(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề án CHUYÊN NGÀNH MARKETING PROPOSAL MARKETING PLAN VINAMILK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG  BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING PROPOSAL MARKETING PLAN VINAMILK Khoa Kinh doanh thương mại Chuyên ngành Marketing -GV: Nguyễn Hữu Lan Thủy Nhóm thực Vin Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng năm 2021 0 DANH SÁCH NHÓM STT Họ & Tên Mã số sinh viên Trần Anh Phương Ngọc 197TM06723 Lê Thanh Tùng 197TM07119 Lê Xuân Thịnh 197TM19630 Nguyễn Thảo Vy 197TM19831 Nguyễn Mộng Thường 197TM19677 0 Đánh giá % MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG, DOANH NGHIỆP, ĐỐI THỦ, KHÁCH HÀNG Tình hình thị trường ngành sữa 2.Thị trường sữa nước Việt Nam Tình hình sản phẩm 3.1 Sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn châu Âu .9 3.2 Sữa tươi trùng Vinamilk 100% .11 3.3 Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% 12 3.3.1 Bao bì 13 Tình hình phân phối 14 Tình hình xúc tiến bán hàng 15 Doanh nghiệp 17 6.1 Tầm nhìn, sư฀ mệnh, giá trị cốt lõi 17 6.2 SWOT 18 Đối Thủ 20 Khách hàng: 22 8.1 Phân đoạn thị trường .23 8.2 Mô tả phân đoạn thị trường 24 Chiến lược marketing mix .25 Product .25 Price 26 Place 27 Promotion 30 CHƯƠNG 33 MỤC TIÊU (SMART) 33 CHƯƠNG 34 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 34 Sản phẩm .34 Kế hoạch hành động, mục tiêu chiến dịch 35 2.1 Giai đoạn thực .37 Giai đoạn 1: 37 Giai đoạn 2: Đón Tết dương lịch Tết âm lịch (T12/2021-T2/2022) .40 2.2 Timelines .42 0 Giai đoạn 1: 42 Giai đoạn 2: 43 CHƯƠNG IV 44 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 44 Các tiêu chí (chỉ tiêu) đánh giá 44 1.1 Phương pháp đánh giá .45 1.2 Kế hoạch dự phòng: 45 PHỤ LỤC 48 PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK 48 Tài liệu tham khảo: 53 0 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có bước khởi sắc định, theo đời sống sinh hoạt người dân tăng cao, người quan tâm nhiều đến sức khỏe bổ sung cho thể chất dinh dưỡng lượng thức ăn cung cấp vào thể ngày Sữa biết đến loại thực phầm hoàn chỉnh lý tưởng chứa gần đầy đủ yếu tố bữa ăn cân bằng, sữa cịn có giá trị dinh dưỡng an tồn thực phẩm Người lớn trẻ nhỏ cần cung cấp cho thể lượng chất dinh dưỡng từ sữa mà nguồn thức ăn bình thường cung cấp không đủ Như biết sữa sản phẩm dinh dưỡng tốt cho sức khỏe tiện dụng lứa tuổi chọn lựa sử dụng Mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người Việt Nam năm trở lại tăng cao (theo số liệu thống kê, Năm 2018 thị trường sữa tươi tăng trưởng 12.7% lượng đạt 1519,9 triệu lít, tăng 9% giá trị đạt doanh số 109 tỷ đồng so với năm 2017 Giai đoạn 2010-2018, tốc độ tăng trưởng bình quân tổng doanh doanh thu ngành sữa đạt 10 %/năm (nguồn: https://vietnamdairy.vn/2019/01/15/nam-2018-nhung-no-luc-cua-nganhsua-viet- nam/) Vì thế, thị trường sữa Việt Nam, đặc biệt sữa tươi phát triển đầy tiềm giá trị dinh dưỡng, tính tiện dụng mùi vị đa dạng thơm ngon Tham gia vào thị trường sữa tươi có nhiều thương hiệu Vinamilk (của cơng ty cổ phần sữa Việt Nam) Cô gái hà lan (của công ty Dutch Lady), NutiFood (của công ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng NutiFood), TH True Milk… dường chơi ba “ông lớn” Vinamilk, Dutch Lady TH True Milk thị phần Việt Nam, chất lượng sản phẩm sữa ngang Là 0 công ty dẫn đầu nước lĩnh vực sản xuất kinh doanh sữa, Vinamilk trải qua 30 năm hình thành phát triển với thay đổi quy mô, cấu tổ chức ngày phát triển chủng loại số lượng sản phẩm, công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng rãi để giữ vững vị dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam nhiều năm qua Tuy nhiên, đứng trước sóng hàng loạt thương hiệu sữa đời, thị phần Vinamilk có nguy bị giảm sút Để tiếp tục thu hút khách hàng, nâng cao thị phần nhằm giúp công ty tồn phát triển, Vinamilk cần phải có chương trình marketing sản phẩm thật tốt Vì vậy, nhóm em lựa chọn đề tài: “Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty cổ phần sữa Việt Nam thị trường Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2020-2021 0 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG, DOANH NGHIỆP, ĐỐI THỦ, KHÁCH HÀNG Tình hình thị trường ngành sữa Tình hình thị trường ngành sữa năm 2020, tình hình kinh tế giới nói chung bị ảnh hưởng từ chiến tranh thương mại Mỹ Trung Quốc nổ vào tháng theo đại dịch Covid Các sách trừng phạt thuế quan mà hai bên đưa nhiều tháng năm 2020 làm khơng nhà đầu tư lo ngại bất ổn thương mại quan ngại việc kìm hãm triển vọng phát triển kinh tế Chỉ số niềm tin kinh doanh khía cạnh khác kinh tế bị ảnh hưởng ngắn trung hạn Một số tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm – 2020 (Nguồn:Đài phát truyền hình Quảng Ngãi) 0 Kinh tế Việt Nam nhìn chung ổn định năm 2020, GDP đạt 1,9% với số kinh tế tích cực Mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người Việt Nam tăng lên đáng kể thấp so với nước khu vực Đồng thời, yếu tố nhân học dân số đông với tốc độ gia tăng dân số lớn, cấu dân số trẻ thu nhập tầng lớp trung lưu ngày gia tăng tiếp tục trì Tuy vậy, tăng trưởng ngành sữa cho thấy mặt không khả quan Từ quý 4/2017, ngành sữa ghi nhận mức tăng trưởng âm, kể từ quý 4/2020 có dấu hiệu chuyển biến tích cực đáng kể Ngành sữa tăng trưởng giảm tốc năm 2020 đến từ nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan nguyên nhân ảnh hưởng trọng yếu bao gồm: - Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng, cụ thể sữa động vật sữa bị có xu hướng giảm sút Việt Nam người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thay sữa thực vật hay loại đồ uống dinh dưỡng khác Đặc biệt thành phố lớn, người tiêu dùng chuyển dịch sang tiêu dùng sản phẩm có hàm lượng dinh dưỡng cao hơn, tiêu biểu dòng sản phẩm sữa cao cấp đạt chuẩn organic Châu Âu với xu hướng tiêu dùng nước phát triển Mỹ, EU - Hệ thống phân phối bị ảnh hưởng từ việc nhà phân phối sỉ tìm hội đầu tư khác từ thị trường bất động sản, bitcoin, chứng khoán, vàng tháng đầu năm 2020 đại dịch Covid ảnh hưởng nhiều Từ yếu tố không thuận lợi diễn năm 2020, hoạt động sản xuất kinh doanh Vinamilk bị ảnh hưởng đáng kể Tuy nhiên, sụt giảm ngành sữa năm 2020 ngắn hạn dự kiến ngành sữa Việt nam nhiều dư địa để tăng trưởng bền vững dài hạn Bởi vì, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người Việt Nam khoảng 19 kg sữa/người/năm, số thấp so với nước khu vực, chẳng 0 hạn Trung Quốc 22.5 kg, Malaysia 26.7 kg, Thái Lan 31.7 kg Hàn Quốc 40.1 kg 2.Thị trường sữa nước Việt Nam Nhu cầu sống tăng cao, yếu tố sức khỏe ngày trọng thúc đẩy tăng trưởng sản phẩm dinh dưỡng, đặc biệt sản phẩm sữa Thị trường sữa nước mở rộng - khách hàng từ trẻ em (thúc đẩy phát triển thân thể, trí thơng minh…) đến người già (bổ sung dinh dưỡng chán ăn, loãng xương, bệnh tật…) hay chí sữa cho người ăn kiêng Tình hình sản phẩm Hiện tại, Vinamilk có dịng sản phẩm sữa tươi chính:  Sữa tươi tiệt trùng  Sữa tươi trùng  Sữa tươi organic 0 3.1 Sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn châu Âu Sữa Organic sản phẩm chế biến từ sữa lấy từ đàn bị chăn ni phương thức hữu (phương thức chăn ni Organic) Để có cốc sữa tươi Vinamilk Organic cần phải trải qua quy trình sản xuất đặc biệt với chế độ “3 Khơng” nghiêm ngặt Những bị Organic sau trải qua bước sàng lọc sức khỏe kỹ lưỡng ni thả mơi trường hồn tồn tự nhiên, nguồn thức ăn bảo đảm không biến đổi gen, tuyệt đối không với dư lượng thuốc kháng sinh, thuốc trừ sâu hay phân bón hóa học Mọi quy trình chăm sóc đàn bị đảm bảo khơng sử dụng hoá chất hay hormone tăng trưởng Nhờ vậy, nguồn sữa tươi Organic tươi ngon, khiết giàu dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khoẻ - Tiêu chuẩn KHƠNG:  Khơng sử dụng hooc-mơn tăng trưởng cho bị  Khơng dư lượng thuốc kháng sinh thuốc trừ sâu  Không chất bảo quản  Giá trị dinh dưỡng trung bình 100ml sữa tươi: Năng lượng 59.7 kcal Chất đạm 3.1 g Chất béo 3.3 g Hydrat carbon 4.4 g Các vitamin khoáng chất có sẵn sữa tươi 10 0 Chi phí: 30.140.000đ  Tổ chư฀c kiện mắt sản phẩm Ngày: 25/07/2021 Thời gian: 18h – 22h Địa chỉ: 102 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh (Lotus Central Hotel) Các đối tượng tham gia: Các đối tác, cổ đông, đại lý, nhân viên nội bộ, khách hàng thân thiết Số lượng: ~180 người Nhân sự: Chuyên viên truyền thông, chuyên viên Marketing Ngân sách: Thuê phòng họp: 14.000.000/4 tiếng Sữa Green Farm (110ml): 5.250 x 200 = 1.050.000 Món ăn nhẹ mời khách: 5.000.000 Nước suối: 4.000 x 200 = 800.000  Cho khách hàng dùng thử sản phẩm siêu thị Emart Ngày: 26 – 30/07/2021 Địa điểm: Siêu thị Emart Số lượng hàng thử: Nhân sự: PG Ngân sách: - Thuê PG: 300.000/người/ngày: 3.000.000 - thùng Vinamilk Green Farm: 388.000 x = 776.000 - Thuê quầy: 500.000/ngày: 2.500.000 Tổng ngân sách: 6.276.000 38 0  Facebook Nội dung: Chạy quảng cáo viết, video ngắn giới thiệu chiến dịch sản phẩm Kênh thực hiện: Facebook Thời gian: 25/07/2021 – 25/9/2021 Tần suất: lần/1 ngày vào lúc 18h 21h Nhân sự: Phòng online marketing Ngân sách: 35.000.000 /tuần Tổng chi phí quảng cáo: 280.000.000 (8 tuần)  Quảng cáo truyền hình VTV - Chạy TVC quảng cáo 30s Trong 20s giới thiệu sản phẩm, 10s giới thiệu chương trình: - Kênh quảng cáo: VTV3 - Lịch phát sóng: Từ ngày 01/12/2021 đến ngày 31/12/2021: Quảng cáo lần/ngày vào lúc 19h55 (sau tin thể thao 24/7): 100.000.000 đồng/lần Chi phí quảng cáo tháng: 3.000.000.000 đồng/tháng Từ 1/1/2022 đến 31/01/2022: Quảng cáo ngày lần vào khung giờ: + 12h00 - 13h00 (Từ thứ đến thứ 6: 40.000.000 đồng/ngày; thứ 7: 70.000.000 đồng/ngày; chủ nhật: 80.000.000 đồng/ngày) + 19h55 (sau tin thể thao 24/7): 100.000.000 đồng/ngày Chi phí quảng cáo tháng: 4.200.000.000 đồng/tháng Từ 01/02/2019 đến28/02/2019: Quảng cáo tất ngày tuần khung giờ: 39 0 + 11h-11h55 (Thứ đến thứ 6): 20.000.000 đồng/ngày Khoảng 11h50-12h (Thứ Chủ nhật): 50.000.000 đồng/ngày Chi phí quảng cáo tháng: 8.000.000.000 đồng/tháng (Bảng giá quảng cáo VTV3: http://www.tvad.com.vn/bang-gia) - Chi phí thiết kế lại TCV: 120.000.000 đồng - Tổng chi phí cho quảng cáo truyền hình: 8.120.000.000 đồng  Chạy banner quảng cáo trang web Chạy Banner Yan news khoảng tuần trước kiện tổ chức kết thúc kiện - Thời gian: 01/08/2021 – 31/9/2021 - Chi phí: đăng Yan news vị trí “Tiêu điểm”: 18.000.000 đồng/1 bài; đăng banner Yan news “Right banner 2” vòng 15 tuần: 25.000.000 đồng (Bảng quảng cáo http://ccomedia.com.vn/booking-quang-cao-bai-pr/bang- Yan news: gia-booking- quang-cao-tren-yan-news-cap-nhat/) Chạy Banner trang báo điện tử kenh14.vn khoảng tuần trước kiện tổ chức kết thúc kiện - Chi phí: đăng kênh 14 loại “Đặc biệt”: 30.000.000 đồng/1 (Bảng quảng cáo kenh14.vn: https://brandcom.vn/bang-gia-quangcao-tren-bao-dien- tu-kenh14-vn/) Giai đoạn 2: Đón Tết dương lịch Tết âm lịch (T12/2021-T2/2022) Tổ chức chương trình tặng quà cho khách hàng thân thiết - Thời gian 15/12/2021 – 30/12/2021 - Quà tặng bao gồm lịch treo tường + Voucher mua hàng trị giá 500.000 đ - Chi phí dự tính: 1.000.000.000 đ 40 0 Chương trình khuyến mại “Tết Vinamilk – Tết vui đủ điều” - Thời gian: 01/12/2021 – 15/02/2022 - Thể lệ chương trình: Trong thời gian khuyến khách hàng mua sản phẩm sữa tươi Vinamilk có sơ hội trúng giải thưởng có tem trúng thưởng đính kèm sản phẩm khuyến - Cơ cấu giải thưởng: ST Tên giải Nội dung Trị giá giải T thưởng giải thưởng xe Honda thưởng Giải Vision 2021 ( tiêu Tổng giá Số giải trị 34.900.000 34.900.000 15.000.000 10 1.929.300 20 38.586.000 32.500 3000 97.500 chuẩn) Giải nhì Máy ảnh 150.000.00 Nồi chiên Giải ba không dầu Lock & Lock Một lốc sữa tươi sữa tươi tiệt Giải khuyến khích trùng có đường Vinamilk Green Farm 180ml 223.583.50 41 0  Quảng cáo truyền hình - Chạy TVC quảng cáo 30s Trong 20s giới thiệu sản phẩm, 10s giới thiệu chương trình: - Kênh quảng cáo: VTV3 - Lịch phát sóng: Từ ngày 01/12/2021 đến ngày 31/12/2021: Quảng cáo lần/ngày vào lúc 19h55 (sau tin thể thao 24/7): 100.000.000 đồng/lần Chi phí quảng cáo tháng: 3.000.000.000 đồng/tháng Từ 1/1/2022 đến 31/01/2022: Quảng cáo ngày lần vào khung giờ: + 12h00 - 13h00 (Từ thứ đến thứ 6: 40.000.000 đồng/ngày; thứ 7: 70.000.000 đồng/ngày; chủ nhật: 80.000.000 đồng/ngày) + 19h55 (sau tin thể thao 24/7): 100.000.000 đồng/ngày Chi phí quảng cáo tháng: 4.200.000.000 đồng/tháng Từ 01/02/2019 đến28/02/2019: Quảng cáo tất ngày tuần khung giờ: + 11h-11h55 (Thứ đến thứ 6): 20.000.000 đồng/ngày Khoảng 11h50-12h (Thứ Chủ nhật): 50.000.000 đồng/ngày Chi phí quảng cáo tháng: 8.000.000.000 đồng/tháng (Bảng giá quảng cáo VTV3: http://www.tvad.com.vn/bang-gia) - Chi phí thiết kế lại TCV: 120.000.000 đồng - Tổng chi phí cho quảng cáo truyền hình: 8.120.000.000 đồng  Quảng cáo qua Facebook - Chạy quảng cáo facebook viết, banner, video sản phẩm - Thời gian từ 01/12/2021 – 28/02/2022 Chi phí dự kiến: 35.000.000 đ/tuần - Tổng chi phí quảng cáo: 280.000.000 42 0  Chạy quảng cáo video Youtube - Thời gian từ 01/12/2021 - 28/02/2022 - Chi phí dự kiến: 338.000.000 đ (https://www.bin.vn/youtube-ads/bao-giaquang-cao-youtube 2.2 Timelines Giai đoạn 1: ST T Nội dung Thời gian Nhân Chiến dịch “ khoảnh 1/09/2021 - Phòng khắc mùa tựu trường” 15/10/2021 marketing Ra mắt sản phẩm thông tin chiến viên truyền 25/7/2021 thị Emart 35.000.000 marketing Cho khách hàng dùng thử sản phẩm siêu thông, chuyên viên dịch 30.140.000đ Chuyên Thông báo sản phẩm Green Farm Ngân sách Phòng 26 30/7/2021 marketing PG 6.726.000 Chạy quảng cáo 25/7/2021 Phòng 280.000.000/ facebook 25/9/2021 marketing tuần Quảng cáo truyền 20/8/2021 hình VTV3 20/9/2021 Chạy banner quảng 01/08/2021 Phòng cáo trang 31/9/2021 marketing 43 0 Phòng marketing agency 8.120.000.00 615.000.000 wed (Yan new, Kênh 14) Giai đoạn 2: ST T Nội dung Tổ chức chương trình tặng quà cho khách hàng thân thiết Thời gian Nhân 15/12/202 Phòng kinh doanh - -30/12/202 phòng marketing Chương trình khuyến 1/12/2021 “Tết Vinamilk - -15/02/202 Tết vui đủ điều” Ngân sách 30.140.000 Phòng kinh doanh phòng 223.583.500 marketing 01/12/202 Quảng cáo truyền Phịng 8.120.000.00 hình 31/12/202 marketing 01/12/202 Quảng cáo qua Phòng 1.080.000.00 facebook 28/02/202 marketing 01/12/202 Quảng cáo Phòng Youtube 28/02/202 marketing 44 0 338.000.000  Bảng ngân sách chi phí dự trù  Chi phí giai đoạn 45 0 STT Nội dung Chi phí cụ thể Cuộc thi ảnh “khoảnh khắc mùa tựu trường” Giải thưởng: giải nhất: 10.770.000 giải nhì: 10.770.000 Giải khoảnh khắc yêu thích: 5.100.000 Giải phát biểu ấn tượng nhất: 3.500.000 Tổ chức kiện mắt sản phẩm Thuê phòng họp: 14.000.000/4 tiếng Sữa Green Farm (110ml): 1.050.000 Món ăn nhẹ mời khách: 5.000.000 Nước suối: 800.000 Tổng: 20.850.000 Cho khách hàng dùng thử Emart Thuê PG: 3.000.000 thùng vinamilk Green Farm: 776.000 Thuê quầy: 2.500.000 Tổng: 6.276.000 Quảng cáo facebook 35.000.000/ tuần Tổng: 280.000.000 (8 tuần) Quảng cáo truyền hình VTV Quảng cáo truyền hình: 8.000.000 Sản xuất Tvc: 120.000.000 Tổng: 8.120.000.000 Chạy banner quảng cáo Yan news Chạy banner quảng cáo trang web 46 0 90.000.000/5 (vị trí tiêu điểm Yan news) 25.000.000/5 ( Đăng banner Yan news “right banner 2”) 15 tuần 150.000.000/  Chi phí giai đoạn STT Nội dung Chi phí cụ thể Đón tết dương lịch tết âm lịch 223.583.500 Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình: 8.000.000 Sản xuất Tvc: 120.000.000 Tổng: 8.120.000.000 Quảng cáo facebook 35.000.000/tuần Tổng: 280.000.000 Quảng cáo video youtube 338.000.000/ tháng Tổng ngân sách giai đoạn từ 25/7/2021 đến 28/2/2022 = 18.878.589.500 Ngân sách dự trù: 1.887.858.950 47 0 CHƯƠNG IV ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ Các tiêu chí (chỉ tiêu) đánh giá - Tiêu chí tiêu thụ sản phẩm:  Doanh số, doanh thu, tốc độ tăng trưởng sản phẩm sữa tươi sau chương trình xúc tiến bán hàng - Tiêu chí khách hàng:  Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng  Chi phí thu hút khách hàng mới, khả sinh lời khách hàng  Số lượng khách hàng mới, khách hàng - Tiêu chí truyền thơng  Quảng cáo Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo Đánh giá khách hàng thơng điệp quảng cáo, mức độ dễ nhớ, ưu thích tâm trí khách hàng Doanh thu sản phẩm quảng cáo trước sau  Khuyến mại: Doanh thu trước sau chương trình khuyến mại Tỷ số chi phí khuyến mại doanh thu Tỷ lệ đối tượng biết, tham gia chương trình khuyến mại Sự thay đổi hành vi mua hàng  PR: Mức độ biết đến sản phẩm sau tổ chức chương trình quan hệ công chúng Nhận biết khách hàng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp - Tiêu chí phân phối sản phẩm: 48 0  Doanh thu bình quân điểm bán  Tần số hết hàng 1.1 Phương pháp đánh giá Sử dụng phương pháp thống kê 1.2 Kế hoạch dự phòng:  Ta số rủi ro với kế hoạch marketing mà ta lập sẵn đưa biện pháp khắc phục:  Rủi ro cách khắc phục Xem xét nội dung để thực chiến dịch sẳn sàng đến trường Vinamilk nhận thấy rủi ro xảy gây khó khăn cho chiến dịch sau: - Doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu lại nhu cầu, hành vi khách hàng mục tiêu trước trình thực chương trình marketing lập sẵn Nếu nhu cầu thay đổi doanh nghiệp thay đổi thêm số hương vị sản phẩm, làm bao bì tạo nhìn khác tâm trí khách hàng - Có khoảng chi phí dự phịng cho hoạt động khuyến mại có cố xảy thường xuyên trao đổi lắng nghe ý kiến khách hàng từ dự đốn nhu cầu họ, tránh việc chạy trương trình gặp biến cố Về sản phẩm:  Sản phẩm có mùi vị khơng mong đợi sản phẩm khách hàng, bị hư, khách thử sản phẩm bị dị ứng với thành phần sữa dẫn đến ngộ độc thực phẩm Cần chuẩn bị sẵn phương pháp y tế kịp thời, nhân viên sản phẩm training rõ cách tư vấn hỗ trợ cho khách hàng gặp trường hợp 49 0  Về mùi vị không mong đợi, Vinamilk có bảng khảo sát dành cho khách hàng dùng thử sản phẩm trang wed vinamilk khách hàng lên nêu đánh giá sản phẩm, đánh giá xong phần quà ngẫu nhiên (lịch bàn, bút, miếng dán tủ lạnh) với hình ảnh bị vui nhộn  Vinamilk tổng hợp ý kiến khách hàng khắc phục sản phẩm cách tốt Về hoạt động truyền thông cho sản phẩm mới: Doanh nghiệp tham việc đưa nhiều nội dung, thông điệp vào đoạn phim Và lý mà video thường bị lan man dài thời lượng Nhận thấy khách hàng họ định xem tvc hay không giây đầu tiên, TVC chiến dich lại quay cảnh đồng lúa bò giây đầu Về sau thể nội dung chiến dich Theo thống kê có phần khách hàng bấm skip qua từ giây từ lần đầu xem, phần khách hàng skip xem quảng cáo từ trước quen với nội dung TVC Khắc phục đề ra: Vẫn giữ ngun TVC phịng marketing tìm KOL livestream facebook để giao lưu nói rõ với người nội dung chương trình, điều giúp vừa khắc phục bỏ qua khách hàng dẫn đến đến nội dung, vừa tăng lượt tìm kiếm follower fanpage, lan rộng chương trình KOL đề xuất là: Ninh Dương Lan Ngọc Lan Ngọc diễn viên điện ảnh có lượng người theo dõi tầm tuổi niên trung niên, người có gia đình đối tượng khách hàng mà Vinamilk hướng tới sản phẩm chiến dịch Thời điểm livestream 7:00 tối đến 8:30 Tại fanpage Ninh Dương Lan Ngọc có tag fanpage Vinamilk post livestream 50 0 Về chương trình chụp ảnh: Nếu có tranh cãi giải thưởng chương trình trao khơng hợp lý khách hàng khiếu nại ảnh khác chọn mà khơng phải theo cách tính điểm cũ (cách nhận vote) phận marketing chuẩn bị cho thể lệ chương trình theo cách tính điểm like = điểm; share = điểm Vì hiển thị cơng khai, người có tính điểm 51 0 Tài liệu tham khảo: https://movan.vn/he-thong-crm-cua-vinamilk-giai-phap-kinh-doanh-thongminh/ https://www.bsc.com.vn/Report/ReportFile/735910 https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuong_nien/15852915967f525505f3621558355a60c10f6862cbb3b9c9863921a9b06587f7b42a0f973 3.pdf https://www.vinamilk.com.vn https://giacmosuaviet.com.vn 52 0 ... hợp mình, Vinamilk ln trọng, đề cao sáng tạo không ngừng đạt thành công không nhỏ việc nâng cao doanh thu bán hàng Trong tháng đầu năm 2020, Vinamilk dành 4.512 tỷ đồng cho chi phí bán hàng, chi... gánh nặng nguyên liệu đầu vào cho dịng sữa tươi - Chính sách giá bán buôn bán lẻ: Áp dụng linh hoạt cho đại lý, nhà phân phối Bảng giá bán lẻ đại lý sản phẩm sữa Bán lẻ Đại lý Sữa tươi trùng vinamilk. .. trí đầu ngành doanh nghiệp sữa chưa đánh bật Ví dụ chương trình xúc tiến Vinamilk năm 2018:  Chương trình “Khám sức khỏe miễn phí dành cho khách hàng Vinamilk phòng khám An Khang TP.HCM tháng 05/2018”