(TIỂU LUẬN) đề tài phân tích chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh

Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh 1 1 Giới thiệu doanh nghiệp: - Lịch sử hình thành: +Thành lập từ tháng 7/2012, Giao Hàng Nhanh (GHN) ra đời nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác thương mại Điện tử trên cả nước Mặc dù thị trường đã có sự hiện diện của các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống như Viettel, PostTel, VNPT, Tín Thành…và nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến còn xây dựng cả đội ngũ nhân viên giao nhận riêng nhưng bằng kinh nghiệm của mình, Duy Hoài (C.E.O của Giao hàng nhanh) cho rằng vẫn còn nhiều cơ hội cho mình chen chân vào +Lý do thứ nhất, là nhiều doanh nghiệp trực tuyến đang sử dụng các giải pháp tạm thời như thuê lái xe ôm đi giao hàng nên rủi ro rất cao Có nhiều trường hợp doanh nghiệp vừa bị mất hàng hóa, không thu được tiền vừa bị giảm sút uy tín Còn các doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống giao nhận cũng gặp nhiều khó khăn bởi thiếu kinh nghiệm và chi phí vận hành bộ máy này không nhỏ Do đó, các doanh nghiệp sẽ chấp nhận giải pháp đi thuê nếu có bên thứ ba bảo đảm cung cấp dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt, tiện lợi Việc thuê người khác làm cũng giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc kinh doanh hơn +Thứ hai, các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống có độ bao phủ rộng trên thị trường nhưng lại chưa có giải pháp riêng dành cho lĩnh vực thương mại điện tử Do đó, đôi khi các nhà chuyển phát này không giải quyết được bài toán thu tiền hộ và những dịch vụ khác như giải quyết việc đổi trả hàng, hủy đơn giao hàng…Bên cạnh đó, cước phí mà họ đưa ra khá cao so với khả năng của các nhà kinh doanh trực tuyến +Thứ ba, nhiều doanh nghiệp chuyển phát truyền thống chưa mặn mà với việc cung ứng dịch vụ cho thương mại điện tử, với lý do thị trường này còn khá nhỏ đối với họ, và đây cũng chính là cơ hội cho Giao Hàng Nhanh - Cơ cấu tổ chức: 2 Tổng giám đốc điều hành là người quản lý và điều hành toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp Bộ phận vận hành được quản lý bởi giám đốc vận hành, bộ phận này là bộ phận trực tiếp cung cấp dịch vụ đến khách hàng, tương tự như bộ phận trực tiếp sản xuất trong công ty sản xuất Bộ phận kinh doanh là bộ phận trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động bán hàng tới khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị phần của Giao hàng nhanh Bộ phận tài chính - kế toán là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý các khoản thu – chi, tài chính (nguồn vốn, các khoản đầu tư) của công ty Đồng thời bộ phận này trực tiếp tổ chức công việc kế toán của doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu của luật pháp hiện hành, dựa trên cơ cấu, đặc trưng hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, lập sổ sách, tài liệu kế toán, tính toán giá thành sản phẩm, trả lương, bảo hiểm, các khoản công nợ của công ty đối với khách hàng, ngân hàng và các đối tượng khác 3 phải hợp pháp, chính xác, rõ ràng, đảm bảo hợp lý quyền lợi của các bên Bộ phận Công nghệ - Thông tin chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hệ thống phần mềm của công ty Bộ phận này có nhiệm vụ phối hợp chặt chẽ với bộ phận khác trong việc triển khai, bảo trì, khắc phục sự cố cho các ứng dụng hệ thống, cũng như đề xuất thêm các chức năng phù hợp với thực tế sử dụng tại Giao Hàng Nhanh Công nghệ thông tin được coi là lợi thế với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay giải pháp tương lai của giaohanhnhanh.vn là sẽ tiếp tục nghiên cứu và đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ để có thể cung cấp dịch vụ hậu cần với chi phí tối ưu, nhằm tăng lợi thế cạnh tranh của Công ty trong thời gian tới Bộ phận nhân sự có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định của nhà nước và nội quy, quy chế của Công ty Cụ thể công tác tổ chức nhân sự có các chức năng sau: nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự; tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự; quản trị tiền lương; quan hệ lao động, chăm lo cho dịch vụ phúc lợi, y tế và an toàn lao động cho nhân viên Bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông như: lập và thực hiện chương trình truyền thông (khuyến mại, quảng cáo, tài trợ ); phối hợp thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài; thiết lập và thực hiện hệ thống thông tin doanh nghiệp; phân tích dữ liệu thiết lập báo cáo trình ban giám đốc; tham gia và tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược dài hạn; nghiên cứu thị trường và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới; giúp Giám Đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị trên cơ sở chiến lược marketing dài hạn một cách hiệu qua; bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện giới thiệu, tư vấn các gói dịch vụ đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp 4 Tiếp nhận các yêu cầu, câu hỏi, thắc mắc từ khách hàng và phản hồi để làm hài lòng khách hàng Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng lớn, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt Thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác của công ty và khách hàng Bộ phận đào tạo phụ trách công tác đào tạo cho toàn bộ nhân viên trong công ty Tìm các chuyên gia có chuyên môn thích hợp, tương ứng với chi phí hợp lý, hiệu quả, để thực hiện đào tạo và phát triền nhân viên; chỉ ra các nhu cầu đào tạo và phát triển đối với từng cá nhân và cả tập thể, cho phép các nhân viên tạo được sự góp tối đa cho hiệu quả của doanh nghiệp cũng như phát triển được những tiềm năng của người lao động; đồng thời kết hợp và phân tích những nhu cầu đào tạo và phát triển của hiện tại và tương lai; thực hiện các chương trình Đào Tạo và phát triển phù hợp với nhu cầu của tổ chức Hiện nay, các bộ phận này đều được thiết lập tại ba chi nhánh ở ba khu vực chính: Khu vực 1 Miền Nam (trụ sở chính tại Thành Phố Hồ Chí Minh), khu vực 2 - Miền Trung (trụ sở chính tại Thành Phố Đà Nẵng), khu vực 3 Miền Bắc (Trụ sở tại Thành phố Hà Nội) - Các vị trí sau khi ra trường có thể làm được: + Nhân viên kinh doanh vận tải: Yêu cầu:  Nam/Nữ tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên trong độ tuổi 21-26 Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm làm Sales, ưu tiên các ứng viên từng làm trong ngành Logistics  Giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán, thương lượng   Tính cách hoạt bát, năng động, chấp nhận đi thị trường  Ngoại hình ưa nhìn 5  Có + Giám laptop cá nhân sát văn phòng vận tải: Yêu cầu:  Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành: Logistics, vận tải, Có kiến thức về logistics, giao nhận, kho bãi, thương mại điện tử.Kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt  Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề triệt để   Có kinh nghiệm trong quản lý nhân sự, đội xe: từ 20 đến 40 xe  Có kinh nghiệm trong vận tải logistics 24 / 7 Có kinh nghiệm 2 năm trong việc quản lý, làm việc liên quan đến logistics đặc biệt về mảng transportation  Yêu thích công nghệ để cải tiến trong công việc   Có giấy phép lái xe B2 trở lên  Có laptop cá nhân sử dụng trong công việc Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị về vận chuyển: Phương Trang, Thành Bưởi,  6 2 Phân tích môi trường a Môi trường vĩ mô: Việt Nam hiện nay thương mại điện tử đang ngày càng phát triển cả về chất và lượng Theo báo cáo năm 2012 của VNNIC, Việt Nam hiện có khoảng 31 triệu người sử dụng internet, con số tại thời điểm hiện tại chắc chắn sẽ còn cao hơn rất nhiều lần Ngoài ra số giờ sử dụng internet trung bình hàng ngày của người Việt Nam rất cao 4,5giờ đối với máy tính, còn với điện thoại di động là 1,5 giờ cao hơn một số các quốc gia như Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản Người dân sử dụng internet hàng ngày tại gia đình, cơ quan, bất kì đâu khi có kết nối mạng wifi, 3G,… nó chính là điều kiện thuận lợi để thương mại điện tử có thể phát triển, bùng nổ với tốc độ chóng mặt cùng với sự phát triển của các doanh nghiệp và hình thức thương mại điện tử Ở So với cách tìm kiếm sản phẩm theo phương thức truyền thống thì mọi người sẽ không phải mất nhiều thời gian đi đến từng nơi xem các mặt hàng sản phẩm,mẫu mã, cũng như giá cả của sản phẩm Tất cả việc bạn cần làm là chỉ cần 1 chiếc máy tính hoặc 1 chiếc điện thoại có kết nối internet bạn có thể dạo qua tất cả các gian hàng khác nhau mà không phải đi đến tận nơi Từ đó ta có thể nhận thấy rõ nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên internet của người dùng tăng nhanh khoảng 8 lần từ 2009 đến năm 2018 Nắm bắt được sự phát triển của thị trường các doanh nghiệp xây dựng lên website thương mại điện tử với trải nghiệm tốt nhất cho người dùng từ hình thức đến chất lượng của website làm sao để tạo lại ấn tượng cho khách hàng, quảng bá hình ảnh, các sản phẩm của công ty để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng Kết nối các doanh nghiệp tới gần hơn với khách hàng Sự tiện lợi và lợi ích của website khiến các doanh nghiệp cho rằng nếu không có webside thì cũng giống như ra chiến trường mà không dùng súng b Môi trường ngành: - Đối thủ cạnh tranh: 7 Trên thực tế, các công ty bưu chính như VNPost, Viettel Post… đã tham gia vào thị trường giao nhận cho hoạt động kinh doanh trực tuyến từ những năm 2009- 2012 Tuy nhiên, do mô hình dịch vụ chưa phù hợp nên dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ của các công ty này vẫn chưa thể thu hút các doanh nghiệp bán hàng qua mạng Một phần do phí giao hàng của các công ty bưu chính không cạnh tranh bằng các công ty chuyên giao nhận hàng mới thành lập và tiền chuyển về người bán cũng chậm hơn Vì thế, dù có sẵn thương hiệu nhưng ưu thế về dịch vụ giao hàng-thu tiền hộ (COD – Cash On Delivery) vẫn nghiêng về các công ty còn non trẻ như Giao Hàng Nhanh 8 Bên cạnh những doanh nghiệp trong nước, trong những năm trở lại đây, do nhận thấy sự tiềm năng của thị trường chuyển phát tại Việt Nam, một số doanh nghiệp nước ngoài cũng đã chen chân vào chiếm lấy thị phần, điển hình có DLH (Đức), TNT (Hà Lan), FedEx và UPS (Mỹ) - Khách hàng: Khi mà ngành thương mại đang ngày càng phát triển thì mở ra nhiều cơ hội thị trường cho các doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng nhờ đến sự trợ giúp của các doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí và sức lực hơn Nắm bắt được nhu cầu như vậy nên Giao Hàng Nhanh hướng tới thị trường là những khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cũng như các shop kinh doanh qua mạng Trong những qua, công ty GIAO HÀNG NHANH chỉ phục vụ khách hàng thương mại điện tử Đây là lĩnh vực mà nhiều đơn vị đã từng cho là nhỏ, công ty tham gia ngay từ đầu và đã định vị được vị trí Mỗi ngày công ty nhận, giao cả chục ngàn đơn hàng cho các doanh nghiệp bán hàng online Tính riêng 9 trong năm 2017, lượng đơn hàng đạt được là 25 triệu Trên hệ thống của GIAO HÀNG NHANH đã có trên 100.000 tài khoản khách hàng, họ là những người bán hàng online từ nhỏ đến lớn, có người bán chừng chục đơn hàng/tháng, có người hàng chục ngàn đơn hàng… Nếu nói riêng về mảng khối kiện, di chuyển, Giao hàng nhanh đang nằm trong top 5 ở Việt Nam 3 Phân tích SWOT: a Yếu tố bên ngoài: -Cơ hội: Từ khi thương mại điện tử ra đời nhu cầu sử dụng hàng hóa của mọi người tăng nhanh, rất nhiều gặp khó khăn về thời gian và không gian khi mua sắm và vận chuyển hàng hóa Chính vì thế các công ty cung cấp dịch vụ giao hàng đã ra đời để phục cho nhu cầu của khách Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy webside của rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ này Giaohangnhanh.vn là một trang website khá nổi tiếng chuyên 10 cung cấp dịch vụ giao hàng với chất lượng tốt, tốc độ cao được nhiều người biết đến -Nguy cơ: Ngoài các doanh nghiệp bưu chính trong nước, các doanh nghiệp nước ngoài khác cũng đã đặt chân vào thị trường giao nhận tại Việt Nam như DLH, TNT,… với số vốn lớn cùng sự nổi tiếng trên thế giới Giao hàng nhanh rất dễ để mất thị phần vào các đối thủ này Đối với thị trường giao hàng trong nội thành, các công ty vận tải hành khách như Grab hay Go Việt cũng đang có các dịch vụ giao hàng ở các thành phố lớn, những công ty này có điểm mạnh là có một đội ngũ tài xế dồi dào và cách đặt hàng đơn giản nên cũng rất dễ dành lấy thị phần b Yếu tố bên trong: - Điểm mạnh: Công ty hiện nay đã có rất nhiều chi nhánh và kho trên toàn quốc phục vụ tốt cho việc gom các đơn hàng và chuyển đến tay người nhận dễ dàng, hơn nữa việc nhận diện thương hiệu cũng dễ dàng Tính đến nay Giao hành nhanh đã có hơn 200 bưu cục và điểm dịch vụ trải khắp mọi miền đất nước Giao hàng nhanh còn là đối tác của nhiều các trang thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki,… điều này sẽ tạo một lượng đơn hàng dồi dào cho doanh nghiệp - Điểm yếu: Giao Hàng Nhanh chưa có dịch vụ giao hàng ra nước ngoài Trước xu thế hội nhập hóa toàn cầu, thương mại xuyên biên giới chính là thứ quan trọng trong bán lẻ hiện đại tương lai Tại Indonesia, 20% lượng giao dịch thương mại điện tử là giao dịch xuyên biên giới, trong khi con số này tại Singapore là 60% Các doanh nghiệp đối thủ đến từ nước ngoài như TNT, DLH,… đều đã có trụ sở tại nhiều nước trên thế giới nên việc 11 chuyển phát biên giới hết sức dễ dàng Các doanh nghiệp trong nội địa như VN Post, Viettel Post,… cũng đã có thể chuyển phát ra nước ngoài Việc đi sau các doanh nghiệp đối thủ sẽ là hết sức khó khăn nếu công ty không có một chiến lược khôn khéo và đúng đắn 4 Xây dựng chiến lược cấp doanh nghiệp: a Lựa chọn thị trường mục tiêu: Khi mà ngành thương mại đang ngày càng phát triển thì mở ra nhiều cơ hội thị trường cho các doanh nghiệp giao hàng online Các shop có xu hướng nhờ đến sự trợ giúp của các doanh nghiệp ship hàng thông qua việc đăng ký qua mạng để tiết kiệm thời gian, chi phí và sức lực hơn Nắm bắt được nhu cầu như vậy nên Giao hàng nhanh hướng tới thị trường là những khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cũng như các shop kinh doanh qua mạng b Định vị thương hiệu: - Tên thương hiệu: Doanh nghiệp đã định vị thương hiệu ngay từ cái tên của doanh nghiệp, giao hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng chính là dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung cấp Ngay từ cái tên đã làm cho khách hàng không thể nhầm lẫn với công ty giao nhận nào khác - Logo: 12 Logo được thiết kế dựa trên giá trị cốt lõi của Giao Hàng Nhanh là giao hàng nhanh chóng, tin cậy Các ký tự được thể hiện một cách vững chắc, tách rời nhau rõ nét và gọn gàng Các góc nhọn cuối từng ký tự và sự chuyển màu cho thấy tính năng động, hiện đại của thương hiệu Logo có độ nghiêng vừa phải để mô tả cho tốc độ chuyển động nhanh Màu xanh nhạt tạo cảm giác nhẹ nhàng, trẻ trung c Chiến lược sản phẩm: - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh gọn,giúp giảm thiểu chi phí khi vận chuyển sản phẩm,rút ngắn thời gian giao hàng.Khách hàng nhận đồ nhanh chóng,ít rủi ro.Từ việc nhận giao hàng khi đăng kí qua webside thì các web còn cho ra các dịch vụ đi kèm để có thể thu hút thêm lượng khách hàng và tăng thêm đơn đặt hàng Ta có thể ví dụ như: dịch vụ thu tiền hộ, dịch vụ cho thuê kho bãi, cho thuê xe tải chuyên chở… Giao hàng nhanh cũng có những chính sách nhất định để tồn tại trên thị trường đầy cạnh tranh này Có thể kể đến dịch vụ thu hộ tiền COD, nhận giao hàng lại 1 lần khi khách hàng chưa nhận hàng… - Nhu cầu vận chuyển trong nội thành ở các thành phố lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là rất lớn, nên vào năm 2015 Giao Hàng Nhanh đã phát triển ứng dụng giao hàng siêu tốc trong nội thành Ahamove đây là dịch vụ giao hàng trong nội thành trên ứng dụng di động, lúc đầu hãng này tập trung chủ yếu vào dịch vụ xe 3 gách và xe tải nhỏ Ahamove nhận thấy 70% các xe tải thông thường chỉ chạy một chiều và Ahamove mong muốn giúp các đối tác của họ có thể hoạt động cả chiều đi và chiều về nhằm tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí Ứng dụng sẽ kết nối với các tài xế có xe nhàn rỗi muốn kiếm thêm thu nhập và khách hàng có nhu cầu đặt giao hàng từ đây giải quyết được của 2 bên cũng như cải thiện vấn đề giao thông Đến tháng 1-2016 thì bùng nỗ sự phát triển của các dịch vụ xe công nghệ như Grab, Uber và kéo theo sự phát triển của Thương mại điện tử Nhận thấy được thị trường Shipper - giao hàng trên xe máy phát triển hãng này đã cho ra mắt dịch vụ giao hàng siêu 13 tốc từ 30 phút đến 2 tiếng đồng hồ và ban đầu đã đem lại rất nhiều kết quả tích cực d Chiến lược giá: Đối với mỗi web bán hàng online thì việc ship hàng là một khâu không thể thiếu Làm thế nào để chọn được cách ship hàng hiệu quả luôn là câu hỏi mà những người bán hàng online cần phải tìm một câu trả lời phù hợp Khi khách hàng vào website của bạn, họ sẽ tìm những sản phẩm phù hợp với sở thích và túi tiền của họ Sau đó sẽ xem xét cách thức mà người bán sẽ chuyển hàng cho họ như thế nào, chi phí và cách thức ship hàng ra sao rồi mới đi tới quyết định mua hàng Tuy nhiên, một mặt hàng mà khách hàng nghĩ có giá khá phù hợp lại trở nên hơi đắt đỏ hơn nếu như cộng thêm cả phí ship hàng Điều này sẽ làm khách hàng của bạn ngần ngại và không có ý định mua hàng của bạn nữa Vậy làm thế nào để khách hàng vẫn tiếp tục mua hàng và sử dụng đến dịch vụ ship hàng qua mạng? Giao Hàng Nhanh đã đưa ra các chính sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng mỗi khi sử dụng dịch vụ của web như: - Giảm tiền hàng cho khách hàng khi đăng ký dịch vụ (giảm 5% 1 đơn hàng đang được áp dụng) - Có các chương trình khuyến mãi cho các dịp đặc biệt cũng như các thành viên mới (giảm 50% khi đăng ký là thành viên mới) - Có các dịch vụ đi kèm như: thu tiền hộ, quản lý đơn hàng chặt chẽ, nhận giữ hộ tiền thanh toán… - Bảng giá các dịch vụ: 14 e Chiến lược xúc tiến: Giao hàng nhanh xác định mục tiêu ngay từ khi thành lập là phải chinh phục bằng được lòng tin của các nhà kinh doanh trực tuyến trong việc giao nhận hàng hóa và thu hộ tiền Theo tính toán, một công ty giao nhận phải đạt hơn 1.000 đơn hàng mỗi ngày thì mới có thể bảo đảm hòa vốn Vì thế, bài toán thứ hai mà doanh nghiệp phải giải quyết chính là mở nhiều chi nhánh trong thời gian ngắn và sử dụng tốt nguồn nhân lực Ứng dụng công nghệ là giải pháp mà doanh nghiệp hướng đến, doanh nghiệp đã lên kế hoạch vận hành hoạt động của công ty thông qua một hệ thống quản trị thông tin duy nhất và xuyên suốt Hệ thống này được thiết kế với mục đích tự động hóa phần lớn các công đoạn quan trọng như điều phối, cảnh báo, kiểm soát hàng hóa và quản lý nhân viên Để thuyết phục khách hàng bộ phận chăm sóc khách hàng được thành lập Giao Hàng Nhanh hiện đang nỗ lực kết nối với các sàn thương mại điện tử trên cả nước Và mục tiêu cao hơn mà công ty đặt ra là độ phủ sóng dịch vụ tại ba thành phố lớn nhất cả nước là TPHCM, Hà Nội và Đà Nẵng, và bước tiếp theo là 10 tỉnh thành khác 15 16 ... hình dịch vụ chưa phù hợp nên dịch vụ giao hàng- thu tiền hộ công ty chưa thể thu hút doanh nghiệp bán hàng qua mạng Một phần phí giao hàng cơng ty bưu khơng cạnh tranh công ty chuyên giao nhận hàng. .. mua hàng bạn Vậy làm để khách hàng tiếp tục mua hàng sử dụng đến dịch vụ ship hàng qua mạng? Giao Hàng Nhanh đưa sách nhằm đem đến lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ web như: - Giảm tiền hàng. .. trường khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến shop kinh doanh qua mạng Trong qua, công ty GIAO HÀNG NHANH phục vụ khách hàng thương mại điện tử Đây lĩnh vực mà nhiều đơn vị cho nhỏ, công ty tham