ÔN tập câu hỏi TRẮC NGHIỆM môn QUẢN lý bán HÀNG

ÔN TẬP CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1-Bán sỉ, bán lẻ cách thức phân loại bán hàng theo: a Đối tượng mua b Hình thức cửa hàng c Quy mô bán d Sự sở hữu hàng hóa Câu trả lời đúng: Câu c Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng cách thức phân loại bán hàng theo: a Địa điểm bán hàng b Hình thức cửa hàng c Quy mô bán d Sự sở hữu hàng hóa Câu trả lời đúng: Câu a Phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng bao gồm: a Bán sỉ bán lẻ b Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất d Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp bán xuất Câu trả lời đúng: Câu b Phân loại bán hàng theo đối tượng mua bao gồm: a Bán sỉ bán lẻ b Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất d Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp bán xuất Câu trả lời đúng: Câu d Đại diện bán hàng người: a Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho nhà phân phối tiếp xúc với chủ điểm bán lẻ b Lãnh đạo lực lượng bán hàng công ty c Chuyên trách phận phân phối hàng hóa d Quản lý nhóm nhân viên bán hàng Câu trả lời đúng: Câu a Các khái niệm đây, đâu khái niệm bán hàng theo quan điểm cổ điển: a Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận b.Bán hàng trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán c Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ họ mong muốn d Bán hàng tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Câu trả lời đúng: Câu a Cuộc cách mạng thông tin bùng nổ dẫn đến hệ quả: a Số lượng người gia nhập đội ngũ bán hàng ngày đông đảo b Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng thu tiền c Tạo cạnh tranh gay gắt thị trường d Quy mô việc buôn bán ngày mở rộng Câu trả lời đúng: Câu b Năm tố chất quan trọng nhân viên bán hàng là: a Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn sáng kiến b Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin linh hoạt c Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực nhạy cảm d Tất câu Câu trả lời đúng: Câu a Tố chất sau không phù hợp với người bán hàng? a Sáng kiến b Kiên nhẫn c Nhạy cảm d Kiên định Câu trả lời đúng: Câu d 10 Yếu tố sau thuộc tố chất người bán hàng? a Đam mê công việc b Chăm làm việc c Tập trung vào mục tiêu d Trung thực với khách hàng Câu trả lời đúng: Câu d 11 Đối với người bán hàng: a Ngoại hình đẹp quan trọng b Ngoại hình khơng quan trọng c Sức khỏe tốt quan trọng d Giọng nói tốt quan trọng Câu trả lời đúng: Câu a 12 Thể hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là: a Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng b Sử dụng ngoại ngữ giao tiếp cách lưu loát c Ăn mặc đồng phục cơng ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ d Không câu Câu trả lời đúng: Câu d 13 Người bán hàng cần phải giỏi: a Kỹ quản lý b Kỹ sử dụng ngoại ngữ c Kỹ giao tiếp d Kỹ trình bày trước đám đơng Câu trả lời đúng: Câu c 14 Người bán hàng cần phải am hiểu đối thủ cạnh tranh để: a Giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm tốt b Duy trì mối quan hệ khách hàng c Nói rõ điểm yếu đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết d Tìm lý lẽ để thuyết phục khách hàng Câu trả lời đúng: Câu d 15 Những yếu tố sau không quan trọng việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: a Chương trình khuyến mãi, quảng cáo đối thủ cạnh tranh b Đặc tính sản phẩm đối thủ cạnh tranh c Những loại sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh d Mạng lưới phân phối lực tiếp thị đối thủ cạnh tranh Câu trả lời đúng: Câu c 16 Người bán hàng cần nắm thông tin của: a Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh b Tất đối thủ cạnh tranh có mặt thị trường c Các đối thủ cạnh tranh tương đồng d Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Câu trả lời đúng: Câu c 17 Người bán hàng khai thác thơng tin đối thủ cạnh tranh thông qua: a Các tài liệu, sách báo, thống kê b Các ấn phẩm quản cáo, tuyên truyền đối thủ c Ý kiến khách hàng chủ tiệm bán lẻ d Tất câu Câu trả lời đúng: Câu d 18 Chọn câu sai câu sau đây: a Người bán hàng cần hiểu rõ doanh nghiệp quan trọng hiểu rõ đối thủ cạnh tranh b Việc trang bị kiến thức tổng quát xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi giao tiếp với khách hàng c Người bán hàng biết nhiều thị trường sản phẩm tạo nhiều niềm tin cho khách hàng d Người bán hàng cần phải tìm hiểu nhận dạng khách hàng tiềm Câu trả lời đúng: Câu a 19 Tiến trình bán hàng bao gồm bước sau: a Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu kết thúc bán hàng b Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu kết thúc bán hàng c Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm kết thúc bán hàng d Mở đầu, chuẩn bị, , tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, kết thúc bán hàng Câu trả lời đúng: Câu c 20 Tiến trình mua hàng bao gồm bước sau: a Tìm kiếm thơng tin, nhận thấy nhu cầu sản phẩm, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng b Nhận thấy nhu cầu sản phẩm, tìm kiếm thơng tin, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng c Tìm kiếm thơng tin, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, nhận thấy nhu cầu sản phẩm định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng d Nhận thấy nhu cầu sản phẩm, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, tìm kiếm thơng tin, định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng Câu trả lời đúng: Câu b 21 Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích: a Giúp cho người bán hàng am hiểu sản phẩm thị trường b Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi bán hàng c Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước thất bại d Giúp cho người bán hàng tránh sai sót có bán hàng Câu trả lời đúng: Câu d 22 Xây dựng mục tiêu bán hàng nghĩa là: a Xác định doanh số bán số lượng sản phẩm bán thời gian cụ thể b Xác định số lượng khách hàng viếng thăm c Xác định chi phí thời gian hoạt động d Bao gồm tất câu Câu trả lời đúng: Câu d 23 Các loại thủ tục loại không xem công cụ bán hàng: a Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm b Bảng giá hàng tham khảo thị trường c Giấy xác nhận nguồn gốc xuất xứ d Báo cáo công nợ Câu trả lời đúng: Câu d 24 Loại vật dụng xem thiếu công cụ bán hàng: a Sản phẩm mẫu b Catalogue c Brochure d Không có loại Câu trả lời đúng: Câu d 25 Việc sử dụng câu hỏi đóng nhằm mục đích: a Khai thác thơng tin từ phía khách hàng b.Tạo hội gây thiện cảm với khách hàng c Chỉ dùng để xã giao d Xác nhận hay kiểm tra thông tin Câu trả lời đúng: Câu d 26 Người bán hàng nên giới thiệu trình bày sản phẩm: a Sau phần chào hỏi xã giao b Khi khách hàng hỏi sản phẩm c Khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng d Biết chắn nhu cầu khách hàng Câu trả lời đúng: Câu d 27 Khách hàng thường chê giá cao vì: a Muốn gây áp lực để người bán hàng giảm giá b Họ cảm thấy giá trị sản phẩm chưa tương xứng với giá bán c Câu a b d Câu a b sai Câu trả lời đúng: Câu c 28 Tính sản phẩm là: a Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng b Là khoảng tiền tiết kiệm khách hàng mua sản phẩm c Những ưu điểm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng d Những đặc điểm vốn có sản phẩm Câu trả lời đúng: Câu d 29 Người bán hàng nên kết thúc bán hàng khi: a Khách hàng làm thời gian b Khách hàng phân vân chưa biết có nên mua hay khơng c Nhận thấy tín hiệu khơng mua từ phía khách hàng d Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng Câu trả lời đúng: Câu d 30 Những tín hiệu mua hàng lời là: a Khách hàng hỏi giá bán màu sắc, chủng loại sản phẩm b Khách hàng hỏi chứng chứng minh sản phẩm tốt c Khách hàng đòi dùng thử sản phẩm hay cho xem sản phẩm mẫu d Khách hàng hỏi đến vấn đề sau mua hàng điều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức toán… Câu trả lời đúng: Câu d 31 Người bán hàng nên kết thúc bán hàng cách: a Hỏi khách hàng xem họ muốn mua sản phẩm hay chưa b Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)… c Khuyên khách hàng nên đưa định mua d Đưa đề nghị kế hoạch hành động Câu trả lời đúng: Câu d 32- Rất khó để nhận biết khách hàng đang: a Hoài nghi sản phẩm b Thờ với sản phẩm c Hiểu lầm sản phẩm d Phản đối sản phẩm Câu trả lời đúng: Câu c 33 “Quan sát để nhận biết tình trạng khách hàng, ghi nhận ý kiến khách hàng, cung cấp chứng phù hợp kiểm tra khách hàng thực tin tưởng chưa” Đây giải pháp: a Xử lý khách hàng hờ hững b Xử lý khách hàng hiểu lầm c Xử lý khách hàng phản đối d Xử lý khách hàng hoài nghi Câu trả lời đúng: Câu d 34 Để xử lý tình trạng khách hàng thờ với sản phẩm, người bán hàng cần phải: a Quan sát để nhận biết tình trạng khách hàng, ghi nhận ý kiến khách hàng, cung cấp chứng phù hợp kiểm tra khách hàng thực tin tưởng chưa” b Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng khách hàng, Trình bày lại cho xác thơng tin cung cấp, cung cấp thơng tin phù hợp có liên quan kiểm tra lại tình trạng khách hàng c Quan sát để nhận biết tình trạng khách hàng, ghi nhận tình trạng khách hàng, hỏi nhắc để tìm lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận nhu cầu điểm chưa hài lòng đối thủ cạnh tranh, trình bày sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ kiểm tra xem khách hàng quan tâm dến sản phẩm hay chưa d Lắng nghe giải bày khách hàng, ghi nhận tình trạng khách hàng, trình bày thơng tin đúng, làm rõ điều khách hàng hiểu chưa kiểm tra xem khách hàng quan hoàn toàn đồng ý hay chưa Câu trả lời đúng: Câu c 35 Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ với sản phẩm là: a Cung cấp chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng b Trình bày cung cấp thơng tin xác c Tìm nhu cầu mà khách hàng chưa biết điểm yếu sản phẩm đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm d Đồng cảm với khách hàng làm rõ thông tin khách hàng chưa hiểu Câu trả lời đúng: Câu c 36 Đọc khái niệm đây: 1- “Tình trạng khách hàng khơng đồng ý hay số điểm sản phẩm hay dịch vụ hay thân người bán hàng” 2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ mà người bán hàng trình bày họ khơng bị người bán hàng thuyết phục” 3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày” 4- “Tình trạng khách hàng khơng quan tâm đến sản phẩm hay mà người bán hàng cố trình bày cho họ” Đây khái niệm về: a Tình trạng khách hàng: hồi nghi, hờ hững, phản đối hiểu lầm b Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản đối, hiểu lầm hồi nghi c Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản đối hờ hững d Tình trạng khách hàng: phản đối, hồi nghi, hiểu lầm hờ hững Câu trả lời đúng: Câu d 37 Nguyên nhân khách hàng hờ hững là: a Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Người bán hàng cung cấp thông tin không xác c Khách hàng mang thành kiến người bán hàng không trung thực d Khách hàng sử dụng hài lòng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Câu trả lời đúng: Câu d 38Khi đứng bán cửa hàng, người bán hàng cần làm bước mở đầu? a Xin phép gửi ấn phẩm giới thiệu công ty sản phẩm b Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu bán hàng c Tạo thích thú nêu lợi ích mang lại cho khách hàng d Cười nhẹ, chào khách đưa vài câu nói thể sẵn sàng phục vụ Câu trả lời đúng: Câu d 39 Những điều nhân viên bán hàng cần tránh đứng bán cửa hàng: a Hỏi thăm sức khỏe hay công việc làm ăn trước khách hàng b Hỏi khách hàng cần thể hỗ trợ khách hàng c Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm hội để tìm hiểu nhu cầu khách hàng d Thái độ vồn vả, tự nhiên gây cho khách hàng e ngại Câu trả lời đúng: Câu d 40 Những điều nhân viên bán hàng cần tránh đứng bán cửa hàng: a Hỏi thăm sức khỏe hay công việc làm ăn trước khách hàng b Hỏi khách hàng cần thể hỗ trợ khách hàng c Nhanh chóng trình diện sản phẩm khách hàng nói yêu cầu d Thái độ vồn vả, tự nhiên gây cho khách hàng e ngại Câu trả lời đúng: Câu d 41 Nếu nhiều khách hàng đến cửa hàng lúc, người bán hàng cần: a Để cho khách hàng tự quan sát hàng hóa b Hỏi khách hàng cần nói “xin chờ giây lát” c Hỏi khách hàng cần nhanh chóng trình diện sản phẩm khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác d Chủ động gật đầu chào lướt mắt qua người miệng nói “xin chờ giây lát” Câu trả lời đúng: Câu d 42 Hành động không người bán hàng: a Đưa mặt tốt đẹp hàng để che giấu nhưọc điểm sản phẩm b Người bán hàng khơng cần tỏ nâng niu hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị hàng có giá trị cao c Giới thiệu thêm hàng có giá bán cao để tạo cảm giác giá bán rẻ hàng mà khách lựa chọn d Cả ba câu Câu trả lời đúng: Câu d 43 Chăm sóc khách hàng là: a Cung cấp, thực điều kiện ước muốn, nguyện vọng khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện b Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng c Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, truyền đạt thông tin tốt cho khách hàng tiềm khác d Tất câu khái niệm chăm sóc khách hàng Câu trả lời đúng: Câu c 44 Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho: a Chính thân khách hàng b Chính thân nhân viên chăm sóc khách hàng c Cho tất phận công ty d Tất câu Câu trả lời đúng: Câud 45 Chi phí thu hút khách hàng nhiều gấp…… chi phí để giữ khách hàng cũ: a hai lần b ba lần c năm đến bảy lần d bảy đến mười lần Câu trả lời đúng: Câu d 46 Nhân viên bảo vệ thuê từ công ty bảo vệ bên xem là: a Khách hàng bên ngồi cơng ty b Khách hàng bên cơng ty c Vừa khách hàng bên ngồi, vừa khách hàng bên d Không thể xác định khách hàng bên hay bên Câu trả lời đúng: Câu b 47 Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí: a Ưu tư b Điềm tĩnh c Nóng nảy d Linh hoạt Câu trả lời đúng: Câu c 48 Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là: a Tỏ chuẩn mực, kín đáo b Ngại giao tiếp khơng thích thay đổi c Thích xã giao tạo ý d Thiếu kiên nhẫn, khơng thích chờ đợi Câu trả lời đúng: Câu d 49 Những đặc điểm không thuộc loại khách hàng đòi hỏi: a Thiếu kiên nhẫn, khơng thích chờ đợi b Ít quan tâm đến người xung quanh, tập trung vào cơng việc c Dễ bị kích động d Nói điều khơng ăn nhập với vấn đề đề cập Câu trả lời đúng: Câu d 50 Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là: a Nhanh chóng vào vấn đề, tập trung vào kiện, số liệu b Dành thời gian xã giao ban đầu trước vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp công việc c Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin quan tâm d Tôn trọng quy định, nguyên tắc, kiên nhẫn chu đáo Câu trả lời đúng: Câu a 51 Điều tuyệt đối tránh loại khách hàng đòi hỏi là: a Đưa câu hỏi cụ thể b Giữ vững lập trường c Đưa nhiều chọn lựa d Dành thời gian xã giao ban đầu trước vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp công việc Câu trả lời đúng: Câu d 52 Việc gửi thiệp qua mừng sinh nhật dành cho khách hàng thành viên siêu thị Coop Mart hoạt động chăm sóc khách hàng cách: a Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng b Phục vụ vượt hết khả khách hàng c Khám phá cách thức phục vụ để mang lại niềm vui cho khách hàng d Làm tăng giá trị dịch vụ giao dịch Câu trả lời đúng: Câu d 53 Nhà hàng Sinh Đơi tặng thêm dịch vụ truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới lên mạng internet người thân khách hàng khắp nơi giới chứng kiến lúc hoạt động chăm sóc khách hàng cách : a Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng b Phục vụ vượt hết khả khách hàng c Khám phá cách thức phục vụ để mang lại niềm vui cho khách hàng d Làm tăng giá trị dịch vụ giao dịch Câu trả lời đúng: Câu c 54 Chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng phải theo nguyên tắc: a Những dịch vụ nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng chúng trở thành chuẩn mực định b Tạo thuận lợi cho khách hàng c Tập trung vào yếu tố giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm tiên nghi d Khám phá nhu cầu tiềm ẩn khách hàng để sáng tạo dịch vụ Câu trả lời đúng: Câu a 55 Chọn câu sai từ câu a Tin xấu lan truyền nhanh tin tốt b Khi khách hàng không hài lòng sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp khơng nói cho người khác biết c Một khách hàng thất vọng sản phẩm giải bày cho 20 người biêt khách hàng hài lòng chia sẻ cho người biết d Chăm sóc khách hàng tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo doanh nghiệp Câu trả lời đúng: Câu b 56 Khách hàng thường không khiếu nại vì: a Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ b Sợ phải chờ đợi c Sợ bị người khác đánh giá d Sợ không giải vấn đề Câu trả lời đúng: Câu d 57 Ba hoạt dộng chăm sóc khách hàng : a Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi đảm bảo lời hứa, giải khiếu nại khách hàng b Thực việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng lắp đặt sản phẩm c Giải trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật hướng dẫn sử dụng, đáp ứng nhu cầu đặc biệt yêu cầu mang tính ngoại lệ khách hàng d Cung cấp dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo dịch vụ để chăm sóc lơi kéo khách hàng Câu trả lời đúng: Câu d 58 Hoạt động trực thuộc hoạt động cung cấp dịch vụ hậu nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng: a Đo lường hài lòng khách hàng b Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng c Xử lý tình xúc khách hàng d Cung cấp thêm sản phẩm hỗ trợ sản phẩm Câu trả lời đúng: Câu d 59 Tạo thuận lợi cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng khách hàng, doanh nghiệp phải: a Cả ba câu b Tạo cho khách hàng nhận thấy tiện nghi hay tiết kiệm từ dịch vụ tặng thêm mang lại c Luôn kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên dành cho khách d Sắp xếp giấc, địa điểm, thủ tục toán thuận lợi cho khách hàng Câu trả lời đúng: Câu d 60 Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo: a Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hỗn hợp b Quy định pháp luật c Thời điểm tung sản phẩm d Tất câu Câu trả lời đúng: Câu a 61 Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi: a Công ty có khách hàng lớn b Cơng ty có nhiều loại sản phẩm khác c Công ty có nhiều thị trường dàn trải d Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác Câu trả lời đúng: Câu c 62 Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng cẩn thận giúp cho: a Tăng doanh thu b Giảm chi phí đào tạo c Tăng hiệu công việc d Tất câu Câu trả lời đúng: Câu d 63 Nếu khơng đề mục tiêu cụ thể nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng: a Tập trung vào khách hàng tiềm lẫn khách hàng hữu b Xem nhẹ khách hàng tiềm lẫn khách hàng hữu c Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hữu d Tập trung vào khách hàng hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm Câu trả lời đúng: Câu d 64 Việc thiết lập mục tiêu lực lượng bán hàng cần vào: a Chiến lược, cấu, quy mô lực lượng bán hàng b Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng c Loại hình kinh doanh doanh nghiệp d Tính chất thị trường mục tiêu vị trí mà doanh nghiệp mong muốn thị trường Câu trả lời đúng: Câu d 65 Ưu điểm việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cấu sản phẩm là: a Giảm bớt thời gian lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng b Doanh nghiệp dễ dàng đánh giá thành tích nhân viên bán hàng c Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận nhu cầu đặc biệt khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt d Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu sản phẩm Câu trả lời đúng: Câu d 66 Ưu điểm việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cấu lãnh thổ là: a Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu sản phẩm b Doanh nghiệp dễ dàng đánh giá thành tích nhân viên bán hàng c Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận nhu cầu đặc biệt khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt d Giảm bớt thời gian lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng Câu trả lời đúng: Câu d 67 Phân tích tỷ lệ hiệu suất là: a Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu nhân viên bán hàng năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có tương lai b Dựa vào năm bước thiết lập quy mô lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng c Khơng câu d Dự đốn nhu cầu nhân lực dựa tỷ lệ yếu tố kết nguồn lực cần để thực kết Câu trả lời đúng: Câu d 68 Khi tuyển chọn nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sử dụng hình thức trắc nghiệm nhằm mục đích: a Kiểm tra kinh nghiệm kỹ làm việc ứng viên b Đánh giá ngoại hình khả giao tiếp ứng viên c Cả ba câu d Khám phá khả nhận thức, khiếu, khí chất, kiến thức ứng viên Câu trả lời đúng: Câu d 69 Nhiệm vụ nhân viên bán hàng là: a Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu b Cung cấp dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo dịch vụ để chăm sóc lơi kéo khách hàng c Cả ba câu d Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thơng tin, phân bổ hàng Câu trả lời đúng: Câu d 70 Phần cứng thù lao trả cho nhân viên bán hàng bao gồm: a Trợ cấp ốm đau b Cơng tác phí c Tiền hoa hồng d Tiền lương Câu trả lời đúng: Câu d 71 Doanh nghiệp trả tiền lương cho nhân viên bán hàng nhằm mục đích: a Đảm bảo cho nhân viên bán hàng n tâm hài lòng với cơng việc b Đảm bảo cho nhân viên bán hàng không bị thiệt thòi cơng tác xa c Kích thích nhân viên bán hàng nỗ lực lớn d Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng tồn tại, hoạt động Câu trả lời đúng: Câu d 72 Để nâng cao suất nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên: a Xây dựng cấu bán hàng hợp lý b Đơn giản hóa biểu mẫu ghi chép c Trang bị thiết bị truyền thông tiên tiến d Cả ba câu Câu trả lời đúng: Câu d 73 Đâu mô hình dùng để động viên nhân viên bán hàng: a Động viên, Khen thưởng  Thành tích  Hài lòng  Nỗ lực Động viên … b Động viên  Nỗ lực  Khen thưởng  Hài lòng  Thành tích  Động viên … c Động viên  Hài lòng  Thành tích  Nỗ lực  Khen thưởng Động viên … d Động viên  Nỗ lực  Thành tích  Khen thưởng  Hài lòng  Động viên… Câu trả lời đúng: Câu d 74 Để đưa phần thưởng tích cực có giá trị động viên, kích thích nhân viên bán hàng, doanh nghiệp cần xem xét: a Các đặc điểm công việc bán hàng b Tình hình tài doanh nghiệp c Các phần thưởng đối thủ cạnh tranh dành cho nhân viên bán hàng họ d Các đặc điểm nhân học Câu trả lời đúng: Câu d 75 Xây dựng định mức bán hàng thông thường phải: a Ngày cao để phận bán hàng nỗ lực tối đa b Bằng dự báo tiêu thụ để người bán hàng nỗ lực tối đa để hoàn thành nhiệm vụ c Thấp dự báo tiêu thụ doanh nghiệp để phận bán hàng hồn thành nhiệm vụ d Cao dự báo tiêu thụ doanh nghiệp nhằm kích thích nhà quản lý bán hàng nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa Câu trả lời đúng: Câu d 76 Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý dùng phương pháp so sánh nhân viên bán hàng với Nhà quản lý sẽ: a So sánh thành tích thành tích khứ nhân viên bán hàng khác b So sánh thành tích thành tích khứ nhân viên bán hàng c So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí nhân viên bán hàng khác d So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng nhân viên bán hàng khác Câu trả lời đúng: Câu d 77 Chọn câu sai câu đây: a Trợ lý bán hàng người hỗ trợ cho nhân viên bán hàng bên ngồi cơng việc văn phòng b Có thể đo lường mức độ hài lòng khách hàng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò c Các chương trình huấn luyện bán hàng tốn nhiều thời gian d Phần thưởng có giá trị cao yêu thích, kính nể, an tâm công nhận Câu trả lời đúng: Câu d 78- Chọn câu đúng: a Lợi nhuận bán hàng yếu tố làm tăng giá bán sản phẩm b Bán hàng nguyên nhân gây khan hàng hóa việc thu lợi nhuận bán hàng khiến cho doanh nghiệp cố tình tạo tình trạng khan để nâng giá bán hàng hóa c Bán hàng mang lại lợi ích cho người bán nhiều người mua d Bán hàng giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu 79 Chọn câu khơng đúng: a Bán hàng mang lợi ích cho ngưòi mua lẫn người bán b Bán hàng đóng vai trò lưu thơng tiền tệ guồng máy kinh tế c Bán hàng giúp hàng hóa luân chuyển từ nơi khan đế nơi có nhu cầu d Bán hàng nguyên nhân gây khan hàng hóa việc thu lợi nhuận bán hàng khiến cho doanh nghiệp cố tình tạo tình trạng khan để nâng giá bán hàng hóa 80 Bán hàng đóng vai trò lưu thơng tiền tệ guồng máy kinh tế vì: a Việc bán hàng giúp cho hàng hóa di chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa, giá thấp đến bán nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm lợi nhuận cao hơn, từ luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục b Việc bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, từ luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục c Việc bán hàng mang lợi ích cho người mua lẫn người bán, từ luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục d Tiền thu hoạt động bán hàng tiếp tục đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, việc bán hàng giúp cho luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán lại tay người mua cách liên tục 81 Trong nhiệm vụ đây, nhiệm vụ quan trọng người bán hàng: a Phân bổ hàng b Thăn dò khách hàng c Chăm sóc khách hàng d Thu thập thông tin 82 Xác định mục tiêu nghĩa người bán hàng phải: a Gây dụng khách hàng b Xác định kế hoạch công tác ngày c Xác định số lượng tài liệu cần phân phát cho khách hàng d Xác định thời gian phân bổ cho khách hàng khách hàng tiềm 83 Đâu quan quan điểm nghề bán hàng: a Người bán hàng có vị trí thấp gặp nhiều thất bại b Nghề bán hàng không ổn định có nhiều thăng trầm c Chỉ có người nói nhanh nhảu bán hàng thành công d Công việc bán hàng giống trò chơi trí tuệ trò chơi số 84 Chọn câu đúng: a Người bán hàng có vị trí thấp gặp nhiều thất bại b Nghề bán hàng không ổn định có nhiều thăng trầm c Chỉ có người nói nhanh nhảu bán hàng thành cơng d Cơng việc bán hàng giống trò chơi trí tuệ trò chơi số 85 Chọn câu sai câu đây: a Cơng việc bán hàng giống trò chơi trí tuệ trò chơi số b Công việc bán hàng mang lại nhiều hội thăng tiến c Nghề bán hàng gặp nhiều thách thức nên tạo nhiều hội để người bán hàng rèn luyện kỹ năng, tính kiên trì d Chỉ có người nói nhanh nhảu bán hàng thành cơng 86 Bán hàng nghề có nhiều hội thăng tiến : a Nghề bán hàng có nhiều hội tiếp xúc mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm sống b Người bán hàng biết tuân thủ quy trình làm việc hợp lý c Người bán hàng biết lắng nghe có doanh số bán hàng cao d Người bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm 87 Triết lý bán hàng giai đoạn trọng đến sản phẩm: a Bằng cách phải bán nhiều hàng tốt kể dùng kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép lừa dối bán hàng b Thỏa mãn nhiều nhu cầu, ước muốn khách hàng bán nhiều hàng c Tập trung lòng trung thành khách hàng d Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải 88- Một người bán hàng tự tin thường: a Tỏ sốt sắng, nổ, hăng hái công việc; có thái độ tích cực cơng việc b Khơng nản lòng trước từ chối, hồi nghi khách hàng c Đưa ý kiến mới, giải pháp cho khách hàng d Bộc lộ niềm tin vào doanh nghiệp, vào sản phẩm, vào kiến thức khả xử lý hay giải tình thân cho khách hàng 89 Một người bán hàng tự tin thường: a Tỏ thích thú với cơng việc hay đối tượng giao tiếp b Có thể nhận biết nhanh giác quan, cảm tính suy nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm người đối diện c Đưa ý kiến mới, giải pháp cho khách hàng d Bộc lộ niềm tin vào doanh nghiệp, vào sản phẩm, vào kiến thức khả xử lý hay giải tình thân cho khách hàng 90 Một người bán hàng độc lập thường: a Tỏ thích thú với cơng việc hay đối tượng giao tiếp b Có thể nhận biết nhanh giác quan, cảm tính suy nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm người đối diện c Hướng ngoại, thích giao tiếp, khéo léo ứng xử, có mối quan hệ rộng, nhiều bạn bè, có kiến thức phong phú d Tự thân tồn tại, tự hoạt động, không nương tựa phụ thuộc vào hay vào điều khác 91 Một người bán hàng chu đáo người: a Làm việc hết lòng, với cơng việc, trách nhiệm, khơng ngại khó khăn, gian khổ b Có thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách chu đáo giao giao tiếp với người cơng việc c Có thái độ làm việc cách siêng đặn d Làm việc cẩn thận, khơng bỏ sót điều cơng việc, ln cố gắng làm việc đến nơi đến chốn 92 Một người bán hàng kiên trì người: a Có ý thức coi trọng mực yêu cầu thân biểu điều qua thái độ, hành động b Có thái độ làm việc nhiệt tình, đem hết khả tâm trí vào cơng việc c Có thái độ tin tưởng vào tương lai tốt đẹp dù đứng trước khó khăn d Làm việc cách bền bỉ, giữ vững lập trường tâm không từ bỏ mục tiêu, công việc gặp khó khăn, trở lực 93 Một người bán hàng chu đáo người: a Có ý thức coi trọng mực yêu cầu thân biểu điều qua thái độ, hành động b Có thái độ làm việc nhiệt tình, đem hết khả tâm trí vào cơng việc c Có thái độ làm việc cách siêng đặn d Làm việc cẩn thận, khơng bỏ sót điều công việc, cố gắng làm việc đến nơi đến chốn 94 Một người bán hàng kiên trì người: a Có thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách chu đáo giao giao tiếp với người cơng việc b Có thái độ làm việc cách siêng đặn c Có thái độ tin tưởng vào tương lai tốt đẹp dù đứng trước khó khăn d Làm việc cách bền bỉ, giữ vững lập trường tâm không từ bỏ mục tiêu, công việc gặp khó khăn, trở lực. ... nhân viên bán hàng khác d So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng nhân viên bán hàng khác Câu trả lời đúng: Câu d 77 Chọn câu sai câu đây: a Trợ lý bán hàng người hỗ trợ cho nhân viên bán hàng bên... khách hàng hờ hững b Xử lý khách hàng hiểu lầm c Xử lý khách hàng phản đối d Xử lý khách hàng hoài nghi Câu trả lời đúng: Câu d 34 Để xử lý tình trạng khách hàng thờ với sản phẩm, người bán hàng. .. phận bán hàng hồn thành nhiệm vụ d Cao dự báo tiêu thụ doanh nghiệp nhằm kích thích nhà quản lý bán hàng nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa Câu trả lời đúng: Câu d 76 Để đánh giá nhân viên bán hàng,