Bài tập nhóm HỌC PHẦN Nguyên lý Marketing

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC PHẦN: Nguyên lý Marketing MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2221702032609 GVHD: Ngô Vũ Quỳnh Thi (HỌC KỲ 2, 2022) TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC PHẦN: Nguyên lý Marketing MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2221702032609 GVHD: Ngô Vũ Quỳnh Thi (HỌC KỲ 2, 2022) TP Hồ Chí Minh, 2022 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM STT Họ tên MSSV Nguyễn Hồng Anh Thư 2121000385 Ngơ Bội Ngọc 2121009913 Châu Vĩnh Cường 2121003376 Công việc thực Mức độ hoàn thành LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC NỘI DUNG Câu 1: Câu Giới thiệu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm 1.1 Tên gọi Unilever 1.2 Sứ mệnh đặc biệt Unilever .8 1.3 Tầm nhìn chung Unilever 1.4 Chiến lược phát triển Unilever 1.5 Quy mô phát triển hoạt động Unilever 1.6 Những thành tựu đạt Việt Nam 11 Trình bày tổng quan thị trường kinh doanh sản phẩm (marketplace) .12 2.1 Tình hình nhu cầu tiêu thụ nước rửa tay giới 12 2.2 Tình hình nhu cầu tiêu thụ nước rửa tay Việt Nam 12 2.3 Các nhãn hàng nước rửa tay Việt Nam .13 2.4 Lợi cạnh tranh nhãn hàng Lifebuoy 14 Mô tả khách hàng mục tiêu sản phẩm 15 Phân tích định vị sản phẩm thị trường 17 Phân tích cấp độ sản phẩm .17 5.1 Cốt lõi sản phẩm (core product): 17 5.2 Sản phẩm cụ thể (actual product): 18 5.3 Sản phẩm tăng thêm (augmented product): 19 Vẽ danh mục dòng sản phẩm cho biết chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi 19 6.1 Danh mục dòng sản phẩm 19 6.2 Chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp Lifebuoy tập đồn Unilever hướng tới định liên quan đến đặc tính sản phẩm 20 Theo Anh/ chị sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm? Giải thích cụ thể 21 Đề xuất hoạt động quảng cáo cụ thể cho sản phẩm theo mơ hình 5M 23 8.1 Mission - Mục tiêu: 24 8.2 Money - Ngân sách quảng cáo: 24 8.3 Media - Phương tiện quảng cáo: 24 8.4 Message - Thông điệp quảng cáo: 25 8.5 Measurement - Đo lường hiệu quảng cáo: .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 NỘI DUNG Câu 1:  *Sự hình thành quan điểm marketing đại Marketing phát triển trải qua trình dài hình thành nhiều quan điểm khác từ quan điểm marketing truyền thống nhà sản xuất quan tâm đến sản phẩm làm tăng lợi nhuận thông qua tăng khối lượng bán; đến marketing đại hoạt động marketing coi thị trường khâu quan trọng người mua đóng trị định Dưới góc nhìn theo quan điểm marketing đại với phương châm “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu” Phương châm góp phần làm rõ  định nghĩa marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Sau chiến thứ II, với đặc điểm kinh tế giới có nhiều thay đổi khoa học kỹ thuật, kinh tế phát triển mạnh mẽ, khơng cịn tình trạng cung cầu mà thay vào khủng hoảng thừa, cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, thu nhập người tiêu dùng gia tăng Lúc doanh nghiệp nhận hoạt động marketing truyền thống với quan điểm định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm, định hướng bán hàng khơng cịn phù hợp giải mục tiêu doanh nghiệp *Làm rõ phương châm marketing đại “mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu”        Vào năm 1950, khởi đầu quan điểm marketing đại – marketing định hướng nhu cầu nhanh chóng chấp nhận Đến với quan điểm marketing đại quan điểm cho rằng cách tốt để đạt được những mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, từ đó tìm mọi cách bảo đảm sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đới thủ cạnh tranh Trong bật yếu tố: Nhu cầu tự nhiên là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà người cảm nhận được Nó được hình thành từ trạng thái ý thức một sự thiếu hụt Trạng thái này có thể phát sinh đòi hỏi của sinh lí, tri thức hay môi trường Nhu cầu tự nhiên là vốn có Marketing góp phần phát hiện các nhu cầu tự nhiên mới, nhu cầu tự nhiên là nguồn gốc sinh mong muốn Mong muốn là nhu cầu tự nhiên của người mang tính đặc thù Nó đòi hỏi được đáp ứng bằng một hình thức phù hợp với trình độ văn hoá và tính cách cá nhân của mỗi người Theo quan điểm này, nhà làm marketing cho để bán hàng hóa gần giống việc câu cá Để câu cá cần quăng mồi chờ đợi mà loại cá cần loại mồi câu khác cần phải tìm hiểu “khẩu vị” cá, cần dùng mồi cá có đớp dính câu Trong “mồi câu” giá trị thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Cũng thế, lĩnh vực marketing việc bán sản phẩm theo ý muốn chủ quan doanh nghiệp mà không nghiên cứu thị trường khách hàng câu chuyện thỏ câu cá cà rốt với ý nghĩ “thứ giá trị với phù hợp với người khác”; thỏ thấy người câu cần thả mồi câu cá; thấy vậy, thỏ vơ thích thú tìm cần để câu cá Nhưng thỏ kiếm mồi câu đâu liền nhanh trí lấy củ cà rốt làm mồi câu cá Tuy nhiên thỏ khơng câu cá Vì thế, doanh nghiệp dựa ý kiến, mong muốn chủ quan sản phẩm để sản xuất bán sản phẩm mà cần phải xem xét nghiên cứu nhu cầu thị trường, khách hàng nào, liệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khơng.  *Xây dựng “mồi câu” phù hợp với “cá”        Bên cạnh đó, mục đích doanh nghiệp “câu cá ao”, để câu cá, doanh nghiệp cần phải có mồi nhử thơm ngon Đây lý việc hiểu nhu cầu, mong muốn, đặc điểm, thói quen sở thích khách hàng vô quan trọng việc thực mục đích doanh nghiệp Chúng ta cần tiến hành nghiên cứu để có thơng tin trước bạn muốn thiết kế phát triển mồi câu Mỗi chiến dịch marketing tốt cần có mồi cầu tốt Bạn thu hút lượng lớn khách hàng tiềm hệ thống bạn thông qua mồi câu Các khách hàng tiềm cắn câu cho phép bạn theo đuổi họ tiếp thị họ nhiều Mồi câu đáng nhớ giúp khách hàng ý tới bạn, tới bạn nói Khả họ chuyển từ khách hàng quan tâm tới thông tin sang khách mua hàng tăng nhanh chóng Điều có nghĩa doanh nghiệp cần “may đo” hoạt động marketing cho phân khúc khách hàng mục tiêu chủ quan áp đặt “đồng phục” cho nhóm đối tượng Chẳng hạn doanh nghiệp bán sản phẩm xe oto cho tồn khách hàng thị trường họ khơng có nhu cầu Vì vậy, doanh nghiệp khơng phải nghiên cứu xem nhu cầu khách hàng để sản xuất loại sản phẩm thích hợp mà cịn phải tìm hiểu nhu cầu họ để phân khúc thị trường Nếu doanh nghiệp xác định xác nhu cầu khách hàng doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu bắt đầu tập trung nỗ lực marketing vào khúc thị trường Việc áp dụng marketing trọng điểm giúp doanh nghiệp phân khúc nhóm khách hàng nhu cầu họ thỏa mãn cách tốt nhất, nhờ doanh nghiệp phát triển kinh doanh thị trường Đồng thời phương pháp giúp doanh nghiệp nắm bắt hội, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp qua việc tạo sản phẩm khác biệt Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút khách hàng *Kết luận Trong kỷ XXI – thời đại công nghệ số, doanh nghiệp nhận người tiêu dùng ngày tư duy, có kinh nghiệm mua sắm thị trường rộng lớn; “mồi câu” với khách hàng không tập trung vào thân họ mà quan tâm đến lợi ích xã hội – quan điểm marketing xã hội kết hợp lợi ích xã hội, doanh nghiệp người tiêu dùng Điều địi hỏi doanh nghiệp phải ln thích ứng với nhu cầu thị trường Vì nhu cầu khách hàng điểm xuất phát, nên, doanh nghiệp phải theo dõi, quan sát thay đổi nhu cầu cách khơng ngừng phối hợp nhiều nỗ lực marketing (cải tiến sản phẩm, chiêu thị, gia tăng quy mơ sản xuất, kích thích bán hàng…) để đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường Bán hàng câu khách mà câu khách gần giống câu cá Chúng ta phải hiểu ghi nhớ rằng: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá với vị người câu” Nhà kinh doanh phải xuất phát từ khách hàng, từ thị trường từ ý muốn chủ quan Muốn biết thị trường người tiêu thụ cần phải nghiên cứu thị trường cẩn thận phải có phản ứng linh hoạt Bí thành cơng hoạt động Marketing khả am hiểu khách hàng Nếu khơng có khách hàng khơng có hoạt động Marketing Câu Giới thiệu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm Tổng quan tập đoàn đa quốc gia Unilever 1.1 Tên gọi Unilever Vào ngày 2/9/1929, Unilever thức thành lập hợp hai nhà sản xuất: Nhà sản xuất xà phòng Anh nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Là công ty đa quốc gia hàng đầu giới Anh Hà Lan Công ty chuyên sản xuất phân phối mặt hàng tiêu dùng để phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng Vị trí cơng ty xếp thứ bảy Châu Âu cơng ty đa quốc gia lâu đời nhất, Unilever có sẵn 190 quốc gia vùng lãnh thổ trải dài khắp giới 1.2 Sứ mệnh đặc biệt Unilever Các nhà sáng lập thời đầu Unilever với mong muốn họ tuân thủ sứ mệnh “ tiếp thêm sinh khí cho sống” Sứ mệnh đề nhằm nói đến sản phẩm công ty mang đến cho người tiêu dùng sống lí tưởng, hài lòng Minh chứng rõ ràng từ thành lập ngày nay, sản phẩm Unilever tới tay người tiêu dùng theo sát việc đáp ứng tối ưu hóa sống cho khách hàng 1.3 Tầm nhìn chung Unilever Cơng ty ln ln tạo nhiều khác biệt quốc gia giới tầm nhìn nhìn tổng thể xây dựng dựa tầm nhìn thời gian bùng phát COVID-19 diễn nước nhu cầu tiếp tục tăng năm tới (6Wresearch, 2020).  2.3 Các nhãn hàng nước rửa tay Việt Nam  Hiện nay, thị trường Việt Nam, nhiều doanh nghiệp hóa mỹ phẩm liên tục tung thị trường loại nước rửa tay sát khuẩn, bao gồm mặt hàng nước rửa tay khô (gel rửa tay khô) Từ sau Tết Nguyên Đán 2020, động thái phòng chống dịch Covid-19 bắt đầu triển khai Việt Nam, kéo theo nhiều thương hiệu nội địa kịp cho nhiều sản phẩm sát trùng với đủ loại kích cỡ, từ dạng chai to để sử dụng quan, cơng sở, hộ gia đình sản phẩm có bao bì nhỏ gọn, thuận tiện cho việc mang nhiều nơi Không thương hiệu ngoại nhập Bath & Body Works, The Body Shop, Hand & Nature cạnh tranh thị trường nước rửa tay khơ nội địa ngày nóng bỏng   Một số sản phẩm nước rửa tay thị trường:   Nước rửa tay Green Cross  Sản phẩm đến từ Công ty TNHH Green Cross Việt Nam Green Cross chuyên sản xuất phân phối sản phẩm tiêu dùng chăm sóc cá nhân gia đình hàng ngày nước rửa tay, nước tẩy trắng quần áo, Green Cross nhãn hàng quen thuộc uy tín nhiều nhà hàng, khách sạn lớn Việt Nam  Nước rửa tay Dr Clean  Dr Clean có mặt 10 năm thị trường Việt Nam với sứ mệnh chăm sóc bảo vệ sức khỏe gia đình Việt khỏi bệnh lây truyền trực tiếp qua da tay Cùng với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, FIT Cosmetics khơng ngừng đầu tư nghiên cứu phát triển nhiều dòng sản phẩm gel rửa tay Sản phẩm có nhiều mùi hương tự nhiên từ hoa loại trái giúp đáp ứng đa dạng nhu cầu sở thích người tiêu dùng.   Nước rửa tay Bath and Body Works  Bath & Body Works thương hiệu tiếng Mỹ thành lập từ năm 1990, với 20 năm hình thành phát triển, Bath & Body Works khẳng định uy tín vị với loại mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc gia đình nước hoa, sữa tắm, sữa dưỡng thể, loại mỹ phẩm dùng spa…Hiện nay, Bath & Body Works có 1.600 cửa hàng tồn nước Mỹ Ngồi cơng dụng làm diệt khuẩn, nước rửa tay đến từ Bath & Body Works cho phép khách hàng lựa chọn 100 mùi hương khác nhau, phù hợp với sở thích nhu cầu cá nhân 2.4 Lợi cạnh tranh nhãn hàng Lifebuoy  Theo Passport (2021), vào năm 2020, Unilever Việt Nam liên tục có thị phần định giá bán lẻ lớn thị trường chăm sóc cá nhân chăm sóc sắc đẹp đại chúng, với 29% thị phần Hơn nữa, Lifebuoy chiếm tỷ trọng cao tổng thương hiệu 8%   Chất lượng sản phẩm đảm bảo.   Giá thành rẻ, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng.   Thương hiệu uy tín, lâu đời  Phủ sóng mật độ cao thị trường, dễ dàng tìm thấy mua  Duy trì việc đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận nhiều phân khúc, giúp người dùng dễ dàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Mô tả khách hàng mục tiêu sản phẩm.  Theo phân tích yếu tố phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu Lifebuoy gia đình, cá nhân tổ chức Đặc biệt hướng đến người có học thức, động có lối sống khỏe, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm diệt khuẩn hàng ngày Thị trường tiêu thụ Lifebuoy lớn Hầu hết hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm Bên cạnh đó, quan Chính phủ mua với số lượng lớn để đảm bảo vệ sinh nơi quan, đặc biệt trường học Khách hàng buôn bán trung gian đối tượng tiêu thụ lớn mạnh Lifebuoy   Tiêu thức Đối tượng Các đặc trưng Đối tượng trung niên, phụ nữ nội trợ đại Theo địa Khu vực có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa, nhiều mầm bệnh  lý  Người dân nước từ thành thị đến nông thôn Nhân học: Độ tuổi 25 - 45 tuổi Hướng đến đối tượng khách hàng, nam nữ, phần lớn hướng đến khách hàng nữ nội trợ họ quan tâm đến sức khỏe Giới tính gia đình Trước đây, hộ gia đình có thu nhập trung bình cao khách hàng trung thành với nhu cầu bảo vệ sức khỏe Từ sau đại Thu nhập dịch Covid, Lifebuoy với chiến dịch giá mở rộng quy mô khách hàng thành cơng Gia đình đơng thành viên với nhu cầu sử dụng nước rửa tay lớn.  Quy mô hộ gia đình Tâm lý: Thái độ Người Việt Nam với phương châm tiêu dùng sản phẩm theo sống tiêu chí ngon - bổ - rẻ với chất lượng sản phẩm ổn định giá thành rẻ Những người quan tâm đến vấn đề sức khỏe, sẽ, Trong dịch bệnh, đánh mạnh vào thái độ sống khỏe với nhu cầu rửa tay thường xuyên, phòng ngừa dịch bệnh Cá tính Hành vi Khỏe mạnh, chắm sóc gia đình Coi trọng chất lượng giá Tình mua hàng: sử dụng cá nhân, sử dụng gia đình tổ chức với số lượng lớn.  Lợi ích tìm kiếm: Ngoài khả bảo vệ khỏi 99.99% vi khuẩn, thành phần ion bạc có sản phẩm hạn chế làm khô da tay loại nước rửa tay thông thường.  Loại khách hàng, mức độ sử dụng Với mục tiêu phòng bệnh, bảo vệ thân ngày tăng, Lifebuoy hướng người tiêu dùng mua mua lại sản phẩm tần suất sử dụng thường xuyên, ngày.    Tiêu thức Đối tượng  Các đặc trưng Trẻ em có bố mẹ thuộc độ tuổi trung niên, niên đại  Nhân học: Độ tuổi - 18 tuổi Giới tính Cả nam nữ Thu nhập Thu nhập cịn dựa vào gia đình Nghề nghiệp Học sinh Tâm lý Cá tính Nghịch ngợm, vui vẻ, trẻ con, lời  Lối sống u thích hoạt động ngồi trời, thường chưa có quan tâm đến sức khỏe vệ sinh Thói quen Được phụ huynh nhắc nhở phải rửa tay trước ăn, sau vệ tiêu dùng sinh, sau vui chơi, sau chạm vào đồ vật nơi cơng cộng  Phân tích định vị sản phẩm thị trường  Phân tích cấp độ sản phẩm 5.1 Cốt lõi sản phẩm (core product): Lifebuoy công nhận sản phẩm kháng khuẩn số giới thương hiệu xà phòng/ nước rửa tay bảo vệ người dùng khỏi 99.9% vi khuẩn gây bệnh, ngăn ngừa bệnh truyền nhiễm, đáp ứng nhu cầu an toàn người tiêu dùng (đăc biệt tình hình dịch bệnh covid) với lợi ích cốt lỗi không diệt vi khuẩn bám lâu thể mà giúp khử mùi hiệu quả, khơng gây kích ứng, dị ứng da, khơng tổn hại đến tế bào Vì vậy, Lifebuoy xem lựa chọn hàng đầu để bảo vệ sức khỏe gia đình 5.2 Sản phẩm cụ thể (actual product): + Thiết kế, bao bì, nhãn hiệu: Thiết kế Lifebuoy khơng phải kiểu dáng cầu kỳ mà tạo sản phẩm có hình dạng quen thuộc chai hình chữ nhật, chai hình trụ… với dạng nắp mở vịi xịt Tuy đơn giản khơng sơ sài mà nhỏ gọn, dễ sử dụng.cung cấp đầy đủ thông tin thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng nơi sản xuất Sản phẩm đóng chai nhựa dạng túi bên ngồi in rõ nhãn hiệu Lifebuoy bật với hai tông màu chủ đạo đỏ trắng bắt mắt, dễ nhận dạng Lifebuoy thiết kế bao bì đơn giản không sơ sài, mang lại tin cậy cho người nhìn Đi kèm với bao bì, nhãn hiệu thành phần không phần quan trọng với đặc trưng là: * Chữ thập: biểu tượng ngành y, sức khỏe, biểu tượng mang ý nghĩa tự nguyện, không vụ lợi, công khai, minh bạch, kịp thời hiệu quả, không phân biệt đối xử * Màu đỏ: thể sức mạnh, ý chí tâm lớn, nhiệt huyết, chắn + Chất lượng: Nước rửa tay Lifebuoy - Công thức Lifebuoy viện Paster kiểm nghiệm chứng nhận độ an toàn cho da Thành phần diệt khuẩn tiên tiến Active tinh chất sữa giúp làm sâu diệt 99.9% vi khuẩn 10 giây, da khỏe, dễ chịu không bị khô da Lifebuoy cịn có tư vấn khun dùng chuyên gia hàng đầu giới sức khỏe như: tiến sĩ John S Brownstein – trợ lý giáo sư trường Y khoa Harvard, tiến sĩ Val Curtis – độc giả Trường Vệ sinh London,… + Tính năng: Nước rửa tay Lifebuoy bảo vệ vượt trội sử dụng tinh chất active tinh chất sữa, diệt khuẩn tới 99% 10s sử dụng, ngăn ngừa bệnh vi khuẩn gây Thành phần với hoạt chất kháng khuẩn cho sản phẩm Lifebouoy Khả diệt khuẩn cao mà khơng chứa Triclosan nên an tồn cho người dùng Mùi hương dịu nhẹ thỏa mái dễ chịu, dễ dàng sử dụng loại bỏ vi khuẩn trả lại da khỏe chứa ion bạc diệt khuẩn tối ưu 5.3 Sản phẩm tăng thêm (augmented product): + Tư vấn: Lifebuoy sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng nhận phản hồi sản phẩm thông qua hotline (028) 38236651 với email: tuvankhachhang@unilever.com + Vận chuyển: Hỗ trợ giao hàng tận nơi mua online thơng qua kênh phân phối bách hóa xanh, tiki, shopee, lazada… Vẽ danh mục dòng sản phẩm cho biết chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi.  6.1 Danh mục dòng sản phẩm Sữa tắm Nước rửa Xà phòng Gel rửa tay Dầu gội tay Nước lau sàn Sữa tắm Nước rửa Xà Gel rửa tay Dầu gội đầu Nước lau Lifebuoy tay cục diệt khô Lifebouy: nhà Detox: Lifebuoy khuẩn siêu nhanh + Tóc dài, Lifebuoy + Dầu Bảo vệ Lifebuoy: Lifebuoy óng ả (màu kháng Tràm Trà Khỏi Vi + Mật Ong Bảo Vệ xanhdạng khuẩn: & Muối Khuẩn: Nghệ Vượt Trội chai +Tinh dầu Hồng dạng +Bạc Bảo + Matcha 10 túi tràm trà chai Vệ dạng Khổ + Mềm khuynh túi chai mượt tóc + Matcha túi Qua (màu đỏ) & Khổ Qua +Chanh + Chăm dạng chai dạng chai Khử Mùi Sóc Da túi túi dạng chai + Thiên + Than túi Nhiên Hoạt tính + Sữa & Cám gạo Dưỡng Ẩm dạng chai dạng chai túi túi Sữa tắm Nước rửa Lifebuoy tay Bảo Vệ Lifebuoy Khỏi Vi Thiên Khuẩn: Nhiên: + Bảo Vệ + Than Vượt Trội Hoạt Tính 10 dạng & Bạc Hà chai dạng chai túi túi + Sữa + Matcha Dưỡng Ẩm & Lô Hội dạng chai dạng chai túi túi Nước rửa tay Lifebuoy Sữa Dưỡng Ẩm diệp Chiều rộng: Chiều dài: Chiều sâu: 31 6.2 Chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp Lifebuoy tập đồn Unilever hướng tới định liên quan đến đặc tính sản phẩm + Quyết định chất lượng sản phẩm: Đây điều vô quan trọng chiến lược sản phẩm mà Unilever hướng đến Nước rửa tay Lifebouy Unilever trọng sản xuất với chất lượng cao, tập trung đầu tư nghiên cứu để thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phù hợp với điều kiện tiêu dùng công dụng sản phẩm Lifebouy cam kết sản phẩm an toàn, chất lượng, giúp khuẩn bảo vệ vượt trội đến 99.9% vi khuẩn gây bệnh thông qua thành phần khuẩn tiên tiến Active5 Ative+, ion Bạc, sodium laureth sulfate, sorbitol,… đề kháng da bảo vệ + Đặc tính sản phẩm: Bên cạnh đó, thơng qua việc nghiên cứu thị trường hành vi khách hàng Lifebouy đưa vào sản phẩm đặc tính mới, tạo khác biệt sử dụng nước rửa tay cho tay làm bếp vừa có chức khử khuẩn vừa khử mùi giúp tay thơm tho đồng thời mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt + Thiết kế sản phẩm: Với mục tiêu trở thành sản phẩm t hân thuộc khơng thể thiếu gia đình nên nước rửa tay Lifebouy thiết kế kiểu dáng đơn giản, thuận tiện (có thể chai vịi nhấn nắp bật dạng túi) với nhiều dung tích khác tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng mang theo Theo Anh/ chị sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm? Giải thích cụ thể.  *Xu hướng tiêu dùng khách hàng: Trong năm 2019 khu vực Hà Nội có dịch cúm bùng phát ghi nhận doanh số Lifebuoy tăng 18%, hay Đồng Nai với dịch tay chân miệng tăng 29% Hay giai đoạn đại dịch covid 19 Lifebuoy có mức độ tăng trưởng mạnh đặc biệt vào giai đoạn bắt đầu đại bùng phát mạnh vào đầu năm 2020 thấy mặt kinh doanh, tỷ lệ tăng trưởng nước rửa tay Lifebuoy tăng 640% thành thị 490% nông thôn Sự tăng trưởng trì sau dịch bệnh tạm lắng xuống Việt Nam nửa cuối năm 2020 → Chúng ta nhận thấy có bệnh truyền nhiễm, cúm hay dịch bệnh, doanh số Lifebuoy đặc biệt với sản phẩm nước rửa tay có tăng trưởng hẳn so với giai đoạn khác.  *Tại Lifebuoy không rơi vào giai đoạn suy thoái   Lifebuoy với chiến lược marketing gối đầu giúp sản phẩm thương hiệu đổi trì mức thị phần đứng đầu ngành hàng nước rửa tay Với uy tín nhãn hàng lâu đời thị trường Việt Nam, Lifebuoy ln chủ trương tối đa hóa thị phần Trước Đại dịch Covid-19 xảy ra, nhãn hàng nước rửa tay Lifebuoy phổ biến thị trường Ấn Độ Đông Nam Á, Lifebuoy chủ trương mở rộng thị trường công vào khúc thị trường thị trường Ngoài việc làm sống lại sản phẩm chuỗi siêu thị Walmart thị trường Hoa Kỳ, thị trường chiếm lĩnh trước nước rửa tay Lifebuoy bắt đầu mở rộng, xuất bắt đầu phủ sóng trang thương mại điện tử Trung Quốc có ý định tiến tới thị trường Anh, Ai Cập,… Và theo thống kê đến tháng 9/2020, nước rửa tay Lifebuoy vươn tới 55 quốc gia số thị phần tăng lên 93% Từ đó, Lifebuoy ln cố gắng tối đa hóa lợi nhuận bảo vệ thị phần thơng qua việc đa dạng hóa sản phẩm.  Bảo vệ sức khỏe yếu tố quan trọng: Trong giai đoạn giới đối mặt với đại dịch COVID-19, nước rửa tay Lifebuoy xem phần cần thiết Lifebuoy có chiến lược hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụ thể, nhãn hàng sản xuất sản phẩm khử khuẩn có kích thước nhỏ gọn, mang theo thuận tiện đâu để giữ vệ sinh cá nhân Đồng thời, thương hiệu cho mắt nước rửa tay dạng xịt, Gel rửa tay phục vụ nhu cầu người tiêu dùng.  *Lifebuoy sau đại dịch (giai đoạn quý năm 2022): Tình hình dịch bệnh có phần khả quan nhiều so với giai đoạn trước thời điểm Lifebuoy Người Việt tin dùng kể sau dịch lắng xuống thời gian Tuy nhiên, mức tăng trưởng doanh số năm 2022 có phần tăng trưởng chậm so với giai đoạn trước (giai đoạn covid bùng phát mạnh hay bệnh truyền nhiễm xuất hiện)  → Lifebuoy giai đoạn chín muồi (Maturity stage) cụ thể với sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Điều tức giai đoạn ổn định trình kinh doanh, sản lượng tiêu thụ doanh thu đạt tối đa, nhiên mức độ tăng trưởng chậm nhu cầu tiêu thụ thị trường mức bão hòa *Giải pháp để trì khả cạnh tranh phát triển hoạt động kinh doanh: Thị trường: Cố gắng trì sức tiêu thụ thị trường có, khai thác thị trường đặc biệt vùng nông thôn, tiếp tục trì phương pháp đa dạng hóa sản phẩm với nhiều đối tượng khách hàng, nên có thêm nhiều cách thức dự đốn trước khủng hoảng để có kế hoạch giải quyết, phát triển đối mặt khủng hoảng Hoạt động marketing:  + Cải tiến sản phẩm (gia tăng chất lượng sản phẩm, thay đổi gia tăng đặc trưng sản phẩm…), củng cố kênh phân phối, tăng cường hoạt động chiêu thị, hạ giá bán có thể.  Tạo nhiều chiến dịch để nhiều người tiếp cận sử dụng sản phẩm với kết hợp với kênh truyền thông, mạng xã hội mang đến thông điệp bảo vệ sức khỏe cho người tồn giới.  + Song khơng tiếp cận đến khách hàng thông điệp bảo vệ sức khỏe mà đây, xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày cao Cũng điều mà Lifebuoy nâng cao chất lượng sản phẩm thêm vào thành phần có sẵn từ thiên nhiên nâng cao tính an tồn làm đẹp cho người.  Đề xuất hoạt động quảng cáo cụ thể cho sản phẩm theo mơ hình 5M Sau hai năm bị chia cắt đại dịch, dịp Tết trung thu năm đến gần với nhiều ý nghĩa đặc biệt gia đình đồn tụ, tận dụng thời điểm ấy, Lifebuoy mắt chiến dịch quảng cáo đặc biệt cho sản phẩm nước rửa tay mang tên “Trung thu vui khỏe Lifebuoy” với ý nghĩa lớn tết Trung Thu bày tỏ biết ơn, chăm sóc, ơng bà cha mẹ Đây dịp lễ thể đầm ấm, đoàn viên dịp để người nơi xa sum vầy hướng bên gia đình hoạt động  gắn kết thành viên làm bánh trung thu, làm lồng đèn, sum họp để thưởng thức bánh…và để khoảnh khắc thật trọn vẹn yếu tố quan trọng sức khỏe Trải qua nhiều mát đại dịch, nên nâng cao nhận thức bảo vệ sức khỏe thân gia đình, hướng tới ý nghĩa nhân văn đồn tụ Từ làm bật hình ảnh sản phẩm “Nước rửa tay Lifebuoy”, sử dụng mồi câu tâm lý muốn bảo vệ sức khỏe cho người thân gia đình, từ chinh phục người tiêu dùng với cần thiết tiện lợi sản phẩm *Nội dung khái quát TVC chính:  Trung thu năm 2021: vắng lặng, nhộn nhịp, hàng bánh trung thu thường thấy năm, người dân nhà, quên trung thu, thay vào nỗi buồn dịch bệnh, mát.  