Luận văn Thạc sĩ Công tác xã hội Dịch vụ công tác xã hội với người cao tuổi tại Trung tâm Bảo trợ và Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng dịch vụ công tác xã hội cho người cao tuổi tại Trung tâm Bảo trợ và Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình hiện nay, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội tại Trung tâm Bảo trợ và Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI DƢƠNG XUÂN THÀNH DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ VÀ CƠNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI DƢƠNG XUÂN THÀNH DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ VÀ CÔNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH Chun ngành : Cơng tác xã hội Mã ngành : 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC LINH HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu cá nhân tơi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Ngọc Linh Các số liệu, kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TÁC GIẢ Dƣơng Xuân Thành LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn, tập thể, cá nhân, động viên bạn bè gia đình Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Phạm Ngọc Linh ngƣời dành nhiều thời gian tâm huyết để truyền đạt kiến thức, hƣớng dẫn, bảo tận tình để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình, cán ngƣời cao tuổi trung tâm tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan, tham gia khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè thân thiết ngƣời bên cạnh tôi, động viên cổ vũ tinh thần cho suốt thời gian làm luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô giáo Hội đồng phản biện để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Dƣơng Xuân Thành I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VI LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not defined Tổng quan vê vấn đề nghiên cứu 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, khách thể, phạm vi nghiên cứu 10 Ý nghĩa nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Kết cấu luận văn 13 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI VÀ CÔNG TÁC XÃ HỘI 14 1.1 Một số khái niệm công cụ 14 1.1.1 Khái niệm ngƣời cao tuổi 14 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 15 1.1.3 Khái niệm công tác xã hội 15 1.1.4 Khái niệm dịch vụ công tác xã hội 16 1.1.5 Khái niệm dịch vụ công tác xã hội với ngƣời cao tuổi 17 1.2 Các dịch vụ công tác xã hội với ngƣời cao tuổi 18 1.2.1 Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp 18 1.2.2 Dịch vụ tham vấn 21 1.2.3 Dịch vụ quản lý trƣờng hợp 23 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ công tác xã hội với ngƣời cao tuổi 27 II 1.3.1 Yếu tố trình độ chun mơn đội ngũ cán nhân viên công tác xã hội 27 1.3.2 Yếu tố thuộc ngƣời cao tuổi 28 1.3.3 Yếu tố thuộc sở cung cấp dịch vụ Công tác xã hội 28 1.3.4 Yếu tố văn hóa 29 1.3.5 Yếu tố sách, pháp luật 30 TIỂU KẾT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ VÀ CƠNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH BÌNH 33 2.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu khách thể nghiên cứu 33 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình 33 2.1.2 Khách thể nghiên cứu 39 2.2 Kết khảo sát thực trạng dịch vụ công tác xã hội với Ngƣời cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình 43 2.2.1 Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp 43 2.2.2 Dịch vụ tham vấn 51 2.2.3 Dịch vụ quản lý trƣờng hợp 58 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng triển khai dịch vụ công tác xã hội hỗ trợ Ngƣời cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình 66 2.3.1 Yếu tố trình độ chun mơn đội ngũ cán nhân viên công tác xã hội 66 2.3.2 Yếu tố thuộc ngƣời cao tuổi 68 2.3.3 Yếu tố thuộc Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình 69 2.3.4 Yếu tố văn hóa 71 III 2.3.5 Yếu tố sách, pháp luật 72 TIỂU KẾT CHƢƠNG 76 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ 78 3.1 Định hƣớng chung nâng cao chất lƣợng dịch vụ Công tác xã hội với Ngƣời cao tuổi 78 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Công tác xã hội với Ngƣời cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình 80 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh truyền thông hoạt động cung cấp dịch vụ Công tác xã hội với ngƣời cao tuổi 80 3.2.2 Đào tạo, nâng cao lực hoạt động đội ngũ cán bộ, nhân viên, cộng tác viên CTXH 81 3.2.3 Đầu tƣ, hoàn thiện sở vật chất, tổ chức máy trung tâm 81 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng công tác quản lý cung cấp dịch vụ Công tác xã hội trung tâm 84 3.2.5 Giải pháp sách, pháp luật nhà nƣớc 85 TIỂU KẾT CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Dịch nghĩa BTXH Bảo trợ xã hội CTXH Công tác xã hội NCT Ngƣời cao tuổi NVCTXH Nhân viên công tác xã hội TC Thân chủ V DANH MỤC CÁC BẢNG TRANG Bảng 2.1: Đặc điểm khách thể nghiên cứu 40 Bảng 2.2: Các nhu cầu giải trí chủ yếu NCT .42 Bảng 2.3: Số liệu ngƣời cao tuổi đƣợc bảo vệ khẩn cấp 43 Bảng 2.4: Số liệu tham vấn ,kết nối can thiệp hỗ trợ NCT 51 Bảng 2.5: Nội dung tham vấn với NCT 54 Bảng 2.6: Số liệu quản lý trƣờng hợp đối tƣợng NCT năm 2019 59 Bảng 2.7: Các sách, dịch vụ NCT đƣợc hƣởng từ Đảng Nhà nƣớc Trung tâm Bảo trợ CTXH Ninh Bình .73 VI DANH MỤC BẢNG BIỂU TRANG Biểu đồ 2.1: Các hoạt động dịch vụ trợ giúp khẩn cấp với NCT .47 Biểu đồ 2.2: Cảm nhận NCT dịch vụ trợ giúp khẩn cấp .48 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng NCT dịch vụ trợ giúp khẩn cấp .49 Biểu đồ 2.4: Thực quy trình tham vấn .55 Biểu đồ 2.5: Thái độ NVCTXH thực tham vấn 56 Biểu đồ 2.6: Cảm nhận NCT sử dụng dịch vụ tham vấn 57 Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng NCT dịch vụ tham vấn 58 Biểu đồ 2.8: Đánh giá NCT giai đoạn tiếp nhận đánh giá 61 Biểu đồ 2.9: Đánh giá NCT đánh giá lập kế hoạch 62 Biểu đồ 2.10: Đánh giá NCT giai đoạn thực kế hoạch 63 Biểu đồ 2.1: Đánh giá NCT sau sử dụng dịch vụ quản lý trƣờng hợp 64 Biểu đồ 2.12: Mức độ hài lòng NCT dịch vụ quản lý trƣờng hợp 65 Biểu đồ 2.13: Yếu tố thuộc nhân viên CTXH ảnh hƣởng đến dịchvụ CTXH với NCT 67 Biểu đồ 2.14: Yếu tố thuộc ngƣời cao tuổi ảnh hƣởng đến dịch vụ CTXH với NCT 69 Biểu đồ 2.15: Yếu tố thuộc Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình 70 Biểu đồ 2.16: Yếu tố văn hóa ảnh hƣởng đến dịch vụ CTXH với NCT 72 Biểu đồ 2.17: Yếu tố sách, pháp luật ảnh hƣởng đến dịch vụ CTXH với NCT 73 6.Ơng/bà tự đánh giá tình trạng sức khỏe thân nào? A.Sức khỏe bình thƣờng B.Sức khỏe yếu Ông (bà) vào sống Trung tâm ? A Dƣới năm B.Từ đến năm C Trên năm Trước chưa vào Trung tâm, ông/bà sống ai? A Với cháu B Với anh chị em ruột C Với họ hàng D Một 9.Lý ơng/bà vào Trung tâm Bảo trợ xã hội? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) A Khơng có chỗ ăn,ở B Khơng có ngƣời phụng dƣỡng C Đƣợc Nhà nƣớc hỗ trợ D Bị đƣa vào Trung tâm Bảo trợ xã hội E Đóng phí để đƣợc chăm sóc Trung tâm 10.Trong Trung tâm ơng/bà thường có nhu cầu giải trí hoạt động sau đây? A.Đọc sách, báo B.Tập thể dục thể thao C.Xem tivi, nghe radio D.Vệ sinh, trang trí phịng E.Chăm sóc sinh vật cảnh F.Đi tham quan, du lịch 11.Ơng/bà hưởng sách, dịch vụ ưu đãi dành cho NCT trung tâm? A.Chính sách Bảo trợ xã hội B.Chính sách chúc thọ, mừng thọ C Chăm sóc sức khỏe D Khác(kể tên): Phần 2: Nội dung khảo sát thực trạng dịch vụ công tác xã hội với ngƣời cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình 1.Ơng/bà có cung cấp thơng tin dịch vụ CTXH dành cho NCT khơng? Nếu có, dịch vụ gì, cung cấp? I.Dịch vụ tham vấn: 1.Ông/bà tiếp cận dịch vụ tham vấn chưa? A.Có B Chƣa Nếu chƣa đƣợc tiếp cận, xin vui lòng cho biết lý do? 2.Ơng/bà có thường xun tham gia buổi tham vấn Trung tâm không? A.Thƣờng xuyên B.Thỉnh thoảng C.Hiếm D Không Ông/ bà cảm thấy thân cần tham vấn nội dung nhất? (Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Cung cấp thông tin sức khỏe thể chất C Cung cấp thông tin chế độ, sách B Tham vấn tâm lý D.Khác(ghi rõ) 4.Ông/ bà tiếp cận dịch vụ tham vấn nội dung sau đây?(Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Tham vấn sức khỏe thể chất B Tham vấn tâm lý C Cung cấp thơng tin chế độ, sách D.Khác(ghi rõ) Tham vấn viên có thực theo quy trình tham vấn gồm bước (Bước 1: Tạo lập mối quan hệ giới thiệu ban đầu; Bước 2: Đánh giá xác định vấn đề cần giải quyết; Bước 3: Lập kế hoạch can thiệp; Bước 4: Triển khai kế hoạch; Bước 5: Kết thúc buổi tham vấn)? (chọn phương án trả lời) A.Thực quy trình B.Khơng thực quy trình Ơng/bà thấy thái độ nhân viên tham vấn, hỗ trợ tâm lý nào? A.Rất ân cần B.Bình thƣờng C.Ân cần D.Khơng ân cần 7.Sau tham vấn ơng/bà có thay đổi nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Ổn định tinh thần, giảm bớt cảm xúc tiêu cực B Tƣ tƣởng, tình cảm, thái độ, hành vi ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội C.Đƣợc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm, thông tin liên quan đến lĩnh vực cần thiết cho NCT: giáo dục, sức khỏe, D Không thay đổi đƣợc gì, vấn đề khơng đƣợc giải 8.Ơng/bà có hài lịng dịch vụ tham vấn khơng? A.Rất hài lịng B.Hài lịng C.Bình thƣờng D.Khơng hài lịng II,Dịch vụ Quản lý trƣờng hợp 1.NVCTXH tiếp nhận vấn đề ông/bà nào? A.NVCTXH trực tiếp gặp mặt ông/bà B.NVCTXH thu thập thơng tin qua gia đình, hàng xóm, C.NVCTXH tiếp cận hồ sơ từ sở khác D.NVCTXH tiếp nhận qua điện thoại 2.Ông/bà tham gia vào giai đoạn quản lý trường hợp nhân viên xã hội thực hiện? (Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Tiếp nhận thông tin đánh giá B Xây dựng kế hoạch can thiệp C Triển khai kế hoạch can thiệp D Giám sát, rà soát E Kết thúc theo dõi F.Tất đáp án NVCTXH giúp ông/bà lập kế hoạch giải vấn đề nào? A Sắp xếp hệ thống trình tự cơng việc cần can thiệp B Sắp xếp công việc theo thứ tự ƣu tiên thời gian nhấtđịnh, đáp ứng nhu cầu cấp thiết ông/bà C Chỉ thời gian thực hoạt động ngƣời chịu tráchnhiệm nhƣ tham gia D NVCTXH không giúp ông/bà lập kế hoạch giải vấn đề 4.NCTXH giúp ông/bà tổ chức thực kế hoạch giải vấn đề nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Kết nối, vận động nguồn lực B Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nguồn lực C Làm việc với thành viên gia đình D Làm việc với cộng đồng E Làm việc với ban ngành tổ chức có liên quan 5.Sau sử dụng dịch vụ Quản lý trường hợp ơng/bà có thay đổi nào?( lựa chọn nhiều phương án ) A Đã đáp ứng đƣợc nhu cầu thân B Tiếp cận đƣợc dịch vụ, nguồn lực để giải vấn đề C Nhận đƣợc hỗ trợ từ sách, dự án D Khơng thay đổi so với tình trạng ban đầu 6.Ơng/bà có hài lịng dịch vụ quản lý trường hợp khơng? A.Rất hài lịng B.Hài lịng C.Bình thƣờng D.Khơng hài lịng III, Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp 1.Ơng/bà có thuộc diện đối tượng sử dụng dịch vụ trợ giúp khẩn cấp không ? (Người cao tuổi nạn nhân bạo lực gia đình lao động cưỡng người cao tuổi lang thang ăn xin, Người cao tuổi khuyết tật, Người cao tuổi bị nhãng ngược đãi có nguy ảnh hưởng đến an toàn sức khỏe, tính mạng; người cao tuổi sống khả tự phục vụ) A.Có B Khơng - Nếu Có vui lịng ơng /bà trả lời tiếp câu hỏi sau: 2.Sau tiếp nhận khẩn câp vào Trung tâm, ông/bà nhận dịch vụ đây? (Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Sắp xếp nơi tạm thời phù hợp B Cung cấp dinh dƣỡng, quần áo C.Chăm sóc y tế phục hồi chức D Tƣ vấn, tham vấn hỗ trợ tâm lý sách E Hỗ trợ tìm kiếm liên hệ với gia đình, ngƣời thân quyền địa phƣơng F Khơng nhận đƣợc dịch vụ 3.Sau nhận dịch vụ trợ giúp khẩn cấp, ông/bà cảm thấy nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án ) A Giúp cải thiện đƣợc sức khỏe B Tâm lý ổn định C Cảm thấy an tồn, có chỗ ăn tạm thời D.Khơng thay đổi 4.Ơng/bà có hài lịng dịch vụ trợ giúp khẩn cấp khơng? A.Rất hài lịng B.Hài lịng C.Bình thƣờng D.Khơng hài lịng Phần 3.Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ công tác xã hội với NCT 1.Theo ông/bà yếu tố thuộc người cao tuổi sau có ảnh hưởng dến dịch vụ cơng tác xã hội với NCT? Rất TT Đặc điểm NCT ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Không ảnh hƣởng Tỷ lệ SL % Tình trạng sức khỏe (Sức khỏe yếu,vận động chậm, mắt không tinh, ) Yếu tố tâm lý (Trí nhớ, buồn chán, đơn, ) Độ tuổi 2.Theo ông/bà yếu tố thuộc nhân viên công tác xã hội sau có ảnh hưởng đến dịch vụ cơng tác xã hội với NCT? Rất TT Đặc điểm nhân viên cơng tác xã hội Trình độ chun mơn Thâm niên công tác Kỹ làm việc ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Không ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Phẩm chất đạo đức 3.Theo ông/bà yếu tố thuộc Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình sau có ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH với NCT? TT Yếu tố thuộc Rất Trung tâm Bảo trợ ảnh hƣởng Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình SL Tỷ lệ % Ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Không ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % Cơ sở vật chất (Phòng ở, trang thiết bị máy móc tập thể dục, phục hồi chức cho NCT, ) Phƣơng pháp quản lý Đội ngũ cán Trung tâm 4.Theo ông/bà yếu tố thuộc sách pháp luật Đảng Nhà nước sau có ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH với NCT? Rất Yếu tố thuộc TT chinh sách Đảng, Nhà nước ảnh hƣởng SL Tỷ lệ Ảnh hƣởng SL Tỷ lệ Không ảnh hƣởng SL Tỷ lệ % % % Chủ trƣơng sách (Chính sách bảo trợ xã hội, sách chúc thọ, mừng thọ, chăm sóc sức khỏe, ) Cơng tác cán Kinh phí thực Trách nhiệm bên tham gia 5.Theo ông/bà yếu tố thuộc văn hóa sau có ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH với NCT? Rất ảnh TT Yếu tố văn hóa hƣởng lệ % Quan niệm tƣ duy, phong kiến Lối sống phong tục tập quán Tín ngƣỡng hƣởng Tỷ SL Khơng Ảnh ảnh hƣởng Tỷ SL lệ % Tỷ SL lệ % Các giá trị đạo đức Phần Các giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ CTXH với NCT trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình 1.Ơng/ bà đánh giá mức độ hiệu dịch vụ Công tác xã hội với người cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình nào?( Khoanh trịn vào đáp án lựa chọn ông/ bà) A Rất hiệu C Bình thƣờng B Hiệu D Khơng hiệu 2.Ơng/bà có đề xuất dịch vụ CTXH với NCT ? 3.Theo ông/bà Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình cần phải làm để dịch vụ CTXH với NCT đạt hiệu cao? Chân thành cảm ơn ông/bà hoàn thiện phiếu khảo sát này! PHỤ LỤC 2: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho Cán quản lý Trung tâm Bảo trợ vàCông tác xã hội tỉnh Ninh Bình) Xin chào anh/chị Hiện tơi tiến hành nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với Người cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình ” Rất mong anh/chị dành thời gian cho vấn Chúng xin cam kết thơng tin trao đổi lấy ý kiến hồn tồn phục vụ mục đích nghiên cứu Tất ý kiến anh chị đƣợc tơn trọng khơng có câu trả lời sai hay A.THÔNG TIN CHUNG Tên quan: ………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………… Họ tên ngƣời trả lời vấn: (tùy ý) Năm sinh:.…………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………… Chức vụ/vị trí cơng tác: …………………………………………… 7.Mơ tả cơng việc đƣợc giao phụ trách:……………………………… B.NỘI DUNG PHỎNG VẤN I.Thông tin tổng quan trung tâm 8.Xin anh/chị cho biết trình hình thành trung tâm? 9.Đối tƣợng sử dụng dịch vụ biết đến trung tâm qua kênh thông tin nào? 10.Các lĩnh vực hoạt động mà trung tâm thực hiện? nhận định chung anh/chị kết quả? 11.Đánh giá anh/ chị khó khăn chủ quan khách quan mà trung tâm gặp phải nay? Theo anh/chị nên có giải pháp để khắc phục khó khăn giúp trung tâm hoạt động hiệu 12.Những khó khăn gặp phải cơng tác quản lý? Bài học kinh nghiệm rút từ thực tiễn hoạt động anh/chị? DVCTXH trung tâm 13.Anh/chị đánh giá nhƣ nhu cầu sử dụng DVCTXH đối tƣợng NCT? Theo anh/ chị NCT mong muốn nhận đƣợc dịch vụ nhƣ nào? Ngoài dịch vụ trung tâm, đối tƣợng cần hỗ trợ khác nữa? 14.Trung tâm có thƣờng xun lắng nghe, tìm hiểu phản hồi đối tƣợng hoạt động trợ giúp không? Lắng nghe phản hồi nhƣ nào? 15.Những yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng Dịch vụ trung tâm (khách quan, chủ quan) 16.Việc quản lý hoạt động nhân viên CTXH đƣợc thực nhƣ nào? 17.Anh/chị đánh giá nhƣ đội ngũ nhân viên công tác xã hội cung cấp dịch vụ( tƣ vấn, tham vấn- dịch vụ khẩn cấp- Quản lý trƣờng hợp)? chuyên môn? Kĩ năng? Kinh nghiệm? Những điểm mạnh điểm hạn chế trình trợ giúp đội ngũ nhân viên cơng tác xã hội gì? 18.Trung tâm có giải pháp nhƣ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, hiệu hoạt động trung tâm Xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC 3: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhân viên công tác xã hội) Xin chào anh/chị Hiện tiến hành nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội với Người cao tuổi Trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình)” Rất mong anh/chị dành thời gian cho vấn Tôi xin cam kết thông tin trao đổi lấy ý kiến hoàn toàn phục vụ mục đích nghiên cứu Tất ý kiến anh chị đƣợc tơn trọng khơng có câu trả lời sai hay A.THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên ngƣời trả lời vấn: (Không bắt buộc) 2.Năm sinh: Giới tính: 3.Chuyên ngành: 4.Kinh nghiệm lĩnh vực CTXH lĩnh vực liên quan (ghi rõ): 5.Chức vụ/vị trí cơng tác: 6.Mô tả công việc đƣợc giao phụ trách: B.NỘI DUNG PHỎNG VẤN 7.Anh chị làm cơng việc từ nào? Điều anh/chị hài lịng chƣa hài lịng cơng việc mình? 8.Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp trung tâm nhƣ nào? (đối tƣợng NCT, quy trình, nhận định kết quả? Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động,ví dụ trƣờng hợp mà anh/chị thực trợ giúp khẩn cấp) 9.Dịch vụ tƣ vấn, tham vấn trung tâm nhƣ nào? (đối tƣợng NCT, hình thức, nhận định kết quả? Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động) 10.Dịch vụ quản lí trƣờng hợp trung tâm nhƣ nào? (đối tƣợng NCT, Quy trình thực hiện, nhận định kết quả? Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động,ví dụ trƣờng hợp mà A/C thực trợ giúp? 11.Khi gặp ca khó khăn chƣa có kinh nghiệm vấn đề thân chủ anh/chị làm nào? 12.Theo A/C nhân viên CTXH cần giữ thái độ nhƣ suốt trình trợ giúp thân chủ (thái độ, cử chỉ, ngôn ngữ,…) 13.Qua thực tế công việc, anh/chị đánh giá nhƣ nhu cầu sử dụng dịch vụ đối tƣợng? Nhu cầu đƣợc đáp ứng nhƣ nào? Đối tƣợng cần hỗ trợ thêm gì? 14.A/C có thƣờng lắng nghe phản hồi đối tƣợng đƣợc trợ giúp khơng? Bằng cách nào? Nếu có nhìn chung phản hồi họ nhƣ nào? 15.Theo anh/ chị, dịch vụ trung tâm đáp ứng đƣợc mong đợi đối tƣợng mức độ nào? 16.Theo anh/chị nhân viên CTXH cần có yếu tố gì? 17.Những yếu tố khó khăn anh/chị gặp phải q trình thực cơng việc? 18.Ở trung tâm có hoạt động nhƣ hỗ trợ nâng cao lực cho nhân viên CTXH? 19.Theo anh/ chị, cần có giải pháp nhƣ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ trung tâm? 20.Anh/chị cho cần có thêm yếu tố nào, hỗ trợ để giúp cho cơng việc anh/chị đƣợc thuận lợi hơn? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 4: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho đối tƣợng Ngƣời cao tuổi) Họ tên:(Không bắt buộc) Năm sinh: Bảng vấn sâu Câu 1: Ông( bà) vui lịng giới thiệu thơng tin cá nhân( tên, tuổi)? Câu 2: Thời gian ông( bà) sống trung tâm bao lâu? Câu 3: Tình trạng sức khoẻ ơng( bà) nhƣ nào? Câu 4: Ơng bà kể chút hồn cảnh trƣớc vào Trung tâm? Câu 5: Ông bà cảm thấy nhƣ đƣợc sống Trung tâm? Câu 6: Khi đƣợc cung cấp dịch vụ công tác Trung tâm ông( bà) cảm thấy nào? Câu 7: Ông bà thấy dịch vụ Trung tâm mà ơng( bà) cảm thấy thích nhất? Vì sao? Câu 8: Ông( bà) cảm nhận việc cung cấp dịch vụ nhân viên công tác xã hội Trung tâm? Câu 9: Ông( bà) muốn kiến nghị với Lãnh đạo Trung tâm để nâng cao chất lƣợng dịch vụ dành cho ngƣời cao tuổi Trung tâm? Chân thành cảm ơn ông/bà trả lời vấn! ... ngƣời cao tuổi trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI VÀ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm công. .. dịch vụ CTXH với NCT Trung tâm Bảo trợ Cơng tác xã hội tỉnh Ninh Bình chƣơng 33 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ VÀ CƠNG TÁC XÃ HỘI TỈNH NINH. .. hội Công tác xã hội Chƣơng 2: Thực trạng dịch vụ công tác xã hội với ngƣời cao tuổi trung tâm Bảo trợ Công tác xã hội tỉnh Ninh Bình Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội với