Luận văn thạc sĩ UEH phát triển dịch vụ BANCASSURANCE tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ THU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ THU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ bancassurance Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” kết q trình nghiên cứu tơi Các số liệu đề tài thu thập xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân hướng dẫn Cô PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương Tôi xin cam đoan luận văn chưa nộp để xin cấp sở đào tạo trước Học viên Nguyễn Thị Lệ Thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ đồ thị MỞ ĐẦU HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 1.1.1 Vài nét bán chéo sản phẩm hoạt động ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Khái niệm Bancassurance 1.1.3 1.1.3.1 Mơ hình liên kết phân phối 1.1.3.2 Mơ hình liên kết chiến lược 1.1.3.3 Mơ hình liên doanh 1.1.3.4 Mơ hình tập đồn tài 1.1.4 Phân loại sản phẩm Bancassurance 1.1.4.1 Phân loại theo kỹ thuật bảo hiểm 1.1.4.2 Phân loại đặc điểm sản phẩm bảo hiểm 1.1.5 1.1.5.1 1.1.5.2 10 1.1.5.3 11 1.2 1.2.1 1.2.2 11 Khái niệm phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng thƣơng mại 11 ại 12 1.2.2.1 Đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 12 1.2.2.2 Tiết kiệm chi phí hoạt động 13 1.2.2.3 Tăng cường uy tín thương hiệu 13 1.2.2.4 Tăng cường văn hóa bán hàng cho nhân viên ngân hàng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.5 Tăng khả thu hồi nợ 14 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá 1.2.3.1 Chỉ tiêu định tính 14 1.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng 15 cassurance tạ ại 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng thƣơng mại 16 1.2.4.1 Yếu tố nội ngân hàng 16 1.2.4.2 Yếu tố hỗ trợ từ phía cơng ty bảo hiểm liên kết 19 1.2.4.3 Môi trường 20 1.2.4.4 Đối thủ cạnh tranh 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Bancassurance số ngân hàng giới 22 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng giới 22 1.3.1.1 Mơ hình thành cơng Ngân hàng Mandiri AXA Asia Paciffic Holdings 22 1.3.1.2 Mơ hình thất bại UOB cơng ty bảo hiểm UOB 23 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 26 2.1 u BIDV 26 2.1.1 26 2.1.2 Mơ hình tổ chức BIDV 27 2.1.3 28 2.2 30 2.2.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ 2.2.2 Phân tích tình hình phát triể 30 31 2.2.2.1 Chỉ tiêu định tính 31 2.2.2.2 Chỉ tiêu định lượng 33 2.2.2 Nhân tố ảnh hƣởng đế ại BIDV 37 2.2.3.1 Yếu tố nội ngân hàng 37 2.2.3.2 Yếu tố hỗ trợ công ty Bảo hiểm liên kết 42 2.2.3.3 Môi trường vĩ mô 45 2.2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 48 2.3 Khảo sát nhân tố ảnh hƣởng đến phát triể 2.3.1 ại BIDV 52 Mục đích khảo sát 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Đối tƣợng phạm vi khảo sát 52 2.3.3 Phƣơng pháp khảo sát 52 2.3.4 Phƣơng pháp xử lý số liệu 53 2.3.5 Kết khảo sát 53 2.4 59 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 59 2.4.2 Những tồn 59 2.4.3 Nguyên nhân tồn 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 .63 3.1 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung 63 3.1.2 Định hƣớng phát triể 3.2 3.2.1 64 65 Giải pháp từ phía BIDV 65 3.2.1.1 Xây dựng chiến lược cụ thể để phát triển Bancassuranc 65 3.2.1.2 Cam kết cấp lãnh đạo 66 3.2.1.3 Phát triển công nghệ thông tin 66 3.2.1.4 Chia sẻ sở liệu khách hàng 67 3.2.1.5 Xây dựng quy trình tác nghiệp bảo hiểm theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch 67 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ 68 3.2.2.1 Đối với Công ty bảo hiểm liên kết 68 3.2.2.2 Kiến nghị quan nhà nước 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN CHUNG .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ABIC Tổng cơng ty bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BIC BIDV Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin LIMRA Hiệp hội Marketing nghiên cứu bảo hiểm nhân thọ quốc tế NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV (2008 – 2012) Bảng 2.2 Một số tiêu hoạt động BIDV (2008 – 2012) Bảng 2.3 Doanh thu Bancassurance BIDV (2008 – 2012) Bảng 2.4 Doanh thu bảo hiểm/chi nhánh BIDV (2008 - 2012) Bancassurance BIDV (2008 – 2012) Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Kết phân tích Cronbach`Alpha cho nhóm biến độc lập biến phụ thuộc Kết hồi quy đa biến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1 Doanh thu BIDV (2008 – 2012) Biểu đồ 2.2 Tăng trưởng số lượng khách hàng Bancassurance (2008 – 2012) Biểu đồ 2.3 Tỉ lệ khách hàng tái tục BIDV (2009 – 2012) Biểu đồ 2.4 Doanh thu Bancassurance theo loại khách hàng (2008 – 2012) Biểu đồ 2.5 Số lượng chi nhánh phòng giao dịch số ngân hàng 2012 Biểu đồ 2.6 Tốc độ tăng trưởng GDP (200 – 6/2013) Biểu đồ 2.7 So sánh doanh thu Bancassurance số đối thủ cạnh tranh 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Để gia tăng nguồn thu từ dịch vụ ngân hàng tham gia hoạt động bán chéo sản phẩm Một hoạt động bán chéo sản phẩm ngân hàng đến liên kết ngân hàng với công ty bảo hiểm để cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng Bancassurance thuật ngữ tiếng Pháp dùng để việc bán chéo sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng cho sở khách hàng Bancassurance đời phát triển mạnh châu Âu từ năm 70 kỉ XX Ở Châu Á, sản phẩm Bancassurance “toàn diện” Tuy nhiên, nước ta, Bancassurance khái niệm với nhiều ngườ ột urance ản phẩm bảo hiểm ngân hàng Việt Nam sản phẩ ằm gói dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp (phần lớn trường hợp mua bảo hiểm điều kiệ ải ngân khoản vay ngân hàng) giả để tăng nguồn thu từ dịch vụ “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦ VIỆT NAM”  Phân tích yếu tố tác động đến việc phát triển dịch vụ Bancassurance  Đánh giá thực trạng dịch vụ Bancassurance BIDV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 Luận văn phân tích đề giải pháp cho hoạt động Bancassurance toàn hệ thống BIDV, hướng phát triển Bancassurance cho tất chi nhánh BIDV toàn quốc Các điểm hạn chế luận văn: Luận văn phân tích đề giải pháp cho phát triển Bancassurance toàn hệ thống BIDV mà chưa cụ thể chi nhánh, địa phương Mỗi địa phương có đặc điểm khác về: trình độ phát triển, thu nhập, thói quen sinh hoạt…nên cần phải có phương án, giải pháp cụ thể cho vùng Phạm vi nghiên cứu đề tài gói gọn BIDV, chưa khái quát vấn đề góc độ NHTM Việt Nam Việc khảo sát phát triển Bancassurance thực phạm vi tỉnh Đơng Nam Bộ, nên tính đại diện mẫu khảo sát không cao Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: Nghiên cứu chuyên sâu việc phát triển công tác phục vụ cho việc phát triển Bancassurance như: Marketing Bancassurance, CNTT hoạt động Bancassurance, quản trị chiến lược kinh doanh hoạt động Bancassurance NHTM Việt Nam,… Nghiên cứu phát triển Bancassurance NHTM Việt Nam khác Trong q trình thực hiện, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt [1] ABIC, 2008 – 2012 Báo cáo thường niên [2] AGRIBANK, 2008 – 2012 Báo cáo thường niên [3] BAOVIETBANK, 2008 – 2012 Báo cáo thường niên [4] BIC, 2008 – 2012 Báo cáo thường niên [5] BIDV, 2008 – 2012 Báo cáo thường niên [6] BIDV, 2013 Bản cáo bạch [7] Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2006 Nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hóa thương mại dịch vụ Việt Nam: Ngành bảo hiểm Hà Nội, tháng năm 2006 [8] Bùi Anh Dũng, 2013 Bancassurance – Kênh phân phối bảo hiểm kỳ vọng Việt Nam http://tapchitaichinh.vn/Tai-chinh-Kinh-doanh/ Bancassurance-kenh-phan-phoi-bao-hiem-dang-duoc-ky-vong-o-Viet-Nam 32300.tctc [Ngày truy cập: 27 tháng năm 2013] [9] Đàm Hoàng Oanh, 2010 Giải pháp phát triển hoạt động liên kết ngân hàng bảo hiểm Việt Nam Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, số 25, trang 51 – 56 [10] Đào Lê Kiều Oanh, 2012 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh [11] Đặng Thị Tường Vi, 2012 Phát triển dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng [12] Hoàng Xn Thành, 2007 Phân tích mơ hình cầu trúc tập đồn Tài – Ngân hàng, ứng dụng vào mơ hình Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam q trình chuyển đổi mơ hình tổ chức Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [13] Khánh Chi, 2012 Ngân hàng http://vneconomy.vn/20120316042638232P0C6/ đua bảo hiểm ngan-hang-cung-dua-bao- hiem.htm [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2013] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [14] cửa Lương Xuân Trường, 2012 Cách thức kết hợp dịch vụ tài hiệu http://webbaohiem.net/chuyen-de/75-ban-doc-viet/7134- bancassurance -cach-thuc-ket-hop-cac-dich-vu-tai-chinh-mot-cua-hieu-qua.html [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2013] [15] Nguyễn Hữu Hiểu Tìm hiểu Bancassurance góc độ ngân hàng http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090603.html [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2013] [16] Nguyễn Thị Hương Thảo, 2008 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm Ngân hàng Thương mại Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 3, trang 31 – 38 [17] Nguyễn Thị Minh Hiền, 2006 Phát triển kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng xu hướng tất yếu Việt Nam tiến trình hội nhập Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 50, trang 41 – 45 [18] Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Thái Liêm, 2012 Bancassurance ngân hàng thương mại Việt Nam nhìn từ góc độ hài lịng khách hàng Tạp chí ngân hàng, số 20, trang 10 – 18 Danh mục tài liệu Tiếng Anh [1] Bajaj Allianz Life insurance, 2010 Strategic Bancassurance Forum April 2010 [2] Emilia Clipici, Cătălina Bolovan, 2012 Bancassurance main distribution and sale chanel in Europe Scientific Bulletin – Economic Sciences, Vol 11/Special Issue, pp 54 – 62 [3] Gilles Benoist, 2002 Bancassurance: The New Challenges The Geneva Papers on Risk and Insurance, Vol 27, No 3, pp 295 – 303 [4] LIMRA, 2004 Bank Life Insurance Sales Study November 2004 [5] LIMRA, 2005 Buying Life Insurance Through Banks II October 2005 [6] Milliman, 2008 European bancassurance benchmark August 2008 [7] Nguyễn Xuân Thành, 2010 Bancassurance in Viet Nam situation for chartis VietNam applying bancassurance Master’s thesis University of economics Ho Chi Minh City [8] Oaca Sorina, 2012 Bancassurance Development in Europe International Journal of Advances in Management and Economics, Vol 1, No 6, pp 64 – 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [9] Steven I Davis, 2007 Bancassurance: The Lessons of Global Experience in Banking and Insurance Collaboration, London, Parterson [10] The World Bank, 2012 Bancassurance a valuable tool for developing insurance in Enginerging Markets September 