(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU TRIỂN KHAI kế HOẠCH CHO dự án KINH DOANH mà ANH (CHỊ) đã lên ý TƯỞNG TRƯỚC đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: KHỞI SỰ KINH DOANH ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH CHO DỰ ÁN KINH DOANH MÀ ANH (CHỊ) ĐÃ LÊN Ý TƯỞNG TRƯỚC ĐĨ Nhóm: – Kinh doanh thời trang Secondhand Giáo viên hướng dẫn: Lớp HP: 2227CEMG3111 PHẦN MỞ ĐẦU LỜI NÓI ĐẦU TÊN CÁC THÀNH VIÊN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH Tên sản phẩm, dịch vụ kinh doanh .5 Hình thức pháp lý Địa điểm kinh doanh Cơ sở hình thành ý tưởng 5 Hình thức kinh doanh 6 Tổng vốn đầu tư CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Về khách hàng Về đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH (giai đoạn tháng) 13 Kế hoạch Marketing bán hàng 13 1.1 Kế hoạch Marketing (mơ hình 4P) 13 1.2 Kế hoạch bán hàng 16 1.3 Chăm sóc khách hàng .19 Kế hoạch sản xuất, vận hành 20 2.1 Kế hoạch sản xuất 20 2.2 Kế hoạch vận hành 22 2.3 Bố trí nơi làm việc 23 Kế hoạch quản lý nhân .24 Kế hoạch tài 26 4.1 Vốn khởi 26 4.2 Nguồn vốn 27 4.3 Ước tính doanh thu, chi phí lợi nhuận 27 4.3.1 Ước tính doanh thu 27 4.3.2 Ước tính chi phí 28 4.3.3 Ước tính lợi nhuận 28 Mơ hình Canvas 29 PHẦN KẾT LUẬN 31 PHẦN MỞ ĐẦU LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, khởi nghiệp xu hướng nhiều người hướng đến với khao khát đạt thành cơng mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận cho Mỗi doanh nghiệp khởi nghiệp thành cơng nguồn lượng lớn thúc đẩy kinh tế phát triển; giúp phát huy tối đa yếu tố bên trong, bên doanh nghiệp đồng thời tận dụng, tối ưu hóa nguồn lực hạn chế tỉ lệ thất nghiệp xã hội Việc khởi nghiệp (hay khởi kinh doanh) ý tưởng cụ thể dự án kinh doanh Quá trình khởi kinh doanh trình ấp ủ ý định, tìm kiếm ý tưởng hay hội kinh doanh; khảo sát nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh; xem xét điều kiện thân; tính tốn khả huy động nguồn lực,… để bắt tay vào cơng việc kinh doanh Giới trẻ nói chung nhóm sinh viên chúng em nói riêng với niềm đam mê kinh doanh khao khát khởi nghiệp thành cơng, mong muốn có nguồn thu nhập ghế nhà trường, xu hướng khởi nghiệp ngày phổ biển, định hướng tới kinh doanh Quần áo online Thời trang ngày thứ phổ biến, quan trọng có nhu cầu lớn Khi xã hội phát triển, thu nhập người dân tăng lên, nhu cầu đòi hỏi ăn mặc, quần áo ngày cao Khơng cịn đơn giống với quan điểm trước người xưa quần áo để mặc cho có cho đủ Bây mặc phải đẹp, phải thời trang hợp xu hướng, mà thị trường xuất nhiều cửa hàng quần áo, việc cạnh tranh giành ưu cho doanh nghiệp vơ khó Hơn nữa, có nhiều người tiêu dùng đam mê phối đồ thời trang, phong cách đa dạng việc đầu tư quần áo họ không nhiều, đặc biệt giới trẻ chưa tự kiếm thu nhập hay thu nhập cịn thấp Hơn nữa, với tình trạng môi trường ngày suy giảm việc giải vấn đề lãng phí đồ dùng vơ cần thiết Vì thế, nhóm định chọn kinh doanh quần áo Secondhand online làm dự án khởi nghiệp cho – lựa chọn tối ưu cho giới trẻ thúc đẩy xã hội sống xanh TÊN CÁC THÀNH VIÊN Lê Thị Tuyết Chinh Tống Thị Hà Nguyễn Thị Hằng Lù Thị Nhẫn Lan Nguyễn Ngọc Mai Nguyễn Thị Nhật Đào Văn Nam Nguyễn Phương Thảo Ngô Thị Thanh Thủy 10 Nguyễn Thị Thanh Vân 11 Nguyễn Hoàng Vũ 12 Phạm Thị Yên PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH Tên sản phẩm, dịch vụ kinh doanh − Tên cửa hàng: 2HANDx2MORROW Cái tên lấy cảm hứng từ sản phẩm mà nhóm kinh doanh mong nhóm muốn gửi thơng điệp sống xanh tới cho khách hàng Ở 2hand mang hai ý nghĩa: secondhand (sản phẩm kinh doanh mà nhóm hướng đến), hai two-hand (có thể hiểu chung tay góp sức, hợp tác người với người, cửa hàng với cộng cồng), 2morrow ngày mai, sâu xa tương lai, sau Cái tên 2HANDx2MORROW thể hợp