Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  - PHẠM THỊ MỸ KHUÊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM Chun ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG QUANG THƠNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TP.HCM, ngày 15 tháng 09 năm 2013 Tác giả Phạm Thị Mỹ Khuê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học tính thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: Tổng quan lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1 Tổng quan cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.2 Tổng quan lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 1.2.2.1 Môi trường kinh doanh 1.2.2.2 Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế: 1.2.2.3 Sự phát triển thị trường tài ngành phụ trợ liên quan đến ngành ngân hàng 10 1.2.3 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh NHTM 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3.1 Năng lực tài 10 1.2.3.2 Năng lực hoạt động 11 1.2.3.3 Khả ứng dụng công nghệ 12 1.2.3.4 Nguồn nhân lực 13 1.2.3.5 Năng lực quản trị 13 1.2.3.6 Mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân hàng đại lý 14 1.2.3.7 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác với NHTM khác 14 1.3 Một số mơ hình đánh giá lực cạnh tranh 15 1.3.1 Chấm điểm theo ma trận EFE 15 1.3.2 Chấm điểm theo ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 1.3.3 Mơ hình CAMEL 17 1.3.4 Ma trận SWOT 20 1.3.5 Mô hình hồi quy phần mềm SPSS 22 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Trung Quốc học rút cho Việt Nam 24 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Trung Quốc 24 1.4.2 Bài học kinh nghiệm 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 29 2.1 Tổng quan Agribank 29 2.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.2 Những giai đoạn phát triển Agribank 30 2.1.3 Bộ máy tổ chức 33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Agribank 33 2.2.1 Năng lực tài Agribank 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Năng lực hoạt động Agribank 40 2.2.3 Khả ứng dụng công nghệ Agribank 46 2.2.4 Nhân lực Agribank 46 2.3 Ứng dụng ma trận mơ hình vào đánh giá lực cạnh tranh Agribank 48 2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 2.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Agribank theo ma trận hình ảnh cạnh tranh 49 2.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh Agribank theo mơ hình CAMEL52 2.3.4 Vận dụng ma trận SWOT đánh giá lực cạnh tranh Agribank 53 2.3.4.1 Điểm mạnh 53 2.3.4.2 Điểm yếu 54 2.3.4.3 Cơ hội 55 2.3.4.4 Thách thức 55 2.3.5 Phân tích hồi quy SPSS đo lường lực cạnh tranh Agribank 56 2.3.5.1 Mẫu nghiên cứu 56 2.3.5.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 2.3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.5.4 Phân tích hồi quy 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 66 3.1 Cở sở đưa giải pháp 66 3.1.1 Xu hướng dự báo nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2020 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Đánh giá chung môi trường kinh doanh 66 3.2 Định hướng phát triển Agribank 67 3.2.1 Sứ mạng 67 3.2.2 Mục tiêu 67 3.2.3 Định hướng 68 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank 69 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài 69 3.3.1.1 Giải pháp tăng vốn 69 3.3.1.2 Giải pháp xử lý nợ xấu- làm bảng cân đối kế toán 70 3.3.2 Nâng cao lực hoạt động 71 3.3.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, thay đổi cấu nguồn vốn huy động 71 3.3.2.2 Đẩy mạnh công tác marketing để thu hút khách hàng gửi tiền 71 3.3.2.3 Cải tiến thủ tục, nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 72 3.3.2.4 Hồn thiện cơng tác tín dụng 73 3.3.2.5 Giải pháp đẩy mạnh phát triển toán thẻ 75 3.3.3 Đổi máy quản lý phát triển nguồn nhân lực 75 3.3.4 Nâng cao chất lượng hiệu quản trị điều hành 76 3.3.5 Phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 77 3.3.6 Đẩy mạnh đầu tư, ứng dụng công nghệ 78 3.4 Một số kiến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CAR: Hệ số an tồn vốn CSTK: Chính sách tài khố CSTT: Chính sách tiền tệ DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước Eximbank :Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập KBNN : Kho bạc nhà nước MB: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHLD: Ngân hàng liên doanh NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHNNg: Ngân hàng nước NHNo&PTNT VN: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTMQD: Ngân hàng Thương mại Quốc Doanh PGD: Phòng giao dịch Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SHB: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội SPDV: Sản phẩm dịch vụ TCTC: Tổ chức tài TCTD : Tổ chức tín dụng Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TTQT: toán quốc tế TW: trung ương VĐL: vốn điều lệ VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VCSH: vốn chủ sở hữu Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam XNK: xuất nhập Tiếng Anh ADB: Ngân hàng Phát triển Châu Á ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ATM: Máy rút tiền tự động CAR: Hệ số an toàn vốn ROA: Suất sinh lợi tổng tài sản ROE : Suất sinh lợi vốn chủ sở hữu WB: Ngân hàng Thế giới WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới ……… ***……… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 Bảng 1.2:Sơ đồ ma trận SWOT 21 Bảng 2.1:Tỷ lệ CAR số NHTM tiêu biểu giai đoạn 2010-2012 35 Bảng 2.2: Tình hình tài hệ số ROE, ROA Agribank qua năm 36 Bảng 2.3: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ Ngân hàng 39 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 50 Bảng 2.6: Đánh giá lực cạnh tranh Agribank theo mơ hình CAMEL 53 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA thành phần lực cạnh tranh 59 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA thành phần lực cạnh tranh 60 Bảng 2.9: Hệ số xác định R-Square Anova 62 Bảng 2.10: Hệ số hồi quy phương trình 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Vốn điều lệ Agribank từ 2008-2012 34 Hình 2.2: Kết cấu thu nhập từ hoạt động kinh doanh năm 2012 37 Hình 2.3: Tỷ lệ cho vay khách hàng từ năm 2008-2012 38 Hình 2.4: Tăng trưởng nguồn vốn Agribank giai đoạn 2008-2012 41 Hình 2.5:Tăng trưởng nguồn vốn của 10 ngân hàng tốp đầu năm 2012 42 Hình 2.6: Dư nợ Agribank giai đoạn 2008 - 2012 43 Hình 2.7: Số lượng thẻ phát hành qua năm 2008-2012 44 Hình 2.8: So sánh số lượng ATM EDC/POS năm 2012 Agribank NHTM 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 1.1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính chào Anh/chị, Phạm Thị Mỹ Khuê, học viên cao học Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam đến năm 2020” Tôi mong hỗ trợ từ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/chị! PHẦN I Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Đối với phát biểu, anh chị đánh dấu X vào các số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung hịa; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý MÃ Các phát biểu NĂNG LỰC TÀI CHÍNH AGRIBANK thuộc nhóm ngân hàng có quy mơ lớn AGRIBANK có vốn điều lệ lớn AGRIBANK có khả khoản tốt AGRIBANK có khả huy động vốn tốt NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ THƯƠNG HIỆU AGRIBANK ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy AGRIBANK tổ chức tài đánh giá cao AGRIBANK tín nhiệm khách hàng Hồn Hồn tồn Khơng Trung Đồng tồn khơng đồng hịa ý đồng đồng ý ý ý 5 5 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com AGRIBANK có hoạt động cộng đồng, mở rộng hợp tác quốc tê NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ AGRIBANK có sản phẩm đa dạng, phong phú 10 Giá sản phẩm, dịch vụ mang tính cạnh tranh 11 Thời gian thực giao dịch nhanh 12 Thủ tục AGRIBANK đơn giản 13 AGRIBANK có nhiều sản phẩm nhiều tiện ích NĂNG LỰC MARKETING AGRIBANK có sách chăm sóc khách hàng tốt 14 nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 15 AGRIBANK hiểu rõ nhu cầu khách hàng 16 AGRIBANK có nhiều điểm giao dịch thuận tiện AGRIBANK có nhiều chương trình quảng cáo 17 phương tiện thông tin đại chúng ti vi, báo, đài 5 5 5 5 5 5 5 5 5 NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ Sản phẩm, dịch vụ AGRIBANK áp dụng công nghệ tiên tiến 19 Sản phẩm, dịch vụ AGRIBANK có độ bảo mật cao Những sản phẩm ngân hàng đại 20 AGRIBANK Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking có nhiều tiện ích NGUỒN NHÂN LỰC Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ,tư 21 vấn cho khách hàng có hiệu Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niểm nở, thân thiện cho 22 khách hàng 23 AGRIBANK có sách thu hút nhân tài ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƯ THẾ NÀO VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK AGRIBANK có sức mạnh thị trường lớn, hoạt động 24 kinh doanh hiệu tiềm phát triển dài hạn AGRIBANK đối thủ cạnh tranh mạnh, vị 25 sẵn sàng cạnh tranh Năng lực cạnh tranh tổng thể AGRIBANK nhìn 26 chung tốt 18 PHẦN III Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân anh/chị Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Độ tuổi anh/chị 1 Dưới 20 2 Từ 20 đến 35 3 Từ 36 đến 45  4.Trên 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình độ văn hóa 1 Trung cấp,cao đẳng 3 Trên đại học 2 Đại học 4 khác Hiện Anh/chị giao dịch với Ngân hàng ? 1 Agribank 3 Vietinbank 2 Vietcombank 4 ACB 5 BIDV 6 Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Câu 1:Theo Anh/Chị yếu tố sau có mức ảnh hưởng đến lực cạnh Ngân hàng Đối với phát biểu, anh chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn ảnh hưởng Các yếu tố Chính sách điều tiết NHNN Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách dự phịng rủi ro tín dụng Những diễn biến phức tạp thị trường tiền tệ Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng Đang có cấu cho vay cách tích cực từ nhóm doanh nghiệp lớn sang nhóm khách hàng SMEs Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự xâm lấn cạnh tranh ngân hàng ngoại, định chế tài Điều kiện tự đổi 10.Sự phát triển khoa học công nghệ 11 Tổng tài sản Mức độ ảnh hưởng Hồn tồn Khơng Khá Rất Trung khơng ảnh ảnh ảnh hịa ảnh hưởng hưởng hưởng hưởng 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 12 Dư nợ cho vay 13 Vốn huy động 14 Năng lực quản lý điều hành 15 Công nghệ đại 16 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Uy tín thương hiệu 18 Nguồn nhân lực 19 Mạng lưới chi nhánh 20 Hoạt động Marketing Câu 2: Anh /Chị vui lòng đánh giá mức phản ứng Agribank với yếu tố theo thang đo từ đến tương ứng (1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt) Các yếu tố Yếu Chính sách điều tiết NHNN Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách dự phịng rủi ro tín dụng Những diễn biến phức tạp thị trường tiền tệ Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng Đang có cấu cho vay cách tích cực từ nhóm doanh nghiệp lớn sang nhóm khách hàng SMEs Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự xâm lấn cạnh tranh ngân hàng ngoại, định chế tài Điều kiện tự đổi 10.Sự phát triển khoa học công nghệ 1 Mức độ phản ứng Trung Khá bình 3 Tốt 4 4 4 4 1 2 3 4 Câu 3:Anh/Chị vui lòng đánh giá yếu tố Ngân hàng thương mại: Agribank, BIDV, VCB, Vietinbank theo thang đo từ đến 4,theo mức độ 1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt (Không cần theo thứ bậc tương ứng) Các yếu tố 1.Tổng tài sản Dư nợ cho vay Vốn huy động Năng lực quản lý điều hành Công nghệ đại Agribank BIDV VCB Vietinbank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Uy tín thương hiệu Nguồn nhân lực Mạng lưới chi nhánh 10 Hoạt động Marketing DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ NHẬN PHIẾU KHẢO SÁT: Agribank Chi nhánh Dung Quất Agribank Chi nhánh Đơng Sài Gịn Agribank Chi nhánh Phú Nhuận Agribank Chi nhánh Tư Nghĩa BIDV Chi nhánh Quảng Ngãi VCB Chi nhánh Nam Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2.1 : KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA 30 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng địa bàn TP Hồ Chí Minh Quảng Ngãi Kết nhận 30 bảng trả lời, tỷ lệ 100 thống kê sau: MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) STT Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng theo thang điểm Likert Tổng Mức số Tổng độ Các yếu tố bên người điểm quan trả lời trọng Chính sách điều tiết NHNN 11 13 30 125 0.111 Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách dự phịng RR tín dụng Những diễn biến phức tạp thị trường tiền tệ Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng Đang có cấu cho vay cách tích cực từ nhóm doanh nghiệp lớn sang nhóm khách hàng SMEs Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự xâm lấn cạnh tranh ngân hàng ngoại, định chế tài 11 14 30 104 0.092 0 22 30 126 0.112 0 14 13 30 130 0.115 10 10 30 108 0.096 3 10 13 30 96 0.085 18 30 114 0.101 16 30 115 0.102 15 30 108 0.096 10 30 101 1127 0.090 1,00 Điều kiện tự đổi Sự phát triển khoa học công 10 nghệ Tổng cộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Các yếu tố bên chủ yếu Số trả lời Chính sách điều tiết NHNN 11 15 30 77 2.57 Tốc độ tăng trưởng GDP Chính sách dự phịng RR tín dụng 17 12 30 71 2.37 11 13 30 76 2.53 11 16 30 76 2.53 3 11 14 30 75 2.50 14 30 68 2.27 18 10 30 71 2.37 23 30 65 2.17 18 30 67 2.23 18 30 75 2.50 STT Những diễn biến phức tạp thị trường tiền tệ Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng Đang có cấu cho vay cách tích cực từ nhóm doanh nghiệp lớn sang nhóm khách hàng SMEs Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự xâm lấn cạnh tranh ngân hàng ngoại, định chế tài Điều kiện tự đổi Sự phát triển khoa học công 10 nghệ Tổng Điểm Làm điểm TB tròn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng theo thang điểm Likert Tổng điểm Mức độ quan trọng Tổng số người trả lời 1.Tổng tài sản 16 30 112 0.091 Dư nợ cho vay 1 18 30 113 0.092 Vốn huy động 18 30 118 0.096 Năng lực quản lý điều hành 13 16 30 134 0.109 Công nghệ đại 12 30 115 0.094 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0 14 14 30 132 0.108 Uy tín thương hiệu 0 18 30 132 0.108 Nguồn nhân lực 11 13 30 126 0.103 Mạng lưới chi nhánh 17 30 122 0.099 10 Hoạt động Marketing Tổng cộng 0 17 30 123 1227 0.100 1,00 Các yếu tố cạnh tranh Tổng hợp kết khảo sát mức độ đáp ứng Ngân hàng Các yếu tố cạnh tranh Agribank BIDV VCB Vietinbank 1.Tổng tài sản 3 2 Dư nợ cho vay 3 3 Vốn huy động 3 3 Năng lực quản lý điều hành 2 3 Công nghệ đại 3 3 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3 Uy tín thương hiệu 3 3 Nguồn nhân lực 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mạng lưới chi nhánh 3 10 Hoạt động Marketing 3 Phụ lục 2.2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’ S ALPHA Năng lực tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLTC1 10.06 4.561 762 758 NLTC2 10.06 4.942 668 802 NLTC3 10.29 5.239 690 794 NLTC4 10.35 5.552 589 834 Năng lực cạnh tranh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 9.86 4.339 700 790 TH2 9.98 4.543 661 807 TH3 9.96 4.590 709 786 TH4 9.94 4.798 639 816 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 847 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SPDV1 12.75 7.609 660 814 SPDV2 12.78 7.723 600 830 SPDV3 12.99 7.027 702 803 SPDV4 12.93 7.145 717 798 SPDV5 13.03 7.962 598 830 Năng lực marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MAR1 9.60 3.918 621 656 MAR2 9.66 4.151 658 645 MAR3 9.28 4.653 337 812 MAR4 9.66 3.807 624 652 Năng lực công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLCN1 6.61 1.851 755 805 NLCN2 6.55 1.894 763 799 NLCN3 6.54 1.895 723 835 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HUMAN1 6.33 2.513 794 829 HUMAN2 6.30 2.546 808 816 HUMAN3 6.33 2.759 742 874 Năng lực cạnh tranh tổng thể Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLCT1 6.37 1.096 734 679 NLCT2 6.18 1.125 656 761 NLCT3 6.59 1.253 619 795 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2.3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CỦA CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH Rotated Component Matrixa Component SPDV3 778 SPDV4 776 SPDV1 747 SPDV2 705 SPDV5 618 NLTC1 888 NLTC2 823 NLTC3 795 NLTC4 721 TH1 824 TH3 782 TH4 770 TH2 763 HUMAN1 889 HUMAN2 863 HUMAN3 814 NLCN2 854 NLCN3 846 NLCN1 842 MAR2 811 MAR1 MAR4 774 328 772 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 840 2221.096 Df 231 Sig .000 Total Variance Explained LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.661 30.278 30.278 6.661 30.278 30.278 3.321 15.093 15.093 3.101 14.093 44.371 3.101 14.093 44.371 2.820 12.816 27.910 1.916 8.708 53.079 1.916 8.708 53.079 2.756 12.528 40.437 1.724 7.836 60.915 1.724 7.836 60.915 2.578 11.719 52.157 1.440 6.545 67.460 1.440 6.545 67.460 2.399 10.906 63.063 1.183 5.377 72.837 1.183 5.377 72.837 2.150 9.774 72.837 751 3.412 76.249 662 3.011 79.260 520 2.365 81.624 10 498 2.263 83.888 11 426 1.938 85.826 12 407 1.849 87.675 13 386 1.756 89.431 14 366 1.663 91.094 15 324 1.475 92.569 16 308 1.402 93.970 17 288 1.311 95.281 18 246 1.117 96.398 19 242 1.099 97.497 20 216 980 98.477 21 184 838 99.316 22 151 684 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CỦA NĂNG LỰC CẠNH TRANH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .695 Approx Chi-Square 199.475 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 000 Total Variance Explained LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.196 73.198 73.198 488 16.280 89.478 316 10.522 100.000 Total 2.196 % of Variance 73.198 Cumulative % 73.198 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Năm 2007, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam? ?ược UNDP xếp hạng thứ TOP 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam Năm 2009, Ngân hàng Nông nghiệp Phát. .. đến nay: Sau đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam vào ngày 15/11/1996 Năm 2001 năm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam triển khai thực đề án tái cấu,... pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG