, giới công nghệ dường bị thống trị máy tính để bàn laptop, phát triển khoa học cho đời thiết bị di động (TBDĐ) nhỏ gọn ngày có ưu vượt trội so với thiết bị máy tính khác Theo báo cáo thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Cục TMĐT Công nghệ thông tin (CNTT) – Bộ Công Thương (2015), với dân số 91.3 triệu người, 45% dân số sử dụng Internet, đó, phương tiện nhiều người sử dụng để truy cập Internet TBDĐ chiếm 85% (tăng 20% so với năm 2014) 19% cho TBDĐ khác Về tình hình tham gia TMĐT cộng đồng, có 62% số người truy cập Internet mua hàng trực tuyến, có 74% số người sử dụng TBDĐ (điện thoại di động, máy tính bảng) để tìm kiếm thơng tin trước mua hàng trực tuyến, đứng thứ hai sau máy tính để bàn, máy tính xách tay (chiếm 81%) Kết cho thấy, ứng dụng TMĐT tảng di động bước đột phá năm tới 1.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trong phạm vi nghiên cứu đề tài này, tác giả có mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hướng tới tiếp thị di động người sử dụng TBDĐ TP.HCM Mục tiêu 2: Đề xuất giải pháp ứng dụng nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị di động TMĐT 1.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thái độ hướng tới tiếp thị TBDĐ khu vực TP.HCM Đối tượng khảo sát: Những người có sử dụng TBDĐ thấy, nhận tiếp thị qua TBDĐ Phạm vi không gian: tác giả giới hạn nghiên cứu tập trung khu vực nội thành TP.HCM CHƯƠNG 2- TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Khái niệm tiếp thị, di động tiếp thị di động Khái niệm tiếp thị (Marketing) Ngày nay, tiếp thị trở thành thuật ngữ phổ biến ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế phát triển phát triển Các hoạt động tiếp thị có mặt từ lâu khái niệm tiếp thị xuất vào năm đầu kỷ 20 Trải qua 100 năm hình thành phát triển, khái niệm Tiếp thị định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: Theo Kotler (2006) “Tiếp thị hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua trình trao đổi” 2.1.2 Khái niệm tiếp thị di động Theo Dickinger cộng (2004) định nghĩa: “Tiếp thị di động việc sử dụng phương tiện truyền thông tương tác không dây để cung cấp cho khách hàng thơng tin mang tính cá nhân hố, linh hoạt thời gian vị trí bao gồm thơng tin hàng hố, dịch vụ, ý tưởng tạo giá trị cho bên liên quan” Hiệp hội Mobile Marketing – MMA (2009) đưa định nghĩa tiếp thị di động sau: “Tiếp thị di động tập hợp hoạt động để công ty giao tiếp thu hút khách hàng họ tham gia tương tác hình thức liên quan thơng qua với mạng thiết bị nào” 2.1.3 Các hình thức tiếp thị di động Có nhiều loại khác tiếp thị TBDĐ có sẵn cho nhà tiếp thị Theo Hiệp hội tiếp thị di động, tiếp thị di động phân chia thành hình thức chính: tiếp thị qua SMS/ MMS, tiếp thị website, công nghệ định vị di động tiếp thị qua ứng dụng 2.1.4 Công nghệ SMS/MMS SMS: Dịch vụ tin nhắn ngắn (Short Messaging Service) dịch vụ quan trọng, cho phép người dùng TBDĐ (phổ biến điện thoại di động), cho phép người dùng TBDĐ gửi nhận ký tự chuỗi ký tự với độ dài hạn chế (Iddris, 2006) Điểm đặc biệt dịch vụ số lựơng ký tự tin nhắn SMS bị giới hạn mức 160 ký tự tin nhắn SMS cho phép người dùng soạn nội dung ký tự không hỗ trợ nội dung đa phương tiện hình ảnh/âm thanh,… 2.2 Tiếp thị website Tiếp thị website phiên website mà khách truy cập muốn sử dụng TBDĐ Dữ liệu, nội dung đồng hoàn toàn, cấu trúc hiển thị, dung lượng, hình ảnh tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động Phiên mobile web thường đặt tên miền mở rộng: www.m.[tenmienwebsite] 2.3 Công nghệ định vị di động Trong ứng dụng này, hệ thống định vị toàn cầu (GPS) tích hợp vào TBDĐ để vị trí th bao phát họ di chuyển vào bán kính phủ sóng trạm LBS Thông qua hệ thống GPS này, doanh nghiệp xác định vị trí khách hàng tiềm Biết đích xác vị trí khách hàng, doanh nghiệp gửi thơng tin phù hợp với hồn cảnh đến họ Ví dụ, người gần quán cà phê The Coffee House nhận tiếp thị cho loại thức uống cụ thể kèm theo chương trình khuyến kèm Điều thu hút ý khách hàng khuyến khích họ vào cửa hàng để mua hàng 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY Trên giới có nhiều mơ hình nghiên cứu thái độ khách hàng tiếp thị chung Kết cho thấy thái độ khách hàng hay cá nhân hình thức tiếp thị bị ảnh hưởng thái độ tiếp thị chung Mơ hình nghiên cứu giới Thái độ khách hàng tiếp thị TBDĐ (Tsang cộng sự, 2004) Nghiên cứu Tsang cộng (2004) hay mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới thái độ khách hàng hoạt động tiếp thị TBDĐ nghiên cứu thực Đài Loan vào năm 2004 Đây cơng trình có giá trị phát hiện, khai phá vấn đề thường sử dụng làm mơ hình lý thuyết tảng cho nghiên cứu thái độ người dùng TBDĐ tiếp thị di động Nghiên cứu dựa vào khảo sát bảng câu hỏi người sử dụng TBDĐ Đài Loan nhận 380 bảng trả lời hoàn chỉnh Hình 2-1 Thái độ khách hàng tiếp thị thiết bị di động Nguồn: Tsang cộng (2004) Nghiên cứu tác động nhân tố tính cá nhân hố đến thái độ khách hàng tiếp thị TBDĐ Trung Quốc (Xu, 2007) Hình 2-2 Nghiên cứu tác động nhân tố tính cá nhân hố đến thái độ khách hàng tiếp thị thiết bị di động Trung Quốc Nguồn: Xu (2007) Mục tiêu nghiên cứu: Xu nghiên cứu tác động nhân tố: Tính giải trí, thơng tin, phiền nhiễu, tin cậy tính cá nhân hố đến thái độ khách hàng tiếp thị qua tin nhắn văn SMS TBDĐ Trung Quốc Trong đó, tính cá nhân hoá nhân tố nhân tố mà Xu muốn xem xét tác động đến thái độ khách hàng hình thức tiếp thị CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ thực định tính trước, thu thập phân tích thơng tin từ nguồn liệu thứ cấp, vấn chuyên gia, trao đổi với giảng viên hướng dẫn để xác định nhân tố xoay quanh đến thái độ tiếp thị di động Tiếp đến, bảng câu hỏi hoàn thiện đem vấn trực tiếp 10 người khu vực TPHCM Qua điều chỉnh chi tiết khơng phù hợp, tiến hành chỉnh sửa bảng câu hỏi để khảo sát thức Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi gửi đến khách hàng trực tiếp trực tuyến 3.2 THIẾT KẾ MẪU 3.2.1.1 Xác định cỡ mẫu Trong nghiên cứu khoa học, phương pháp chọn mẫu có ý nghĩa quan trọng đến kết nghiên cứu Mẫu tập hợp phần tử đại diện cho tổng thể nghiên cứu nên chọn kích thước mẫu đắn để phù hợp với yêu cầu phân tích 3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện – phương pháp phi xác suất Theo cách này, người nghiên cứu chọn nghiên cứu tiếp cận (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2010) 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MÃ HÓA DỮ LIỆU Thang đo nháp xây dựng dựa sở lý thuyết Sử dụng thang đo Liker nhằm tránh lúng túng cho người khảo sát tránh việc gia tăng cỡ mẫu để đạt tin cậy tối thiểu Có thang đo nháp sau hiệu chỉnh thang đo ban đầu, đem vấn thử 10 người để kiểm tra cách dùng từ, kiểm tra tính đồng nghĩa, tối nghĩa câu hỏi để điều chỉnh thang đo hoàn chỉnh 3.3.1 Bảng thang đo sử dụng nghiên cứu mã hóa liệu Bảng 3-1 Các biến quan sát Thơng tin (TT) Kí hiệu biến Tiếp thị TBDĐ cung cấp thông tin mà tơi cần Thơng tin tiếp thị mang tính cập nhập Thông điệp tiếp thị mang lại cho nhiều thông tin thị trường Tôi bị hấp dẫn chương trình khuyến qua TBDĐ Sự tin cậy (TC) Tiếp thị TBDĐ kênh tham khảo để mua hàng Tiếp thị TBDĐ đáng tin cậy Tôi tin tưởng thương hiệu tiếp thị TBDĐ Tiếp thị TBDĐ góp phần định mua hàng tơi Sự khó chịu (KC) Tiếp thị TBDĐ mang lại khó chịu Tiếp thị TBDĐ xuất hầu hết khắp ứng dụng Nội dụng tiếp thị TBDĐ gây phiền phức Tiếp thị TBDĐ gây phản cảm Tiếp thị TBDĐ xúc phạm người xem Tính giải trí (GT) Hoạt động tiếp thị TBDĐ mang tính giải trí cao Tiếp thị TBDĐ có hình ảnh sinh động, nội dung bắt mắt Nhìn chung tơi thích chương trình tiếp thị mang tính thư giãn, giải trí Tơi cảm thấy thoải mái nhận mẫu tiếp thị TBDĐ Tơi cảm thấy hài lịng xem tiếp thị TBDĐ Sự kiểm soát (KS) Tơi từ chối việc nhận tiếp thị TBDĐ Tôi sẵn sàng nhận tiếp thị TBDĐ có cho phép tơi Tơi kiểm soát việc nhận tiếp thị TBDĐ Tơi lọc tiếp thị TBDĐ để phù hợp với nhu cầu Thái độ hướng tới tiếp thị di động (TD) Tơi thích loại hình tiếp thị qua TBDĐ Tiếp thị qua TBDĐ ý tưởng hay Tơi có nhiều trải nghiệm với hoạt động tiếp thị qua TBDĐ CHƯƠNG 4- PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TT1 TT2 TT3 TT4 TC1 TC2 TC3 TC4 KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 KS1 KS2 KS3 KS4 TD1 TD2 TD3 ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA MẪU Tác giả sử dụng hình thức khảo sát thơng qua chương trình “google doc” trực tuyến Có tất 155 mẫu khảo sát hợp lệ dùng để xử lý phần mềm SPSS Bảng 4-2 Nhóm Giá trị Số lượng Tỷ lệ (%) Quy mô kinh Nhỏ 10 người 64 35.8 doanh Từ 10 người đến 50 người 55 30.7 Từ 50 người đến 100 người 46 25.7 Từ 100 người trở lên 14 7.8 Đồ công nghệ 46 25.7% Đồ gia dụng 25 14.0% Thực phẩm 37 20.7% Quần áo, giày dép, túi xách 106 59.2% Nước hoa, hàng mỹ phẩm 45 25.1% Giường tủ, nội thất 2.8% 20 11.2% Ngành khác 5.0% Tổng cộng 293 163.7% Hình thức Website bán hàng 116 64.8% kinh doanh Sàn giao dịch điện tử 23 12.8% Website mua hàng theo nhóm 24 13.4% Diễn đàn, mạng xã hội 108 60.3% Ứng dụng mobile 38 21.2% Hình thức khác 2.2% Tổng cộng 313 174.9% Số lượng đơn Nhỏ 50 đơn hàng 0% đặt hàng Từ 50 đơn hàng đến 100 trung bình đơn hàng 61 34.1% Từ 100 đơn hàng đến 500 tháng đơn hàng 105 58.7% 5.0% Tổng cộng Lĩnh vực Sách, báo, tạp chí, văn phịng phẩm Từ 500 đơn hàng đến 1000 đơn hàng Lớn 1000 đơn hàng 2.2% Tổng cộng 179 100% Bảng 4-3 Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ Dưới tháng Từ tháng đến 12 tháng Từ 12 tháng đến 24 tháng Trên 24 tháng 130 23 24 72.60% 12.80% 13.40% 1.10% Tổng cộng 4.1 ĐÁNH GIÁ SỰ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo nhân tố thái độ tiếp thị qua TBDĐ Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố cụ thể tác giả tóm tắt sau: Thang đo thông tin tiếp thị qua TBDĐ có hệ số Cronbach’s alpha chấp nhận 0.866 thỏa điều kiện tin cậy, ta nhận hết tất biến (Xem phụ lục 2) Thang đo tin cậy tiếp thị qua TBDĐ có số Cronbach’s alpha 0.850 hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Vì tất biến giữ lại cho phân tích (Xem phụ lục 3) 4.2 Thang đo thái độ tiếp thị qua TBDĐ Đối với thang đo thái độ tiếp thị qua TBDĐ có biến đo lường Sau phân tích Cronbach’s alpha kết 0.763 Vì biến giữ lại để phân tích nhân tố xem có nên loại biến hay khơng Kiểm định giả thuyết 4.2.1 Thông tin (TT) Giả thuyết H1: “Thông tin có tác động đồng biến đến thái độ hướng đến tiếp thị di động” Hệ số hồi quy chuẩn hóa β1= 0,304; Sig (β1) = 0,000 < 0.5: Ủng hộ giả thuyết 4.2.1.1 Nhận xét: Tiếp thị qua TBDĐ hiểu kênh cung cấp thơng tin cho khách hàng Do thơng tin mà tiếp thị mang lại phải hấp dẫn thu hút người xem Vì kết mơ hình hồi quy cho thấy nhân tố thơng tin có tác động đồng biến lên thái độ hướng tới tiếp thị Tiếp thị qua TBDĐ mang đến thông tin kịp thời, hữu ích sản phẩm, thương hiệu mà khách hàng quan tâm có nhu cầu Ngồi cịn kênh thuận tiện để tìm hiểu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO ... người sử dụng TBDĐ TP.HCM Mục tiêu 2: Đề xuất giải pháp ứng dụng nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị di động TMĐT 1.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài:... thức tiếp thị di động Có nhiều loại khác tiếp thị TBDĐ có sẵn cho nhà tiếp thị Theo Hiệp hội tiếp thị di động, tiếp thị di động phân chia thành hình thức chính: tiếp thị qua SMS/ MMS, tiếp thị. .. QUAN ĐỀ TÀI 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Khái niệm tiếp thị, di động tiếp thị di động Khái niệm tiếp thị (Marketing) Ngày nay, tiếp thị trở thành thuật ngữ phổ biến ứng dụng