Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi của khách hàng cá nhân vào ngân hàng TMCP sài gòn thương tín CN tiền giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ LƢỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ KIM NGỌC MSSV: 13D340201059 LỚP: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Cần Thơ, 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀ LƢỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths NGUYỄN TRÍ DŨNG VÕ THỊ KIM NGỌC MSSV: 13D340201059 LỚP: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Cần Thơ, 2017 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang LỜI CẢM ƠN •• Sau tháng nỗ lực, đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang” hoàn thành Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, ngồi cố gắng thân, em nhận giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường quan thực tập Trước hết, em xin gởi lời tri ân đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tây Đô, quý Thầy, Cô khoa Kế tốn – Tài - Ngân hàng truyền đạt kiến thức kinh nghiệp vô quý giá cho em suốt trình học tập để em có tảng thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, em vơ biết ơn Thầy Nguyễn Trí Dũng, người tận tâm hướng dẫn, sửa chữa, góp ý, động viên tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn Thầy Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang anh Nguyễn Văn Giỏi– Giám đốc Sacombank chi nhánh Tiền Giang tiếp nhận em vào thực tập đơn vị, tạo điều kiện cho em trải nghiệm môi trường làm việc động, chuyên nghiệp đầy thử thách Sacombank, giúp em có hội nghiên cứu, tiếp xúc thực tế lĩnh vực hoạt động Ngân hàng để có sở hồn thành đề tài tốt nghiệp, qua giúp em có kinh nghiệm vơ q giá, làm hành trang giúp em vững bước tương lai Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất Anh, Chị Sacombank, đặc biệt chị Lê Thị Trúc Linh nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc hết lòng động viên, giúp đỡ, hỗ trợ truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt q trình học tập làm khóa luận tốt nghiệp Sau cùng, chúc quý Thầy, Cô, Ban Giám đốc tồn thể Anh, Chị Chi nhánh – Phịng giao dịch Cái Bè nhiều sức khỏe thành công sống công việc, chúc quý Ngân hàng phát triển vững mạnh Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày 05 tháng năm 2017 Sinh viên thực i Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang LỜI CAM ĐOAN •• Em xin cam đoan đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang” em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích trung thực Đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Đã kiểm tra số liệu đầy đủ xác Đã sửa bổ sung theo góp ý Cán hướng dẫn Cần Thơ, ngày 05 tháng năm 2017 Sinh viên thực ii Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang TÓM TẮT Hiện tâm lý chung tầng lớp trí thức khơng muốn giữ nhiều tốn tiền mặt lẽ hội thách thức chung Ngân hàng nhân đôi Nguồn vốn hình thành lượng tiền gửi tiết kiệm quan trọng máy hoạt động tiền đề giúp ngân hàng tồn phát triển Làm để khách hàng yên tâm, tin tưởng trở thành khách hàng trung thành với Ngân hàng? Trên thực tế định gửi tiền khách hàng chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố như: Thu nhập, chi tiêu trung bình hàng tháng khách hàng, khuyến ngân hàng, lãi suất, chất lượng phục vụ nhân viên,…Nhận thức tầm quan trọng yêu cầu thực tiễn vấn đề nên nghiên cứu thực phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng lượng tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Nghiên cứu sử dụng số liệu sơ cấp thứ cấp Số liệu thứ cấp cung cấp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang nhầm phân tích tình hình vốn huy động hiệu kinh doanh Ngân hàng Số liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn đối tượng khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng bảng câu hỏi chuẩn bị trước Ứng dụng mơ hình Binary logistic mơ hình hồi quy đa biến để kiểm định biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc, đồng thời xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định gửi tiền lượng tiền gửi vào Ngân hàng, thơng qua đưa giải pháp góp phần hạn chế khắc phục để tạo lợi ích cao cho Ngân hàng Dựa kết thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu kết hồi quy đa biến, tác giả đề xuất số giải pháp góp phần làm tăng lượng tiền gửi khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Với hy vọng kết nghiên cứu giúp chi nhánh tăng khả huy động vốn giai đoạn tới iii Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP •• , ngày tháng năm 2017 GIÁM ĐỐC iv Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN •• , ngày tháng năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN v Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .iv NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN .v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .xiv Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.1.1 Số liệu thứ cấp 1.3.1.2 Số liệu sơ cấp 1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu .2 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu .3 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN vi Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang 2.1 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 2.1.1 Các khái niệm .4 2.1.2 Điều kiện thực giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm .5 2.1.3 Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm .5 2.1.4.Thẻ tiết kiệm 2.1.5 Sử dụng tài khoản tiền gửi tiết kiệm 2.1.6 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm 2.1.7 Lãi suất phương thức trả lãi 2.1.8 Hình thức tiền gửi tiết kiệm 2.1.9 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm .7 2.1.10 Rút tiền gửi tiết kiệm trước hạn 2.1.11 Rút tiền gửi tiết kiệm theo thừa kế .8 2.1.12 Rút tiền gửi tiết kiệm theo giấy ủy quyền 2.1.13 Kéo dài kỳ hạn gửi tiền 2.1.14 Quyền nghĩa vụ người gửi tiền 2.1.15 Quyền nghĩa vụ tổ chức nhận tiết kiệm 10 2.1.16 Tiến trình định khách hàng 10 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 12 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (chi tiết) 13 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 13 2.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi (Phụ lục 1) .13 2.3.3 Cỡ mẫu 14 2.3.4 Phương pháp chọn mẫu 14 2.3.5 Mơ hình phân tích hồi quy 15 2.3.5.1 Mơ hình Binary logistic 15 2.3.5.2 Mơ hình phân tích hồi quy hồi quy đa biến 16 2.3.6 Phương pháp phân tích .18 2.3.6.1 Phương pháp so sánh 18 vii Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang 2.3.6.2 Phương pháp thống kê mô tả: 18 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG LƢỢNG TIỀN GỬI VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH TIỀN GIANG 19 3.1 THÔNG TIN CHUNG .19 3.1.1 Sơ lược Sacombank 19 3.1.2 Quá trình hình thành Sacombank chi nhánh Tiền Giang 21 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân chức 22 3.1.3.1 Tổ chức Sacombank CN Tiền Giang 22 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ số phận 23 3.1.3.3 Lĩnh vực hoạt động Sacombank CN Tiền Giang 25 3.1.3.4 Các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu Sacombank CN Tiền Giang 26 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh .26 3.1.5 Phân tích tình hình nguồn vốn Sacombank CN Tiền Giang 31 3.1.6 Phân tích tình hình huy động nguồn vốn Sacombank chi nhánh Tiền Giang 33 3.1.6.1 Huy động vốn theo kỳ hạn .33 3.1.6.2 Huy động vốn theo thành phần kinh tế 35 3.1.7 Thuận lợi, khó khăn .38 3.1.7.1 Thuận lợi 38 3.1.7.2 Khó khăn 39 3.1.8 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tương lai Sacombank chi nhánh Tiền Giang 40 3.1.9 Quy trình thực nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Sacombank .41 3.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG 42 3.2.1 Mô tả nghiên cứu 43 viii Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang HUU TRI Total KHONG CO 56 59 39 41 95 100 Phụ lục 2.4: Thu nhập chi phí khách hàng MUC THU NHAP CHI PHI Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 20000000.0 11320000.00 100 6500000.00 3564357.79133 00 3992000.000 100 1200000.00 8000000.00 1554834.75363 100 Phụ lục 2.5: Số người gia đình khách hàng N NHAN KHAU Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu m m 100 1.00 4.00 Mean 2.7200 100 Phụ lục 2.6: Lý không gửi tiền Sacombank LAI SUAT HOP LY * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM LAI SUAT HOP LY Total KHONG CO 12 12 24 16 xxii 21 19 40 Std Deviation 71181 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang CO NGUOI QUEN TRONG NGAN HANG * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM CO NGUOI QUEN 18 10 28 TRONG NGAN SINHLOI 6 12 HANG Total 24 16 40 VI TRI GAN NHA * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 17 26 VI TRI GAN KHONG NHA CO 7 14 Total 24 16 40 UY TIN NGAN HANG * GIOI TINH Crosstabulation Count UY TIN NGAN HANG Total KHONG CO GIOI TINH NU NAM 16 24 16 Total 23 17 40 THAI DO PHUC VU * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM THAI DO PHUC KHONG VU CO Total 11 13 24 12 16 xxiii 15 25 40 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang KHUYEN MAI NHIEU HON * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM KHONG 13 19 KHUYEN MAI NHIEU HON CO 11 10 21 Total 24 16 40 KHAC * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU KHAC KHONG Total 24 24 NAM 16 16 40 40 Phụ lục 2.7: Gửi tiền Sacombank tương lai Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent DEN GIAO DICH VOI SACOMBANK HAY KHONG * GIOI TINH 40 40.0% Phụ lục 2.8: Mục đích gửi tiền khách hàng SINH LOI * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM KHONG 15 11 26 SINH LOI CO 44 30 74 Total 59 41 100 xxiv 60 60.0% Total N Percent 100 100.0% Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang DUY TRI CUOC SONG ON DINH * GIOI TINH Crosstabulation Count DUY TRI CUOC SONG ON DINH Total KHONG CO GIOI TINH NU NAM 47 31 12 10 59 41 Total 78 22 100 NOI CAT GIU AN TOAN * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 13 11 24 NOI CAT GIU AN KHONG TOAN CO 46 30 76 Total 59 41 100 DU PHONG * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM KHONG 32 27 59 DU PHONG CO 27 14 41 Total 59 41 100 KENH DAU TU AN TOAN * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 41 28 69 KENH DAU TU AN KHONG TOAN CO 18 13 31 Total 59 41 100 xxv Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang KHAC * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 58 41 99 KHA KHONG C CO 1 Total 59 41 100 Phụ lục 2.9: Nguồn thông tin mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm BAN BE NGUOI THAN GIOI THIEU * GIOI TINH Crosstabulation Count BAN BE NGUOI THAN GIOI THIEU Total KHONG CO GIOI TINH NU NAM 38 24 21 17 59 41 Total 62 38 100 NHAN VIEN NGAN HANG TIEP THI * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 47 26 73 NHAN VIEN NGAN KHONG HANG TIEP THI CO 12 15 27 Total 59 41 100 TIVI * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM KHONG 43 34 77 TIVI CO 16 23 Total 59 41 100 xxvi Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang BANG QUANG CAO * GIOI TINH Crosstabulation Count BANG QUANG CAO Total KHONG CO GIOI TINH NU NAM 45 35 14 59 41 Total 80 20 100 BAO CHI CAC LOAI * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 37 28 65 BAO CHI CAC KHONG LOAI CO 22 13 35 Total 59 41 100 INTERNET, WEB NGAN HANG * GIOI TINH Crosstabulation Count INTERNET, WEB NGAN HANG Total KHONG CO GIOI TINH NU NAM 46 27 13 14 59 41 Total 73 27 100 Phụ lục 2.10: Loại tiền gửi sử dụng TIET KIEM CO KY HAN * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM 10 14 TIET KIEM CO KY KHONG HAN CO 55 31 86 Total 59 41 100 xxvii Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang TIET KIEM TICH LUY TUONG LAI * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM KHONG 49 28 77 TIET KIEM TICH LUY TUONG LAI CO 10 13 23 Total 59 41 100 TIET KIEM KHONG KY HAN * GIOI TINH Crosstabulation Count TIET KIEM KHONG KY HAN Total KHONG CO GIOI TINH NU NAM 52 37 59 41 Total TIET KIEM ONLINE * GIOI TINH Crosstabulation Count GIOI TINH Total NU NAM KHON 58 39 97 TIET KIEM G ONLINE CO Total 59 41 100 xxviii 89 11 100 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Phụ lục 2.11: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền lượng tiền gửi khách hàng cá nhân UY TIN CHAT LUONG PHUC VU THOI GIAN GIAO DICH KHUYEN MAI KHOANG CACH LAI SUAT NGUOI QUEN LAM VIEC TAI NGAN HANG Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 100 3.00 5.00 Mean 4.0700 Std Deviation 78180 100 3.00 5.00 4.1700 82945 100 3.00 5.00 3.9300 65528 100 100 100 3.00 3.0 3.00 5.00 5.0 5.00 4.3700 4.140 4.1600 88369 8290 80050 100 3.00 5.00 4.2700 83913 100 Phụ lục 2.12: Quyết định gửi thêm tiền tương lai Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m GUI THEM TIEN VAO NGAN HANG Valid N (listwise) 100 2.00 5.00 Mean 3.1200 100 Phụ lục 2.13: Giới thiệu người thân bạn bè đến với Ngân hàng KHONG Valid CO Total GIOI THIEU NGUOI THAN Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 55 55.0 55.0 55.0 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 xxix Std Deviation 85611 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Phụ lục 2.14: Thời gian mong muốn hoàn thành thủ tục Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m THOI GIAN HOAN THANH THU TUC Valid N (listwise) 100 10.00 100 xxx Mean 25.00 14.6500 Std Deviation 3.79360 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang PHỤ LỤC KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY BINARY LOGISTIC Phụ lục 3.1: Kiểm định độ phù hợp tổng quát Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig Step 29.539 000 Step Block 29.539 000 Model 29.539 000 Model Summary -2 Log Cox & Snell likelihood R Square Step Nagelkerke R Square 105.064a 256 346 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square df Sig 7.382 496 Phụ lục 3.4: Kiểm định ý nghĩa hệ số Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp( B) 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper a Step UYTIN_ Q7 CHATLU ONGPH UCVU_Q THOIGI ANGIAO DICH_Q 1.301 625 4.330 037 3.673 1.078 12.508 1.595 671 5.644 018 4.928 1.322 18.374 674 657 1.053 305 1.962 xxxi 541 7.111 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang KHUYE NMAI_Q KHOAN GCACH_ Q7 LAISUA T_Q7 NGUOIQ UEN_Q7 -.354 649 298 585 702 196 2.506 -2.145 700 9.393 002 117 030 462 1.070 470 5.196 023 2.916 1.162 7.320 -.767 484 2.506 113 180 1.200 464 Constant -5.441 2.687 4.101 043 004 a Variable(s) entered on step 1: UYTIN_Q7, CHATLUONGPHUCVU_Q7, THOIGIANGIAODICH_Q7, KHUYENMAI_Q7, KHOANGCACH_Q7, LAISUAT_Q7, NGUOIQUEN_Q7 Phụ lục 3.3: Mức độ dự báo mơ hình Classification Tablea Observed DANG GUI TIEN TAI Step SACOMBANK Overall Percentage a The cut value is 500 KHONG CO Predicted DANG GUI TIEN Percentage TAI Correct SACOMBANK KHO CO NG 24 16 60.0 11 49 81.7 73.0 xxxii Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang PHỤ LỤC KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY TƢƠNG QUAN UY TIN UY TIN CHAT LUONG PHUC VU THOI GIAN GIAO DICH KHUYEN MAI KHOANG CACH LAI SUAT Pearso n Correla tion Sig (2tailed) N Pearso n Correla tion Sig (2tailed) N Pearso n Correla tion Sig (2tailed) N Pearso n Correla tion Sig (2tailed) N Pearso n Correla tion Sig (2tailed) N Pearso n Correla tion Sig (2tailed) N CHA T LUO NG PHU C VU Correlations THOI KHU KHO LAI NGUO MUC CHI NHAN GIAN YEN ANG SU I THU PHI KHAU GIAO MAI CAC AT QUEN NHA DICH H P 361* 364** 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 574** 100 575* * 000 * 627* * 531** 481 575** 784** ** 672 ** 402** 528** 394 ** 307** 000 000 000 002 100 100 100 100 570 ** 398** 418** 763** 000 000 000 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 100 100 100 574** 438 * ** 346** 000 000 100 100 100 * 627** 629** 000 000 000 100 100 100 * 784** 535** 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 * 672** 453** 000 000 100 100 100 364* 361* 531* 481* 629* * 535** 453 ** 369** 546** 000 000 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 100 419 ** 282** 573** 100 573* * 470* 470 ** 426** 612** 000 000 000 000 000 004 100 100 100 100 100 100 488 ** 315** 000 000 000 001 100 100 100 100 508 ** 420** 685 ** 425** 700** * 685** 000 000 000 000 000 000 000 100 100 100 100 100 100 100 100 xxxiii 367** 641** Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Pearso n 402* 426* ** ** 369** * 418 * 425 Correla tion Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 100 100 100 100 100 Pearso n 528* 612* ** ** 546** * 763 * 700 Correla MUC THU tion NHAP Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 100 100 100 100 100 Pearso n 394* 419* ** ** 438** * 570 * 488 Correla CHI PHI tion Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 100 100 100 100 100 Pearso n 307* 282* ** ** 346** * 398 * 315 Correla NHAN tion KHAU Sig (2.002 000 000 004 001 tailed) N 100 100 100 100 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) NGUOI QUEN LAM VIEC TAI NGAN HANG xxxiv 367 ** 358** 000 240 * 136 000 016 177 100 100 100 788 ** 515** 100 100 641 ** 358** 000 000 000 000 100 100 100 100 100 508 ** 240* 788** 905** 000 016 000 000 100 100 100 100 100 420 136 515** ** 905 ** 000 177 000 000 100 100 100 100 100 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN Phụ lục 5.1: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 975 950 944 20190 a Predictors: (Constant), NHAN KHAU, NGUOI QUEN LAM VIEC TAI NGAN HANG, THOI GIAN GIAO DICH, UY TIN, LAI SUAT, KHUYEN MAI, KHOANG CACH, MUC THU NHAP, CHAT LUONG PHUC VU, CHI PHI b Dependent Variable: GUI THEM TIEN VAO NGAN HANG Phụ lục 5.2: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến Model Regression Sum of Squares 68.932 ANOVAa df Mean Square 10 6.893 F 169.106 Sig .000b Residual 3.628 89 041 Total 72.560 99 a Dependent Variable: GUI THEM TIEN VAO NGAN HANG b Predictors: (Constant), NHAN KHAU, NGUOI QUEN LAM VIEC TAI NGAN HANG, THOI GIAN GIAO DICH, UY TIN, LAI SUAT, KHUYEN MAI, KHOANG CACH, MUC THU NHAP, CHAT LUONG PHUC VU, CHI PHI xxxv Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang Phụ lục 5.3: Kiểm tra bảng kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardize Standa t d Coefficients rdized Coeffi cients B Std Beta Error (Constant) UY TIN CHAT LUONG PHUC VU THOI GIAN GIAO DICH KHUYEN MAI KHOANG CACH LAI SUAT NGUOI QUEN LAM VIEC TAI NGAN HANG MUC THU NHAP -.075 258 119 053 225 Sig Collinearity Statistics Tole ranc e VIF -.289 774 070 2.232 028 574 1.741 049 216 4.635 000 258 3.869 006 054 004 116 908 524 1.908 016 056 010 280 780 439 2.278 040 047 036 850 398 311 3.220 097 040 091 2.420 018 401 2.493 015 039 011 373 710 703 1.423 7.491E 000 312 3.606 001 075 -008 3.934E CHI PHI 000 715 5.194 000 030 -007 NHAN KHAU -.521 120 -.434 -4.346 000 056 a Dependent Variable: GUI THEM TIEN VAO NGAN HANG xxxvi 13.314 33.691 17.716 ... giá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào Ngân hàng 54 3.2.2.2 Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lượng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào Ngân hàng. .. LÝ LUẬN vi Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang 2.1 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI... 3.20: Kết phân tích hồi quy đa biến 58 xi Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi khách hàng cá nhân vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Tiền Giang