TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng, kéo theo đó là hàng loạt các hoạt động trong thương mại truyền thống cũng thay đổi Cùng với đó là sự thay đổi phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán cũng thay đổi theo, chuyển từ thanh toán truyền thống qua thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện thanh toán hàng hóa, dịch vụ Trên thế giới hiện nay phổ biến một số phương thức TTĐT như thanh toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…), thanh toán trực tuyến (qua Internet), thanh toán qua điện thoại di động và thông qua một mạng lưới mà các thành viên tham gia cùng chấp nhận một nguyên tắc chung như hệ thống thanh toán quốc tế SWIFT, trong nước là hệ thống thanh toán liên ngân hàng Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và xu thế toàn cầu hóa, TTĐT mang lại rất nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho các bên tham gia giao dịch và giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả…
Có thể nói thanh toán điện tử chính là nền tảng và cũng là điểm yếu lớn nhất của đa số các hệ thống Thương mại điện tử hiện nay Chỉ cần vấn đề này được giải quyết triệt để thì sẽ thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển hơn hiện tại rất nhiều.
Cùng với sự xuất hiện của Internet và Thương mại điện tử, thanh toán điện tử là hình thức phát triển mới của thương mại truyền thống Phương thức này đã mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng trong quá trình giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Bên cạnh một số phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện, thanh toán qua điện thoại di động và Internet
Thanh toán điện tử ở Việt Nam chỉ thực sự phát triển mạnh mẽ khi có sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cổng thanh toán điện tử như Nganluong.vn, Baokim.vn, OnePay, Payoo.vn… vào khoảng năm 2010.
Theo Cục trưởng Cục TMĐT và công nghệ thông tin Bộ Công Thương – Trần Hữu Linh, tần suất truy cập của người sử dụng internet tại Việt Nam lên đến 92%, thực hiện thường xuyên ở hầu hết các ngày trong tuần Máy tính xách tay và điện thoại di động là phương tiện được sử dụng để truy cập internet phổ biến nhất tại các thành phố lớn hiện nay với tỷ lệ tương ứng là 75% và 85% Có 58% số người truy cập internet đã từng mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa được mua trực tuyến phổ biến nhất là đồ công nghệ và điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm 34%, … Cộng thêm số người sử dụng internet chiếm tới 87% dân số,Việt Nam đang có những thuận lợi lớn trong việc phát triển TMĐT trong đó có thanh toán trực tuyến.
Tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt đã giảm 10% so với năm 2015 (chiếm 64%). Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng cũng giảm từ 41% năm 2015 giảm xuống còn 14% năm 2016 Thay vào đó số người sử dụng ví điện tử tăng từ 22% lên 37% năm 2016 Hơn nữa số website TMĐT ngày càng gia tăng, mở rộng ra nhiều lĩnh vực như ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … các website đều đã triển khai cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho khách hàng Điều đó cho thấy TTĐT là điều cần phải có tại một doanh nghiệp TMĐT, để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường, của xu hướng phát triển của doanh nghiệp, nó đảm bảo cho lợi ích đem lại của TMĐT vượt trội hơn so với kinh doanh truyền thống.
Chính vậy việc đẩy mạnh quá trình triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty TNHH IDO VIỆT NAM là vấn đề vô cùng quan trọng giúp khách hàng của IDO an tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm của công ty Từ đó từng bước khẳng định thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mang đến nhiều cơ hội để phát triển cho công ty.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Nhận thức được điểm thiếu sót còn tồn tại trong hệ thống Website: www.ido.com.vn là hiện tại việc thanh toán điện tử trên website vẫn chưa được chú trọng phát triển và đầu tư Hiện nay trên toàn hệ thống bán hàng của công ty mới sử dụng 2 phương thức thanh toán chính là thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản thông qua các ngân hàng khiến cho các khách hàng còn nhiều lo ngại trong vấn đề xác thực thanh toán cũng như khá tốn kém thời gian và các thủ tục rườm rà khác Vì
0 0 vậy, sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH IDO Việt Nam, tôi đã chọn đề tài:
“Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của Công ty TNHH IDO Việt Nam”
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu trực tuyến hay còn gọi là phương pháp nghiên cứu dựa trên internet Phương pháp này hình thành dựa trên sự phát triển của Internet cùng những tiện ích mà nó mang đến đối với các hoạt động nghiên cứu Phương pháp này bao gồm:
- Bảng câu hỏi điều tra trực tuyến : Điều tra viên thiết kế bảng hỏi và tiến hành điều tra trực tuyến Phiếu điều tra được gửi và nhận lại thông qua mạng Internet.
- Phỏng vấn trực tuyến: Điều tra viên sử dụng các kênh giao tiếp trực tuyến để đặt câu hỏi phỏng vấn với đối tượng được điều tra.
- Phân tích nội dung trang web: Đây là cách thức mà điều tra viên trực tiếp truy cập và nghiên cứu nội dung website để thu thập thông tin cần thiết.
- Sử dụng các diễn đàn thảo luận và mạng xã hội: Thông tin phục vụ cho nghiên cứu có thể thu thập được thông qua các tương tác, các nội dung trên các diễn đàn thảo luận hoặc các mạng xã hội.
- Sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến: Những cỗ máy tìm kiếm giống như một thư viện thông tin không giới hạn có khả năng cung cấp đa dạng thông tin cho nhà nghiên cứu.
Cụ thể trong nghiên cứu tác giả đã sử dụng hình thức bảng câu hỏi điều tra trực tuyến cho nhân viên công ty ( Phụ lục 1), bảng câu hỏi điều tra trực tuyến cho khách hàng (Phụ lục 2), phân tích nội dung website và sử dụng công cụ tìm kiếm www.google.com.
- Bảng câu hỏi điều tra trực tuyến: Bảng câu hỏi gửi thông qua hệ thống thư điện tử và các hình thức chia sẻ link trên mạng xã hội Đối tượng tham gia điều tra là nhân viên và các cá nhân đã từng mua sản phẩm của công ty Dữ liệu thu về được phân tích bởi phần mềm Excel.
- Phỏng vấn trực tuyến: Hình thức phỏng vấn được tác giả tiến hành thông qua hệ thống thư điện tử
- Phân tích nội dung website: Nghiên cứu thực trạng thông qua những thông tin, nội dung được thể hiện trên website Đề tài nghiên cứu những nội dung liên quan đến việc triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn. Đồng thời cũng có sự so sánh hoạt động thanh toán của website đối với nhưng đơn vị cùng lĩnh vực kinh doanh.
- Các dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập thông qua việc sử dụng công cụ tìm kiếm google.com
NỘI DUNG CỦA BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Với đề tài: “Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của Công ty TNHH IDO Việt Nam”
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
Chương 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CÔNG CỤ TTĐT TRÊN WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CÔNG CỤ TTĐT CHO WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM
Một số khái niệm cơ bản
Một số định nghĩa về TMĐT được các tổ chức uy tín thế giới đưa ra như sau:
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet".
Theo Ủy ban châu Âu (EC): "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công"
Hầu hết các định nghĩa về TMĐT đưa ra đều dựa trên khía cạnh giao dịch thương mại được thực hiện một cách trực tuyến Như vậy, từ các định nghĩa trên ta đưa ra một khái niệm mang tính tổng quát về thương mại điện tử như sau: “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại qua mạng Internet, các mạng truyền thông và phương tiện điện tử khác”.
Thanh toán là sự chuyển giao tài sản của một bên (người hoặc công ty, tổ chức) cho bên kia, thường được sử dụng khi trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ trong một giao dịch có ràng buộc pháp lý
1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp
1.1.2.1 Khái niệm thanh toán điện tử
TTĐT (Electronic Payment) được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, thay cho việc trao tay bằng tiền mặt
Bản báo cáo về hoạt động thanh toán toàn cầu (2013) của tập đoàn Capgemini định nghĩa: “TTĐT là các khoản thanh toán số được thực hiện qua
Internet cho các hoạt động TMĐT”
Theo Ủy ban Châu Âu (EC): “TTĐT là việc thực hiện các hoạt động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lý truyền dữ liệu điện tử”.
Theo Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB): “TTĐT là những khoản thanh toán được khởi xướng, xử lý và nhận lại một cách điện tử, ở đó, mỗi thanh toán là sự chuyển giao yêu cầu bằng tiền của người trả tiền tới một bên mà chấp nhận là người thụ hưởng”
1.1.2.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử
Hệ thống thanh toán điện tử được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quan trọng nhất sau khi khách hàng quyết định trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ, đó là cung cấp các khoản thanh toán từ khách hàng tới nhà cung ứng một cách hiệu quả và an toàn nhất.
Một số lý thuyết về công cụ thanh toán điện tử trên website
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên website
1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ
- Khái niệm thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không
0 0 dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.
- Phân loại thẻ thanh toán:
+ Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận loại thẻ này.
+ Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng mà không phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định Cũng từ đặc điểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit card) hay chậm trả.
+ Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gửi Loại thẻ này khi được sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân ngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ còn hay được sử dụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụ thuộc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ.
1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử
Là một tài khoản điện tử Nó giống như "ví tiền" của người mua hàng trên Internet và đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp người mua thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên Internet, gửi và tiền một cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc.
Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới.
Một số loại ví điện tử phổ biến:
Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation
VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)
Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)
Mobi Ví: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú
MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone
VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam
Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink
M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến
Triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website
1.3.1 Xây dựng quy trình công cụ thanh toán điện tử trên website
Quy trình TTĐT giữa Thương mại truyền thống và TMĐT về cơ bản là tương đồng, khác biệt lớn nhất là TTĐT trong TMĐT cần có xác nhận giao dịch về người cung ứng sản phẩm, dịch vụ và người mua hàng do các tổ chức phát hành (C.A) thực hiện.
* Sơ đồ quy trình TTĐT thông thường:
Trung tâm trao đổ i dữ liệu thẻ tín dụng quốc tế
Hình 1.1: Quy trình TTĐT thông thường
Có 5 đối tượng tham gia:
- Trung tâm trao đổi dữ liệu thẻ Quốc tế (Visa International/ Master card/ American Express/ JCB)
- Ngân hàng phát hành thẻ đồng thời đóng vai trò là ngân hàng của người mua
- Ngân hàng chấp nhận thẻ đồng thời đóng vai trò là ngân hàng của nhà cung ứng
- Người mua hàng và là chủ thẻ
- Cửa hàng và là người chấp nhận thẻ
* Sơ đồ TTĐT trong TMĐT
Thông thường được thực hiện theo chuẩn giao thức SET (SET- Secure Electronic Transactions - giao dịch điện tử an toàn) do tổ chức Visa International, Master card, Netcape và Microsoft phát triển. Ở dạng đơn giản nhất SET kế thừa từ hệ thống đơn đặt hàng của người bán (Merchant Server Order Form) ở thời điểm áp dụng thanh toán bằng thẻ tín dụng. Máy chủ của người bán được thay bằng kết nối trực tiếp với mạng cấp thẻ tín dụng, lắp đặt thêm một SET- Module người bán (SET Merchant module)
Trung tâm trao đổ i dữ liệu thẻ tín dụng quốc tế
Internet qua chuẩn an toàn SET
Xác nhận nhà cung ứng
Xác nhận chủ sở hữu thẻ Xác nhận hợ p lệ
Hình 1.2: Quy trình thanh toán điện tử trong TMĐT
Quy trình thanh toán diễn ra như sau:
Khách hàng thực hiện việc khai báo thông tin về thẻ thanh toán trên trang web của người bán.
Sau khi người bán nhận được thông tin của khách hàng trên website, người bán gửi thông tin giao dịch đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gửi thông tin đến trung tâm xử lý dữ liệu thẻ.
Trung tâm xử lý dữ liệu thẻ gửi thông tin đến ngân hàng phát hành thẻ.
Ngân hàng phát hành thẻ sẽ khước từ hoặc chấp nhận giao dịch và chuyển kết quả/mã số giao dịch hợp pháp ngược trở lại cho trung tâm xử lý dữ liệu thẻ.
Trung tâm xử lý dữ liệu thẻ gửi kết quả cấp phép đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chuyển kết quả cấp phép cho người bán.
Người bán chấp nhận hoặc từ chối giao dịch.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm
1988, trong giai đoạn bùng nổ Internet và các công ty dotcom trên thế giới nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyền thống Có một số cuốn sách và tài liệu viết về TTĐT như “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” của Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan, “New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in Golb Perspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả , “Tạp chí nghiên cứu kinh doanh quốc tế toàn cầu số 2.2009”
+ Cuốn “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này
+ Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh toán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nói
0 0 chung và TTĐT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán….
1.4.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên, hiện nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT. Chủ yếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu có sẵn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế.
Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng chưa có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổng hợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức nghiên cứu quốc tế hay chính các doanh nghiệp TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTĐT của trường Đại Học Thương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu về các hình thức TTĐT hiện nay đang có trên thế giới.
Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử” – Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử Trong bài giảng, các tác giả đã đề cập đến các vấn đề thanh toán điện tử, bao gồm: tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống trong thanh toán điện tử và công nghệ bảo mật trong thanh toán điện tử Bài giảng cho ta cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử.
Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại năm 2011 Đây là cuốn sách đề cập khá chi tiết về thanh toán điện tử Tuy nhiên, do tiếp cận theo góc độ tài chính nên cuốn sách đề cập đến nhiều hoạt động thanh toán điện tử tại các ngân hàng mà chưa đề cập đến tình hình hoạt động thanh toán tại các doanh nghiệp hiện nay.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình này với các điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là một việc cần thiết, có tính khoa học cao.
Phần mở đầu
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
- Phiếu điều tra: Gửi cho tất cả nhân viên và khách hàng của công ty TNHH IDO Việt Nam Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
- Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của Công ty TNHH IDO Việt Nam trên website www.ido.com.vn.
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến các nhân viên và khách hàng của công ty IDO Việt Nam
Số phiếu điều tra được phát:
-Nhân viên trong công ty TNHH IDO Việt Nam: 15 Phiếu
-Khác hàng của công ty TNHH IDO Việt Nam: 100 Phiếu
Các cá nhân sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Mục đích áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất
- Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này
+ Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi hiệu quả cao
+ Nhược điểm: các cá nhân được điều tra có thể không trả lời phản hồi hoặc không cung cấp câu trả lời chính xác Đối tượng mẫu nghiên cứu:
+ Nhân viên công ty TNHH IDO Việt Nam.
+ Khách hàng đã mua sản phẩm của công ty TNHH IDO Việt Nam.
- Số lượng phiếu điều tra:
+ Số lượng phiếu đưa ra: 115 phiếu
+ Số lượng phiếu thu về: 107 phiếu
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …)
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH IDO Việt Nam
- Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2014, 2015, 2016 của công ty.
- Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn Internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên Thế giới.
- Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐT trên Thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của TTĐT và TMĐT.
- Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng Tuy nhiên mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị…
2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình
Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hai phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa
Phân tích đánh giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn ngành đến chuyên sâu về công ty.Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty TNHH IDO Việt Nam 16 1 Giới thiệu chi tiết về công ty TNHH IDO việt nam
2.2.1 Giới thiệu chi tiết về công ty TNHH IDO việt nam
Công ty Trách nhiệm hữu hạn IDO Việt Nam được thành lập vào ngày 20 tháng 04 năm 2012
Tên đầy đủ : Công ty TNHH IDO Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế : IDO VIET NAM
Slogan : IDO- Uy tín từ những điều nhỏ nhất.
Ngành nghề KD chính : Phân phối Tai nghe tại Việt Nam.
Hình 2.1 Logo của công ty
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
- Giấy phép kinh doanh số: 0105863388 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 20 tháng 04 năm 2012.
- Website: http://www.ido.com.vn
- Email: phuong@ido.com.vn
- Trụ sở chính: Số 78 Lê Thanh Nghị, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội.
- Người đại diện: Nguyễn Đình Phương.
Trở thành nhà phân phối hàng đầu về các sản phẩm tai nghe xách tay và chính hãng, cũng như các thiết bị điện tử liên quan khác, cùng với các mặt hàng loa thời trang với chất lượng cao, mang lại giá trị thiết thực đến cho khách hàng, tạo điều kiện mở rộng địa bàn kinh doanh trên các tỉnh thành của cả nước.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang phong cách trẻ trung, năng động.
Phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất và tốt nhất ngay khi khách hàng cần.
Không ngừng duy trì và phát triển, tìm kiếm thêm các sản phẩm, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cả về quy mô lẫn chất lượng.
2.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty IDO Việt Nam
Công ty TNHH IDO Việt Nam được thành lập bởi anh sinh viên Đại học Kinh tế quốc dân Công ty được thành lập và đăng kí kinh doanh vào ngày 20 tháng
Khi bắt đầu khởi nghiệp, công ty chỉ là một cửa hàng nhỏ chuyên cung cấp và sửa chữa tai nghe Do số vốn hạn hẹp nên địa điểm bán hàng chỉ là một cửa hàng nằm ở số 78 Lê Thanh Nghị Tuy nhiên, sau 3 năm kinh doanh trong lĩnh vực tai nghe, đội ngũ quản trị và nhân viên dần có cho mình những kinh nghiệm và nguồn vốn tăng Thêm vào đó là việc áp dụng ứng dụng của thương mại điện tử mà các nhà sáng lập đã học được khi còn là sinh viên, công ty ngày càng được nhiều người biết đến công ty có nhiều vốn đầu tư kinh doanh và phá triển Đến nay đã được 5 năm, trong quá trình hình thành và phát triển, công ty đã gặp rất nhiều khó khăn nhưng cũng gặt hái được không ít thành công như:
Website chính thức của công ty www.ido.com.vn được phát triển cả về nội dung và hình thức, mang lại hiệu quả sử dụng cao cho khách hàng, chính vì thế lượng truy cập Website ngày càng tăng cao và khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường bán lẻ tai nghe cao cấp.
Công ty bắt kịp xu hướng, ứng dụng thành công và hiệu quả Thương mại điện tử trong kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu mang lại cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất với phương châm “Uy tín từ những điều nhỏ nhất”.
