ĐVT: Ý kiến Yếu tố Lƣợng khách hàng Tổng Tỷ lệ(%) Nữ Nam Tiết kiệm có kỳ hạn 55 31 86 69,9
Tiết kiệm tích lũy tương lai 10 13 23 18,7
Tiết kiệm không kỳ hạn 7 4 11 8,9
Tiết kiệm online 1 2 3 2,5
Tổng 73 50 123 100
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu sơ cấp năm 2017)
Thông qua kết quả thống kê ta thấy có 69,9% (86 ý kiến) nghiêng về tiết kiệm có kỳ hạn, đây là hình thức tiết kiệm truyền thống được ưa thích và sử dụng mang lại nguồn vốn chủ yếu tại các Ngân hàng, đối tượng khách hàng chủ yếu của hình thức này là nhóm khách hàng kinh doanh buôn bán, nông dân và hưu trí. 18,7% (23 ý kiến) chọn tiết kiệm tích lũy tương lai, đây là gói tiết kiệm cần người sử dụng phải nộp tiền vào ngày đã thỏa thuận với Ngân hàng khi mở STK, đây là hình thức gửi tiết kiệm dành cho đối tượng là công, nhân viên, công chức, viên chức và học sinh, sinh viên những khách hàng có lượng thu nhập ổn định. 8,9% (11 ý kiến) cho rằng tiết kiệm khơng kỳ hạn là lựa chọn của họ, gói tiết kiệm này ít người sử dụng đến vì lãi suất không kỳ hạn ở mức 0.3%/năm không mang đến nhiều lợi nhuận cho người đầu tư, đa số khách hàng chọn hình thức tiết kiệm này là những khách hàng thường xuyên tất toán STK trước hạn. 2,5% (3 ý kiến) cho rằng tiết kiệm online là lựa chọn tốt vì họ khơng cần phải đến ngân hàng nộp tiền và làm STK, lãi suất cao hơn gửi tiền tiết kiệm tại quầy 0.1%/năm, khách hàng chỉ cần có điện thoại thơng minh hoặc máy tính có kết nối Internet là có thể hồn thành thủ tục gửi tiết kiệm tại nhà bằng cách chuyển tiền từ tài khoản thanh toán sang tài khoản tiết kiệm, tiện lợi, khơng mất thời gian nhưng hình thức tiết kiệm này vẫn chưa phổ biến rộng rãi vì đặc điểm địa bàn tỉnh Tiền Giang.
(11) Mức độ quan trọng của các yếu tố (Phụ lục 2.11)
Bảng 3.15: Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn
ngân hàng. ĐVT: Điểm Yếu tố Giá trị nhỏ nhất Giá trị trung bình Giá trị lớn nhất Độ lệch chuẩn Uy tín ngân hàng 3,00 4,07 5,00 0,78
Chất lượng phục vụ của nhân viên 3,00 4,17 5,00 0,83
Thời gian giao dịch 3,00 3,93 5,00 0,66
Khuyến mãi của ngân hàng 3,00 4,37 5,00 0,88
Khoảng cách 3,00 4,14 5,00 0,83
Lãi suất hợp lý 3,00 4,16 5,00 0,80
Người quen làm việc tại ngân hàng 3,00 4,27 5,00 0,84
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu sơ cấp năm 2017)
Theo ý kiến của khách hàng sau khi được phân tích, khuyến mãi được ưu tiên là mục tiêu quan trọng nhất với mức trung bình đạt 4,37 điểm, khách hàng đánh giá rất cao về các chương trình khuyến mãi của Ngân hàng vì các chương trình tạo nên sự thích thú cũng như mang lại lợi ích cho khách hàng. Yếu tố có người quen làm việc tại Ngân hàng đạt mức trung bình là 4,27 điểm, khách hàng cảm thấy nên gửi tiền vào ngân hàng có người quen của mình đang làm việc sẽ cảm thấy an tâm hơn. Chất lượng phục vụ của nhân viên được 4,17 điểm và lãi suất hợp lý là 4,16 điểm được khách hàng đánh giá cao, họ nhận thấy mình được tơn trọng khi đến gửi tiền và thu nhập từ lãi gửi tiết kiệm đáp ứng nhu cầu của họ. Khoảng cách từ nhà đến Ngân hàng đạt 4,14 điểm trung bình. Thời gian giao dịch là 3,93 điểm trung bình đa số khách hàng đều mong muốn thủ tục được hoàn thành nhanh chóng.
(12) Quyết định gửi thêm tiền trong tương lai (Phụ lục 2.12)
Sử dụng thang đo Likert để thu thập số liệu về quyết định gửi thêm tiền tiết kiệm trong tương lai của khách hàng và kết quả thu được như sau: