Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối công nghệ viễn thông FPT (f9) tại thị trường tây nguyên đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM … …………… ĐỖ THÁI DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM … …………… ĐỖ THÁI DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Trần Đăng Khoa Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người thực luận văn Đỗ Thái Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BẢNG VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận canh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 1.2 Các mơ hình phân tích, đánh giá lực canh tranh doanh nghiệp 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực canh tranh 11 1.3.1 Các yếu tố bên 11 1.3.2 Các yếu tố bên 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh lĩnh vực phân phối điện thoại di động Việt Nam 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.1 Nguồn vốn kinh doanh 15 1.4.2 Thương hiệu sản phẩm 16 1.4.3 Thương hiệu nhà phân phối 16 1.4.4 Chính sách bán hàng 17 1.4.5 Nhân nhà phân phối 18 1.4.6 Các mối quan hệ với khách hàng 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN 20 2.1 Giới thiệu sơ lược Cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Bộ máy tổ chức hoạt động 22 2.1.3 Kết hoạt động F9 thời gian gần 23 2.1.4 Lịch sử hoạt động F9 thị trường Tây Nguyên 24 2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên tới lực cạnh tranh F9 thị trường Tây Nguyên 26 2.2.1 Nhóm yếu tố vĩ mô 26 2.2.2 Nhóm yếu tố vi mô 29 2.3 Các yếu tố bên thực trạng lực cạnh tranh F9 thị trường Tây Nguyên 34 2.3.1 Các yếu tố bên 34 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh F9 thị trường Tây Nguyên 37 2.4 Phân tích nguồn lực (VRIN) F9 thị trường Tây Nguyên 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA F9 TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 57 3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế vĩ mơ khu vực Tây Ngun đến năm 2020 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Xu hướng tiêu dùng thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 58 3.1.3 Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ thị trường Tây Nguyên đến 2020 59 3.2 Định hướng lực canh tranh F9 61 3.3 Mục tiêu cạnh tranh F9 thời gian tới 62 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh F9 thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 63 3.4.1 Giải pháp nguồn vốn kinh doanh 63 3.4.2 Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu Nokia 64 3.4.3 Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu nhà phân phối F9 66 3.4.4 Nhóm giải pháp hồn thiện sách bán hàng 69 3.4.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân nhà phân phối 72 3.4.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ khách hàng 74 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ Cty: công ty DN: doanh nghiệp ĐTDĐ: điện thoại di động F9: Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT FMB: Công ty TNHH công nghệ di động FPT FPT: Công ty cổ phần FPT FTG: Cơng ty cổ phần thương mại FPT HCM: Hồ Chí Minh KH: khách hàng MD: Master dealer NPP: nhà phân phối NXB: nhà xuất PP: phân phối POSM: point of sales Material PSD: Petrosetco (Cty Cổ phần du lịch dịch vụ Dầu khí) RBV: resource base view TNHH: trách nhiệm hữu hạn TP: thành phố TpHCM: thành phố Hồ Chí Minh TpHN: Thành phố Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Doanh số F9 giai đoạn 2008 – 2012 24 Bảng 2: Chính sách chiết khấu số hãng ĐTDĐ 42 Bảng 3: Chính sách tín dụng F9 44 Bảng 4: Các nguồn lực (VRIN) F9 thị trường Tây Nguyên 55 Bảng 5: Chỉ tiêu kinh doanh F9 giai đoạn 2014 - 2020 63 Bảng 6: Danh sách đại lý khảo sát Tây Nguyên (phụ lục 2) Bảng 7: Phân loại nguồn lực (phụ lục 3) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter 12 Hình 2: Cạnh tranh lĩnh vực phân phối ĐTDĐ Việt Nam 15 Hình 3: Vị trí F9 tập đoàn FPT 21 Hình 4: Sơ đồ tổ chức kinh doanh F9 22 Hình 5: Tỷ trọng bán lẻ ĐTDĐ theo giá siêu thị ĐTDĐ Tồn Phát 27 Hình 6: Tỷ trọng sản phẩm ĐTDĐ có mức giá 700.000 VNĐ Cty TNHH Anh Chương tháng đầu năm 2013 32 Hình 7: Tỷ trọng doanh số số lượng nhóm khách hàng F9 Tây Nguyên tháng đầu năm 2013 33 Hình 8: Thị phần bán lẻ thương hiệu ĐTDĐ tháng đầu năm 2013 Tây Nguyên 39 Hình 9: Mức độ nhận biết thương hiệu FPT thị trường Tây Nguyên 42 Hình 10: Cơ cấu tổ chức trung tâm kinh doanh Tây Nguyên 46 Hình 11: Giá trị NK ĐTDĐ linh kiện qua năm 58 Hình 12: Mơ hình chuỗi giá trị M Porter lực cạnh tranh DN (phụ lục 3) Hình 13: Mơ hình phân tích chiến lược doanh nghiệp dựa nguồn lực (phụ lục Hình 14: Mơ hình phân tích ngược chuỗi giá trị doanh nghiệp (phụ lục 3) Hình 15: Mơ hình phân phối điện thoại di động truyền thống Việt Nam (phụ lục 4) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 16: Mơ hình phân phối điện thoại di động hỗn hợp Việt Nam (phụ lục 4) Hình 17: Mơ hình phân phối điện thoại di động Việt Nam (phụ lục 4) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phí hoạt động gia tăng, hiệu hợp tác với kênh phân phối khơng cao bất đồng văn hóa, Samsung Việt Nam từ bỏ mơ hình phân phối này, chuyển sang mơ hình phân phối hỗn hợp Hãng Bán bn Bán lẻ Bán lẻ Hình 17: Mơ hình phân phối điện thoại di động Việt Nam (nguồn: FTG (2012) - Tài liệu đào tạocán kinh doanh nguồn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: Tên Kết ngắn khảo sát lãnh đạo số cty phân phối ĐTDĐ người vấn Nguyễn Văn Mỹ Trần Trường Châu Đoàn Hồng Thảo Giám đốc kinh doanh Chức vụ miền Đông & miền Trung Cơ quan công Cty CP Liên Việt (nhà phân phối LG) tác Giám đốc kinh doanh Cty TNHH Khương Việt (NPP Samsung HCM) Giám đốc kinh doanh Cty TNHH phân phối FPT (FDC) _ Nokia ăn sâu vào tư tưởng người tiêu dùng VN, lựa _ Iphone Nokia chọn số phát hai thương hiệu sinh nhu cầu mua phân khúc sản _ Đây sản phẩm Thương dẫn đầu thị hiệu trường, sản phẩm sản phẩm Nokia "tự chạy", lợi lớn cho nhà phân phối sắm phẩm riêng biệt _ Giao diện sản _ Tại thị trường Việt phẩm Nokia Nam, Nokia có lợi thân thiện, dễ sử lớn chiếm dụng thị phần áp đảo _ Tuy nhiên Nokia thời gian dài, dải sản lại tập trung nhiều phẩm trải dài đáp ứng vào dòng sản yêu cầu người phẩm ĐT phổ thông, tiêu dùng tất chưa theo kịp xu phân phúc hướng tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương hiệu nhà Cũng thành viên phân phối F9 quen tập đoàn FPT, _ Thị trường đánh giá thuộc với hệ thống nhiên F9 đánh Thương hiệu nhà phân phối F9 cao lực F9 đại lý thông qua giá cao hẳn _ F9 có tiềm lực tài mối quan hệ lâu đời, tính chuyên nghiệp, kinh nghiệm tính chuyên nghiệp khả thích ứng phân phối hẳn thẳng thắn, thay đổi am nhà phân phối khác công hiểu địa phương công việc hỗ khu vực cách sâu trợ F9 mối sắc quan hệ kinh doanh _ So với LG, sách bán hàng Nokia không cạnh tranh _ Đứng phía nhà Nokia lẫn F9 Chính sách bán hàng Nokia phân phối, Nokia thương hiệu triển khai lớn, nên có nhiều lợi sách bán hàng tốt, việc xây khơng ý kiến đảm bảo an tồn tài dựng sách giảm bán hàng thiểu rủi ro khác _ F9 có nhiều lợi phân phối độc quyền Nokia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân _ Đội ngũ kinh doanh Khương Việt không F9 chuyên thể so sánh với nghiệp, cao hẳn F9 quy mô kinh Chất lượng nhân mặt chung thị doanh khác nhau, trường nhiên nhân F9 nhà phân phối _ Khả làm việc nên thị trường độc lập làm việc nhiều để cảm nhóm nhân F9 nhận nhanh chóng tốt với thay đổi thị trường với khách hàng hoạt động, nhân F9 va chạm cọ sát với thị trường nghiệm tốt, tạo tiền đề cho NPP có sức cạnh tranh lớn F9 quan hệ tốt Iphone địa phương, sở để tối đa hóa số bán thu thập thơng tin thị trường xác, với khách hàng lớn khu vực toàn quốc nhiều, lũy kinh So F9 quan hệ tốt tích Nhân kinh doanh với hệ thống đại lý Các mối quan hệ Với bề dày lịch sử với phận thành lập F9 xây dựng mối quan hệ với khách hàng tất khu vực, hỗ trợ phục vụ cho công cho công tác bán hàng tác định hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: Kết ngắn gọn khảo sát đại lý kinh doanh ĐTDĐ Đăk Nông Tên người vấn Phan Đình Điệp Lương Thái Quốc Anh Chức vụ Giám đốc Phó giám đốc Cty Cơ quan cơng tác TNHH MTV TM Công Nghệ Mới Nokia ưa chọn thị trường Đăk Nông chất Thương sản phẩm Nokia hiệu lượng sản phẩm tốt, giao diện thân thiện; mặt khác Nokia ăn sâu vào tâm lý người tiêu dùng địa phương lâu Cty TNHH Anh Khải Danh Nokia chiếm tỷ trọng áp đảo cấu kinh doanh Anh Khải Danh, dòng sản phẩm "tự chạy" dòng dẫn kênh cho tất thương hiệu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đã làm nhân viên kinh _ Hợp tác với F9 gần 12 doanh cho nhiều NPP trước tháng, so với NPP trước đây, thấy thương (PSD), F9 hẳn tính Thương nhà phân phối F9 hiệu hiệu F9 quen thuộc với hệ chuyên nghiệp khả thống đại lý khu vực; thích ứng với thay đổi lợi cho NPP lẫn nhân môi trường viên kinh doanh việc thúc _ Sản phẩm có tem phân phối đẩy giao dịch hợp tác đôi F9 người tiêu bên dùng quan tâm lựa chọn Chính sách bán hàng Nokia tốt, ưu đãi nhiều Ngày công nợ ngắn thời gian Chính sách bán hàng cho việc bán lẻ trực tiếp; giao hàng chậm, không phù Nokia nhiên ngày công nợ ngắn, hợp với quy mô doanh số không phù hợp với quy mô nhãn hàng doanh số nhãn hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So với nhà phân phối khác, Chất lượng nhân nhà phân phối Nhân F9 có sắc riêng, đồng thời rõ ràng mối quan hệ chí so với cty thành viên FPT, nhân F9 chuyên nghiệp, khả tư vấn cho đại lý việc kinh doanh hiệu Nhân viên kinh doanh F9 Các mối quan hệ với khách hàng giỏi việc xây dựng, củng Rất tốt cố tận dụng mối quan hệ với khách hàng Phụ lục 7: Tên người vấn Chức vụ Kết ngắn gọn khảo sát đại lý kinh doanh ĐTDĐ Đăk Lăk Nguyễn Ngọc Toàn Lê Văn Nghiêm Lê Sơn Hải Giám đốc Giám đốc Giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ quan Cty công tác TNHH TMDV Cty TNHH MTV Đặng Cty Di Động Tồn Phát Nokia dịng sản phẩm có tính khoản cao thị trường Đăk Thương Lăk, thị trường có hiệu địa hình đồi núi; sản Nokia phẩm nhiên Nokia cần trọng dịng sản phẩm điện thoại thơng minh, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Lê _ Nokia dịng sản phẩm bắt buộc phải có danh mục kinh doanh đại lý nào, "thuốc dẫn" cho dòng hàng khác _ Nokia ăn sâu vào ký ức người tiêu dùng địa phương, nhắc tới ĐTDĐ phải nói đến Nokia TNHH TMDV ĐT-VT Sơn Hải _ Nokia khu vực huyện ưa chuộng chất lượng tốt, dễ sử dụng, mẫu mã giá đa dạng, đáp ứng thị hiếu tiêu dùng _ Giá Nokia có xu hướng cao hẳn phân khúc sản phẩm khác chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ Thương hiệu NPP FPT (F9) có lâu đời _ Thương hiệu FPT Hợp tác với F9 gần 10 thị trường Đăk Lăk, (F9) năm nay, Toàn Phát đồng thời lại hỗ người tiêu dùng khu Thương hiệu nhà phân phối F9 hài lòng với phong cách trợ hình ảnh vực huyện tin tưởng chuyên nghiệp rõ cty thành viên khác nên _ Hiện FPT phân ràng F9 Với áp quen thuộc với người phối nhiều dụng công nghệ vào tiêu dùng địa phương thương hiệu với chất quản lý F9 _ Khả áp dụng lượng sản phẩm không tạo niềm tin công nghệ vào quản lý đồng đều, dẫn đến ảnh tuyệt đối cho đại lý mạnh F9 hưởng tới hình ảnh F9 _ Chính sách bán hàng _ Nói chung Nokia phức tạp, sách Nokia thời gian chi trả thưởng tương đối hợp lý lại lâu, _ Thời gian trả thưởng sở trả thưởng lại khơng Chính sách bán hàng Nokia lâu, cộng với rõ ràng gây khó khăn chứng từ nhiều cho đại lý kinh doanh khiến cho đại lý khó bán buôn (vốn phải theo dõi triển khai "cắt" chiết khấu vào giá _ Thời gian giao hàng bán) lâu, ảnh hưởng tới _ Thời gian giao hàng Chính sách bán hàng Nokia phức tạp khâu chứng từ sổ sách, cộng với thời gian trả thưởng lâu, làm cho đại lý khó theo dõi nguồn vốn hội lâu, ảnh hưởng với kinh doanh hội kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân F9 có kinh nghiệm tốt, khả Chất lượng nhân nhà phối phân nhìn nhận xử lý vấn đề hẳn nhân NPP khác Ở F9 chưa thấy phát vấn đề liên quan tới đạo đức kinh doanh số NPP khác Quan hệ F9 với Các quan với hàng mối Toàn Phát tốt, tất hệ cấp Tuy nhiên có khách thể Toàn Phát khách hàng lớn nên ưu tiên _ Chất lượng nhân F9 tốt, so với mặt chung thị trường ĐTDĐ _ Nhân F9 cần phải thị trường nhiều để cảm nhận thị trường, kịp thời phát hiện, xử lý hỗ trợ tình phát sinh Khả xây dựng củng cố quan hệ F9 tốt, nhiên thiếu quan tâm từ cấp lãnh đạo lớn _ Nhân F9 có kinh nghiệm, tư vấn nhiều cho đại lý định hướng kinh doanh quản lý; điểm khác biệt so với nhà phân phối khác _ Nhân F9 giỏi việc xây dựng mối quan hệ Các mối quan hệ nhân viên kinh doanh đại lý tốt, tạo niềm tin đại lý việc hợp tác kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 8: Tên người vấn Chức vụ Cơ Kết ngắn gọn khảo sát đại lý kinh doanh ĐTDĐ Gia Lai Lý Dỗn Chương Hồng Ngọc Hịa Võ Đình Hạnh Giám đốc Giám đốc Giám đốc quan Cty công tác TNHH Anh Cty TNHH TMDV Cty Chương _ Nokia Vĩnh Thạnh dùng địa phương, mặt hàng bắt buộc phải có danh mục kinh doanh hiệu phẩm Nokia sản đại lý ĐTDĐ _ Nokia cần cải thiện mặt sản phẩm, đặc biệt dịng ĐT thơng minh, đáp ứng với xu hướng tiêu dùng TMDV Quốc Tế quen thuộc với người tiêu Thương TNHH _ Nokia thương hiệu _ Thương hiệu Nokia quen thuộc với người quen thuộc với tiêu dùng Việt Nam, người tiêu dùng lẫn lợi cho hệ thống đại lý điểm bán lẻ Quốc Tế địa phương chất _ Mẫu mã sản phẩm lượng tốt, giao diện Nokia có nhiều cải dễ sử dụng, giá trải thiện, bước đáp ứng dài nhiều phân khúc thị hiếu tiêu dùng _ Cần cải thiện vấn đề chất lượng bảo hành người dân _ Nokia cần quan tâm tới chất lượng bảohành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ Thương hiệu F9 tạo niềm tin sâu sắc cho người tiêu dùng địa phương, hiệu ứng chương trình marketing trước Thương hiệu nhà phân phối F9 _ Với đại lý, F9 tạo niềm tin vững chắc, với việc ứng dụng công nghệ cao vào quản lý _ Văn hóa FPT điểm khác biệt so với tất _ Thương hiệu F9 quen thuộc với hệ thống đại lý khu vực có lịch sử hoạt động lâu đời _ F9 cần ý tới ảnh hưởng hiệu FPT thương việc phân phối nhiều sản phẩm với chất lượng không đồng _ Người tiêu dùng Gia Lai ưa chuộng sản phẩm có tem nhà phân phối FPT, mạnh, hỗ trợ điểm bán gia tăng doanh số bán _ F9 cần có chương trình xây dựng hình ảnh NPP khác _ So với thương _ Trong khoảng _ Các chương trình, hiệu khác, sách tháng trở lại đây, sách bán hàng Nokia bán hàng Nokia sách bán hàng tương đối phù hợp với phù hợp với tình hình Nokia cải thiện tình hình thị trường Chính sách bán hàng Nokia Nếu đại nhiều, mang lại lợi nay, có độ ổn định cao lý làm tốt theo nhuận kinh doanh cho gia tăng lợi nhuận cho quy định đạt đại lý điểm bán lẻ lợi nhuận lớn _ Nokia cần hồn _ Nokia cần kiểm sốt _ Có ưu tiên cho thiện hệ thống, kiểm việc bán phá giá nhiều kênh bán lẻ lớn soát chặt chẽ việc bán để giữ "trong _ Cải thiện lại chứng từ phá giá, bán lấn vùng sạch" thị trường kinh thời gian trả thưởng doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân F9 khéo việc xây dựng mối quan hệ với Điểm bật nhân Chất lượng Điểm khác biệt khách hàng, chuyển F9 khả tư vấn cho nhân nhà nhân F9 so với từ mối quan hệ khách hàng việc phân NPP khác vấn đề hợp tác sang mối kinh doanh quản lý; phối "đạo đức kinh doanh" quan hệ cá nhân đem lại nhiều giá trị gia tăng cho đại lý Các quan mối hệ với khách hàng _ Rất tốt Với lịch sử hoạt động lâu _ Các cấp lãnh đạo năm, mối quan hệ F9 thường xuyên củng F9 với đại lý trở nên cố mối quan hệ với - thân thiết, tạo niềm đại lý thông qua tin tưởng cho hai bên, chuyện trò, giảm thiểu thời gian đánh buổi gặp gỡ trực tiếp giá lại mối quan hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 9: Kết ngắn gọn khảo sát đại lý kinh doanh ĐTDĐ KonTum Tên người vấn Chức vụ Cơ quan công tác Lương Mỹ Hạnh Trương Bảo Duy Phó giám đốc Chủ cửa hàng Cty TNHH Nhựt Cường CH ĐTDĐ Đăng Khoa _ Các sản phẩm ĐTDĐ Nokia có tính khoản cao, mặt hàng bắt buộc phải có cấu dịng Thương sản Nokia hiệu phẩm hàng kinh doanh đại lý _ Người tiêu dùng địa phong quen thuộc với Nokia _ Nokia cần có thêm dải sản phẩm giá thấp, phù hợp tình hình kinh tế khu vực KonTum _ Sản phẩm Nokia có tính khoản cao, mặt mặt hàng laptop CH, nhiều người tiêu dùng ưa chuộng _ Nokia cần có chương trình quảng bá hình ảnh _ Tại KonTum, người tiêu dùng chưa nhận biết nhiều thương hiệu NPP ĐTDĐ hãng F9, họ Thương hiệu quan tâm nhiều tới thương hiệu nhà phân phối điểm F9 bán _ Người dân biết tới FPT danh nghĩa nhà cung cấp internet nhiều Cũng máy tính, laptop, thương hiệu F9 tạo niềm tin cho người tiêu dùng địa phương phân phối nhiều sản phẩm thuộc thương hiệu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ Chính sách bán hàng _ Chính sách bán hàng Nokia Nokia đa dạng, đem lại lợi đa dạng phong phú, nhuận Chính sách bán hàng Nokia cho điểm bán phù hợp với tình hình kinh doanh _ Tuy nhiên việc liên tục đưa tại, đem lại lợi nhuận chương trình bán hàng cao cho đại lý nay, với thời gian trả _ Nokia cần kiểm soát giá hàng thưởng chậm, gây nhiều hóa tốt khó khăn cho đại lý việc theo dõi _ Nhân F9 làm việc chuyên _ Nhân F9 động hẳn Chất lượng nhân phân phối nhà nghiệp, quan tâm nhiều tới cảm xúc NPP ĐTDĐ laptop khác đại lý; thể tinh thần trách _ Khả tư vấn, thuyết phục nhiệm cao nhân F9 tốt _ Chưa phát tình trạng "địi hỏi" _ Đại lý học nhiều từ nhân F9 nhân F9 F9 thường xuyên củng cố mối quan hệ với đại lý thông qua Các mối quan Nhân viên kinh doanh F9 có mối buổi gặp gỡ trực tiếp, hệ với khách quan hệ tốt với hệ thống đại lý địa gọi điện,…; qua làm cho hàng phương hai bên tin tưởng lẫn nhiều hơn, hỗ trợ tốt cho việc hợp tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM … …………… ĐỖ THÁI DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020. .. lực cạnh tranh cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) thị trường Tây Nguyên Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT. .. Xuất phát từ nguyên nhân trên, tác giả chọn đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) thị trường Tây Nguyên đến năm 2020? ?? làm đề tài luận văn thạc sỹ cho