Trung thu năm (2022) : Dịch bệnh qua trả lại niềm vui Tết trung thu, hàng bánh trung thu mở lại, người lại vui chơi, sum vầy kèm với ý thức phải bảo vệ sức khỏe, giúp đất nước khơng cịn phải trải qua nỗi buồn bệnh dịch Từ khuyến khích người sử dụng nước rửa tay thường xuyên cách để bảo vệ thân gia đình.   8.1 Mission - Mục tiêu:  Mục tiêu marketing: trì sức tiêu thụ thị trường có, tăng thị phần, doanh thu thị trường Việt Nam - khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm, tăng mối quan hệ với khách hàng Mục tiêu truyền thông: tăng độ nhận diện thương hiệu, gia tăng nhận thức mối quan tâm khách hàng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy việc bảo vệ sức khỏe  8.2 Money - Ngân sách quảng cáo:  Ước lượng ngân sách quảng cáo dựa trên: Phần trăm doanh thu bán hàng  Ước lượng ngang cạnh tranh  Theo tỷ lệ định  Kỳ vọng 8.3 Media - Phương tiện quảng cáo:  Trên truyền hình: Sử dụng đoạn TVC kênh truyền hình quốc gia, tập trung phát sóng vào thời điểm có lượt xem cao, dễ đạt độ phủ sóng  Quảng cáo ngồi trời (OOH):  + Lồng ghép hình ảnh trung thu với sản phẩm Lifebuoy với thông điệp “Trung thu vui khỏe Lifebuoy” + Các biển quảng cáo đặt tuyến phố, trước cửa siêu thị, băng rôn cửa hàng, đại lý…Tại điểm chờ xe buýt Cùng với mã QR quét người dùng dẫn đến đoạn clip ngắn với thông điệp “trung thu vui khỏe Lifebuoy” khuyến khích người khơng nên chủ quan việc bảo vệ sức khỏe cá nhân gia đình người xung quanh  Mạng xã hội: Đây tảng phổ biến thời đại công nghệ số dễ tiếp cận, chi phí thấp Qua người dùng chia sẻ khoảnh khắc trung thu bên gia đình Lifebuoy + Tiktok: Tạo challenge tảng Tiktok để chia sẻ video clip vui nhộn, ý nghĩa tết trung thu tài trợ nhãn hàng Lifebuoy Liên kết với nhiều KOLs, influencer để quảng cáo sản phẩm trang tiktok cá nhân, đưa hình ảnh sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng + Facebook: thực trò chơi câu đố ngày Tết Trung thu kèm theo truyền thông điệp với hashtag #trungthuvuikhoecungLifebuoy   Báo chí, truyền thơng: Sử dụng trang báo trực tuyến, trang thông tin để phổ biến thêm chiến dịch sản phẩm 8.4 Message - Thông điệp quảng cáo: “Trung thu vui khỏe Lifebuoy” qua thơng điệp ấy, Lifebuoy muốn nói đến tầm quan trọng việc bảo vệ sức khỏe thành viên gia đình, ln cần đến Lifebuoy để có đôi tay Chúng ta cần thường xuyên sử dụng nước rửa tay sau thực hoạt động bên ngồi Cũng mà Lifebuoy lựa chọn tốt loại bỏ 99.99% vi khuẩn Từ giúp cho người hiểu việc bảo vệ sức khỏe thành viên gia đình cách hiệu ngồi cịn giảm nguy mắc bệnh đường ruột, da hay giảm tỷ lệ mắc bệnh covid,   8.5 Measurement - Đo lường hiệu quảng cáo:  Thành tựu kinh doanh: Đo lường doanh thu sản phẩm thời kỳ diễn chiến dịch từ nguồn điểm bán lẻ, siêu thị hay sàn thương mại điện tử tiktok shop, tiki, lazada, shopee… Thành tựu tiếp thị marketing:  + Đo lường mức độ thảo luận thương hiệu tảng mạng xã hội (tiktok, facebook, ) lượt like, chia sẻ + Đo lường mức độ tìm kiếm thương hiệu, sản phẩm cơng cụ tìm kiếm (google, bing…) + Thực khảo sát người tiêu dùng mức độ hài lòng, xu hướng mua hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO