DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI TỔNG HỢP TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN THỊ QUYÊN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI TỔNG HỢP TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRUNG HẢI HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN THỊ QUYÊN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI TỔNG HỢP TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số : 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRUNG HẢI HÀ NỘI - 2020 III LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thật cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Trung Hải Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Quyên I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC BIỂU ĐỒ VI PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 Khách thể nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Kết cấu luận văn 13 CHƢƠNG 14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI 14 ĐỐI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT 14 1.1 Một số khái niệm đề tài 14 1.1.1 Khái niệm công tác xã hội 14 1.1.2 Khái niệm nhân viên công tác xã hội 16 1.1.3 Khái niệm ngƣời khuyết tật, dạng khuyết tật, mức độ khuyết tật 16 1.1.4 Khái niệm Trẻ em, Trẻ em khuyết tật 18 1.1.5 Khái niệm Dịch vụ, Dịch vụ xã hội 19 1.1.6 Khái niệm dịch vụ công tác xã hội; dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật 20 1.2 Các lý thuyết nghiên cứu 21 1.2.1 Thuyết hệ thống 21 1.2 Lý thuyết nhu cầu 22 1.3 Đặc điểm nhu cầu trẻ em khuyết tật 24 1.3.1 Đặc điểm sức khỏe, tâm lý, nhận thức trẻ em khuyết tật 24 1.3.2 Nhu cầu trẻ em khuyết tật 26 1.4 Dịch vụ công tác xã hội trẻ em khuyết tật 28 II 1.4.1 Dịch vụ tƣ vấn sách cho trẻ em khuyết tật 29 1.4.2 Dịch vụ hỗ trợ hƣớng nghiệp cho trẻ em khuyết tật 31 1.4.3 Dịch vụ kết nối nguồn lực trợ giúp cho trẻ em khuyết tật 34 1.5 Các yếu tố tác động dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật 35 1.5.1 Yếu tố pháp luật, sách trợ giúp trẻ em khuyết tật 35 1.5.2 Yếu tố nhân viên công tác xã hội 37 1.5.3 Yếu tố thuộc tổ chức, sở cung cấp dịch vụ công tác xã hội 38 1.5.4 Nhóm yếu tố thuộc trẻ em khuyết tật gia đình trẻ 39 1.5.5 Các yếu tố khác 41 TIỂU KẾT CHƢƠNG 42 CHƢƠNG 44 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI 44 VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI 44 TỔNG HỢP TỈNH BẮC GIANG 44 2.1 Mô tả địa bàn nghiên cứu 44 2.1.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ sở 45 2.1.3 Đối tƣợng phục vụ sở 46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy, chất lƣợng cán bộ, viên chức 46 2.2 Đặc điểm đối tƣợng trẻ em khuyết tật đƣợc chăm sóc ni dƣỡng sở bảo trợ xã hội tổng hợp tỉnh Bắc Giang 48 2.3 Thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ em khuyết tật đƣợc chăm sóc ni dƣỡng sở 52 2.3.1 Thực trạng dịch vụ tƣ vấn sách cho trẻ em khuyết tật 52 2.3.2 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ hƣớng nghiệp cho trẻ em khuyết tật 57 2.3.3 Thực trạng dịch vụ kết nối nguồn lực hỗ trợ cho trẻ em khuyết tật 61 2.3.4 Đánh giá chung thực trạng dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật Cơ sở BTXH tổng hợp Bắc Giang 65 2.4 Các yếu tố tác động đến dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật đƣợc chăm sóc ni dƣỡng sở 71 2.4.1 Các yếu tố thuộc chế, sách nhà nƣớc 72 2.4.2 Yếu tố thuộc Cơ sở bảo trợ xã hội tổng hợp 74 III 2.4.3 Nhóm yếu tố thuộc nhân viên cơng tác xã hội 76 2.4.4 Nhóm yếu tố thuộc trẻ em khuyết tật gia đình trẻ 78 TIỂU KẾT CHƢƠNG 80 CHƢƠNG 81 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI TỔNG HỢP BẮC GIANG 81 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ công tác xã hội với ngƣời khuyết tật, trẻ em khuyết tật Cơ sở bảo trợ tổng hợp Bắc Giang 81 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật sở bảo trợ xã hội tổng hợp tỉnh Bắc Giang 84 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực nhân viên công tác xã hội 84 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội 87 3.2.3 Giải pháp tăng cƣờng sở vật chất 88 3.2.4 Giải pháp nâng cao nhận thức trẻ em khuyết tật gia đình trẻ 89 3.2.5 Giải pháp truyền thông vận động xã hội xã hội hóa nguồn lực trợ giúp ngƣời khuyết tâth, trẻ em khuyết tật có hồn cảnh khó khăn 91 3.3 Khuyến nghị 92 3.3.1 Khuyến nghị sở 92 3.3.2 Khuyến nghị nhân viên công tác xã hội 94 3.3.3 Khuyến nghị trẻ em khuyết tật gia đình trẻ 95 TIỂU KẾT CHƢƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CTXH DV DVCTXH BTXH KT NKT TEKT NVCTXH NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Công tác xã hội Dịch vụ Dịch vụ công tác xã hội Bảo trợ xã hội Khuyết tật Ngƣời khuyết tật Trẻ em khuyết tật Nhân viên công tác xã hội V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổ chức máy số lƣợng cán bộ, viên chức sở 47 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp trình độ đào tạo cán bộ, VC, ngƣời lao động 47 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp TE khuyết tật phân theo dạng khuyết tật sở 48 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp trẻ em khuyết tật phân theo độ tuổi, giới tính 49 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp trẻ em khuyết tật phân theo mức độ khuyết tật 49 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp thời gian sinh sống sở TE khuyết tật 50 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp trẻ em khuyết tật phân theo hồn cảnh gia đình 51 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá TEKT thái độ nhân viên tƣ vấn sách 56 Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá TEKT tầm quan trọng học nghề việc làm thân em 59 Bảng 2.10: Ý kiến TEKT lựa chọn nghề nghiệp TEKT thấy phù hợp với thân 60 Bảng 2.11: Nhu cầu TEKT tìm hiểu thơng tin sở, trung tâm khác 63 Bảng 2.12: Sự thay đổi vấn đề TEKT sau sử dụng dịch vụ “kết nối nguồn lực trợ giúp” 63 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ ảnh hƣởng dịch vụ CTXH tới trẻ em khuyết tật sở 65 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng TEKT dịch vụ CTXH sở 68 VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thời điểm TEKT nhận đƣợc dịch vụ tƣ vấn sách 55 Biểu đồ 2.2: Lựa chọn TEKT nội dung sách cần tƣ vấn tƣ vấn sách 56 Biểu đồ 2.3: Ý kiến đánh giá TEKT hài lòng dịch vụ 56 Biểu đồ 2.4: Ý kiến đánh giá TEKT về mức độ hài lòng chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ hƣớng nghiệp 59 Biểu đồ 2.5: Ý kiến đánh giá trẻ em khuyết tật cần thiết dịch vụ Hỗ trợ hƣớng nghiệp 62 Biểu đồ 2.6: Ý kiến đánh giá TEKT hài lòng dịch vụ “Kết nối nguồn lực trợ giúp cho TEKT” 66 Biểu đồ 2.7: Ý kiến đánh giá TEKT chất lƣợng DVCTXH 68 Biểu đồ 2.8: Ý kiến đánh giá TEKT vai trò NVCTXH triển khai dịch vụ CTXH 69 Biểu đồ 2.9: Ảnh hƣởng yếu tố tác động đến dịch vụ CTXH với TEKT 73 Biểu đồ 2.10: Ý kiến đánh giá TEKT lực Nhân viên CTXH triển khai dịch vụ CTXH 78 Biểu đồ 2.11: Đánh giá TEKT yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đội ngũ cán bộ, NVCTXH 79 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế hệ thống an sinh xã hội ngày đƣợc hoàn thiện hƣớng tới cơng bằng, bình đẳng, đảm bảo đời sống cho tất ngƣời dân; đặc biệt quan tâm đến nhóm ngƣời yếu tế xã hội nhƣ Ngƣời khuyết tật, trẻ em khuyết tật Pháp luật Việt Nam hành có nhiều quy định để bảo vệ, chăm sóc nhằm đáp ứng nhu cầu trẻ em nói chung TEKT nói riêng nhƣ Hiến pháp năm 2013; Luật trẻ em 2016; Luật ngƣời khuyết tật năm 2010; Quyết định số 1019/QĐ-TTg Thủ tƣớng Chính phủ việc phê duyệt đề án trợ giúp ngƣời khuyết tật 2012-2020 Cuộc sống TEKT phần đƣợc nâng lên, nhƣng phần lớn sách tập trung vào việc hỗ trợ vật chất TEKT chƣa đƣợc cung cấp đầy đủ DVCTXH để tự giải khó khăn, trở ngại Mỗi dạng KT có đặc điểm tâm, sinh lý khác TEKT dạng tật gặp phải khó khăn, rào cản khác có nhu cầu đƣợc cung cấp DV khác Vì vậy, cung cấp DV TEKT cần đáp ứng nhu cầu cần thiết đầy đủ để em vƣợt qua khó khăn phát huy mạnh mình, tự lập sống, hịa nhập cộng đồng Trong năm qua, với nỗ lực Chính phủ tổ chức quốc tế, Việt Nam đạt đƣợc thành quan trọng việc hỗ trợ chăm sóc trẻ em có hồn cảnh khó khăn, đặc biệt trẻ em khuyết tật Có nhiều chƣơng trình dự án trẻ khuyết tật tổ chức Chính phủ phi Chính phủ, đặc biệt mơ hình chăm sóc, giáo dục trẻ khuyết tật hình thành để giúp em có gia đình thay nhƣ: trung tâm BTXH, mái ấm, nhà tình thƣơng… Tuy nhiên chƣơng trình chủ yếu tập trung vào việc hỗ trợ mặt vật chất, giáo dục cho trẻ em khuyết tật Còn 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơ sở Bảo trợ xã hội tổng hợp tỉnh Bắc Giang (2019), Báo cáo kết thực nhiệm vụ Cơ sở BTXH tổng hợp tỉnh Bắc Giang năm 2019 Đề án sát nhập Trung tâm CTXH tỉnh Bắc Giang với Trung chăm sóc phục hồi chức ngƣời tâm thần tỉnh Bắc Giang, đổi tên thành Cơ sở BTXH tổng hợp tỉnh Bắc Giang Nguyễn Thị Kim Hoa (2014), Công tác xã hội với NTK, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Thái Lan cộng (2014), Chuyên nghiệp hóa DVCTXH Việt Nam: thực trạng nhu cầu Bùi Thị Xuân Mai cộng (2009), “Các giải pháp hạn chế bạo lực gia đình phụ nữ trẻ em” Bùi Thị Xuân Mai (2010), Nhập môn công tác xã hội, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Quốc hội (2010), Luật Người khuyết tật Việt Nam năm 2010 Quốc hội (2016), Luật trẻ em năm 2016 Thủ tƣớng Chính phủ (2010), Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án “ Phát triển nghề CTXH, giai đoạn 2010-2010 10 Thủ tƣớng phủ (2012), Quyết định số 1019/QĐ-TTg phê duyệt đề án trợ giúp NKT giai đoạn 2012-2020 11 Thủ tƣớng Chính phủ (2013), Quyết định số 647/QĐ-TTg ngày 26 tháng năm 2013 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án chăm sóc trẻ em có hồn cảnh khó khăn giai đoạn 2013 - 2020 12 Từ điển Bách khoa toàn thƣ 13 Từ điển Tiếng Việt ( 2004) NXB Đà Nẵng 101 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG HỎI THU THẬP THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT TẠI CƠ SỞ BTXH TỔNG HỢP TỈNH BẮC GIANG (Dành cho trẻ em khuyết tật sở) Xin vui lòng trả lời câu hỏi sau ( khoanh tròn đánh dấu X vào mục đáp án lựa chọn) Trong trường hợp TEKT trả lời được, người hỏi quan sát tham khảo người thân/ người chăm sóc đối tượng để khai thác thơng tin Những thơng tin nhằm mục đích nghiên cứu đảm bảo tính riêng tư người trả lời A THÔNG TIN CHUNG VỀ TRẺ EM Họ tên: (Có thể khơng điền): Giới tính: Nam Nữ Năm sinh:……… Địa gia đình:………………………………………………… Trình độ học vấn Chƣa học Tiểu học (cấp I) Trung học sở (Cấp II) Trung học phổ thông (Cấp III) Dạng khuyết tật Khuyết tật vận động Khuyết tật nghe, nói 102 Khuyết tật nhìn Khuyết tật thần kinh, tâm thần Khuyết tật trí tuệ Khuyết tật khác (ghi cụ thể)……… Mức độ khuyết tật Đặc biệt nặng Nặng Nhẹ Thời gian sinh sống Dƣới 01 năm Cơ sở Từ 01 năm đến dƣới 03 năm Từ 03 năm đến dƣới 05 năm Từ 05 năm trở lên Em cho biết thân đƣợc nhận dịch vụ Công tác xã hội sở (Nếu CĨ nhận dịch vụ đánh dấu X đánh giá chất lượng cột bên phải, Nếu KHƠNG nhận dịch vụ bỏ qua khơng đánh dấu) Mức độ chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ công tác xã hội Dịch vụ tƣ vấn sách Dịch vụ hỗ trợ hƣớng nghiệp Dịch vụ biện hộ/ kết nối nguồn lực trợ giúp TEKT gia đình Dịch vụ chăm sóc ni dƣỡng Tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức Có Tốt Trung bình Chƣa tốt 103 Khác: (Ghi rõ)………………… A THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT B CƠ SỞ BẢO TRỢ XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG I DỊCH VỤ TƢ VẤN CHÍNH SÁCH VỚI TRẺ EM KHUYẾT TẬT Câu Khi vừa đến sở, em đƣợc Ngay đến nhân viên tƣ vấn sách nhƣ Sau vài ngày nào? Theo yêu cầu Câu Em thấy thái độ nhân viên Rất ân cần tƣ vấn sách nhƣ nào? Ân cần Bình thƣờng Khơng ân cần Câu 3: Em muốn biết thơng tin Chăm sóc y tế sách sau đây? Hỗ trợ dạy nghề, tạo việc làm Giáo dục, đào tạo Khác………………………… Trình độ chun mơn, kỹ làm việc cán bộ, nhân viên Rất tốt Thái độ tận tình, lực cán bộ, nhân viên thực hết lịng cơng dịch vụ tƣ vấn sách việc nhân viên Rất tốt Phƣơng pháp tiếp cận để tƣ vấn sách Rất tốt Câu Em đánh giá nhƣ Tốt Bình thƣờng Chƣa Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt tốt 104 Câu Khi đƣợc nhân viên CTXH tƣ Rất hài lịng vấn sách em cảm thấy nào? Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Câu Theo em, dịch vụ tƣ vấn Rất quan trọng sách có quan trọng khơng? Quan trọng Bình thƣờng Khơng quan trọng II DỊCH VỤ HỖ TRỢ HƢỚNG NGHIỆP CHO TRẺ EM KHUYẾT TẬT Câu Hiện em học đâu? Không học Học trung tâm Trƣờng tiểu học Trƣờng THCS Trƣờng THPT Khác (ghi cụ thể) …… Câu 2: Em cho biết thơng Thơng tin nhóm nghề tin hệ thống nghề đƣợc Thông tin sở đào tạo nghề biết đến sau đƣợc hỗ trợ hƣớng Thông tin doanh nghiệp sử dụng lao nghiệp ? động NKT Thông tin ngành nghề phù hợp với NKT Thông tin sở đào tạo nghề phù hợp với NKT Khác ( ghi cụ thể) ………………… Câu Các thơng tin sách Chính sách học bổng trợ cấp xã hội 105 hỗ trợ học nghề tạo việc làm cho Chính sách cử tuyển NTKT, TEKT mà em nhận sau Chính sách tín dụng giáo dục hỗ trợ hƣớng nghiệp gì? Miễn giảm học phí Chính sách vay vốn cho học sinh, sinh viên NKT Chính sách hỗ trợ sản xuất, kinh doanh với NKT Khác: …………………………… Câu Sau đƣợc hỗ trợ hƣớng Rất quan trọng nghiệp, em thấy việc tham gia học Quan trọng nghề tìm việc làm với thân có Bình thƣờng quan trọng không? Không quan trọng Câu Sau đƣợc tƣ vấn nghề May công nghiệp nghiệp, thấy ngành nghề sau Thêu, đan truyền thống phù hợp với thân em? Sửa chữa đồ điện, gia dụng Mộc mỹ nghệ - trạm trổ Làm đồ hanmade ( tranh đá quý, hoa vải, đồ lƣu niệm, làm lơng mi, tóc giả….) Khác………………………………… Câu Em thấy dịch vụ hỗ trợ hƣớng Rất cần thiết nghiệp có cần thiết em Cần thiết khơng? Bình thƣờng Khơng cần thiết Câu Em đánh giá nhƣ lực cán bộ, nhân viên thực dịch vụ tƣ vấn sách Trình độ chun Rất tốt môn, kỹ làm Tốt việc cán bộ, Bình thƣờng nhân viên Chƣa tốt 106 Thái độ tận tình, hết lịng công việc nhân viên Rất tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Rất tốt Phƣơng pháp tiếp Tốt cận để tƣ vấn Bình thƣờng Chƣa tốt Câu Khi đƣợc nhân viên CTXH Rất hài lòng hỗ trợ hƣớng nghiệp em cảm thấy Hài lịng nào? Bình thƣờng Khơng hài lòng III DỊCH VỤ KẾT NỐI NGUỒN LỰC TRỢ GIÚP CHO TRẺ EM KHUYẾT TẬT Câu 1: Em có sử dụng dịch vụ kết Có nối nguồn lực sở hay không? Không Câu Em mong muốn tìm hiểu Tổ chức, sở giáo dục chun biệt dành thơng tin loại hình dịch vụ, sở cho trẻ em khuyết tật sau đây? Trung tâm, sở đào tạo nghề cho ngƣời khuyết tật Cơ sở, tổ chức nhận ngƣời khuyết tật vào làm việc Khác (ghi cụ thể) …… Câu Ai ngƣời cung cấp Giáo viên thông tin sở, dịch vụ cho Cán quản lý sở 107 em? Nhân viên CTXH Khác Câu 4: Sau sử dụng dịch vụ kết Tốt nối nguồn lực vấn đề thân Chƣa có tiến triển em gặp phải đƣợc giải Kém nào? Rất hiệu Câu Em thấy hiệu dịch vụ kết Hiệu nối nguồn lực trợ giúp Bình thƣờng Khơng hiệu Rất hài lịng Câu Em có hài lịng sử dụng Hài lịng dịch vụ kết nối nguồn lực trợ giúp? Bình thƣờng Khơng hài lịng Trình độ chun môn, kỹ làm việc cán bộ, nhân viên Rất tốt lực cán bộ, nhân viên thực Thái độ tận tình, dịch vụ kết nối nguồn lực trợ hết lịng cơng giúp? việc nhân viên Rất tốt Phƣơng pháp tiếp cận để kết nối nguồn lực Rất tốt Câu Em đánh giá nhƣ Tốt Bình thƣờng Chƣa Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt tốt 108 C ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI CƠ SỞ Câu 1: Trong dịch vụ em thấy dịch vụ có ảnh hƣởng tới em nhƣ nào? Ảnh hưởng Dịch vụ công tác xã hội tốt Bình Khơng thường tốt Dịch vụ tƣ vấn sách Dịch vụ hỗ trợ hƣớng nghiệp Dịch vụ kết nối nguồn lực trợ giúp TEKT Khác: (Ghi rõ)………………… Câu 2: Theo em yếu tố có ảnh hƣởng tới dịch vụ CTXH mà em đƣợc cung cấp mức độ ảnh hƣởng yếu tố đó? Mức độ ảnh hƣởng S T Các yếu tố ảnh hƣởng T Rất nhiề u Yếu tố thuộc chế, sách nhà nƣớc Yếu tố thuộc TEKT gia đình trẻ Yếu tố thuộc Cơ sở Yếu tố thuộc nhân viên CTXH Ít Khơn Nhiề Bình ảnh g ảnh u thƣờng hƣở hƣởn ng g 109 Yếu tố khác Câu 3: Em thấy vai trò cán bộ, nhân viên xã hội dịch vụ công tác xã hội nhƣ nào? Rất quan trọng Quan trọng Bình thƣờng Ít quan trọng Câu Theo em, yếu tố sau ảnh hƣởng nhƣ tới đội ngũ cán nhân vviên, đặc biệt NNVCTXH sở? Mức độ ảnh hƣởng Khô S T Các yếu tố ảnh hƣởng T Rất nhiề u Nhiề Bình Ít ảnh u thƣờng hƣởng ng ảnh hƣởn g Kiến thức Kỹ Trình độ đào tạo Thái độ Tinh thần trách nhiệm Câu Các em có ý kiến để hoạt động cung cấp dịch vụ CTXH Cơ sở đƣợc tốt hơn? - Về sách hỗ trợ ………………………………………………… ………………………………………………… Về sở cung cấp dịch vụ - ………………………………………………… ………………………………………………… - Về đội ngũ cán ………………………………………………… 110 ………………………………………………… - Về sở vật chất ………………………………………………… ………………………………………………… - Về nguồn lực hỗ trợ ………………………………………………… ………………………………………………… - Về cộng đồng ………………………………………………… ………………………………………………… - Khác ………………………………………………… ………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn em! 111 BẢNG PHỎNG VẤN SÂU BẢNG PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CỦA CƠ SỞ Chào Ông/bà! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội trƣờng Đại học Lao động Xã hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với TEKT Cơ sở BTXH tổng hợp tỉnh Bắc Giang” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ cơng tác xã hội TEKT từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội TEKT Mọi thông tin ông/bà cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thơng tin thu thập đƣợc nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu mong nhận đƣợc ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Ơng/bà I Thông tin chung ngƣời đƣợc vấn Họ tên: ………………………………………………………… Tuổi: …………………………………………………………… Trình độ học vấn: ……………………………………………… Trình độ chun mơn: ………………………………………… Cơng việc đảm nhận nay: ………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………… Thời gian công tác: …………………………………………… II Nội dung vấn Câu 1: Thƣa Ông/bà, Cơ sở BTXH tổng hợp tỉnh Bắc Giang sở công lập cung cấp dịch vụ CTXH cho đối tƣợng yếu địa bàn tỉnh, có nhóm TEKT, xin ơng cho biết vài nét trình hình thành phát triển Cơ sở? Câu 2: Cơ sở dung cấp dịch vụ công tác xã hội với trẻ em khuyết tật? 112 Câu 3: Ơng/bà cho biết chất lƣợng hiệu dịch vụ tƣ vấn sách, hỗ trợ hƣớng nghiệp kết nối nguồn lực cho TEKT nhƣ ạ? Câu 4: Ông/bà đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến việc cung cấp dịch vụ CTXH TEKT Cơ sở? (Cơ chế, sách nhà nƣớc; sở vật chất phục vụ việc cung cấp dịch vụ CTXH, nhân viên làm việc trung tâm; ngƣời sử dụng dịch vụ; nguồn lực, khả kết rối vận động nguồn lực Cơ sởđể trợ giúp TEKT sử dụng dịch vụ) Câu 5: Yếu tố sở vật chất đơn vị đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ tƣ vấn sách, hỗ trợ hƣớng nghiệp kết nối nguồn lực cho TEKT? Câu 6: Đội ngũ cán có ảnh hƣởng nhƣ đến chất lƣợng dịch vụ dịch vụ tƣ vấn sách, hỗ trợ hƣớng nghiệp kết nối nguồn lực cho TEKT? Câu 7: Ơng/bà chia sẻ thuận lợi, khó khăn trình cung cấp dịch vụ cho TEKT đƣợc khơng ạ? Câu 8: Xin Ơng/bà vui lịng cho biết định hƣớng sở thời gian tới? Ơng/bà có đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lƣợng dịch vụ CTXH với TEKT ? Xin chân thành cảm ơn Ông/bà dành thời gian hợp tác, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu! 113 BẢNG PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI CƠ SỞ Chào Anh /chị! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội trƣờng Đại học Lao động Xã hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với TEKT Cơ sở BTXH tổng hợp tỉnh Bắc Giang” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội TEKT từ đƣa giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội đối TEKT Mọi thông tin anh/chị cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thông tin thu thập đƣợc nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu mong nhận đƣợc ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình anh/chị I Thơng tin nhân viên công tác xã hội Họ tên: ………………………………………………………… Tuổi: …………………………………………………………… Trình độ học vấn: ……………………………… ……………… Trình độ chun mơn: ………………………………………… Cơng việc đảm nhận nay: …………………………………… Chức vụ: …………………………………… ………………… Thời gian công tác: ……………………………………………… II Nội dung vấn Câu 1: Anh/ chị làm việc sở đƣợc rồi? Câu 2: Việc cung cấp dịch vụ: tƣ vấn sách, hỗ trợ hƣớng nghiệp kết nối nguồn lực trợ giúp cho trẻ em khuyết tật thực nhƣ nào? Anh chị đánh giá chế lƣợng, hiệu dịch vụ mang lại cho trẻ em khuyết tật? 114 Câu 3: Những yếu tố tác động ảnh hƣởng đến trình cung cấp dịch vụ tƣ vấn sách, hỗ trợ hƣớng nghiệp kết nối nguồn lực trợ giúp? Câu 4: Theo anh chị yếu tố ảnh hƣởng có ý nghĩa định đến hiệu chất lƣợng dịch vụ trên? Câu 5: Vai trò nhân viên công tác xã hội việc triển khai dịch vụ công tác xã hội trẻ em khuyết tật? Câu 6: Trong thời gian tới, Anh/ chị có đề xuất để nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ CTXH với TEKT sở, đồng thời Anh/ chị có đóng ý kiến để mơ hình DV CTXH đƣợc mở rộng có quy mô hơn? Rất cám ơn điều mà anh/ chị chia sẻ ... cao hợ 80% lứa tuổi, đặc biệt tỷ lệ lên đến 91,4% TEKT từ 11 đến 14 tuổi Nguyễn Thị Thái Lan cộng Đỗ Ngọc Bích, Chu Thị Huyền Yến (2014) có nghiên cứu “Chuyên nghiệp hóa DVCTXH Việt Nam: thực trạng... dịch vụ Đê tài “An sinh xã hội CTXH cá nhân TEKT sở Bảo trợ trẻ em tàn tật-mồ côi Thị Nghè năm 2014 ” sinh viên Tống Thị Lan chuyên ngành CTXH Đề tài áp dụng kiến thức, kỹ năng, phƣơng pháp CTXH... nhiều phía, thứ kỳ thị xã hội, môi trƣờng xã hội khơng thuận tiện để NKT, TEKT tiếp cận dịch vụ xã hội nhƣ vào trƣờng học, bệnh viện… nhiều NKT, TEKT không bị phân biệt đối xử, kỳ thị mà sở hạ tầng