Luận văn thạc sĩ USSH ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin thư viện tại trường đại học ngân hàng TP hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Mã số: 62 32 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 1.1 Các khái niệm 1.1.1.Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing thông tin-thƣ viện 12 1.2 Sự hình thành, phát triển chức marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 19 1.2.1 Sự hình thành, phát triển marketing 19 1.2.2 Chức marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 23 1.3 Vai trò mục tiêu marketing hoạt động thơng tin-thƣ viện 26 1.3.1 Vai trị marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 26 1.3.2 Mục tiêu marketing hoạt động thông tin-thƣ viện 27 1.4 Nội dung marketing hoạt động thông tin- thƣ viện 29 1.4.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin 29 1.4.2 Giả cá sản phẩm dịch vụ thông tin 29 1.4.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 30 1.4.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 30 1.4.5 Con ngƣời/nhân lực Marketing 30 1.4.6 Quy trình tổ chức marketing 31 1.4.7 Yếu tố sở vật chất sử dụng cho marketing 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5 Các yếu tố tác động đến hiệu marketing thông tin thƣ viện 33 1.5.1 Sự nhận thức vai trò marketing 33 1.5.2 Yếu tố trị, văn hóa, giáo dục 34 1.5.3 Kinh phí đầu tƣ cho marketing 34 1.5.4 Yếu tố Công nghệ đƣợc ứng dụng marketing 35 1.5.5 Cơ cấu tổ chức Thƣ viện 35 1.5.6 Yếu tố cạnh tranh 36 1.5.7 Ngƣời dùng tin 36 1.6 Sơ lƣợc lịch sử trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 37 1.6.1 Lịch sử đời phát triển 37 1.6.2 Chức nhiệm vụ trƣờng 37 1.6.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán trƣờng 39 1.6.4 Định hƣớng phát triển trƣờng 40 1.7 Khái quát trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 41 1.7.1 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm 41 1.7.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực trung tâm 42 TIỂU KẾT CHƢƠNG 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM 45 2.1 Điều kiện môi trƣờng marketing thông tin – thƣ viện trung tâm 45 2.1.1 Mơi trƣờng bên ngồi 45 2.1.2 Môi trƣờng bên 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Nội dung yếu tố hoạt động marketing trung tâm 61 2.2.1 Nội dung marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 61 2.2.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin 61 2.2.1.2 Giả sản phẩm dịch vụ thông tin 63 2.2.1.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 64 2.2.1.4 Truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 65 2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing 66 2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing 70 2.2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing 71 2.2.2 Các yếu tố hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 72 2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing 72 2.2.2.2 Tài đầu tƣ cho hoạt động marketing 73 2.2.2.3 Nguồn lực thông tin 74 2.2.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 76 2.2.2.5 Thị trƣờng marketing trung tâm 77 2.3 Chiến lƣợc marketing trung tâm Thông tin – Thƣ viện 81 2.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 81 2.3.2 Chiến lƣợc giá sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 82 2.3.3 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 83 2.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp 84 2.4 Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 85 2.4.1 Hoạch định chƣơng trình 85 2.4.2 Tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5 Phân tích trạng hoạt động marketing ma trận SWOT 87 2.6 Đánh giá hoạt động marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 89 2.6.1 Những thuận lợi hoạt động marketing 89 2.6.2 Những hạn chế hoạt động marketing 92 TIỂU KẾT CHƢƠNG 96 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN–THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 97 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 97 3.1.1 Thành lập phận marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện 97 3.1.2 Nâng cao trình độ cán marketing chuyên trách 98 3.1.3 Đào tạo ngƣời dùng tin/khách hàng .102 3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung marketing .104 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thơng tin có 104 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin 107 3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin 109 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 110 3.2.5 Tổ chức truyền thông sản phẩm dịch vụ thông tin 111 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 113 3.3.1 Tăng cƣờng sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing 113 3.3.2 Xây dựng sách tài hỗ trợ cho hoạt động marketing 114 3.3.3 Một số đề xuất trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU KẾT CHƢƠNG 118 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i-iv PHỤ LỤC v-xxix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU VIẾT TẮT NGHĨA CỦA KÝ HIỆU VIẾT TẮT 01 CSDL Cơ sở liệu 02 CNV Công nhân viên 03 CSVC Cơ sở vật chất 04 CBNC Cán nghiên cứu 05 NCS Nghiên cứu sinh 06 NCKH Nghiên cứu khoa học 07 CNTT Công nghệ thông tin 08 TCNH Tài ngân hàng 09 ALA 10 TT Trung tâm 11 SP&DVTT Sản phẩm dịch vụ thông tin 12 CBTV Cán thƣ viện 13 TV Thƣ viện 14 ngƣời dùng tin Ngƣời dùng tin American Library Association Hiệp hội thƣ viện Hoa Kỳ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG SƠ ĐỒ Cơ cấu tổ chức trƣờng Đại học Ngân hàng Tp HCM 39 SƠ ĐỒ Cơ cấu tổ chức trung tâm Thông tin - Thƣ viện 43 BIỂU ĐỒ 1.1 Tỷ lệ trình độ cán thƣ viện 43 BIỂU ĐỒ 1.2 Tỷ lệ trình độ theo lĩnh vực chun mơn cán thƣ viện 43 BIỂU ĐỒ 2.1 Mức độ khảo sát nhu cầu tin ngƣời dùng tin thƣ viện 50 BIỂU ĐỒ 2.2 Các hình thức nghiên cứu nhu cầu tin thƣ viện 51 BIỂU ĐỒ 2.3 Các nguồn khai thác thông tin ngƣời dùng tin 52 BIỂU ĐỒ 2.4 Các nguồn khai thác thông tin nhóm ngƣời dùng tin 55 BIỂU ĐỒ 2.5 So sánh số lƣợng NDT mục tiêu NDT thực tế thƣ viện 60 BIỂU ĐỒ 2.6 Tỷ lệ ngƣời dùng tin mục tiêu thƣ viện 61 BIỂU ĐỒ 2.7 Tỷ lệ ngƣời dùng tin thực tế thƣ viện 61 BIỂU ĐỒ 2.8 Mức độ sử dụng SP&DVTT nhóm ngƣời dùng tin 61 BIỂU ĐỒ 2.9 Đánh giá mức độ tiện lợi sử dụng SP&DVTT nhóm ngƣời dùng tin 62 TRANG BIỂU ĐỒ 2.10 Tỷ lệ sử dụng SP&DVTT ngƣời dùng tin thƣ viện 63 BIỂU ĐỒ 2.11 Tỷ lệ mức độ thuận tiện vềsử dụng SP&DVTT thƣ viện 63 BIỂU ĐỒ 2.12 Tỷ lệ NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng SP&DVTT thƣ viện 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BIỂU ĐỒ 2.13 Số lƣợng nhóm NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng SP&DVTT thƣ viện 64 BIỂU ĐỒ 2.14 Đánh giá tiện lợi địa điểm thời gian phục vụ thƣ viện 65 BIỂU ĐỒ 2.15 Tỷ lệ NDT nắm bắt thơng tin SP&DVTT có thƣ viện 66 BIỂU ĐỒ 2.16 Khả sử dụng phần mềm cán thƣ viện 67 BIỂU ĐỒ 2.17 Khả tìm kiếm thơng tin internet CSDL cán thƣ viện 67 BIỂU ĐỒ 2.18 Thái độ phục vụ cán thƣ viện 67 BIỂU ĐỒ 2.19 Tỷ lệ hài long ngƣời dùng tin tin thần thái độ CBTV 67 BIỂU ĐỒ 2.20 Ảnh hƣởng số lƣợng NDT tới TV đến cán thƣ viện 68 BIỂU ĐỒ 2.21 Cách thức ngƣời dùng tin khai thác nguồn lực thông tin 69 BIỂU ĐỒ 2.22 Đánh giá nguồn lực thông tin thƣ viện 69 BIỂU ĐỒ 2.23 Đánh giá cách trí khơng gian thƣ viện 72 BIỂU ĐỒ 2.24 Đánh giá việc truy cập CSDL thƣ viện 72 BIỂU ĐỒ 2.25 Phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức 75 BIỂU ĐỒ 2.26 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức 75 BIỂU ĐỒ 2.27 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo loại hình 75 BIỂU ĐỒ 2.28 Phân chia tài liệu theo ngôn ngữ 75 BIỂU ĐỒ 2.29 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo ngôn ngữ 75 BIỂU ĐỒ 2.30 Mức độ ngƣời dùng tin đến thƣ viện 77 BIỂU ĐỒ 2.31 Mức độ nhóm ngƣời dùng tin đến thƣ viện 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6.4 Định hướng phát triển trường Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng chiến lƣợc trọng tâm trƣờng, nhằm khẳng định giữ vững vị trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học kinh tế hàng đầu Việt Nam 1.7 Khái quát trung tâm TT – TV Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp HCM 1.7.1 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, có chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học trƣờng 1.7.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực trung tâm Thông tin Thƣ viện Bộ phận Hành – Tổng hợp; Bộ phận biên mục; Bộ phận quản trị mạng; Bộ phận lƣu hành, phận đƣợc điều hành tổ trƣởng chuyên môn chịu đạo trực tiếp giám đốc trung tâm Thông tin - Thƣ viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Điều kiện mơi trƣờng marketing thông tin – thƣ viện Thƣ viện 2.1.1 Mơi trường bên ngồi Chính trị - pháp luật: Quan điểm trị nhà nƣớc ảnh hƣởng lớn đến tƣ tƣởng hành vi cá nhân nhƣ tổ chức; Các văn pháp luật lĩnh vực sở hữu trí tuệ, xuất bản, giáo dục, công nghệ thông tin, luật thƣ viện tác động trực tiếp đến hoạt động quan thông tin - thƣ viện Yếu tố văn hóa – giáo dục: Văn hóa đọc việc ứng xử, giá trị chuẩn mực đọc cá nhân; Chƣơng trình phƣơng pháp đào tạo có ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu, khả khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Kinh tế tác động mạnh mẽ đến nhu cầu tin ngƣời dùng tin Yếu tố khoa học – cơng nghệ nhân tố có ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động quan thơng tin - thƣ viện làm thay đổi hồn tồn quy trình tổ chức hoạt động 2.1.2 Mơi trường bên Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh đơn vị trực thuộc trƣờng khơng có tài khoản dấu riêng, hoạt động nằm dƣới quản lý chung trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành thực vấn đề khảo sát nhu cầu tin ngƣời dùng tin nhƣng hoạt động chƣa thực mang lại hiệu tốt Sự cạnh tranh quan thông tin - thƣ viện với cạnh tranh quan thông tin - thƣ viện quan/tổ chức khác nhƣ nhà xuất bản, quan phát hành … quan trọng phƣơng tiện internet Một đối thủ cạnh tranh khác mà quan thông tin - thƣ viện thƣờng chƣa ý tới cộng đồng ngƣời dùng tin Ngƣời dùng tin: Hoạt động marketing thƣ viện cần phải quan tâm đến đặc điểm ngƣời dùng tin đặc điểm nhu cầu tin họ để hoạch định đƣợc sản phẩm dịch vụ thông tin, đồng thời chiến lƣợc cung cấp thông tin phải phù hợp với đối tƣợng ngƣời dùng tin Có thể chia ngƣời dùng tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện thành nhóm sau: Nhóm cán lãnh đạo quản lý, nhóm giảng viên cán nghiên cứu, nhóm nghiên cứu sinh-học viên cao học, nhóm sinh viên nhóm cán ngân hàng Hoạt động marketing phải nắm bắt đƣợc đặc thù công việc, thời gian, trình độ nhu cầu để xây dựng chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin với phƣơng thức cung cấp hữu hiệu 2.2 Nội dung yếu tố hoạt động marketing thƣ viện 2.2.1 Nội dung marketing trung tâm Thông tin - Thư viện 2.2.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin 2.2.1.2 Giá sản phẩm dịch vụ thông tin 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 2.2.1.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing Bao gồm cán thƣ viện ngƣời dùng tin 2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing 2.2.1.7 Yếu tố sở vật chất sử dụng cho hoạt động marketing 2.2.2 Các yếu tố hoạt động marketing TT Thông tin Thư viện 2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing 2.2.2.2 Tài đầu tƣ cho hoạt động marketing 2.2.2.3 Nguồn lực thông tin Nguồn lực thông tin truyền thống Nguồn lực thông tin đại: Hai CSDL truy cập thông tin trực tiếp CSDL Proquest CSDL học tiếng Anh trực tuyến, sƣu tập tài liệu điện tử trung tâm Thông tin - Thƣ viện thực hiện, triển khai phần mềm Greenstone 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm sở vật chất, trang thiết bị trung tâm Thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Hiện nay, trung tâm Thơng tin - Thƣ viện có hai sở phục vụ hai sở đào tạo trƣờng thuận tiện cho ngƣời dùng tin đến khai thác sử dụng thông tin với diện tích tổng thể 1,750 m2 với 500 chỗ ngồi, phục vụ khoảng 1,000 lƣợt ngƣời dùng tin ngày Các trang thiết bị hỗ trợ cho quy trình hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện đƣợc trang bị tƣơng đối đồng nhƣ: hệ thống máy tính cấu hình mạnh nối mạng internet, đƣờng truyền internet độc lập với tốc độ cao, hệ thống wifi phủ sóng 24/24 h, máy quét mã vạch hỗ trợ cho cơng tác phục vụ nhanh chóng 2.2.2.4 Thị trƣờng marketing trung tâm Thông tin - Thƣ viện Ngƣời dùng tin nhu cầu thông tin Qua số liệu thống kê phận lƣu hành số ngƣời dùng tin đến khai thác sử dụng thƣ viện chiếm khoảng 30% tổng số ngƣời dùng tin mục tiêu Mặc dù không thƣờng xuyên, nhƣng trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh tiến hành điều tra, khảo sát phân tích nhu cầu tin ngƣời dùng tin, đối tƣợng thƣờng xuyên đƣợc phát phiếu, khảo sát phần lớn nhóm ngƣời dùng tin sinh viên lớp quy, chƣa quan tâm đến nhóm ngƣời dùng tin khác trƣờng Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Hiện nay, trung tâm Thơng tin - Thƣ viện có sản phẩm thông tin nhƣ: 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống tra cứu trực tuyến; CSDL toàn văn; sƣu tập số gồm: Bộ sƣu tập “Tiền tệ Việt Nam qua thời kỳ”; Bộ sƣu tập tài liệu hội thảo khoa học chủ nâng cao chất lƣợng đào tạo Đại học Cao đẳng hệ quy; “Lịch sử tiền tệ Việt Nam”; Các hình ảnh hoạt động trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.HCM; Văn nội trƣờng đại học Ngân hàng Các dịch vụ thƣ viện gồm: Dịch vụ cung cấp thông tin; Dịch vụ tƣ vấn thông tin; Dịch vụ tham khảo; Dịch vụ đa phƣơng tiện; Dịch vụ photocopy; Dịch vụ in ấn Scan chuyển dạng tài liệu xuất đĩa CD 2.3 Chiến lƣợc marketing trung tâm Thông tin – Thƣ viện 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 2.3.2 Chiến lược giá sản phẩm dịch vụ thông tin 2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 2.4 Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 2.4.1 Hoạch định chƣơng trình 2.4.2 Tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing 2.5 Phân tích trạng hoạt động marketing ma trận SWOT S (Strengths) (điểm mạnh); W (Weaknesses) (điểm yếu); O (Opportunities) (thời cơ); (Threats) (Thách thức) 2.6 Đánh giá hoạt động marketing trung tâm Thông tin Thƣ viện 2.6.1 Những thuận lợi hoạt động marketing Về yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động thơng tin - thƣ viện nói chung hoạt động marketing nói riêng phân tích, thấy 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đƣợc thuận lợi cho hoạt động phát triển trung tâm Thông tin Thƣ viện nhƣ sau: Về môi trƣờng trị-luật pháp; Về mơi trƣờng văn hóa - giáo dục; Về yếu tố kinh tế; Về môi trƣờng tự nhiên-công nghệ; Nguồn nhân lực trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngày đƣợc cố đảm bảo số lƣợng lẫn chất lƣợng; Việc liên kết với thƣ viện khác sở để đa dạng hóa nguồn lực thơng tin nhƣ sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện; Về giá cả, phần lớn sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện khai thác miễn phí, số có thu phí nhƣng số lƣợng khơng nhiều mức giá tƣơng đối phù hợp với ngƣời dùng tin thƣ viện Vấn đề cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin thông qua phƣơng thức phân phối trực tiếp trung tâm qua kênh công nghệ thông tin đạt đƣợc hiệu định Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành theo nhiều phƣơng pháp nhƣ: thống kê CDSL lƣu hành, khảo sát ý kiến ngƣời dùng tin thông qua phiếu điều tra, qua phiếu yêu cầu bổ sung thông tin/tài liệu đƣợc để công khai quầy tra cứu, qua email yêu cầu ngƣời dùng tin gửi trực tiếp đến email thƣ viện Ngoài ra, trung tâm Thông tin - Thƣ viện tổ chức số thi nhƣ: “cảm nhận sách” nhằm mục đích hình thành thói quen đọc sách nhu cầu đọc cho ngƣời dùng tin, tổ chức hƣớng dẫn cách thức sử dụng thƣ viện 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu quả, tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề mời chuyên gia lĩnh vực giao lƣu với ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện thƣờng xuyên giới thiệu thông tin/tài liệu nhập thƣ viện website thƣ viện nhƣ bảng tin thƣ viện, với bảng tin chung trƣờng Về quy trình marketing trung tâm Thơng tin - Thƣ viện chƣa đƣợc triển khai thức có chiến lƣợc cụ thể nhƣng nhìn chung thấy đƣợc vài hoạt động có dáng dấp nội dung 2.6.2 Những hạn chế hoạt động marketing Tuy có thuận lợi để phát triển nhƣ nêu trên, nhƣng thực tế hoạt động marketing trung tâm Thơng tin - Thƣ viện cịn có hạn chế định.Trong đó, vấn đề vận dụng số nội dung marketing vào hoạt động thông tin - thƣ viện trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh chƣa thực đƣợc quan tâm mức để hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ thƣ viện cách tốt Về mơi trƣờng trị-luật pháp; Về mơi trƣờng văn hóa – giáo dục; Về mơi trƣờng tự nhiên-cơng nghệ; Về môi trƣờng kinh tế ; Chƣa đảm bảo mặt diện tích sử dụng sở vật chất chƣa khang trang, đại nhằm tạo không gian thoải mái cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa đa dạng, phong phú 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần lớn sản phẩm dịch vụ thông tin trung tâm Thông tin - Thƣ viện đƣợc cung cấp miễn phí, có thu phí nhƣng mang tính tƣợng Tình hình phân phối sản phẩm dịch vụ chƣa tạo lập kênh phân phối cách chủ động Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện triển khai phƣơng pháp đơn giản theo khía cạnh hoạt động thƣ viện đơn chƣa triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo hƣớng marketing Trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa quan tâm đến hoạt động marketing nên không xây dựng đội ngũ cán làm công tác marketing chuyên trách Về môi trƣờng cạnh tranh nay, quan thông tin - thƣ viện khác, đặc biệt thƣ viện khoa học tổng hợp tỉnh, thành phố trung tâm thông tin khác phát triển mạnh mẽ Ngƣời dùng tin có cạnh tranh khơng lớn, nhƣng ảnh hƣởng tới việc ngƣời dùng tin tới trung tâm Thông tin - Thƣ viện để sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin Về quy trình marketing, hoạt động có dáng dấp marketing chƣa có kết nối với để tạo thành quy trình Nói tóm lại, bên cạnh thuận lợi hoạt động marketing trung tâm Thơng tin - Thƣ viện tồn số hạn chế định chƣa đem lại hiệu cao việc đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin, nhƣ chƣa hoàn thành đƣợc mục tiêu đề cách tốt 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 3.1.1 Thành lập phận marketing trung tâm Thông tin Thư viện Để hoạt động marketing thực đƣợc triển khai, ứng dụng vào hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh theo hƣớng chun nghiệp, trung tâm Thơng tin Thƣ viện cần phải thành lập phận chuyên trách marketing; Bộ phận marketing phải phối hợp chặt chẽ với phận khác trung tâm Thông tin - Thƣ viện để tiến hành tổ chức thực quy trình hoạt động marketing gồm thu thập, phân tích, đánh giá nhu cầu tin nhóm ngƣời dùng tin cụ thể 3.1.2 Nâng cao trình độ cho cán trung tâm Thơng tin Thư viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần đề chiến lƣợc đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán cách thƣờng xuyên, phù hợp với lực chức công việc ngƣời; vấn đề đào tạo phải đƣợc quan tâm thực thƣờng xuyên liên tục Đối với cán làm công tác marketing chuyên trách Đối với cán làm công tác khác phận marketing Đối với cán làm công tác khác trung tâm Thông tin - Thư viện 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Đào tạo người dùng tin/khách hàng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải có kế hoạch huấn luyện, đào tạo kiến thức thông tin cho ngƣời dùng tin nhằm nâng cao nhận thức cho họ tầm quan trọng thông tin đời sống ngày; Bên cạnh đó, trung tâm Thơng tin - Thƣ viện cần phải làm ngƣời dùng tin thấy giá trị sản phẩm dịch vụ thông tin mang lại, giúp họ làm quen với phƣơng thức phục vụ mới: trả tiền sử dụng sản phẩm dịch vụ thơng tin có giá trị gia tăng 3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung marketing 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin có Trung tâm Thơng tin - Thƣ viện cần phải có chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin có nhiều cách nhƣ: Xây dựng sách phát triển nguồn lực thông tin hợp lý phù hợp có chức nhiệm vụ trung tâm Thơng tin - Thƣ viện; Chia sẻ, hợp tác với quan thông tin - thƣ viện khác theo chiều sâu khơng theo hình thức nhƣ nay, để phối hợp hoạt động bổ sung, nhƣ phục vụ ngƣời dùng tin đƣợc hiệu hơn; Quan tâm tìm kiếm, thu thập đầy đủ để xây dựng nguồn lực thông tin nội sinh trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh; Xác định nhà cung cấp theo mạnh họ, nhƣng đồng thời phải thƣờng xuyên tìm kiếm nhà cung cấp để thu thập cách đầy đủ xuất phẩm phù hợp với chức nhiệm vụ thƣ viện.; Thƣờng xuyên đánh giá tính hiệu nguồn lực thông tin sau thời gian sử dụng để nắm bắt tần suất sử dụng tài liệu; 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh vấn đề xây dựng sách bổ sung trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm đến cơng tác chuẩn hóa quy trình xử lý tài liệu chất lƣợng sản phẩm hoạt động xử lý tài liệu ảnh hƣởng lớn đến công tác khác thƣ viện nhƣ: công tác bổ sung, công tác phục vụ ngƣời dùng tin; Sửa chữa, nâng cấp trang web nay; Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thơng tin có nhiều hình thức; 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm phát triển loại sản phẩm dịch vụ thông tin hƣớng đến nhu cầu tin, nhằm tạo tiện lợi nhất, nhƣ mang lại giá trị gia tăng cao cho ngƣời dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Phát triển thêm sản phẩm dịch vụ thông tin; cần đa dạng hóa dịch vụ thơng tin làm tăng hài lòng ngƣời dùng tin đến sử dụng thƣ viện 3.2.3 Xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin Hoạt động chung lĩnh vực thông tin - thƣ viện thƣờng tổ chức phi lợi nhuận, sản phẩm dịch vụ thông tin chủ yếu đƣợc cung cấp miễn phí Tuy nhiên, có thu phí số sản phẩm dịch vụ thơng tin Vì thế, cần xây dựng mức phí mức độ phù hợp đối ngƣời dùng tin để họ có khả chi trả để sử dụng, nhƣng đảm bảo nguồn thu ổn định, có lợi nhuận 3.2.4 Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải tiến hành cải tạo phƣơng thức phân phối để đƣa sản phẩm dịch vụ thƣ viện đến với ngƣời dùng tin 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hỗ trợ tra cứu, hƣớng dẫn sử dụng, cung cấp tài liệu đến tận tay cán bộ, giảng viên trƣờng số đối tƣờng ngƣời dùng tin cán ngân hàng; Đối với sinh viên nên hình thành phịng đọc sách di động đến khu nhà ở, tài liệu phải cập nhật phải đƣợc luân chuyển thƣờng xuyên Mở rộng thêm tiện ích đặt trƣớc tài liệu qua mạng trƣờng hợp tài liệu kho hết để phục vụ theo thứ tự ƣu tiên cho ngƣời dùng tin có nhu cầu trƣớc Hợp tác với số quan thông tin - thƣ viện địa bàn Tp Hồ Chí Minh để mở rộng địa điểm phục vụ tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin thuận lợi địa điểm gần 3.2.5 Tổ chức truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin Có nhiều hình thức quảng bá/truyền thơng để thu hút ngƣời dùng tin đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện để khai thác sử dụng thông tin nhƣ: Marketing trực tiếp Marketing gián tiếp 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 3.3.1 Tăng cường sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing Xây dựng đƣợc trụ sở khang trang, đảm bảo đủ diện tích tối thiểu nhằm tạo thoải mái tiện ích cho ngƣời dùng tin cán thƣ viện; Cơ sở vật chất phải trang bị đầy đủ, đồng bộ, đảm bảo chất lƣợng độ an toàn sử dụng; Hạ tầng công nghệ phải đƣợc kiểm tra vận hành thơng suốt, đảm bảo an tồn cho việc lƣu trữ CSDL để truy cập thƣờng xuyên 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Xây dựng sách tài hỗ trợ cho hoạt động marketing Để hoạt động marketing đƣợc triển khai mang lại hiệu tích cực, trung tâm Thơng tin - Thƣ viện ngồi vấn đề xây dựng đƣợc quy trình marketing tốt, đồng thời phải kết hợp với việc xây dựng đƣợc sách tài ổn định, đảm bảo tính khả thi để thuyết phục đƣợc lãnh đạo nhà trƣờng đầu tƣ kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này, nhƣ có khả thu hút đầu tƣ quan/tổ chức, cá nhân khác 3.3.3 Một số đề xuất trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Giảng viên cần tích cực vấn đề thay đổi phƣơng pháp giảng dạy để sinh viên thực chủ động học tập, nghiên cứu hình thành thói quen tham khảo nhiều tài liệu để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, học tập; Ngoài ra, giảng viên cần phối hợp với trung tâm Thông tin - Thƣ viện việc hỗ trợ cung cấp thông tin/tài liệu môn học đến học viên/sinh viên giúp họ tiếp cận thông tin theo hƣớng chủ động tích cực phục vụ tốt cho việc hiểu sâu sắc đa chiều góc độ tiếp cận vấn đề tác giả Bên cạnh việc thay đổi phƣơng pháp giảng dạy giảng viên thân học viên/sinh viên phải tự thay đổi phƣơng pháp học tập, nghiên cứu theo hƣớng chủ động; Sinh viên cần chủ động việc tham gia nghiên cứu khoa học thời gian học tập trƣờng để rèn luyện khả nghiên cứu khoa học từ ngồi ghế nhà trƣờng để giúp cho có khả nghiên cứu lâu dài, phục vụ cho hoạt động học tâp, nghiên cứu công tác sau 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đề tài “Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh” đƣợc thực nhằm nghiên cứu lý luận khoa học marketing, khả ứng dụng vào ngành thông tin - thƣ viện, cách thức vận dụng cụ thể marketing vào hoạt động thông tin - thƣ viện nhằm góp phần đƣa hoạt động thơng tin - thƣ viện bƣớc đầu tham gia chế thị trƣờng với phƣơng thức hoạt động cạnh tranh, hiệu làm cho thị trƣờng thông tin - thƣ viện ngày phát triển bền vững Qua đề tài nghiên cứu này, tác giả góp phần khẳng định vai trò, ý nghĩa thực tiễn việc vận dụng marketing hoạt động quan thông tin - thƣ viện Tóm lại, Trung tâm Thơng tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh nên nghiên cứu, vận dụng marketing vào hoạt động để nâng cao hiệu hoạt động trung tâm Thông tin - Thƣ viện làm thỏa mãn nhu cầu tin ngƣời dùng tin tối đa, từ thu hút họ đến trung tâm Thơng tin - Thƣ viện thƣờng xuyên số lƣợng ngƣời dùng tin tiềm chắn tăng lên 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG... luanvanchat@agmail.com ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN -... ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Các khái niệm liên quan đến marketing hoạt động thông tin- thư viện Nhu cầu tin Là đòi