tác kinh doanh thời trang secondhand, nhắn nhủ người chung tay sống xanh, tái chế tái sử dụng quần áo cũ tương lai rác thải bớt lãng phí − Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh: Quần áo nam nữ Secondhand (chủ yếu đồ nữ) dịch vụ phối đồ bán theo set Hình thức pháp lý Nhóm thành lập với hình thức pháp lý cơng ty hợp danh, gồm có 12 thành viên, thống tất chịu trách nhiệm chia lỗ lãi nhau, kiểm soát, điều hành hoạt động doanh nghiệp Địa điểm kinh doanh Nhóm lựa chọn hình thức kinh doanh online Shopee nên khơng có mặt trưng bày bán hàng mà có địa kho nơi làm việc: Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội Cơ sở hình thành ý tưởng  Về thân doanh nghiệp: + Có đam mê, yêu thích hiểu biết kinh doanh kinh doanh online + Có nguồn tài chính, sẵn nhân gồm 12 thành viên, phù hợp với vị trí làm việc + Có thành viên làm part-time cho cửa hàng quần áo + Có mối quan hệ rộng, có người làm kinh doanh dẫn dắt hỗ trợ + Có kiến thức, kỹ quản lý kinh doanh; xoay sở, thích ứng xử lý tình huống, vấn đề xảy + Mong muốn góp phần giúp bảo vệ môi trường, sống xanh  Về yếu tố bên ngoài: Thị trường + Nhu cầu tiêu dùng thời trang tăng, ưa thích độc nhất, độc lạ + Đa dạng mẫu mã, kích thước, màu sắc, … + Giá rẻ mà mua sản phẩm có thương hiệu tiếng, chất lượng + Mua hàng online trở nên phổ biến công nghệ 4.0 phát triển, đặc biệt giới trẻ + Một cộng đồng nhỏ xã hội đam mê thời trang Secondhand Hình thức kinh doanh Với ưu hạn chế việc hoạt động bên giảm thiểu chi phí mặt bằng, Shopee lựa chọn tốt mà nhóm nên hướng đến tình hình dịch bệnh nguồn lực có cịn hạn chế, nhóm định lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee làm nơi kinh doanh cho Ngồi ra, nhóm tận dụng mạng xã hội Facebook làm tảng kinh doanh thứ hai sử dụng Tiktok để quảng bá sản phẩm cho Tổng vốn đầu tư 66 triệu đồng góp 12 thành viên, người 5.5 triệu đồng CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Dùng phương pháp thu nhập, xử lý đánh giá thông tin để nghiên cứu thị trường, cụ thể:  Khảo sát qua hình thức điền form online để tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Điều tra, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thông qua trang web, fanpage,… họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu điểm mà đối thủ chưa làm Về khách hàng  Khảo sát thực tế: nhóm thu thập thơng tin từ khách hàng phiếu khảo sát online qua mẫu Google Form Thời gian điều tra từ 24/3/2022 đến 31/3/2022 Kết thu gồm 126 phiếu → Từ kết kiểm phiếu, nhóm có đánh giá khách hàng sau: + Đối tượng chủ yếu bạn học sinh, sinh viên, người trường hay người có thu nhập bình qn khơng q cao + Đa số độ tuổi từ 18-25 tuổi + Phạm vi lãnh thổ: Nhiều nơi toàn quốc + Tần suất mua quần áo: từ 1-5 lần/năm (51 phiếu, chiếm 40.5%) + Hình thức mua hàng: 30.3% mua trực tuyến qua website thương mại điện tử Facebook, Instagram, TikTok,… Nhưng chủ yếu lựa chọn Shopee (chiếm 92.9%) tần suất mua Thi thoảng (chiếm 58.3%) + Mức độ quan tâm tới thương hiệu mua hàng online bình thường Phần trăm cho lựa chọn “Thi thoảng quan tâm đến thương hiệu” mua hàng online 73.8% + Chi phí bỏ cho lần mua sắm quần áo phần lớn lựa chọn triệu đồng + Các vấn đề mua hàng online: phổ biến Sản phẩm không giống ảnh, mô tả (về chất liệu, form ) (78%); Khách hàng gặp tình trạng Giá thành cao so với chất lượng sản phẩm (43,9%); vấn đề khác sản phẩm hư hỏng trình giao hàng, thời gian giao hàng lâu ảnh hưởng đến khách hàng + Cách xử lý khách hàng gặp phải vấn đề mua hàng online: phần đông khách hàng tìm mua sản phẩm khác có giá phù hợp (54,8%), có nhiều khách hàng gửi phản hồi với shop quần áo để hỗ trợ vấn đề liên quan đến sản phẩm (47,6%) + Những mong đợi khách hàng sản phẩm Second hand: theo khảo sát, khách hàng quan tâm đến tình trạng sản phẩm second hand, mong muốn chúng không cũ, nhàu nát không phai màu nhiều Ngoài giá thành yếu tố khách hàng ý nhiều thời trang second hand nên có mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Nhiều khách hàng quan tâm đến đội ngũ nhân viên phục vụ cụ thể thái độ nhiệt tình trình trao đổi tư vấn với khách hàng  Tóm tắt nhu cầu khách hàng: Khách hàng Thu nhập: người có thu nhập trung bình thấp Nhu cầu Sản phẩm có giá thành thấp đảm bảo chất lượng, sở hữu đồ có nhãn hiệu tiếng phù hợp với túi tiền Giới tính: Nam nữ Tuổi: 18-25 tuổi Nghề nghiệp: đa số sinh viên, người Chi phí mua: triệu/lần Tần suất mua: 1-5 lần/năm Thời gian mua: đầu mùa, dịp lễ, trường, người làm có thu nhập khai trương, dịp sale hay đơn giản thấp, có thời gian ngồi mua sắm, muốn bổ sung thêm quần áo cho Phạm vi: Trên tồn quốc Quy mơ tương lai: Dự kiến đầu tư thêm vốn để mở rộng quy mô tuyển nhân Đặc tính cần thiết sản phẩm: Độ mới, chất liệu, phong cách xu hướng Mô tả chung khách hàng mục tiêu: nhu cầu đa dạng hóa phong cách; giá rẻ chất lượng chấp nhận được; sở hữu sản phẩm thương hiệu tiếng với giá thành thấp; nhiều lựa chọn; tiết kiệm thời gian lại; thích nhiều ưu đãi; hỗ trợ sách; thái độ phục vụ, chăm sóc nhân viên trình vận chuyển đảm bảo an tồn cho đơn hàng Những mong đợi khách hàng sản phẩm Secondhand: theo khảo sát, khách hàng quan tâm đến tình trạng sản phẩm secondhand, mong muốn sản phẩm không cũ, nhàu nát không phai màu nhiều Ngoài giá thành yếu tố khách hàng ý nhiều thời trang secondhand nên có mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Có số khách hàng quan tâm đến đội ngũ nhân viên phục vụ Về đối thủ cạnh tranh Vì ngành kinh doanh thời trang nên cạnh tranh gay gắt Ngoài việc cạnh tranh với cửa hàng Secondhand, shop phải cạnh tranh với cửa hàng kinh doanh thời trang online khác sàn thương mại điện tử cửa hàng quần áo truyền thống khác Qua tìm hiểu sơ lược khảo sát thực nghiệm số cửa hàng, nhóm nhận thấy cịn nhiều lỗ hổng tồn cửa hàng quần áo dẫn đến việc kinh doanh thất bại là:  Khơng nắm bắt xu hướng thay đổi thị trường  Hay có thói quen làm theo, bắt chước nên khơng tạo đươc sư khác biệt với cửa hàng khác khó thu hút khách hàng  Quảng bá sản phẩm khơng hiệu (mang tính nhỏ lẻ, khơng tiếp cận đối tượng, nội dung quảng bá không thu hút) 10 → Chính sách trợ giá cho khách hàng mua lẻ VIP tiêu dùng tối thiểu triệu tháng + Truyền thông hiệu quả: → Đối tượng mục tiêu: Chủ yếu học sinh sinh viên, người có độ tuổi từ 15 – 29 tuổi → Thông điệp: 2HANDx2MORROW - Green Lifestyle (thông điệp sống “xanh”) → Các kênh truyền thông cần thống nhất: Tập trung vào sàn thương mại điện tử Shopee kết hợp với trang mạng xã hội Facebook viral video Tiktok 1.2 Kế hoạch bán hàng  Mục tiêu: thu hút lượng khách hàng lớn thời gian ngắn, tạo lượng khách hàng cố định tìm kiếm lượng khách hàng tiềm  Chuẩn bị cho chương trình: tháng trước tiến hành với cơng việc Nhập hàng Xử lý hàng Chuẩn bị quà tặng Chuẩn bị hàng Bán hàng  Chương trình hoạt động bán hàng: + Chương trình bán hàng: kéo dài từ 7-9 ngày kể từ ngày khai trương Tên chương trình Khai trương tưng bừng – ưu đãi Mục đích - Để khách hàng biết đến cửa hàng sản phẩm cửa hàng, đồng thời Thời gian triển khai T3/2023 Địa điểm Nội dung chương trình Trên gian hàng Shopee nhóm tảng - Thể lệ chương trình: + Khách mua hàng nhận thiệp cảm ơn + Khách có đơn hàng từ 200k trở 17 cực chất tạo mối quan hệ với chặt chẽ với khách hàng lớn/đối tác (nếu có) - Đánh dấu ngày mắt cửa hàng Facebook lên bốc thăm quà tặng + Đối với khách có đơn hàng lớn 500 nghìn bốc thăm + Voucher/phiếu giảm giá cho lần mua - Tổ chức minigame: Vòng quay may mắn Mỗi khách hàng chọn số nhỏ 1000, gắn thẻ người bạn shop quay ngẫu nhiên để chọn số, tìm 10 vị khách may mắn nhận gói quà tặng (voucher + miễn phí giao hàng + giảm 30k cho lần đầu mua hàng) Giảm giá mua nhiều sản phẩm: Mua nhiều sản phẩm mua theo set giảm 1015% Giờ vàng, - Quảng bá sản phẩm - Thu hút khách mua tuần lễ hàng vàng - Xả hàng tồn kho Tri ân khách hàng Thời kỳ cuối vụ, cạnh tranh cao điểm - Chỉ với 79k, 99k, 199k, khách hàng sở hữu sản phẩm nằm danh mục giảm giá “selected items” - giảm giá cho số mặt hàng cụ thể khung ngày cố định - Khi mua sản phẩm trở lên miễn phí giao hàng - Nếu khách đăng công khai check-in cửa hàng: Sale đến 50% freeship - Tạo dựng niềm tin, thiện cảm với khách hàng, họ cảm giác thân quan trọng hời người khác, họ không mua giới - Đối với khách hàng thân thiết đến dịp lễ, ngày đặc biệt (Tết, Giáng sinh, 20/10, ) cửa hàng gửi tin nhắn chúc mừng thông báo giảm 20-30% cho tổng giá trị đơn hàng mà khách mua ngày hơm 18 thiệu với bạn bè ngày có - Giới thiệu thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng miễn phí giao hàng - Khách hàng nhận phần q nhỏ từ cửa hàng (xà phịng, kẹp tóc, túi vải canvas, móc khóa, ly sứ ) Chọn tập khách hàng ngẫu nhiên có chủ đích để gửi chương trình khuyến cửa hàng → Số tiền nhập hàng ước tính nhập 300-500 sản phẩm là: 11 triệu đồng + Hoạt động bán hàng: → Quảng cáo chương trình:  Thời gian quảng cáo: trước khai trương khoảng tuần trước chạy chương trình hoạt động bán hàng  Logo shop trang trí bắt mắt  Kênh quảng cáo: o Đăng viết quảng cáo trang mạng xã hội bật Facebook, Tiktok, o Thực thiết kế treo banner quảng cáo, bảng hiệu trời để giới thiệu ngày khai trương địa điểm cửa hàng với ưu đãi mua sản phẩm o Chuẩn bị hàng để bán chuẩn bị khoảng 300- 500 sản phẩm secondhand qua xử lý, giặt ủi, phân loại; bao bì (túi zip đựng sản phẩm) o Chuẩn bị quà tặng kèm số phụ kiện tặng kèm mua sản phẩm (dây buộc tóc, móc khóa, ly sứ, kẹo, hoa khơ, thiếp cảm ơn, ) Tặng kèm sản phẩm cho khách hàng trúng giải thưởng chương trình khai trương, khách hàng có hóa đơn mua hàng tối thiểu 500 nghìn đồng bốc thăm voucher giảm giá cho lần mua sau; khách hàng có đơn từ 200 nghìn đồng bốc thăm quà tặng hình thức quay ngẫu nhiên 19 → Ngân sách bán hàng: 11 triệu đồng bao gồm:  Chi phí quảng cáo (7 triệu)  Chi phí quà tặng (4 triệu) 1.3 Chăm sóc khách hàng Việc cửa hàng thời trang nói chung doanh nghiệp nói chung trì phát triển hay khơng phụ thuộc lớn vào thị trường hay người tiêu dùng Chính mà sách cho việc chăm sóc khách hàng thiếu cần đặc biệt trọng quan tâm họ mua hay sử dụng dịch vụ  Chăm sóc khách hàng trước bán: cửa hàng nên khách hàng tị mị việc thu hút khách hàng quảng cáo sản phẩm, đảm bảo đáp ứng cách mong đợi khách hàng, giữ cho khách hàng có nhìn thiện cảm, ln hài lịng với shop điều vơ quan trọng Theo đó, tổ chức mini game, kiện sale để thu hút ý khách hàng Đồng thời đẩy mạnh chương trình khuyến ưu đãi cho khách hàng (giảm 10k đơn tối thiểu 50k cho khách hàng mới) Nhân viên tư vấn có trách nhiệm giới thiệu tất chương trình, kiện, ưu đãi hay dịch vụ shop cho khách, muốn thuyết phục họ phải biết lắng nghe, thể thái độ tôn trọng ưu tiên xử lý tình phát sinh  Chăm sóc khách hàng bán: Tư vấn chốt hàng + Giải đáp thắc mắc khách hàng chất lượng, giá sản phẩm thái độ nhiệt tình, thân thiện Đối với thắc mắc khách hàng mà shop chưa có câu trả lời shop cảm ơn thắc mắc khách hàng xin thời gian tìm hiểu lại thơng tin có thơng tin xác, tránh thái độ thờ ơ, trả lời dối trá, qua loa cho xong chuyện hay hứa với khách mà không thực + Tư vấn chọn sản phẩm phù hợp với khách Sự thỏa mãn khách hàng yếu tố vô quan trọng Hãy để khách tự lựa chọn điều muốn, khơng chèo lái khách q nhiều theo mục đích để tránh trường hợp khách sinh tâm lý gượng ép, không thoải mái dẫn đến việc khách từ chối mua hàng + Hỗ trợ khách trình chốt hàng, đặt hàng sử dụng voucher giảm giá  Chăm sóc khách hàng sau bán: 20 + Giữ chân khách hàng, tạo khách hàng trung thành cách lưu thông tin khách hàng, bày tỏ yêu mến quan tâm đến khách hàng cách viết thiệp cảm ơn gửi hàng cho khách Tặng kèm số phụ kiện tặng kèm mua sản phẩm (dây buộc tóc, kẹo, hoa khơ, ) với sản phẩm + Giữ liên lạc với khách hàng: Khách hàng sau mua sản phẩm shop lưu lại thông tin Đây hội lớn để shop trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng shop chủ động liên hệ với khách hàng để xin phản hồi sản phẩm ngày đặc biệt sinh nhật Shop gửi đến họ lời chúc tốt đẹp tặng “quà” cho khách hàng mã giảm giá độc quyền để khách hàng dễ gợi nhớ shop sản phẩm shop đồng thời có đánh giá tích cực, feedback chân thực để quảng bá shop rộng rãi với nhiều người + Cung cấp thông tin số điều lưu ý cho khách hàng trình sử dụng bảo quản sản phẩm, tặng voucher cho khách hàng lần mua + Giải vấn đề khiếu nại khách vấn đề chất lượng sản phẩm không mong đợi, dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng làm họ hài lịng chậm trễ hay bình tĩnh giải khiếu nại khách hàng; sản phẩm hư hỏng, chất lượng, hàng lỗi, giao thiếu sản phẩm, Nếu xác thực kiểm tra khiếu nại đúng, shop xin lỗi khách, gửi lại sản phẩm bồi thường khách hàng, tặng khách hàng ưu đãi lần mua Nếu khiếu nại khơng đúng, shop trao đổi khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng tìm giải pháp tối ưu Kế hoạch sản xuất, vận hành 2.1 Kế hoạch sản xuất Vì shop doanh nghiệp thương mại nên phải mua trang thiết bị đầu vào, nhập hàng hóa để kinh doanh thay mua nguyên/nhiên/vật liệu đầu vào TT Nội dung BẢNG KẾ HOẠCH MUA TRANG THIẾT BỊ/ HÀNG HÓA Thành tiền Đơn Số Đơn giá Nhà cung cấp (VNĐ) vị tính lượng 21 Ghi Camera an ninh Bộ Máy tính Bộ Bàn làm việc Cái Bàn Giá treo quần áo Đèn livestream Cái Cái Cái 4.050.000 HIKVISION 3.800.000 Thanh Bình Computer 670.000 Phát Phát 490.000 Media Mart 140.000 koimau 269.000 phukiengiauudai 3.800.000 245.000 Kệ kho hàng Cái 700.000 3.500.000 Thăng Long Móc quần áo Băng dính Bộ Cái 30 8.000 10.000 40.000 300.000 khosivatdungshop Công ty In Viễn Đông 10 Gương Túi nilong có keo Túi nilong đựng quần áo Ghế văn phòng Máy in mã Máy sấy quần áo Tổng cộng Cái 690.000 guongnoithatslhomehn Kg 20 69.000 1.380.000 shopchoviettot Kg 10 26.000 260.000 huybaaa Cái 365.000 730.000 quynhanhbui21 Cái 1.500.000 Shoptida Cái 6.950.000 Alaska 11 12 13 14 15 24.769.000 BẢNG KẾ HOẠCH NHẬP HÀNG Sản phẩm Giá nhập (hàng loại 1) Áo thun 1.200.000/ 100 Sơ mi 950.000 / 50c Váy 800.000 /50c Quần 1.100.000/ 50c 22 Camera Analog 1MP-720P Máy tính để bàn Dell Optiplex 790 Bàn Hộc Đứng 1m2 BLV12 Cao 1m5, dài 1m, rộng 0,5m tầng 2.2 Kế hoạch vận hành QUÁ TRÌNH XỬ LÝ TỪ KHÂU NHẬP HÀNG CHO ĐẾN TAY KHÁCH HÀNG a) Nhập hàng Những quần áo shop đầu chủ yếu nhập từ chợ đầu mối Chợ Đông Tác, Đặng Văn Ngữ, để giảm rủi ro tài nhập hàng Sau có lượng người mua định shop nhập theo kiện từ phân phối Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Mỹ Vì thị trường có số lượng tiêu thụ lớn, cộng hưởng với đa dạng nhãn hiệu nên thị trường có kiện hàng lớn Và chợ đầu mối Việt Nam nhập kiện hàng lớn bên nước Các cơng việc nhập hàng ngày:  Tìm đầu mối uy tín, giá rẻ, hàng đẹp để nhập hàng chất lượng  Trong trình nhập kho mang giặt, sấy ủi kĩ để sản phẩm đẹp  Sau có đủ kinh nghiệm nhập kiện hàng lớn cần phải kiểm tra kỹ khâu kiểm hàng để phân loại quần áo  Mỗi kiện tiến hành xử lý quần áo, đồng thời kiểm tra chất lượng số lượng sản phẩm kiện  Kiểm kho hàng phân loại chất lượng để bán b) Xử lý hàng - Giặt làm vết bẩn cịn sót lại - Sấy khơ phẳng quần áo c) Chuẩn bị quần áo: xếp, phân loại quần áo cất trữ kho d) Marketing, quảng cáo: tiếp cận tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm qua Facebook Ads Video TikTok d) Lên đơn, đóng gói: Khi có khách đặt hàng, nhân viên tư vấn chốt đơn, sau báo nhân viên kho kiểm tra, đóng gói trước giao cho đơn vị vận chuyển e) Gửi hàng: 23 - Khi khách mua hàng qua Shopee shop đóng hàng mang đến nơi vận chuyển để giảm thiểu thời gian giao hàng Khách tốn ví thương mại điện tử, thẻ ngân hàng trước nhận hàng toán tiền mặt nhận hàng - Khi khách mua hàng qua Facebook, shop gửi hàng cho khách thông qua đơn vị vận chuyển (Giao hàng tiết kiệm) với giá trung bình 30000 VNĐ nhận hàng vòng 3-5 ngày (tùy thuộc vào vị trí khách) Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thu hộ khách nhận toán tiền mặt, số tiền thu thông báo hệ thống Cứ sau khoảng tuần shop nhận lại tiền từ bên vận chuyển hình thức chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng liên kết với bên vận chuyển f) Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền dịch vụ (nếu có): sách hỗ trợ khách hàng sau mua đổi sản phẩm, hoàn trả tiền dịch vụ custom, phối đồ theo set 2.3 Bố trí nơi làm việc  Thơng tin mặt bằng: + Diện tích 59.5m2 (3.5x17m) gồm phịng đơn sân, tầng có thang máy thang + Giá theo tháng triệu chưa bao gồm chi phí như: điện, nước, mạng, dịch vụ  Bố trí mặt bằng: chia thành khu vực phòng làm việc nhà kho + Phòng làm việc: rộng 29.75m2, gồm nhà vệ sinh rộng 3m2, có cửa vào cửa sổ + Sân: rộng 29.75m2, làm kho, đặt máy sấy quần áo, chỗ phơi đồ chung trọ, nơi xử lý quần áo nhập chứa đơn hàng trước giao cho đơn vị vận chuyển  Sơ đồ 2D bố trí mặt bằng: 24 Kế hoạch quản lý nhân Đối với cửa hàng kinh doanh online, đội ngũ nhân gồm vị trí quản lý, nhân viên sale, nhân viên marketing, kế toán, kho vận chuyển, … Nhóm có sẵn nguồn nhân lực kinh doanh ban đầu với quy mô nhỏ nên tận dụng tối đa nhân lực sẵn có mà khơng tuyển thêm nhân Tuy nhiên, quy mơ mở rộng nhóm tuyển thêm nhân để giảm bớt gánh nặng cho thành viên nhóm Vị trí cơng việc Mơ tả cơng việc Đặc điểm phù hợp Số lượng Người mẫu quảng cáo sản phẩm - Livestream bán hàng - Chụp chỉnh sửa ảnh sản phẩm - Đăng thông tin sản phẩm lên trang bán hàng online shop - Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói lưu lốt, dễ nghe, khơng nói ngọng, khơng nói giọng địa phương - Nhanh nhẹn, xử lí tình tốt để xử lí vấn đề phát sinh livestream - Luôn sáng tạo đổi cách livestream để tạo phong phú cho nội dung - Biết sử dụng phần mềm photoshop mức (Yên) Nhân viên chốt đơn hàng - Chốt đơn hàng qua livestream: theo dõi bình luận mua hàng khách hàng buổi livestream ghi chép lại sản phẩm đặt mua thông tin khách hàng, nhắn tin (gọi điện thoại) xác nhận lại sản phẩm, số lượng địa giao hàng với khách hàng - Chốt đơn hàng trang bán hàng online shop: theo dõi đơn đặt hàng khách hàng - Trả lời bình luận, tin nhắn, inbox hỏi sản phẩm, tư vấn sản phẩm dịch vụ khách hàng - Lên đơn in hóa đơn, thống kê số lượng đơn hàng theo ngày - Nhanh nhẹn, xử lý tình tốt - Có khả giao tiếp, ứng xử tốt - Nắm bắt hiểu rõ thông tin sản phẩm - Có kỹ thuyết phục khách hàng (Hà, Nhật) Nhân viên nhập - Tìm nguồn hàng - Có khả quan sát, 25 hàng kiểm soát hàng tồn kho - Nhập hàng - Thống kê số lượng sản phẩm loại - Theo dõi thống kê số lượng hàng tồn kho nhìn nhận xu hướng thị trường - Có khả đàm phán, giao tiếp tốt - Kiên nhẫn, bền bỉ với công việc - Biết cân đối, tính tốn khâu nhập hàng (Vũ) Nhân viên kho - Mở kiện hàng - Kiểm tra sản phẩm - Xử lý lỗi sản phẩm trước bán (giặt/sấy với sản phẩm bị dính vết bẩn; đính khuy, sửa khóa sản phẩm bị thiếu khuy, hỏng khóa, ) - Phân loại treo sản phẩm lên giá - Sắp xếp hàng hóa kho - Hỗ trợ nhập liệu sản phẩm - Chuẩn bị sản phẩm cho buổi livestream - Nhanh nhẹn, khéo léo, cẩn thận công việc - Sáng tạo, linh hoạt - Có tinh thần trách nhiệm cao - Khả làm việc nhóm tốt (Lan, Thủy, Mai) Marketing chăm sóc khách hàng - Lên ý tưởng kế hoạch cho đợt khuyến mại shop, triển khai theo dõi hoạt động kế hoạch - Tổ chức đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo/truyền thông kênh quảng bá - Quản lý hệ thống kênh marketing shop: fanpage, gian hàng Shopee, … - Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh - Chăm sóc khách hàng sau bán, phát triển khách hàng - Có kiến thức Marketing - Có kinh nghiệm quản lý kênh Marketing có kinh nghiệm sử dụng cơng cụ Marketing - Kỹ tổ chức quản lý thời gian tốt - Tư phân tích tốt - Sáng tạo, linh hoạt (Nam, Hằng) Quản lý chung kế tốn - Bao qt chung hoạt động cơng việc shop - Quản lý tài chính: kiểm sốt ngân sách thu chi shop - Quản lý chứng từ, sổ sách liên quan đến hoạt động bán hàng shop - Theo dõi chi tiết hóa đơn bán hàng – tính tổng giá trị hàng hóa bán ngày - Đối chiếu với nhân viên kho nhân viên chốt đơn số liệu hàng xuất – hàng tồn tháng - Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý, kế toán - Có khả lãnh đạo - Giao tiếp, ứng xử tốt - Kỹ làm việc nhóm tốt (Chinh) Đóng gói - Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dán tem, nhãn - Nhanh nhẹn, cẩn thận, 26 giao cho đơn vị vận chuyển dán shop trước đóng gói - Đóng gói sản phẩm - Giao hàng cho đơn vị vận chuyển - Hỗ trợ nhập liệu sản phẩm khéo léo cơng việc - Có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc - Có kỹ giao tiếp ổn lợi - Kỹ làm việc nhóm tốt (Vân, Thảo) Kế hoạch tài 4.1 Vốn khởi a) Vốn cố định  Kho nơi làm việc: đóng vào ngày 10 triệu đồng/tháng + 2,4 triệu/tháng tiền nước, mạng (mạng 100 nghìn/ người, nước 100 nghìn/người) cho thành viên nhóm Tổng 7.4 triệu đồng  Trang thiết bị phục vụ cho việc quảng cáo, nội thất phịng làm việc, máy móc, đồ dùng: 24.769.000 VNĐ  Chi phí khởi sự: + Nghiên cứu thị trường: khảo sát online thăm dò đối thủ cách thu thập thơng tin trang web + Phí đăng kí: nhóm định bán Shopee nên khơng phí đăng kí gian hàng, người bán Shopee mở gian hàng miễn phí → Tổng vốn cố định khoảng 32.2 triệu b) Vốn lưu động: đơn hàng hoàn thành, tiền luân chuyển ước tính hồi vốn sau tháng Khi đó, số hàng cịn shop phần lợi nhuận coi làm vốn để tiếp tục kinh doanh mà không cần đầu tư thêm (Giai đoạn khai trương + tháng đầu)  Nhập hàng: 11 triệu đồng  Chi phí làm hàng nhập: Tổng khoảng 1.750.000 đồng  Mua quà tặng: triệu  Quảng cáo, xúc tiến bán: triệu cho giai đoạn khai trương, tháng sau ước tính khoảng 7-9 triệu đồng 27  Điện: nghìn/số  Chi phí khác + tiền mặt: 10 triệu đồng  Trả lương: Tùy thuộc vào vị trí cơng việc mà mức lương phù hợp với người, ngồi có thưởng/phạt theo chế độ quy định thành viên thống đề ra, nguồn lấy từ phần lợi nhuận mà nhóm thu 4.2 Nguồn vốn Nguồn vốn nhóm bao gồm tiền góp thành viên Mỗi thành viên có sẵn nguồn vốn vay từ người thân bạn bè, ngân hàng, … Tất thành viên góp số tiền 4.3 Ước tính doanh thu, chi phí lợi nhuận 4.3.1 Ước tính doanh thu Chỉ tiêu Áo phơng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Số lượng 180 160 120 120 130 130 Đơn giá (VNĐ) ~ 70 000 ~ 75 000 ~ 80 000 ~ 80 000 ~ 70 000 ~ 60 000 ~ 12.6 triệu ~ 12 triệu ~ 9.6 triệu ~ 9.6 triệu ~ 9.1 triệu ~ 7.8 triệu Doanh thu Sơ mi nữ Quần nữ Sơ mi nam Quần nam Váy Thời gian Số lượng 80 80 70 70 90 90 Đơn giá (VNĐ) ~ 85 000 ~ 85 000 ~ 90 000 ~ 90 000 ~ 85 000 ~ 80 000 Doanh thu ~ 6.8 triệu ~ 6.8 triệu ~ 6.3 triệu ~ 6.3 triệu ~ 7.6 triệu ~ 7.2 triệu Số lượng 90 80 70 70 80 80 Đơn giá (VNĐ) ~ 139 000 ~ 149 000 ~ 160 000 ~ 160 000 ~ 149 000 ~ 139 000 Doanh thu ~ 12.5 triệu ~ 11.9 triệu ~ 11.2 triệu ~ 11.2 triệu ~ 11.9 triệu ~ 11.1 triệu Số lượng 80 75 70 70 80 80 Đơn giá (VNĐ) ~ 85 000 ~ 85 000 ~ 90 000 ~ 90 000 ~ 85 000 ~ 80 000 Doanh thu ~ 6.8 triệu ~ 6.4 triệu ~ 6.3 triệu ~ 6.3 triệu ~ 6.8 triệu ~ 6.4 triệu Số lượng 80 75 70 70 80 80 Đơn giá (VNĐ) ~ 139 000 ~ 145 000 ~ 150 000 ~ 150 000 ~ 139 000 ~ 139 000 Doanh thu ~ 11.1 triệu ~ 10.9 triệu ~ 10.5 triệu ~ 10.5 triệu ~ 11.1 triệu ~ 11.1 triệu Số lượng 85 75 75 75 85 95 28 Đơn giá (VNĐ) ~119 000 ~ 129 000 ~140 000 Doanh thu ~ 10.1 triệu ~ 9.7 triệu ~10.5 triệu Tổng doanh thu ~ 59.9 triệu ~ 57.7 triệu ~ 54.4 triệu ~140 000 ~ 129 000 ~ 109 000 ~ 10.4 triệu ~10.5 triệu ~ 10.9 triệu ~ 54.4 triệu ~ 57.4 triệu ~ 54 triệu 4.3.2 Ước tính chi phí Thời gian Chỉ tiêu Tháng Đầu tư ban đầu máy móc trang thiết bị Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 24.8 triệu Hàng bán 11 triệu triệu triệu triệu triệu triệu Quà tặng triệu triệu triệu triệu triệu triệu triệu Quảng cáo triệu triệu triệu triệu triệu triệu triệu Chi phí khác (điện, phí dịch vụ, …) 10 triệu triệu triệu triệu triệu triệu triệu Kho + nơi làm việc 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu Tổng chi phí 64.2 triệu 28.4 triệu 27.4 triệu 24.4 triệu 24.4 triệu 22.4 triệu 19.4 triệu Nhập hàng 4.3.3 Ước tính lợi nhuận Chi tiết Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 59.9 triệu 57.7 triệu 54.4 triệu 54.4 triệu 57.4 triệu 54 triệu 28.4 triệu 27.4 triệu 24.4 triệu 24.4 triệu 22.4 triệu 19.4 triệu 31.5 triệu 30.3 triệu 30 triệu 30 triệu 35 triệu 34.6 triệu - 60.4 triệu - 28.9 triệu 1.4 triệu 28.6 triệu 58.6 triệu 93.6 triệu 128.2 triệu Tổng doanh thu Tổng chi phí 63.2 triệu Lợi nhuận Dư vốn đầu tư Dòng tiền ròng 2.8 triệu 29 Như thời gian kiến hoàn vốn tháng Mơ hình Canvas VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP Các vấn đề khách hàng TUYÊN BỐ GIÁ TRỊ ĐỘC NHẤT Tăng thu 2HANDx2MORROW nhập cá nhân Xu hướng sống “xanh” Sản phẩm tương lai “xanh” khơng xứng Tìm với giá tiền sản phẩm khác có giá Giá hợp lý - mua hàng Nhân viên phù hợp ưng ý chăm sóc khách hàng, Phản hồi shipper phục với shop quần áo để vụ không hỗ trợ tốt vấn đề liên quan đến Vấn đề vận chuyển: sản phẩm, gây hư hỏng nhân viên CSKH sản phẩm, thời gian 4.Kết hợp giao hàng mua truyền lâu,… thống Ý tưởng cao cấp online CÁC CHỈ SỐ QUAN Chung đối tượng khách TRỌNG hàng hướng đến Lượng khách hàng quay trở lại mua hàng Lượt tiếp Mục tiêu tìm kiếm doanh thu Góp phần bảo vệ mơi 30 LỢI THẾ ƯU ĐÃI PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG Dịch vụ phối đồ theo set phong cách cho khách hàng Nhóm khách hàng từ 18 đến 25 tuổi, người Khách hàng dễ tiếp cận Học sinh, sinh viên Người có đam mê thời trang “xanh” KÊNH Trang thương mại điện tử lớn Shopee Các kênh truyền thông xã cận, truy cập, lượt mua, đánh giá sản phẩm khách hàng trường hội phổ biến nay: Facebook, Tiktok, … Digital Marketting: thực digital marketing kênh truyền thông xã hội phổ biến DỊNG DOANH THU CẤU TRÚC CHI PHÍ Chi phí cố định: th phịng làm việc, mua Từ việc bán sản phẩm trang thiết bị, … Dịch vụ phối đồ theo set theo phong Chi phí biến đổi: quảng cáo, nguồn hàng, cách cho khách hàng quà tặng, phụ phí, … PHẦN KẾT LUẬN 31 ... 2HANDx2MORROW cần có kế hoạch triển khai kinh doanh tính tốn kĩ lưỡng để tồn phát triển thị trường 13 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH (giai đoạn tháng) Kế hoạch Marketing bán hàng 1.1 Kế hoạch Marketing... THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH Tên sản phẩm, dịch vụ kinh doanh .5 Hình thức pháp lý Địa điểm kinh doanh Cơ sở hình thành ý tưởng 5 Hình thức kinh doanh. .. khởi kinh doanh) ý tưởng cụ thể dự án kinh doanh Quá trình khởi kinh doanh trình ấp ủ ý định, tìm kiếm ý tưởng hay hội kinh doanh; khảo sát nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh; xem xét điều