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Cơ cấu tổ chức BIDV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN BANCASSURANCE TẠI BIDV Nhằm mục đích phát triển dịch vụ bảo hiểm ngân hàng BIDV, q trình hội nhập kinh kế quốc tế Tơi tiến hàng ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp quý anh chị Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh chị cam kết tất thơng tin giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh chị vui lòng đọc kỹ phát biểu chọn mức độ phản ánh xác ý kiến anh chị nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm BIDV: Điểm đánh giá STT Nội dung đánh giá I Sản phẩm (SP) Mức phí sản phẩm bảo hiểm cạnh tranh SP dễ hiểu, dễ tư vấn SP có tính khác biệt so với đối thủ cạnh tranh III Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý SP thiết kế phù hợp với nhu cầu khách hàng Thời gian cung cấp sản phẩm nhanh II Hồn tồn khơng đồng ý Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo giúp nhân viên hiểu hết đặc tính sản phẩm Chương trình giúp nhân viên hiểu kênh phân phối khác sản phẩm kênh phân phối Chương trình đào tạo giúp nhân viên nắm rõ quy trình bán bảo hiểm Chương trình đào tạo giúp nhân viên biết cách tư vấn thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm Chương trình đào tạo tổ chức thường xuyên giúp nhân viên ngân hàng cập nhật thông tin, kiến thức sản phẩm bảo hiểm Chính sách động lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính sách hoa hồng hợp lý Các chương trình động lực có chất lượng tác dụng Các chương trình động lực tổ chức thường xuyên, liên tục Đầu tư nguồn lực IV Chính sách Marketing hiệu Công nghệ thông tin phát triển đáp ứng nhu cầu quản lý Chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhiệt tình nhân viên BIDV cần tư vấn độ chuyên môn cao Yếu tố nội ngân hàng V Chính sách quản lý BIDV hoạt động bảo hiểm hợp lý Hình ảnh BIDVđược khách hàng tin tưởng Hoạt động Bancassurance triển khai tất CN/PGD BIDV VI Hoạt động bảo hiểm đem lại hiệu cho BIDV Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU BẰNG SPSS Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach` Alpha  Nhân tố sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.907 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted San pham duoc thiet ke phu hop voi nhu cau cua khach hang 12.32 11.062 0.879 0.86 Thoi gian cung cap san pham moi nhanh 12.04 11.419 0.796 0.879 Muc phi cua san pham bao hiem canh tranh 12.09 12.384 0.717 0.896 San pham de hieu, de tu van 12.11 12.829 0.688 0.902 12.1 11.831 0.751 0.889 San pham co tinh khac biet so voi doi thu canh tranh  Nhân tố chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.781 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chuong trinh dao tao giup nhan vien hieu het dac tinh san pham 13.99 0.612 0.721 Chuong trinh dao tao giup nhan vien hieu ve nhung kenh phan phoi khac va san pham cua kenh phan phoi 14.07 8.686 0.446 0.773 Chuong trinh dao tao giup nhan vien nam ro quy trinh ban bao hiem 14.07 7.826 0.648 0.715 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuong trinh dao tao giup nhan vien biet cach tu van va thuyet phuc khach hang 15.02 7.85 0.532 0.748 Chuong trinh dao tao duoc to chuc thuong xuyen giup nhan vien ngan hang cap nhat duoc thong tin, kien thuc ve bao hiem 15.14 7.167 0.565 0.739  Nhân tố đầu tư nguồn lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.779 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chinh sach Marketing hieu qua 13.88 6.929 0.657 0.7 Cong nghe thong tin phat trien dap ung duoc nhu cau quan ly 14.37 8.665 0.413 0.78 14.28 6.969 0.545 0.748 14.19 7.423 0.65 0.705 13.55 8.661 0.545 0.747 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.36 4.177 0.534 0.805 11.33 4.729 0.596 0.774 12.22 3.913 0.696 0.72 11.53 3.934 0.687 0.724 Chinh sach cham soc khach hang tot Nhan vien cong ty bao hiem ho tro nhiet tinh nhan vien BIDV can tu van Nhan vien cong ty bao hiem co trinh chuyen mon cao  Nhân tố nội ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Chinh sach quan ly cua BIDV ve hoat dong bao hiem la hop ly Hinh anh BIDV duoc khach hang tin tuong BIDV chia se thong tin hoan toan voi cong ty bao hiem Hoat dong Bancassurance duoc trien khai tren tat ca chi nhanh cua BIDV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nhân tố sách động lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chinh sach hoa hong hop ly 5.46 2.756 0.766 0.825 Cac chuong trinh dong luc co chat luong va tac dung 5.75 2.974 0.753 0.834 Cac chuong trinh dong luc duoc to chuc thuong xuyen lien tuc 4.99 0.771 0.819 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted  Nhân tố phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Hoat dong bao hiem tai BIDV phat trien hon cac ngan hang khac 8.03 3.018 0.705 0.919 Hoat dong bao hiem mang lai hieu qua cho BIDV 7.51 2.85 0.804 0.843 Hoat dong bao hiem tai BIDV da phat trien tuong xung voi tiem luc cua ngan hang 7.43 2.097 0.899 0.755 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích EFA  Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 0.588 2.24E+03 231 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9.127 41.485 41.485 9.127 41.485 41.485 3.92 17.818 17.818 2.108 9.583 51.068 2.108 9.583 51.068 2.946 13.389 31.207 1.671 7.597 58.666 1.671 7.597 58.666 2.834 12.881 44.088 1.428 6.489 65.155 1.428 6.489 65.155 2.577 11.712 55.8 1.186 5.391 70.545 1.186 5.391 70.545 2.442 11.101 66.901 1.046 4.753 75.299 1.046 4.753 75.299 1.848 8.398 75.299 0.848 3.856 79.155 0.796 3.619 82.774 0.709 3.223 85.997 10 0.555 2.524 88.522 11 0.465 2.115 90.637 12 0.435 1.976 92.613 13 0.366 1.662 94.275 14 0.357 1.622 95.897 15 0.226 1.027 96.924 16 0.195 0.887 97.811 17 0.186 0.844 98.655 18 0.169 0.766 99.422 19 0.071 0.324 99.746 20 0.033 0.151 99.896 21 0.016 0.072 99.968 22 0.007 0.032 100 Component Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component Thoi gian cung cap san pham moi nhanh 0.908 San pham duoc thiet ke phu hop voi nhu cau cua khach hang 0.843 San pham co tinh khac biet so voi doi thu canh tranh 0.677 Muc phi cua san pham bao hiem canh tranh 0.646 San pham de hieu, de tu van BIDV chia se thong tin hoan toan voi cong ty bao hiem Chinh sach quan ly cua BIDV ve hoat dong bao hiem la hop ly 0.633 0.738 0.703 Hinh anh BIDV duoc khach hang tin tuong 0.699 Hoat dong Bancassurance duoc trien khai tren tat ca chi nhanh cua BIDV 0.695 Chinh sach cham soc khach hang tot 0.793 Chinh sach Marketing hieu qua 0.678 Cong nghe thong tin phat trien dap ung duoc nhu cau quan ly 0.56 Cac chuong trinh dong luc co chat luong va tac dung -0.831 Chinh sach hoa hong hop ly -0.805 Cac chuong trinh dong luc duoc to chuc thuong xuyen lien tuc -0.511 -0.655 Chuong trinh dao tao giup nhan vien hieu ve nhung kenh phan phoi khac va san pham cua kenh phan phoi 0.668 Chuong trinh dao tao giup nhan vien biet cach tu van va thuyet phuc khach hang 0.63 Chuong trinh dao tao giup nhan vien hieu het dac tinh san pham 0.567 Chuong trinh dao tao giup nhan vien nam ro quy trinh ban bao hiem 0.508 0.554 Chuong trinh dao tao