Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội (Viettel).
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Ngành: Kinh tế quốc tế Họ tên học viên: NGUYỄN NHƯ QUỲNH Người hướng dẫn: PGS, TS HỒNG XN BÌNH Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) Ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: NGUYỄN NHƯ QUỲNH Người hướng dẫn: PGS, TS HỒNG XN BÌNH Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên Nguyễn Như Quỳnh ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS,TS Hồng Xn Bình tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn nhờ vậy, mà tơi hồn thành nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè tập thể lớp giúp đỡ động viên suốt thời gian học tập làm luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, cố gắng để hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn bạn bè, nhiên không tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi quý báu quý thầy, cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Như Quỳnh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm kinh doanh quốc tế 1.2 Các hình thức kinh doanh quốc tế 1.2.1 Nhượng quyền 1.2.2 Hợp đồng quản lí 11 1.2.3 Đầu tư trực tiếp 12 1.2.4 Xuất nhập 15 1.2.5 Xuất 18 1.2.6 Cấp phép (Licensing) 19 1.3 Các chủ thể tham gia kinh doanh quốc tế 21 1.4 Môi trường kinh doanh quốc tế 22 1.4.1 Môi trường kinh doanh quốc tế 22 1.4.2 Nội dung môi trường kinh doanh quốc tế 23 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế .26 1.5.1 Các nhân tố khách quan 26 1.5.2 Các nhân chủ quan 32 TIỂU KẾT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 34 2.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội (Viettel)…… 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viettel 34 iv 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh, đối tác, khách hàng thị trường hoạt động35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Viettel giai đoạn 2019-2021 35 2.1.4 Tình hình kinh doanh quốc tế Viettel 37 2.2.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel39 2.2.1 Các yếu tố khách quan 39 2.2.2 Các yếu tố bên Viettel 84 2.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel 87 2.3.1 Những kết đạt 87 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 88 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) 91 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 91 3.1.1 Dự báo xu hướng ngành viễn thông Việt Nam 91 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 93 3.2 Cơ hội, thách thức hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel thời gian tới 95 3.2.1 Cơ hội 95 3.2.2 Thách thức 96 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel 97 3.3.1 Giải pháp trì tăng trưởng Viettel quốc gia 97 3.3.2 Giải pháp đầu tư cho Viettel thị trường chưa khai thác 101 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 102 3.4 Một số kiến nghị 113 3.4.1 Có chiến lược hỗ trợ DN đầu tư nước 113 v 3.4.2 Đẩy mạnh việc cung cấp thơng tin hữu ích đến DN 113 3.4.3 Đẩy mạnh chất lượng công tác quản lý phát triển chiến lược: .114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữ uhạn CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa ĐTRNN Đầu tư nước vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh Viettel giai đoạn 2015-2020 36 Bảng 2.2 Các nhà cung cấp viễn thông Lào 48 Bảng 2.3 Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Campuchia 50 Bảng 2.4 Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường Myanmar (2020) .52 Bảng 2.5 Các nhà cung cấp viễn thông Mozambique 54 Bảng 2.6 Kết khảo sát yếu tố thị trường viễn thông 56 Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố khung sách 68 Bảng 2.8 Thống kê GDP Lào từ 2017 - 2020 73 Bảng 2.9 GDP Campuchia từ 2017 - 2020 74 Bảng 2.10 Thống kê GDP Myanmar từ 2017 - 2021 75 Bảng 2.11 GDP Tốc độ tăng trưởng GDP Mozambique 2015-2020 .78 Bảng 2.12 FDI DN Việt Nam cấp phép phân theo ngành kinh tế giai đoạn 2010 - 2018 81 Bảng 2.13 Kết khảo sát yếu tố bên Viettel 86 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tổng vốn đăng kí ĐTRNN châu lục Viettel 37 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dân số GDP thị trường Viettel .38 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu vốn đăng ký ĐTRNN theo hình thức đầu tư 39 Biểu đồ 2.4 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động Peru giai đoạn 2010-2020 .43 Biểu đồ 2.5 Tình hình tăng trưởng thuê bao di động Haiti giai đoạn 2005-2015 .45 Biểu đồ 2.6 Thị phần nhà cung cấp di động Lào năm 2020 49 Biểu đồ 2.7 Thị phần nhà cung cấp di động Myanmar năm 2021 53 Biểu đồ 2.8 Tỉ lệ phân bổ lao động Lào theo ngành từ năm 2017-2020 .74 Biểu đồ 2.9 Tỉ lệ phân bổ lao động Campuchia theo ngành từ năm 2017-2020 75 Biểu đồ 2.10 Tỉ lệ phân bổ lao động Myanmar theo ngành từ năm 2017-2020 77 Biểu đồ 2.11 Tổng vốn ĐTRNN Viettel giai đoạn 2016-2020 84 tranh có mơi trường làm động, chế độ lương thưởng xứng đáng việc làm để thu hút giữ chân nhân viên giỏi lại quan trọng Để tăng cường chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty trước tiên phải hồn thiện hệ thống tuyển dụng nhân tổ chức đào tạo; đào tạo lại cho nhân viên nhân viên chăm sóc khách hàng nhân viên kỹ thuật Ngồi ra, cán lãnh đạo cần đào tạo nhằm tăng cường trình độ giai đoạn phát triển Các giải pháp cần thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: + Rà soát, đánh giá lại nhân viên định kỳ + Đào tạo đào tạo lại + Thuyên chuyển công tác loại bỏ + Tuyển dụng + Chọn lọc đào tạo cán nguồn + Nâng cao suất lao động nhân viên Sau chi tiết thực bước: Rà soát, đánh giá lại nhân viên định kỳ Hiện Viettel có Trung tâm đào tạo nhân viên lớn gồm hệ thống đào tạo trực tiếp đào tạo trực tuyến (E -learning) giúp cán công nhân viên Viettel đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ làm việc Quá trình đào tạo đào tạo nội bộ, nhân viên cấp đào tạo nhân viên cấp dưới, thuê chuyên gia đào tạo, cử đào tạo nước ngồi… Cơng nghệ thông tin ngày phát triển dịch vụ di động luôn phát triển không ngừng, nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ ngày cao Do người cần phải đáp ứng yêu cầu, không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức phải đào tạo Viettel muốn có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thường xuyên tiến hành đánh giá, rà soát lại nhân viên kiểm tra, thi định kỳ, đánh giá kết làm việc Phân loại phận để có chương trình đào tạo phù hợp Đối với nhân viên kỹ thuật cần có chun mơn giỏi thực sự, sáng tạo Còn nhân viên chăm sóc khách hàng lại cần đến kỹ giao tiếp, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, kỹ ứng xử giải vấn đề trực tiếp… Xây dựng kế hoạch đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực Đào tạo giải pháp quan trọng hàng đầu để nâng cao chất lượng cho đội ngũ phục vụ khách hàng Thông qua đào tạo nâng cao, Viettel nâng cao chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng, củng cố: - Nhận thức vai trị, vị trí trách nhiệm nhân viên bán hàng; - Phát triển tâm lý thành công bán hàng dịch vụ khách hàng; - Giao tiếp tự tin với khách hàng; - Lắng nghe hồi đáp khách hàng hiệu quả; - Ứng xử tích cực gặp khách hàng khó tính; - Thấu hiểu khách hàng; - Kỹ giao tiếp qua điện thoại; - Những mẫu câu chuẩn giao tiếp qua điện thoại; - Giải tình khó quản lý xung đột chăm sóc khách hàng - Đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên kỹ thuật, nâng cao tay ngề đội ngũ công nhân trực tiếp điều khiển, lắp đặt, sửa chữa trang thiết bị kỹ thuật: - Kỹ tư logic - Kỹ sửa chữa, lắp đặt - Kỹ giao tiếp… Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo - Kỹ điều hành - Kỹ tổ chức - Kỹ định - Kỹ hoạch định chiến lược… Để nâng cao chất lược nguồn nhân lực công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân giai đoạn 2021 - 2025 kế hoạch đào tạo năm, xây dựng chương trình đào tạo lập dự trù kinh phí cho cơng tác đào tạo cách chi tiết cụ thể cho đợn vị, phòng ban ngồi nước Sau thực đào tạo Đào tạo chuyên sâu công nghệ Xây dựng chế đào tạo, kết hợp với thu hút nhân lực có trình độ cao, có lực từ bên ngồi vào làm việc cơng ty Hồn thiện mơ hình gắn kết Đào tạo - Nghiên cứu - Sản xuất Tăng cường đào tạo nội với cán kỹ thuật, nhân viên Lập kế hoạch cử nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn đánh giá cán kỹ thuật, nhân viên Trong thời gian tới, Viettel mở rộng đầu tư Haiti, Mozambich cần nhiều kỹ sư lực tốt , chất lượng cao, nhiệt tình cần đẩy đào tạo chun sâu cơng nghệ, kỹ thuật Ngồi cần đào tạo thêm cho họ kỹ khác học tiếng, văn hóa, khả tự học nơi mà có kế hoạch cử cơng tác… Kết hợp đào tạo nước nước nhằm tạo nguồn cán ổn định chất lượng đào tạo Đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng Công ty cần xây dựng tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng như: tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đốn nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Việc xây dựng kỹ chăm sóc khách hàng cần phải dựa nguyên tắc: - Tôn trọng khách hàng: Những cán tiếp xúc với khách hàng phải biết lắng nghe, có thái độ khiêm tốn, cử xử lịch nhã nhặn - Lắng nghe ý kiến khách hàng, tiếp thu yêu cầu đòi hỏi khách hàng, nắm khách hàng mong muốn gì, kỳ vọng gì, khơng hài lịng sản phẩm dịch vụ viễn thông cung cấp Từ rút ngắn khoảng cách nhu cầu đích thực khách hàng dịch vụ cung cấp cơng ty, từ đưa dịch vụ tiện ích hồn thiện - Nhiệt tình quan tâm đến khách hàng: sẵn lòng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Bổ sung đầy đủ kiến thức bản: Các nhân viên phải nắm kiến thức kỹ thuật sản phẩm dịch vụ, sách mạng, mang đến tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng giải đáp tư vấn - Tổ chức khóa học chăm sóc khách hàng cho lãnh đạo, nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng Đồng thời thực công việc sau: + Kỹ tư sáng tạo + Kỹ lắng nghe + Kỹ thuyết trình + Kỹ giao tiếp ứng xử + Kỹ giải vấn đề + Kỹ làm việc nhóm + Kỹ đàm phán Những kỹ học tự học, lắng nghe, giao tiếp ứng xử, làm việc nhóm, giải vấn đề cần thiết cho cán công nhân viên khâu, công việc Việc hiểu, nắm bắt thực kỹ cần thiết, khâu, quy trình thực trơn tru tạo nên thống nhịp nhàng toàn doanh nghiệp Kỹ đàm phán, kỹ thuyết trình, kỹ tư sáng tạo mạo hiểm, kỹ lắng nghe đặc biệt quan trọng với đội ngũ nhân viên marketing, tìm kiếm khách hàng Đối với nhân viên khác trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân viên phòng kinh doanh, phận kỹ thuật, phận cước, phận trực tiếp lắp đặt… cần đào tạo kỹ lắng nghe, kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ xử lý vấn đề - Tuyển chọn giáo viên cho lớp học: Tiến hành thu thập thông tin giảng viên từ nhiều nguồn tin khác trước đưa định cuối Đồng thời tổ chức buổi giới thiệu hoạt động doanh nghiệp thách thức khó khăn cho đội ngũ giảng viên trước lớp học thực - Lựa chọn thời gian đào tạo: chủ động xây dựng kế hoạch hàng năm từ đầu năm, thời gian đào tạo phù hợp với hoạt động công ty để người đào tạo có điều kiện thực tốt cơng việc học tập Một hình thức mà cơng ty áp dụng lập thư viện, có tài liệu hay, nội dung đào tạo để nhân viên tham khảo Để thư viện phát huy hiệu cần có đầu sách hợp lý, khuyến khích tinh thần học tập nhân viên, Cơng ty cần tiến hành: Cơng ty thường xuyên tổ chức hội thảo chuyên đề, hội thi chuyên môn nghiệp vụ xử lý tình huống… Giải thưởng cho gương mặt xuất sắc tiền mặt, quà tặng nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu Cụ thể với mục đích nhằm thu hút khách hàng, đồng thời hàng năm cơng ty tổ chức thi chăm sóc khách hàng để khuyến khích người học tập qua hiểu biết rõ dịch vụ sách cơng ty Về việc đưa giải pháp nhằm thu hút khách hàng Điều mang lại nhiều lợi ích tác động đến tồn cán công nhân viên hiểu tầm quan trọng khách hàng từ tác động đến hành vi họ Hơn nữa, 25.0 cán cơng nhân viên có ý tưởng sáng tạo thiết thực khả thi cho công tác thu hút khách hàng Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ cán theo phương thức vừa đào tạo mới, vừa đào tạo lại; vừa đào tạo nước, vừa đào tạo nước Cụ thể: Cần hoàn thiện việc hoạch định chiến lược nguồn nhân lực giai đoạn 2021 - 2025, việc hoạch định chiến lược nguồn nhân lực từ cán quản lý, chuyên gia kỹ thụât đến công nhân giai đoạn 2021 - 2025 nhằm chủ động công tác tuyển dụng đào tạo Thực chương trình đào tạo bồi dưỡng lực công tác như: luân chuyển cán bộ, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán quản lý cấp, phục vụ cho mục tiêu phát triển Công ty đào tạo nguồn cán quản lý kế cận nhằm nâng cao kỹ chuyên môn đội ngũ cán quản lý Hiện nay, với quy mơ mở rộng tồn cầu, chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, lãnh đạo cần mang tính toàn cầu Yêu cầu cấp thiết phải tăng cường chất lượng cán bộ, lãnh đạo để đáp ứng nhu phát triển thời gian tới Do vậy, phải mở rộng, đầu tư đào tạo theo nhiều hình thức cử học lớp quản lý kinh tế, văn hai chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài kế tốn kỹ quản lý khác… nhằm nâng cao kỹ quản lý đội ngũ cán Thuyên chuyển công tác loại bỏ Sau đào tạo, kiểm tra định kỳ nhân viên kết công việc mà nhân viên thực Nếu nhân viên đạt u cầu tiếp tục thực cơng việc mình, nhân viên xuất sắc tăng lương, thăng chức có đề bạt phù hợp để khích lệ nhân viên Đối với nhân viên khơng đạt tiêu chuẩn thun chuyển cơng tác sang cơng việc phù hợp, sau tiếp tục đánh giá Nếu nhân viên yếu kém, vào quan hệ cá nhân quy trình tuyển dụng cần loại bỏ để chất lượng nhân viên ngày tốt Cùng với trình phát triển, mở rộng Viettel Telecom trình đào thải nhân viên không đảm bảo chất lượng, Công ty phải tuyển dụng thêm nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc hàng năm Công tác tuyển dụng nhân viên trình bày bước Cải tiến nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động Để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, Viettel Telecom cần phải nhìn nhận khắc phục số tồn công tác tuyển dụng lao động Từ có thay đổi tích cực cơng tác này, phải thực nguyên tắc tiết kiệm chi phí lao động, tuyển dụng chức danh thực cần thiết, tuyển người, bố trí vào vị trí hợp lý với sở trường lực lao động Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Công ty giai đoạn 2012 đến 2017 Chiến lược phải phù hợp đồng với chiến lược phát triển Công ty Công ty cần phải cấu lại (rà soát, định biên lại) nhân tất Phòng Đơn vị trực thuộc với chức nhiệm vụ, nhu cầu sản xuất, định hướng phát triển chung Công ty Hàng năm, để xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động phù hợp với thực tế, công ty phải tập hợp nhu cầu lao động từ đơn vị sở, rà soát chặt chẽ nhân thừa thiếu Lập kế hoạch điều chuyển nhân sự, kế hoạch điều chuyển có đào tạo lại, đào tạo thêm khơng tìm vị trí thích hợp sau tổ chức thi tuyển Việc thi tuyển cần phải tổ chức nghiêm túc, khách quan, đảm bảo chọn lựa nhân viên có lực đáp ứng nhu cầu công việc Hiện nay, Công ty thực đủ bước tuyển dụng Tuy nhiên, công tác hội nhập nhân viên chưa thực tốt, Công ty cần tạo nhiều điều kiện cho nhân viên làm quen với môi trường làm việc, cử người trực tiếp kèm cặp, đào tạo đánh giá nhân viên mới, tạo điều kiện cho nhân viên thích ứng làm việc cách nhanh Các tiêu chí tuyển dụng cần phải thực rõ ràng chi tiết hơn, vị trí tuyển dụng cần phải có hệ thổng tiêu chuẩn yêu cầu chi tiết Các câu hỏi đề thi tuyển dụng cần làm đa dạng năm cần bổ xung thay đổi vận động công nghệ thời đại Cần thông báo rõ ràng thông tin tuyển dụng, vị trí tuyển dụng, chế độ đãi ngỗ cho vị trí tuyển dụng, kế hoạch đào tạo… nhằm hấp dẫn lực lượng lao động chất lượng Để giữ nguồn chất xám cho doanh nghiệp, vấn đề trả lương xứng đáng với đóng góp cá nhân, cịn có hoạt động hỗ trợ khác giúp người lao động không ngừng nâng cao phát triển nghiệp vụ, triển vọng thăng tiến công việc Việc xếp, bố trí lao động phù hợp với lực, chuyên môn, tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa điểm mạnh, hạn chế điểm yếu giải pháp quan trọng Trong việc phân công, bố trí cơng việc, cần tăng cường tính độc lập, tự chủ công việc, phát huy tinh thần sáng tạo người lao động Chọn lọc đào tạo cán nguồn Cán nguồn, đội ngũ lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cơng xây dựng, phát triển công ty Viễn thông Viettel Với đặc thù doanh nghiệp quân đội việc lựa chọn cán nguồn lại phải chặt chẽ sát Cần phải thay đổi cách thức đào tạo cán nguồn: Tuyển chọn đầu vào tốt hơn, chọn người có đóng góp, thấm nhuần tinh thần văn hóa Viettel có tố chất tốt; Đào tao tập trung vào mở rộng tầm nhìn, nhận thức (tức MindSet), đào tạo kiến thức tảng (tức BaseSet), kiến thức chuyên môn (tức ToolSet) chiếm 30%; Đào tạo gắn liền với thực tiễn thông qua thực tập môn học sở làm đề tài tốt nghiệp vấn đề tồn Viettel; Đào tạo khơng chạy theo thành tích, đề thi phải có đủ tính thách thức để khơng có q 70% người đạt trung bình Chọn giáo viên xuất sắc thay chọn trường Nâng cao suất lao động nhân viên Trong thời gian vừa qua, máy phình to nhanh dẫn tới chất lượng quản lý nguồn nhân lực chưa đạt yêu cầu Viettel có xu hướng chậm chạp đi, ngại thay đổi thiếu tính sang tạo, thích nghi Một phận cán nhân viên có xu hướng ngại khó khại khổ bắt đầu có biểu hưởng thụ Thời gian đầu, nhiều khó khăn Viettel vượt qua cách suất xắc, có vị người Viettel bắt đầu cảm thấy hết động lực phấn đấu thu để giữ vị trí Đây vấn đề nghiêm trọng tư tưởng cần phải dải khắc phục ngay, khơng ngày đó, Viettel bị suy thối cơng ty khác Khơng ngủ quyên chiến thắng, phải tư tưởng thấm nhuần cho nhân viên Việc trì mức lương không thay đổi doanh thu lợi nhuận chưa đạt cần phải điều chỉnh, gắn lương bổng người lao động với giá trị mà tạo thêm Trong thời gian tới, cần thực khoán doanh thu tới tận mức huyện khoán chủ yếu dựa doanh thu tăng thêm 60% thu nhập nhân viên phụ thuộc vào giá trị người làm Công ty Viễn thông Viettel cần đưa nhân viên tới tận xã, phường ăn ngủ làm việc xã Bên cạnh việc khoán, cần phải yêu cầu chi nhánh, giám đơc Huyện, hồn thành tiêu tăng trưởng, phải đánh giá toàn diện theo quý nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch phát triển bền vững Cơ chế khoán đưa nhân viên xã áp dụng nước nước ngồi Q trình rà sốt, đánh giá nhân viên giúp Công ty phân loại nhân viên, nhân viên có đủ lực, phẩm chất tốt, hồn thành tốt cơng việc đề bạt, tăng lương thăng chức, giúp khích lệ, động viên cán nhân viên thực phong trào thi đua học tập làm việc Công ty, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp Viettel Những nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu xem xét thun chuyển cơng tác tới vị trí phù hợp, loại bỏ tùy theo đáp ứng yêu cầu cơng việc q trình đánh giá lại Hồn thiện quy trình đào tạo giúp cho trình đào tạo đào tạo lại đạt hiệu hơn, thiết kế chương trình kiểm tra, đánh giá cho phù hợp Tránh làm trình đào tạo trở lên có lệ, cho có phong trào, hiệu thực chất lại khơng đem lại nhiều chi phí thời gian bỏ Ví dụ: Để chế độ chăm sóc khách hàng chu đáo địi hỏi đội ngũ cán phải trang bị kiến thức chuyên sâu quản trị kinh doanh, kỹ thuật công nghệ, kỹ chăm sóc khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ cách tốt Thu hút nhân lực, tránh tượng chảy máu chất xám Bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên vận hành, lắp đặt Bồi dưỡng kiến thức Marketing, giao tiếp cho đội ngũ tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng thường xuyên làm việc, tiếp xúc với khách hàng trực tiếp qua điện thoại bồi dưỡng chuyên môn kỹ thuật cho đội ngũ kỹ sư, công nhân trực tiếp lắp đặt vận hành máy móc… Việc đào tạo tốt giúp cán công nhân viên phận hoàn thành tốt công việc, đáp ứng nhu cầu đề tránh cho nhân viên áp lực thi, kiểm tra thường xuyên không vào trọng điểm cơng việc Quy trình tuyển dụng cơng khai, công giúp thu hút đội ngũ nhân lực có chất xám cao, với chế độ đãi ngộ tốt, môi trường làm việc chuyên nghiệp xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh lợi cạnh tranh lớn cho Viettel Telecom so với đối thủ cạnh tranh khác 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Có chiến lược hỗ trợ DN đầu tư nước Thứ nhất, hỗ trợ nguồn vốn đầu tư: Nhà nước cần hỗ trợ thêm nguồn vốn đầu tư cho dự án viễn thông thực nước ngồi mà có tác động tới phát triển kinh tế, mối quan hệ hữu nghị nước ta, dự án vay vốn nhà nước thông qua ngân hàng với mức vay tối thiểu 30% tổng số vốn đầu vào dự án với lãi suất ưu đãi Thứ hai, sách ưu đãi thuế: Cần miễn hồn tồn loại thuế, kể thuế chuyển lợi nhuận nước năm kể từ dự án vào hoạt động Tăng cường ký kết hiệp định tránh đánh thuế lần với nước, để đảm bảo nhà ĐTRNN không bị nộp thuế trùng 3.4.2 Đẩy mạnh việc cung cấp thơng tin hữu ích đến DN Cơ quan quản lý nhà nước mà Bộ Kế hoạch Đầu tư chủ trì phối hợp với Bộ, ngành liên quan thu thập thông tin nhanh sách thu hút đầu tư nước này, dự án kêu gọi đầu tư…để phổ biến cho DN nước biết từ xây dựng phương án đầu tư phù hợp Cần thúc đẩy tìm hiểu nhanh tiềm hội số ngành, lĩnh vực mà DNVN có ý định đầu tư vào Ngồi ra, cần tìm hiểu thêm hoạt động sản xuất kinh doanh DN nước bạn hoạt động lĩnh vực nhằm đánh giá ưu DN nước để hoạt động đạt hiệu cao Cần công bố thơng tin dự án mà phủ nước ta phủ nước bạn kí kết để DN biết đến dự án 3.4.3 Đẩy mạnh chất lượng công tác quản lý phát triển chiến lược: Xây dựng chiến lược phát triển ĐTRNN: Bộ Kế hoạch Đầu tư thay mặt Chính phủ xây dựng Chiến lược ĐTRNN chung quốc gia, nội dung chiến lược phải đề cập đến vấn đề như: mục tiêu định hướng phát triển ĐTRNN VN theo kế hoạch năm cụ thể hóa năm; ngành, lĩnh vực khuyến khích ĐTRNN; thị trường đầu tư trọng điểm; sách khuyến khích Nhà nước hỗ trợ ĐTRNN Tăng cường biện pháp chế tài thực chế độ báo cáo thống kê định kỳ DN để có sở đánh giá tình hình thực dự án ĐTRNN Xây dựng sách, pháp luật ĐTRNN phù hợp với thông lệ quốc tế Sự ổn định sách, pháp luật vận hành chế có hiệu tiền đề cần thiết cho phát triển DN KẾT LUẬN Sự thành công Viettel thị trường điểm sáng thị trường viễn thông khu vực Đây điển hình doanh nghiệp Việt Nam đầu tư thị trường nước lần doanh nghiệp ngành viễn thơng Việt Nam thức cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường quốc tế Việc thành công Viettel không khẳng định vị doanh nghiệp viễn thơng hàng đầu Việt Nam mà cịn nêu lên hiệu Chính Phủ việc tham gia vào Hiệp định, hợp tác kinh tế Mặc dù người sau thị trường này, sau vài năm thâm nhập thị trường, Viettel vượt qua đối thủ lớn để sở hữu mạng viễn thơng có tiếng khu vực Đó minh chứng rõ rệt cho lực cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp thị trường quốc tế Trong khuôn khổ nội dung luận văn, đề tài đề cập giải số vấn đề chủ yếu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa hoàn thiện luận khoa học quan điểm liên quan đến lý luận hoạt động kinh doanh quốc tế Thứ hai, sở số liệu thống kê tìm hiểu tình hình thực tế hoạt động dịch vụ viễn thông thị trường, đề tài sâu vào phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đên hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel Thứ ba, đề tài đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel thị trường khai thác đề xuất giải pháp đầu tư thị trường tiềm khác Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, với khó khăn việc tiếp cận trực tiếp công ty Viettel thị trường nước hạn chế lại dịch bệnh Covid-19 cộng thêm kiến thức thân tác giả cịn thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Quốc hội (2020), Luật đầu tư số 61/2020/QH14 Quốc hội (2014), Luật Đầu tư số 67/2014/QH13; Chính phủ (2015), Nghị định số 83/2015/NĐ-CP hướng dẫn đầu tư nước ngồi; Bộ Thơng tin - truyền thơng (2012), Thông tư số 05/2012/TT-BTTTT Bộ Kế hoạch Đầu tư 2018 Thông tư số 03/2018/TT-BKHĐT ngày 17/10/2018 hướng dẫn ban hành mẫu văn thực thủ tục đầu tư nước ngoài; Tổng cục Thống kê, 2019 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội 2019 Cục Đầu tư nước - Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2017 Báo cáo vốn đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam từ 1989 đến 2016 Uỷ ban thường vụ Quốc hội, Ban công tác đại biểu,2019 Tác động FDI phát triển kinh tế xã hội, tr.4-5; Viettel Global, 2019- 2021 Báo cáo thường niên 2019 & 2021 10 Nguyễn Nam, 2018 Ban quan hệ quốc tế VCCI, Hồ sơ thị trường Lào, Campuchia & Myanmar 11 PGS.TS Vũ Thị Kim Oanh & TS Nguyễn Thị Việt Hoa, 2016 Giáo trình Kinh tế đầu tư, NXB Lao động, tr.28 12 TS Bùi Ngọc Cường 2018 Giáo trình Luật đầu tư, NXB Công an nhân dân, tr.260 13 TS Phùng Xuân Nhạ, 2013 Sách chuyên khảo Đầu tư trực tiếp nước Việt Nam, Lý luận thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14 PGS.TS Hà Nam Khánh Giao, 2017 Giáo trình Cao học Quản trị kinh doanh quốc tế, NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 ThS Lê Quang Huy, 2013 Sách chuyên khảo Đầu tư quốc tế, NXB Kinh tế TP.HCM Tài liệu Tiếng Anh 16 UNCTAD, World Investment Report 1998 Trends and Determinants, p.91 17 OECD, 1999 OECD Benchmark definition of foreign direct investment, 3rd edition 18 Dr Perkin, 2018 Economics of Development, 6th edition, Fullbright Vietnam 19 Imad A Moosa, 2002 Foreign Direct Investment: Theory, Evidence and Practice, RMIT University, p 267-269 20 Brand Finance, 2020 Telecom 150: The annual report on the most valuable and strongest telecom brands, p.13-14 21 James P Walsh and Jiangyan Yu, 2010 Determinants of Foreign Direct Investment: A Sectoral and Institutional Approach, IMF Working Paper, p.5- 22 Saga Dictionary, Definition of Foreign Direct Investment, p.25 Website: 23 Luật Việt An, 2018 Các loại Hợp đồng đối tác công-tư, truy cập 20/4/2020 https://luatvietan.vn/cac-loai-hop-dong-doi-tac-cong-tu-ppp.html 24 Nguyễn Thị Minh Hà, 2015 Các hình thức đầu tư trực tiếp nước ngoài, Khoa quản trị Kinh doanh, Đại học Duy Tân Đà Nẵng, truy cập 20/04/2020, https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/2236/cac-hinh-thuc%20dau-tu-truc-tiep-nuoc-ngoai-fdi 25 Bộ Công Thương Việt Nam, Myanmar ban hành Luật đầu tư nước mới, truy cập 25/05/2020 http://moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi- tiet/myanmar-ban-hanh-luat-%C4%91au-tu-nuoc-ngoai-moi-101071- 401.html 26 Viettel IDC, Vị trí Viettel đồ giới, truy cập ngày 22/04/2020 https://viettelidc.com.vn/tin-tuc/viettel-dung-vi-tri-nao-tren-ban-do-vien- thongthe-gioi 27 Thời báo Tài chính, Viettel tiên phong triển khai thử nghiệm 5G Lào, truy cập 15/05/2020 http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2019-1008/viettel-se-tien-phong-trien-khai-thu-nghiem-5g-tai-lao-77338.aspx 28 Thời báo tài chính, Viettel đạt tổng doanh thu năm 2019 với 251 nghìn tỉ đồng, truy cập 15/05/2020, http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2020-01-10/viettel-dattong-doanh-thu-nam-2019-hon-251-nghin-ty-dong-81397.aspx 29 Bộ Ngoại Giao Việt Nam, Quan hệ Việt Nam & Campuchia, truy cập 16/05/2020 http://www.mofahcm.gov.vn/vi/mofa/cn_vakv/ca_tbd/nr040824144816/ns0707 3109 4436 ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)” nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Tập đoàn Viettel... doanh quốc tế doanh nghiệp bao gồm: Các khái niệm hoạt động kinh doanh quốc tế; hình thức kinh doanh quốc tế doanh nghiệp; Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh quốc tế; yếu tố ảnh hưởng đến hoạt. .. trường kinh doanh quốc tế tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế Viettel Tác giả giới thiệu khái quát tập đoàn