ÔN TÂP CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN LÝ BÁN HÀNG

http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH co ÔN T P CÂU H I TR C NGHI M MÔN QU N LÝ BÁN HÀNG m/ Pham Loc o t Bán s , bán l cách th c phân lo i bán hàng theo: a ð i tư ng mua sp b Hình th c c a hàng c Quy mô bán d S s h u hàng hóa .bl og Câu tr$ l&i ñúng: Câu c Bán hàng lưu ñ ng bán hàng t i c!a hàng, qu$y hàng cách th c phân lo i bán hàng theo: a ð*a đi+m bán hàng 93 b Hình th c c a hàng c Quy mô bán d S s h u hàng hóa 12 a Bán s- bán l/ 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu a Phân lo i bán hàng theo ñ(a ñi)m bán hàng bao g+m: b Bán hàng lưu ñ0ng bán hàng t1i c a hàng, qu4y hàng loc c Bán hàng t s$n t tiêu, bán hàng qua trung gian, môi gi6i, ñ1i lý bán hàng t mua l1i t8 nhà s$n xu:t am d Bán cho ngư&i tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghi>p, bán cho khách hàng thương nghi>p bán xu:t khAu Câu tr$ l&i ñúng: Câu b Phân lo i bán hàng theo ñ-i tư.ng mua bao g+m: p:/ /ph a Bán s- bán l/ b Bán hàng lưu ñ0ng bán hàng t1i c a hàng, qu4y hàng c Bán hàng t s$n t tiêu, bán hàng qua trung gian, môi gi6i, ñ1i lý bán hàng t mua l1i t8 nhà s$n xu:t d Bán cho ngư&i tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghi>p, bán cho khách hàng thương nghi>p bán xu:t khAu htt Câu tr$ l&i ñúng: Câu d ð i di2n bán hàng ngư3i: Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc a Làm nhi>m vC hD tr cho nhà phân ph i tiEp xúc v6i chF ñi+m bán l/ co b Lãnh ñ1o l c lư ng bán hàng cFa m0t công ty c Chuyên trách b0 phHn phân ph i hàng hóa o t d Qu$n lý m0t nhóm nhân viên bán hàng Câu tr$ l&i ñúng: Câu a Các khái ni2m dư7i ñây, ñâu khái ni2m bán hàng theo quan ñi)m c8 ñi)n: og sp a Bán hàng ho1t ñ0ng th c hi>n s trao ñIi s$n phAm hay d*ch vC cFa ngư&i bán chuy+n cho ngư&i mua ñ+ ñư c nhHn l1i t8 ngư&i mua tiJn hay vHt phAm hoKc giá tr* trao ñIi ñã thLa thuHn bl b Bán hàng m0t trình gMm liên h> v6i khách hàng tiJm năng, tìm hi+u nhu c4u cFa khách hàng, trình bày ch ng minh s$n phAm, ñàm phán mua bán, giao hàng toán c Bán hàng s phCc vC, giúp ñO khách hàng nhPm cung c:p cho khách hàng nh ng th hQ mong mu n 93 d Bán hàng m0t tiEn trình mà doanh nghi>p thuyEt phCc khách hàng mua hàng hóa hay d*ch vC cFa hQ 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu a Cu c cách m ng thơng tin bùng n8 d: a S lư ng ngư&i gia nhHp ñ0i ngũ bán hàng ngày đơng đ$o 12 b Thương m1i ñi>n t phát tri+n làm biEn ñIi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng thu tiJn loc c T1o s c1nh tranh gay gTt cFa th* trư&ng d Quy mô cFa vi>c buôn bán ngày m r0ng am Câu tr$ l&i ñúng: Câu b Năm t- chBt quan trDng cEa m t nhân viên bán hàng là: a Hư6ng ngo1i, thích th thách, nhi>t tình, kiên nhVn sáng kiEn b Trung th c, ñ0c lHp, giLi lTng nghe, t tin linh ho1t p:/ /ph c ThHt thà, vui v/, tinh th4n ñMng ñ0i, trung th c nh1y c$m d T:t c$ câu ñJu ñúng Câu tr$ l&i ñúng: Câu a T- chBt sau khơng phù h.p v7i ngư3i bán hàng? a Sáng kiEn htt b Kiên nhVn Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc c Nh1y c$m co d Kiên ñ*nh o t Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 10 Y=u t- sau ñây thu c vL t- chBt ngư3i bán hàng? a ðam mê công vi>c b Chăm ch- làm vi>c sp c THp trung vào mCc tiêu og d Trung th c v6i khách hàng Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 11 ð-i v7i m t ngư3i bán hàng: bl a Ngo1i hình đZp r:t quan trQng b Ngo1i hình khơng quan trQng 93 c S c khLe t t quan trQng 08 d GiQng nói t t quan trQng Câu tr$ l&i đúng: Câu a 12 Th) hi2n hình >nh ngư3i bán hàng chuyên nghi2p nghĩa là: a S dCng thành th1o thiEt b* văn phòng 12 b S dCng ngo1i ng giao tiEp m0t cách lưu loát c Ăn mKc đMng phCc cFa cơng ty, đeo b$ng tên, trình bày gi:y gi6i thi>u đ4y đF loc d Khơng câu Câu tr$ l&i đúng: Câu d 13 Ngư3i bán hàng c$n ph>i giOi: am a K^ qu$n lý b K^ s dCng ngo1i ng c K^ giao tiEp p:/ /ph d K^ trình bày trư6c đám đơng Câu tr$ l&i đúng: Câu c 14 Ngư3i bán hàng c$n ph>i am hi)u vL ñ-i thE c nh tranh ñ): a Giúp ñO khách hàng mua ñư c s$n phAm t t b Duy trì m i quan h> đ i v6i khách hàng htt c Nói rõ đi+m yEu cFa đ i thF c1nh tranh cho khách hàng biEt d Tìm lý la ñ+ thuyEt phCc khách hàng Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc a Chương trình khuyEn mãi, qu$ng cáo cFa ñ i thF c1nh tranh o t b ðKc tính s$n phAm cFa đ i thF c1nh tranh co Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 15 NhPng y=u t- sau khơng quan trDng vi2c hi)u rõ ñ-i thE c nh tranh: c Nh ng lo1i s$n phAm khác cFa ñ i thF c1nh tranh d M1ng lư6i phân ph i l c tiEp th* cFa ñ i thF c1nh tranh og a M0t vài ñ i thF c1nh tranh m1nh nh:t sp Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 16 Ngư3i bán hàng c$n nRm chRc thơng tin cEa: b T:t c$ đ i thF c1nh tranh có mKt th* trư&ng bl c Các ñ i thF c1nh tranh tương ñMng d ð i thF c1nh tranh tiJm An a Các tài li>u, sách báo, th ng kê 93 Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 17 Ngư3i bán hàng có th) khai thác thơng tin vL đ-i thE c nh tranh thơng qua: 08 b Các :n phAm qu$n cáo, tuyên truyJn cFa ñ i thF c Ý kiEn cFa khách hàng chF ti>m bán l/ 12 d T:t c$ câu ñJu ñúng loc Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 18 ChDn câu sai câu sau ñây: a Ngư&i bán hàng c4n hi+u rõ vJ doanh nghi>p quan trQng hi+u rõ vJ đ i thF c1nh tranh am b Vi>c trang b* kiEn th c tIng quát vJ xã h0i, văn hóa, ngh> thuHt giúp ngư&i bán hàng thuHn l i giao tiEp v6i khách hàng c Ngư&i bán hàng biEt nhiJu vJ th* trư&ng s$n phAm t1o nhiJu niJm tin cho khách hàng p:/ /ph d Ngư&i bán hàng c4n ph$i tìm hi+u nhHn d1ng khách hàng tiJm cFa Câu tr$ l&i đúng: Câu a 19 Ti=n trình bán hàng bao g+m bư7c sau: a ChuAn b*, m ñ4u, gi6i thi>u s$n phAm, tìm hi+u nhu c4u kEt thúc cu0c bán hàng htt b M ñ4u, chuAn b*, gi6i thi>u s$n phAm, tìm hi+u nhu c4u kEt thúc cu0c bán hàng Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co c ChuAn b*, m đ4u, tìm hi+u nhu c4u, gi6i thi>u s$n phAm kEt thúc cu0c bán hàng d M đ4u, chuAn b*, , tìm hi+u nhu c4u, gi6i thi>u s$n phAm, kEt thúc cu0c bán hàng o t Câu tr$ l&i đúng: Câu c 20 Ti=n trình mua hàng bao g+m bư7c sau: sp a Tìm kiEm thông tin, nhHn th:y nhu c4u vJ s$n phAm, phân tích gi$i pháp mua hàng khác theo, quyEt đ*nh mua hàng hình thành thái đ0 sau mua hàng og b NhHn th:y nhu c4u vJ s$n phAm, tìm kiEm thơng tin, phân tích gi$i pháp mua hàng khác theo, quyEt ñ*nh mua hàng hình thành thái đ0 sau mua hàng bl c Tìm kiEm thơng tin, phân tích gi$i pháp mua hàng khác theo, nhHn th:y nhu c4u vJ s$n phAm quyEt đ*nh mua hàng hình thành thái ñ0 sau mua hàng 08 93 d NhHn th:y nhu c4u vJ s$n phAm, phân tích gi$i pháp mua hàng khác theo, tìm kiEm thơng tin, quyEt ñ*nh mua hàng hình thành thái ñ0 sau mua hàng Câu tr$ l&i ñúng: Câu b 21 LUp k= ho ch bán hàng nhVm mWc đích: 12 a Giúp cho ngư&i bán hàng am hi+u vJ s$n phAm th* trư&ng b Giúp cho ngư&i bán gKp nhiJu thuHn l i bán hàng loc c Giúp cho ngư&i bán hàng c$m th:y an tâm trư6c nh ng th:t b1i d Giúp cho ngư&i bán hàng tránh ñư c nh ng sai sót có th+ có bán hàng am Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 22 Xây dZng mWc tiêu bán hàng nghĩa là: a Xác ñ*nh doanh s bán s lư ng s$n phAm ñư c bán th&i gian cC th+ b Xác ñ*nh s lư ng khách hàng viEng thăm p:/ /ph c Xác đ*nh chi phí th&i gian ho1t đ0ng d Bao gMm t:t c$ câu Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 23 Các lo i thE tWc dư7i lo i khơng đư.c xem cơng cW bán hàng: a Gi:y ch ng nhHn ch:t lư ng s$n phAm htt b B$ng giá hàng tham kh$o th* trư&ng Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc c Gi:y xác nhHn nguMn g c xu:t x co d Báo cáo công n o t Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 24 Lo i vUt dWng dư7i đư.c xem khơng th) thi=u b công cW bán hàng: a S$n phAm mVu sp b Catalogue d Khơng có lo1i a Khai thác thơng tin t8 phía khách hàng c Ch- dùng đ+ xã giao d Xác nhHn hay ki+m tra thông tin 93 b.T1o h0i gây thi>n c$m v6i khách hàng bl Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 25 Vi2c s! dWng câu hOi đóng nhVm mWc đích: og c Brochure 12 a Sau ph4n chào hLi xã giao 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 26 Ngư3i bán hàng nên gi7i thi2u trình bày s>n ph]m: b Khi đư c khách hàng hLi vJ s$n phAm loc c Khi ñang tìm hi+u nhu c4u cFa khách hàng d BiEt chTc chTn nhu c4u cFa khách hàng am Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 27 Khách hàng thư3ng chê giá cao vì: a Mu n gây áp l c đ+ ngư&i bán hàng gi$m giá b HQ c$m th:y giá tr* cFa s$n phAm chưa tương x ng v6i giá bán p:/ /ph c Câu a b ñJu ñúng d Câu a b ñJu sai Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 28 Tính cEa s>n ph]m là: Nh ng giá tr* s$n phAm mang l1i cho khách hàng b Là kho$ng tiJn tiEt ki>m ñư c khách hàng mua s$n phAm htt a c Nh ng ưu đi+m cFa s$n phAm có th+ thLa mãn nhu c4u cFa khách hàng Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc d Nh ng đKc đi+m v n có cFa s$n phAm co Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 29 Ngư3i bán hàng nên k=t thúc cu c bán hàng khi: Khách hàng ñang làm m:t th&i gian cFa b Khách hàng phân vân chưa biEt có nên mua hay khơng c NhHn th:y tín hi>u khơng mua t8 phía khách hàng d NhHn th:y tín hi>u mua hàng t8 phía khách hàng sp og Câu tr$ l&i đúng: Câu d 30 NhPng tín hi2u mua hàng bVng l3i là: o t a Khách hàng hLi vJ giá bán màu sTc, chFng lo1i cFa s$n phAm b Khách hàng hLi vJ nh ng bPng ch ng ch ng minh s$n phAm r:t t t c Khách hàng địi dùng th s$n phAm hay cho xem nh ng s$n phAm mVu Khách hàng hLi ñEn v:n ñJ sau mua hàng ñiJu ki>n giao hàng, b$o hành, cách th c toán… 93 d .bl a 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 31 Ngư3i bán hàng nên k=t thúc cu c bán hàng bVng cách: HLi khách hàng xem hQ ñã mu n mua s$n phAm hay chưa b Gói hàng, ghi hóa ñơn, phiEu b$o hành, g i quà tKng (nEu có)… c Khuyên khách hàng nên ñưa quyEt ñ*nh mua d ðưa nh ng ñJ ngh* vJ kE ho1ch hành ñ0ng Câu tr$ l&i ñúng: Câu d loc 12 a p:/ /ph am 32 RBt khó đ) nhUn bi=t khách hàng đang: a Hồi nghi vJ s$n phAm b Th& v6i s$n phAm c Hi+u l4m vJ s$n phAm d Ph$n ñ i vJ s$n phAm Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 33 “Quan sát ñ) nhUn bi=t tình tr ng cEa khách hàng, ghi nhUn ý ki=n cEa khách hàng, cung cBp nhPng bVng ch ng phù h.p r+i ki)m tra khách hàng ñã thZc sZ tin tưeng chưa” ðây gi>i pháp: a X lý khách hàng h& h ng htt b X lý khách hàng hi+u l4m c X lý khách hàng ph$n ñ i Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc d X lý khách hàng hồi nghi ð) x! lý tình tr ng khách hàng th3 v7i s>n ph]m, ngư3i bán hàng c$n ph>i: a Quan sát ñ+ nhHn biEt tình tr1ng cFa khách hàng, ghi nhHn ý kiEn cFa khách hàng, cung c:p nh ng bPng ch ng phù h p rMi ki+m tra khách hàng ñã th c s tin tư ng chưa” b HLi nhTc ñ+ nhHn biEt tình tr1ng cFa khách hàng, Trình bày l1i cho xác thơng tin cung c:p, cung c:p nh ng thơng tin phù h p có liên quan rMi ki+m tra l1i tình tr1ng cFa khách hàng c Quan sát đ+ nhHn biEt tình tr1ng cFa khách hàng, ghi nhHn tình tr1ng cFa khách hàng, hLi nhTc đ+ tìm nh ng lĩnh v c mà khách hàng chưa nhHn nhu c4u hoKc nh ng ñi+m chưa hài lòng vJ ñ i thF c1nh tranh, trình bày nh ng s$n phAm đáp ng nhu c4u cFa hQ rMi ki+m tra xem khách hàng ñã quan tâm dEn s$n phAm hay chưa d LTng nghe s gi$i bày cFa khách hàng, ghi nhHn tình tr1ng cFa khách hàng, trình bày nh ng thơng tin đúng, làm rõ nh ng ñiJu khách hàng hi+u chưa ñúng rMi ki+m tra xem khách hàng quan hồn tồn đMng ý hay chưa 93 bl og sp o t 34 co Câu tr$ l&i ñúng: Câu d Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 08 ði)m mBu ch-t ñ) x! lý tình tr ng khách hàng th3 v7i s>n ph]m là: a Cung c:p nh ng bPng ch ng phù h p đ+ khách hàng tin tư ng b Trình bày cung c:p nh ng thơng tin xác c Tìm nh ng nhu c4u mà khách hàng chưa biEt hoKc nh ng ñi+m yEu cFa s$n phAm cFa ñ i thF c1nh tranh ñ+ gi6i thi>u s$n phAm cFa d ðMng c$m v6i khách hàng rMi làm rõ nh ng thông tin khách hàng chưa hi+u ñúng Câu tr$ l&i ñúng: Câu c ðDc khái ni2m dư7i đây: am 36 loc 12 35 “Tình tr ng khách hàng khơng đ+ng ý vL m t hay m t s- ñi)m cEa s>n ph]m hay d(ch vW hay b>n thân ngư3i bán hàng” p:/ /ph “Tình tr ng khách hàng nghi ng3 bBt c nhPng mà ngư3i bán hàng trình bày hD khơng b( ngư3i bán hàng thuy=t phWc” “Tình tr ng khách hàng hi)u sai n i dung mà ngư3i bán hàng trình bày” “Tình tr ng khách hàng khơng quan tâm đ=n s>n ph]m hay nhPng mà ngư3i bán hàng c- trình bày cho hD” htt ðây khái ni2m vL: a Tình tr1ng khách hàng: hồi nghi, h& h ng, ph$n đ i hi+u l4m b Tình tr1ng khách hàng: h& h ng, ph$n đ i, hi+u l4m hồi nghi Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH Nguyên nhân khách hàng h3 hPng là: a S$n phAm không thLa mãn nhu c4u cFa khách hàng b Ngư&i bán hàng cung c:p thông tin khơng xác c Khách hàng mang thành kiEn ngư&i bán hàng không trung th c d Khách hàng ñang s dCng hài lòng vJ s$n phAm cFa ñ i thF c1nh tranh sp o t 37 co c Tình tr1ng khách hàng: hi+u l4m, hồi nghi, ph$n ñ i h& h ng d Tình tr1ng khách hàng: ph$n đ i, hồi nghi, hi+u l4m h& h ng Câu tr$ l&i ñúng: Câu d m/ Pham Loc og Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 38Khi ñ ng bán t i c!a hàng, ngư3i bán hàng c$n làm bư7c me đ$u? a Xin phép g i nh ng :n phAm gi6i thi>u vJ công ty s$n phAm .bl b Áp dCng nguyên tTc SOFTEN cho vi>c m ñ4u cu0c bán hàng c T1o m0t s thích thú nêu đư c l i ích mang l1i cho khách hàng 93 d Cư&i nhZ, chào khách đưa vài câu nói th+ hi>n s sqn sàng phCc vC 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 39 NhPng ñiLu nhân viên bán hàng c$n tránh ñ ng bán t i c!a hàng: a HLi thăm vJ s c khLe hay công vi>c làm ăn trư6c ñây cFa khách hàng b HLi khách hàng c4n th+ hi>n s hD tr khách hàng 12 c ChF ñ0ng gHt ñ4u chào khách hàng tìm h0i đ+ tìm hi+u nhu c4u cFa khách hàng loc d Thái ñ0 vMn v$, m:t t nhiên gây cho khách hàng e ng1i Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 40 NhPng ñiLu nhân viên bán hàng c$n tránh ñ ng bán t i c!a hàng: am a HLi thăm vJ s c khLe hay công vi>c làm ăn trư6c ñây cFa khách hàng b HLi khách hàng c4n th+ hi>n s hD tr khách hàng c Nhanh chóng trình di>n s$n phAm khách hàng nói u c4u cFa p:/ /ph d Thái ñ0 vMn v$, m:t t nhiên gây cho khách hàng e ng1i Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 41 N=u nhiLu khách hàng ñ=n c!a hàng m t lúc, ngư3i bán hàng c$n: a ð+ cho khách hàng t quan sát hàng hóa b HLi khách hàng c4n nói “xin ch& giây lát” htt c HLi khách hàng c4n rMi nhanh chóng trình di>n s$n phAm khách hàng xem xét ñMng th&i quay sang phCc vC khách hàng khác Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 42 Hành ñ ng dư7i ñây khơng đ-i v7i ngư3i bán hàng: co d ChF ñ0ng gHt ñ4u chào hoKc lư6t mTt qua t8ng ngư&i mi>ng nói “xin ch& giây lát” o t a ðưa nh ng mKt t t ñZp nh:t cFa hàng đ+ che gi:u nh ng nhưQc đi+m cFa s$n phAm sp b Ngư&i bán hàng không c4n tL nâng niu nh ng hàng có giá tr* th:p nhPm làm tăng giá tr* cFa nh ng hàng có giá tr* cao og c Gi6i thi>u thêm nh ng hàng có giá bán cao ñ+ t1o c$m giác giá bán r/ ñ i v6i hàng mà khách l a chQn d C$ ba câu .bl Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 43 Chăm sóc khách hàng là: 93 a Cung c:p, th c hi>n ñiJu ki>n hoKc ư6c mu n, nguy>n vQng cFa khách hàng nhPm làm cho khách hàng mãn nguy>n 08 b Cung c:p nh ng d*ch vC vư t s mong ñ i cFa khách hàng nhPm làm khách hàng hài lịng c Các ho1t đ0ng làm hài lịng khách hàng đ+ hQ tiEp tCc s dCng d*ch vC, s$n phAm, hoKc truyJn đ1t nh ng thơng tin t t cho khách hàng tiJm khác 12 d T:t c$ câu ñJu khái ni>m vJ chăm sóc khách hàng loc Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 44 Chăm sóc khách hàng mang l i l.i ích cho: a Chính b$n thân khách hàng b Chính b$n thân nhân viên chăm sóc khách hàng am c Cho t:t c$ b0 phHn công ty d T:t c$ câu ñJu ñúng p:/ /ph Câu tr$ l&i đúng: Câud 45 Chi phí thu hút m t khách hàng m7i nhiLu gBp…… chi phí ñ) giP m t khách hàng cũ: a hai l4n b ba l4n c năm ñEn b$y l4n htt d b$y ñEn mư&i l4n Câu tr$ l&i ñúng: Câu d Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 46 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH Nhân viên b>o v2 đư.c th tk cơng ty b>o v2 bên ngồi đư.c xem là: co a Khách hàng bên ngồi cFa công ty m/ Pham Loc b Khách hàng bên cFa công ty o t c V8a khách hàng bên ngoài, v8a khách hàng bên d Khơng th+ xác đ*nh khách hàng bên ngồi hay bên sp Câu tr$ l&i ñúng: Câu b 47 Lo i khách hàng địi hOi thu c lo i ngư3i có tính khí: a Ưu tư og b ðiJm tĩnh c Nóng n$y bl d Linh ho1t a TL chuAn m c, kín đáo 93 Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 48 DBu hi2u hi2u ñ) nhUn bi=t lo i khách hàng địi hOi là: b Ng1i giao tiEp khơng thích s thay đIi 08 c Thích xã giao t1o s ý d ThiEu kiên nhVn, khơng thích ch& đ i 12 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 49 NhPng ñnc ñi)m dư7i ñây khơng thu c vL lo i khách hàng địi hOi: ThiEu kiên nhVn, khơng thích ch& đ i b Ít quan tâm ñEn nh ng ngư&i xung quanh, ch- tHp trung vào cơng vi>c c Du b* kích đ0ng d Nói nh ng điJu khơng ăn nhHp v6i v:n ñJ ñang ñJ cHp am loc a Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 50 Nguyên tRc giao ti=p dành cho lo i khách hàng địi hOi là: Nhanh chóng ñi vào v:n ñJ, tHp trung vào nh ng d ki>n, s li>u p:/ /ph a b Dành th&i gian xã giao ban ñ4u trư6c ñi vào v:n ñJ, tHp trung vào giao tiEp công vi>c c Kiên nhVn, mJm mLng, ân c4n, t1o niJm tin s quan tâm d Tơn trQng quy đ*nh, ngun tTc, kiên nhVn chu ñáo htt Câu tr$ l&i ñúng: Câu a 51 ðiLu tuy2t ñ-i tránh ñ-i v7i lo i khách hàng địi hOi là: Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ ðưa nh ng câu hLi cC th+ b Gi v ng lHp trư&ng cFa c ðưa nhiJu s chQn l a co a DHQT7A-IUH m/ Pham Loc o t d Dành th&i gian xã giao ban ñ4u trư6c ñi vào v:n ñJ, tHp trung vào giao tiEp cơng vi>c sp Câu tr$ l&i đúng: Câu d 52 Vi2c g!i thi2p qua mkng sinh nhUt dành cho khách hàng thành viên cEa siêu th( Coop Mart ho t đ ng chăm sóc khách hàng bVng cách: og a Cung c:p d*ch vC vư t s mong ñ i cFa khách hàng b PhCc vC vư t hEt kh$ ñ i v6i mDi khách hàng c Khám phá cách th c phCc vC m6i ñ+ mang l1i niJm vui cho khách hàng bl d Làm tăng giá tr* d*ch vC t8ng giao d*ch 93 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 53 Nhà hàng Sinh ðôi tnng thêm d(ch vW truyLn trZc ti=p hình >nh đám cư7i lên m ng internet ñ) cho ngư3i thân cEa khách hàng e khRp nơi th= gi7i có th) ch ng ki=n lúc ho t đ ng chăm sóc khách hàng bVng cách : 08 a Cung c:p d*ch vC vư t s mong ñ i cFa khách hàng b PhCc vC vư t hEt kh$ ñ i v6i mDi khách hàng 12 c Khám phá cách th c phCc vC m6i ñ+ mang l1i niJm vui cho khách hàng d Làm tăng giá tr* d*ch vC t8ng giao d*ch loc Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 54 Chăm sóc khách hàng bVng cách cung cBp d(ch vW vư.t sZ mong ñ.i cEa khách hàng ph>i theo nguyên tRc: am a Nh ng d*ch vC ñư c nhiJu đ i thF c1nh tranh áp dCng chúng tr thành nh ng chuAn m c nh:t ñ*nh b T1o mQi s thuHn l i nh:t cho khách hàng p:/ /ph c THp trung vào yEu t giá tr* tăng thêm, thơng tin, t c đ0, giá bán, tKng thêm tiên nghi d Khám phá nh ng nhu c4u tiJm An cFa khách hàng ñ+ sáng t1o d*ch vC m6i Câu tr$ l&i ñúng: Câu a 55 ChDn câu sai tk câu dư7i ñây a Tin x:u lan truyJn nhanh tin t t htt b Khi khách hàng không hài lịng vJ s$n phAm, hQ có xu hư6ng ph$n $nh lên cho doanh nghi>p ch khơng nói cho ngư&i khác biEt Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co c M0t khách hàng th:t vQng vJ s$n phAm sa gi$i bày cho 20 ngư&i biêt khách hàng hài lòng ch- chia s/ cho ngư&i biEt d Chăm sóc khách hàng tHn dCng hi>u ng lan truyJn ñ+ qu$ng cáo vJ doanh nghi>p ThiEu tin tư ng vào nhà cung c:p d*ch vC b S ph$i ch& ñ i c S b* ngư&i khác ñánh giá og d sp a o t Câu tr$ l&i ñúng: Câu b 56 Khách hàng thư3ng không khi=u n i vì: S khơng gi$i quyEt đư c v:n đJ bl Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 57 Ba ho t d ng cEa chăm sóc khách hàng : 93 a ði>n tho1i thăm hLi khách hàng, theo dõi ñ$m b$o l&i h a, gi$i quyEt khiEu n1i cFa khách hàng b Th c hi>n vi>c thăm hLi khách hàng, cung c:p d*ch vC b$o hành, s a ch a, giao hàng lTp ñKt s$n phAm 08 c Gi$i quyEt trư&ng h p hàng hóa b* hLng hóc, tư v:n k^ thuHt hư6ng dVn s dCng, ñáp ng nh ng nhu c4u ñKc bi>t hoKc nh ng yêu c4u mang tính ngo1i l> cFa khách hàng 12 d Cung c:p nh ng d*ch vC hHu mãi, theo dõi thái ñ0 khách hàng gi gìn m i quan h> khách hàng, sáng t1o nh ng d*ch vC đ+ chăm sóc lơi kéo khách hàng loc Câu tr$ l&i đúng: Câu d 58 Ho t ñ ng dư7i ñây trZc thu c ho t ñ ng cung cBp nhPng d(ch vW hUu nhVm thOa mãn nhu c$u khách hàng: am a ðo lư&ng s hài lòng cFa khách hàng b Cung c:p nh ng d*ch vC vư t s mong ñ i cFa khách hàng c X lý tình hu ng b c xúc cFa khách hàng p:/ /ph d Cung c:p thêm s$n phAm hD tr s$n phAm Câu tr$ l&i đúng: Câu d 59 T o mDi thuUn l.i nhBt cho khách hàng nhVm làm tăng m c đ hài lịng cEa khách hàng, doanh nghi2p ph>i: a C$ ba câu ñJu ñúng htt b T1o cho khách hàng nhHn th:y s ti>n nghi hay s tiEt ki>m t8 d*ch vC tKng thêm mang l1i Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co c Luôn ki+m tra ch:t lư ng d*ch vC, thái ñ0 phCc vC cFa nhân viên dành cho khách d STp xEp gi& gi:c, ñ*a ñi+m, thF tCc toán thuHn l i nh:t cho khách hàng o t Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 60 Doanh nghi2p thi=t k= lZc lư.ng bán hàng theo: a Khu v c ñ*a lý, s$n phAm, khách hàng hoKc hDn h p sp b Quy ñ*nh cFa pháp luHt d T:t c$ câu ñJu ñúng og c Th&i đi+m tung s$n phAm a Cơng ty có nh ng khách hàng r:t l6n bl Câu tr$ l&i ñúng: Câu a 61 Thi=t k= lZc lư.ng bán hàng theo khu vZc đ(a lý khi: b Cơng ty có r:t nhiJu lo1i s$n phAm khác 93 c Cơng ty có nhiJu th* trư&ng dàn tr$i d V8a có nhiJu th* trư&ng dàn tr$i v8a có nhiJu lo1i s$n phAm khác 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu c 62 Vi2c tuy)n dWng lZc lư.ng bán hàng c]n thUn giúp cho: b Gi$m chi phí đào t1o 12 a Tăng doanh thu loc c Tăng hi>u qu$ công vi>c d T:t c$ câu ñJu ñúng am Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 63 N=u không ñL mWc tiêu cW th) nhân viên bán hàng thư3ng có khuynh hư7ng: a THp trung vào khách hàng tiJm lVn khách hàng hi>n h u p:/ /ph b Xem nhZ khách hàng tiJm lVn khách hàng hi>n h u c THp trung vào khách hàng tiJm năng, xem nhZ khách hàng hi>n h u d THp trung vào khách hàng hi>n h u, xem nhZ khách hàng tiJm Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 64 Vi2c thi=t lUp mWc tiêu lZc lư.ng bán hàng c$n c vào: htt a ChiEn lư c, c:u, quy mô cFa l c lư ng bán hàng b ChE ñ0 lương bIng, ñãi ng0, khen thư ng dành cho l c lư ng bán hàng Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc c Lo1i hình kinh doanh cFa doanh nghi>p co d Tính ch:t cFa th* trư&ng mCc tiêu v* trí mà doanh nghi>p mong mu n th* trư&ng Gi$m b6t th&i gian l1i, đ$m b$o kh i lư ng công vi>c cho nhân viên bán hàng sp a o t Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 65 Ưu ñi)m cEa vi2c thi=t k= lZc lư.ng bán hàng theo cBu s>n ph]m là: b Doanh nghi>p sa du dàng đánh giá thành tích cFa nhân viên bán hàng og c Nhân viên bán hàng hi+u biEt tư&ng tHn nh ng nhu c4u ñKc bi>t cFa khách hàng, phCc vC khách hàng k*p th&i, chăm sóc khách hàng t t d Nhân viên bán hàng có kiEn th c chuyên sâu vJ s$n phAm .bl Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 66 Ưu ñi)m cEa vi2c thi=t k= lZc lư.ng bán hàng theo cBu lãnh th8 là: 93 a Nhân viên bán hàng có kiEn th c chuyên sâu vJ s$n phAm b Doanh nghi>p sa du dàng đánh giá thành tích cFa nhân viên bán hàng Gi$m b6t th&i gian ñi l1i, ñ$m b$o kh i lư ng công vi>c cho nhân viên bán hàng 12 d 08 c Nhân viên bán hàng hi+u biEt tư&ng tHn nh ng nhu c4u ñKc bi>t cFa khách hàng, phCc vC khách hàng k*p th&i, chăm sóc khách hàng t t Câu tr$ l&i đúng: Câu d 67 Phân tích tr l2 hi2u suBt là: loc a Nghiên c u khuynh hư6ng nhu c4u vJ nhân viên bán hàng năm trư6c ñ+ d ñoán nhu c4u lư ng nhân viên bán hàng c4n có tương lai am b D a vào năm bư6c thiEt lHp quy mô cFa l c lư ng bán hàng ñ+ xác ñ*nh s lư ng nhân viên bán hàng c Khơng câu p:/ /ph d D đốn nhu c4u nhân l c d a tz l> gi a yEu t kEt qu$ nguMn l c c4n đ+ th c hi>n kEt qu$ Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 68 Khi tuy)n chDn m t nhân viên bán hàng, doanh nghi2p s! dWng hình th c trRc nghi2m nhVm mWc đích: a Ki+m tra kinh nghi>m k^ làm vi>c cFa ng viên htt b ðánh giá ngo1i hình kh$ giao tiEp cFa ng viên c C$ ba câu ñJu ñúng Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co d Khám phá kh$ nhHn th c, khiEu, khí ch:t, kiEn th c b$n cFa ng viên Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 69 Nhi2m vW cEa m t nhân viên bán hàng là: o t a Xây d ng ñ*nh m c viEng thăm khách hàng hi>n h u, tiJm năng, phân bI th&i gian bán hàng hi>u qu$ sp b Cung c:p nh ng d*ch vC hHu mãi, theo dõi thái ñ0 khách hàng gi gìn m i quan h> khách hàng, sáng t1o nh ng d*ch vC đ+ chăm sóc lơi kéo khách hàng og c C$ ba câu đJu ñúng d Thăm dò khách hàng m6i, xác ñ*nh mCc tiêu, cung c:p thơng tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thHp thông tin, phân bI hàng .bl Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 70 Ph$n c ng thù lao tr> cho nhân viên bán hàng bao g+m: 93 a Tr c:p m ñau c TiJn hoa hMng d TiJn lương b$n 08 b Cơng tác phí 12 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 71 Doanh nghi2p tr> tiLn lương b>n cho nhân viên bán hàng nhVm mWc đích: a ð$m b$o cho nhân viên bán hàng n tâm hài lịng v6i cơng vi>c loc b ð$m b$o cho nhân viên bán hàng không b* thi>t thịi cơng tác xa c Kích thích nhân viên bán hàng nD l c l6n am d ThLa mãn nhu c4u t i thi+u ñ+ nhân viên bán hàng có th+ tMn t1i, ho1t đ0ng Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 72 ð) nâng cao suBt cEa nhân viên bán hàng, doanh nghi2p nên: p:/ /ph a Xây d ng c:u bán hàng h p lý b ðơn gi$n hóa bi+u mVu ghi chép c Trang b* thiEt b* truyJn thông tiên tiEn d C$ ba câu ñJu ñúng htt Câu tr$ l&i đúng: Câu d 73 ðâu mơ hình dùng ñ) ñ ng viên nhân viên bán hàng: Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 a ð0ng viên … Khen thư ng b ð0ng viên … ND l c c ð0ng viên … Hài lịng Thành tích ND l c d ð0ng viên viên… ND l c Thành tích Khen thư ng ND l c ð0ng viên Hài lịng Thành tích ð0ng viên Khen thư ng ð0ng viên Hài lòng ð0ng sp Khen thư ng Hài lịng co Thành tích DHQT7A-IUH m/ http://phamloc120893.blogspot.com/ o t Pham Loc b Tình hình tài cFa doanh nghi>p .bl a Các đKc đi+m cFa cơng vi>c bán hàng og Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 74 ð) đưa nhPng ph$n thưeng tích cZc có giá tr( đ ng viên, kích thích nhân viên bán hàng, doanh nghi2p c$n xem xét: d Các ñKc ñi+m vJ nhân khAu hQc 93 c Các ph4n thư ng cFa ñ i thF c1nh tranh dành cho nhân viên bán hàng cFa hQ 08 Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 75 Xây dZng đ(nh m c bán hàng thơng thư3ng ph>i: a Ngày cao ñ+ b0 phHn bán hàng nD l c t i ña 12 b BPng ñúng d báo tiêu thC ñ+ ngư&i bán hàng nD l c t i đa đ+ hồn thành nhi>m vC loc c Th:p d báo tiêu thC cFa doanh nghi>p đ+ b0 phHn bán hàng có th+ hồn thành ñư c nhi>m vC d Cao d báo tiêu thC cFa doanh nghi>p nhPm kích thích nhà qu$n lý bán hàng nhân viên bán hàng nD l c t i ña am Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 76 ð) ñánh giá nhân viên bán hàng, nhà qu>n lý dùng phương pháp so sánh nhân viên bán hàng v7i Nhà qu>n lý st: p:/ /ph a So sánh thành tích hi>n t1i thành tích kh cFa nhân viên bán hàng khác b So sánh thành tích hi>n t1i thành tích kh cFa nhân viên bán hàng c So sánh cách cư x , di>n m1o, cách nói năng, tính khí cFa nhân viên bán hàng khác d So sánh, xEp h1ng thành tích bán hàng cFa nhân viên bán hàng khác htt Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 77 ChDn câu sai câu dư7i ñây: Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co a Tr lý bán hàng nh ng ngư&i hD tr cho nhân viên bán hàng bên ngồi cơng vi>c văn phịng b Có th+ đo lư&ng m c đ0 hài lịng cFa khách hàng bPng cách gQi ñi>n tho1i hay g i qua bưu ñi>n phiEu câu hLi thăm dị Ph4n thư ng có giá tr* cao nh:t s yêu thích, s kính n+, s an tâm s công nhHn sp d o t c Các chương trình hu:n luy>n bán hàng r:t t n m:t nhiJu th&i gian Câu tr$ l&i ñúng: Câu d 78 ChDn câu ñúng: og a L i nhuHn bán hàng yEu t làm tăng giá bán cFa s$n phAm .bl b Bán hàng ngun nhân gây khan hiEm hàng hóa vi>c thu vJ l i nhuHn bán hàng khiEn cho doanh nghi>p c tình t1o tình tr1ng khan hiEm đ+ nâng giá bán hàng hóa c Bán hàng mang l1i l i ích cho ngư&i bán nhiJu ngư&i mua 93 79 d Bán hàng giúp luân chuy+n hàng hóa t8 nơi dư th8a sang nơi có nhu c4u ChDn câu khơng đúng: 08 a Bán hàng mang vJ l i ích cho c$ ngưịi mua lVn ngư&i bán b Bán hàng đóng vai trị lưu thông tiJn t> guMng máy kinh tE 12 c Bán hàng giúp hàng hóa đư c ln chuy+n t8 nơi khan hiEm đE nơi có nhu c4u 80 loc d Bán hàng nguyên nhân gây khan hiEm hàng hóa vi>c thu vJ l i nhuHn bán hàng khiEn cho doanh nghi>p c tình t1o tình tr1ng khan hiEm đ+ nâng giá bán hàng hóa Bán hàng đóng vai trị lưu thơng tiLn t2 gu+ng máy kinh t= vì: am a Vi>c bán hàng giúp cho hàng hóa di chuy+n hàng hóa t8 nh ng nơi dư th8a, giá th:p ñEn bán nh ng nơi hàng hóa khan hiEm, giá cao mong kiEm đư c l i nhuHn cao hơn, t8 luMng tiJn quay vòng t8 tay ngư&i mua sang tay ngư&i bán rMi vJ l1i tay ngư&i mua m0t cách liên tCc p:/ /ph b Vi>c bán hàng giúp cho hàng hóa đư c lưu chuy+n t8 nơi s$n xu:t ñEn tay ngư&i tiêu dùng, t8 ñó luMng tiJn quay vòng t8 tay ngư&i mua sang tay ngư&i bán rMi vJ l1i tay ngư&i mua m0t cách liên tCc c Vi>c bán hàng mang vJ l i ích cho c$ ngư&i mua lVn ngư&i bán, t8 luMng tiJn quay vòng t8 tay ngư&i mua sang tay ngư&i bán rMi vJ l1i tay ngư&i mua m0t cách liên tCc htt d TiJn thu vJ ho1t ñ0ng bán hàng sa tiEp tCc ñư c ñưa vào s$n xu:t ñ+ tiEp tCc sinh l i sau ñ t bán hàng tiEp theo, c thE vi>c bán hàng sa giúp cho luMng tiJn quay vòng t8 tay ngư&i mua sang tay ngư&i bán rMi vJ l1i tay ngư&i mua m0t cách liên tCc Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co 81 Trong nhi2m vW dư7i ñây, nhi2m vW quan trDng nhBt cEa ngư3i bán hàng: a Phân bI hàng b Thăn dò khách hàng a Gây dCng nh ng khách hàng m6i og b Xác ñ*nh kE ho1ch công tác ngày sp 82 d Thu thHp thông tin Xác ñ(nh mWc tiêu nghĩa ngư3i bán hàng ph>i: o t c Chăm sóc khách hàng c Xác ñ*nh s lư ng tài li>u c4n phân phát cho khách hàng .bl 83 d Xác ñ*nh th&i gian phân bI cho khách hàng hi>n t1i khách hàng tiJm ðâu quan quan ñi)m ñúng vL nghL bán hàng: a Ngư&i bán hàng có v* trí th:p gKp nhiJu th:t b1i nh:t 93 b NghJ bán hàng khơng In đ*nh có nhiJu thăng tr4m c Ch- có nh ng ngư&i nói nhanh nh$u m6i có th+ bán hàng thành cơng s 84 ChDn câu đúng: 08 d Cơng vi>c bán hàng gi ng m0t trị chơi cFa trí tu> trị chơi cFa nh ng 12 a Ngư&i bán hàng có v* trí th:p gKp nhiJu th:t b1i nh:t b NghJ bán hàng khơng In đ*nh có nhiJu thăng tr4m loc c Ch- có nh ng ngư&i nói nhanh nh$u m6i có th+ bán hàng thành cơng d Cơng vi>c bán hàng gi ng m0t trị chơi cFa trí tu> trị chơi cFa nh ng ChDn câu sai câu dư7i ñây: am s 85 a Công vi>c bán hàng gi ng m0t trị chơi cFa trí tu> trị chơi cFa nh ng s p:/ /ph b Công vi>c bán hàng mang l1i nhiJu h0i thăng tiEn c NghJ bán hàng gKp nhiJu thách th c nên t1o nhiJu h0i ñ+ ngư&i bán hàng rèn luy>n k^ năng, tính kiên trì a NghJ bán hàng có nhiJu h0i tiEp xúc mang l1i cho ngư&i bán hàng nhiJu kinh nghi>m cu0c s ng htt 86 d Ch- có nh ng ngư&i nói nhanh nh$u m6i có th+ bán hàng thành cơng Bán hàng m t nghL có nhiLu h i thăng ti=n : Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc b Ngư&i bán hàng biEt tuân thF m0t quy trình làm vi>c h p lý d Ngư&i bán hàng ngư&i tr c tiEp tiEp xúc v6i khách hàng nên hQ sa ngư&i am hi+u th* trư&ng, khách hàng, s$n phAm Tri=t lý bán hàng e giai ño n trDng ñ=n s>n ph]m: o t 87 co c Ngư&i bán hàng biEt lTng nghe sa có đư c doanh s bán hàng cao sp a BPng mQi cách ph$i bán ñư c nhiJu hàng t t k+ c$ dùng nh ng kz x$o bán hàng, ti+u x$o thúc ép l8a d i bán hàng b ThLa mãn nhiJu nhu c4u, ư6c mu n cFa khách hàng bán đư c nhiJu hàng og c THp trung lòng trung thành cFa khách hàng .bl d Ch- c4n cung c:p ñF s lư ng cho khách hàng v6i m c giá v8a ph$i 88 M t ngư3i bán hàng tZ tin thư3ng: a TL s t sTng, nI, hăng hái cơng vi>c; có thái đ0 tích c c đ i v6i cơng vi>c 93 b Khơng n$n lịng trư6c s t8 ch i, hoài nghi cFa khách hàng c ðưa nh ng ý kiEn m6i, nh ng gi$i pháp m6i cho khách hàng 12 08 d B0c l0 m0t niJm tin vào doanh nghi>p, vào s$n phAm, vào kiEn th c kh$ x lý hay gi$i quyEt tình hu ng cFa b$n thân cho khách hàng 89 M t ngư3i bán hàng tZ tin thư3ng: a TL thích thú v6i cơng vi>c hay đ i tư ng giao tiEp loc b Có th+ nhHn biEt nhanh bPng giác quan, bPng c$m tính vJ nh ng suy nghĩ, c$m xúc, tr1ng thái tình c$m cFa ngư&i ñ i di>n c ðưa nh ng ý kiEn m6i, nh ng gi$i pháp m6i cho khách hàng am d B0c l0 m0t niJm tin vào doanh nghi>p, vào s$n phAm, vào kiEn th c kh$ x lý hay gi$i quyEt tình hu ng cFa b$n thân cho khách hàng 90 M t ngư3i bán hàng đ c lUp thư3ng: a TL thích thú v6i cơng vi>c hay đ i tư ng giao tiEp p:/ /ph b Có th+ nhHn biEt nhanh bPng giác quan, bPng c$m tính vJ nh ng suy nghĩ, c$m xúc, tr1ng thái tình c$m cFa ngư&i đ i di>n c Hư6ng ngo1i, thích giao tiEp, khéo léo ng x , có m i quan h> r0ng, nhiJu b1n bè, có kiEn th c phong phú htt d T thân tMn t1i, t ho1t đ0ng, khơng nương t a hoKc phC thu0c vào hay vào điJu khác 91 M t ngư3i bán hàng chu ñáo ngư3i: Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893 http://phamloc120893.blogspot.com/ DHQT7A-IUH m/ Pham Loc co a Làm vi>c hEt lịng, hEt s c v6i cơng vi>c, trách nhi>m, khơng ng1i khó khăn, gian khI c Có thái đ0 làm vi>c m0t cách siêng ñJu ñKn o t b Có thái ñ0 niJm n , vui v/, nhi>t tình, mEn khách chu đáo giao giao tiEp v6i mQi ngư&i công vi>c sp d Làm vi>c cAn thHn, khơng bL sót điJu cơng vi>c, ln c gTng làm vi>c đEn nơi ñEn ch n 92 M t ngư3i bán hàng kiên trì ngư3i: og a Có ý th c coi trQng ñúng m c nh ng yêu c4u ñ i v6i b$n thân bi+u hi>n điJu qua thái đ0, hành đ0ng b Có thái đ0 làm vi>c nhi>t tình, đem hEt kh$ tâm trí vào cơng vi>c .bl c Có thái đ0 tin tư ng vào tương lai t t ñZp dù ñ ng trư6c b:t kỳ s khó khăn 93 d Làm vi>c m0t cách bJn b-, gi v ng lHp trư&ng quyEt tâm không t8 bL mCc tiêu, công vi>c mKc dù gKp khó khăn, tr l c 93 M t ngư3i bán hàng chu ñáo ngư3i: 08 a Có ý th c coi trQng m c nh ng yêu c4u ñ i v6i b$n thân bi+u hi>n điJu qua thái đ0, hành đ0ng b Có thái đ0 làm vi>c nhi>t tình, đem hEt kh$ tâm trí vào cơng vi>c c Có thái ñ0 làm vi>c m0t cách siêng ñJu ñKn loc 12 d Làm vi>c cAn thHn, khơng bL sót điJu cơng vi>c, ln c gTng làm vi>c ñEn nơi ñEn ch n 94 M t ngư3i bán hàng kiên trì ngư3i: a Có thái đ0 niJm n , vui v/, nhi>t tình, mEn khách chu ñáo giao giao tiEp v6i mQi ngư&i công vi>c am b Có thái đ0 làm vi>c m0t cách siêng đJu đKn c Có thái đ0 tin tư ng vào tương lai t t ñZp dù ñ ng trư6c b:t kỳ s khó khăn htt p:/ /ph d Làm vi>c m0t cách bJn b-, gi v ng lHp trư&ng quyEt tâm không t8 bL mCc tiêu, cơng vi>c mKc dù gKp khó khăn, tr l c Visit me: https://www.facebook.com/phamloc120893