duoc to chuc thuong xuyen giup nhan vien ngan hang cap nhat duoc thong tin, kien thuc ve bao hiem Nhan vien cong ty bao hiem co trinh chuyen mon cao Nhan vien cong ty bao hiem ho tro nhiet tinh nhan vien BIDV can tu van 0.517 0.83 0.636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations  Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.642 234.144 df Sig LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.485 82.817 82.817 0.409 13.647 96.463 0.106 3.537 100 Total 2.485 % of Variance Cumulative % 82.817 82.817 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Hoat dong bao hiem tai BIDV da phat trien tuong xung voi tiem luc cua ngan hang Hoat dong bao hiem mang lai hieu qua cho BIDV 0.961 0.912 Hoat dong bao hiem tai BIDV phat trien hon cac ngan hang khac Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 0.854 Kiếm định lại độ tin cậy thang đo Cronbach` Alpha với nhóm nhân tố  Nhân lự Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhan vien công ty bao hiem ho tro nhiet tinh nhan vien 4.02 0.504 0.673 BIDV can tu van Nhan vien cong ty bao hiem 3.38 0.817 0.673 co trinh chuyen mon cao a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings a a LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nguồn Lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.684 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6.48 2.57 0.591 0.465 Cong nghe thong tin phat trien dap ung duoc nhu cau quan ly 6.97 3.504 0.404 0.702 Chinh sach cham soc khach hang tot 6.88 2.425 0.524 0.564 Chinh sach Marketing hieu qua Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kết hồi quy b Model Summary Model R 836 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 0.698 0.68 0.44881 a Change Statistics R Square Change 0.698 F Change 38.967 df1 df2 101 Sig F Change DurbinWatson 1.567 a Predictors: (Constant), NHANLUC, DONGLUC, NGANHANG, NGUONLUC, DAOTAO, SANPHAM b Dependent Variable: PHATTRIEN b ANOVA Sum of Squares Model df Mean Square Regression 47.096 7.849 Residual 20.345 101 0.201 67.44 107 Total F 38.967 Sig .000 a a Predictors: (Constant), NHANLUC, DONGLUC, NGANHANG, NGUONLUC, DAOTAO, SANPHAM b Dependent Variable: PHATTRIEN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients (Constant) -1.576 Std Error 0.506 DAOTAO 0.245 0.091 SANPHAM 0.358 DONGLUC t Sig 95% Confidence Interval for B -3.115 0.002 0.209 2.7 0.008 0.065 0.425 0.604 0.259 0.148 0.5 0.073 0.384 4.904 0.213 0.502 0.693 0.439 0.268 0.487 2.055 0.262 0.071 0.273 3.713 0.122 0.402 -0.37 0.347 0.203 0.552 1.811 NGUONLUC 0.166 0.075 0.164 2.217 0.029 0.017 0.315 0.534 0.215 0.121 0.548 1.824 NGANHANG 0.393 0.09 0.327 4.352 0.214 0.572 0.691 0.397 0.238 0.528 1.893 NHANLUC 0.164 0.081 0.153 2.032 0.045 0.004 0.324 0.611 0.198 0.111 0.528 1.895 Beta Upper Bound -0.572 Collinearity Statistics Correlations Lower Bound -2.579 B Standardized Coefficients Zeroorder Partial Part Tolerance a Dependent Variable: PHATTRIEN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VIF ... hàng Bancassurance xem loại dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Vì vậy, phát triển dịch vụ Bancassurance góp phần cho phát triển chung ngân hàng Phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng. .. ải ngân khoản vay ngân hàng) giả để tăng nguồn thu từ dịch vụ “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦ VIỆT NAM? ??  Phân tích yếu tố tác động đến việc phát triển dịch vụ. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LỆ THU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên