LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sinh viên của trường đại học công nghệ tp hcm​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC CHĂM SĨC SINH VIÊN CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Trần Thị Trang Sinh viên thực : Võ Thị Nhƣ Thảo MSSV: 1211141000 Lớp: 12DQN02 TP Hồ Chí Minh, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC CHĂM SĨC SINH VIÊN CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Trần Thị Trang Sinh viên thực : Võ Thị Nhƣ Thảo MSSV: 1211141000 Lớp: 12DQN02 TP Hồ Chí Minh, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc sinh viên Trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM” thân tự nghiên cứu thực theo hƣớng dẫn ThS Trần Thị Trang Các thông tin, số liệu kết nghiên cứu khóa luận hồn tồn trung thực Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận tốt nghiệp đƣợc cám ơn thơng tin trích dẫn khóa luận đƣợc rõ nguồn gốc Sinh viên thực Võ Thị Nhƣ Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập khoa tiếp cận nhiều với môi trƣờng làm việc trƣờng để có nhiều kiến thức giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Đồng thời tơi xin chân thành cảm ơn thầy Phịng Khảo Thí – Đảm bảo chất lƣợng Phịng Cơng tác Sinh viên – Học sinh cung cấp tài liệu q giá để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn Trần Thị Trang tận tình hƣớng dẫn đồng hành với tơi để tơi hồn thành tốt khóa luận lần Do thời gian khơng nhiều nhƣ hạn chế mặt kiến thức nên q trình làm có xảy nhiều thiếu sót, mong có đƣợc góp ý thầy để tơi có thêm nhiều kinh nghiệm phục vụ cho việc nghiên cứu sau Chúc cô Trần Thị Trang thầy cô Trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM có nhiều sức khỏe để hồn thành tốt công tác Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Trân trọng Võ Thị Nhƣ Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: VÕ THỊ NHƢ THẢO MSSV : 121114100 Khoá : 2012 - 2016 Thời gian thực tập : từ ngày 22/02/2016 đến ngày 17/04/2016 Bộ phận thực tập : Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : VÕ THỊ NHƢ THẢO MSSV : 121114100 Khoá : 2012 - 2016 Nhận xét giáo viên: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Ký tên ThS Trần Thị Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT THỰC TẬP v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH xiv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết cơng trình nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu lý luận 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ Khái niệm chất lƣợng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii 2.1.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2 Sinh viên – Khách hàng Trƣờng Đại Học 2.3 Giới thiệu Trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM 2.3.1 Lịch sử hình thành phát triển Trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM 2.3.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc sinh viên Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM 2.3.3 Một số thành tích bật Trƣờng 17 2.4.1 Cơng trình nghiên cứu nƣớc 18 2.4.2 Cơng trình nghiên cứu nƣớc 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 22 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 22 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 Tóm tắt chƣơng 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 28 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.2 Xây dựng thang đo 29 3.2.1 Thang đo lƣờng nhân tố đáp ứng 29 3.2.2 Thang đo lƣờng nhân tố lực phục vụ 30 3.2.3 Thang đo lƣờng nhân tố đảm bảo 30 3.2.4 Thang đo lƣờng phƣơng tiện hữu hình 30 3.2.5 Thang đo lƣờng nhân tố hiểu biết 31 3.3 Thực nghiên cứu định lƣợng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix 3.3.1 Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lƣợng 31 3.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 Tóm tắt chƣơng 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Đánh giá thang đo 34 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA tác động đến chất lƣợng cơng tác chăm sóc SV Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM 35 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng SV chất lƣợng cơng tác chăm sóc SV Trƣờng ĐH Công Nghệ TP.HCM 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho hài lòng SV chất lƣợng cơng tác chăm sóc SV Trƣờng ĐH Cơng Nghệ TP.HCM 38 4.3 Kiểm định tác động yếu tố mơ hình 39 4.3.1 Kiểm định giả định 40 4.3.2 Xây dựng mơ hình 41 4.3.3 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 43 Tóm tắt chƣơng 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 47 5.1 Kết nghiên cứu 47 5.1.1 Nhân tố đáp ứng 47 5.1.2 Nhân tố hiểu biết 47 5.1.3 Nhân tố phƣơng tiện hữu hình 47 5.1.4 Nhân tố đảm bảo 47 5.1.5 Nhân tố lực phục vụ 48 5.2 Kết ứng dụng nghiên cứu 48 5.2.1 Nâng cao hiệu nhân tố lực phục vụ 48 5.2.2 Nâng cao hiệu nhân tố đảm bảo 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x 5.2.3 Nâng cao hiệu nhân tố phƣơng tiện hữu hình 54 5.2.4 Nâng cao hiệu nhân tố hiểu biết 56 5.2.5 Nâng cao hiệu nhân tố đáp ứng 59 5.3 Hạn chế định hƣớng cho lần nghiên cứu 61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Score Coefficient Matrix Component DU1 -.077 -.031 063 374 DU2 -.034 -.064 -.032 429 DU3 -.005 -.034 -.075 374 NLPV1 -.082 026 -.119 015 NLPV2 -.032 -.051 -.012 -.014 NLPV5 062 -.054 -.050 -.052 DB1 -.088 -.030 381 016 DB3 -.029 -.038 371 -.107 DB4 -.108 038 387 -.012 DB5 003 -.087 313 015 PTHH1 196 -.071 -.051 092 PTHH2 259 -.099 -.033 -.024 PTHH3 283 -.134 009 -.058 PTHH4 249 -.047 -.047 007 PTHH5 290 -.014 -.069 -.020 PTHH6 266 018 -.081 -.099 HB1 -.056 260 -.104 164 HB2 -.061 383 059 -.064 HB3 -.082 416 -.022 -.039 HB4 -.071 345 -.068 -.074 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores -.058 -.005 -.004 506 430 337 -.047 -.011 -.104 -.061 038 043 021 -.009 -.128 -.026 044 -.153 -.041 120 000 000 000 000 1.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Factor Analysis (lần 7) Descriptive Statistics Mean Std Deviation DU1 3.92 1.098 DU2 3.77 1.007 DU3 3.53 986 NLPV1 2.97 1.149 NLPV2 3.13 1.076 NLPV5 2.70 1.051 DB1 3.16 1.054 DB3 2.58 1.143 DB4 3.24 815 DB5 3.35 1.062 PTHH1 3.47 858 PTHH2 3.29 764 PTHH3 3.20 735 PTHH4 3.37 809 PTHH5 3.26 856 PTHH6 3.05 999 HB2 3.41 838 HB3 3.61 807 HB4 3.51 806 Analysis N 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .825 1921.544 171 000 Communalities Initial Extraction DU1 1.000 610 DU2 1.000 710 DU3 1.000 569 NLPV1 1.000 706 NLPV2 1.000 634 NLPV5 1.000 444 DB1 1.000 620 DB3 1.000 639 DB4 1.000 584 DB5 1.000 515 PTHH1 1.000 492 PTHH2 1.000 542 PTHH3 1.000 606 PTHH4 1.000 583 PTHH5 1.000 643 PTHH6 1.000 575 HB2 1.000 702 HB3 1.000 801 HB4 1.000 667 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Varian ative Varian ative ce % ce % 5.554 29.234 29.234 5.554 29.234 29.234 1.843 9.700 38.933 1.843 9.700 38.933 1.692 8.904 47.837 1.692 8.904 47.837 1.334 7.020 54.857 1.334 7.020 54.857 1.219 6.414 61.271 1.219 6.414 61.271 928 4.887 66.158 733 3.857 70.015 706 3.718 73.732 676 3.556 77.289 10 647 3.403 80.691 11 612 3.222 83.913 12 543 2.860 86.773 13 496 2.613 89.386 14 429 2.256 91.643 15 393 2.071 93.713 16 337 1.773 95.487 17 298 1.567 97.053 18 294 1.548 98.601 100.00 19 266 1.399 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varian ve % ce 3.305 17.396 17.396 2.364 12.443 29.839 2.097 11.038 40.877 1.991 10.477 51.354 1.884 9.917 61.271 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Matrixa Component PTHH4 682 -.256 PTHH3 660 PTHH2 648 PTHH1 633 PTHH6 610 -.363 PTHH5 607 -.473 HB3 605 DB3 576 380 HB2 569 -.291 DB1 565 391 HB4 549 DB5 535 272 DB4 533 311 NLPV5 431 339 NLPV2 421 557 NLPV1 333 554 DU2 375 DU1 373 DU3 353 -.356 -.264 586 -.337 447 -.379 541 -.319 -.450 326 363 490 745 665 643 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component PTHH5 756 PTHH3 725 PTHH4 704 PTHH6 699 PTHH2 683 PTHH1 598 DB1 737 DB3 733 DB4 723 DB5 256 653 HB3 HB2 262 HB4 DU2 DU1 DU3 NLPV1 NLPV2 NLPV5 260 283 278 847 758 736 295 829 752 733 825 755 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 662 476 407 285 -.488 504 -.276 004 -.121 -.052 -.274 937 -.501 -.180 819 184 238 -.696 -.113 080 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 297 657 -.170 108 663 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Score Coefficient Matrix Component DU1 -.085 042 007 DU2 -.034 -.044 -.044 DU3 -.006 -.090 -.010 NLPV1 -.079 -.124 033 NLPV2 -.039 -.023 -.036 NLPV5 069 -.040 -.073 DB1 -.093 378 -.021 DB3 -.037 368 -.032 DB4 -.110 387 044 DB5 013 332 -.117 PTHH1 200 -.046 -.079 PTHH2 253 -.037 -.095 PTHH3 279 011 -.140 PTHH4 247 -.049 -.042 PTHH5 290 -.067 -.015 PTHH6 256 -.093 040 HB2 -.055 049 413 HB3 -.085 -.049 474 HB4 -.082 -.101 410 404 450 398 026 -.005 -.063 018 -.110 -.011 -.007 087 -.026 -.069 008 -.022 -.088 -.032 013 -.021 -.048 001 003 508 434 332 -.045 -.009 -.103 -.070 035 043 019 -.008 -.130 -.021 -.146 -.027 136 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 000 000 000 000 1.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Factor Analysis (Y) Descriptive Statistics Mean Std Deviation Y1 3.33 657 Y2 3.32 664 Y3 3.42 689 Analysis N 297 297 297 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig Communalities Initial Y1 1.000 Y2 1.000 Extraction 624 628 Y3 628 1.000 675 155.637 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulative Variance ive % Variance % 1.881 62.685 62.685 1.881 62.685 563 18.756 81.440 557 18.560 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 62.685 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Matrixa Component Y3 793 Y2 793 Y1 790 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Component Score Coefficient Matrix Component Y1 420 Y2 421 Y3 422 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Score Covariance Matrix Component 1 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores COMPUTE X1=MEAN(DU1,DU2,DU3) EXECUTE COMPUTE X2=MEAN(NLPV1,NLPV2,NLPV5) EXECUTE COMPUTE X3=MEAN(DB1,DB3,DB4,DB5) EXECUTE COMPUTE X4=MEAN(PTHH1,PTHH2,PTHH3,PTHH4,PTHH5,PTHH6) EXECUTE COMPUTE X5=MEAN(HB2,HB3,HB4) EXECUTE COMPUTE Y=MEAN(Y1,Y2,Y3) EXECUTE DESCRIPTIVES VARIABLES=X2 NLPV1 NLPV2 NLPV5 /STATISTICS=MEAN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed X5, X1, X2, X3, X4b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Method Enter Adjusted Square 778a 605 599 a Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X3, X4 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum Squares of df Regression 50.409 Residual 32.870 291 Total 83.279 296 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X1, X2, X3, X4 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 656 137 X1 074 025 X2 082 026 X3 150 030 X4 355 039 X5 159 033 a Dependent Variable: Y R Std Error of Durbinthe Estimate Watson 33609 Mean Square F Sig 10.082 113 89.255 000b Standardized t Coefficients Beta 115 130 219 414 205 1.711 4.797 2.941 3.194 4.971 9.088 4.764 Sig .000 004 002 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 893 821 696 654 734 1.120 1.218 1.438 1.529 1.362 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) X1 X2 5.840 1.000 00 00 00 057 10.085 01 13 74 037 12.539 01 37 22 032 13.413 02 29 01 017 18.317 00 03 00 016 19.217 95 17 03 a Dependent Variable: Y X3 00 02 48 45 04 01 X4 00 01 02 04 82 11 X5 00 02 03 26 52 17 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 1.6341 Residual -.94729 Std Predicted Value -4.175 Std Residual -2.819 a Dependent Variable: Y Maximum 4.7582 1.47456 3.396 4.387 Mean 3.3569 00000 000 000 Std Deviation 41268 33324 1.000 992 N 297 297 297 297 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Correlations Y X1 X2 Pearson 351** 398** Correlation Y Sig (2-tailed) 000 000 N 297 297 297 Pearson 351** 144* Correlation X1 Sig (2-tailed) 000 013 N 297 297 297 Pearson 398** 144* Correlation X2 Sig (2-tailed) 000 013 N 297 297 297 Pearson 555** 251** 402** Correlation X3 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 297 297 297 Pearson 680** 294** 276** Correlation X4 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 297 297 297 Pearson 538** 199** 243** Correlation X5 Sig (2-tailed) 000 001 000 N 297 297 297 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) X3 X4 X5 555** 680** 538** 000 297 000 297 000 297 251** 294** 199** 000 297 000 297 001 297 402** 276** 243** 000 297 000 297 000 297 442** 351** 297 000 297 000 297 442** 487** 000 297 297 000 297 351** 487** 000 297 000 297 297 Bảng Correlations làm rõ nội dung 4.3.2.1 Ma trận hệ số tương quan trang 41 Descriptive Statistics N DU1 DU2 DU3 Valid (listwise) 297 297 297 N Mean 3.92 3.77 3.53 Std Deviation 1.098 1.007 986 297 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Descriptive Statistics N X1 Valid (listwise) 297 N 297 297 297 N 297 N 297 297 297 297 N 297 N Maximu m 5.00 Mean Maximu m 5.00 Mean 3.7385 Std Deviation 81976 Varianc e 672 Mean 2.97 3.13 2.70 Std Deviation 83677 Varianc e 700 Std Deviation 77438 Varianc e 600 Std Deviation 1.149 1.076 1.051 Range 4.00 Minimu m 1.00 2.9338 Mean 3.16 2.58 3.24 3.35 Std Deviation 1.054 1.143 815 1.062 297 Descriptive Statistics N X3 Valid (listwise) Mean 297 Descriptive Statistics N DB1 DB3 DB4 DB5 Valid (listwise) Maximu m 5.00 297 Descriptive Statistics N X2 Valid (listwise) 4.00 Minimu m 1.00 297 Descriptive Statistics N NLPV1 NLPV2 NLPV5 Valid (listwise) Range Range 4.00 Minimu m 1.00 3.0833 297 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Descriptive Statistics N PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH6 Valid (listwise) 297 297 297 297 297 297 N 297 N 297 297 297 N 297 N 4.00 Minimu m 1.00 Maximu m 5.00 Mean Maximu m 5.00 Mean 3.2727 Std Deviation 61853 Varianc e 383 Mean 3.41 3.61 3.51 Std Deviation 68445 Varianc e 468 Std Deviation 838 807 806 297 Descriptive Statistics N X5 Valid (listwise) Range 297 Descriptive Statistics N HB2 HB3 HB4 Valid (listwise) 3.47 3.29 3.20 3.37 3.26 3.05 Std Deviation 858 764 735 809 856 999 297 Descriptive Statistics N X4 Valid (listwise) Mean Range 4.00 Minimu m 1.00 3.5095 297 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC CHĂM SĨC SINH VIÊN CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ... lòng SV chất lƣợng cơng tác chăm sóc Trƣờng Đại Học Công Nghệ TP. HCM đƣa giải pháp tối ƣu nhằm nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc sinh viên trƣờng để trƣờng phục vụ sinh viên ngày tốt 1.2 Mục tiêu... xây dựng chƣơng trình chăm sóc SV hiệu để phục vụ SV Do tơi chọn đề tài khóa luận lần là: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc sinh viên Trƣờng Đại Học Cơng Nghệ TP. HCM”, nghiên cứu góp