Công ty là địa chỉ cung cấp các dòng tai nghe chất lượng từ hàng xách tay đến hàng chính hãng với giá cả hợp lí và được bảo hành trong thời gian dài cùng với dịch vụ sử chữa uy tín, chất lượng cao Nhận được sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại công ty.
2.2.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH IDO Việt Nam bao gồm: Các dòng sản phẩm chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: MEE audio, DUNU, Earsonics, RHA audio, SONY, SoundMAGIC….Các sản
0 0 phẩm điện thoại xách tay của các hãng MEE audio, DUNU, Earsonics, RHA audio, SONY, SoundMAGIC….từ các nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc…
Các sản phẩm phụ kiện đi kèm với các tai nghe như: bao da, túi đựng, đệm mút tai, dây bọc….Kinh doanh các dịch vụ sửa chữa tai nghe, thay dây, thay linh kiện, hàn gắn các mối đứt…Kinh doanh các sản phẩm Tai nghe bà bầu mang thương hiệu số 1, chất lượng Việt Trong đó thế mạnh chính của công ty hiện nay là lĩnh vực bán hàng trực tuyến và đây cũng chính là hướng phát triển mũi nhọn của công ty trong tương lai.
2.2.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận của công ty tnhh ido việt nam
Tính đến tháng 1 năm 2017, Công ty TNHH IDO đã tuyển dụng, đào tạo và xây dựng được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
Hiện nay, tại công ty, số lượng nhân viên và cộng tác viên bao gồm 15 người, được phân bổ dưới bảng nhân sự như sau:
Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty
Chức vụ Số lượng nhân viên ( người)
Bộ phận kế toán tài chính 1
Nguồn: Phó giám đốc công ty.
Số nhân lực có trình độ Đại học, cao đẳng trở lên: 7 người.
Số lượng công tác viên: 6 người.
Số lượng nhân lực có trình độ trung cấp chuyên nghiệp: 2 người.
Với những nhân viên chính thức của công ty đều có kinh nghiệp từ 1- 2 năm.
Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty TNHH IDO Việt Nam
Bộ phận kế toán tài chính
Bộ phận kĩ thu tậ
Bộ phận bán hàng B ph n ộ ậ marketing
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Phó giám đốc công ty.
2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2014- 2016
Chỉ số tuyệt đối (triệu đồng)
Doanh thu thuần về bán hàng và dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và dịch vụ
4 Chi phí quản lý kinh doanh 190 240 300 50 60 26.32 25
Chi phí bán hàng và dịch vụ
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
7 Thuế thu nhập doanh nghiệp 249.92 296.6 331.54 46.68 34.94 18.68 11.78
Nguồn: Phòng kế toán tài chính
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty:
Trên bảng số liệu nêu trên đã thể hiện chính xác và rõ nét nhất tình hình phát triển của công ty trong giai đoạn 2014 – 2016 thông qua các chỉ tiêu như: nguồn vốn, cho phí, lợi nhuận…Cụ thể như sau:
Trong giai đoạn từ năm 2014- 2016, doanh thu thuần về bán hàng và dịch vụ có chiều hướng tăng dần Doanh thu thuần năm 2015 tăng 17.53% so với năm 2014, tương đương với 1143 triệu đồng; doanh thu thuần năm 2016 tăng 15,62% so với năm 2015, tương đương với 1197 triệu đồng Như vậy tình hình doanh thu của công ty được đánh giá khá tốt, hoạt động kinh doanh hiệu quả với mức tăng trưởng đều qua các năm.
Nguồn vốn công ty đầu tư cũng tăng đều qua các năm trong giai đoạn này.
Số vốn năm 2015 tăng 17.48% so với năm 2014, tương đương với 848 triệu đồng, riêng năm 2016 tăng 16,32% tương đương với 925 triệu đồng so với năm 2015. Nguồn vốn của công ty liên tục được bổ sung và tăng khá mạnh qua các năm qua đó cho thấy công ty các có chiều hướng mở rộng hoạt động kinh doanh về quy mô và chất lượng sản phẩm, đầu tư mua thêm các trang thiết bị, thuê thêm nhân viên có trình độ cao để phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty.
Tổng các chi phí của công ty bao gồm chi phí quản lí kinh doanh và chi phí bán hàng dịch vụ đều tăng qua các năm với mức tăng tương đối từ 10 triệu đến 20 triệu Đây là nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty, tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế của công ty trên thị trường.
Nhìn chung lợi nhuận của công ty sau khi trừ đi các khoản thuế và các chi phí phát sinh thì đều có chiều hướng tăng Lợi nhuận sau thuế của năm 2015 tăng 18.66% so với năm 2014 tương đương với 165.32 triệu đồng Trong khi đó lợi nhuận sau thuế của năm 2016 tăng 11,8% so với năm 2015 tương đương với 124,06 triệu đồng Điều này cho thấy lợi nhuận của công ty từ năm 2014- 2015 có chiều hướng tăng, tuy nhiên năm 2016 lợi nhuận sau thuế giảm khoảng 41 triệu đồng, công ty cần lưu ý điều này để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình cho hợp lí hơn.
Như vậy ta có thể nhận thấy, hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2014- 2016 không có quá nhiều biến động Mức tăng trưởng của công ty tương đối ổn định, công ty vẫn giữ được doanh thu cũng như sự phát triển của mình trên thị trường
Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra nhân viên
Tổng số phiếu phát ra: , tổng số phiếu thu về: 15 (tỉ lệ 100%)
Kết quả các phiếu điều tra được xử lý trên phần mềm SPSS, excel và thu được như sau:
Câu 1: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của hoạt động TTĐT đến hoạt động TMĐT ở Việt Nam?
55% số nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng rất lớn, 30% nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng lớn, 10% số nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng trung bình và 5% nhân viên được hỏi trả lời có ảnh hưởng chưa lớn.
Nội bộ nhân viên công ty cũng nhận định được tầm quan trọng của TTĐT đối với TMĐT ở Việt Nam.
Câu 2: Anh (chị) cho biết phương thức thanh toán nào đang được áp dụng tại website www.ido.com.vn
Cổng thanh toán điện tử
35% nhân viên được hỏi trả lời phương thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, 65% nhân viên lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp, 0% nhân viên lựa chọn phương thức thanh toán tích hợp Bảo Kim, Ngân Lượng, Paypal.
Phương thức thanh toán được áp dụng tại website www.ido.com.vn
Tiềền m t tr c tiềấp ặ ự Chuy n kho n ngấn hàng ể ả Công c thanh toán đi n t ụ ệ ử
Câu 3: Theo anh (chị) phương thức TTĐT nào là phù hợp với chiến lược của công ty nhất?
Ví thanh toán điện tử
52% nhân viên được hỏi trả lời đó là thanh toán qua thẻ thanh toán, 43% nhân viên được hỏi trả lời đó là phương thức thanh toán cũ, 5% nhân viên được hỏi trả lời đó là ví thanh toán điện tử.
Ph ng th c cũ; 42.86% ươ ứ
Ph ng th c cũ ươ ứ
Câu 4: Theo anh (chị) việc lựa chọn phương thức thanh toán điện tử sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí như thế nào so với thanh toán truyền thống?
10% nhân viên được hỏi trả lời tiết kiệm rất nhiều, 65% nhân viên được hỏi trả lời tiết kiệm được ít, và 25% nhân viên được hỏi trả lời còn tuỳ.
Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động phát triển phương thức thanh toán điện tử, công ty sử dụng phương thức nào?
Tỷ lệ phần trăm trên doanh thu
Căn cứ vào mục tiêu phải hoàn thành
Tuỳ vào khả năng của công ty.
T l phầần trăm trên ỷ ệ doanh thu; 40.00%
Căn c vào m c têu ph i ứ ụ ả hoàn thành ; 15.00%
Tuỳ vào kh năng c a công ả ủ ty; 45.00% T l phấền trăm trền doanh thu ỷ ệ
Căn c vào m c tiều ph i hoàn ứ ụ ả thành
Tuỳ vào kh năng c a công ty ả ủ
40% nhân viên được hỏi trả lời xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu, 15% nhân viên được hỏi trả lời căn cứ vào mục tiêu phải hoàn thành 45% nhân viên được hỏi trả lời tuỳ vào khả năng của công ty.
Câu 6: Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống thanh toán điện tử tại website www.ido.com.vn của công ty TNHH IDO Việt Nam?
Mức độ Đánh giá Bình thường Hiệu Quả Rất hiệu quả
Thu hút khách hàng mới
Tăng khả năng cạnh tranh
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
100% Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống TTĐT
Bình th ườ ng Hi u qu ệ ả Rấất hi u qu ệ ả
Tăng doanh thu: Bình thường: 35% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 35% số người nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 30% nhân viên được hỏi trả lời.
Tăng lợi nhuận: Bình thường: 40 % nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 35% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.
Thu hút khách hàng mới: Bình thường: 20% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 60% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 20% nhân viên được hỏi trả lời.
Mở rộng thị trường: Bình thường: 30% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 45% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.
Tăng khả năng cạnh tranh: Bình thường: 20% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 55% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Bình thường: 10% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 40% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 50% nhân viên được hỏi trả lời.
2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra khách hàng của IDO Việt Nam
Tổng số phiếu phát ra: 100, tổng số phiếu thu về: 92 (tỉ lệ 92%).
Kết quả các phiếu điều tra được xử lý trên phần mềm SPSS, excel và thu được như sau:
Câu 1: Khi thanh toán mua hàng trên website anh (chị) chủ yếu chọn lựa hình thức thanh toán nào?
Hình thức thanh toán khác
Hình th c thanh toán ứ khác; 6.67%
Chuy n kho n ngấn hàng ể ả Thanh toán tiềền m t ặ
Ví đi n t ệ ử Hình th c thanh toán khác ứ
41 % khách hàng cho biết lựa chọn thanh toán chuyển khoản ngân hàng. 45% khách hàng được hỏi sẽ chọn thanh toán tiền mặt, 7% dành cho hình thức thanh toán ví điện tự, còn lại 7% dành cho những phương thức khác
Câu 2: Anh (chị) thấy tốc độ thanh toán trên website như thế nào ?
Nhanh Bình th ườ ng
Nhanh: 55% khách hàng trả lời Bình thường: 35% khách hàng trả lời Châm: 10% khách hàng trả lời.
Kết quả trên có thể cho thấy hiện nay khách hàng đánh giá việc thanh toán hiện tại của các website TMĐT ở Việt Nam
Câu 3: Các hình thức thanh toán trên website đã đa dạng chưa ? Đa dạng Ít phương thức thanh toán
0 0 Đa d ng ; 40.00% ạ Ít ph ươ ng th c thanh ứ toán ; 15.00%
Bình th ườ ng ; 45.00% Đa d ng ạ Ít ph ươ ng th c thanh toán ứ Bình th ườ ng Đa dạng: 45% khách hàng trả lời Bình thường: 40% khách hàng trả lời Ít phương thức thanh toán: 15% khách hàng trả lời.
Câu 4: Anh (chị) thấy hình thức nào thanh toán trực tuyến đảm bảo an toàn nhất ?
Hình th c thanh toán ứ khác; 4.17%
Chuy n kho n ngấn hàng ể ả Thanh toán tiềền m t ặ
Ví đi n t ệ ử Hình th c thanh toán khác ứ
33 % khách hàng cho biết lựa chọn thanh toán chuyển khoản ngân hàng. 39% khách hàng được hỏi sẽ chọn thanh toán tiền mặt, 25% dành cho hình thức thanh toán ví điện tự, còn lại 4% dành cho những phương thức khác
Câu 5: Tại sao anh (chị) lại chọn hình thức thanh toán trực tuyến ?
An toàn và bảo mật thông tin
Do mua hàng từ xa
Do thanh toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn
An toàn và b o m t thông ả ậ tn; 30.00%
Do thanh toán tr c tuyềấn ự giá s n ph m r h n; ả ẩ ẻ ơ 10.00%
An toàn và b o m t thông tin ả ậ
Do mua hàng t xa ừ Do thanh toán tr c tuyềấn giá s n ự ả ph m r h n ẩ ẻ ơ
50 % khách hàng cho biết lựa chọn Nhanh chóng thuận tiện 30% khách hàng được hỏi sẽ chọn An toàn và bảo mật thông tin, 10% dành cho Do mua hàng từ xa , còn lại 10% dành cho Do thanh toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn
Các kết luận
3.1.1 Những kết quả đạt được
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng công ty đã đạt được những thành công bước đầu trong xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang đến cho khách hàng sử dụng mua hàng có những tiện lợi và
0 0 đơn giản Website www.ido.com.vn đang là một website bán hàng online được đánh giá cao nhờ vào việc thiết kế tốt và cách marketing thu hút.
Tỷ lệ khách mua hàng từ xa ngày càng tăng cao và cũng có nhiều khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến giúp cho việc tăng doanh số và bước đầu hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại công ty đã phát huy được những hiệu quả tích cực.
Trong năm 2013 www.ido.com.vn cũng khá thành công với nhiều chương trình đưa ra để kích thích nhu cầu mua hàng như thanh toán qua trả góp được hưởng lãi suất 0% hay giảm giá sản phẩm khi thanh toán trực tuyến, giở vàng giá sốc mua sản phẩm với giá 10.000đ………… Với những chương trình tung ra đã thu hút đông đảo được lượng khách hàng đến mua hàng cũng như thu hút được nhiều sự quan tâm của các khách hàng online Từ đó thúc đẩy tỷ lệ mua hàng online ngày càng cao tại website.
Ngoài ra www.ido.com.vn đã và đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt nhất trên tất cả các kênh chủ đạo như Search Engine Marketing (SEM-Marketing công cụ tìm kiếm) Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội), Mobile Marketing, PR … Với những công cụ và chương trình marketing sáng tạo tại công ty ngày càng làm tăng tỷ lệ hiện diện thương hiệu IDO trên không gian Internet và càng làm tăng độ uy tín bằng việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tạo ra được sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty cung cấp.
Hơn thế nữa công ty đã hợp tác với nhiều trang báo lớn nổi tiếng như: vnexpress.vn, 24h.com.vn, news.zing.vn … Để thực hiện nhiều chương trình marketing nằm trong chiến lược ngắn hạn Và kết hợp nhiều tổ chức câu lạc bộ sinh viên đại học Thương Mại để có nhiều chương trình việc làm, từ thiện cũng như chia sẻ kiến thức Thương Mại Điện Tử. www.ido.com.vn được khách hàng đánh giá là công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ lưỡng đảm bảo có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất về quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh toán trong môi trường trên các phương tiện như công cụ chat, viber, zalo….
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Website chưa tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến như Paypal, Onepay, Sohapay … Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn Do vậy hiệu quả mua hàng mang lại chưa cao Hầu hết khách hàng của www.ido.com.vn thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, techcombank, vietcombank… khi họ ở các tỉnh thanh phố xa không gần trụ sở chính của công ty. Phần lớn tài khoản thanh toán của khách hàng chưa tích hợp thanh toán chuyển khoản trực tuyến nên mất khá nhiều chi phí thời gian ra ngân hàng chuyển khoản.
Hơn nữa quy trình hướng dẫn mua hàng và hướng dẫn thanh toán còn chưa được hoàn thiện Điều hướng của website đến mua hàng thanh toán chưa được thân thiện Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng Từ đó dẫn đến việc thanh toán trực tuyến không là lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng ví điện tử, chuyển khoản và cổng thanh toán trực tuyến các ngân hàng… Vì vậy khách hàng không có nhiều lựa chọn phương thức để thanh toán.
Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Mỗi khi chuyển khoản khách hàng phải gọi điện kiểm trả lại và xác nhận tài khoản cũng như thông tin đặt hàng Cũng như quản lý khi nhận tiền chuyển khoản của khách hàng phải thông báo cho nhân viên biết và lưu giữ lại thông tin của khách hàng Điều đó khiến cho việc vận chuyển và xác nhận thông tin nhiều khi bị gián đoạn.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống thanh toán điện tử còn yếu, tính an toàn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ái ngại khi thanh toán qua thẻ hay thanh toán trực tuyến Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của Thương mại điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thông qua các trải nghiệm hình ảnh video và sau đó so sánh giá giữa các nhà
0 0 cung cấp , lựa chọn một nhà cung cấp uy tín mua hàng Tuy nhiên đến khâu thanh toán họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh toán và các chính sách. Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thông về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.
- Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công tu và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần không hề nhỏ khách hàng.
- Chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toán
Ngày nay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả, tiết kiệm và an toàn nhất Thế nhưng theo đó vẫn lãng vãng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lòng tin của người tiêu dùng.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.
Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn và bảo mật của Thanh toán điện tử.
- Đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu
Dự báo triển vọng và định hướng của doanh nghiệp đối với việc triển khai thanh toán công cụ thương mại điện tử
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2017-2021 được Cục TMĐT và CNTT đặt ra với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của giai đoạn trước Cụ thể như sau:
Với khối cơ quan nhà nước, trước năm 2018, các dịch vụ công đạt mức độ 3 sẽ gồm: 90% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư và xuất nhập khẩu (trong đó 40% xuất nhập khẩu đạt mức 4 vào năm 2018); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong đó 20% đạt mức độ 4 năm 2018).
Cả nước hiện có 84 cơ sở đào tạo TMĐT chính quy, 4 trường đại học chính quy thành lập khoa TMĐT và 14 trường chính quy có môn TMĐT Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán trên website TMĐT, 40% ứng dụng TMĐT trong quản trị DN Riêng DN vừa và nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch trên website TMĐT 60%
Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng 15 phút, không kể thời gian đi lại và chờ đợi nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệ thống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút. Với thanh toán trực tuyến, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ giảm bớt được việc thiếu minh bạch so với giao dịch bằng tiền mặt.
Bên cạnh những lợi ích trên thanh toán trực tuyến còn bị phụ thuộc vào các yếu tố sau:
Tập quán tiêu dùng, nhận thức về thanh toán trực tuyến là một trở ngại lớn khi xã hội Việt Nam có một thói quen lâu đời sử dụng tiền.
Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận thanh toán là yếu tố quyết định đến sự thành công của thanh toán trực tuyến Ở Việt Nam cơ sở hạ tầng còn đầu tư theo từng dự án, từng doanh nghiệp, ngân hàng thiếu tính đồng bộ và thống nhất Điểm chấp nhận thanh toán còn ít do vậy tại một số nơi người tiêu dùng không có lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng tiền mặt.
Lo ngại về sự an toàn trong giao dịch cũng là một trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến việc không tiếp cận do vậy không thấy được lợi ích của thanh toán trực tuyến.
Mặc dù luật giao dịch điện tử đã có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 tuy nhiên còn nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố công nghệ vẫn chưa được đề cập chi tiết như tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử Ngày nay công nghệ đã phát triển và cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực rất tin cậy, ví dụ như các thiết bị sinh trắc học, các thiết bị đồng bộ thời gian sử dụng thuật toán để sinh ra mật mã chỉ dùng một lần (one time password), các phương thức mã hóa công cộng (PKI) Ngoài ra, các thiết bị phần cứng chống đột nhập, các phần mềm thông minh cũng giúp các doanh nghiệp và tổ chức kiểm soát và ngăn chặn những giao dịch bất hợp pháp.
Tuy nhiên sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến người dùng cũng cần nâng cao nhận thức về việc bảo quản các mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với những tổ chức, cá nhân không rõ danh tính Ngoài ra, vẫn tồn tại các hình thức lừa đảo xuất hiện trên Internet thông qua các website nhằm thu thập thông tin bí mật của khách hàng hoặc lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản của họ.
Những lợi ích mà thanh toán trực tuyến mang lại cũng là xu thế tất yếu Vì vậy, cùng với thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất Điều này quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài.
Chẳng hạn như hệ thống thanh toán trực tuyến liên ngân hàng CITAD, từ chỗ hoàn toàn thanh toán bù trừ với nhau thông qua NHNN giao dịch thường mất cả ngày, CITAD đã làm thay đổi tất cả Hiện nay các ngân hàng không thể canh tranh trong dịch vụ thanh toán liên ngân hàng nếu không có CITAD, giao dịch bù trừ chỉ còn đếm trên đầu ngón tay Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng, số lượng lệnh thanh toán qua hệ thống thanh toán trực tuyến liên ngân hàng năm
2013 đã tăng 70% so với năm 2007, tổng số tiền gian dịch cũng lớn gấp 3 lần Bình quân mỗi ngày hệ thống thực hiện từ 65.000 đến 75.000 lệnh thanh toán, thời gian thực hiện mỗi lệnh là 10 giây.
Hiện nay hầu hết các ngân hàng đã triển khai mô hình cổng thanh toán trực tuyến Những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến cho người thanh toán, các DNTMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau Thanh toán trực tuyến là yếu tố không thể nào thiếu trong việc thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi chính sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hoá dịch vụ.
Sự vào cuộc đó của người dân, DN và Ngân hàng cúng như sự hỗ trợ của cơ quan quản lý đóng vai trò cấp thiết để có thể giải quyết hàng loạt vấn đề từ hạ tầng CNTT chung của xã hội đến khung pháp lý phù hợp để TTĐT có thể phát triển hơn nữa trong thời gian tới.
Theo dự báo, năm 2021, ngành thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam sẽ đạt 16 tỉ USD Các doanh nghiệp trong và ngoài nước đang chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lược kinh doanh mới; trong đó, kinh doanh trên ứng dụng điện thoại thông minh được dự báo sẽ diễn ra rất sôi động.
Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty
3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp
Các cổng thanh toán ở Việt Nam có sự tìm hiểu, học hỏi các mô hình thanh toán trên thế giới và điều chỉnh cho phù hợp với người Việt Nam Phù hợp với văn hóa sử dụng, ngôn ngữ tất nhiên là tiếng Việt Dễ sử dụng hơn các cổng thanh toán nước ngoài với trình độ tiếng anh hạn chế.
Ebay đã đầu tư vào Việt Nam qua Peacesoft vào chodientu, do vậy việc paypal tiến thêm một bước nữa là hỗ trợ tiếng việt và support tại Việt Nam để người ta dùng là có ngay một cổng thanh toán có thương hiệu Theo quan điểm cá nhân thì do thể chế tài chính vĩ mô của VN không hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán qua thẻ (Bước đầu là đã liên minh ATM, lộ trình tiếp theo là POS và Payment gateway là cuối cùng và xuyên suốt), mô hình paypal không thể áp dụng vào TMĐT ở khu vực châu Á bởi rào càng ngôn ngữ và hành vi mua sắm
Onepay: khả năng xử lý thẻ Visa master thì quá tốt Yếu điểm duy nhất đối với người bán muốn tích hợp Onepay là phí dịch vụ Để tham gia onepay mình phải trải qua thủ tục pháp lý dành cho doanh nghiệp và đóng các khoản phí như:
Phí đấu nối hệ thống ban đầu ( lúc trước 1000$ giờ còn 200$)
Tiền ký quỹ (cái này tùy theo độ lớn DN và dịch vụ hoạt động cũng như là Tổng giá trị giao dịch hàng tháng).
Phí duy trì hàng tháng ( khoản 50$)
Phí giao dịch thành công là 0,5$ + 2,75-3,5%/giao dịch ( tùy theo khả năng và cách đàm phán của DN).
Tựu trung các yếu tố này lại thì onepay thì tốt nhưng phí nó quá cao so với một đơn vị đang bước đầu chăm chút cho website online, doanh số ít và vốn không nhiều, chưa kể các bạn bán hàng nhỏ lẽ, chưa có công ty, trụ sở bài bản Smartlink của Vietcombank
Có thể nói thủ tục của Vietcombank rất khóa khăn, vào theo cơ chế bị áp, bạn không có quyền đàm phán, thích thì làm không thích thì thôi, và không phải DN nào cũng đủ độ lớn và mối quan hệ để làm việc với họ Nói chung là các DN lớn cũng không dễ gì đàm phán thành công và làm việc trọn vẹn được với Smartlink Mức phí tương đối mà họ áp thông thường là khoản: 6000VNĐ + 1,8%( có một vài đơn vị đàm đạo được phí thấp hơn nhưng cũng thuộc dạng to đầu và quan hệ rộng) Vì lẽ đó mà Smartlink chắc sẽ không dành cho những cá nhân và DN bán hàng vừa và nhỏ VNBC Đơn vị này xuất thân từ dịch vụ Internetbanking của Đông Á Bank sao đó lập VNBC để chuyên về hạ tầng và giải pháp cho xử lý thẻ Số lượng thẻ cũng khá lớn, khả năng xử lý cũng rất tốt nhưng nếu gọi là cổng thanh toán thì chưa đủ Acc internet banking không đầy đủ thông tin và hỗ trợ tốt như mô hình một ví điện tử cần phải có để hoạt động TMĐT.
Các cổng thanh toán và ví ở Việt Nam
Có thể kể đến một loạt như: payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim.
Theo mô hình Toup (cái này là một chủ đề cần phân tích nên ai chưa rõ có thể tìm hiểu thêm) khai thác dịch vụ và nạp tiền trên điện thoại có thể sử dụng cho website bán hàng nhưng không chính thống lắm.
Merchant Services hoạt động của đơn vị này hiện tại khá mờ nhạc và thực tế chứng minh là không hiệu quả và thiếu khả năng mở rộng.
- Payoo, Mobivi: Đều được đầu tư xây dựng bởi Việt Kiều và một số doanh nhân thành đạt trong nước Tiên phong trong tầm nhìn và có vốn Nhưng có lẽ tới giờ Payoo cũng không đầu tư mạnh vào để thanh toán chỉ còn Mobivi đang áp dụng chiến lược đánh những đối tượng lớn để dẫn dụ thị trường theo quan điểm của ông lớn và họ đang ra sức thực hiện kết nối với những big Merchant để hướng thị trường sử dụng theo. ĐÓ là một chiến lược khá hay nhưng liệu có thành công trong môi trường dài hơi của TMĐT hay không thì thời gian sẽ trả lời Thanh toán tiền taxi của hãng Mai Linh là một minh chứng cho chiến lược đánh big merchant nhằm dẫn dắt thị trường. Nhưng theo nhận xét bản thân việc triển khai thanh toán ví điện tử cho taxi là một chiến dịch làm thương hiệu hơn là xét hiệu quả vì chẳng có ai sử dụng ví thanh toán tiền Taxi.
Chiến lược của Peacesoft có lẽ là sản phẩm cổng thanh toán trực tuyến theo mô hình Ví điện tử phù hợp nhất dành cho cá nhân và DN Không thu phí khi đấu nối mà nó được tính bằng dựa trên giao dịch thành công Hiện tại đang áp dụng cho các merchant bán hàng hóa vật chất là: 1000VNĐ +1%/giao dịch thành công Và phí được trừ trực tiếp vào người bán (merchant) Còn các merchant hoạt động theo nội dung số (game, app, download ) thì được phân loại riêng phí giao dịch sẽ không có phần 1000đ Hiện tại theo nhận định cá nhân Ngân lượng là cổng tiện ích nhất cho người dùng Đặc biệt lượng người sử dụng cổng Ngân Lượng tương đối nhiều Nên có thể tận dụng lợi thế này
Ví này có sự học hỏi mô hình của paypal và alipay của Trung Quốc để xây dựng nên nó cho phép thanh toán và xử lý được nhiều loại thẻ:
Thẻ visa và master thông qua Onepay (không biết bây giờ thì dùng đơn vị nào để xử lý).
Thẻ nội địa: có 7 ngân hàng là đấu nối trực tiếp với Ngân Lượng để xử lý thẻ online, ngoài ra còn có hơn chục Ngân hàng khác cho phép xử lý bằng ATM và internet banking tại nhà của từng ngân hàng (cái này là không đấu nối trực tiếp hệ thống mà là vào website của ngân hàng bạn dùng thẻ rồi chuyển online) Về khả năng thanh toán khi mua hàng thì có 2 phương thức:
Thanh toán bằng số dư tài khoản Ngân Lượng
Thanh toán bằng check out thông qua Ngân hàng nếu không có tài khoản ngân lượng
Ngân Lượng là đại diện duy nhất của paypal tại Việt nam.
Nếu đem so sánh với paypal hay alipay của Trung Quốc thì có thẻ không bằng nhưng với mức phí 1000VNĐ +1% và những tiện ích về thẻ, quy cách thực hiện và tích hợp vào website nhanh để sử dụng là tương đối phù hợp với cá nhân và doanh nghiệp đang triển khai bán hàng online.
Là đứa con tinh thần của Vật Giá, cũng hoạt động theo mô hình hình cổng thanh toán và ví điện tử (mấy tháng trước trên diễn đàn tin học cũng có một thread lùm xùm về cái vụ Bảo Kim ăn cắp mô hình dịch vụ và quy trình của Ngân Lượng, bị kiện tụng tùm lum, nhưng nghe đâu Bảo Kim chỉ xin lỗi Ngân Lượng và treo thông cáo báo chí gỡ bỏ thông tin liên quan tới Ngân Lượng xuống hết vụ này tới h hình như cũng êm xuôi luôn rồi) Về cơ bản quy trình và cách sử dụng của Bao Kim tương tự như Ngân Lượng.
Nhưng có khác ở 2 điểm Các giao dịch của Bao Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian là Smartlink, nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền hơi cao hơn.
Và cũng đang trong giai đoạn nổ lực làm thị trường, chạy theo mô hình của Ngân
Lượng nên còn nhiều tính chất vá Nhưng có lẽ nếu Ngân Lượng phát triển với tư cách người đi đầu thì Bảo Kim ra sau vẫn có thể có được thị phần nhất định.
Nếu sử dụng cho cá nhân và DN vừa và nhỏ (không có chi nhánh ở Nước ngoài) nên dùng các cổng ở Việt Nam.
Nếu có bán hàng ra nước ngoài thì có thể sử dụng 1 cổng trong nước và cổng PAYPAL
Những đơn vị được Ngân Hàng nhà nước cấp phép hoạt động theo dạng ví hiện nay là: Ngân Lượng và Mobivi, Payoo.
Tất nhiên khi cấp NHNN đã kiểm duyệt về quy trình, khả năng tài chính, bảo mật Còn Bảo Kim hiện tại chưa có
NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán
