(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU TRIỂN KHAI các CÔNG cụ THANH TOÁN điện tử TRÊN WEBSITE WWW IDO COM VN của CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: TRIỂN KHAI CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Hùng Mã sinh viên: 13D140229 Lớp: K49I4 Hà Nội, 04/2017 0 i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết q trình thực tập Cơng ty TNHH IDO Việt Nam Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Vũ Thị Hải Lý người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Cô định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học thương mại nói chung thầy Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH IDO Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân cịn hạn chế khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy cô trường Đại học Thương Mại anh chị Cơng ty TNHH IDO Việt Nam góp ý, bảo để khóa luận hồn thiện Chân thành cảm ơn! Hà Nội 24, Tháng năm 2017 Sinh viên NGUYỄN MẠNH HÙNG 0 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG CỦA BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE .6 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp 1.1.2.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2.2 Khái niệm hệ thống toán điện tử .7 1.2 Một số lý thuyết công cụ toán điện tử website 1.2.1 Phân loại phương thức toán website 1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến loại thẻ 1.2.1.2 Thanh tốn ví điện tử 1.3 Triển khai cơng cụ tốn điện tử website 1.3.1 Xây dựng quy trình cơng cụ tốn điện tử website 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 1.4.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 12 Chương 2: 14 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH THANH TỐN ĐIỆN TỬ VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CÔNG CỤ TTĐT TRÊN WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM .14 2.1 Phần mở đầu 14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp (điều tra, vấn) 14 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …) 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 0 iii 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 16 2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu theo giá trị trung bình 16 2.1.2.3 Phương pháp định tính 16 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn công ty TNHH IDO Việt Nam 16 2.2.1 Giới thiệu chi tiết công ty TNHH IDO việt nam 16 2.2.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty IDO Việt Nam .18 2.2.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 18 2.2.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận công ty tnhh ido việt nam 19 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 20 2.2.6 Tổng quan tình hình TTĐT website www.ido.com.vn .23 2.2.7 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn Công ty TNHH IDO Việt Nam .23 2.2.7.1 Ảnh hưởng hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông 23 2.2.7.2 Ảnh hưởng hành lang pháp lý 23 2.2.7.3 Ảnh hưởng hệ thống bảo mật Thương mại điện tử 26 2.2.7.4 Ảnh hưởng phát triển cơng cụ tốn điện tử .26 2.2.8 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc triển khai công cụ TTĐT cho website www.ido.com.vn Công ty TNHH IDO Việt Nam 27 2.2.8.1 Ảnh hưởng công nghệ 27 2.2.8.2 Ảnh hưởng đội ngũ nhân 27 2.2.8.3 Ảnh hưởng nguồn lực tài 28 2.3 Kết phân tích xử lý liệu .28 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 28 2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra nhân viên 28 2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra khách hàng IDO Việt Nam 33 Chương 38 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CÔNG CỤ TTĐT CHO WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 38 3.1 Các kết luận 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .41 3.2 Dự báo triển vọng định hướng doanh nghiệp việc triển khai toán công cụ thương mại điện tử 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.3 Triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn công ty TNHH IDO Việt Nam 46 0 iv 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp 46 3.3.1.1 Phân tích 46 3.3.1.2 Nhận định 50 3.3.1.3 Đề xuất .50 KẾT LUẬN 57 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 PHỤ LỤC 60 PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 60 PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 62 0 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin SGD Sàn giao dịch TP Thành phố ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) QTKD Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG/ BIỂU ĐỒ TÊN BIỀU ĐỒ 0 SỐ TRANG vi Bảng 2.1 Bảng nhân công ty 19 Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh 21 Bảng 2.3 công ty năm 2014 - 2016 Hệ thống văn liên quan đến Luật 24 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Giao dịch điện tử Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Các công ty cấp dịch vụ TTĐT 25 26 DANH MỤC HÌNH VẼ HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 TÊN HÌNH VẼ Quy trình TTĐT thơng thường Quy trình TTĐT TMĐT Sơ đồ cấu tổ chức công ty Ảnh hưởng hoạt động TTĐT đến hoạt động 0 TRANG 10 20 29 vii Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 TMĐT Việt Nam Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn Các bước tích hợp ngân lượng vào website Giao diện đăng nhập tài khoản ngân lượng Nhập mã xác nhận OTP 0 51 52 55 56 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng, kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi Cùng với thay đổi phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo, chuyển từ toán truyền thống qua toán điện tử Thanh tốn điện tử (TTĐT) hình thức toán sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện tốn hàng hóa, dịch vụ Trên giới phổ biến số phương thức TTĐT toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…), toán trực tuyến (qua Internet), toán qua điện thoại di động thông qua mạng lưới mà thành viên tham gia chấp nhận nguyên tắc chung hệ thống toán quốc tế SWIFT, nước hệ thống toán liên ngân hàng Cùng với phát triển khoa học công nghệ xu tồn cầu hóa, TTĐT mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho bên tham gia giao dịch giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả… Có thể nói tốn điện tử tảng điểm yếu lớn đa số hệ thống Thương mại điện tử Chỉ cần vấn đề giải triệt để thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển nhiều Cùng với xuất Internet Thương mại điện tử, tốn điện tử hình thức phát triển thương mại truyền thống Phương thức mang lại thuận tiện, nhanh chóng q trình giao dịch, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh số phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện, toán qua điện thoại di động Internet Thanh toán điện tử Việt Nam thực phát triển mạnh mẽ có đời hàng loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử Nganluong.vn, Baokim.vn, OnePay, Payoo.vn… vào khoảng năm 2010 0 Theo Cục trưởng Cục TMĐT công nghệ thông tin Bộ Công Thương – Trần Hữu Linh, tần suất truy cập người sử dụng internet Việt Nam lên đến 92%, thực thường xuyên hầu hết ngày tuần Máy tính xách tay điện thoại di động phương tiện sử dụng để truy cập internet phổ biến thành phố lớn với tỷ lệ tương ứng 75% 85% Có 58% số người truy cập internet mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ công nghệ điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm 34%, … Cộng thêm số người sử dụng internet chiếm tới 87% dân số,Việt Nam có thuận lợi lớn việc phát triển TMĐT có tốn trực tuyến Tỷ lệ tốn tiền mặt giảm 10% so với năm 2015 (chiếm 64%) Hình thức chuyển khoản qua ngân hàng giảm từ 41% năm 2015 giảm xuống 14% năm 2016 Thay vào số người sử dụng ví điện tử tăng từ 22% lên 37% năm 2016 Hơn số website TMĐT ngày gia tăng, mở rộng nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, … website triển khai cung cấp dịch vụ toán trực tuyến cho khách hàng Điều cho thấy TTĐT điều cần phải có doanh nghiệp TMĐT, để đáp ứng nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển doanh nghiệp, đảm bảo cho lợi ích đem lại TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống Chính việc đẩy mạnh q trình triển khai cơng cụ tốn điện tử website www.ido.com.vn công ty TNHH IDO VIỆT NAM vấn đề vô quan trọng giúp khách hàng IDO an tâm mua sắm sản phẩm công ty Từ bước khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng mang đến nhiều hội để phát triển cho công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Nhận thức điểm thiếu sót cịn tồn hệ thống Website: www.ido.com.vn việc toán điện tử website chưa trọng phát triển đầu tư Hiện toàn hệ thống bán hàng công ty sử dụng phương thức tốn tốn tiền mặt chuyển khoản thông qua ngân hàng khiến cho khách hàng nhiều lo ngại vấn đề xác thực toán tốn thời gian thủ tục rườm rà khác Vì 0 48 Ví có học hỏi mơ hình paypal alipay Trung Quốc để xây dựng nên cho phép toán xử lý nhiều loại thẻ: Thẻ visa master thông qua Onepay (không biết dùng đơn vị để xử lý) Thẻ nội địa: có ngân hàng đấu nối trực tiếp với Ngân Lượng để xử lý thẻ online, ngồi cịn có chục Ngân hàng khác cho phép xử lý ATM internet banking nhà ngân hàng (cái không đấu nối trực tiếp hệ thống mà vào website ngân hàng bạn dùng thẻ chuyển online) Về khả tốn mua hàng có phương thức: Thanh toán số dư tài khoản Ngân Lượng Thanh tốn check out thơng qua Ngân hàng khơng có tài khoản ngân lượng Ngân Lượng đại diện paypal Việt nam Nếu đem so sánh với paypal hay alipay Trung Quốc có thẻ khơng với mức phí 1000VNĐ +1% tiện ích thẻ, quy cách thực tích hợp vào website nhanh để sử dụng tương đối phù hợp với cá nhân doanh nghiệp triển khai bán hàng online - Bảo Kim: Là đứa tinh thần Vật Giá, hoạt động theo mơ hình hình cổng tốn ví điện tử (mấy tháng trước diễn đàn tin học có thread lùm xùm vụ Bảo Kim ăn cắp mơ hình dịch vụ quy trình Ngân Lượng, bị kiện tụng tùm lum, Bảo Kim xin lỗi Ngân Lượng treo thông cáo báo chí gỡ bỏ thơng tin liên quan tới Ngân Lượng xuống hết vụ tới h êm xi ln rồi) Về quy trình cách sử dụng Bao Kim tương tự Ngân Lượng Nhưng có khác điểm Các giao dịch Bao Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian Smartlink, nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền cao Và giai đoạn nổ lực làm thị trường, chạy theo mơ hình Ngân 0 49 Lượng nên cịn nhiều tính chất vá Nhưng có lẽ Ngân Lượng phát triển với tư cách người đầu Bảo Kim sau có thị phần định 3.3.1.2 Nhận định Nếu sử dụng cho cá nhân DN vừa nhỏ (khơng có chi nhánh Nước ngồi) nên dùng cổng Việt Nam Nếu có bán hàng nước ngồi sử dụng cổng nước cổng PAYPAL Những đơn vị Ngân Hàng nhà nước cấp phép hoạt động theo dạng ví là: Ngân Lượng Mobivi, Payoo Tất nhiên cấp NHNN kiểm duyệt quy trình, khả tài chính, bảo mật Cịn Bảo Kim chưa có 3.3.1.3 Đề xuất NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Xem xét mặt tài nguồn lực cơng ty việc áp dụng ví điện tử ngân lượng khả thi Vì việc tích hợp hệ thống toán ngân lượng vào website tương đối đơn giản kỹ thuật viên bên ngân lượng hướng dẫn cụ thể Ngoài số lượng tài khoản Ngân lượng Việt Nam khác lớn mà giao dịch công ty chủ yếu giao dịch nước việc giúp cho việc toán đơn giản Một điều đặc biệt NgânLượng.vn việc tạo tài khoản hồn tồn miễn phí dễ dàng khiến NgânLượng.vn nhiều người ưa chuộng Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách an tồn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ! NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh tốn; tất hồn tồn trực tuyến thông qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư 0 50 từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN Hình 3.1: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn a Tích hợp hệ thống tốn vào website Sơ đồ tổng quan mơ hình tích hợp nâng cao Khác với hình thức tích hợp đơn giản, vốn Website bán hàng (gọi tắt Merchant Site) gửi sang NgânLượng.vn thơng tin sản phẩm hóa đơn khơng mã hóa khiến người mua can thiệp sửa đổi nội dung, đồng thời không tự động trả kết tốn Vì thơng báo nhận tiền, chủ Website phải đăng nhập vào NgânLượng.vn để kiểm tra trước giao hàng Tích hợp nâng cao khắc phục hết yếu điểm với mơ hình hoạt động sơ đồ đây: 0 51 Hình 3.2: Các bước tích hợp ngân lượng vào website Bước 1: Khai báo Merchant Site xác minh tên miền Đăng nhập NgânLượng.vn, vào Menu [ Tích hợp tốn ] => [ Website bán hàng B2C ] => [ Tích hợp nâng cao ] => [ Đăng ký Website tích hợp ], nhập thơng tin theo hướng dẫn để đăng ký Sau hệ thống hướng dẫn bạn bước để xác minh bạn thật chủ người đại diện Website nhằm tránh việc giả mạo Ghi chú: Sau khai báo, quay lại trang "Danh sách Merchant Site" để xác minh lúc nào! Bước 2: Lấy mã Class tích hợp NgânLượng.vn đặt vào mã nguồn Merchant Site Download mã nguồn Class theo mơi trường lập trình Merchant Site [ Mã PHP ] [ Mã JAVA ] [ Mã C#.NET ] [ Mã VB.NET ] Sửa vào mã nguồn Class NL_Checkout để thay đổi giá trị biến sau: merchant_site_code: thay mã Merchant Site Website bán hàng tích hợp mà NgânLượng.vn cấp cho bạn sau đăng ký (xem trang danh sách Merchant Site) secure_pass: thay mật giao tiếp với NgânLượng.vn mà bạn khai báo cho Merchant Site, bạn đổi mật lúc cách sửa thơng tin Merchant Site Bước 3: Lập trình nhúng nút Thanh tốn vào trang Hóa đơn bán hàng Include Class NL_Checkout nói vào mã nguồn trang hóa đơn bán hàng, khởi tạo đối tượng kiểu NL_Checkout truyền tham số vào hàm buildCheckoutUrl() theo thứ tự sau: 0 52 return_url: Sau tốn hồn tất, NgânLượng.vn chuyển người mua (qua giao thức HTTP Redirect) kết tốn mã hóa URL địa để Merchant Site xử lý receiver: Địa Email tài khoản nhận tiền transaction_info: Thơng tin thêm giao dịch tốn (khơng bắt buộc) order_code: Mã hóa đơn (hoặc mã tên sản phẩm) cần tốn price: Tổng giá trị hóa đơn (hoặc sản phẩm) cần toán Hàm trả đầu mã HTML nút tốn có sẵn đường Link chuyển người dùng sang NgânLượng.vn để tốn thơng tin đơn hàng mã hóa tham số SECURE_CODE, đặt mã vào vị trí phù hợp trang hóa đơn để nút tốn nâng cao Bước 4: Lập trình trang xử lý kết toán cập nhật trạng thái hóa đơn Bước 5: Lập trình Web Service nhận kết toán Nhược điểm việc nhận kết tốn thơng qua phương thức HTTP Redirect địa RETURN_URL đề cập bước là: Trường hợp hai bên người mua bị lỗi đường truyền lỗi website dẫn đến hậu NgânLượng.vn Redirect người mua kết tốn mã hóa URL Merchant Site trạng thái hóa đơn khơng cập nhật tự động Trường hợp tốn thành cơng (trạng thái hóa đơn cập nhật) giao dịch tốn NgânLượng.vn sau bị hủy hồn lại lý (ví dụ: người bán hủy giao dịch trả lại tiền hết hàng, người mua khiếu nại NgânLượng.vn phán hủy giao dịch ) khơng thể tự động đồng hóa với trạng thái tốn hóa đơn Để khắc phục nhược điểm trên, NgânLượng.vn cung cấp THÊM phương thức giúp đồng trạng thái hóa đơn bán hàng (tại Merchant Site) với trạng thái giao dịch toán (tại NgânLượng.vn) cách tự động Theo có thay đổi trạng thái giao dịch tốn, NgânLượng.vn tự động gọi đến 0 53 Web Service (thông qua phương thức SOAP) địa bạn mà khai báo trường "Web Service giao tiếp với NL" đăng ký Merchant Site b Hướng dẫn toán trực tuyến Bước 1: Chọn phương thức Thanh tốn Để tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn lựa chọn hai phương thức tốn Nếu bạn có tài khoản NgânLượng.vn muốn tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng nhập làm theo hướng dẫn Nếu bạn muốn tốn theo hình thức khác, vui lịng chọn phương thức phù hợp làm theo hướng dẫn Bước 2: Tiến hành toán Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn Để tốn hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, bạn nhập xác thơng tin đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn theo mẫu đây: Hình 3.3: Giao diện đăng nhập tài khoản ngân lượng Click vào nút ' Đăng nhập' để tốn đơn hàng số dư tài khoản NgânLượng.vn bạn (Nếu bạn chưa có tài khoản NgânLượng.vn, vui lịng đăng ký cho tài khoản NgânLượng.vn đây) Ngay đăng nhập thành công, hệ thống chuyển sang hình ' Chọn hình thức Nhập thơng tin toán Bước 3: Xác nhận toán 0 54 NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán, bạn cần đọc kỹ thích trước lựa chọn: Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển Khuyên dùng bạn giao dịch với người bán lần đầu người bán chưa tin tưởng Thanh toán NGAY: Sau thực toán, khoản tiền CHUYỂN NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn người bán họ rút NGAY tài trình "Người bán Đảm bảo": người mua NgânLượng.vn bồi thường trường hợp bị lừa đảo Bước 4: Hồn tất - Nhận thơng báo SMS Email Bạn xác nhận tốn cách điền xác mã xác minh toán mật toán vào form ' Xác thực thơng tin tốn' Lưu ý: Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di động NgânLượng.vn gửi tới số điện thoại di động bạn mã xác minh toán qua hệ thống SMS Bạn phải điền xác mã xác minh bạn nhận vào form Nếu tài khoản bạn dùng để toán đơn hàng tài khoản nhận mã xác minh mật toán, bạn phải nhập xác mật tốn mà bạn đăng ký với NgânLượng.vn vào form Hình 3.4: Nhập mã xác nhận OTP 0 55 Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo “Bạn tốn thành công” đến bạn NgânLượng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho bạn người Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi công nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành cơng TMĐT ngồi yếu tố công nghệ, yếu tố dịch vụ vô quan trọng Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng triển khai dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển thân doanh nghiệp Thanh toán trực tuyến trở thành phương thức toán hữu ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng, thay dần cách thức toán truyền thống tương lai 0 56 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn website www.ido.com.vn Công ty TNHH IDO Việt Nam, với bảo tận tình Vũ Thị Hải Lý giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Triển khai cơng cụ tốn điện tử cho website www.ido.com.vn công ty trách nhiệm hữu hạn IDO Việt Nam” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh cịn hạn chế hoạt động toán Website sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực tốn trực tuyến cịn hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống toán trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 0 57 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ban hành Quy chế phát hành, sử dụng, toán cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ ngân hàng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 15 tháng năm 2007, Hà Nội Quyết định số 37/2008/QQD-BCT, Ban hành hệ thống chi tiêu thống kê lĩnh vực thương mại điện tử, Bộ Công Thương Việt Nam ban hành ngày 15 tháng 10 năm 2008, Hà Nội Nghị định số 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt, Chính phủ ban hành ngày 22 tháng 11 năm 2012, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2011), Giáo trình Thanh toán thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Minh, TS Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bộ Cơng Thương Việt Nam (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, Hà Nội Bộ Công Thương Việt Nam (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2014), Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử 2014, Hà Nội ThS Đặng Quốc Hồn (2012), ‘Chính sách nhà nước phát triển tốn khơng dùng tiền mặt – kinh nghiệm phát triển thẻ toán Hàn Quốc số hàm ý cho Việt Nam’, Tạp chí Ngân hàng, số 24 Lê Thị Hồng Phượng (2012), Giải pháp mở rộng phương thức toán không dùng tiền mặtđối với khách hàng cá nhân Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế 0 58 Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay, luận án tiến sỹ, Đại học Thương mại Tiếng Anh Donal O'Mahony, Michael A Peirce Hitesh Tewari (2001), Electronic Payment Systems for E-commerce, Artech House Print on Dermand Margaret Tan (2005), E-Payment: The Digital Exchange Mary S.Schaeffer (2007), New Payment World PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM 0 59 PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP Đối tượng : Nhân viên Cty TNHH IDO Việt Nam Họ tên :…………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Anh (chị) đánh tầm ảnh hưởng hoạt động toán điện tử đến hoạt động TMĐT Việt Nam? Rất lớn Lớn Trung bình Chưa lớn Câu 2: Anh (chị) cho biết phương thức toán áp dụng nhiều website www.ido.com.vn Chuyển khoản ngân hàng Tiền mặt trực tiếp Cổng toán điện tử Câu 3: Theo anh (chị) phương thức toán điện tử phù hợp với chiến lược công ty nhất? Qua thẻ tốn Ví tốn điện tử Phương thức cũ Câu 4: Theo anh ( chị) việc lựa chọn phương thức toán điện tử tiết kiệm thời gian chi phí so với tốn truyền thống? Tiết kiệm nhiều Tiết kiệm 0 60 Khơng có khác Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động phát triển phương thức tốn điện tử, cơng ty sử dụng phương thức Tỷ lệ phần trăm doanh thu Căn vào mục tiêu phải hoàn thành Tuỳ vào khả công ty Câu 6: Đánh giá mức độ hiệu phát triển hệ thống toán điện tử công ty website thương mại điện tử phát triển www.ido.com.vn? (Đánh dấu X) Mức độ Bình thường Đánh giá Hiệu Quả Rất hiệu Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận Thu hút khách hàng Mở rộng thị trường Tăng khả cạnh tranh Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP Đối tượng : Khách hàng công ty TNHH IDO Việt Nam 0 61 Họ tên :…………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………… Mail: ………………………………………………………………………… Câu 1: Khi toán mua hàng website anh chị chủ yếu chọn lựa hình thức toán ? Chuyển khoản ngân hàng Thanh tốn tiền mặt Ví điện tử Hình thức tốn khác Câu 2: Anh (chị) thấy tốc độ toán website ? Nhanh Chậm Bình thường Câu 3: Các hình thức tốn website đa dạng chưa ? Đa dạng Ít phương thức tốn Bình thường Câu 4: Anh (chị) thấy hình thức tốn trực tuyến đảm bảo an tồn ? Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử Thanh tốn thẻ Hình thức khác Câu 5: Tại anh (chị) lại chọn hình thức tốn trực tuyến ? 0 62 Nhanh chóng thuận tiện An tồn bảo mật thông tin Do mua hàng từ xa Do toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ Xin chân thành cảm ơn! 0 ... đến việc triển khai công cụ tốn điện tử website www. ido. com. vn cơng ty TNHH IDO Việt Nam 2.2.1 Giới thiệu chi tiết công ty TNHH IDO việt nam Công ty Trách nhiệm hữu hạn IDO Việt Nam thành lập... BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với đề tài: ? ?Triển khai công cụ tốn điện tử website www. ido. com. vn Cơng ty TNHH IDO Việt Nam? ?? Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE Chương... HÌNH THANH TỐN ĐIỆN TỬ VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CÔNG CỤ TTĐT TRÊN WEBSITE WWW. IDO. COM. VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CÔNG CỤ TTĐT