(TIỂU LUẬN) chủ đề kỹ NĂNG làm VIỆC NHÓM để THÍCH ỨNG với ĐỒNG NGHIỆP và NGƯỜI QUẢN lý TRONG môi TRƯỜNG CÔNG VIỆC

NHÓM MẶT TRỜI Chủ đề: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI ĐỒNG NGHIỆP VÀ NGƯỜI QUẢN LÝ TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG VIỆC Thành viên: Thiết kế ppt Trần Cẩm Hiếu (nhóm trưởng) - 47.01.611.075 Nguyễn Ngọc Phương Quyên - 4501751216 Soạn nội dung Phạm Thị Đông Quy - 47.01.611.121 Bùi Thị Kiều Oanh - 47.01.754.204 Thuyết trình Lý Gia Hân - 47.01.754.100 Phạm Thị Thùy Dương - 47.01.611.066 Ngô Ánh Tuyết - 47.01.611.153 A PHẦN NỘI DUNG Nhóm người để tập hợp nhiều cá nhân có chung đặc điểm, mục tiêu, hay lý tưởng, cá nhân có hoạt động, giao tiếp kỹ bổ sung cho Thường nhóm thành lập nhằm đem lại lợi ích hay ý nghĩa cho thành viên tham gia, mà thành viên đơn giản tham gia vào thôi, người có quyền tự làm điều muốn điều thích hẳn hiệu suất làm việc nhóm khó lịng đạt tiến độ đảm bảo chất lượng Vậy nên dẫn tới vấn đề mà hôm nay, muốn đưa tới để trao đổi vấn đề: “Kỹ làm việc nhóm để thích ứng với đồng nghiệp quản lý môi trường công việc” Và đặt ngày hơm nay, mơi trường cơng việc lớp học, đồng nghiệp quản lý bạn Định nghĩa Kỹ làm việc nhóm (Teamwork skills) tập hợp lực có liên quan lẫn - cho phép cá nhân làm việc hiệu đội nhóm có tổ chức Đặc biệt môi trường kinh doanh, thành viên cần phải hợp tác kết hợp kỹ cá nhân để hồn thành mục tiêu chung Có hai hình thức nhóm gồm: nhóm thức nhóm khơng thức + Nhóm thức: nhóm có tổ chức ổn định, có chức nhiệm vụ rõ ràng, thường tập hợp người chung chuyên mơn có chun mơn gần gũi nhau, tồn thời gian dài + Nhóm khơng thức: thường hình thành theo yêu cầu nhiệm vụ đột xuất, tập hợp người có chuyên môn không giống nhiều lĩnh vực khác Nhóm khơng thức có nhiệm vụ giải nhanh vấn đề thời gian ngắn Các giai đoạn phát triển nhóm theo mơ hình Tuckman Lý thuyết giai đoạn phát triển nhóm đưa vào năm 1965 Bruce Wayne Tuckman - nhà nghiên cứu tâm lý người Mỹ (1938 - 2016) Tuckman cho giai đoạn phát triển nhóm gồm có giai đoạn bản: Hình thành (Forming), Bão tố (Storming), Ổn định (Norming), Hiệu suất cao (Performing) Năm 1977, ông nghiên cứu bổ sung thêm giai đoạn thứ năm tên Thối trào (Adjourning) 2.1 Giai đoạn hình thành (Forming) - Biểu hiện: Đây giai đoạn mà thành viên nhóm gặp gỡ bắt đầu tìm hiểu nhau, người e dè, khép kín, hoạt động độc lập Và họ chưa thực hiểu rõ mục tiêu mà nhóm cần đạt được, tiêu chuẩn, vai trị, hay cách thức làm việc chung với Có lo ngại vai trò, chấp nhận, tin tưởng nương tựa vào thành viên Sự xung đột tồn từ nhóm thành lập chưa bộc lộ bên ngồi - Biện pháp: + Nhóm cần hỗ trợ định hướng từ cấp lãnh đạo, đặc biệt việc xác định mục tiêu chung làm cho thành viên nhóm hiểu rõ mục tiêu cần đạt nhóm, thơng tin nguồn lực cho nhóm (Điều thấy rõ buổi đầu mà tham gia học phần, giảng viên giao nhiệm vụ nội dung yêu cầu thuyết trình) + Thiết lập ổn định cấu nhóm cách đặt thống nhóm số điều lệ nguyên tắc, quy tắc hoạt động nhóm: cách thức làm việc, liên lạc, chế độ báo cáo, họp nhóm, giấc làm việc; quyền định trách nhiệm liên quan thành viên, nhóm ; phân cơng vai trị nhiệm vụ thành viên cách rõ ràng hợp lý + Thường xuyên trao đổi cách cởi mở chun mơn, nguyện vọng, sở thích, sở trường kinh nghiệm tích lũy trước để thành viên hiểu nhiều 2.2 Giai đoạn bão tố (Storming) Đây giai đoạn khó khăn nhóm làm việc Để trì hiệu làm việc nhóm cần nhiều đến đoàn kết kỹ làm việc nhóm thành viên - Biểu hiện: Đây giai đoạn mà bè phái hình thành, cá nhân có đặc điểm cá nhân trái ngược dễ xảy mâu thuẫn, không chịu nhường ai, ý kiến bất đồng hay mâu thuẫn thể bên (các họp thường xảy tượng tranh cãi gay gắt, không thống ý kiến, thành viên sử dụng ngôn ngữ hành động để cơng kích, phản đối ); - Nguyên nhân: Nguyên nhân mâu thuẫn đa dạng, ganh đua giành quyền lực gây ý, thiếu tin tưởng lẫn nhau, mâu thuẫn thực tế kỳ vọng, khác quan điểm, chuyên môn - Biện pháp: Các kỹ làm việc nhóm cần phát huy tối đa giai đoạn bão tố nhằm đưa nhóm vượt qua giai đoạn khủng hoảng khó khăn + Trưởng nhóm cần giữ vai trị định hướng cần có đoán mức độ định hoạt động nhóm giải xung đột xảy nhóm:  Xác định lại mục đích, vai trị, mục tiêu cấu trúc cơng việc, nhấn mạnh vào cam kết có nhóm cách thức làm việc, thảo luận, cách thức định, quy tắc  Phát triển hoạt động giao tiếp nhóm bao gồm việc lắng nghe tích cực, trao đổi ý kiến ơn hịa khơng phán xét nhau; phát triển kỹ hòa giải xung đột giải khó khăn + Các thành viên cần học tôn trọng khác biệt, tôn trọng lẫn nhau, tin tưởng biết chia sẻ trách nhiệm cơng việc chung nhóm 2.3 Giai đoạn bình thường hóa - Biểu hiện: Ở giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Qua gia tăng đoàn kết đồng thuận, thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm mình, cởi mở với tồn nhóm, thành viên tin tưởng chia sẻ trách nhiệm với nhau, tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng khác biệt Những phương pháp, luật làm việc chung hình thành tồn nhóm nhận biết điều đó, việc phân chia vai trò, mục tiêu, nhiệm vụ vị trí thành viên trở nên rõ ràng hơn, đạt xuất hoạt động cao Có khuynh hướng tránh gây xung đột, “xung đột ngầm” tồn - Những việc cần làm nhóm giai đoạn bình thường hóa: Vai trị nhiệm vụ trưởng nhóm chuyển dần vào thành viên thông qua chế ủy quyền phù hợp: + Quy trình biểu mẫu cần coi trọng, hướng người làm việc theo chuẩn thể tính chuyên nghiệp + Cần phát huy tính dân chủ, tiếng nói tập thể quan trọng nhất, điều giúp nhóm tránh xung đột khơng cần thiết thơng qua việc khuyến khích phát biểu ý kiến, khuyến khích óc sáng tạo + Khơng nên phân tán lực lượng, cần tập trung tham gia vào dự án, thực nhiệm vụ mang tính quan trọng tiến gần đến mục tiêu chung nhóm, tập trung nâng cao hiệu cơng việc + Cần tìm cách gia tăng hịa hợp nhóm vai trị, mục tiêu, nhiệm vụ, vị trí cá nhân + Cần không ngừng phát triển kỹ cho thành viên, xây dựng niềm tin mối quan hệ tích cực nhóm đồng thời đánh giá, học hỏi kinh nghiệm lẫn từ thành viên nhóm + Cơng nhận thành nhóm nhằm tạo động lực cho thành viên nhóm 2.4 Giai đoạn hiệu suất cao - Đặc điểm nhóm giai đoạn hiệu suất cao: + Các mâu thuẫn xóa bỏ hồn tồn + Các thành viên nắm rõ mục đích, giá trị, vai trị, mục tiêu Hiệu suất làm việc nhóm cao nhất: suất chất lượng công việc cao + Các mối quan hệ giao tiếp nhóm xây sở niềm tin, tôn trọng lẫn tinh thần cởi mở Có cơng nhận, trân trọng thành cá nhân nhóm - Những việc cần làm với nhóm giai đoạn Hiệu suất cao: + Mỗi thành viên thủ lĩnh mình, phát huy cao độ lực cá nhân, tăng cường tín nhiệm lẫn + Tôn trọng cá nhân làm việc hiệu theo cách riêng họ + Ý thức trách nhiệm thành viên cao khơng cần giám sát điều khiển công việc thành viên 2.5 Giai đoạn thoái trào Giai đoạn thối trào diễn tình huống, nhóm khác Ví dụ: dự án kết thúc, phần lớn thành viên rời bỏ nhóm để nắm vị trí khác, tổ chức tái cấu trúc,… Đối với thành viên tâm huyết nhóm, giai đoạn khiến họ cảm thấy luyến tiếc nhóm thành viên làm việc với cách hiệu Đặc biệt thành viên chưa có mục tiêu, kế hoạch cho tương lai gần Tuy nhiên, thành viên nhóm trưởng nhóm nên tiếp tục trì kết nối liên lạc tương lai họ lại làm việc nhóm với nhiệm vụ Với kết nối thường xuyên phối hợp làm việc hiệu khứ sở để nhóm tương lai nhanh chóng đạt mức hiệu suất cao mà nhóm mong muốn Lợi ích làm việc nhóm 3.1 Tăng suất làm việc Khi làm việc nhóm, công việc chia thành nhiệm vụ nhỏ cá nhân phụ trách phần việc phù hợp với lực Do đó, thành viên nhóm tập trung làm phần việc định giúp chất lượng hiệu suất làm việc tăng cao 3.2 Đem lại hiệu suất hiệu cao Một mơi trường làm việc nhóm hiệu điều mà doanh nghiệp mong muốn, đặc biệt vào thời điểm khó khăn Lợi ích teamwork nhân viên cộng tác, tương trợ để giúp công ty vượt qua khó khăn gặt hái thành tựu Mỗi cá nhân cần phải hiểu rõ tin tưởng vào lực để tìm trợ giúp phù hợp 3.3 Thúc đẩy tư sáng tạo Làm việc giúp nhóm có khả đưa nhiều giải pháp sáng tạo tối ưu Sự đa dạng từ chuyên môn, kỹ kiến thức thành viên đóng vai trị quan trọng việc đưa ý tưởng giải vấn đề Ngược lại, làm việc mình, bạn thường chọn giải pháp an tồn, khơng có tính bứt phá 3.4 Nâng cao động lực làm việc Lợi ích làm việc nhóm mơi trường doanh nghiệp đem đến nhiều thay đổi hành vi thái độ nhân viên Công việc chia đồng tránh việc người ôm nhiều dẫn đến căng thẳng Các thành viên phụ trách phần việc hỗ trợ hoàn thành dự án lớn nên cảm thấy vui vẻ có động lực làm việc 3.5 Kết nối mối quan hệ Một lợi ích làm việc nhóm giúp thiết lập phát triển mối quan hệ nơi làm việc Khi làm việc nhóm, bạn phải phát triển kỹ giao tiếp cách nói chuyện tương tác nhiều với đồng nghiệp Điều giúp người giao tiếp tự do, cởi mở khuyến khích làm việc hiệu 3.6 Làm việc linh hoạt Trong trình làm việc nhóm, thành viên linh hoạt hỗ trợ lẫn gặp khó khăn cần giúp đỡ Ngồi ra, làm việc nhóm tạo tính linh hoạt giải cơng việc, nâng cao suất, thay đổi tình cơng việc dễ dàng giúp nhân viên cân công việc sống 3.7 Cải thiện kỹ giải vấn đề Thói quen phong cách làm việc theo nhóm bạn đơi đối lập với đồng đội khiến người khó hợp tác với Để hòa hợp hơn, bạn cần học cách chấp nhận quan điểm sống người hồn thành cơng việc theo mục tiêu chung Điều giúp bạn cải thiện kỹ giải vấn đề tránh xung đột không mong muốn 3.8 Hỗ trợ phát triển nghiệp cá nhân: Lợi ích cuối làm việc nhóm giúp bạn thăng tiến nghiệp Bằng cách cộng tác với người nơi làm việc, bạn có hội học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm đắt giá nâng cao kỹ chuyên môn Không vậy, bạn cịn xây dựng mối quan hệ để giúp đỡ từ nhiều khía cạnh, đem đến hội phát triển tốt sau Các giai đoạn phát triển nhóm: bước phát triển mục tiêu làm việc nhóm hiệu Bước - kiểm tra chất lượng mục tiêu: Là xác định rõ mục tiêu quan trọng gắn với kế hoạch mà nhóm phụ trách Các thành viên họp nhóm để thống tiêu chí khác xác định mục tiêu cần ưu tiên Trưởng nhóm người nên cân nhắc chất lượng mục tiêu hoạt động nhóm Bước - xác định mục tiêu với tiêu chí cụ thể: - Mục tiêu đo lường kết chung tác động yếu tố khách quan ảnh hưởng tới chất lượng làm việc nhóm khơng hoạt động thơng thường - Mục tiêu nên tuân thủ tiêu chuẩn cụ thể, đo lường được, đạt được, phù hợp có thời hạn Ví dụ: Mục tiêu ưu tiên thứ nhóm tối đa hóa nhận thức thương hiệu để thúc đẩy kết kinh doanh tháng 11 năm 2022 Mục tiêu đo lường hiệu nhà phân phối khác việc triển khai hoạt động bán hàng công ty thời gian định Mục tiêu rõ ràng, có thời hạn đủ cụ thể để đo lường Bước - đánh giá hiệu mức độ quan trọng mục tiêu: Yếu tố thành công tạo nên nhiều vấn đề phụ thuộc vào hoạt động triển khai nhóm Người phụ trách nhóm cần điều tiết, xem xét đánh giá hiệu quả, mức độ quan trọng mục tiêu Các mục tiêu nhóm có tầm quan trọng định có mục tiêu phù hợp với hồn cảnh, mơi trường, điều kiện làm việc cần ưu tiên thực trước Bước - phân tích thách thức mục tiêu: Là xác định rào cản, thách thức mục tiêu đề Thường trả lời câu hỏi sau: “Tại nhóm chưa hồn thành mục tiêu đó? Điều cản trở mục tiêu đó? Lỗ hổng cần phải khắc phục để đạt mục tiêu? ” Bước - xây dựng chiến lược chinh phục mục tiêu: Kế hoạch chiến lược cho mục tiêu quan trọng đóng vai trị kim nam cho hoạt động nhóm Tồn thành viên dốc sức, phát huy hết khả theo định hướng chung nhằm đạt kết tốt để hồn thành mục tiêu Từ đó, nhóm có kế hoạch bản, rõ ràng để dễ dàng chinh phục mục tiêu chung CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM 5.1 Xác định mục tiêu cơng việc nhóm Để làm việc nhóm hiệu quả, cần thống mục tiêu biện pháp thực cơng việc buổi họp nhóm Đưa ý tưởng cá nhân, ý kiến sáng tạo, tích cực, từ tập hợp chọn lọc ý phù hợp với mục tiêu chung Trưởng nhóm cần cân nhắc định hướng đắn, hài hòa mục tiêu chung riêng để đạt hiệu làm việc tốt 5.2 Tinh thần đoàn kết “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” “Hợp quần gây sức mạnh” Yếu tố đồn kết khơng thể bỏ qua làm việc nhóm Khơng có đầy đủ kiến thức vấn đề Nếu biết cách kết hợp kiến thức, kỹ thành viên bộc lộ đóng góp cho cơng việc nhóm đạt chất lượng cao 5.3 Biết lắng nghe, tơn trọng, giúp đỡ Bạn xây dựng mối quan hệ hịa thuận nhóm biết tơn trọng, lắng nghe tiếng nói ý kiến thành viên khác Khi làm việc nhau, nên tôn trọng ý kiến cá nhân, lắng nghe thấu hiểu góp ý ý tưởng có thiếu sót, giúp chúng trở nên hồn thiện Lắng nghe cịn giúp thành viên nhóm hiểu hơn, biết điểm yếu để góp ý tiến 5.4 Tổ chức phân chia công việc Để giải vấn đề cách hiệu quả, bạn phải có khả đưa kế hoạch tổng thể mà thành viên nhóm hiểu, làm theo biết dẫn đến đâu Khi kế hoạch thống nhất, tất thành viên nhóm thực nhiệm vụ họ, thiết lập thời hạn làm việc cách hiệu nhiều 5.5 Trách nhiệm với cơng việc giao Làm việc hay làm việc nhóm cần phải có trách nhiệm với công việc giao Nếu ỷ lại không hoàn thành nhiệm vụ nghĩa bạn làm ảnh hưởng đến tập thể Khi cơng lao người cố gắng làm tốt bị ảnh hưởng, kết cuối thước đo kết công việc phần công việc hồn thành 5.6 Đúng Làm việc nhóm công việc tập thể Yêu cầu làm việc nhóm thành viên phải tuân thủ quy định giấc Việc đảm bảo tiến trình buổi làm việc Vì vậy, thành viên cần tự ý thức thời gian làm việc để giúp cơng việc nhóm đạt kết mong muốn *Phương pháp “6 mũ tư duy” tiến sĩ Edward: Mũ trắng - khách quan: Đại diện cho trung lập, khách quan Khi nhóm đội mũ thành viên phải cởi bỏ thành kiến đưa sở liệu, chứng, thật, kiện, thông tin liên quan đến vấn đề Một số câu hỏi sử dụng: - Chúng ta có thơng tin vấn đề này? - Chúng ta cịn thiếu thơng tin nào? - Chúng ta cần thêm thông tin liên quan đến vấn đề này? Mũ đỏ - trực giác: Đại diện cho trực giác, linh cảm, cảm xúc Khi đội mũ này, thành viên việc nói trực giác, suy nghĩ, cảm nhận mình, khơng thiết phải đưa lý hay tìm cách bào chữa cho ý kiến Một số câu hỏi sử dụng: - Cảm giác lúc gì? - Trực giác tơi mách bảo điều vấn đề này? - Tơi thích hay khơng thích vấn đề này? Mũ vàng - tích cực: Đại diện cho tích cực lạc quan Các thành viên nhóm tìm ưu điểm, lợi ích, mặt tích cực vấn đề Một số câu hỏi sử dụng: - Những lợi ích tiến hành dự án gì? - Đâu mặt tích cực vấn đề này? - Liệu vấn đề có khả thực không? Mũ đen - tiêu cực: Các thành viên cần tìm khó khăn, sai lầm, mặt hạn chế vấn đề Chỉ đề nghị hay ý kiến khơng thích hợp đưa nhận xét, đánh giá cần lưu ý Một số câu hỏi sử dụng: - Những rắc rối, nguy hiểm xảy ra? - Những khó khăn phát sinh tiến hành làm điều này? - Những nguy tiềm ẩn? Mũ xanh - sáng tạo: Cả nhóm đưa thêm nhiều ý kiến, nhiều cách thức mẻ, khác để giải vấn đề Một số câu hỏi sử dụng: - Có cách thức khác để thực điều khơng? - Chúng ta làm khác trường hợp này? - Liệu cách làm có phải tốt cách làm trước khơng? Mũ xanh dương - kết luận: Sau trình thảo luận đến phần cuối cùng, khái quát vấn đề, tập hợp ý kiến, tóm tắt, kết luận lại kế hoạch Một số câu hỏi sử dụng: - Chúng ta ngồi để làm gì? - Mục tiêu cuối gì? - Chúng ta đạt qua buổi thảo luận? - Chúng ta bắt đầu hành động chưa? - Chúng ta có cần thêm thời gian thông tin để giải vấn đề này? Phương pháp tư “6 mũ” cho phép đơn giản hóa lối tư duy, người xem xét khía cạnh thời điểm, nhờ đưa tư người hướng phía, tránh tranh cãi hao phí sức lực Đây phương pháp đơn giản mà đem lại hiệu to lớn: khơng tìm cách giải vấn đề hiệu thời gian ngắn, mà cịn khơng ảnh hưởng đến người Các kỹ làm việc nhóm 6.1 Kỹ giao tiếp hiệu 6.1.1 Kỹ lắng nghe Đây kỹ quan trọng Nó phản ánh tơn trọng ý kiến thành viên Lắng nghe không tiếp nhận ý kiến mà cịn lọc, phân tích lựa chọn ý kiến Một số hình thức nghe: - Nghe có phê phán: Là q trình nghe để nhận định giá trị thông điệp Nghe phê phán không cố gắng hiểu mà thể đồng tình hay phản đối thân Để nghe phê phán, cần có khả hiểu phân tích vấn đề Cách nghe cần muốn tham khảo ý kiến người nghe vấn đề mà họ đề cập - Nghe có chọn lọc: Chỉ lấy thơng tin cần thiết khơng có tương tác Những lúc thấy thích nghe, lúc khơng thích khơng nghe mà tập trung qua chuyện khác Cách nghe khơng tích cực gây tác hại khơng nhỏ đến q trình trao đổi thành viên nhóm Họ khơng nắm mục tiêu, yêu cầu mà nhóm đặt Đồng thời, đưa ý kiến phù hợp để cải thiện ý tưởng hay vấn đề cần giải - Nghe thấu cảm: Trong giao tiếp, nghe thấu cảm hình thức nghe đánh giá cao Nghe thấu cảm đặt vào vị trí người nói để hiểu thơng tin, tâm tư, tình cảm, nhu cầu họ Nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân tích, đánh giá, hiểu biết sâu sắc người truyền tin thơng tin truyền, nhờ mà đưa thông tin phản hồi cách kịp thời, xác Để việc lắng nghe hiệu hơn: - Phản ảnh lại ý người nói để xác nhận thơng tin - Tạo khơng khí bình đẳng thoải mái - Khuyến khích động viên người nói qua dấu hiệu phi ngôn ngữ gật đầu, ánh mắt, nét mặt 6.1.2 Kỹ truyền đạt thông tin Kỹ truyền đạt thông tin hiểu khả vận dụng lời nói thể cho người khác nhằm mục đích: nghe thấy, hiểu, đồng ý, hành động phản hồi Đây kỹ đóng vai trị quan trọng sống làm việc nhóm Để truyền đạt thơng tin hiệu quả: - Ngữ điệu âm điệu giọng nói cần điều chỉnh cho phù hợp To, nhỏ, nhanh, chậm, lên giọng, ngắt nghỉ - Nội dung truyền đạt ngắn gọn, tập trung vào chủ đề, chuẩn bị trước ý cần nói điều chỉnh lúc nói cho phù hợp với người nghe - Phối hợp với phi ngôn ngữ dáng đứng, nét mặt, cử tay, 6.2 Kỹ đóng góp tiếp nhận ý kiến - Tôn trọng ý kiến góp ý, đừng cắt lời người nói chưa trình bày xong, đừng thể thái độ tiêu cực cau có mặt mày, hay thờ quay chỗ khác, - Thể lại quan điểm để hai bên làm rõ điểm sai, chưa phù hợp hai nhớ phải tóm tắt lại ý đóng góp họ trước - Cân nhắc, xem xét ý kiến khác để khách quan hơn, đặc biệt lời góp ý chủ quan cực đoan - Chắt lọc lời góp ý phù hợp - Đặt câu hỏi chưa rõ ý người nói - Gửi lời cảm ơn đến góp ý người khác 6.3 Giải xung đột Xung đột vấn đề thường xảy nhóm làm việc Lý xung đột xuất phát từ khác biệt trình độ, lực, kinh nghiệm, tảng văn hóa, hay bất đồng quan điểm, quyền lợi, trách nhiệm Xung đột tạo động lực, nhân tố phá hoại hoạt động nhóm Chính vậy, để đảm bảo cho hoạt động nhóm diễn thuận chiều, cần nhanh chóng tích cực giải xung đột Để giải xung đột: - Xác định xung đột tồn - Tìm hiểu đối phương xung đột - Chọn giải pháp thích hợp để giải Cần ý giải xung đột cá nhân: - Tại thời điểm thích hợp trạng thái bình tĩnh - Hành động lời nói phải có chừng mực 6.4 Kỹ thuyết phục đồng nghiệp Những đóng góp, ý kiến, quan điểm muốn người khác chấp nhận, bạn cần thuyết phục họ suy nghĩ người khó để thay đổi Kỹ thuyết phục lời nói, hành động thái độ thay đổi cách nhìn người khác vấn đề đồng ý với quan điểm bạn Các bước để thuyết phục người khác: - Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn người nghe - Tạo thiện cảm qua trang phục, lời nói, hành động - Tạo tin cậy qua dẫn chứng có sở Trong trình bày cần thể tự tin vào quan điểm - Tạo tương đồng, liên tưởng, kết nối chủ đề bạn với điều mà đối tượng quan tâm - Lắng nghe giải ý kiến - Chia sẻ cảm kích chốt thông tin - Đánh giá lại rút kinh nghiệm 6.5 Họp nhóm Họp nhóm để làm gì? Trong q trình làm việc nhóm khơng thể thiếu họp nhóm Họp nhóm thường để thành viên đưa ý tưởng, xác định hướng chung phân công công việc giai đoạn đầu; giải vấn đề, hoàn thiện ý tưởng giai đoạn giữa; đến giai đoạn cuối, họp nhóm để tổng kết, hồn thành nhiệm vụ Ngun nhân họp nhóm khơng hiệu gì? Trưởng nhóm chưa chuẩn bị kế hoạch cho buổi họp; thành viên chưa thống cách thức làm việc; ý kiến phát biểu lan man, lệch hướng, gây thời gian, bị cứng nhắc, dễ dập tắt ý tưởng sáng tạo; thái độ thờ ơ, khơng tích cực thảo luận đóng góp ý kiến hay đưa định; thành viên ngại va chạm, phản bác ý kiến Cần chuẩn bị: - Xác định mục đích họp - Lên kế hoạch họp: xác định địa điểm, thời gian, phương tiện, công cụ cần thiết phục vụ cho họp nội dung, tiến trình cụ thể họp - Xác định vai trò người tham gia - Khuyến khích trao đổi ý kiến tham gia thảo luận, nêu ý kiến - Kết luận - Tuyên bố kết thúc 6.6 Phân chia nhiệm vụ Lợi ích việc phân chia nhiệm vụ hiệu quả: - Sử dụng lực thành viên tối ưu, người phân cơng phát huy mạnh - Quản lý thời gian tốt cơng việc giao cho người thực nhanh hơn, chất lượng Có bước phân giao nhiệm vụ hiệu quả: - Suy tính trước vấn đề liên quan: Cố gắng phân công công việc trước - Tham khảo ý kiến: Thảo luận thành viên nhóm công việc phân công cho họ - Đặt giới hạn thời gian hồn thành cơng việc: Nhóm bàn bạc tìm hiểu yếu tố cần thiết để hồn thành cơng việc - Phân cơng cơng việc thú vị không thú vị: Phân công cho thành viên việc thú vị khơng thú vị - Phân cơng tồn cơng việc: Phân cơng tồn cơng việc thay phân cơng phần nhỏ - Nêu rõ kỳ vọng nhóm hiệu công việc: Xác hành kỳ vọng công việc giao - Phân công nhiệm vụ tin tưởng: Tạo hội cho thành viên nhóm làm quen với cơng việc giao Một số lời khuyên cho việc hoạt động nhóm hiệu quả: - Tập trung vào mục tiêu chung - Phân cơng rõ vai trị - Đặt mục tiêu cụ thể - Chia sẻ thông tin - Thiết lập tơn trọng tín nhiệm - Tạo niềm vui B PHẦN TRỊ CHƠI Trị chơi khởi động: thiết kế bảng tên nhóm Chia lớp thành nhóm, phát cho nhóm giấy viết để thiết kế bảng tên Trị chơi tìm từ khóa Cho nhóm tìm từ khóa liên quan đến “kỹ làm việc nhóm”: hợp tác, tinh thần tích cực, mục tiêu chung, trao đổi, cống hiến, hoạt động tương tác, tơn trọng, trách nhiệm, khả thích ứng Trị chơi xếp từ khóa Sắp xếp từ khóa: “hình thành”, “bão tố”, “ổn định”, “hiệu suất cao”, “thối trào” theo thứ tự giai đoạn phát triển nhóm theo mơ hình Tuckman Trị chơi giải mật thư Đưa nhóm mật thư để giải từ khóa mật thư Mật thư trắng: khách quan + Khóa: Được ngọc + Nội dung: nauq chsahk + Cách giải: đọc ngược Mật thư đỏ: trực giác + Khóa: Hơm trời khơng tia nắng + Nội dung: TTIRAUNCAGWISANCG + Cách giải: ta bỏ “TIANANG” Mật thư vàng: tích cực + Khóa: Số thay chữ + Nội dung: 20 21 + Cách giải: thay số thành chữ theo thứ tự bảng chữ tiếng Anh Mật thư đen: tiêu cực + Khóa: Chuồng bị + Nội dung: + Cách giải: dựa theo kí hiệu hình đặt tương ứng vào hình hình Mật thư xanh lá: sáng tạo + Khóa: Bàn phím điện thoại + Nội dung: 47 12 26 14 18 12 36 + Cách giải: số đại diện cho kí tự nằm thứ tự thứ mấy, số thứ hai đại diện cho kí tự nằm số bàn phím điện thoại Mật thư xanh dương: kết luận + Khóa: Lên rừng xuống biển + Nội dung: O E I L Y A S K Q T R U P N + Cách giải: O E I L Y A S K Q T R U P N Trò chơi “Thu hoạch cà rốt” Các nguyên tắc quan trọng làm việc nhóm bao gồm: A Tạo đố kị, ganh ghét nhóm B Ln im lặng lúc làm việc nhóm C Khuyến khích sáng tạo thành viên nhóm D Khơng làm để người khác làm Để phát huy lực thành viên nhóm cần có kỹ năng? A Hiểu rõ khả năng, kỹ kinh nghiệm người tận dụng khả năng, kỹ nhóm B Giao nhiệm vụ giống cho thành viên nhóm C Lãnh đạo nhóm tự vấn đề nhóm D Gồm a, b, c Khi làm việc nhóm cần ý: A Xác định mục đích làm việc nhóm, chọn nhóm trưởng B Phân công nhiệm vụ cho thành viên, xây dựng kế hoạch làm việc thời hạn hoàn thành công việc C Cùng thực công việc theo kế hoạch, sau hoàn thành báo cáo kết làm việc trước lớp D Bao gồm a, b, c  ... Họp nhóm Họp nhóm để làm gì? Trong q trình làm việc nhóm khơng thể thiếu họp nhóm Họp nhóm thường để thành viên đưa ý tưởng, xác định hướng chung phân công công việc giai đoạn đầu; giải vấn đề, ... cần có kỹ năng? A Hiểu rõ khả năng, kỹ kinh nghiệm người tận dụng khả năng, kỹ nhóm B Giao nhiệm vụ giống cho thành viên nhóm C Lãnh đạo nhóm tự vấn đề nhóm D Gồm a, b, c Khi làm việc nhóm cần... trọng làm việc nhóm bao gồm: A Tạo đố kị, ganh ghét nhóm B Ln im lặng lúc làm việc nhóm C Khuyến khích sáng tạo thành viên nhóm D Khơng làm để người khác làm Để phát huy lực thành viên nhóm cần