Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - Tiểu luận mơn: MƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC HK I - NHÓM - NĂM HỌC 2021-2022 Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Tập đoàn Viettel Giáo viên hướng dẫn: Vũ Lệ Hằng HÀ NỘI – 2021 Tieu luan DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên Nguyễn Thị Hoài Linh Nguyễn Thu Hiền Nguyễn Phương Thanh Mã sinh viên A37924 A37942 A38457 Tieu luan Số điện thoại 0336205900 0344074009 0352224886 Mức độ hồn thành cơng việc 100% 100% 100% Tieu luan LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, tồn cầu hóa ảnh hưởng nhiều đến kinh tế giới Nó khiến cạnh tranh ngày trở nên mãnh liệt hơn, tác động đến quốc gia, doanh nghiệp hội nhập vào sân chơi lớn toàn cầu Một quốc gia muốn đứng vững phát triển trước hết phải “biết mình, biết ta”, biết đâu sân chơi đó, biết có lợi thế để phát huy liên tục lợi để có sức mạnh cạnh tranh thị trường giới Thực tiễn cho thấy, quốc gia phát triển ln có yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh quốc gia họ đặc biệt em muốn nói tới quốc gia Việt Nam Tân Tổng Giám Đốc Viettel nói rằng: “Viettel kinh doanh phải vào Top 3” Vậy làm để người doanh nhân đưa phát ngơn “để đời” Tò mò mong muốn khám phá kỳ tích mà Viettel gây dựng nên cho đất nước Chúng em chọn đề tài nhóm : “Phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Viettel” nhằm mục đích phân tích tác động sách tập đồn nhằm tạo nên lợi cạnh tranh cho ngành viễn thông Việt Nam Qua giúp hiểu rõ cách thức kế hoạch mà Viettel làm suốt thời gian vừa qua để thành cơng tại. Trong q trình thực đề tài, nhóm cố gắng đưa liệu , phân tích, tài liệu tham khảo sách, internet, giảng cô … nhiều nguồn khác Tuy nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên chắn có nhiều sai sót Rất mong góp ý thêm cho nhóm để hồn thiện đề tài tốt Xin chân thành cảm ơn! Tieu luan PHẦN KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐỒN VIETTEL 1.1 Q trình hình thành phát triển Tập đoàn Viettel 1.1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước Doanh nghiệp chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Quân đội Doanh nghiệp Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thơng cơng nghệ thơng tin Hình 1.1 Logo Viettel Nguồn: Viettel công bố nhận diện thương hiệu với sứ mệnh kiến tạo xã hội số [1] 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn Viettel Viettel thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới lịch sử hình thành chi tiết Tập đoàn Viettel : - Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel - Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện - Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông - Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel - Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tieu luan - Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2009: Trở thành Tập đồn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo Tieu luan - Tháng 9/2019, Viettel cơng bố phát sóng 5G đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) Viettel đại diện Việt Nam góp mặt danh sách 50 nhà mạng giới triển khai thành công công nghệ 5G - Tháng 11/2020: Viettel cơng bố thức khai trương kinh doanh thử nghiệm 5G, trở thành nhà mạng cung cấp sớm 5G cho khách hàng sau thời gian phát sóng thử nghiệm kỹ thuật - Tháng 1/2021, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội công bố tái định vị thương hiệu Viettel 1.2 Sứ mệnh, Tầm nhìn, mục tiêu giá trị cốt lõi 1.2.1 Sứ mệnh Năm 2019, Viettel trịn 30 tuổi, Tập đồn Viettel đưa tuyên bố sứ mệnh Viettel “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Với sứ mệnh này, Viettel xác định phải chuyển dịch từ nhà khai thác viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số 1.2.2 Tầm nhìn Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 1.2.3 Giá trị cốt lõi Xuyên suốt trình hình thành phát triển giá trị cốt lõi Tập đồn cơng nghiệp-viễn thơng qn đội Viettel dành tới khách hàng, đối tác với thân cơng ty giá trị coi kim nam cho hoạt động để xứng đáng với sứ mệnh sáng tạo người Viettel Cụ thể giá trị sau: - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý - Trưởng thành qua thách thức thất bại - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo sức sống - Tư hệ thống - Kết hợp Đông – Tây Tieu luan - Truyền thống cách làm người lính - Viettel ngơi nhà chung 1.2.4 Mục tiêu: - Mục tiêu ngắn hạn : + Đạt doanh thu 100 nghìn tỷ vào năm 2025 + Đến năm 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình + Hoạt động SXKD theo trụ chính: Xây dựng (trong Tập đồn xây dựng dân dụng B2C); Vận hành khai thác; Giải pháp tích hợp; Xây dựng dân dụng B2B; Đầu tư hạ tầng; Công nghệ thông tin – Sản phẩm thông minh, tạo giá trị cho xã hội: smart home, smart city, lượng tái tạo; Home care, Solar care, IT support; Giải pháp công nghệ thông tin quản trị riêng cho doanh nghiệp – Bộ máy chuyên nghiệp, hướng khách hàng, đưa trung tâm quận/huyện đơn vị kinh doanh - Mục tiêu dài hạn : + Mục tiêu trì vị trí số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam + Đặt mục tiêu chuyển dịch thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam + Tiên phong cơng nghệ 5G, IoT, hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới + Xây dựng Tổng Cơng ty vững mạnh tồn diện, mơ hình đại, hiệu quả; lãnh đạo, tổ chức tốt nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh thời bình thực nhiệm vụ quân quốc phòng, đảm bảo thơng tin liên lạc có u cầu 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Viettel có lĩnh vực chủ đạo bao gồm : - Hạ tầng số - Giải pháp số - Nội dung số - Tài số Tieu luan - An ninh mạng - Nghiên cứu sản xuất cơng nghiệp cơng nghệ cao 1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viettel năm gần Bảng 1.1 Doanh thu lợi nhuận Viettel từ năm 2014-2020 Năm 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng) 197.000 42.000 222.700 45.800 226.558 43.200 250.800 44.000 234.500 37.600 251.000 39.000 264.016 39.800 Chú thích: Nguồn số liệu trích dẫn từ [5] Doanh thu tăng mạnh liên tục từ 197.000 tỷ đồng năm 2014 tăng lên đến 251.000 tỷ đồng năm 2019, đến năm 2020 đạt mức 264.016 tỷ đồng tăng 18,5% so với đầu nhiệm kỳ 2015-2020 Lợi luận trước thuế tăng từ 37.600 tỷ đồng năm 2018, 39.000 tỷ đồng năm 2019, tăng đến 4,1% năm 2020 đạt 39.800 tỷ đồng Năm 2020, Viettel ghi dấu giá trị thương hiệu đứng số Đông Nam Á, thứ châu Á với định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá Brand Finance, Viettel nhà mạng có số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt toàn cầu Qua ta thấy mở rộng sản xuất kinh doanh có hiệu doanh nghiệp lượng chất, ta nhận thấy doanh thu qua năm liên tục tăng mạnh sản phẩm dịch vụ công ty không ngừng mở rộng, phát triển PHẦN THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 2.1 Ma trận SWOT ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W) S1 Được hậu thuẫn vững Nhà nước W1 Là doanh nghiệp quân đội nên việc tự kinh doanh, điều hành Tieu luan S2 Năng lực trình độ ban điều hành SWOT thị trường bị hạn chế W2 Đầu tư nhiều lĩnh vực dẫn đến S3 Hệ thống phân phối tập trung nguồn rộng khắp nước vốn công tác quản lý dẫn đến hiệu chưa S4 Một cao thương hiệu hàng đầu lĩnh vực bưu viễn thơng công nghệ thông tin S5 Khả vốn tài lớn S6 Khả đáp ứng khách hàng cao, cơng nghệ sản xuất tồn diện, sở khách hàng trung thành CƠ HỘI (O) O1 Tiềm thị trường lớn O2 Nhà nước có nhiều sách tạo điều điều kiện cho hoạt động Công nghệ thông tin Bưu S7 Sản phẩm có trình độ kỹ thuật cao, có uy tín S8 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh CÁC CHIẾN LƯỢC S-O - Sử dụng mạnh Viettel để sử dụng chiến lược mở rộng phát Tieu luan CÁC CHIẾN LƯỢC W-O - Tận dụng người tài, phát triển nguồn nhân lực - Tăng cường Marketing Hình 2.4.4.2 Chiến dịch dịch Viettel Tiktok Chú thích : Nguồn trích dẫn từ [17] Có thể thấy Tiktok Campaign Viettel đánh vào mối quan tâm chung nhiều đối tượng khách hàng với nhiều mục tiêu khác nhau, từ đó, thuyết phục họ đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Sự đầu tư chu chiến lược truyền thơng tích hợp giúp đẩy mạnh thông điệp đến khách hàng Sự thành công chiến dịch lời khẳng định vị trí hàng đầu Viettel thị trường viễn thơng lịng người tiêu dùng c) Quan hệ cơng chúng Nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt, kích thích cách gián tiếp tăng nhu cầu dịch vụ, tăng uy tín doanh nghiệp, Viettel trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng Viettel đưa hàng loạt hoạt động kiện tài trợ cho nhiều chương trình, hoạt động xã hội: - Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh COVID -19 diễn phức tạp, Viettel ủng hộ 450 tỷ đồng vào Quỹ vaccine phòng COVID-19, 110 tỷ đồng hỗ 23 Tieu luan trợ người nghèo TP Hồ Chí Minh số tỉnh phía Nam hỗ trợ trực tiếp 16 tỷ đồng cho địa phương Đồng thời, Viettel đơn vị cơng nghệ chủ lực cơng tác phịng, chống COVID-19, cung cấp giải pháp như: Nền tảng hỗ trợ, tư vấn khám, chữa bệnh từ xa Telehealth; Nền tảng Quản lý tiêm chủng COVID-19 quốc gia; Sổ sức khỏe điện tử; Triển khai lắp đặt camera giám sát khu vực cách ly.… - Viettel ủng hộ 37.000 máy tính, miễn phí liệu cho học sinh, sinh viên nghèo miễn 100% phí truy cập sử dụng tảng giáo dục trực tuyến Chương trình “Sóng máy tính cho em” Đồng thời, Viettel bổ sung 1.500 trạm phát sóng 4G triển khai 5.000 giải pháp nâng để phủ sóng 100% vùng lõm địa phương thực giãn cách - Viettel tài trợ 100% phí đường truyền Internet cho nhà trường, sở giáo dục, phòng giáo dục; tặng 50% lưu lượng data cho gói cước dành cho học sinh sinh viên (từ 14-22 tuổi); miễn phí 100% data truy cập ứng dụng giáo dục K12 Online, SMAS, website giáo dục riêng theo tỉnh…; miễn phí lưu lượng data tốc độ cao gọi nội, ngoại mạng cho lực lượng tuyến đầu; tặng gói data cho khách hàng khu cách ly tập trung… - Viettel phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo, Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức chương trình “Vì em hiếu học” Sau năm triển khai (2014-2020), chương trình thực trao 170.000 suất học bổng cho em học sinh nghèo có hồn cảnh khó khăn nước, với tổng giá trị 170 tỷ đồng - Mô ̣t những sự kiê ̣n được chú ý mang đâ ̣m bản chất của Tổng công ty Viễn thông Viettel là viê ̣c tài trợ cho chương trình “Chúng là chiến sỹ” d) Bán hàng cá nhân: Công ty Viettel đầu tư lớn vào việc đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp mở quầy hướng dẫn sử dụng, dùng thử cài đặt dịch vụ để tiếp cận gần với người tiêu dùng e) Marketing trực tiếp: 24 Tieu luan - - - Viettel tạo lập trì website, ứng dụng riêng dành cho điện thoại nhằm thúc đẩy khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm doanh nghiệp, so sánh sản phẩm cạnh tranh thực giao dịch mua bán trực tuyến Viettel thực quảng cáo qua điện thoại di động cách gửi hình ảnh tĩnh, video, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến đặc biệt tới khách hàng tiềm Ngay nhìn thấy hình ảnh quảng cáo, khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm, tìm địa cửa hàng cung cấp, gọi điện đặt hàng, lưu lại chương trình khuyến giao dịch mua Ngồi ra, Viettel cịn gửi tặng cho khách hàng nhiều phiếu giảm giá qua điện thoại di động Trong thời điểm kinh tế khó khăn, người tiêu dùng cẩn trọng chi tiêu, nên họ có xu hướng sử dụng phiếu giảm giá nhiều hơn, từ kích thích tiêu dùng gia tăng 2.4.5 People Nguồn nhân lực điều Viettel trọng thái độ nhân viên định trực tiếp đến hài lòng khách hàng, tác động trực tiếp đến thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ cung cấp Do vậy, nhân viên Viettel có trình độ chun mơn cao, từ khâu tuyển dụng, đào tạo tuyển chọn rèn luyện kĩ Các sách đãi ngộ nhân viên Viettel tốt Viettel xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở động, giúp nhân viên thể thân Mức lương Viettel định vị nằm Top đầu thị trường, kèm theo nhiều khoản thưởng hấp dẫn sách xét tăng lương định kỳ để ghi nhận cống hiến người lao động Ngồi ra, Viettel cịn xây dựng gói chăm sóc sức khỏe cao cấp, hoạt động tập thể thiết kế để đảm bảo sức khỏe thể chất tinh thần cho nhân viên công ty với nhiều sách hỗ trợ, giảm gánh nặng tài cho người lao động đời sống hàng ngày Chính vậy, mức độ thực cơng việc nhân viên Viettel đa số tốt, chấp hành theo quy định công ty, cách họ tiếp xúc với khách hàng tận 25 Tieu luan tình chu đáo, ln niềm nở trước vấn đề, thắc mắc sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đưa 2.5 Đánh giá 2.5.1 Ưu điểm: - Là doanh nghiệp Việt Nam tiên phong hội nhập quốc tế đạt thành công định Viettel ln đầu trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý, suất, chất lượng hiệu Luôn hỗ trợ công ty hàng đầu giới lĩnh vực CNTT, có đối tác kinh doanh, đối tác chiến lược Tổ chức mạng lưới phủ sóng đạt chất lượng cao, cung cấp nhiều thơng tin tiện ích cho khách hàng Mức giá sản phẩm dịch vụ hợp lý, chất lượng tốt đánh vào thị hiếu người tiêu dùng Tập đồn Viettel có sở hạ tầng đại, hệ thống phân phối chuyên nghiệp rộng khắp nước nước ngồi Cơng tác quảng bá, truyền thơng mang lại ảnh hưởng tích cực, thúc đẩy gia tăng sản lượng bán Quy trình thiết kế hợp lý chặt chẽ Áp dụng nhiều công nghệ vào giao dịch quản lý, chăm sóc khách hàng Giao dịch viên có phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp Các hệ thống cửa hàng, trung tâm giao dịch thiết kế đồng bộ, bật tạo ấn tượng với khách hàng 2.5.2 Nhược điểm: - - Chương trình chăm sóc khách hàng, phản hồi khiếu nại cịn chưa hồn thiện 100%, gây nhiều xúc cho khách hàng tổng đài thường tải, số nhân viên thiếu chuyên nghiệp tư vấn, phục vụ khách hàng Các dịch vụ vận chuyển hàng hóa cịn xảy nhiều cố : tráo hàng, hàng, tăng giá cước bất ngờ, 26 Tieu luan - - Khơng có nhiều thay đổi với mơ hình kênh phân phối, chưa phát triển nhiều phương pháp phân phối để mở rộng quy mô thị trường tăng sản lượng tiêu thụ Một số chương trình quảng cáo tiếp thị khách hàng qua điện thoại gây phiền tối cho người nhận Cơng tác nghiên cứu sản phẩm thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh chưa thật hiệu Trong tập đoàn tồn song song đơn vị hoạt động nhiều lĩnh vực gây chồng chéo không tận dụng tối đa tiềm lực đơn vị tập đoàn PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Bài học kinh nghiệm rút từ chiến lược kinh doanh Tập đoàn Viettel Viettel - Xây dựng thương hiệu vươn biển lớn từ lợi cạnh tranh lõi Viettel vượt lên trở thành thương hiệu số Việt Nam vô thuyết phục tạo khoảng cách lớn so với thương hiệu thứ (lên đến gần 1.000 tỷ đồng) Tuy doanh nghiệp viễn thông bắt đầu sớm thị trường Viettel trở thành hãng lớn Việt Nam Khi nhận thấy thị trường nước có dấu hiệu bão hồ, Viettel nhanh chân tìm kiếm đưa thương hiệu thị trường lân cận với phương châm “nâng tầm viễn thông” Hiện nay, Viettel đầu tư thị trường nước ngồi gồm Lào, Campuchia, Đơng Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique, Burundi, Peru, Tanzania Trong Lào, Campuchia “con gà đẻ trứng vàng” Viettel Điều đặc biệt Viettel không quên sứ mệnh thị trường nội địa mà trọng chăm sóc, tận dụng, khai thác mạnh sẵn có Kinh nghiệm từ Viettel là, doanh nghiệp cần bước bản, chắn chuyên nghiệp để tạo uy tín, tích lũy giá trị cho thương hiệu mình, đồng thời cần phát huy giá trị cốt lõi đầu nắm lấy hội khu vực để định vị đúng, chọn phân khúc cho thương hiệu 27 Tieu luan 3.2 Đề xuất giải pháp - - - - Phát triển sản phẩm chủ lực: Thay xây dựng nhiều gói di động, chương trình ưu đãi cho thuê bao, doanh nghiệp nên xây dựng gói, chương trình ưu đãi chính, sau tập trung quảng bá tính tiêu biểu gói, chương trình ưu đãi đến khách hàng để đảm bảo họ ghi nhớ thơng tin gói, chương trình để có nhu cầu sản phẩm, họ nghĩ đến sản phẩm doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp nên thực hoạt động lọc sản phẩm loại để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng, tạo sản phẩm chủ lực chiến lược lâu dài, tạo điều kiện thuận lợi cho tư vấn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Doanh nghiệp cần theo dõi hành động liên quan đến giá đối thủ cạnh tranh (định giá, chiết khấu…) chủ động với tăng giảm đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động cần chủ động lựa chọn phương thức ứng xử giá bán sản phẩm Thông qua việc điều chỉnh thay đổi giá bán, doanh nghiệp cần đảm bảo định giá phù hợp với tính linh hoạt khả thích ứng giải pháp tiếp thị biến động thị trường khách hàng Mặt khác, phản ứng doanh nghiệp trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh cần quan tâm Từ ln có cách ứng phó phù hợp để đảm bảo hình ảnh giá phù hợp tâm trí khách hàng Để trì khách hàng truyền thống phát triển khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần đảm bảo tính minh bạch hoạt động thu phí khách hàng Chính sách giá phải xây dựng vận hành hiệu thông qua hệ thống tốn mình, đảm bảo khơng có bất thường tính phí sai, khơng bao gồm phí sai cho khách hàng Tập trung vào công tác đào tạo nhân sự: đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ khác nhau, quảng bá để họ hiểu tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh cơng ty vai trị ảnh hưởng họ việc phục vụ khách hàng xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động Nụ cười, ánh mắt, thái độ, lời nói nhân viên khách hàng chắn có tác động lớn đến việc xây dựng thương hiệu dịch vụ di động nói riêng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thơng di động nói chung Xử lý nghiêm 28 Tieu luan - - nhân viên có thái độ không mực với khách hàng, làm việc hời hợt, thiếu trách nhiệm công việc Mỗi nhân viên có trách nhiệm doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng Tạo động gắn bó lâu dài người lao động: Doanh nghiệp cần khuyến khích động, sáng tạo gắn bó lâu dài người lao động, trì ổn định nhân để thực chế độ lương thưởng theo lực làm việc, tạo môi trường để người lao động làm việc tiến Chương trình quảng cáo phải thiết thực hiệu hơn: Trong chi phí marketing, chi phí quảng cáo chiếm tỷ trọng lớn Vì vậy, để đảm bảo hiệu truyền thơng quảng cáo viễn thơng di động, doanh nghiệp cần tính tốn kỹ lưỡng chi phí hiệu việc quảng cáo Từ có chiến lược quảng cáo thiết thực cho khách hàng hiệu kinh doanh, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Thận trọng gửi tin nhắn cho khách hàng: Giảm tần suất liên lạc sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng để họ không ngại nhận tin nhắn từ nhà mạng Nếu mạng di động nhắn tin nhiều khiến khách hàng cảm thấy ức chế mặt tâm lý gây bất lợi cho khách hàng việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ sau Bên cạnh đó, nội dung thơng điệp truyền tải đến khách hàng cần đảm bảo tính đơn giản, hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên môn, kỹ thuật khiến khách hàng không hiểu nội dung cần truyền tải nhà mạng di động, lựa chọn triển khai chương trình khuyến mại trọng yếu cho khách hàng, tránh triển khai nhiều chương trình mà khách hàng nhớ định sản phẩm khuyến sử dụng 29 Tieu luan 30 Tieu luan KẾT LUẬN Một doanh nghiệp muốn giữ gìn thương hiệu phát triển thương hiệu cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể có đầu tư chăm chút vào Và tập đồn Viettel làm tốt công việc Chiến lược kinh doanh ổn định làm cho Viettel có chỗ đứng vững tiềm thức người tiêu dùng Trải qua nhiều năm tạo dựng thương hiệu, Viettel mang đến hài lòng tuyệt đối Với giá trị thương hiệu khát khao, Viettel khơng tìm kiếm mà cịn ươm mầm tài năng, tạo điều kiện để người trẻ, đủ tố chất có hội phát triển nghiệp bền vững Không vậy, Viettel công nhận "Nơi làm việc tốt tồn cầu lĩnh vực viễn thơng" coi địn bẩy để chúng em làm tiểu luận này, Viettel coi thương hiệu đáng tự hào nước ta từ doanh nghiệp lớn, nhỏ khai thác học hỏi chiến lược kinh doanh họ Trong khuôn khổ kiến thức, kỹ thời gian cịn hạn chế, tiểu luận nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong q thầy đóng góp ý kiến giúp em để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô! 31 Tieu luan PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng doanh thu lợi nhuận Viettel từ năm 2014-2020 Phụ lục 2: Bảng phân tích mơ hình SWOT Tập đoàn Viettel 32 Tieu luan DANH MỤC THAM KHẢO [1] Viettel công bố nhận diện thương hiệu với sứ mệnh kiến tạo xã hội số, Báo Thanh tra, https://thanhtra.com.vn/kinh-te/thi-truong/viettel-cong-bo-nhandien-thuong-hieu-moi-voi-su-menh-kien-tao-xa-hoi-so-176658.html, truy cập ngày 11/10/2021 [2] Thanh Hằng , Tập đoàn VIETTEL – Lịch sử phát triển trùm Viễn thông Việt Nam, https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su-phat-triencua-trum-vien-thong-viet-nam-65983.html, truy cập ngày 9/11/2021 [3] An An, Viettel tái định vị thương hiệu để phù hợp với sứ mệnh mới, Công an nhân dân, https://cand.com.vn/doanh-nghiep/Viettel-tai-dinh-vi-thuong-hieu-dephu-hop-voi-su-menh-moi-i594105/, truy cập ngày 9/11/2021 [4] Viettel Telecom đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số, Cổng thông tin điện tử Phú Thọ, https://phutho.gov.vn/vi/viettel-telecom-dat-muc-tieu-tro-thanh-doanh-nghiepchu-dao-kien-tao-xa-hoi-so-0, truy cập ngày 9/11/2021 [5] Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội, Wikipedia, https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_C %C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB%85n_th %C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i#Doanh_thu_v%C3%A0_l %E1%BB%A3i_nhu%E1%BA%ADn, truy cập ngày 9/11/2021 [6] Huy Lê, thị trường quốc tế Viettel Global, Brands Vietnam, https://www.brandsvietnam.com/18804-Infographic-9-thi-truong-quoc-te-cuaViettel-Global, truy cập ngày 9/11/2021 HIỀNN [7] Nhật Minh, Doanh thu nhiều thị trường nước Viettel tăng trưởng số, Thanh niên, 33 Tieu luan https://thanhnien.vn/viettel-dau-tu-nuoc-ngoai-tang-truong-vuot-song-covid-19post984525.html , truy cập ngày 15/11/2021 [8] Hồng Liên, Viettel đa dạng hóa dịch vụ viễn thông, Báo Vĩnh Phúc, http://www.baovinhphuc.com.vn/kinh-te/53143/viettel-da-dang-hoa-cac-dich-vuvien-thong.html, truy cập ngày 17/11/2021 [9] Cuonghq Viettel, Cập nhật gói di động trả sau Viettel 2021, https://tuvandichvuviettel.com/cap-nhat-cac-goi-di-dong-tra-sau-viettel-2021-moinhat/, truy cập ngày 17/11/2021 [10] Các sản phẩm dịch vụ số chiến lược Viettel từ đến 2025, https://myvt.net/tin-tuc/cac-san-pham-dich-vu-so-chien-luoc-cua-viettel-tu-nayden-2025/, truy cập ngày 17/11/2021 [11] An An, Viettel chia sẻ kinh nghiệm xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp "Make in VietNam", Công an nhân dân, https://cand.com.vn/Khoa-hoc-Quan-su/Viettel-chia-se-kinh-nghiem-xay-dungthuong-hieu-cho-cac-doanh-nghiep-Make-in-VietNam-i589042/, truy cập ngày 10/11/2021 [12] Thanh Phong, Viettel cần giữ vững vị trí số Việt Nam viễn thơng, Vietnamnet, https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/viettel-can-giu-vung-vi-tri-so-1-viet-nam-vevien-thong-658370.html, truy cập ngày 9/11/2021 [13] Hồn thành 36.000 trạm 4G tháng, mạng 4G Viettel tự phá kỷ lục mình, ViettelTelecom, https://vietteltelecom.vn/tin-tuc/chi-tiet/hoan-thanh-36-000-tram-4g-trong-6thang-mang-4g-viettel-tu-pha-ky-luc-cua-chinh-minh/57882284, truy cập ngày 10/11/2021 34 Tieu luan [14] Yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Viettel giá trị mà mang lại, Pháp lý, https://phaply.net.vn/yeu-to-tao-nen-thanh-cong-cua-thuong-hieu-viettel-va-giatri-ma-no-mang-lai-a245363.html, truy cập ngày 10/11/2021 [15] CHƯƠNG TRÌNH CSKH VIETTEL++ LÀ GÌ? ƯU ĐÃI CHO HỘI VIÊN, CÁCH TÍNH VÀ ĐỔI ĐIỂM, Viettel+, https://cong.viettel.vn/chi-tiet/chuong-trinh-cskh-viettel-la-gi-uu-dai-cho-hoi-viencach-tinh-va-doi-diem/16312704 , truy cập ngày 11/11/2021 [16] Quanny Nguyen, Đừng mạng mạng, Brand Vietnam, https://www.brandsvietnam.com/campaign/352-Viettel-Dung-mat-mang-vi-matmang?fbclid=IwAR0VSGH2fLkcpvqYg7q-WpbgcogYgrAbapqvEjxzt4BXbMrdQXk8WKY1jc#prettyPhoto, truy cập ngày 12/11/2021 [17] Những chiến dịch tạo dấu ấn Tiktok, Brand Vietnam, https://www.brandsvietnam.com/19405-Nhung-chien-dich-tao-dau-an-tren-Tiktok, truy cập ngày 12/11/2021 [18] An An, Viettel trao 40 tỷ đồng tới em học sinh có hồn cảnh khó khăn, Cơng an nhân dân, https://cand.com.vn/doanh-nghiep/viettel-trao-hon-40-ty-dong-toi-cac-em-hocsinh-co-hoan-canh-kho-khan-i627313/, truy cập ngày 10/11/2021 [19] An An, Viettel công nhận thương hiệu hàng đầu Việt Nam, Công an nhândân, https://cand.com.vn/Kinh-te/viettel-duoc-cong-nhan-la-thuong-hieuhang-dau-cua-viet-nam-i631455/ , truy cập ngày 10/11/2021 [20] Khương Duy, Viettel công nhận nơi làm làm việc tốt dành cho cộng đồng DN, Lao động, https://laodong.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/viettel-duoc-cong-nhan-la-noi-lamviec-tot-nhat-danh-cho-cong-dong-dn-830567.ldo, truy cập ngày 13/11/2021 35 Tieu luan [21] Nguyen Thi Nhung, Reality of Apply Marketing Mix of Vietnamese Mobile Telecommunication Service Enterprises, https://www.researchgate.net/publication/341213672_Reality_of_Applying_Mark eting_Mix_of_Vietnamese_Mobile_Telecommunication_Service_Enterprises truy cập ngày 16/11/2021 36 Tieu luan 37 Tieu luan ... phẩm thay cao 2.3 Phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Viettel 2.3.1 Chiến lược cấp công ty a) Chiến lược phát triển thị trường 10 Tieu luan Hiện Viettel triển khai kinh doanh Campuchia, Lào,Mozambique,... QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VIETTEL 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn Viettel 1.1.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Viettel Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế... dựng nên cho đất nước Chúng em chọn đề tài nhóm : ? ?Phân tích chiến lược kinh doanh Tập đồn Viettel? ?? nhằm mục đích phân tích tác động sách tập đoàn nhằm tạo nên lợi cạnh tranh cho ngành viễn thơng
Ngày đăng: 08/12/2022, 15:51
Xem thêm:
